大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客服會(huì)話大全的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、如何與客服會(huì)話?

• 2、請(qǐng)問你和客服有過哪些有意思的對(duì)話嗎？

• 3、你和王者榮耀游戲客服發(fā)生過哪些有意思的對(duì)話？

• 4、我和國(guó)外亞馬遜客服的對(duì)話，誰告訴我究竟是什么意思……

一、如何與客服會(huì)話?

“我不想再聽了，你給我滾！”客戶不屑地說。

“客戶先生，你不要生氣，我走就是啦！”業(yè)務(wù)員甲回答。

“客戶先生，我知道你在生氣，這樣我改天再來拜訪你！”乙回答。

“客戶先生，我是不是做錯(cuò)了什么事讓你不高興？對(duì)不起！那這定單要不要現(xiàn)在簽一下，我就會(huì)馬上離開？”丙回答。

“客戶先生，您說要我滾？我從小到大沒有滾過，你能不能示范一次給我看？”丁回答。

如果是你，你會(huì)怎么回答？你會(huì)給客戶臉色看嗎？你會(huì)當(dāng)場(chǎng)痛哭，還是跟他爭(zhēng)吵？但不管怎樣，你總要想好該如何回應(yīng)這句話吧！

辦完六期實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)之后，決定將推銷最精華的部分---推銷話術(shù)寫出來，就著手完成了這本推銷訓(xùn)練教材---《推銷話術(shù)》，讓新進(jìn)人員有話術(shù)可運(yùn)用，加速成為專業(yè)推銷人才。

從事壽險(xiǎn)推銷工作整整二十一年，推銷已不再是“見人說人話，見鬼說鬼話”的亂扯，也不是“師父帶徒弟，邊走邊瞧”，推銷是有邏輯的，推銷訓(xùn)練是有架構(gòu)的，對(duì)于一位剛從事推銷工作的新人而言，它提供在實(shí)務(wù)中建立話術(shù)的參考?！巴其N話術(shù)”這本書就是將推銷模式與實(shí)務(wù)話術(shù)結(jié)合起來，新進(jìn)人員可以就書中的原理與話術(shù)同時(shí)理解與運(yùn)用，資深人員可以運(yùn)用話術(shù)原理配合自己的實(shí)務(wù)，另編一套標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，就可以不用依靠腦力激蕩---臨場(chǎng)發(fā)揮，推銷工作會(huì)變得更省力。

一個(gè)初學(xué)者總是忙于顧及自己的專業(yè)知識(shí)和話術(shù)，一個(gè)老手卻是全力在滿足客戶的需要，而只有當(dāng)一個(gè)人對(duì)于自己商品與話術(shù)純熟之后，他才有心力去照顧到客戶的需要，推銷話術(shù)是要寫下來并要背誦出來的，必須達(dá)到直覺反應(yīng)，才不會(huì)受到現(xiàn)場(chǎng)或自己心情的影響，講出不該講的話而喪失了商機(jī)。

感謝推銷業(yè)的好友們不斷地鼓勵(lì)與支持，因?yàn)槟銈兊目隙ǎ刮矣X得“推銷”我的推銷話術(shù)變成一件很有意義的工作，也祝福你們?cè)诖煺壑杏谐砷L(zhǎng)，在成果中享受成就，工作之余又能享受你的人生。

話術(shù)

一、 話術(shù)是推銷原理的實(shí)踐

從事推銷工作21年，看到許多年輕人在推銷工作上浮浮沉沉，他們?cè)噲D在推銷上有所突破，于是參加很多國(guó)內(nèi)外，內(nèi)容精彩、全新觀念的大型講座?？墒菂s仍不知如何利用這些好的資訊去解決推銷難題的困擾，反而變成業(yè)務(wù)員一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)，往往還來不及將理論變成實(shí)踐，就成為“陣亡將士”，從此遠(yuǎn)離推銷的行列。于是開始思索如何縮短理論與實(shí)踐之間的差距，最后找到一個(gè)最直接的方法：就是背話術(shù)。

從1986年起就開始為所屬業(yè)務(wù)人員編寫話術(shù)，并通過推銷演練通關(guān)的方式，要求所有新進(jìn)業(yè)務(wù)同仁要通過背話術(shù)的測(cè)驗(yàn)。結(jié)果雖然是幫助他們很快就能進(jìn)入市場(chǎng)，而且也發(fā)揮了神奇的效果，但卻抹殺了他們的創(chuàng)造力，他們被背過的話術(shù)所束縛，無法創(chuàng)新，我才了解從原理出發(fā)在發(fā)展話術(shù)的訓(xùn)練步驟是很重要的。所以本書所有話術(shù)，都是先談生澀的原理，也希望您能耐心讀下去。

以下舉例說明話術(shù)如何詮釋推銷的原理：

推銷要從建立人際開始

我們常聽說推銷要從建立人際開始，可是卻沒有人告訴我如何快速建立人際。在直覺式推銷法里，我們就曾介紹認(rèn)同法與贊美法，只要這兩種語法弄熟了，人際關(guān)系是可以很快就建立起來的。例如：一位同事住院，那晚我九點(diǎn)四十分去探病，一位七十四歲的董事長(zhǎng)剛好也來探病，我一見面就贊美他：

“陳董！您真不簡(jiǎn)單！這么晚了您依然神采奕奕，您是怎么保養(yǎng)身體的？”

結(jié)果他整整講了40分鐘，最后要我們第二天再給他電話，他要介紹客戶給我們，（他也超過投保年齡了）你看，這就是贊美的魅力。

拒絕是推銷的開始

我們常說拒絕是推銷的開始，所以很多人誤解它的意思，就故意制造客戶的拒絕，然后加以反擊說明，當(dāng)然結(jié)局是適得其反。也有人認(rèn)為“拒絕是推銷的開始”其實(shí)是在給業(yè)務(wù)員打氣，與實(shí)際推銷無關(guān)?？墒窃谥庇X式推銷法里，我們就曾介紹如何將反對(duì)點(diǎn)變?yōu)橘徺I點(diǎn)。反對(duì)點(diǎn)就是拒絕，轉(zhuǎn)為購買點(diǎn)就變成推銷了。例如---

“念書好辛苦喔！”

“念書的確很辛苦，白天要上課，晚上又要做功課”

“就是嘛！”

“你知道嗎？其實(shí)做母親也很辛苦，白天要工作，晚上又要照顧你們！對(duì)不對(duì)？”

“對(duì)！”

“所以人生活著都是辛苦的，你現(xiàn)在學(xué)會(huì)吃苦，以后就不怕苦了。你現(xiàn)在逃避辛苦，以后碰到辛苦事就更辛苦了，你認(rèn)為呢？”

[說明]這就是將反對(duì)點(diǎn)變購買點(diǎn)，‘怕吃苦’是反對(duì)點(diǎn)，所以‘現(xiàn)在就要練習(xí)吃苦’就變成購買點(diǎn)了。

推銷要以退為進(jìn)

我們也常聽人家說：“推銷要以退為進(jìn)！”因?yàn)橥其N員目的是在推銷，所以難免要一直推銷，可是卻會(huì)因此引起客戶的反感，認(rèn)為你滿腦子都是想做生意。所以在直覺式推銷法里，我們就介紹“去除疑惑點(diǎn)”，例如---

“其實(shí)買保險(xiǎn)要量力而為，因?yàn)橘I保險(xiǎn)是要買安心的，如果買了不安就是反效果，您說是不是？”

“沒關(guān)系！這么大的事情一定要多加考慮！有幾個(gè)部分是您要考慮的……”

所以如果推銷原理沒有繼續(xù)發(fā)展為話術(shù)，對(duì)于初踏入行銷工作的新手，實(shí)在是一件很辛苦的功課。

二、 話術(shù)是推銷的工具

話術(shù)是推銷的工具，就象車子是行的工具一樣。商品說明書上會(huì)呈現(xiàn)商品的內(nèi)容，但是顯現(xiàn)商品的特色與功能就有賴推銷員的話術(shù)來突顯。

例一、度假村會(huì)員的福利：其中入會(huì)費(fèi)三十萬，十五年全數(shù)無息退還。

“陳先生！您等于用利息來享受度假村的設(shè)施！”

“陳先生！您等于用一點(diǎn)利息來換一生的健康！”

“陳先生！您等于享有一生的健康和儲(chǔ)存晚年的養(yǎng)老金。”

這三句話你覺得哪一句話最有說服力？（第三句話）

例二、死亡時(shí)退還所繳保費(fèi)。假設(shè)一百萬保障，繳費(fèi)二十年，年繳保費(fèi)為一萬元。

“陳先生！當(dāng)身故理賠時(shí)一百萬再加上所繳保費(fèi)最高到二十萬！”

“陳先生！當(dāng)身故時(shí)除了一百萬保險(xiǎn)金外，保險(xiǎn)公司另退還所繳的全部保費(fèi)！等于用利息來買保險(xiǎn)?！?/p>

“陳先生！當(dāng)身故時(shí)除了一百萬保險(xiǎn)金外，保險(xiǎn)公司另退還您所繳的全部保費(fèi)！等于是用利息來買保險(xiǎn)，算起來比存在銀行還劃算！”

這三句話你覺得哪一句話最有說服力？（第三句話）

例三、一百萬終身保障，二十年期繳費(fèi)，三十歲年繳一萬元，三十一歲年繳一萬零六百元。

“陳先生！如果你等到明年在買，保費(fèi)就會(huì)比較貴！”

“陳先生！如果你等到明年再買，保費(fèi)一年就會(huì)增加600元！”

“陳先生！如果你等到明年再買，保費(fèi)一年就會(huì)增加600元！二十年共增加了一萬二千元，等于要多繳一年又二個(gè)月的保費(fèi)。”

這三句話你覺得哪一句話最有說服力？（第三句話）

例四、車價(jià)五十萬例，二十四期貸款，利息優(yōu)惠才八千。

“陳先生這部車車價(jià)五十萬，二十四期貸款，利息優(yōu)惠才八千！”

“陳先生這部車車價(jià)五十萬，二十四期貸款，利息優(yōu)惠才八千，大概是年息3.5%?！?/p>

“陳先生這部車車價(jià)五十萬八千，二十四期無息貸款！”

這三句話你覺得哪一句話最有說服力？（第三句話）

話術(shù)是投變化球

商品的特色是投直球，話術(shù)就是投變化球，同樣是進(jìn)壘，變化球的勝算就增加許多了！有些人不喜歡話術(shù)，認(rèn)為太商業(yè)氣息了，只要熱忱夠，直來直去一樣可以作生意。其實(shí)我買東西也比較喜歡推銷員直截了當(dāng)說，可是不是每個(gè)客戶都如此，一般人總是對(duì)被推銷具防衛(wèi)性，怕被騙、怕吃虧、怕拒絕對(duì)方不好意思等等。所以讓客戶沒有防衛(wèi)性是第一個(gè)變化球，讓客戶喜歡你的商品是第二個(gè)變化球。

三、 如何學(xué)話術(shù)

學(xué)話術(shù)就像學(xué)英文會(huì)話

最近有一則學(xué)英文的廣告：當(dāng)老外問路說：“臺(tái)北車站怎么走？”老中的頭腦馬上出現(xiàn)學(xué)生時(shí)代為應(yīng)付考試所學(xué)的文法，然后七想八想一句話也講不出來！你在學(xué)推銷的過程是否也有同樣的遭遇呢？

以前我學(xué)英文會(huì)話也有同樣的經(jīng)驗(yàn)，后來在生活中有機(jī)會(huì)與英語系的外國(guó)人接觸，從接機(jī)、用餐到討論合作細(xì)節(jié)，單詞一個(gè)字一個(gè)字?jǐn)D出來，會(huì)話一句一句地說，有時(shí)為了表達(dá)一句話，事先查字典背單詞，再將整句背下來，英文應(yīng)對(duì)能力才慢慢被累積起來，現(xiàn)在才明白想用學(xué)文法來打通英文會(huì)話能力， 就是緣木求魚。英文會(huì)話能力是一句一句累積起來的，當(dāng)句子累積到一定程度，變化球就會(huì)自己發(fā)展起來，在交談中會(huì)自然說出沒有背過的句子，還很得意自己的臨場(chǎng)反應(yīng)的能力。

學(xué)推銷也是一樣，推銷話術(shù)也是一句一句背下來的，有人說：“哪有這么麻煩？背話術(shù)講話就象背講稿演講一樣的，會(huì)變得很僵硬，沒有說服力?！?/p>

我想他可能是天生的推銷員，或者他一直用一般說話的習(xí)慣去處理推銷的對(duì)話。其實(shí)專業(yè)推銷的對(duì)話絕對(duì)不同于一般聊天的對(duì)話。推銷也算是服務(wù)業(yè)，我們看百貨公司的電梯服務(wù)小姐，她鞠躬并比手勢(shì)說：“請(qǐng)！”那動(dòng)作多專業(yè)，感覺多被尊重，但你用一般人的動(dòng)作就顯現(xiàn)不出那種感覺，不是嗎？

性格是話術(shù)的死角

先前談到百貨公司的電梯服務(wù)小姐，有人就說：“那樣的工作我做不來！看到人就要鞠躬，多沒尊嚴(yán)！”對(duì)呀！因?yàn)槟阌袀€(gè)性，你性格，所以就不適合勝任服務(wù)業(yè)的工作呀！業(yè)務(wù)講究柔軟度，但性格是柔軟度的最大障礙。

“人家都不要了，你還死皮賴臉說個(gè)不停，多沒面子呀！”

“明明是他無理，還要說他有理，并且跟他道歉，實(shí)在太沒道理了！”

這些都是阻礙你成為專業(yè)推銷的主要因素，因?yàn)槟阌袀€(gè)性，所以有些話你說不出來，有些話你掛到嘴邊。如果是個(gè)性溫和的業(yè)務(wù)員，可能會(huì)常說：

“沒關(guān)系！你慢慢考慮，不急，我可以下次再來！”

如果你的個(gè)性是急的，是有攻擊的，你也會(huì)常說：

“好罷！就這樣決定了，先買一罐回去試試！”

“好罷！就這樣了。方便的話你支票先開出來！”

這三句話在專業(yè)推銷里頭都用得到，只是什么時(shí)機(jī)用哪句話不同而已，可是性格使然，我們可能在不同時(shí)機(jī)都說了相同的話，不是嗎？

話術(shù)是由外往內(nèi)修，由話術(shù)修到話道

一位業(yè)務(wù)主管來跟我訴苦：

“為什么我用您教的方法跟他們說話，他們都不相信我?”

“不會(huì)吧？我知道你一直和用心在教導(dǎo)部屬，可能他們誤會(huì)你了!”我安慰她。

我知道問題出在哪里，她一直在使用話術(shù)：譬如她說一句贊美的話，其他人馬上反應(yīng)她在說贊美的話，所以有點(diǎn)不屑一顧。因?yàn)樗挥米彀驼f，心口不一當(dāng)然會(huì)有不真誠(chéng)的感覺?？墒菍W(xué)話術(shù)過程本來就是如此，你學(xué)英文不也是吱吱唔唔開始的，不是嗎？

我的經(jīng)驗(yàn)是：當(dāng)我說“陳先生！你真不簡(jiǎn)單！”時(shí)，接著我就必須說出他不簡(jiǎn)單的事實(shí)。如果我說不出來就穿幫了，所以在怎么痛苦也要找出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)來。久而久之，看對(duì)方優(yōu)點(diǎn)的習(xí)慣就養(yǎng)成了，當(dāng)然也養(yǎng)成了看自己的優(yōu)點(diǎn)的習(xí)慣，自信心也建立了，人際能力也建立了。這就是由外往內(nèi)的學(xué)習(xí)歷程。

四、 話術(shù)分類：聽、問、說、切

從事壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作前后21年，從“一次CLOSE推銷”到“直覺式推銷法”到“直覺式推銷實(shí)演”，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員除了了解推銷架構(gòu)及推銷語法語型，在面對(duì)真槍實(shí)彈的客戶現(xiàn)場(chǎng)，直接使用正確的話術(shù)才能真正貫徹一次CLOSE與直覺式語法語型的精髓與效果。所以筆者才毅然決然地試著以直接的話術(shù)幫助有志于走專業(yè)推銷的從業(yè)者。在直覺式推銷里頭我們談到推銷不是說話是對(duì)話。而對(duì)話的四個(gè)能力：聽（傾聽）、問（關(guān)心與請(qǐng)教）、說（表達(dá)與說服）、切（要求與邀請(qǐng)），是專業(yè)推銷必備的四個(gè)基本能力。對(duì)你而言，何者你最勝任，最習(xí)慣？

請(qǐng)將你最勝任、最習(xí)慣的方式在前面寫一，按順序?qū)懚?、三，最不?xí)慣的寫四。

1． □聽

2． □問

3． □說

4． □切

在各種講座或研討班的機(jī)會(huì)里，我總是讓現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員填寫并馬上做統(tǒng)計(jì)，得到的答案千篇一律是：最勝任的順序?yàn)槁?，說，問，切。也就是最勝任的是聽，最不勝任的是切。而這四種能力的發(fā)展與一個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，更直接的說法是與他的性格有關(guān)。從小被父母師長(zhǎng)訓(xùn)練成“有耳無嘴”的孩子，“說”的習(xí)慣就差了一點(diǎn)，倒是“聽”的習(xí)慣養(yǎng)成了；好奇心強(qiáng)或是會(huì)去照顧別人的，就會(huì)培養(yǎng)出“問”的習(xí)慣；而性子急或攻擊性強(qiáng)的，因?yàn)榧庇谙陆Y(jié)論，就養(yǎng)成了“切”的習(xí)慣。習(xí)慣成自然，就形成了他特有的性格，面對(duì)推銷的對(duì)話，就自然從他的性格里發(fā)展出獨(dú)特的話術(shù)。如果他所用的話術(shù)曾產(chǎn)生好的成績(jī)，他的話術(shù)就會(huì)被固定下來，重復(fù)使用，這就決定了他的推銷生涯。因?yàn)樾愿袷墙┯驳?，性格是有死角的，所以由它所發(fā)展出來的話術(shù)當(dāng)然會(huì)有死角，要先超越這死角才能超越你的成績(jī)。要如何超越這死角呢？就是要通過專業(yè)推銷的訓(xùn)練，建立一套超越性格的話術(shù)，讓推銷變成無障礙，所以說“專業(yè)可以超越性格”！

五、 聽（傾聽）------話術(shù)的最高境界

傾聽是無意識(shí)的反應(yīng)

從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作21年，一直到二年前才體會(huì)到“聽”的重要性，去年我才慢慢突破“聽”的障礙。記得五年前我到加拿大參加一個(gè)為期十五天的心靈潛能基礎(chǔ)課程，回臺(tái)灣后朋友問我此行最大的收獲是什么？我說現(xiàn)在聽別人講話注意力不會(huì)跑掉了?？墒钱?dāng)時(shí)還不知道這樣的能力在推銷工作上是那么的重要，過去每次聽別人說話，思維常會(huì)跑掉，可能突然想到還有什么事沒做，或是腦海里突然閃出一個(gè)智慧的火花，這是眼神就會(huì)跑掉，或是眼珠子會(huì)亂轉(zhuǎn)，而心不在焉，客戶就會(huì)很疑慮問：“你再想什么？”“沒有呀！”不是我不承認(rèn)，實(shí)在是我也不知道，因?yàn)槟菚r(shí)無意識(shí)的。或者當(dāng)對(duì)方高談闊論時(shí)，我就會(huì)開始打哈欠并坐立不安，很想早點(diǎn)逃開這個(gè)被束縛的空間。這就是許多做事積極、頭腦反應(yīng)靈敏的業(yè)務(wù)員常有的現(xiàn)象，你檢查過自己?jiǎn)?？你不妨可以問問同事或是你的上司及你身邊最親近的好友（因?yàn)椴灰藛柨蛻簦绻麄兊拇鸢甘恰芭紶枙?huì)啦”，那就是會(huì)了，因?yàn)樗麄儗?duì)你的反應(yīng)已習(xí)以為常了。

● 推銷員的傾聽

推銷員在面對(duì)客戶的推銷，情況又是如何呢？我想請(qǐng)問你：“當(dāng)客戶在說話的時(shí)候，你心里在想什么？”你是不是在想：“待會(huì)兒如何切入？”“他這樣說我該如何反擊他、說服他？”如果是，你的傾聽就會(huì)跑掉，你會(huì)聽不到客戶的心聲，甚至聽不到談話的內(nèi)容，所以才會(huì)有這樣的笑話：

“李經(jīng)理！我跟你介紹，這是林董！”

“喔！林董你好?。ㄅe杯）請(qǐng)問林董貴姓？”

“喔！我姓陳，陳董姓林！”

他忙著招呼客人，沒有真正注意人家的介紹，而用習(xí)慣的社交預(yù)言：“請(qǐng)問林董貴姓？”

* * * * * *

“那就先做小孩子的部分，小孩子今年幾歲？”

“你不是說她剛滿14歲嗎？”

“喔！對(duì)！對(duì)！我忘了！”

心不在焉或是顯現(xiàn)不耐煩的心情是推銷員常有的現(xiàn)象，尤其是生意成交了，客戶還不停地談些無關(guān)緊要的事情，而業(yè)務(wù)員因?yàn)槭虑檗k完了急著想離開，一直想著找離開的借口，而忽略了對(duì)方談話的內(nèi)容，這樣就很容易暴露，推銷時(shí)一張臉，成交后又是另一張臉的雙面人特質(zhì)了，此時(shí)客戶會(huì)開始對(duì)你的誠(chéng)意產(chǎn)生懷疑，以后要再接新的生意就困難多了。

一、 如何傾聽

1． 頭腦放空

傾聽要全然得聽。你只是再聽，不要向任何事情，也不要帶著企圖心在聽。不要一邊聽一邊想要回的話或是要問的問題，即是將心、腦騰出來裝客戶的說話內(nèi)容，否則就聽不到隱藏在客戶聲音中的真了。

2． 專注的聽

傾聽是要同時(shí)眼到、口到、心到、眼睛注視著對(duì)方，不斷地點(diǎn)頭來回應(yīng)對(duì)方的話，心要擺在當(dāng)下，不要有雜念進(jìn)來，否則就沒禮貌了。

3． 心情放松

傾聽時(shí)只有認(rèn)同與接納對(duì)方的意見。因?yàn)橐寣?duì)方說的夠、說的爽、不加入自己的意見（除非客戶真的想聽你的意見），因?yàn)槟闶莵砀劚ｋU(xiǎn)的事情，不是來談?wù)?，也不是來談孩子的教育問題，更不是來幫客戶算命的，你真正要表達(dá)的只是你建議他買你的保險(xiǎn)而已，不是嗎？

4． 不插話不搶話

你跟客戶搶華說，客戶也會(huì)跟你搶話說。你不讓客戶把話說完，他是絕不可能靜下來聽你談保險(xiǎn)的，除非你什么都要贏對(duì)方，只有保險(xiǎn)讓你贏。

二、 傾聽的困難

1． 專心聽，我就講不出保險(xiǎn)的話來了

保險(xiǎn)的話術(shù)不能靠現(xiàn)場(chǎng)組織話術(shù)，話術(shù)是平常就準(zhǔn)備充分等著歲時(shí)蓄勢(shì)待發(fā)，所以所有你要說的話，平時(shí)就練習(xí)將它一個(gè)字一個(gè)字寫下來，反復(fù)練習(xí)直到直覺反應(yīng)為止。

2． 專心聽，我就切不進(jìn)保險(xiǎn)的話題了

切入保險(xiǎn)話題所用的反問語也不是靠臨場(chǎng)組織反應(yīng)的，所有切入的反問語也是必須平時(shí)救助被就緒，隨時(shí)機(jī)會(huì)來到，就將話送過去，這樣送過去的話既自然不僵硬，又不會(huì)造成雙方的緊張。

3． 如果聊天都是一方的意見多沒意思

推銷的寒暄階段是從聊天開始，推銷員不是“跟”客戶聊天的，這是有很大區(qū)別的，如果今天不是來談生意，只是純粹的聊天，當(dāng)然是一來一往，誰也可以不讓誰，誰懂什么就表達(dá)什么，看誰懂得多，然而面對(duì)推銷工作，如果你還會(huì)對(duì)于與商品武官的話題有那么多的意見，那就代表你的功力還不夠，還有待磨練，所謂“有所謂，有所不為！”才是無為的最高境界，你認(rèn)為呢？

六、 問的藝術(shù)

瑪麗莎是法國(guó)貴族的公主，她應(yīng)邀參加國(guó)際大使級(jí)晚宴，因?yàn)樗齻€(gè)性內(nèi)向，所以她母親非常擔(dān)心她。宴會(huì)結(jié)束后她很快樂地回家，她母親就問她：

“今天玩得怎樣？”“很好呀！”

“晚會(huì)中有什么人讓你印象最深刻？”

“有！有位美國(guó)外交官，口才很流利，告訴我他環(huán)游世界的奇特經(jīng)驗(yàn)，他真是個(gè)杰出的外交官。不過讓我印象最深刻的是位英國(guó)紳士，他叫湯姆斯，他請(qǐng)教我法國(guó)人如何喝咖啡，并且很體貼地聽我慢慢術(shù)說，我覺得我好像變成全場(chǎng)最杰出的外交官！”

懂得發(fā)問使這位英國(guó)紳士得到公主的歡心！

開門是問話與切入的藝術(shù)

在一次CLOSE推銷的第二步驟就是“開門”。開門是問話與切入的藝術(shù)，會(huì)問與不會(huì)問就成為開門成敗的關(guān)鍵：

“陳先生！不知道你有沒有買保險(xiǎn)？”“沒有！”

“為什么？”

“沒為什么，就是覺得沒有需要！”（客戶猶豫了一下！）

“你為什么會(huì)覺得不需要？”(推銷員咬住客戶的話術(shù)不放。)

“就是不需要而且我也不會(huì)想買！”

“為什么你會(huì)不想買保險(xiǎn)？”（推銷員很興奮，好像快要讓客戶投降了。）

我碰過這樣的推銷員，也許你也碰過，因?yàn)樗褪轻槍?duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)拜訪，我當(dāng)時(shí)很想告訴她：“你讓我覺得壓力很大！”可是他的氣勢(shì)實(shí)在她強(qiáng)了，我想他大概也聽不進(jìn)去，就作罷了！如果問只是為了*對(duì)方把真正的答案說出來，就像法官問案，那是好策略，但如果時(shí)推銷，就只會(huì)把客戶*火了?？蛻粢苍S不會(huì)明說，但你看他臉色一陣紅一陣白，嘴角又是拉下，你就知道他有多不耐煩。對(duì)于具有攻擊性的推銷員，你說他有成功的機(jī)會(huì)嗎？

“陳先生！不知道你有沒有買保險(xiǎn)？”“有！”

“不知道是買那一家的？”“很多家！”

“一年繳多少保費(fèi)？”“五、六萬！”

“保額有多少？”“不清楚！”

“買了幾年了？““二、三年！”

“你的經(jīng)手人有沒有經(jīng)常跟你聯(lián)絡(luò)？”“經(jīng)手人就是我太太！”

“你太太還有在做嗎？”“那時(shí)我的家務(wù)事，請(qǐng)不要再問了！”客戶很不耐煩地回答他的同學(xué)---這位偉大的推銷員。

如果推銷員只急著去收集資料，就容易變成象征信社在作證心調(diào)查一樣，雖然很有效率，可是卻會(huì)讓被問話的好朋友“效”不得。朋友之間交談應(yīng)該諸如更多的關(guān)心，你說是嗎？

“老陳！我是不知道你買保險(xiǎn)沒有，不過我跟你說，如果你買保險(xiǎn)每年只是負(fù)責(zé)繳費(fèi)而不知道你買了什么保險(xiǎn)，對(duì)你的權(quán)益會(huì)造成很大損失！我現(xiàn)在在做保險(xiǎn)，你可以把你的保單拿出來，我?guī)湍憧纯?，看有沒有什么需要體調(diào)整的。保單有沒有放在公司？”

“保單都是我太太在報(bào)管！”

“你讓你太臺(tái)胞管保單是很好，不過她并沒有好好去了解保單的內(nèi)容，真的發(fā)生理賠了，可能你一毛錢也賠不到！”

“我們才剛領(lǐng)到一張理賠支票一萬多元。”

“當(dāng)然你這次是運(yùn)氣好才賠，可是不保證每次都會(huì)賠，因?yàn)槟阗I保險(xiǎn)不見的每一項(xiàng)都有買到，將來在理賠就會(huì)發(fā)生問題。沒關(guān)系！因?yàn)槲覍ｉT在幫客戶做保單整理，所以你還是將保單拿給我整理一下，對(duì)你比較好！”

“我看不必了！”

有些業(yè)務(wù)員害怕客戶會(huì)拒絕他，于是他一相情愿地要幫客戶整理保單，要幫客戶做計(jì)劃書，給客戶帶來很大的壓力，因?yàn)樽隽撕芏嗟責(zé)o用功，說了很多沒有說服力的話（因?yàn)榭蛻舾静宦犓f），送了很多被拿去當(dāng)垃圾的計(jì)劃書，填了很多收不到保費(fèi)的要保書，他不敢用反問法，只是因?yàn)樗€怕被拒絕！膽小沒有自信的人，說起話來總是好像膽大很有自信的樣。

二、請(qǐng)問你和客服有過哪些有意思的對(duì)話嗎？

我和客服有趣的對(duì)話有很多，比如半夜凌晨一點(diǎn)多還跟客服聊天，而且我們聊得很投機(jī)也很開心，客服人很好，所以我覺得這件事情非常有趣。

三、你和王者榮耀游戲客服發(fā)生過哪些有意思的對(duì)話？

我在網(wǎng)上看到過一個(gè)和游戲客服對(duì)話的視頻，那個(gè)人問客服要怎么買裝備，客服說在游戲里買就可以了，但是那個(gè)人說，可是我還要攢錢買英雄，客服說并這不沖突，然后那個(gè)人又說，為什么隊(duì)友會(huì)罵我，客服說可能是因?yàn)槟愕牟僮骱鸵庾R(shí)跟不上，結(jié)果他就和客服吵起來了，也不想解決問題，就和客服一直在吵。

四、我和國(guó)外亞馬遜客服的對(duì)話，誰告訴我究竟是什么意思……

大概是說，您有prime之后就自動(dòng)有twitch prime了，但是您的prime申請(qǐng)仍然在審核中，所以需要等審核通過了才能使用twitch prime

以上就是關(guān)于客服會(huì)話大全相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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