大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于淘寶外包客服平臺(tái)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話(huà)：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、淘寶店客服外包做什么

• 2、淘寶客服外包靠譜嗎

• 3、淘寶打包客服什么意思

• 4、客服外包服務(wù)的外包和兼職的區(qū)別

一、淘寶店客服外包做什么

客服外包的職責(zé)也就是客服的所有職責(zé)，包含售前和售后。售前主要有：與客戶(hù)交流，活動(dòng)推送，促進(jìn)客戶(hù)下單，催客戶(hù)付款；售后主要有客戶(hù)評(píng)價(jià)回評(píng)解釋以及售后中差評(píng)處理等?？头髴B(tài)度好，打字速度快，能有效與客戶(hù)溝通，一般淘寶店鋪會(huì)分白班客服和晚班客服，工作內(nèi)容大致相同。

二、淘寶客服外包靠譜嗎

大多數(shù)客服外包是可靠的。

但中間也無(wú)法避免會(huì)有一些小規(guī)模外包客服團(tuán)隊(duì)或是個(gè)人外包客服不夠靠譜。首先，外包客服相對(duì)于傳統(tǒng)的自組客服，在成本上就減輕了很多。而且不用管理。后期如果在數(shù)據(jù)上不好的話(huà)可以的提出來(lái)叫外包公司加以改進(jìn)。

外包客服公司通常會(huì)服務(wù)很多店鋪，從而更大的利用人力資源，保證每一個(gè)客服的最大最小工作量，保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，利用不同的店鋪?zhàn)稍?xún)時(shí)間等節(jié)奏的不同，最大程度的填充客服工作時(shí)間的工作量。

客服外包的優(yōu)勢(shì)

外包公司在服務(wù)店鋪之前要經(jīng)過(guò)篩選外包客服，它選擇經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)豐富的客服。同時(shí)，外包公司還要隨時(shí)對(duì)客服進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)任何服務(wù)問(wèn)題都會(huì)立即糾正，也會(huì)監(jiān)督客服從而保證客服質(zhì)量。

外包公司的服務(wù)不是盲目的，所有計(jì)劃都是由店鋪的相關(guān)數(shù)據(jù)制定和調(diào)整的，不會(huì)輕易更改，更不用說(shuō)隨意調(diào)整了。一切都以數(shù)據(jù)為中心，并且重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)上。通過(guò)這種方式，可以實(shí)時(shí)掌握所服務(wù)店鋪的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，并為店鋪提供更好的服務(wù)。

三、淘寶打包客服什么意思

正確的說(shuō)法是“淘寶外包客服”。

意思就是開(kāi)網(wǎng)店了客服美工之類(lèi)的不夠的話(huà)，找外包公司合作，降低成本的同時(shí)也可以正常的維持網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)。現(xiàn)在是形成了專(zhuān)門(mén)的外包服務(wù)行業(yè)。給你簡(jiǎn)單科普下。

一，現(xiàn)在淘寶客服、美工都很難找，不是待遇不到位，是社會(huì)變了，看到很多朋友開(kāi)網(wǎng)店都說(shuō)客服美工都不好招人，招了也留不住多久，我一個(gè)女性朋友，做淘寶客服，賣(mài)坐墊的，一個(gè)月一萬(wàn)多，還是辭職走了，說(shuō)是做的不開(kāi)心，心很累，表示理解但是不贊同她的說(shuō)法。

二，現(xiàn)在網(wǎng)店太多了，相對(duì)來(lái)說(shuō)，淘寶三方外包服務(wù)不知道你有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，很多現(xiàn)在都選擇這樣的的方式，畢竟現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)還是挺穩(wěn)定的，相對(duì)成本也不大。希望能幫到你，有不懂的可以提問(wèn)。

四、客服外包服務(wù)的外包和兼職的區(qū)別

淘寶客服外包與兼職客服對(duì)比：

1、兼職客服：能力缺乏，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，缺少經(jīng)驗(yàn)；

淘寶客服外包：經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期客服專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行嚴(yán)格篩選，具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

2、兼職客服：不容易管理，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到保證；

淘寶客服外包：實(shí)時(shí)對(duì)店鋪數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋以及搭建溝通平臺(tái)，服務(wù)穩(wěn)定讓客戶(hù)滿(mǎn)意；

3、兼職客服：對(duì)產(chǎn)品缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握，不熟悉店鋪商品；

淘寶客服外包：客服人員均按行業(yè)、產(chǎn)品劃分，專(zhuān)注其所屬領(lǐng)域，針對(duì)產(chǎn)品、品牌等專(zhuān)業(yè)課程進(jìn)行培訓(xùn)，前期對(duì)賣(mài)家店鋪進(jìn)行整體全面調(diào)研，并對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、反饋、改進(jìn)，提升服務(wù)效率；

4、兼職客服：往往花較高的費(fèi)用，但達(dá)不到預(yù)期效果；

淘寶客服外包：底薪+業(yè)績(jī)提成的方式，最具性?xún)r(jià)比的客服解決方案，迅速提升商品交易量

以上就是關(guān)于淘寶外包客服平臺(tái)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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