大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于客戶關系四階段的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、客戶生命周期的基本模式是什么 ？

• 2、客戶生命周期名詞解釋

• 3、客戶生命周期四個階段中哪一階段客戶資產的價值最大

• 4、客戶生命周期的階段

一、客戶生命周期的基本模式是什么 ？

客戶生命周期的基本模式是：客戶的生命周期主要分為獲客期、成長期、成熟期、維護/流失期四個階段。一般來說，券商公司會對所有的客戶進行分級分類，并對不同的客戶進行針對性的服務。

相比其他領域，證券客戶的生命周期有個顯著特點，因為中國證券市場同樣存在著周期，客戶的周期和市場的周期會發(fā)生疊加，如一群處于成熟期的客戶，遇到市場低潮期，就直接停止交易，從數據來看，該群客戶的價值就終結了，但若市場情況好轉，客戶可能會再回來。

針對證券行業(yè)的這種特殊情況，券商開始進行財富管理轉型，即去市場周期化，如當股票行情不好，推薦客戶做債券基金或理財等，通過資產配置的方式，讓用戶的資產仍留在體系內，實現客戶在系統(tǒng)內創(chuàng)造的價值大于客戶的獲客成本和維護成本，最大化客戶全生命周期價值。

客戶生命周期是指從一個客戶開始對企業(yè)進行了解或企業(yè)欲對某一客戶進行開發(fā)開始，直到客戶與企業(yè)的業(yè)務關系完全終止且與之相關的事宜完全處理完畢的這段時間。

客戶的生命周期是企業(yè)產品生命周期的演變，但對商業(yè)企業(yè)來講，客戶的生命周期比企業(yè)某個產品的生命周期重要得多?？蛻羯芷诿枋龅氖强蛻絷P系從一種狀態(tài)（一個階段）向另一種狀態(tài)（另一個階段）運動的總體特征。

二、客戶生命周期名詞解釋

客戶生命周期名詞解釋是指提供網絡金融服務的機構與客戶建立和保持關系的市場壽命，即從客戶關系的形成到客戶關系的成長、保持、直到失去，是在關系營銷的基礎上形成的具體而具有長期性、重復性、服務性和信任性的交易關系。

從一個客戶開始對企業(yè)進行了解或企業(yè)欲對某一客戶進行開發(fā)開始，直到客戶與企業(yè)的業(yè)務關系完全終止且與之相關的事宜完全處理完畢的這段時間?？蛻舻纳芷谑瞧髽I(yè)產品生命周期的演變，但對商業(yè)企業(yè)來講，客戶的生命周期比企業(yè)某個產品的生命周期重要得多?？蛻羯芷诿枋龅氖强蛻絷P系從一種狀態(tài)（一個階段）向另一種狀態(tài)（另一個階段）運動的總體特征。

所謂的客戶生命周期指一個客戶對企業(yè)而言是有類似生命一樣的誕生、成長、成熟、衰老、死亡的過程。具體到不同的行業(yè)，對此有不同的詳細定義，如在電信行業(yè)，所謂的客戶生命周期，指的就是電信客戶從成為電信公司的客戶并開始產生業(yè)務消費開始、消費成長、消費穩(wěn)定、消費下降，最后離網的過程。

客戶生命周期的階段：

在生命周期上客戶關系的發(fā)展是分階段的，客戶關系的階段劃分是研究客戶生命周期的基礎。目前這方面已有較多的研究，有的學者提出了買賣關系發(fā)展的五階段模型，也有的學者將客戶生命周期劃分為四個階段，而個人則認為將客戶生命周期劃分為5個階段比較適合電信企業(yè)的實際情況。

階段A：客戶獲取。發(fā)現和獲取潛在客戶，并通過有效渠道提供合適的價值定位以獲取客戶。階段B：客戶提升。通過刺激需求的產品組合或服務組合把客戶培養(yǎng)成高價值客戶。階段C：客戶成熟。使客戶使用電信新產品，培養(yǎng)客戶的忠誠度。階段D：客戶衰退。建立高危客戶預警機制，延長客戶的生命周期。階段E：客戶離網。該階段主要是贏回客戶。

三、客戶生命周期四個階段中哪一階段客戶資產的價值最大

穩(wěn)定期，穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的最高階段，此時雙方已經建立長期合作關系，客戶對產品或服務的數量和質量要求穩(wěn)定，對企業(yè)的產品或服務產生信心，當企業(yè)出現狀況時愿意維護企業(yè)，愿意與企業(yè)共進退。這個階段的客戶不易受競爭對手的影響，競爭對手想要挖客戶，即使付出高昂代價，也不一定成功。交易量的趨于穩(wěn)定，為企業(yè)提供了大量的利潤，屬于企業(yè)“最有價值客戶”。

四、客戶生命周期的階段

在生命周期上客戶關系的發(fā)展是分階段的，客戶關系的階段劃分是研究客戶生命周期的基礎。目前這方面已有較多的研究，有的學者提出了買賣關系發(fā)展的五階段模型，也有的學者將客戶生命周期劃分為四階段，而個人則認為將客戶生命周期劃分為5個階段比較適合電信企業(yè)的實際情況。

階段A:客戶獲取。發(fā)現和獲取潛在客戶，并通過有效渠道提供合適的價值定位以獲取客戶。

階段B:客戶提升。通過刺激需求的產品組合或服務組合把客戶培養(yǎng)成高價值客戶。

階段C:客戶成熟。使客戶使用電信新產品，培養(yǎng)客戶的忠誠度。

階段D:客戶衰退。建立高?？蛻纛A警機制，延長客戶的生命周期。

階段E:客戶離網。該階段主要是贏回客戶。

與之相關的營銷學上，涉及的理論是CRM。根據該理論，可以采取科學的方法計算客戶生命周期價值，進而進行企業(yè)經營決策的分析。

以上就是關于客戶關系四階段相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。

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