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售前客服的工作要點（售前客服的工作要點是什么）

發(fā)布時間：2023-03-18 06:52:58 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 547 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于售前客服的工作要點的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、電子商務客服售前的職責與工作內(nèi)容
2、客服的工作內(nèi)容有哪些
3、客服工作有哪些內(nèi)容
4、淘寶客服中的售前，售中，售后都是干什么的??？

售前客服的工作要點（售前客服的工作要點是什么）

一、電子商務客服售前的職責與工作內(nèi)容

解決客人的疑問（關于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現(xiàn)異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調(diào)。

了解客戶的實際需求：

1．哪些是明示需求；

2．哪些是暗示需求；

3．了解客戶是否滿意；

4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）；

5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。

電子商務客服職責

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交；

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務；

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；

5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站（淘寶等）頁面維護。

二、客服的工作內(nèi)容有哪些

客服分為售前客服和售后客服，專門解決客戶的問題與咨詢，工作內(nèi)容，職責范圍如下：

首先要了解產(chǎn)品的相關信息，作為一名客服，要對本產(chǎn)品的信息有足夠的了解，才能夠和顧客更好的去溝通，避免出現(xiàn)一問三不知的現(xiàn)象。

作為客服人員，需要有好的性格，需要有足夠的耐心。因為在我們工作的時候有時難免會碰到一些情緒激動的的客戶。所以這時一定要保持耐心給客戶解答他想要知道的問題。

作為客服人員，對庫存要有足夠的了解，要隨時查看產(chǎn)品庫存數(shù)量，這樣才不會出現(xiàn)已賣出的產(chǎn)品沒有貨發(fā)給客戶，最后產(chǎn)生各種爭執(zhí)，導致和客戶之間的麻煩。

客服人員要做好核對好客戶的信息工作。很多時候，客戶買了東西就不會再看之后的消息了如果地址，一旦錯了手機的事也收不到他的產(chǎn)品，所以要提前和客戶確定好地址。也要做好售后服務?？蛻粲龅絾栴}或者產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題，一定要第一時間給客戶解釋溝通以及解決好。

客服人員可以在節(jié)假日或者活動期間可以主動給客戶聯(lián)系，發(fā)放一些優(yōu)惠的禮品或者購物卷給客戶，保持和客戶互動，增進彼此之間的關系。

三、客服工作有哪些內(nèi)容

客服工作主要的職責就是1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

四、淘寶客服中的售前，售中，售后都是干什么的??？

售前客服是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務工作。售前客服的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使得產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要。

售中客服是指在產(chǎn)品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員售中客服與顧客進行充分溝通，深入了解顧客需求，協(xié)助顧客選購最合適產(chǎn)品的活動。

售后客服自定義業(yè)務流程并滿足企業(yè)售后服務的一般流程，讓所有的售后支持服務受理，分配與管理都遵循這個流程，體現(xiàn)規(guī)范化服務，并且大大降低人工操作和人工資源成本，體現(xiàn)售后服務工具在售后與支持服務上的先進性。

擴展資料：

網(wǎng)店客服是通過網(wǎng)店的一種服務形式，通過網(wǎng)絡，開網(wǎng)店，提供給客戶解答和售后等的服務，稱為網(wǎng)店客服。網(wǎng)店客服主要是針對網(wǎng)店客服就是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。

網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達到相當細致的程度，有通過IM聊天工具、電話，解答買家問題的客服；有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等。

兼職還是全職看賣家要求，不過大多還是在線時間越長越好。要求肯定是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務態(tài)度。

以上就是關于售前客服的工作要點相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。