大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于客服的職責和工作內容的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、客服專員的工作職責客服工作內容大全

• 2、客服崗位職責

• 3、客服崗位職責

• 4、客服的崗位職責

一、客服專員的工作職責客服工作內容大全

客服專員，是指承擔客服工作的專員，即通過電話 ，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出響應的答復與受理。以下是我精心收集整理的客服專員的工作職責篇,下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

客服專員的工作職責篇1

1、根據(jù)工作安排，執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務處理工作;

2、負責呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;

3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務，完成銷售任務;

4、及時進行客戶信息登記和更新;

5、對客戶投訴做好記錄，并轉給相關負責人協(xié)調解決;

6、按時參加工作例會，分享工作 經驗 和知識，并向上級匯報工作中的問題;

7、結合客戶需求對部門工作提出有價值的建議和意見;

8、完成領導交辦的其他工作。

客服專員的工作職責篇2

1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發(fā);

2、客戶的售后服務，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;

3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;

4、每日工作統(tǒng)計和用戶問題反饋記錄。

客服專員的工作職責篇3

1、為用戶提供問題解答、業(yè)務咨詢、故障申報、投訴受理等服務;

2、及時發(fā)現(xiàn)公司產品與服務的缺陷，協(xié)調相關負責人處理并跟蹤結果;

3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;

4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務合同，保證用戶的產品正常上線;

5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內容。

客服專員的工作職責篇4

1、負責按醫(yī)院服務禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接待客戶;

2、 負責每天顧客相關信息錄入公司系統(tǒng)，負責客戶資料的管理及保密;

3、積極參加公司組織的業(yè)務知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務品質、提升醫(yī)院專業(yè)形象;

客服專員的工作職責篇5

管理供應商，綠植，餐廳等服務質量

監(jiān)督相關工作人員，做好設備設施維護。

根據(jù)會議紀要下達的工作任務，及時跟進各項工作完成情況，

客服專員的工作職責篇6

1.接聽/接待各平臺產品業(yè)務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務;

2.向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;

3.解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的良好關系，提高公司聲譽;

4.處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;

5.完成領導交給的其他任務。

客服專員的工作職責篇7

1、通過在線客服系統(tǒng)和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式;

2、運用良好的溝通技巧，引導用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式，流轉給業(yè)務部門進行后續(xù)的溝通;

3、不斷優(yōu)化在線咨詢話術，并存入咨詢話術知識庫;

4、整理聊天記錄，填寫信息量報表;

5、回訪以流轉客戶的業(yè)務部門跟進情況，

6、定期對線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對比，找出問題原因并提出合理優(yōu)化建議。

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二、客服崗位職責

客服崗位職責1

1、負責人衛(wèi)智網(wǎng)相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務。

2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網(wǎng)絡產品或服務。

3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。

6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

客服崗位職責2

1、 負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

2、 完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

3、 熟悉海關在加工貿易領域內的法規(guī)和操作要求，能夠結合企業(yè)實際情況給公司準確的意見和建議。

4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。

客服崗位職責3

1、根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

4、指導并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應部門。

客服崗位職責4

1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。

2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

4、負責社區(qū)文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經營業(yè)務，形成新的業(yè)務增長點。

7、負責本部門團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。

客服崗位職責5

工作職責：

1、根據(jù)公司提供的業(yè)務體系及運營流程，安排加盟客戶培訓計劃

2、執(zhí)行加盟校運營方案，監(jiān)督、指導客戶開展加盟校運營相關工作

3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問題，幫助客戶開設家長會、維護客戶校區(qū)形象、指導客戶進行教師管理、及時上報客戶校區(qū)情況等

4、定期了解客戶校區(qū)運營情況，為客戶提出關于校區(qū)出現(xiàn)問題的可行性建議，并及時向上級反饋信息

5、完成上級安排的其他工作

任職要求：

1、本科及以上學歷

2、具有1年及以上工作經驗，有客服和電話銷售類工作經驗者優(yōu)先

3、認同公司企業(yè)文化及政策

4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力

5、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)

1。負責跟進貨物運輸和報關流程進展，及時反饋信息結果。2。傳達客戶要求，與公司內部協(xié)調3。每單業(yè)務完成后負責錄入系統(tǒng)并和財務部門核對崗位要求

1、中專以上學歷，國際貿易和物流專業(yè)優(yōu)先考慮，應屆生要能接受工作挑戰(zhàn)

2、做事仔細認真，懂得國際貨運的基本流程，了解物流過程中的每個環(huán)節(jié)。，熟悉相應的`國家法律法規(guī)

3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運用WORD和EXCEL；

4、性格開朗、能吃苦耐勞，工作細心負責。

客服崗位職責6

崗位職責:

1.受理托書并確認托書內容

2.及時回復客戶問題

3.跟蹤貨物物流情況

4.費用錄入并核對

5.部門要求的其他工作。

任職要求:

1.大專以上學歷,1年及以上貨代操作或單證經驗

2.英語四級以上

3.溝通協(xié)調能力強,能吃苦耐勞

公司福利

晉升:公司正處于快速發(fā)展的階段,提供優(yōu)秀的發(fā)展平臺和廣闊的晉升空間。

薪資:富有競爭力的薪酬標準,每年為員工調整1-2次的薪酬。

機會:公司在歐洲(波蘭、荷蘭)設立分公司,可提供國外工作機會。

膳食:公司為員工提供工作餐餐補。

休假:在公司工作滿一年享有帶薪年假5天。

保險:享有當?shù)蒯t(yī)療保險以及住房公積金。

健康檢查:每年為全體員工進行一次全面的身體健康檢查。

員工活動:公司年度國內外旅游活動,部門聚餐,不定期舉行籃球/羽毛球等比賽活動,年會等節(jié)日patty等。

其他:逢員工生日、婚育、國內傳統(tǒng)節(jié)日,公司會有一定的禮品或禮金。

客服崗位職責7

崗位職責：

1、定期進行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作

2、負責并帶領團隊完成月度、季度、年度目標的分解及達成工作

3、負責外呼性呼叫中心的運營與管理工作

4、負責定期或不定期對服務工作進行監(jiān)督檢查；發(fā)現(xiàn)問題及時糾正

5、妥善解決各類突發(fā)事件

任職要求：

1、1—3年4s點工作經驗

2、熟悉各項業(yè)務操作流程，具備售后管理能力

3、較強的服務意識和責任心，附有耐心和熱情

客服崗位職責8

崗位職責：

1、負責E5系統(tǒng)日?？蛻舴眨粩嗵嵘蛻舢a品滿意度；

2、對客服工作熟悉，有產品意識，善于與用戶互動；

3、密切關注客戶需求變化，收集用戶產品需求并及時反饋；

4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務用戶；

5、負責落實、執(zhí)行好上級交付的各類用戶服務工作

任職要求：

1、大專及以上學歷；

2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動互聯(lián)網(wǎng))客服工作經驗；

3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達能力強；

4、具備良好的團隊溝通能力；

5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；

6、能夠承受壓力，有良好的客戶服務意識。

任職資格：

1.本科學歷，計算機相關專業(yè)；

2.熟悉SQL語言語法

3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發(fā)等計算機相關工作經驗者優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生；

4.良好的溝通協(xié)調能力，有團隊合適精神；

5.能配合產線白、夜班。

崗位職責：MES系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、網(wǎng)絡等相關維護。

1. MES系統(tǒng)硬件維護，軟件應用與測試；

2.辦公電腦、網(wǎng)絡、電話相關硬件軟件維護與測試。

崗位職責:

1.負責公司老客戶的維護及再次開發(fā)

2. 整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程

3.會議活動現(xiàn)場進行客戶溝通交流并促成成交

4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關系

任職資格：

1、22-35歲,×××優(yōu)先，專科以上學歷

2、熟練運用wordexcel等辦公軟件

2、性格開朗，有激情，有較強的服務意識和溝通能力。

3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利

4、一年以上電話客服/電話銷售工作經驗者優(yōu)先

客服崗位職責9

職責描述:

1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監(jiān)督實施

2.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,敏感問題提出解決方案

4.定期對現(xiàn)場品質進行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現(xiàn)場品質標準落實自檢自糾工作安排

5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議

6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務體系;定期總結質量監(jiān)督結果反饋,及時修訂完善相應的工作

7.負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制

8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業(yè)戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見

10.領導交辦的其他任務

任職要求:

1.大專以上學歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經驗

2.熟悉國家房地產、物業(yè)管理相關法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經理資格證書

3.具備良好的風險控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力

4.熟練操作辦公軟件

客服崗位職責10

1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;

2、質量問題反饋,通過評價管理、售后質量報表或其他渠道,對買家反饋經常出現(xiàn)質量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產部門;

3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;

5、日常退款、打款,售后客服話術更新;

6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

7、提供良好晉升空間

客服崗位職責11

【 崗位職責 】

1、通過電話聯(lián)系各企事業(yè)單位，安排公益消防課程、培訓課程和相關消防演習活動策劃

2、將確定的培訓需求對接給教員部，配合跟進課程的開展情況

3、整理客戶資料，并定期持續(xù)跟進

4、將客戶的情況及時反饋給上級和對應教員

【 任職資格 】

1、年齡22—40歲，大專以上學歷

2、工作認真負責敬業(yè)，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性

3、性格活潑開朗，喜歡與人溝通交流，有較強的語言表達能力和靈活應變能力

4、有悟性和學習力，對公益和公共安全感興趣并能準確傳達

三、客服崗位職責

客服崗位職責(集錦15篇)

在我們平凡的日常里，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非?？鄲腊?，以下是我整理的客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服崗位職責1

崗位職責：

以在線回復、后臺處理等形式處理平臺后臺的異常訂單

崗位要求：

1、為人正直、誠懇，具有良好的綜合素質及職業(yè)素養(yǎng)；

2、具有較好的服務意識，能夠承受一定的工作壓力；

3、電腦操作熟練，熟練使用辦公軟件（WORD，EXCEL等），打字速度不得低于45字/分鐘；普通話標準流利，吐詞清晰；穩(wěn)定性強，可長期在公司發(fā)展；

4、?？萍耙陨蠈W歷，具有較強的學習能力。

客服崗位職責2

崗位職責

1、負責電商領域服務營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務營銷活動與運營；

2、負責電商平臺服務中心內容營銷、粉絲運營的統(tǒng)籌以及相關資源的整合與對接；

3、作為服務營銷代表參與內部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺服務營銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌；

4、圍繞品牌、產品和服務，在各類主流平臺和社群，引導用戶創(chuàng)造內容，進行社會化服務營銷，提升產品熱度和口碑。

5、持續(xù)精細化運營管理，提升服務陣地流量和服務口碑。

要求：

1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。

1、負責電商領域服務營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務營銷活動與運營；

2、負責電商平臺服務中心內容營銷、粉絲運營的統(tǒng)籌以及相關資源的整合與對接；

3、作為服務營銷代表參與內部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺服務營銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌；

4、圍繞品牌、產品和服務，在各類主流平臺和社群，引導用戶創(chuàng)造內容，進行社會化服務營銷，提升產品熱度和口碑。

5、持續(xù)精細化運營管理，提升服務陣地流量和服務口碑。

要求：

1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。

客服崗位職責3

崗位職責

1.幫助客戶高效使用公司的產品；

2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡推廣建議和營銷方案；

3.協(xié)調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡營銷服務；

4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。

崗位要求

1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業(yè)優(yōu)先；

2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優(yōu)先；

3、具備較強的溝通表達能力；

3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡營銷業(yè)務者優(yōu)先。

1.在個人住所就近區(qū)域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

2.和團隊一起對所負責區(qū)域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務理財方案；

4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務；

1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳；

3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W歷，金融、保險等相關專業(yè)優(yōu)先；

2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調能力；

4、具有一定的團隊合作精神。

客服崗位職責4

1、全面協(xié)調和客戶的關系，通過KPI的持續(xù)改善和對客戶投訴的積極處理來提升客戶的滿意度；同時通過日常監(jiān)控報表的使用來確?？蛻艉臀宜究偛康囊笤赗DC內部得到嚴格規(guī)范的執(zhí)行。

2、進行崗位規(guī)劃，提供工作目標并下達考核目標，培養(yǎng)繼任人選，并給予日常指導，及時反饋；激勵員工并實現(xiàn)工作目標，工作成果回顧或有待提高的建議；

3、熟悉并掌握公司流程，公司系統(tǒng)OMSWMSOTSTMS，對組內員工進行相應的工作培訓和指導，并針對流程執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題提出修改建議；

4、將客戶反饋的問題及投訴進行分析，找出原因，和相應操作部門進行溝通協(xié)調，提出解決問題方法；

5、協(xié)助RDC負責人每月對RDC的運作數(shù)據(jù)進行分析，探討運作中的問題，并針對問題提出修改運作流程和改進的建議。

職位要求：

1、有物流行業(yè)客服經歷3-5年，客服管理崗位2年以上；

2、有應急處理能力；有獨立處理客戶需求能力；良好的分析問題和處理問題的能力；

3、熟悉港口關務等事宜；

4、熟悉物流行業(yè)系統(tǒng)操作；

5、具有一定的英語聽、說、寫能力。

客服崗位職責5

崗位職責：

1、電商客服團隊的建立；

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系；

3、客服人員的管理及培訓；

4、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范；

5、售前售后等疑難問題的解決；

6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售后服務。

任職要求：

1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程；

2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；

4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結能力；

5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調整適應。

注：電商經驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經理崗位，其他平臺工作經驗請注明。

客服崗位職責6

崗位職責：

1、負責工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

2、負責工程資料、圖紙的管理，工程文件的處理；

3、負責會議紀要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理；

4、完成上級交辦的其他任務。

任職資格：

1、大學?？萍耙陨蠈W歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關專業(yè)；

2、從事相關工作1年以上，具備一定的工程資料管理經驗；

3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

4、具有良好的團隊合作精神，責任心強；

5、工作有條理，有較強協(xié)調能力。

客服崗位職責7

電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務人員薩科(深圳)科技有限公司薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科

職責描述:

本公司提供宿舍

1、接聽400電話,準確回復客戶與師傅的電話咨詢問題

2、在線用戶咨詢的接待回復(QQ、商橋、微信、APP在線咨詢);

3、有效收集客戶反饋及建議;

4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

任職資格:

1、標準普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具;

3、歡迎應屆畢業(yè)生加入。

選擇魯班到家的理由:

1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)

2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權)

3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)

4、培訓機制!(公司定期培訓,給予學習成長的機會)

5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

客服崗位職責8

崗位職責：

1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3. 負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4. 負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。

任職要求：

1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話，和藹可親。

2. 大專以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生也可。

3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領導安排。

客服崗位職責9

（一）崗位職責：

1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的服務；

2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

3、嚴格按照回訪標準執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務；

4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

（二）任職要求：

1、全日制二本本科及以上學歷；

2、具有1年以上客戶服務工作經驗和1年以上證券行業(yè)工作經驗，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務知識，取得證券從業(yè)資格。

3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；

4、具備一定的證券專業(yè)基礎知識和良好的服務意識；

5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；

6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；

7、對客戶關系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；

8、具備一定的主動營銷及客戶挽留意識；

9、有主動學習的熱情并具備較強的學習能力；

10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節(jié)情緒。

客服崗位職責10

1、在主任領導下，負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。

2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯(lián)絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

5、熟悉主要專科的業(yè)務知識及各期廣告的內容。

6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。

7、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

客服崗位職責11

1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；

2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候；

3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；

4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務的推送；

5、完成上級交辦的其他事項。

客服崗位職責12

職位描述:

1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的`長期良好關系。

2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。

3.負責所轄區(qū)的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。

4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。

5.跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標。

6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面。

7.協(xié)調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。

任職要求：

1、性別：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

3、熟悉物業(yè)客服部門相關操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。

福利：繳交五險一金，飯補。

客服崗位職責13

　 　工作職責：

1、負責客戶體驗部200+體量的在線執(zhí)業(yè)藥師團隊的運營管理、確保團隊完成KPI指標；

2、負責該項目團隊的工作流程的監(jiān)控體系的執(zhí)行與完善，監(jiān)控運營質量，保障藥師咨詢各工作順暢運營；

3、負責該項目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，提高效率，降低運營成本；

4、負責落實績效考核輔導及員工激勵、工作監(jiān)督、及線上人員工作狀態(tài)管理與調控，使人員價值最大化；

5、負責該團隊的人員架構優(yōu)化以使業(yè)務能力與團隊價值輸出實現(xiàn)最大化；

崗位要求：

1、具有大型客服中心的運營管理2年以上經驗，有100人以上呼叫團隊管理工作經驗；

2、熟悉客戶服務的整體流程和各工作職責的設置制定；

3、熟練運用各種管理方法和工具，熟知客戶服務的相關行業(yè)知識；

4、具有優(yōu)秀的客戶服務意識，良好的領導團隊能力和良好的溝通能力；

5、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員，并與公司其他部門協(xié)同完成既定目標；

6、目標導向性強，能夠承受較強的工作壓力；

7、 HomeAgent團隊管理經驗者優(yōu)先；具有執(zhí)業(yè)藥師資格證書優(yōu)先；

客服崗位職責14

崗位職責

1。大專以上學歷，熟練操作辦公室軟件（特別需要精通powerpoint和excel操作）；

2。 2年以上人力資源外包服務經驗及熟悉人力資源法規(guī)政策，了解多地社保和公積金相關政策者尤佳；

崗位職責 ：

1、協(xié)助銷售進行客戶服務需求收集，服務方案制作，向客戶演示公司服務產品和客服流程；

2、協(xié)助銷售制作報價單，準備合同，跟進合同簽約事宜；

3、系統(tǒng)錄入客戶合同以及客戶員工服務信息；

4、負責處理客戶員工各類資料的提交及初審；

5、與后臺客服交接客戶服務需求；

6、根據(jù)后臺客服提供的實際服務情況，核對并匯總制作每月服務賬單，并與客戶進行溝通確認；

7、賬單發(fā)放（寄送）及收款催繳；

8、解答客戶以及員工提出的各類相關問題及政策咨詢。

9、針對客戶問題，積極并及時溝通協(xié)調，掌握政策和數(shù)據(jù)的最新變化?！?/p>

10、上級領導交付的其它工作內容。

客服崗位職責15

1.利用網(wǎng)絡和客戶進行溝通，引導客戶操作，無需尋找新客戶。

2.通過網(wǎng)絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績

3.維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力

4.定期與客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系

5.有良好的客戶服務意識

任職資格：

1.口齒清晰，語言富有感染力

2.對銷售工作具有較高熱情

3.具有較強的學習能力和溝通表達能力

4.思維敏捷，具有較強的應變能力和承壓能力

5.有強烈的事業(yè)心，責任心和積極的工作態(tài)度，有無工作經驗皆可。

:

1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統(tǒng)與客戶進行電話溝通,介紹我們太平人壽相關養(yǎng)老，醫(yī)療意外等相關保險產品(無需外出，無須自己開拓客戶，銀行白領辦公環(huán)境)；

2、合規(guī)處理客戶異議，詳細、準確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的銷售及咨詢服務；

3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度

崗位要求：

1、18—35周歲，大專以上學歷（若持有代理人資格證書或同等經歷且條件優(yōu)秀者，學歷要求可放寬至中專、高中）；

2、口齒清晰、普通話標準，良好的溝通表達能力；

3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心，服從管理，有當主管、經理意愿者優(yōu)先錄??；

三、 崗位職責：

1)遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司管理；

2)完成每月上級分配的各項指標（工作量、效率、質量等。）

3)按操作規(guī)范及時、保質進行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作；

4)保證電子信息的安全、保密性；

5)所有錄入數(shù)據(jù)初級復核工作；

崗位要求：

1、男女不限，18-35周歲，大專以上學歷，有過類似社會經驗、學歷會會五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學歷可放寬至中專、高中，金融、財會類等專業(yè)優(yōu)先；

2、做事思路清晰，品德正派，踏實認真,執(zhí)著，懂得自我調節(jié)對工作認真負責，執(zhí)行能力強，具有團隊協(xié)作精神;

3、肯學習，肯付出，工作認真，能夠承受較強的工作壓力而堅忍不拔

;

四、客服的崗位職責

客服的崗位職責（通用28篇）

在不斷進步的時代，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。到底應如何制定崗位職責呢？下面是我精心整理的客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服的崗位職責 篇1

(1)通過入職培訓掌握相關的業(yè)務知識,協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風險

(2)通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通,幫助和引導客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護良好的個人信用記錄。

客服的崗位職責 篇2

1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

2、處理中差評,撰寫評價解釋;

3、日常商品商家。

客服的崗位職責 篇3

一、遵守公司的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責；

二、每天上班前，用干凈抹布擦清桌椅；

三、整理客戶休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；

四、客戶離開后，及時整理、整頓，使之恢復原狀；

五、主動熱情迎接客戶，提供現(xiàn)場所能提供的服務（遞茶、飲料等）；

六、針對客戶提出的需求，應盡力地幫助顧客，使顧客滿意。如遇到自己不明白的問題，應引導顧客給相關人員，幫助顧客，滿足顧客需求；

七、開朗豁達，保持熱情快樂的個人形象，迎接每一位到店的顧客，善于與人溝通，工作耐心細致；

八、每天下班前應整理好各種器具，保持整潔衛(wèi)生，關閉相關的電源，確保安全；

九、按要求完成領導交辦的其它工作任務。

1. 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責；

2. 分析客戶資料，挖掘客戶潛在需求；

3. 協(xié)調、處理客戶咨詢與投訴，記錄投訴內容, 追蹤客戶產生的投訴抱怨，以溫和的性格,耐心細致的傾聽,親切關懷的語氣與客戶進行良好溝通，及時高效地處理；

4. 對投訴進行充分分析，妥善地保存好分析結果并在改進中加以利用；

5. 組織俱樂部舉辦日?；顒雍椭黝}活動豐富會員生活，來吸引起用戶加入俱樂部；

6. 通過俱樂部新穎策劃的活動主題提高活動參加人數(shù)的積極性,以其力求達到最佳效果；

7. 對活動中車友存在的問題能夠及時解決；

8. 按要求完成領導交辦的其它任務；

客服的崗位職責 篇4

主任

1、貫徹執(zhí)行上級領導的指示、決定，制定單位工作計劃并組織實施。

2、制定單位內部制度，組織單位人員開展政治、業(yè)務學習。

3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。

副主任

1、貫徹執(zhí)行上級領導的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃并配合組織實施。

2、配合主任組織單位人員開展政治、業(yè)務學習。

3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。

科員

1、接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

2、協(xié)助開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援工作。

3、承擔本單位文書、機要、檔案的管理工作。

4、及時完成領導交辦的其他事項。

客服的崗位職責 篇5

1. 解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應對緊急情況;

2. 能夠協(xié)調酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;

3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點,進行總結和反饋,并提出優(yōu)化建議;

4. 沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的復制傳播;

客服的崗位職責 篇6

1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的'管理、指導、培訓及評估;

2.負責客服團隊管理,及時處理售前、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導、支持;

3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內部團隊激勵工作;

4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

5.針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;

6.會員體系建設,crm體系管理;

7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服,帶領客服組落實執(zhí)行。

8.負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

9.上級安排的其他臨時性工作。

客服的崗位職責 篇7

1.產品知識：了解熟悉各平臺的各個產品（皮質、價格、貨號、功能）

2.客服服務：

根據(jù)公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；

向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；

使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；

悉心告知客戶產品相關知識及發(fā)貨、售后等相關問題；

及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。

3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內容+客服代號+日期）

4.催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；

5.反饋及會議：

按時參加各類會議或培訓，積極發(fā)言，反饋意見，參與討論。

向各平臺及時反饋客戶反應的各類問題；

6.記錄及交接：

做好優(yōu)化的名單登記，無遺漏按時提交；

上下班做好咨詢客戶的交接；

上班過程中及下班做好售后的工作交接。

客服的崗位職責 篇8

1、負責接待網(wǎng)絡天貓/淘寶/阿里巴巴客戶，受理在線客戶咨詢，向客戶介紹公司產品及服務，解答顧客疑問，指導客戶購買并推薦企業(yè)設計師對接；

2、及時處理日常的客戶需求，接受客戶投訴，利用郵件、站內信等工具快速反饋及跟進；

3、以客為尊通過客戶服務，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、及時、全面的售前咨詢服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力；

4、定期維護客戶關系，促進互動與銷售，推動團隊業(yè)績增長，協(xié)助完成企業(yè)設計師目標，提升公司品牌。

客服的崗位職責 篇9

1、負責在線教育產品市場推廣工作；

2、負責學歷教育產品市場推廣工作；

3、負責制定和實施具體的招生目標，完成招生任務，接受學生咨詢，解答學生疑問；

4、負責開拓并維護招生渠道資源。

客服的崗位職責 篇10

1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監(jiān)督實施

2.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,敏感問題提出解決方案

4.定期對現(xiàn)場品質進行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現(xiàn)場品質標準落實自檢自糾工作安排

5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議

6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務體系;定期總結質量監(jiān)督結果反饋,及時修訂完善相應的工作

7.負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制

8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業(yè)戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見

10.領導交辦的其他任務

客服的崗位職責 篇11

1、通過在線受理客戶及用戶關于單車使用相關業(yè)務的咨詢并幫助用戶解決當前的問題，純打字；

2、對于客服運營中出現(xiàn)的異常問題，須及時上報至相關負責人。如屬部門內部問題，須部門內部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；

3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答復后，及時回復用戶。

4、對于意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務能力，具備強大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；

5、確認需要投訴的用戶準確記錄用戶的投訴內容并安撫用戶，根據(jù)用戶問題的緊急程度分類提交升級，并合理安撫用戶；

6、知識庫知識更新后及時主動學習并提出有效的優(yōu)化建議；

7、準時參加部門每日會議，及時吸收會議內容。

客服的崗位職責 篇12

1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時回復信息等;

2、開拓業(yè)務,聯(lián)絡、跟進客戶,維護良好的客戶關系;

3.熟知公司產品特性,及時為來詢客人導購,推薦合適的產品,促成交易達成;

4.、配合主管,完成當月目標業(yè)績;

客服的崗位職責 篇13

1、負責運營部門服務禮儀，工作流程的合理化管理；

2、負責前臺的管理和監(jiān)督；

3、負責活動現(xiàn)場的維護管理；

4、領導安排的其他工作事宜；

客服的崗位職責 篇14

1）負責本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；

2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；

3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標；

5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

6）負責對銷售團隊進行業(yè)務指導、激勵，使之業(yè)務能力、業(yè)績不斷提高；

7）對銷售員進行業(yè)務培訓，負責對其工作績效進行考核。

8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；

9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

10）協(xié)助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務部；

12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

客服的崗位職責 篇15

一、運營助理(銷售類)

1.產品營銷-對負責的產品制定、執(zhí)行銷售策略,包括站內、外推廣的時間節(jié)點把控,以完成銷售指標;

2.庫存管理-發(fā)貨流程跟蹤協(xié)調,根據(jù)產品銷量與庫存情況制定及調整補貨發(fā)貨計劃,確保庫存良性周轉;

3.跨銷售協(xié)調-與部門內非運營崗位協(xié)調,以及公司內支持團隊(產品部,供應鏈,品質部,設計部)協(xié)調;

4.賬號日常管理-賬號日常運營,店鋪管理及維護,包括listing上架,產品銷售跟進,客戶服務等;

5.市調、分析-收集和分析市場現(xiàn)狀及競爭對手情況,發(fā)掘產品賣點,優(yōu)化產品,新產品開發(fā)及跟進,特別是對爆款產品重點跟進協(xié)調資源,在現(xiàn)行產品類目下協(xié)助縱深開發(fā),豐富公司產品線;

6.目標制定、拆解-制定類目,品牌的月、季度、全年銷售指標和統(tǒng)籌審核各個時間階段的活動。

二、英語客服(文職類)

1、準確及時回復客戶郵件,解決客戶問題;

2、記錄反饋分析客戶問題,并反饋給相關人員,促進客服工作規(guī)范;

3、處理來自平臺的客戶咨詢,處理客戶糾紛,提高賬戶好評率(索好評&去差評)。

客服的崗位職責 篇16

1、組織責任區(qū)域內業(yè)戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區(qū)內之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內業(yè)戶之投訴/意見。

2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發(fā)現(xiàn)的問題及時通知業(yè)戶單位及相關部門,并督促整改情況。

3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業(yè)費明細，打印帳單，核對,分發(fā),配合財務部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責費用的催收工作。

4、協(xié)助遞送各類通知及調查問卷至各業(yè)戶。

5、跟進責任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務部經理,并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。

6、負責分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調責任部門進行跟進,并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

7、負責業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議,及時上報經理。

8、協(xié)助客戶服務接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務部接待員休息時進行輪值。

9、在客戶經理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調查。

10、完成客戶部經理交辦的其他任務。

客服的崗位職責 篇17

1. 負責信貸業(yè)務客服、質檢等系統(tǒng)產品規(guī)劃、功能設計、產品迭代,按時高質量輸出產品需求文檔;

2. 對接不同業(yè)務條線,抽象、整合不同業(yè)務線的業(yè)務形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進行可行性分析和概要設計,制定客服系統(tǒng)roadmap;

3. 制定產品業(yè)務規(guī)范,整理和完善產品文檔、業(yè)務流程、產品功能架構及相關內容;

4. 負責協(xié)調與業(yè)務方、設計、研發(fā)、測試等角色的工作,確保從需求到最終產品方案落地的質量與效果;

5. 負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產品數(shù)據(jù)分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗;

6. 對數(shù)據(jù)深入加工挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標間關聯(lián)信息,以優(yōu)化業(yè)務系統(tǒng)效率和體驗的提升。

客服的崗位職責 篇18

1、在主任領導下，負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。

2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯(lián)絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

5、熟悉主要專科的業(yè)務知識及各期廣告的內容。

6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。

7、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

客服的崗位職責 篇19

1、接聽400客服熱線;

2、服務工單錄入及售后報修處理;

3、完成簡單報表統(tǒng)計;

4、訂單系統(tǒng)操作及使用,售后備件出入庫管理;

客服的崗位職責 篇20

1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入,確保項目按期順利通過驗收與接管;

2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關系活動,策劃執(zhí)行各類會員活動方案;

3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業(yè)公司相關人員的管理、培訓、培養(yǎng)、帶教工作;

4、根據(jù)公司制度有效推進部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設施等日常管理;

5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設,組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

6、完成領導安排的臨時任務。

客服的崗位職責 篇21

1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；

2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候；

3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；

4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務的推送；

5、完成上級交辦的其他事項。

客服的崗位職責 篇22

1、負責人衛(wèi)智網(wǎng)相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務。

2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網(wǎng)絡產品或服務。

3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。

6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

客服的崗位職責 篇23

1、根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

4、指導并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應部門。

客服的崗位職責 篇24

1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內容；

2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象；

3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；

4、協(xié)助對客戶關系的維護、聯(lián)絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；

5、完成上級安排的其他工作。

客服的崗位職責 篇25

1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業(yè)務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

2.負責接受客戶投訴,并及時處理和回饋;

3.負責記錄相關信息,并收集客戶回饋;

4.通過多層次服務體系,維護良好的客戶關系,提高客戶滿意度和忠誠度。

客服的崗位職責 篇26

1、負責接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

2、正確、快速記錄來電客戶相關信息;

3、負責對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內容;

4、總結工作中的相關信息并做好交接班。

客服的崗位職責 篇27

1. 解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應對緊急情況;

2. 能夠協(xié)調酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;

3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點,進行總結和反饋,并提出優(yōu)化建議;

4. 沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的復制傳播;

客服的崗位職責 篇28

1、嚴格執(zhí)行廣州TOYOTA的商務政策、流程，與廣州豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通;

2、根據(jù)廣州TOYOTA的地區(qū)市場宣傳、推廣計劃和銷售店的促銷、廣告計劃，制定實施辦法，并指導計劃的執(zhí)行，以及評估實際效果;

3、策劃、組織公共關系活動，提升廣州TOYOTA在當?shù)厥袌龅钠放菩蜗?，鞏固銷售店在當?shù)氐氖袌龅匚?

4、E-CRB系統(tǒng)的導入及銷售店客戶數(shù)據(jù)庫的建立與維護;

5、配合廣州TOYOTA的客戶滿意度調查;施行對銷售店銷售、服務等商務人員的客戶滿意度調查，促使“客戶第一”思想的徹底執(zhí)行;

6、投訴及其他應急客戶關系事件的處理;

7、收集、分析競爭情報，制定對應策略，將相關信息反饋予廣州TOYOTA;

8、負責客戶部的日常管理工作，建立、健全相關的管理制度和業(yè)務流程;

9、加強相關業(yè)務知識、技能的學習，不斷提高業(yè)務技能與管理水平。

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