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本文目錄:

• 1、銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句100句

• 2、酒店送給客人免費(fèi)晚安牛奶話術(shù)應(yīng)該怎么說?

• 3、酒店前臺(tái)有哪些銷售技巧

• 4、吸引客戶的話術(shù)

一、銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句100句

　1、要比對(duì)手業(yè)績好，就要比對(duì)手多努力三倍以上。

2、當(dāng)客戶意識(shí)到現(xiàn)狀無法令人滿意時(shí)，即刻需求就產(chǎn)生了。

3、要成功，就要把成功者的想法和行為復(fù)制到自己行動(dòng)中。

4、從語言速度和肢體動(dòng)作上去模仿對(duì)方、去配合對(duì)方是你超速贏得信任的秘方。

5、讓客戶幫你銷的最簡單方法就是讓客戶幫你做見證和轉(zhuǎn)介紹。

6、你要告訴顧客所有需要知道的事情。

7、沒有需求，就沒有解決方案;而沒有解決方案，就不可能建立價(jià)值。

8、銷售成功與否不是取決于你達(dá)成交易的能力，更多的是取決于你讓客戶做好達(dá)成交易的準(zhǔn)備的能力。

9、每天晚上，你都要把今天交談過的每一個(gè)人的名字和內(nèi)容復(fù)習(xí)整理一遍。

10、顧客不止買產(chǎn)品，更買你的服務(wù)精神與服務(wù)態(tài)度。

二、酒店送給客人免費(fèi)晚安牛奶話術(shù)應(yīng)該怎么說?

天鵝會(huì)酒店案例 | 如何說服酒店客人辦理會(huì)員卡？

天鵝會(huì)

2016-11-16

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天鵝會(huì)酒店運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)，用互聯(lián)網(wǎng)思維干酒店，本文是天鵝會(huì)第1073篇原創(chuàng)內(nèi)容推送。

在天鵝會(huì)1618期微課，孫老師為我們分享《酒店前臺(tái)員工銷售話術(shù)與技巧》課程體系，因時(shí)間關(guān)系，僅分享了一部分知識(shí)，關(guān)于酒店會(huì)員卡銷售課程，后期孫老師將繼續(xù)開課，敬請關(guān)注。天鵝會(huì)微信后臺(tái)回復(fù) 1618獲取課程PPT。

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天鵝會(huì)導(dǎo)師

本期微課學(xué)員提問答疑：

1

會(huì)員充值卡的銷售跟免費(fèi)贈(zèng)送會(huì)員卡的推銷區(qū)別在哪里？

▼

孫老師：一個(gè)是有價(jià)銷售，一個(gè)是無價(jià)贈(zèng)送，充值卡銷售是有一定難度的，銷售之前的準(zhǔn)備工作很重要，要想讓客人把錢提前存在酒店，那客人肯定關(guān)心的是你酒店能夠給予他什么附加值。所以，根據(jù)不同客人充值贈(zèng)送方案是不一樣的，淡旺季贈(zèng)送的幅度也是不一樣的，免費(fèi)贈(zèng)送會(huì)員卡，課程中分享過，免費(fèi)的永遠(yuǎn)都是不值錢的。

2

你先給我優(yōu)惠，我覺得住的好再辦會(huì)員卡。

▼

孫老師：培訓(xùn)前臺(tái)員工不要直接拒絕客人，讓客人沒面子。

建議方案1：可以這樣對(duì)客人解釋：

話術(shù)參考：先生，不好意思，即使這次我們給了您會(huì)員價(jià)格，那下次您來還是不可以享受會(huì)員價(jià)的，您還是自己辦一張吧！這樣您用起來比較方便，今天辦理會(huì)員卡我們有免費(fèi)的晚安牛奶贈(zèng)送，還贈(zèng)送2份價(jià)值30元的自助早餐，我們的散客是沒有早餐的，同時(shí)還可以享受我們的會(huì)員積分，1元錢積1分，2000分就可以給您兌換免費(fèi)房了，相當(dāng)于今天您的房價(jià)又給您優(yōu)惠了28元，我們酒店注重的就是服務(wù)及衛(wèi)生品質(zhì)，我們的客人都是回頭客，相信您也會(huì)成為我們的回頭客的。

客人：那你們的會(huì)員還有什么優(yōu)惠活動(dòng)?。?/p>

前臺(tái)：接著介紹其他活動(dòng)內(nèi)容了。

重點(diǎn)是：一定要比較給客人，他今天得到了多少實(shí)惠，相信，只要客人聽明白了，一般都會(huì)辦理的。

建議方案2：如果客人還在猶豫，不愿意辦理，就再給客人點(diǎn)優(yōu)惠了，可以這樣告訴客人：

話術(shù)參考：這樣吧!先生，今天給您一個(gè)體驗(yàn)價(jià)（這個(gè)價(jià)格應(yīng)該是低于散客價(jià)，高于會(huì)員價(jià)的價(jià)格）您可以先體驗(yàn)，感受一下我們的衛(wèi)生及服務(wù)，相信您一定會(huì)喜歡我們這里的，您下次來再辦理會(huì)員卡也是一樣的。

客人：好吧，

前臺(tái)：好的，先生，我馬上為您辦理入住手續(xù)。

客人：您就直接給我一個(gè)會(huì)員價(jià)了

前臺(tái)：不好意思，先生，這樣對(duì)已經(jīng)是我們會(huì)員的客人就不公平了，他們都是已經(jīng)購買了我們的會(huì)員卡才享受會(huì)員價(jià)的客人，我們希望能夠留住每一位到店的客人，今天給您的房價(jià)優(yōu)惠20元，您可以先體驗(yàn)感受一下，您看可以嗎？您的房費(fèi)押金一共500元。

建議方案3：經(jīng)過幾輪的介紹，對(duì)于特別糾結(jié)，實(shí)在不愿意辦理的客人，我們也不能得罪，留住每一位客人是我們必須要做到的，我們可以滿足他直接給他會(huì)員價(jià)了。

話術(shù)參考：先生，您是我們的新客人，今晚就給您會(huì)員價(jià)了，您先體驗(yàn)感受一下我們的服務(wù)及衛(wèi)生，如果住的好，歡迎您向您的朋友們推薦，并給我們提出您寶貴的意見和建議！我馬上給您辦理入住手續(xù)。

酒店會(huì)員卡的銷售話術(shù)與技巧是一套體系標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋知識(shí)點(diǎn)非常多。請各位酒店朋友持續(xù)關(guān)注天鵝會(huì)微課，后期孫老師將繼續(xù)為大家分享。

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三、酒店前臺(tái)有哪些銷售技巧

酒店前臺(tái)有哪些銷售技巧

酒店前廳服務(wù)員不僅僅要接受客人的預(yù)訂、安排房間，還要善于推銷包房及酒店的其他產(chǎn)品，以最大限度地提高包房的出租率，來增加綜合銷售收入。下面，我為大家講講酒店前臺(tái)四大銷售技巧，希望對(duì)大家有所幫助！

銷售技巧一

當(dāng)客人走入大堂時(shí)候，前臺(tái)人員應(yīng)該面帶微笑，很有禮貌的向?qū)Ψ絾柡谩?/p>

要時(shí)刻提醒著自己：“每一位上門來的客人，都是最寶貴的，要盡最大的努力留住對(duì)方”。

平時(shí)多注意積累推銷客房的技巧，養(yǎng)成一套熟練的工作流程。

銷售技巧二

服務(wù)態(tài)度：

—、要善于用眼神和客人交流，要表現(xiàn)出熱情和真摯。

二、要禮貌用語問候每位客人?！e止行為要恰當(dāng)、自然、誠懇?；卮饐栴}要簡單，明了，恰當(dāng)，不要夸張宣傳住宿條件。

三、重視每一個(gè)客人，耐心向客人解釋問題。

銷售技巧三

靈活地介紹客房情況：

A、向客人推銷客房過程中，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)客房價(jià)值而不是價(jià)格，使客人感到我們銷售的客房是超值的。

B、可選擇性地給客人報(bào)價(jià)，并且逐一向客人介紹相應(yīng)的房間特點(diǎn)。

C、遇到猶豫不決的客人時(shí)，可以帶客人參觀客房，使客人有直觀的感受，解除客人的疑慮。

銷售技巧四

重點(diǎn)突出酒店的特色和優(yōu)勢

如：舒適的睡眠環(huán)境、方便的交通，便利的購物，房間獨(dú)立的辦公區(qū)域、免費(fèi)國內(nèi)長途，免費(fèi)寬帶等。

準(zhǔn)確地掌握客人特征:培養(yǎng)敏銳的觀察能力，及時(shí)地掌握客人的類型及特點(diǎn)，因人而異地推銷客房。

酒店銷售技巧

1、介紹酒水時(shí)

可根據(jù)包間類型、客人類型，先推介高價(jià)位酒水，后推介中低價(jià)酒水，男士推介洋酒、紅酒或者啤酒，女士推介飲料、雪糕等。

2、客人已經(jīng)落座并上了開口小菜時(shí)

可以采用“二擇一”的推銷方法

如“先生/小姐或老板;晚上好!請問您喝點(diǎn)什么?是喝洋酒、還是紅酒?”假設(shè)客人選擇洋酒，就問：“您是喜歡喝白蘭地，還是威士忌?”服務(wù)員應(yīng)把店里經(jīng)營的酒水品牌報(bào)上來，而不是讓客人自己憑空想象。這時(shí)，要注意/

A、觀察客人的反應(yīng)，若客人反應(yīng)明確，就征詢所點(diǎn)酒水的數(shù)量，若客人猶豫不定，則主動(dòng)引導(dǎo)客人，幫助客人拿主意;

B、不可忽視女性客人，對(duì)她們應(yīng)熱情并主動(dòng)介紹;

C、重復(fù)客人所點(diǎn)的酒水，以免出錯(cuò)。如：“先生/小姐，您點(diǎn)的有白蘭地和酸奶，對(duì)嗎?請稍等，我很愉送上白蘭地和酸奶。”

D、酒水確定后，需進(jìn)一步推銷，介紹一些特色小食品。語氣采用征詢的客氣：“XX味道不錯(cuò)的，是我們這里剛推出的特色，想不想試試?”“先生/小姐，需不需要來點(diǎn)小食品嘗嘗?”

3、客人就餐中途也是推銷的好機(jī)會(huì)

這時(shí)的推銷更要注意適時(shí)、適量，要恰到好處，否則容易弄巧成拙。根據(jù)多年的推銷經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出幾條：

A、隨時(shí)搞好臺(tái)面衛(wèi)生，及時(shí)收走空酒瓶、扎杯，不要等到酒水喝完。酒水剩余不多時(shí)可再一次詢問客人：“先生/小姐，需不需要再來瓶XX酒或拿幾瓶啤酒?”

B、留意女性顧客的飲料是否喝完。若差不多喝完，同樣實(shí)行第二次推銷。

C、對(duì)待特殊客人要進(jìn)行特殊推介，例如，女性朋友適合推薦椰子汁、鮮奶、雪糕等;而醉酒或酒過量的客人可推薦參茶、檸檬蜜、熱鮮奶;若有患感冒的客人可推薦可樂煲姜湯。

4、推銷時(shí)要注意身體語言的配合

與客人講話時(shí)，目光注視對(duì)方，以示尊重;上身微傾，盡量接近客人講話，不要距離太遠(yuǎn)，客人講話時(shí)，隨時(shí)點(diǎn)頭附和，以示聽清，若沒有聽清，說聲：“對(duì)不起，麻煩您再說一遍?！?/p>

5、推銷也需要“基本功”，平時(shí)多留意客人，注意積累經(jīng)驗(yàn)，會(huì)大大提高推銷效果

A、熟記客人姓名和他的愛好，以便日后再光臨時(shí)推銷方便，增加你的信心。

B、熟悉飲料、酒水，明白所推銷的食品、飲品的品質(zhì)及口味。

C、熟記酒水價(jià)格，管人不能決定要什么時(shí)，為客人提供建議，介紹高價(jià)、中價(jià)、低價(jià)多款式酒水，由客人去選擇。

D、不斷為客人斟酒。

E、收空杯、空盤時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問客人還需要加點(diǎn)什么。

F、根據(jù)不同類型的客人進(jìn)行各種方式的推銷，大致分為：家庭型，朋友聊會(huì)，慶賀生日，業(yè)務(wù)招待、請客，公司除會(huì)，情人約會(huì)。

G、根據(jù)客人所用的酒水推銷相匹配的各種小食。

H、了解不同民族飲酒習(xí)慣，根據(jù)客人來自不同地方、不同民族的飲食特點(diǎn)加以推銷。

酒店說話銷售技巧

1、贊美行為而非個(gè)人

舉例來說，如果對(duì)方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2、透過第三者表達(dá)贊美

如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。

3、客套話也要說得恰到好處

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說謝謝。、對(duì)不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4、面對(duì)別人的稱贊，說聲謝謝就好

一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨！反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。

5、有欣賞競爭對(duì)手的雅量

當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說：可是…，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

6、批評(píng)也要看關(guān)系

忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。

7、批評(píng)也可以很悅耳

比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看?！?/p>

8、時(shí)間點(diǎn)很重要

千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。

9、注意場合

不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的.朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。

10、同時(shí)提出建議

提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說服力。

11、避免不該說出口的回答

像是：不對(duì)吧，應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。

12、別回答果然沒錯(cuò)

這是很糟的說法，當(dāng)對(duì)方聽到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：你是不是明知故問??？所以只要附和說：是的！

13、改掉一無是處的口頭禪

每個(gè)人說話都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上…、老實(shí)說…

14、去除不必要的雜音

有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、當(dāng)然啦，在比較正式的場合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。

15、別問對(duì)方你的公司是做什么的

你在一場活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的？這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好！因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績掉了3成。你應(yīng)該說：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)？如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問，因?yàn)橛锌赡芩麤]工作。

16、別問不熟的人為什么

如果彼此交情不夠，問對(duì)方為什么？有時(shí)會(huì)有責(zé)問、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個(gè)決定，這些問題都要避免。

17、別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你

碰到曾經(jīng)見過面，但認(rèn)識(shí)不深的人時(shí)，絕不要說：“你還記得我嗎”萬一對(duì)方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了?！?/p>

18、拒絕也可以不失禮

用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對(duì)不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會(huì)多吃一點(diǎn)...”讓對(duì)方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)?！?/p>

19、不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害

在社交場合交談時(shí)，如果有人說他剛剛?cè)チ思~約1星期，就不要說上次你去了1個(gè)月，這樣會(huì)破壞對(duì)方談話的興致。還不如順著對(duì)方的話，分享你對(duì)紐約的感覺和喜愛。

20、不要糾正別人的錯(cuò)誤

不要過于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會(huì)讓對(duì)方覺得不好意思，同時(shí)也顯得你很愛表現(xiàn)。

21、不懂不要裝懂

如果你對(duì)談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚。”別人也不會(huì)繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯(cuò)話。

22、掌握1秒鐘原則

聽完別人的談話時(shí)，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽，若是隨即回話，會(huì)讓人感覺你好像早就等著隨時(shí)打斷對(duì)方。

23、聽到?jīng)]有說出口的

當(dāng)你在傾聽某人說話時(shí)，聽到的只是對(duì)方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何？從事什么工作？如何分配時(shí)間與金錢。

24、選擇合理時(shí)機(jī)

當(dāng)你有事要找同事或主管討論時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自己問題的重要與否，選擇對(duì)的時(shí)機(jī)。假若是為個(gè)人瑣事，就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。如果不知道對(duì)方何時(shí)有空，不妨先寫信給他。

25、微笑拒絕回答私人問題

如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對(duì)方說：“這個(gè)問題我沒辦法回答?！奔炔粫?huì)給對(duì)方難堪，又能守住你的底線。

26、拐彎抹角回絕

許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：“我不喝酒?！睊叽蠹业呐d。不如幽默地說：“我比較擅長為大家倒酒?！?/p>

27、先報(bào)上自己大名

忘記對(duì)方的名字，就當(dāng)作是正式場合，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片，對(duì)方也會(huì)順勢報(bào)上自己的大名和名片，免除了叫不出對(duì)方姓名的窘境。

28、不當(dāng)八卦傳聲筒

當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí)，不要隨便應(yīng)聲附和，因?yàn)橹灰f出口的話，必定會(huì)傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：“你說的部份我不太清楚?！?/p>

29、下達(dá)送客令

如果你覺得時(shí)間差不多該結(jié)束談話或送客，但對(duì)方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：“不好意思，我得打通電話，時(shí)間可能有點(diǎn)久…”，或是：“今天真的很謝謝你來…”。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對(duì)方知道該走了。

30、讓對(duì)方覺得他很重要

如果向前輩請求幫忙，可以說：“因?yàn)槲液苄湃文?，所以想找你商量…”讓?duì)方感到自己備受尊敬。

31、直接描述現(xiàn)狀

和部屬意見不同時(shí)，不 要直接批評(píng)，而要說明不同點(diǎn)在哪。

32、尋求解決

如果部屬績效不佳，應(yīng)該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。

33、主動(dòng)表達(dá)幫忙

如果一時(shí)之間無法解決部屬的問題，不要說“這種事先不要來煩我，”而是告訴他“我知道有誰可以幫忙?！?/p>

34、說話語氣要平等

主管切忌說“我有十幾年的經(jīng)驗(yàn)，聽我的就對(duì)了?！北容^好的說法是：“這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？”

35、彈性接納部屬意見

即使你心有定見，也不要對(duì)部屬說：“這些建議都考慮過了，不必再多說?！惯€是應(yīng)該給部屬機(jī)會(huì)，對(duì)他說：「關(guān)于這個(gè)問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法?！?/p>

卡耐基曾經(jīng)說過，一個(gè)人的成功，約有15%取決于知識(shí)和技能，85%取決于溝通——發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。的確，善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護(hù)。酒店銷售，學(xué)會(huì)如何說話，非常關(guān)鍵！收藏！

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四、吸引客戶的話術(shù)

吸引客戶的話術(shù)

吸引客戶的話術(shù)，如果銷售行業(yè)的非常的熱門的，很多的職業(yè)都涉及銷售，銷售的時(shí)候吸引客戶是非常關(guān)鍵的，吸引客戶才能引導(dǎo)客戶購買，吸引客戶的話術(shù)有很多，以下分享吸引客戶的話術(shù)。

吸引客戶的話術(shù)1

1、優(yōu)惠不夠，團(tuán)購讓你嗨翻天。

2、低價(jià)位，高品位！

3、吃了就美，花錢不悔。

4、你來我就給，進(jìn)店就有禮。

5、無處不在，優(yōu)惠手到擒來。

6、搶購，一觸即發(fā)。

7、鉅惠驚喜不斷，不要錯(cuò)失良機(jī)。

8、優(yōu)惠，即在指尖；快樂，只需一秒。

9、一價(jià)到底，感恩惠給你。

10、價(jià)格更低，始終如一！

11、全場3折起，送溫暖滿。

12、清倉放利，惠你家。

13、大價(jià)光臨，鉅惠全城。

14、千種商品，萬般實(shí)惠！

15、優(yōu)惠多多，倍享快樂。

16、錯(cuò)過兩小時(shí)，后悔一整年。

17、機(jī)會(huì)只有一次，人生不可重來。

18、來就送，買即贈(zèng)，購就返。

19、感恩有你，鉅惠給你。

20、歡樂派送，禮贈(zèng)福運(yùn)！

21、折扣不斷，降價(jià)不斷，鉅惠不斷，驚喜不斷。

22、單品7折封頂，全場包郵！

23、商家鉅惠返利，折扣驚喜不斷。

24、感恩，“價(jià)”給你。

25、盡享實(shí)惠，愛不停。

26、新貨不斷上架，商品天天降價(jià)。

27、蓄勢待發(fā)，“惠”會(huì)等你。

28、享受，從打折開始。

29、新品行貨上市，折扣每天不變。

吸引客戶的話術(shù)2

1、讓客戶感到親切

在電話銷售過程中，感染力無疑是影響溝通效果的一個(gè)重要因素。當(dāng)銷售人員要帶著一種歡快的語氣與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，常常會(huì)讓客戶有一種親切感，并且會(huì)使客戶感受到你的尊重，這樣你與客戶之間的心理距離就會(huì)大大地減少，這樣更容易進(jìn)行下面的交流。人是有感情的，所以銷售人員不要用冷冰冰的口氣與客戶交流，要想在客戶心中建立起親切感，銷售人員可以利用客戶的興趣愛好作為開場白，從而讓客戶接受你。

2、找到新的訴求點(diǎn)

目標(biāo)市場越小，特征越明確，為客戶的度身定制就越能獲得滿意，而這種市場定位越有個(gè)性，客戶就越容易接受。新的訴求點(diǎn)，有時(shí)可以起到成功吸引客戶的作用。在電話銷售中，因?yàn)榭蛻魺o法看到具體的產(chǎn)品，銷售人員可以將產(chǎn)品的某個(gè)新特點(diǎn)向客戶做具體描述，包括它的特色、重要功能等，將產(chǎn)品的新特性與客戶的需求聯(lián)系起來，闡述新產(chǎn)品可以幫助客戶解決哪些問題，從而襯托出新產(chǎn)品“新”之所在。

3、利用客戶的好奇心

人們都有一種好奇心理，對(duì)于自己不熟悉、不知道的東西往往更有興趣。在首次與客戶進(jìn)行電話交談時(shí)，銷售人員可以利用客戶的好奇心，讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，從而與你繼續(xù)交流。如果在與客戶的`交流中，你能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)強(qiáng)調(diào)你所銷售的產(chǎn)品具有“唯一性”，就更容易引起客戶的關(guān)注和興趣，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品“唯一性”的目的是在暗示客戶，他不需要與市場上的同類型產(chǎn)品做比較，只需要作出是否購買產(chǎn)品的決定。

4、以贊美作為開場白

每一個(gè)人都希望得到別人的承認(rèn)和肯定，都需要?jiǎng)e人的欣賞和贊美，客戶也不例外。適當(dāng)?shù)馁澝揽梢垣@得客戶的好感，從而引起他們的注意和交談的興趣。以贊美作為開場白，可以使客戶有一種滿足感。

5、指出產(chǎn)品為客戶帶來的益處

銷售人員要想讓客戶對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品感興趣，就一定要在介紹產(chǎn)品時(shí)，將產(chǎn)品能夠?yàn)榭蛻魩淼睦嬲f清楚，并且要語氣堅(jiān)定。銷售人員要給客戶傳達(dá)這樣一種信息：我并不是只為推銷而來，而是這款產(chǎn)品質(zhì)量很不錯(cuò)，而且對(duì)您很有幫助。

為了引起客戶的興趣，以能為客戶省錢作為引子，是個(gè)不錯(cuò)的開場白。因?yàn)閹缀跛械娜硕紝?duì)錢感興趣，省錢這個(gè)話題很容易引起客戶的興趣。銷售人員在開場白中可以多講一些產(chǎn)品能為客戶帶來的價(jià)值，使用該產(chǎn)品能為客戶帶來哪些好處，這樣就很容易引起客戶的關(guān)注。

6、用問題吸引客戶

如果在開場白中，銷售人員自始至終都在介紹產(chǎn)品，那么客戶的耐心很快就會(huì)用完。在電話銷售中，提問比陳述好，通過提問題，銷售人員可以把客戶的注意力集中到銷售過程中去。時(shí)機(jī)恰當(dāng)?shù)奶釂?，可以避免或減少客戶的拒絕。

7、借助“第三方”來影響客戶

大多數(shù)人在購買商品時(shí)都有一種從眾心理，會(huì)受到社會(huì)環(huán)境及他人的影響。銷售人員可以利用客戶的這種心理，借用一些名人效應(yīng)或客戶的朋友來影響客戶的購買決定。通過“第三方”這個(gè)“橋梁”過渡后，銷售人員可以在無形

吸引客戶的話術(shù)3

一、 朋友之間，相守相伴，感謝你陪我走過的每一天。

二、 感謝信任，不辱使命。

三、 感謝你，各位親愛的朋友！感謝你對(duì)我的大力支持，感謝我的無私厚愛。

四、 感謝我的每一位客戶，謝謝你！謝謝你對(duì)我的信任，謝謝你選擇我的服務(wù)。

五、 我們繼續(xù)每天相約，邂逅一份優(yōu)雅與古典。默默回想這一年，只想真誠的說一聲：這一年，感謝有你！

六、 您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力。

七、 感恩我的客戶，感謝我的朋友，感謝你們感恩有你。

八、 感謝同學(xué)送的大黃桃，香甜可口，全家人都愛吃。

九、 感謝你，我最好的知心朋友。

十、 感謝貴人，助我度過難關(guān)，為我人生指路。

十一、 世界上有一種人，你們有最親密最親密的關(guān)系，和你在一起的時(shí)候，他偶爾會(huì)和你打架，有時(shí)還從不手下留情。他偶爾會(huì)和你斗嘴，甚至總是搶你的點(diǎn)心，總是向父母打小報(bào)告，卻比誰都更愛護(hù)你。這種人，叫做兄弟姐妹。

十二、 送給我的朋友，感謝相遇，我會(huì)珍惜這份緣。

十三、 感恩人生路上所有的遇見，感謝遇見你，一路相伴的朋友。

十四、 一直以來，感謝您對(duì)我的包容，感謝您對(duì)我的呵護(hù)，感謝您關(guān)注我的一舉一動(dòng)。

十五、 生而為人，記得感恩，滴水之恩，涌泉相報(bào)。

十六、 感謝你，我的朋友，總是在我迷茫的時(shí)候，及時(shí)給我指出前面的方向。

十七、 因?yàn)橛心銈儯澜缱兊酶省?/p>

十八、 以感恩之心，問候心中牽掛的朋友。

十九、 我們完全相信，只要有您的支持合作，只要我們不斷努力，我們共同的事業(yè)一定會(huì)有大空間、大作為、大發(fā)展。

二十、 新的一年里，我們將以百倍的努力和嶄新的精神風(fēng)貌服務(wù)于您，努力回報(bào)廣大客戶的厚愛，為您事業(yè)的成功盡我們微薄之力，我們一定能實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)！

二十一、 非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善。

二十二、 感恩的心，感謝有你，讓我的人生更加絢麗多彩。

二十三、 感謝您在這一年里對(duì)我們的支持和厚愛，使得我們的經(jīng)營取得了不斷的進(jìn)步和發(fā)展。

二十四、 患難與共，謝謝你一直陪在我身邊。

二十五、 您的每一次參與、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，促使我們不斷奮進(jìn)。

二十六、 感謝兄弟伸援手，讓我不覺路難走。

二十七、 感謝朋友的鼓勵(lì)，讓我在失敗之后重新站起。

二十八、 感謝你一直對(duì)我的忠言逆耳，不離不棄。

二十九、 感謝友情，陪伴歲月，依然如春。

三十、 對(duì)朋友說一句：我愛你！感恩這一路有你！

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