大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本工作前提是的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要工作內(nèi)容是什么？

• 2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容包含什么？

• 3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該如何做

• 4、企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的步驟！

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要工作內(nèi)容是什么？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以在八個(gè)方面發(fā)揮作用：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)址推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、銷(xiāo)售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。這八種作用也就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的八大職能，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂和各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的實(shí)施也以發(fā)揮這些職能為目的。

1.網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速樹(shù)立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過(guò)一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。在一定程度上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值甚至高于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。

2.網(wǎng)址推廣。這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基本的職能之一，在幾年前，甚至認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是網(wǎng)址推廣。相對(duì)于其他功能來(lái)說(shuō)，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問(wèn)量為基礎(chǔ)，所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心工作。

3.信息發(fā)布。網(wǎng)站是一種信息載體，通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法之一，同時(shí)，信息發(fā)布也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能，所以也可以這樣理解，無(wú)論哪種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者等等。

4.銷(xiāo)售促進(jìn)。營(yíng)銷(xiāo)的基本目的是為增加銷(xiāo)售提供幫助，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也不例外，大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法都與直接或間接促進(jìn)銷(xiāo)售有關(guān)，但促進(jìn)銷(xiāo)售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷(xiāo)售，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在很多情況下對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售十分有價(jià)值。

5.銷(xiāo)售渠道。一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷(xiāo)售是企業(yè)銷(xiāo)售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。

6.顧客服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡(jiǎn)單的FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答），到郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時(shí)信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果具有重要影響。

7.顧客關(guān)系。良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的必要條件，通過(guò)網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開(kāi)展顧客服務(wù)的同時(shí)，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。

8.網(wǎng)上調(diào)研。通過(guò)在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要職能之一。

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整體效益最大化，因此，僅僅由于某些方面效果欠佳就否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用是不合適的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能是通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)職能之間并非相互獨(dú)立的，同一個(gè)職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法也可能適用于多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容包含什么？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)首先是一個(gè)體系化的概念，并不單指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思維或者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，正確理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心，首先要明確

兩個(gè)前提

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1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用主體通常是企業(yè)和品牌；2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是為企業(yè)和品牌創(chuàng)造更高的投入產(chǎn)出比。

兩個(gè)前提

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用主體通常是企業(yè)和品牌；2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是為企業(yè)和品牌創(chuàng)造更高的投入產(chǎn)出比。

營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的核心內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)又是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)體系的重要組成部分，那網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心是什么呢？有人說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心在流量，因?yàn)闆](méi)有流量就沒(méi)有生意，一切網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成果都是基于一定的流量基數(shù)，還有人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心在創(chuàng)意，因?yàn)楝F(xiàn)在所有讓人記住的成功的品牌，其創(chuàng)意都已經(jīng)深深印在我們的腦海之中。當(dāng)然，流量、創(chuàng)意這些都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功不可或缺的重要組成部分，但是這些仍不足以概括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心。

「轉(zhuǎn)化貓營(yíng)銷(xiāo)」認(rèn)為：流量、創(chuàng)意甚至產(chǎn)品、銷(xiāo)售、售后等要素，其實(shí)都是圍繞著一個(gè)核心來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)，這個(gè)核心就是：轉(zhuǎn)化率！

「轉(zhuǎn)化貓營(yíng)銷(xiāo)」認(rèn)為：流量、創(chuàng)意甚至產(chǎn)品、銷(xiāo)售、售后等要素，其實(shí)都是圍繞著一個(gè)核心來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)，這個(gè)核心就是：轉(zhuǎn)化率！

企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)閉環(huán)體系，如果用一個(gè)詞囊括這個(gè)體系的起點(diǎn)和終點(diǎn)，那這個(gè)詞只能是「轉(zhuǎn)化率」。

轉(zhuǎn)化率在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的含義是什么呢？在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的總產(chǎn)出與總投入之間的百分比。

可以說(shuō)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程就是由一個(gè)一個(gè)的轉(zhuǎn)化率指標(biāo)組成。我們?cè)谇懊嬉舱f(shuō)到過(guò)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最終目的是為企業(yè)和品牌創(chuàng)造更高的投入產(chǎn)出比，而這個(gè)最終目的一定是可衡量，可追溯的數(shù)據(jù)化，轉(zhuǎn)化率就是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果的數(shù)據(jù)化反映。

轉(zhuǎn)化率在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的含義是什么呢？在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的總產(chǎn)出與總投入之間的百分比。

1、廣告投放點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率：點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量*100%

1、廣告投放點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率：點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量*100%

影響因素：廣告版位/排名，廣告文案與用戶需求的相關(guān)性，創(chuàng)意吸引力。

2、獲客線索轉(zhuǎn)化率：有效線索量/UV*100%

2、獲客線索轉(zhuǎn)化率：有效線索量/UV*100%

影響因素：落地頁(yè)響應(yīng)速度，落地頁(yè)與廣告創(chuàng)意的相關(guān)性，落地頁(yè)行動(dòng)號(hào)召誘餌吸引力，在線咨詢?cè)捫g(shù)質(zhì)量。

3、客戶到店率：到店量/有效線索量*100%

3、客戶到店率：到店量/有效線索量*100%

影響因素：電話跟蹤及時(shí)性，銷(xiāo)售邀約話術(shù)。

4、獲客轉(zhuǎn)化成本：周期內(nèi)營(yíng)收/周期內(nèi)獲客數(shù)

4、獲客轉(zhuǎn)化成本：周期內(nèi)營(yíng)收/周期內(nèi)獲客數(shù)

影響因素：廣告單位點(diǎn)擊/展現(xiàn)成本（CPC/CPM），線索成本，產(chǎn)品定價(jià)，銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化量。

綜上所述，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，只有時(shí)刻關(guān)注最核心的指標(biāo)-轉(zhuǎn)化率，才能了解自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作是否達(dá)到預(yù)期效果，才能對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有一個(gè)數(shù)據(jù)化的認(rèn)知，也為后期不斷優(yōu)化效果提供可參考的真實(shí)依據(jù)。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該如何做

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)比較大的概念，具體來(lái)說(shuō)就是以“搜索引擎優(yōu)化”為具體實(shí)施的基本指導(dǎo)思想，以企業(yè)網(wǎng)站為基礎(chǔ)、以網(wǎng)絡(luò)推廣為手段、以客戶服務(wù)為保障，來(lái)建設(shè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息的良好網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境。我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)就是要營(yíng)造良好的信息傳播環(huán)境（途徑），網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更是如此，畢竟網(wǎng)絡(luò)本身是一個(gè)信息處理的大平臺(tái)嘛。

一、搜索引擎優(yōu)化（SEO)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具體實(shí)施的基本指導(dǎo)思想。SEO知識(shí)網(wǎng)上的信息很多，你搜索一下就能了解個(gè)大概了，但是要做的話需要一段不短的路要走。我想你可以學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)的東西，能夠保障你網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具體工作實(shí)施中不出錯(cuò)就夠了?！闶窃诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展之前的必要準(zhǔn)備。

二、企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是要建設(shè)一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)信息傳播環(huán)境（途徑），網(wǎng)站是作為信息源存在的。一個(gè)網(wǎng)站包含四部分內(nèi)容：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站服務(wù)。一般的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)功能談不上，但是在網(wǎng)站結(jié)構(gòu)跟內(nèi)容要特別花些心思。結(jié)構(gòu)主要是指網(wǎng)站導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，一方面要對(duì)搜索引擎友好（具體參加搜索引擎優(yōu)化）；一方面要引導(dǎo)訪客瀏覽，讓訪客找到他要找的信息，同時(shí)引導(dǎo)訪客向銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。這方面的內(nèi)容你可以咨詢一些專業(yè)人員，或者通過(guò)多人體驗(yàn)，給你建議進(jìn)行修改。內(nèi)容也就是我們要傳播的營(yíng)銷(xiāo)信息，很容易理解，公司文案的工作，但是作網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)文案寫(xiě)作方面需要考慮搜索引擎抓取與排名，具體搜索引擎優(yōu)化知識(shí)中涉及的很多啦，自己找。其他方面，比如網(wǎng)站及網(wǎng)頁(yè)的整體視覺(jué)效果就要看建站人員的能力了?，F(xiàn)今如果沒(méi)有特別要求，企業(yè)建站相對(duì)容易的多，申請(qǐng)個(gè)空間，利用模版企業(yè)網(wǎng)站就可以搞定了。當(dāng)然如果個(gè)人對(duì)seo有一定的了解，建站時(shí)注意貫穿seo做好基礎(chǔ)優(yōu)化那就更好了。高要求的話就找人做了。

三、網(wǎng)絡(luò)推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的手段。具體來(lái)說(shuō)兩層含義：

（一）網(wǎng)站網(wǎng)址的推廣。對(duì)網(wǎng)址進(jìn)行推廣，比如友情鏈接——這也是搜索引擎優(yōu)化內(nèi)容的重中之重，搜索引擎優(yōu)化知識(shí)網(wǎng)上多的是。其次是通過(guò)其他媒體來(lái)推廣網(wǎng)址，你們公司所作的平面每日廣告、電視廣告等，這個(gè)我一說(shuō)你應(yīng)該明白怎么做了吧。然后公司員工的名片，平常與客戶溝通時(shí)將企業(yè)網(wǎng)址告訴客戶等。以及QQ群發(fā)等都算。雖然是做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但也不要局限于網(wǎng)絡(luò)，其他媒體能用上的就要利用。

（二）網(wǎng)站內(nèi)容的推廣。這方面就復(fù)雜多了，手段也多了去了。大致說(shuō)幾種應(yīng)該能用的著的。

1、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)。這也是以搜索引擎搜索為主導(dǎo)思想。兩部分：搜索引擎自然排名與搜索引擎廣告。搜索引擎自然排名做起來(lái)不是很容易，你可以了解一下你同行業(yè)網(wǎng)站做網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的有多少，如果都沒(méi)有做過(guò)的話，你自己可以試試，我估計(jì)這種情況下就你從網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)的東西對(duì)網(wǎng)站做了基礎(chǔ)優(yōu)化便可以起到一定的效果。還有一點(diǎn)就是看你的目標(biāo)市場(chǎng)，如果用戶普遍用百度的話自己做了基礎(chǔ)優(yōu)化就可以了，然后投放百度競(jìng)價(jià)（必投）就好，當(dāng)然Google、Yahoo的關(guān)鍵詞廣告也可以考慮投放。如果用戶使用Google的多，你們就要考慮作搜索引擎的專業(yè)優(yōu)化，找專業(yè)的人來(lái)做吧。

2、網(wǎng)絡(luò)平面廣告。行業(yè)不同，平面廣告的形式有所不同，比如招商行業(yè)普遍做“聯(lián)展廣告”，這種廣告形式價(jià)格昂貴，如果你不是招商加盟的公司就少用了。

3、文字鏈廣告。想Google的關(guān)鍵詞廣告，百度的專題、現(xiàn)在又出了個(gè)阿里媽媽等，都可以多了解，多方考慮運(yùn)用。這些廣告形式普遍是CPC付費(fèi)方式，還是比較劃算的。當(dāng)然門(mén)戶網(wǎng)站的文字鏈廣告也可以投放，不過(guò)價(jià)格比起前三中投放方式高的不是幾倍，而是n倍。

4、博客營(yíng)銷(xiāo)。呵呵，現(xiàn)在這個(gè)比較火，可惜做的人好多都不怎么樣。記得讀了一篇文章：博客做好了一天帶來(lái)10萬(wàn)流量，不好的0流量，這中間差別大了。我建議你可以上阿里巴巴的商人論壇看看，我記得有個(gè)博客論壇，都是阿里巴巴的網(wǎng)商們做博客的交流心得，嘿嘿，可以的話在阿里巴巴建個(gè)博客也不做，就是看你什么行業(yè)了，我還是比較贊成根據(jù)客戶群來(lái)確定博客托管網(wǎng)站。你是對(duì)企業(yè)的還是建在企博網(wǎng)也不錯(cuò)，那里的大環(huán)境比較好。一般的建在百度、新浪也可以。自己考慮吧。就是博客的日常維護(hù)還是稍微考慮一下SEO的知識(shí)，那樣你的博客做起來(lái)要稍微好點(diǎn)。哦，我百度空間上有我寫(xiě)的博客營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容你有興趣可以看看。

5、論壇推廣。論壇是個(gè)聚眾的地方，如果你找到具體你目標(biāo)群體的論壇那么你就自己也建個(gè)帳號(hào)吧。不要想著網(wǎng)上那些什么論壇群發(fā)軟件了，那個(gè)東西沒(méi)有多少用，寫(xiě)一些你們目標(biāo)群體比較關(guān)心的話題的文章，這樣的文章中包含你網(wǎng)站的鏈接，及就是不能做鏈接的論壇里發(fā)布時(shí)斑竹也會(huì)忽略掉的。好的論壇中的文章還容易被搜索引擎抓取，跟容易被人轉(zhuǎn)載，這就省了你發(fā)布軟文的錢(qián)，而且發(fā)布的這些軟文是做了你網(wǎng)站鏈接的。注意文章寫(xiě)作多少考慮一下搜索引擎優(yōu)化的東西。這對(duì)你成功有幫助。

博客、論壇不同于一般的推廣方式，他中間涉及個(gè)人的情感因素比較多，所以你也最好把自己情感因素加入到里邊，這樣可以起到“利用”其他人的情感因素的效果（利用一詞我也覺(jué)得不是很妥當(dāng)，但是我覺(jué)得這樣說(shuō)更容易理解，呵呵）。

1、B2B平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)這些平臺(tái)去發(fā)布你公司的產(chǎn)品信息，為什么要通過(guò)這些呢?因?yàn)檫@些平臺(tái)的權(quán)重高，本來(lái)他的用戶體驗(yàn)度就高，一個(gè)B2B平臺(tái)里面的用戶就有很多，上百萬(wàn)，千萬(wàn)的，我們把這些信息發(fā)進(jìn)去，讓你客戶，通過(guò)平臺(tái)內(nèi)部就能搜索到你。

2、信息平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)也是一樣的通過(guò)一些好的平臺(tái)去發(fā)布你公司的產(chǎn)品信息，這些平臺(tái)的流量都是非常高，也能讓你的客戶通過(guò)平臺(tái)找到你，同樣最后的目的也是要讓產(chǎn)品關(guān)鍵詞排上搜索引擎首頁(yè)，加了曝光率，及產(chǎn)品知名度。

3、視頻營(yíng)銷(xiāo)視頻營(yíng)銷(xiāo)的影響里是最大的，通過(guò)視頻，可以展現(xiàn)你公司的具體情況，及你產(chǎn)品的最新介紹，讓你的客戶進(jìn)一步了解到你，視頻也不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的做個(gè)視頻傳上去，通過(guò)視頻，把你公司最新一面展現(xiàn)出來(lái)。這樣子，客戶通過(guò)文字內(nèi)容可以了解到你，也可以通過(guò)視頻了解到你。

四、企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的步驟！

公司如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為電子商務(wù)的第一步，是信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，甚至主要手段。當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境的快速成熟，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已引起企業(yè)界廣泛注意，并已開(kāi)始實(shí)際應(yīng)用。作為年輕的技術(shù)型企業(yè)，本公司有條件且有必要進(jìn)行積極的嘗試，使公司的營(yíng)銷(xiāo)工作步入全新的軌道，確保公司繼續(xù)跳躍式高速發(fā)展。公司開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的設(shè)想：一、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施環(huán)境初步評(píng)估我們?cè)谟懻撌欠駥?shí)行及如何實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之前，必須對(duì)目前基本現(xiàn)狀有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，這是我們工作的前提。1、公司實(shí)行網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)有一定優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在：（1）公司產(chǎn)品為高技術(shù)產(chǎn)品。（2）潛在用戶主要為技術(shù)人員，其網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度較高。（3）產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍廣，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)乃至國(guó)際市場(chǎng)。（4）同行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用仍處初期，較強(qiáng)的網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還未出現(xiàn)。（5）本公司員工計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已具備良好水平。另外，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)也有相當(dāng)優(yōu)勢(shì)，理由：（1）客戶服務(wù)對(duì)公司至關(guān)重要，但服務(wù)地域廣，任務(wù)重，成本高。（2）客戶服務(wù)屬技術(shù)指導(dǎo)性質(zhì)，如充分溝通可遠(yuǎn)距離完成。2、 目前可能存在的不足：（1）對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)程度還較低。未進(jìn)行深入系統(tǒng)的研究，其應(yīng)用對(duì)本公司及所在行業(yè)發(fā)展可能帶來(lái)的影響還缺乏評(píng)估。（2）尚未形成明確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作思路，沒(méi)有專業(yè)部門(mén)或?qū)Ｂ毥?jīng)理負(fù)責(zé)整體實(shí)施。（3）雖已建立起企業(yè)網(wǎng)站但由于其在表現(xiàn)形式、內(nèi)容及信息含量、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站推廣等方面有所不足，尚未發(fā)揮其應(yīng)有的作用。（4）現(xiàn)有的網(wǎng)站管理模式尚不完善，難以適應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的要求。如：網(wǎng)站維護(hù)、更新方式，ISP提供的服務(wù)等等。（5）現(xiàn)行的網(wǎng)上反饋信息管理是否高效應(yīng)重新評(píng)估。3、結(jié)論： 1、 初步認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在公司具備可行性，有著良好的發(fā)展前景，運(yùn)用得當(dāng)可能為公司帶來(lái)重大貢獻(xiàn)，存在由此引發(fā)公司經(jīng)營(yíng)方式重大變革的可能。2、本公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用水平雖強(qiáng)于一般企業(yè)或同行，但領(lǐng)先程度有限，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還處于準(zhǔn)備階段，還未正式起步。保持清醒認(rèn)識(shí)將有利于我們明確目標(biāo)，改進(jìn)不足，制定措施，快速推進(jìn)。二、公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略擬定1、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略需考慮的因素：我們應(yīng)該確立怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略，以什么態(tài)度，以怎樣的方式與速度推進(jìn)其發(fā)展，需從下列因素考慮：（1）從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的采用，是在新的市場(chǎng)條件下發(fā)生的，說(shuō)明企業(yè)內(nèi)部與外部條件正在發(fā)生變化，能否適應(yīng)這樣的變化，盡可能迅速地制定對(duì)策，運(yùn)用新的思維新的工具開(kāi)展工作，這既關(guān)系到企業(yè)短期效益更深刻影響到企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。社會(huì)信息化、企業(yè)信息化、商務(wù)電子化，這已是公認(rèn)的趨勢(shì)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正是這種變化在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的運(yùn)用，由于其相對(duì)電子商務(wù)而言更易實(shí)行，更快見(jiàn)效，所以優(yōu)先得到了應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用既是新的經(jīng)營(yíng)手段，同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，開(kāi)展電子商務(wù)的必要的積累與準(zhǔn)備，其應(yīng)用能力及水平直接影響企業(yè)新的條件下管理及經(jīng)營(yíng)的水平。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是否應(yīng)被采用已不是一個(gè)可以討論的問(wèn)題，可供選擇的只是如何去更好地適應(yīng)，以怎樣的態(tài)度與方式去適應(yīng)。我認(rèn)為快適應(yīng)可贏得更多的空間，對(duì)公司有利。另外，從公司目前情況看，我們可否推斷：當(dāng)前影響公司更快發(fā)展的，其最主要障礙，是營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，正是此問(wèn)題難以有效突破，成為了發(fā)展的瓶頸。傳統(tǒng)辦法成本高，效果緩慢。我們需要嘗試新的營(yíng)銷(xiāo)手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為必然的選擇。（2）從公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取考慮我們的企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)條件下大多如此。能否保持競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位，有時(shí)甚至比企業(yè)的效益還重要。傳統(tǒng)條件下，我們可以采取的方式極為有限，因?yàn)榇蠹叶荚谶@么做，我們很難保證能比對(duì)手做的更好。正因如此每每出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)格局的大調(diào)整大多是誕生了新的技術(shù)或市場(chǎng)手段。公司能在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)脫穎而出關(guān)鍵在技術(shù)，但既使在國(guó)內(nèi)我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)也是有限的，更不必說(shuō)與WTO后即將全面進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際品牌。技術(shù)優(yōu)勢(shì)為我們贏得市場(chǎng)奠定了一定基礎(chǔ)，但對(duì)于立志成為行業(yè)先鋒的我們而言當(dāng)然不應(yīng)沾沾自喜，我們的市場(chǎng)分額還太小，還只是是個(gè)后起之秀，還未成為行業(yè)內(nèi)強(qiáng)手。支撐我們繼續(xù)趕超的僅*技術(shù)優(yōu)勢(shì)是不夠的，必須在營(yíng)銷(xiāo)上突破。傳統(tǒng)的方法成本高、難度大，難以勝任。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的出現(xiàn)為我們提供了一種可能。作為后發(fā)企業(yè)，我們的優(yōu)勢(shì)是包袱輕、觀念新、敢于探索，發(fā)揚(yáng)我們的長(zhǎng)處另辟新徑，是我們贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳選擇。早一步運(yùn)用新工具，就可能贏取全新的競(jìng)爭(zhēng)局面。（3）從公司營(yíng)銷(xiāo)工作的特點(diǎn)考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為新的手段，其本身具有傳統(tǒng)方式無(wú)可比擬的先進(jìn)性。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)企業(yè)可與客戶縮短時(shí)間、空間距離，實(shí)現(xiàn)每周7天，每天24小時(shí)工作，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)等工具可實(shí)現(xiàn)一對(duì)一直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)與客戶充分的交互與溝通，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)幾乎可以完成除交貨及付款外的所有工作（將來(lái)與電子商務(wù)銜接后此兩點(diǎn)也可網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)）。公司營(yíng)銷(xiāo)工作的特點(diǎn)：A、產(chǎn)品特點(diǎn)：復(fù)雜程度高、標(biāo)準(zhǔn)化程度高；B、服務(wù)特點(diǎn)：主要是技術(shù)支持，需求高，成本高，指導(dǎo)性質(zhì)；C、市場(chǎng)特點(diǎn)：點(diǎn)多面廣，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度高；D、銷(xiāo)售特點(diǎn)：以直銷(xiāo)為主，面向技術(shù)人員開(kāi)展銷(xiāo)售；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可能產(chǎn)生的影響：A、全面展示產(chǎn)品：可以盡可能詳盡、全面地網(wǎng)上展示，有利于顧客了解產(chǎn)品，降低了人員說(shuō)服的成本；B、市場(chǎng)拓展：市場(chǎng)范圍大幅擴(kuò)大，向國(guó)內(nèi)外所有潛在客戶展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)；C、促進(jìn)銷(xiāo)售：開(kāi)展獨(dú)立或配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)促進(jìn)銷(xiāo)售；D、降低費(fèi)用：減少中間環(huán)節(jié)，降低銷(xiāo)售成本，有逐步取消人員推銷(xiāo)的可能；E、提高技術(shù)支持與服務(wù)水平：大幅提高服務(wù)能力及水平，通過(guò)在線自動(dòng)應(yīng)答及線上咨詢，在全面提高服務(wù)能力的同時(shí)大幅降低費(fèi)用；F、其他：對(duì)網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)用還可改變公司生產(chǎn)組織方式，提前實(shí)現(xiàn)個(gè)性化生產(chǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)提高生產(chǎn)外協(xié)能力，構(gòu)建虛擬工廠，低成本提高生產(chǎn)能力；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用對(duì)采購(gòu)方式、技術(shù)開(kāi)發(fā)方式等也能產(chǎn)生影響。2、本公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略初定：（1）充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為新的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)手段的重要性，承認(rèn)其具有的巨大效能，決心發(fā)展本公司對(duì)應(yīng)策略，制定計(jì)劃，積極推進(jìn)，促其充分發(fā)展。（2）適當(dāng)平衡快速發(fā)展與公司承受力的關(guān)系，在可能的范圍內(nèi)適度超前發(fā)展。（3）結(jié)合公司現(xiàn)狀，將本公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)初步確立為：借助網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)通信工具，以直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)、軟營(yíng)銷(xiāo)理論為指導(dǎo)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)操作，以達(dá)到拓展市場(chǎng)，提高品牌知名度，降低營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，促進(jìn)銷(xiāo)售之目的。同時(shí)積極探索網(wǎng)上客戶服務(wù)，鞏固既有市場(chǎng)，提高品牌美譽(yù)度。3、公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理模型可描述為（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作機(jī)理）：推廣品牌及產(chǎn)品==》吸引潛在用戶==》開(kāi)展直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)==》促成購(gòu)買(mǎi)客戶服務(wù)==》顧客忠誠(chéng)==》增加銷(xiāo)售三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)施：制定了良好的發(fā)展戰(zhàn)略，接下來(lái)就需要有可行的推進(jìn)計(jì)劃保證其實(shí)施，我們可按下列步驟操作執(zhí)行：1. 確定負(fù)責(zé)部門(mén)、人員、職能及營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)屬營(yíng)銷(xiāo)工作，一般由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)，在營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作。一般應(yīng)設(shè)立專門(mén)部門(mén)或工作小組，成員由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員組成，即使是工作初期考慮精簡(jiǎn)，也應(yīng)保證有專人負(fù)責(zé)，工作初期調(diào)查、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織，任務(wù)繁重，兼職很難保證工作的完成。專職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員職責(zé)應(yīng)包括：（1）綜合公司各部門(mén)意見(jiàn)，制定網(wǎng)站構(gòu)建計(jì)劃，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施網(wǎng)站建設(shè)。（2）網(wǎng)站日常維護(hù)、監(jiān)督及管理。（3）網(wǎng)站推廣計(jì)劃的制定與實(shí)施。（4）網(wǎng)上反饋信息管理。（5）獨(dú)立開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（6）對(duì)公司其他部門(mén)實(shí)施網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)支持。（7）網(wǎng)上信息資源收集及管理，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用提供指導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用方面我們將確保最大可能的節(jié)約，但我們?nèi)孕鑼?duì)可能的投入有所估計(jì)，我們的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算可能來(lái)自于：（1）人員工資（2）硬件費(fèi)用：如計(jì)算機(jī)添置（3）軟件費(fèi)用：如空間租用、網(wǎng)頁(yè)制作、WEB程序開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)（4）其他：如上網(wǎng)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)等2.綜合各部門(mén)意見(jiàn)，構(gòu)建網(wǎng)站交互平臺(tái)公司網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要載體，其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的水平，同時(shí)網(wǎng)站也并非僅為營(yíng)銷(xiāo)功能，還包括企業(yè)形象展示、客戶服務(wù)、公司管理及文化建設(shè)、合作企業(yè)交流等等功能，只有在廣泛集合公司各方面意見(jiàn)的前提下才能逐步建立起滿足要求的網(wǎng)站平臺(tái)。構(gòu)建網(wǎng)站應(yīng)注意網(wǎng)站應(yīng)有如下功能：（1）信息豐富：信息量太低是目前公司網(wǎng)站的通?。唬?）美觀與實(shí)用適度統(tǒng)一：以實(shí)用為主，兼顧視覺(jué)效果；（3）功能強(qiáng)大：只有具備相應(yīng)的功能，才能滿足公司各部門(mén)要求。（4）網(wǎng)站人性化：以客戶角度出發(fā)而非以本企業(yè)為中心。（5）交互功能：力求增加訪問(wèn)者參與機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)在線交互?？梢钥闯觯竟粳F(xiàn)有的網(wǎng)站在以上方面均有不足，需要逐步改進(jìn)（方案另附）。2. 制定網(wǎng)站推廣方案并實(shí)施具備了一個(gè)好的網(wǎng)站平臺(tái)，接著應(yīng)實(shí)行網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣的過(guò)程同時(shí)也是品牌及產(chǎn)品推廣的過(guò)程。制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃應(yīng)考慮的因素有：（1）本公司產(chǎn)品的潛在用戶范圍；（2）分清楚本公司產(chǎn)品的最終使用者、購(gòu)買(mǎi)決策者及購(gòu)買(mǎi)影響者各有何特點(diǎn)，他們的上網(wǎng)習(xí)慣如何；（3）我們應(yīng)該主要向誰(shuí)做推廣；（4）我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳；（5）是否需借助傳統(tǒng)媒體，如何借助；（6）我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣手段如何；（7）如何保持較低的宣傳成本。我們可以借助的手段：（1）搜索引擎登錄；（2）網(wǎng)站間交換連接；（3）建立郵件列表，運(yùn)用郵件推廣；（4）通過(guò)網(wǎng)上論壇、BBS進(jìn)行宣傳；（5）通過(guò)新聞組進(jìn)行宣傳；（6）在公司名片等對(duì)外資料中標(biāo)明網(wǎng)址；（7）在公司所有對(duì)外廣告中添加網(wǎng)址宣傳；（8）借助傳統(tǒng)媒體進(jìn)行適當(dāng)宣傳。注：有關(guān)網(wǎng)站推廣的計(jì)劃另行制定。3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估及改進(jìn)網(wǎng)站推廣之后我們的工作完成了一個(gè)階段，我們將獲得較多的網(wǎng)上反饋，借此我們應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的初步評(píng)估，以使工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。評(píng)估內(nèi)容包括：（1）公司網(wǎng)站建設(shè)是否成功，有哪些不足；（2）網(wǎng)站推廣是否有效；（3）網(wǎng)上客戶參與度如何？分析原因；（4）潛在客戶及現(xiàn)有客戶對(duì)我網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的接受程度如何；（5）公司對(duì)網(wǎng)上反饋信息的處理是否積極有效；（6）公司各部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的配合是否高效。評(píng)估指標(biāo)主要有：網(wǎng)站訪問(wèn)人數(shù)、訪問(wèn)者來(lái)源地、訪問(wèn)頻率、逗留時(shí)間、反饋信件數(shù)、反饋內(nèi)容、所提意見(jiàn)等等。4. 全面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施在此階段我們將展開(kāi)全面的有計(jì)劃網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)。如開(kāi)展面向潛在客戶的市場(chǎng)調(diào)查、資料收集、面向用戶單位的網(wǎng)上公關(guān)、面向現(xiàn)有用戶的網(wǎng)上使用咨詢、客戶服務(wù)、面向同行的競(jìng)爭(zhēng)資料收集及監(jiān)控、面向開(kāi)發(fā)人員的技術(shù)交流、面向經(jīng)銷(xiāo)商的調(diào)查及管理等等。我們將充分利用現(xiàn)有條件開(kāi)展可行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。5. 使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與公司管理融為一體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有效運(yùn)用，將可對(duì)公司其他部門(mén)的運(yùn)行產(chǎn)生積極影響，同時(shí)也影響到公司的整體運(yùn)營(yíng)管理。作為網(wǎng)絡(luò)信息條件經(jīng)營(yíng)方式的探索，它將極大推動(dòng)公司走向新經(jīng)濟(jì)的步伐。它將發(fā)揮如下作用：促進(jìn)公司內(nèi)部信息化建設(shè)，加快企業(yè)電子商務(wù)準(zhǔn)備，完善公司管理信息系統(tǒng)，提高公司管理的質(zhì)量與效率，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)電子商務(wù)人才。這些變化將影響公司現(xiàn)有的生產(chǎn)組織形式、銷(xiāo)售方式、開(kāi)發(fā)方式、管理方式等等，推動(dòng)公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)方式的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型?？傊?，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展是一項(xiàng)艱巨而又復(fù)雜的工作，絕非建網(wǎng)站收Mail如此簡(jiǎn)單。好的效果需要扎實(shí)的工作積累，不可一蹴而就。同時(shí)我們也完全有理由相信，本公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作前景良好，只要我們有信心、有決心，就一定能夠獲得成功。

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