大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于買東西話術(shù)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、賣衣服銷售技巧和話術(shù)

• 2、服裝的銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句

• 3、賣鞋的銷售話術(shù)和銷售技巧

• 4、有效實(shí)用的內(nèi)衣銷售話術(shù)

一、賣衣服銷售技巧和話術(shù)

1、將最重要的賣點(diǎn)放前面說。

最先和客戶介紹的賣點(diǎn)將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把產(chǎn)品最顯著的賣點(diǎn)放在最前面說。

雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，所以將產(chǎn)品最獨(dú)特的要點(diǎn)和優(yōu)勢牢牢地刻在顧客的腦海里！

2、形成客戶的信任心理。

只有信任才能接受，信任是

擴(kuò)展資料：

賣女裝的說話技巧導(dǎo)購應(yīng)對策略：

顧客是上帝，但顧客絕對不是上帝!應(yīng)該尊重顧客，但對于顧客說的每句話并不一定都要像接到圣旨一樣去執(zhí)行，因?yàn)轭櫩蛯Ψ棿钆涞确矫娴闹R很多時候并沒有我們專業(yè)。

導(dǎo)購人員作為顧客的形象顧問，對顧客不正確的觀點(diǎn)應(yīng)該從專業(yè)角度進(jìn)行合理引導(dǎo)與教育，這樣反而可以獲得顧客的尊敬與信任。

可以先認(rèn)同顧客的感受，然后結(jié)合顧客的身體特點(diǎn)來解釋顏色深的好處，這樣反而更有說服力。當(dāng)然，如果對方確實(shí)不愿意接受你的觀點(diǎn)的話，或者也覺得這個顏色不是非常適合，就應(yīng)該及時引導(dǎo)顧客嘗試其他色系的服裝。

二、服裝的銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句

銷售前的奉承，不如售后的服務(wù)。這是制造“永久顧客”的不二法則。下面我給大家分享服裝的銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句，歡迎參閱。

服裝銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句：導(dǎo)購策略

銷售小票是顧客購買的憑證，許多店鋪也將其作為退換貨時必須出示的重要證明。但時間一長或由于顧客購買的衣服比較多，難免出現(xiàn)小票遺失的情況，按照公司規(guī)定就不能為顧客辦理退換貨手續(xù)了。

我一直認(rèn)為，處理問題最好的方法就是讓不該出現(xiàn)的問題不出現(xiàn)。

導(dǎo)購在顧客付款后一定要輕描淡寫地告知顧客售后服務(wù)的條件并提示顧客妥善保管好相應(yīng)憑證。如果還是出現(xiàn)類似情況，導(dǎo)購可詢問顧客退換貨原因并加以解釋，從而打消顧客退換貨的念頭。當(dāng)然，如果顧客還是執(zhí)意退換貨，導(dǎo)購則可以婉拒顧客，并解釋具體原因，請求顧客諒解。如果顧客情緒激動，有將事態(tài)擴(kuò)大的趨勢，則應(yīng)請示上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理。

服裝售后問題處理：應(yīng)對服裝掉色要求退換貨。

不建議的說法：

1.有點(diǎn)掉色是正常的。

2.正常洗滌應(yīng)該不會，您怎么洗的

3.這種狀況我們還從來沒有遇到過。

4.唉，真麻煩，怎么老出這種問題!

問題診斷

“有點(diǎn)掉色是正常的”，暗示顧客沒有見識，并且這樣的語言過于簡單，沒有把話說圓滿，讓顧客感覺導(dǎo)購在敷衍他。

“正常洗滌應(yīng)該不會，您怎么洗的”，這種說法一開始就假定顧客有過錯，并且接下來就開始盤問顧客，讓顧客懷疑你處理問題的誠意。

“這種狀況我們還從來沒有遇到過”，會讓顧客在潛意識中認(rèn)為自己很倒霉，要不就是導(dǎo)購認(rèn)為他在撒謊，有強(qiáng)烈的懷疑意味。

“唉，真麻煩，怎么老出這種問題”，這種說法表示導(dǎo)購對這個問題已經(jīng)很厭煩了，而且這款衣服確實(shí)有嚴(yán)重的質(zhì)量問題!

導(dǎo)購策略

這個世界上最好的顧客不是買東西的顧客，而是來投訴的顧客，因?yàn)轭櫩蛠硗对V說明顧客對你還沒有死心。有研究表明，顧客每5次光臨店鋪就有1次不滿意，而只有5%的人會說出不滿意。這5%的顧客投訴如果得到很好的處理，有91%的可能性還是你的顧客，否則他將有95%的可能性拒絕繼續(xù)光臨，并且利用負(fù)面口碑影響到身邊的11個人。這11個人又各自影響5個人，最后我們會失去67位潛在顧客。所以投訴的顧客既可以是魔鬼也可以是天使，既可以是敵人也可以是朋友，一切都取決于我們的態(tài)度!

導(dǎo)購要明白，投訴的顧客不是來找麻煩的，而是有問題尋求我們的幫助，這是我們減少損失并挽留顧客的最好時機(jī)。所以面對顧客的投訴，我們要做到以下三點(diǎn)：

1.聆聽。聆聽是顧客焦慮心情的最好安慰劑，不去聆聽或沒有充分聆聽就打斷顧客的傾訴會讓顧客感覺不舒服，并認(rèn)為自己沒有得到尊重。一個專業(yè)的店鋪銷售人員在處理顧客投訴時絕對不會過早解釋，他們知道這不會有任何效果，因?yàn)闆]有足夠的聆聽，顧客心中就會充滿消極情緒，你的任何解釋他都聽不進(jìn)去，相反他會將你的解釋視為你缺乏誠意的推脫敷衍之詞。

2.記錄。導(dǎo)購一定要學(xué)會做筆記。這個好習(xí)慣可以讓我們把顧客的投訴事實(shí)記錄下來，為問題處理留下第一手資料，并且這可以讓顧客感受到我們對他的重視與尊重。

3.節(jié)奏。導(dǎo)購應(yīng)該學(xué)會利用“放風(fēng)箏法則”來處理顧客投訴，即當(dāng)顧客情緒激動的時候你需要做的就是聆聽、點(diǎn)頭和記錄，當(dāng)他情緒平穩(wěn)時你再加以適當(dāng)?shù)脑儐柵c解釋。

具體到本案而言，褪色是門店服務(wù)中顧客投訴比較多的問題，要處理好這個問題，我們應(yīng)該從以下幾方面人手：

1.在服裝售出前做好保養(yǎng)知識的介紹。

2.褪色是否是在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的正常褪色。

3.如果褪色嚴(yán)重應(yīng)該首先探詢具體原因，責(zé)任在店方則盡越以換貨代替退貨!

建議說法：

導(dǎo)購：張小姐，其實(shí)您這款衣服是為了突出穿著的舒適感，所以采用了這種具有特殊染色技術(shù)的面料，有點(diǎn)掉色也很正常。我剛才看過您的衣服，您這種情況完全正常，張小姐，您放心好了，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會為您服務(wù)到位。

導(dǎo)購：哎呀，真糟糕。不過您先別著急，只要是我們的責(zé)任我們一定會負(fù)責(zé)到底。張小姐，您先坐下來喝杯水休息一下，我們再來了解具體情況。張小姐，您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢

(探詢褪色的原因)

導(dǎo)購：非常謝謝您把這種情況告訴我，我會立即向公司報(bào)告這個問題，您放心吧，只要是我們的責(zé)任，公司一定會負(fù)責(zé)的。來，請您先這邊坐一下，我馬上給您處理……

導(dǎo)購：(如顧客想退貨，確認(rèn)屬于質(zhì)量問題后請示上級)讓您久等啦，剛才我與經(jīng)理聯(lián)系過了，非常抱歉，這么熱的天讓您跑來跑去的，真不好意思!張先生，您喜歡什么樣的款式呢，我來幫您挑選幾件供您參考。(引導(dǎo)換貨代替退貨)

個人建議：我們可以使投訴的顧客成為天使也可以讓他變成魔鬼。

服裝銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句：提問技巧

一、狀況詢問法

日常生活中，狀況詢問用到的次數(shù)最多。例如，“你打高爾夫球嗎?”“你在哪里上班?”“你有哪些嗜好?”等等，這些提問都是為了了解對方目前的狀況。這種提問方法稱為狀況詢問法。銷售人員對客戶進(jìn)行狀況詢問，當(dāng)然詢問的是和自己要銷售的產(chǎn)品有關(guān)的主題。例如，“您辦公室的打印機(jī)用了幾了?…‘您目前投保了哪些保險?”等。

狀況詢問的目的是經(jīng)由詢問了解客戶的事實(shí)狀況及可能的心理狀況。

二、問題詢問法

問題詢問法就是，在你得到客戶狀況詢問的回答后，為了探求客戶的不平、不滿、焦慮及抱怨而提出的問題，也就是探求客戶潛在需求的詢

問。例如：

“你現(xiàn)在在哪里居住?”(狀況詢問)

“火車站附近。”

“是不是自己的房子”(狀況詢問)

“是的，買了十來年了，為了工作方便。”

“現(xiàn)在住的怎么樣?是不是發(fā)現(xiàn)了不舒服的地方?”(問題詢問)

“恩，現(xiàn)在那地方太喧嘩了，馬路上到處都擠滿了人，走都走不動，實(shí)在不適合我們這種年齡的人居住。”通過上面這個簡單的例子，我們可以看出，經(jīng)由問題詢問，能使銷售人員探求出客戶不滿意的地方，知道客戶有不滿之處，銷售人員就有機(jī)會發(fā)掘客戶的潛在需求了。

三、暗示詢問法

你發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求后，可以用暗示的詢問方法，提出對客戶不平不滿的解決方法。這種詢問方法就叫暗示詢問法。例如：“火車站附近的地鐵馬上就要通車了，靠近森林公園，有綠地而空氣又好的地方居住，您認(rèn)為怎么樣?”(暗示詢問法)

“早就想在這里居住了，只是一時下不了決心。”成功的銷售人員必定能熟練地駕馭“狀況詢問法”、“問題詢問法”、“暗示詢問法”的技巧。銷售人員若能熟練地交互使用以上三種詢問方法，客戶經(jīng)過合理的引導(dǎo)和提醒，潛在需求將會不知不覺地從其口中流出。等客戶說出潛在需求后，銷售人員就可以自信堅(jiān)定地展示自己的產(chǎn)品說明技巧，來證明自己能滿足客戶的需求了。

三、賣鞋的銷售話術(shù)和銷售技巧

賣鞋的銷售話術(shù)和

賣鞋的銷售話術(shù)

鞋子導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)有哪些呢？作為一個鞋類的導(dǎo)購員，最重要的是通過自己的語言賣掉鞋子。賣掉鞋子的語言也是有一定技巧的，并不是只要你說了顧客就一定會購買，了解鞋子導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)，對于鞋子更好的銷售十分有必要。

賣鞋子銷售話術(shù)第一種情況是：

主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走近柜臺，營業(yè)員問一聲'您買什么？'顧客聽到這句問話不僅不接受，反而問營業(yè)員：'不買是不是不能看??！'雙方都很尷尬。

賣鞋子銷售話術(shù)第二種情況是：

由于營業(yè)繁忙或受其他客觀條件影響，有時營業(yè)員不能做到對每位顧客都主動問話。

賣鞋子銷售話術(shù)第三種情況是：

有的顧客只顧看商品，營業(yè)員問也不是，不問也不是。在這些情況下，我們就要找好時機(jī)問話。

當(dāng)顧客在柜臺前停留時，當(dāng)顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時，當(dāng)顧客持幣來到柜臺前時，都是營業(yè)員向顧客詢問的好時機(jī)。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當(dāng)?shù)胤Q呼說好第一句話。如：小姐、先生、您需要什么？婉轉(zhuǎn)的用語言，變?yōu)橹鲃?。如柜臺營業(yè)員正在整理商品，沒注意柜臺前來了顧客，這時顧客沖營業(yè)員喊：'小姐，把這件衣服拿過來我看看。'營業(yè)員應(yīng)馬上放下整理的商品走過來，邊擱下衣服邊問道：'您穿還是別人穿？'這句問話就屬于婉轉(zhuǎn)，由被動答話轉(zhuǎn)為主動問話，可為整個服務(wù)過程順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。靈活機(jī)動，隨機(jī)應(yīng)變。營業(yè)員向顧客問話不能死盯住'小姐，您買什么？''先生，您要什么'不放。

賣鞋子銷售技巧和話術(shù)同時也需要做到這一點(diǎn)：問話要隨機(jī)應(yīng)變。

首先：對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來靈活地決定問話的內(nèi)容。主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。

接著：我們的回答：當(dāng)客人選擇商品感覺價格太高時，營業(yè)員對這一問題有兩種回答方法：一種是'這種商品雖然價格稍高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好'，另一種是'這種商品雖然質(zhì)量很好，但價格要稍為高一點(diǎn)。'這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。

前后兩種說法會使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價格高也值得買。根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問。這是指營業(yè)員一邊觀察顧客的反應(yīng)，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如顧客向營業(yè)員征詢說：'我穿哪種花色好？'營業(yè)員手指一種對顧客說：'我覺得這種花色非常好看，您認(rèn)為呢？'若顧客說：'不錯，的確很好看'，營業(yè)員就可以繼續(xù)介紹。假如營業(yè)員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，營業(yè)員就應(yīng)該明白顧客對此不滿意，應(yīng)再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買情緒。

最后：送別顧客對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內(nèi)在含義的。關(guān)心性的送別。這種送別用于特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強(qiáng)，營業(yè)員送別時要用既親切又關(guān)心的生活語言說：'大爺，請拿好，路上慢慢走！'這種送別語從詞語的選擇、語調(diào)的運(yùn)用上就非常符合老年顧客的心理要求。

當(dāng)粗心的顧客選購?fù)晟唐放R走時，營業(yè)員應(yīng)該說：'小姐，請把錢裝好，把東西拿好，再見！'這樣顧客會覺得營業(yè)員的提醒太及時了，從而產(chǎn)生感激之情！

語言藝術(shù)技很多，導(dǎo)購應(yīng)該針對不同情況加以運(yùn)用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，從而為公司的品牌樹立良好的社會形象。

鞋類銷售技巧

1、顧客說真皮的前面踢到不會破皮，而我們的鞋容易破！

應(yīng)答技巧：（不與顧客在真皮與非真皮上爭論，同時應(yīng)該提醒顧客在穿著時要注意保養(yǎng)皮鞋，避免碰撞及刮傷）

應(yīng)答語句：任何皮質(zhì)都是很軟的，皮鞋是精細(xì)產(chǎn)品，再好的鞋踢到硬物也會破損，平時您穿著時要注意保養(yǎng)，避免碰撞及刮傷。

2、顧客擔(dān)心漆皮容易刮花或掉膝。

應(yīng)答技巧：告訴顧客只要平時穿著時適當(dāng)注意，如不宜爬山等，漆皮本身皮質(zhì)外就有一種保護(hù)膜能起到良好的保護(hù)作用，平時多注意，以免其心里不安，而不購買！

3、有的皮質(zhì)特別硬夾腳，怎么穿都不會軟，撐大也沒用（或者是有的后跟很磨腳）。

提 示：建議商品部配送一定量的蠟油，可以有效防止磨腳。對于皮質(zhì)特別硬的，可以告訴顧客這是一種自然現(xiàn)象，新鞋和人腳有一個適應(yīng)過程，穿上幾天就沒事了?。ㄓ貌紝㈣F錘包起，輕敲后港寶）

4、顧客經(jīng)常會問我們一年365天，天天做活動？（或問剛買的鞋子又降價？）

應(yīng)答語句：我們公司會不定期的做些活動優(yōu)惠新老顧客，而且我們公司都沒打過廣告，公司就把省下的廣告費(fèi)用讓利給消費(fèi)者。現(xiàn)在做活動，價格低，鞋款式又好，質(zhì)量又有保證，您為何不趁這個時候多買幾雙呢？

5、顧客常問我們零售價的打幾折來賣。

提 示：可以明確告訴顧客這是公司統(tǒng)一活動！如有標(biāo)示零售價的鞋款可以計(jì)算后告訴顧客，現(xiàn)在活動是打幾折，往往這種顧客對鞋子的'價格比較關(guān)注！

6、常來veiing買鞋的顧客在選鞋后表示要到公司減價時再來買。

應(yīng)對方法：既然是熟客我們就更加不能放棄，如果不聽解釋可與客人拉拉家常減少客人的抗拒心理，中間穿插推介產(chǎn)品，增加客人的購買欲，以朋友的身份分析新貨與減價貨的利弊（偏重于新貨），任何時候的新貨是不會減價的。

應(yīng)答語句：先生/小姐，其實(shí)我們的新貨是不會減價的，只有一些斷碼的舊鞋款公司才會特價售出。而您試的這款鞋是剛到的最新款式，碼數(shù)又齊，銷售又好，就更加不會減價了。小姐，您穿起來那么好看，就不要再等了，就這一雙了。

7、顧客反映：你們活動又沒有注明VIP不可以打折，你們天天搞活動，VIP卡基本沒有用途了。 應(yīng)答語句：我們公司在不同的時段陸續(xù)有不同的款式上柜，公司做活動的目的是為了優(yōu)惠新老顧客。特價商品是不享受折扣的，現(xiàn)在的這個價格已經(jīng)很優(yōu)惠了，您不妨趁現(xiàn)在多買幾雙。

8、有好多老顧客反映，VIP卡的積分用處何在。

應(yīng)答技巧：VIP卡積分是我們公司對顧客銷售情況的了解，積分到一定的點(diǎn)，公司可能將有相應(yīng)的禮品贈送。（現(xiàn)在積分暫時取消）

9、顧客要求用其它顧客的VIP打折，我們不允許。

應(yīng)答語句：先生/小姐，真不好意思，我們的VIP卡只接受貴賓的簽名，如您當(dāng)天的消費(fèi)金額滿300元的話，就可以申請VIP，下次您消費(fèi)的時候就可以直接用您的VIP卡打折，這不是更好嗎？

10、有貴賓卡不是8折嗎？怎么又是9折？

應(yīng)答語句：我們貴賓卡正價是8折，折后品還可以9折，這個折扣在行業(yè)里面已經(jīng)是很低的了，力度也比較大，目前公司在做促銷活動所有商品都已經(jīng)優(yōu)惠過價格很實(shí)惠，持卡購鞋還能享受9折很劃算的。

11、前幾天過來你們以這個價格打8。8折，現(xiàn)在你們又提高來打，我們是老顧客了。

應(yīng)答語句：我們之前是在優(yōu)惠價的基礎(chǔ)上打8。8折，公司做活動的目的是為了回饋老顧客，其實(shí)今天的活動力度比原來的活動力度更大，您可看下我們鞋底的標(biāo)價是統(tǒng)一的。

12、離的比較近的兩個同一個品牌的店面，活動不一，價格不一。

應(yīng)答語句：公司對不同的商品所做的活動是不同的，價格其實(shí)不會差距太大，況且買東西最重要的是圖個

喜歡和方便，您說是嗎？

13、顧客經(jīng)常問款式怎么這么老氣，不夠時尚。

應(yīng)答語句：先生/小姐，其實(shí)這個款式是我們公司的經(jīng)典款式，非常熱銷，在我們XX店已經(jīng)買斷貨了，我們店里也不多了（然后再來介紹產(chǎn)品的FAB）。 14、你們公司有的鞋款為什么鞋頭是蹺的？

應(yīng)答語句：先生/小姐，這是我們公司為了適合人的腳感特地做成這樣子的，您穿過一段時間后它會更貼合您的腳型，那樣穿起來會更舒服的。

15、有顧客經(jīng)常說我們的鞋子是模仿百麗和TATA。

應(yīng)答語句：您的眼光真好，這種款式是今年最流行的，我們不存在模仿百麗和TATA的情況，國內(nèi)品牌很多靈感來自意大利，我們這個品牌就是來自意大利的，相比百麗和TATA我們的價格更實(shí)惠。

16、除了牌子，你們的鞋子款式、鞋底、皮料跟市場上的一模一樣，但你們的鞋子比較貴。

應(yīng)答語句：先生/小姐，可能您有所不知，我們的面料都是采用進(jìn)口的材料，鞋底都是耐磨、防滑的，造價成本比市場上的高出很多，我們還有很好的售后服務(wù)保障。

17、我買了不知道要怎么搭配，我還是跟我朋友一起過來吧。

應(yīng)答語句：先生/小姐，其實(shí)我有好幾個朋友（或之前的客人）都是買這個款式，她們都是這樣搭配的，效果都很好，要不我給您做個參考。

18、顧客在看鞋子時突然發(fā)現(xiàn)鞋子的釘眼生銹，如何解釋？

應(yīng)答語句：（以輕松的語氣告訴顧客）這個是小問題，金屬制品長期暴露在空氣中難免會氧化，我?guī)湍蚶硐?，比原來的更好看。（然后用?xì)砂紙將生銹部位打理好，再上指甲油！這樣以后就不容易生銹了，最好是再封一層蠟，保護(hù)性更好。）

19、顧客試鞋滿意后，三番五次要求打折？

應(yīng)答技巧：明確告訴顧客我們是全國品牌連鎖專賣店，價格都是統(tǒng)一的，都由公司統(tǒng)一制定，即使我們自己買也是這個價格。

20、顧客試穿后覺得滿意，但嫌價位太高，從中挑毛病，要求打折。

應(yīng)答語句：先生/小姐，我們的價格是唯一的?。ㄙ澝李櫩偷脑嚧┬Ч┠难酃庹婧?，您挑的這款鞋子是最暢銷的，今天就可能沒貨了，好東西價格都會高一點(diǎn)嘛！

21、顧客要的鞋只有樣鞋一雙，要求拿雙新的，否則要求打折。

應(yīng)答語句：先生/小姐，我們的樣鞋都是每兩天更換一次的，平常都很注重樣鞋的保養(yǎng)，我們的樣鞋就是我們的新款，都很暢銷，可能今天就賣掉了，而且我們配貨時每個碼都只配一雙，補(bǔ)貨也比較困難。（如果顧客強(qiáng)烈要求換新的，可以讓顧客留下訂金 ，請示調(diào)貨。）

22、顧客買單時發(fā)現(xiàn)鞋子壓邊不好，對鞋子質(zhì)量有疑問？（例如溢膠、欠膠、壓邊有小洞或褶皺）

應(yīng)答語句：先生/小姐，我們這款鞋子賣了很多雙，都沒出現(xiàn)過問題的。

A、（如是膠水外溢，告訴顧客）這款鞋子需要更多的膠水使它更牢固，這個是小問題，我們馬上給您打理下；

B、（如是欠膠：則告訴顧客）我們的鞋子都是經(jīng)過高溫壓合的，很牢固，您放心，而且我們還有很好的售后服務(wù)。

C、如有小洞，用針頭補(bǔ)膠水。

D、如顧客不滿意，給予更換一雙。

23、靴子的拉鏈不是很好拉。

應(yīng)答語句：（用很輕松的語氣告訴顧客）這個是小問題，我稍微幫您處理下就好了，不影響整體美觀。（可先到后倉將膠水理好，拉鏈不好拉，上點(diǎn)蠟來回試來幾次即可?。?/p>

24、顧客準(zhǔn)備買單時卻聽到其他顧客說這家鞋子不好穿，就不想買了。

應(yīng)答技巧：發(fā)生此類事件，要注意對顧客進(jìn)行一對一服務(wù)，這樣顧客就不會有猶豫的空間！小聲告訴顧客，買鞋關(guān)鍵是看自己喜歡，要相信自己的眼光，多試幾遍走動一下，有些顧客不太注意這些所以難免會買到自己不適合的款式，您相信我一定沒錯！

25、試鞋的顧客沒問題，但她的朋友不喜歡，極力反對。

提 示：在銷售過程中盡量與充當(dāng)“軍師”的客人朋友的意見一致，當(dāng)“軍師”的意見與客人的意見相

反時，設(shè)法引開“軍師”的注意力（如引她看其它款式的鞋子或拿商品畫冊給她看或請他填寫“顧客問卷”），別忘了準(zhǔn)備一杯茶水，增加顧客的信心。

應(yīng)答語句：先生/小姐，其實(shí)這款鞋子真的很適合您，穿起來又很舒服，買東西最重要的是看自己喜歡，您穿起來這么漂亮，就這雙了。

26、有顧客曾穿過我們的鞋子，覺得質(zhì)量不是很好，又經(jīng)常過來逛，當(dāng)著別的顧客的面說鞋子的缺點(diǎn)。 應(yīng)答技巧：在做銷售的時候采用一對一的服務(wù)方式，這樣會減少此類顧客與進(jìn)店顧客的接觸次數(shù)。首先要禮貌地對待這樣的顧客，引開的同時感謝她經(jīng)常光臨我們的門店，主動詢問她對我們鞋子的意見，并感謝她給我們提出的建議，同時告訴顧客我們有很好的售后服務(wù)。

27、顧客試完鞋覺得滿意，但表示想要到其他的店看看。

應(yīng)答技巧：介紹這款鞋的FAB，銷量情況及我公司的規(guī)模實(shí)力，如顧客堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，我們也要給顧客留下一個好的印象說“沒關(guān)系，您可以再考慮下，但我相信您很難再找到一款這么適合您的鞋子了?！?/p>

28、顧客反映我們的鞋碼太短，要40碼的鞋子。

應(yīng)答技巧：告訴顧客40碼女鞋相對來說是特殊碼！但有時候39碼的鞋子她也能穿著（用擴(kuò)鞋器擴(kuò)一下是可以的）只要不影響穿著都可以銷售！

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四、有效實(shí)用的內(nèi)衣銷售話術(shù)

內(nèi)衣銷售的重點(diǎn)就是，找到點(diǎn)，對應(yīng)說，捕捉需求，順勢推。但往往，很多代理們對話術(shù)不以為然，認(rèn)為只要我們秀魅的產(chǎn)品夠棒，在銷售時隨便贊美一下，服務(wù)到位等就可以。下面是我為大家整理的有效實(shí)用的內(nèi)衣銷售話術(shù)，希望對大家有用。

問題一:顧客說：老顧客也沒有優(yōu)惠嗎?

分析：

20%的老顧客創(chuàng)造80%的效益，千萬別宰老顧客。當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時候，我們不能直接拒絕。有些代理會說“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?”直接打擊顧客對店面的好感。

應(yīng)對:

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結(jié)識您這樣的朋友，我感到很高興，只是我確實(shí)沒這么大的權(quán)利，要不您下次來，如果有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。

問題二:顧客：我再看看吧。

應(yīng)對:按照四個方面找出產(chǎn)品的優(yōu)勢，這四個方面分別是：

1、我們有，別人沒有的東西(科技無痕、調(diào)整型聚攏內(nèi)衣);

2、我們能做，別人不愿意做的事情(關(guān)于技術(shù)處理);

3、我們每件文胸都經(jīng)過嚴(yán)格的把關(guān)，質(zhì)量有保證。健康環(huán)保無后顧之憂(舒適度)。

4、我們的附加值(品牌和性價比)。

四步打消客戶疑慮，留住客戶小菜一碟!

問題三：顧客：你能再便宜一點(diǎn)嗎?

分析：

首先我們不能說：“不能!”強(qiáng)烈的拒絕會讓顧客對你反感。當(dāng)遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。任何顧客來買東西都會講價的，我們應(yīng)先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當(dāng)然也不能在顧客面前太驕傲。

應(yīng)對:

1、周期分解法“妹紙，這套內(nèi)衣產(chǎn)品賣200元，用半年的話一天才花1元多點(diǎn)，很實(shí)惠了!”“妹紙，整套內(nèi)衣加起來才200元，可以一次性滿足您調(diào)整、聚攏、健康等需求，物有所值啊!”

2、用“多”取代“少”當(dāng)客戶要求價格便宜的時候，不少代理會這樣說：“您少買件衣服就過來了。”其實(shí)這是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說法應(yīng)該是：多買幾件秀魅內(nèi)衣，除了帶給您更多的舒適體驗(yàn)外，最關(guān)鍵的是能給您帶來健康。

以上就是關(guān)于買東西話術(shù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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