大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于在線問(wèn)答機(jī)器人的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、智能機(jī)器人對(duì)話是人工客服嗎

• 2、在線客服軟件有哪些?

• 3、天下秀和聊天機(jī)器人哪個(gè)好

• 4、小愛(ài)qq群機(jī)器人模糊問(wèn)答設(shè)置

一、智能機(jī)器人對(duì)話是人工客服嗎

不是人工在和你聊天，但是AI是由人工客服對(duì)話訓(xùn)練出來(lái)的。

ai智能客服機(jī)器人是利用ai智能算法結(jié)合海量語(yǔ)料庫(kù)構(gòu)建行業(yè)知識(shí)圖譜后實(shí)現(xiàn)的智能問(wèn)答機(jī)器人程序，擁有某領(lǐng)域相對(duì)齊全且權(quán)威的問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，可以輕松理解用戶(hù)咨詢(xún)意圖并給予正確回答，被應(yīng)用在海量用戶(hù)咨詢(xún)解答、營(yíng)銷(xiāo)留聯(lián)套電等場(chǎng)景中。

實(shí)際上能夠代替人工客服實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接待的ai智能客服機(jī)器人是真實(shí)存在的，尤其是醫(yī)療、美容機(jī)構(gòu)那些隨時(shí)大半夜回復(fù)用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題的客服基本上都是ai智能客服機(jī)器人，并不是真實(shí)的人工。

二、在線客服軟件有哪些?

樂(lè)盈通客服系統(tǒng)是一款網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，而網(wǎng)站客服系統(tǒng)是以網(wǎng)頁(yè)為載體，運(yùn)用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為網(wǎng)站訪客提供與網(wǎng)站客服即時(shí)通訊的高科技手段。網(wǎng)站客服系統(tǒng)是集即時(shí)通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)、CRM等于一體的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。訪客端基于WEB開(kāi)發(fā)，采用B/S架構(gòu)，訪客無(wú)需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對(duì)話或電話溝通。

所以，客服系統(tǒng)都具備一些基礎(chǔ)功能的使用：

1、即時(shí)交流

當(dāng)客戶(hù)訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，可以通過(guò)點(diǎn)擊頁(yè)面上的在線客服圖標(biāo)，實(shí)現(xiàn)和客服人員的對(duì)話以各類(lèi)信息的傳遞。當(dāng)企業(yè)銷(xiāo)售或服務(wù)人員離線時(shí)，還可以發(fā)送離線消息或是通過(guò)在線客服手機(jī)版隨時(shí)隨地與網(wǎng)站上的客戶(hù)進(jìn)行溝通，不放過(guò)任何一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)！

此外，網(wǎng)頁(yè)即時(shí)通信的方式也越來(lái)越先進(jìn)，過(guò)去都是彈出文字對(duì)話頁(yè)面，客戶(hù)不能同時(shí)瀏覽產(chǎn)品，切換窗口麻煩且可能錯(cuò)過(guò)發(fā)過(guò)來(lái)的對(duì)話消息；未來(lái)將成為主流的方式是邊瀏覽頁(yè)面邊溝通，即對(duì)話窗口就在被瀏覽的頁(yè)面內(nèi)，可最小化、最大化，快速、易用！

2、主動(dòng)出擊

客服人員可以根據(jù)訪客的來(lái)源和進(jìn)入網(wǎng)站后的瀏覽軌跡，了解客戶(hù)需求，根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)用主動(dòng)發(fā)出邀請(qǐng)并提供相應(yīng)的服務(wù)。

3、對(duì)話轉(zhuǎn)接

客服人員可以將訪客轉(zhuǎn)接給相關(guān)的部門(mén)或人員，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和工作人員的無(wú)障礙直接溝通，也可邀請(qǐng)多個(gè)相關(guān)部門(mén)共同服務(wù)顧客，對(duì)顧客的問(wèn)題給出更專(zhuān)業(yè)、更權(quán)威的答案。

4、報(bào)表統(tǒng)計(jì)

提供強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，以便企業(yè)更好的把握消費(fèi)者心理。手機(jī)也可收到簡(jiǎn)單的核心數(shù)據(jù)短信或WAP報(bào)表。

5、常用預(yù)存

通過(guò)常用預(yù)存功能，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題、常用網(wǎng)頁(yè)、常用文件，制作預(yù)存客服標(biāo)準(zhǔn)答案、網(wǎng)頁(yè)鏈接和文件，可以方便、快捷回復(fù)客戶(hù),統(tǒng)一并提高企業(yè)服務(wù)形象。

6、實(shí)施簡(jiǎn)便

采用先進(jìn)的嵌入式代碼設(shè)計(jì),只需在企業(yè)的網(wǎng)站頁(yè)面上插入一段代碼,即可實(shí)現(xiàn)在線客服的全部功能。

7、實(shí)時(shí)查看

訪客端輸入的文字內(nèi)容，在訪客提交之前，客服端可以通過(guò)實(shí)時(shí)查看功能看到，方便客服提前準(zhǔn)備好答案，提高客服的響應(yīng)速度，提升服務(wù)的品質(zhì)。

8、隊(duì)列選擇

當(dāng)網(wǎng)站的訪問(wèn)量很大的時(shí)候，可以通過(guò)智能排隊(duì)自動(dòng)將訪客分配給客服，使客服合理分擔(dān)工作壓力，把注意力集中在自己服務(wù)的訪客上，保證工作的高效。

9、訪客來(lái)源追蹤

客服可以通過(guò)網(wǎng)站伴侶實(shí)時(shí)查看網(wǎng)站當(dāng)前訪客數(shù)量、來(lái)源、所在頁(yè)面。

10、軌跡功能

客服可以看到訪客登錄網(wǎng)站后先后訪問(wèn)過(guò)哪些頁(yè)面，分別在各個(gè)頁(yè)面停留的時(shí)間，幫助客服有針對(duì)性的介紹業(yè)務(wù)，同時(shí)也為企業(yè)了解客戶(hù)最關(guān)心的信息提供了依據(jù)。

客服系統(tǒng)在這些基礎(chǔ)功能之上就會(huì)增加如智能機(jī)器人、知識(shí)庫(kù)、CRM、OA、績(jī)效管理等等模塊，樂(lè)盈通客服系統(tǒng)實(shí)用易用功能完善，可以幫助無(wú)數(shù)企業(yè)迅速提高網(wǎng)站銷(xiāo)售。

三、天下秀和聊天機(jī)器人哪個(gè)好

我認(rèn)為天下秀和聊天機(jī)器人都有它們各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，具體取決于您的需求。天下秀提供了一種可視化的交互方式，可以讓您更加直觀地了解您的客戶(hù)，并且可以更快地獲得客戶(hù)的反饋。聊天機(jī)器人則提供了一種自動(dòng)化的交互方式，可以讓您更加快速地處理客戶(hù)的請(qǐng)求。因此，您可以根據(jù)自己的需求來(lái)選擇合適的交互方式。

四、小愛(ài)qq群機(jī)器人模糊問(wèn)答設(shè)置

無(wú)法設(shè)置。根據(jù)查詢(xún)小愛(ài)qq群機(jī)器人相關(guān)資料，小愛(ài)qq群機(jī)器人模糊問(wèn)答無(wú)法設(shè)置。小愛(ài)同學(xué)是小米公司于2017年7月26日發(fā)布的首款人工智能的喚醒詞及二次元人物形象。

以上就是關(guān)于在線問(wèn)答機(jī)器人相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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