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設(shè)計師怎么和客戶談方案（設(shè)計師怎么和客戶談方案的）

發(fā)布時間：2023-07-02 07:47:26 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 631

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于設(shè)計師怎么和客戶談方案的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

本文目錄:

1、如何溝通設(shè)計方案
2、室內(nèi)設(shè)計怎么給客戶介紹
3、平面設(shè)計師如何與客戶溝通
4、室內(nèi)裝飾設(shè)計師和要裝修房子的客戶溝通時，都談些什么？

一、如何溝通設(shè)計方案

要與客戶建立暢通的溝通渠道，讓客戶方便找到你，比如：手機(jī)，QQ，郵件。這個不是問題，不需探討。事先做些調(diào)查，做到知己知彼，明確客戶真實需求。在與客戶的溝通過程中盡量避免用專業(yè)術(shù)語，把簡單的問題復(fù)雜化，而應(yīng)多用簡單易懂、形象的詞匯。設(shè)計項目進(jìn)程中，鼓勵客戶多提供想法和意見。如果是接受大項目，最好定期面對面溝通。把自己當(dāng)成不懂設(shè)計的，換位去思考。需要一些忍耐和一些勇氣去很好的有實力和能力給予客戶很好說服力！

二、室內(nèi)設(shè)計怎么給客戶介紹

第一步，闡明自己的理論基礎(chǔ)，并且動用自己擅長的任何引導(dǎo)或說服手段打動客戶，這個工作在見圖前就該進(jìn)行。這個階段的目的是使客戶在見圖前先提升認(rèn)識，并有了充分的準(zhǔn)備來接受我們的理念。

第二步是拿出精彩到位的設(shè)計解說。文字在很多情況下會更有殺傷力。這個步驟的目的是讓客戶提前感覺到作品的可是踐行，簡言之，博得客戶的好感為第一位。

第三步是口頭解釋平面布置圖，布置圖是室內(nèi)空間功能性的連貫，平面布置圖需要和其他的圖紙保持一致。這個溝通的過程可能比較容易出現(xiàn)爭議性，也是方案“補(bǔ)拙”階段。

第四步是為了能讓客戶更完整全面地了解整個流程環(huán)節(jié)。除了效果圖以外，其他的圖紙都要和客戶說明清楚。這個步驟為止，客戶基本上也能接受整個方案了。效果圖和實際的效果圖的差距一直都是存在的，這個和客戶說明即可。

三、平面設(shè)計師如何與客戶溝通

墨西哥設(shè)計師蓋布麗拉.羅德瑞桂茲說，平面設(shè)計是一種很好的溝通方式。

我們相信設(shè)計是一種明智的思考方式，從任何意義上來說，設(shè)計都是極富有溝通力量的。設(shè)計是縮短我們之間距離的一種絕好方式。

例如：平面設(shè)計師要用圖形的方式與公眾溝通時，就需要向建筑設(shè)計師、城市設(shè)計師、社會學(xué)家和工業(yè)設(shè)計師展示設(shè)計方案。然而，我們的設(shè)計應(yīng)將人放在首位，為城市和環(huán)境考慮，對新文化有所貢獻(xiàn)，用一種新的美學(xué)感覺和對市民的尊重來從事設(shè)計。

一、在談?wù)撛O(shè)計創(chuàng)意行為時，我們不可能不提及熱情：表達(dá)自己的熱情；表達(dá)我們信仰的熱情；表達(dá)變換的熱情；表達(dá)創(chuàng)造的熱情。最終所有的熱情都會滲入到"別人"的世界里。希望就是熱情，就是愛的尋求。交流者總是想要說些什么，我們總是尋找不同方式來表達(dá)自己。這就是那種深深感動我們的感覺。

設(shè)計師在用眼睛不停的搜尋，這雙眼睛一直在不斷尋找新的、變換的東西。它伴隨養(yǎng)成朝陽而開啟，進(jìn)入到未來的世界。用眼睛來思考讓我們成為視覺交流者，作為設(shè)計師的我們要用各種不同的方式來觀察世界。

二、設(shè)計是絕妙的工具，最令人激動的地方是它可以為大多數(shù)人帶來好處，因為設(shè)計本身就是一項社會活動。用感覺來設(shè)計，在形式和內(nèi)容之間創(chuàng)造完美的結(jié)合，并同時表達(dá)個人的想法。杰出的平面設(shè)計加上各學(xué)科之間的交流溝通，可以創(chuàng)造最不可思議的事情，設(shè)計只是一個圖像，是一種抽象的表達(dá)，但是可以用這種抽象的表達(dá)來創(chuàng)造美好和諧的環(huán)境，激勵人們的精神，改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。我喜歡用平面設(shè)計創(chuàng)作新的空間，傳達(dá)、理解并感知。

如果你想知道你所設(shè)計的目標(biāo)是否與客戶保持一致，那你一開始就要知道這個目標(biāo)是什么。我們該從哪里開始？

重點(diǎn)：（與客戶見面）

記錄下來：創(chuàng)意簡介是整個項目的藍(lán)圖，它是設(shè)計師與客戶的合作成果。它包括項目的概述、目標(biāo)、信息、受眾描述、預(yù)算、進(jìn)度安排等等。將所有東西都寫下來意味著雙方已經(jīng)進(jìn)行過深入的溝通，并且雙方都已經(jīng)對設(shè)計中所涉及的各種要求達(dá)成一致。

項目描述：

項目描述是這個設(shè)計的概述，主要是寫下“我們要做的是什么”及“為什么要做此項設(shè)計”。因為蜻蜓對于詹尼弗及她的家庭都具有特殊的象征意義，在一開始就已經(jīng)定下要采用“蜻蜓”這一形象來作為標(biāo)志的主要圖案，所以這個要求應(yīng)該開門見山地指出來。

聆聽：當(dāng)你與客戶見面時，你最有價值的工具就是你的耳朵。聽聽他們是誰，他們所說的內(nèi)容。當(dāng)雙方的觀點(diǎn)基本一致時，可以探討這個設(shè)計所要達(dá)成的目標(biāo)（這個目標(biāo)與標(biāo)志“應(yīng)該是什么樣子”無關(guān)）。我們這個時候可以開始起草一份創(chuàng)意簡介，記住，簡介就應(yīng)該象個簡介，不要寫起來就一發(fā)不可收拾。各項要點(diǎn)要清晰列出。

四、室內(nèi)裝飾設(shè)計師和要裝修房子的客戶溝通時，都談些什么？

一：跟客戶談圖紙時是否應(yīng)該有前后步驟，應(yīng)該怎樣最合理？

當(dāng)我們第一次接觸一個客戶，無論我們和他談什么，房子也好，家具也好，工作也好，我們的目的應(yīng)該是如何利用第一次短暫的接觸盡快的和客戶做朋友，在公司強(qiáng)大的聲譽(yù)和制度的背景下，動用個人的人格魅力去影響客戶，和他作朋友，無論客戶的個人性格有什么缺陷，我們應(yīng)該嘗試著去喜歡他。因為他是我們的客戶，而且世界上也沒有完美的人。所以這時候的談話應(yīng)該說沒有什么步驟，

但是進(jìn)行到談圖紙階段的接觸，的確應(yīng)該遵循一定的步驟。因為每個方案無論大小，都是你對自己心中設(shè)計的理論體系的闡述。

第一步應(yīng)該是闡明自己的理論基礎(chǔ)，并且動用自己擅長的任何引導(dǎo)或說服手段打動客戶，使他接受并喜歡我們的理論。這個工作在見圖前就該進(jìn)行，比方說一個電話，或見圖前設(shè)計過程中的一個約見。因為我們強(qiáng)調(diào)的理論（比如功能至上，反對形式等），對于某些客戶來說，需要時間考慮。這個階段的目的是使客戶在見圖前先提升認(rèn)識，并有了充分的準(zhǔn)備來接受我們的理念。第二步是拿出一個精彩的設(shè)計說明，文字的魅力是對圖紙的一個補(bǔ)充。事實上文字最容易引起客戶的好感，同時設(shè)計說明也使很多難以用話語表達(dá)的意念從容的表達(dá)出來，對于抽象事物的闡述文字比話語更系統(tǒng)，更具有參照性。一個優(yōu)秀的設(shè)計師，必然是個博學(xué)的人，文字的功力也很重要。這個步驟的目的是讓客戶感覺到我們的工作扎實到位，并且體現(xiàn)我們的專業(yè)素質(zhì)，使客戶對我們的公司和設(shè)計師產(chǎn)生好感。第三步是用最負(fù)責(zé)任的態(tài)度講述平面布置圖，

因為幾乎90%的功能組成在這里都有最直觀的展現(xiàn)。這就要求我們的工作的嚴(yán)禁性，平面布置圖要和其他圖紙保持統(tǒng)一。談平面布置圖時，我們的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已，而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念，從而對我們公司，對設(shè)計師本人認(rèn)同乃至對方案的初步認(rèn)同。這個時候有些客戶可能會產(chǎn)生煩躁的情緒，這說明你的談話不是很成功，你沒有打動他，或者你的方案存在問題，但以后的步驟或許可以彌補(bǔ)。一般的通過觀察客戶，我們認(rèn)為這個階段的目的達(dá)到后，可以進(jìn)行第四步，講效果圖之外的其他圖紙，這個步驟的目的是讓客戶充分了解每個細(xì)節(jié)，了解我們?yōu)樗麄冏鞯墓ぷ骷?xì)致入微，讓他在我們的描述中帶他走入這個環(huán)境，讓他對這個環(huán)境感到親切并意識到這就是他的領(lǐng)地。如果方案沒有太大缺陷的話，這個步驟將會很流暢。達(dá)到這個目的后，可以進(jìn)行第五步。效果圖是最敏感最易產(chǎn)生異議的，所以放在最后。如果以前的步驟順利，效果圖不大好，你可以說“效果圖永遠(yuǎn)趕不上我為你真正打造的空間更生動，這正是空間的靈動和電腦的悲哀”；如果前面的步驟不順利，漂亮的效果圖會挽回局面，你可以說“你看這么迷人的環(huán)境，其實就是前面枯燥的數(shù)據(jù)，這正是現(xiàn)代設(shè)計完全數(shù)據(jù)化的魅力”。在桌子上至少應(yīng)該有三中東西，一套圖紙（含預(yù)算）、一本正式的客戶意見筆記本、一張稿紙。每個步驟中，客戶有可能會有些意見，隨時記在筆記本上，絕對不可在圖紙上亂畫。不要說這不是正式給客戶的圖紙，如果你自己都不珍惜自己的圖紙，別想讓客戶在乎你的設(shè)計。這個筆記本還可以記錄客戶對預(yù)算的意見。對于圖形的描繪可以在稿紙上，有用的話加在圖紙里，而不能畫在筆記本上，這樣客戶會感覺你對他的意見根本不在乎。

二：什么樣的顏色能讓人緩解疲勞，什么顏色能刺激人的大腦？

人的居住環(huán)境是半封閉的，但人類無論發(fā)展到哪一階段都擺脫不了他的自然屬性。因此，能緩解人的疲勞的環(huán)境的色彩，拿到室內(nèi)來就能緩解人的疲勞，比如海的顏色{藍(lán)}、天空的顏色（淺藍(lán)），水的顏色（翠綠）植物的顏色（草綠）等等。同樣能刺激人大腦的環(huán)境顏色拿到室內(nèi)來也同樣刺激人的大腦。比附火的顏色（橙）、血的顏色（紅）、烈日的顏色（黃），夜的顏色（黑）強(qiáng)光的顏色（冷白）等。需要強(qiáng)調(diào)的是，服務(wù)與客戶，就要尊重他的色彩體系，每個人喜歡的自然環(huán)境不同，也意味著他們對室內(nèi)顏色的認(rèn)同也不同，只是很多人都近似相同而已。但是我們面對的世界和環(huán)境很少有單一色系的，色彩的情緒還存在著一個搭配的問題。比方說一個錢綠色配上一個中性的紫色，也是有很強(qiáng)的刺激的。另外還有些情況不象我們預(yù)想的那樣，比方說黃色和黑色混在一起，就會變成一個墨綠色的效果。顏色本身的情緒如何比較好掌握，可我們面臨的問題是搭配，有很多家居產(chǎn)品的色彩必須考慮近來，如果預(yù)計不到這些因素，我們難以對方案的最終效果作出把握。

三：怎樣才能從客戶進(jìn)門到交談把握好其心理？

這個問題過于大，一本《犯罪心理學(xué)》都要4厘米的厚度，所以這是一個很寬泛的概念，只能從幾個點(diǎn)來分析。把握好客戶的心理其實就是揣摩他的心理。1、首先揣摩他是個什么性格的人，這有助于擊破他的心理防線。有些人很強(qiáng)硬，我們的工作很不好做，就需要讓他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引導(dǎo)他，并讓他明白，你的方案再好也和他的水平分不開，你的理念再高，也和他相匹配。有的人細(xì)致，我們想的建議的比他還要細(xì)致。有些人沒有主見，常常拿不定主意，這時候正是我們幫他做決定的時候。2、揣摩他的經(jīng)濟(jì)實力，使你的建議或方案切中他的承受能力，這有助于使甲方感覺放松和安全，并為自己的消費(fèi)行為增強(qiáng)信心。3、揣摩他的生活方式，這有助于你和他做朋友，在最初的接觸中，就要走入他的家庭，成為他們當(dāng)中的一員。4、揣摩他的品行和人際關(guān)系，這有助于保護(hù)我們自己。5、揣摩他的感情世界，這有助于你找到一種他喜歡的姿態(tài)或形象和他接觸，在短時間內(nèi)取得他的好感和信任，并使你的理念和今后的方案一標(biāo)中的。無論一個客戶的背景如何，品行如何，財富如何，對你的信任程度如何，他都是真實存在的，都有他的思維和感覺，都有自己想表達(dá)的東西，只是他喜歡或不喜歡對你說的問題。最好的辦法就是想辦法讓他對你開口，如果他不懂得設(shè)計，或和你有著太多的不同而不愿開口，那么你可以用我曾給你們講的那些咨詢點(diǎn)來提問題并做記錄，總之就是想法讓他在輕松的氣氛里和你開口，向你傾訴，無形當(dāng)中你就變成了能夠給他幫助的人，他對你講的越多，對你的好感也越多。每個人都該明白，和客戶的交往（尤其是最初的交往）就是心靈的交往，絕對不該過于現(xiàn)實（僅僅停留在方案上），用你的心靈你的感情贏得他的好感和尊重，用你的人格魅力擊破他的防線，征服他的信任。

四：當(dāng)你手里沒有單，新客戶又不愿交量房定金時，怎么辦？

①聽其它設(shè)計師談判，找出差距，盡力克服。②找經(jīng)理協(xié)助。③如客戶相當(dāng)信任你，只是不愿意出定金，可先去測量。然后認(rèn)認(rèn)真真的做方案，第一次看方案時再收其定金。

五：談判時需要掌握哪些主要信息？

①房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的。②業(yè)主情況：業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、年齡等（了解這些情況要注意把握分寸）。③是否已拿到鑰匙（這一點(diǎn)是最重要的，是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵）。④設(shè)計方面的思路，業(yè)主準(zhǔn)備為裝修投入多少資金

以上就是關(guān)于設(shè)計師怎么和客戶談方案相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。