大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于新手銷(xiāo)售怎么和客戶(hù)交流的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、第一次如何跟客戶(hù)溝通

• 2、作為一名銷(xiāo)售如何與客戶(hù)交流

• 3、銷(xiāo)售怎么和客戶(hù)溝通

• 4、銷(xiāo)售該如何跟客人交流

一、第一次如何跟客戶(hù)溝通

對(duì)于第一次見(jiàn)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，第一句應(yīng)該說(shuō)什么?如何溝通才能留下最深刻的印象為以后的成交鋪路呢?下面我整理了第一次跟客戶(hù)溝通的技巧，供你閱讀參考。

跟客戶(hù)溝通的技巧第一部、禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛

在對(duì)話的開(kāi)始，應(yīng)用禮節(jié)性提問(wèn)表現(xiàn)出對(duì)客戶(hù)足夠的尊重。例如：“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐您貴姓?”、“可以請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題嗎?”或“現(xiàn)在和您談話不打擾您吧?”。

　 　跟客戶(hù)溝通的技巧第二部、好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣

被客戶(hù)拒絕最根本的原因在于你沒(méi)有引起客戶(hù)足夠的興趣，之所以采用提問(wèn)激發(fā)購(gòu)買(mǎi)興趣，是因?yàn)樘釂?wèn)給了客戶(hù)足夠的想象空間，讓客戶(hù)自己感動(dòng)比你企圖讓客戶(hù)感動(dòng)更有效。典型的好奇性提問(wèn)如：“你知道為什么嗎?”、“你想知道我們的服務(wù)是如何幫助貴公司提高收入(降低成本/增強(qiáng)效率)的嗎?”等等。

跟客戶(hù)溝通的技巧第三部、影響性提問(wèn)加深客戶(hù)的痛苦

客戶(hù)遲遲不愿意簽單，可能是讓銷(xiāo)售員最頭疼的問(wèn)題?？蛻?hù)為什么感覺(jué)有沒(méi)有你的產(chǎn)品都無(wú)所謂，就是因?yàn)槟氵€沒(méi)有引起他足夠痛苦。你應(yīng)該再通過(guò)影響性提問(wèn)讓他進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，揭開(kāi)傷疤，讓他不敢怠慢，提高問(wèn)題需要解決的急迫性。例如：“如果這樣的問(wèn)題長(zhǎng)期維持下去，對(duì)你公司的發(fā)展有何影響的呢?”、“為什么這個(gè)如此重要呢?”或“您的老板是如何看待這個(gè)問(wèn)題的呢?”(很多的管理人員都怕由于辦事不利，老板會(huì)怪罪自己)。

跟客戶(hù)溝通的技巧第四部、滲透性提問(wèn)獲取更多信息

喬·庫(kù)爾曼是第一位連任三屆美國(guó)百萬(wàn)圓桌俱樂(lè)部主席的銷(xiāo)售員。他成功的秘訣之一就是擅長(zhǎng)滲透性提問(wèn)。如客戶(hù)說(shuō)“你們這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格太貴了”，他會(huì)說(shuō)為什么這樣說(shuō)呢?”、“還有呢?”、“然后呢?”、“除此之外呢?”提問(wèn)之后馬上閉嘴，然后讓客戶(hù)說(shuō)，

通?？蛻?hù)一開(kāi)始說(shuō)出的理由不是真正的理由，滲透性提問(wèn)的好處在于你可以挖掘出更多的潛在信息，更加全面地做出正確地判斷。而通常當(dāng)你說(shuō)出“除此之外”的最后一個(gè)提問(wèn)之后，客戶(hù)都會(huì)沉思一會(huì)兒，謹(jǐn)慎地思考之后，說(shuō)出他為什么要拒絕或購(gòu)買(mǎi)的真正原因。

跟客戶(hù)溝通的技巧第五部、處理異議式提問(wèn);

異議的產(chǎn)生有二個(gè)原因。

1、是源于人類(lèi)本身具有的好奇心;

2、是由于你沒(méi)有解釋到位，客戶(hù)沒(méi)有完全聽(tīng)明白;

從好奇心角度來(lái)說(shuō)，人類(lèi)的好奇心理是無(wú)止境的，如果你碰到一個(gè)“打破沙鍋問(wèn)到底”的客戶(hù)，那你可要注意應(yīng)付了。而如果我們不善用提問(wèn)，只會(huì)一味地說(shuō)，將一直處于“被動(dòng)挨打”的地位。當(dāng)客戶(hù)提出一個(gè)問(wèn)題，你可以嘗試反問(wèn)他：“您這個(gè)問(wèn)題提得很好，為什么這樣說(shuō)呢?”這樣你就可以“反守為攻”，處于主動(dòng)。

當(dāng)客戶(hù)沒(méi)有完全聽(tīng)明白的時(shí)候，他通常表現(xiàn)為沉默不語(yǔ)、遲疑不決或干脆逃避、假裝一知半解。諸如“不需要”、“考慮看看”、“把資料留下來(lái)，以后再說(shuō)”的借口就頻頻出現(xiàn)了。這個(gè)時(shí)候，你提問(wèn)的作用關(guān)鍵是探詢(xún)客戶(hù)了解的程度。例如：“對(duì)于這一點(diǎn)，您的看法如何呢?”或“那沒(méi)關(guān)系，您為什么這樣說(shuō)呢?”，多問(wèn)幾個(gè)“為什么”，然后在最棘手理解的環(huán)節(jié)利用滲透性提問(wèn)，如“還有呢”等，以獲取更多信息。

跟客戶(hù)溝通的技巧第六部、診斷性提問(wèn)建立信任

診斷性提問(wèn)的特征是以是不是”、“對(duì)不對(duì)”、“要不要”或“是……，還是……”等句型發(fā)問(wèn)。例如：銷(xiāo)售電腦產(chǎn)品的，開(kāi)始可以這樣提問(wèn)：“您平時(shí)是習(xí)慣使用 臺(tái)式機(jī) ，還是 筆記本 電腦?”通過(guò)這種診斷性的提問(wèn)，作用很多，可以收集信息，縮小討論范圍等等?？蛻?hù)回答這些問(wèn)題，只需一兩個(gè)詞、字或一個(gè)簡(jiǎn)單的姿勢(shì)如點(diǎn)頭或搖頭等，簡(jiǎn)潔、明確，沒(méi)有很多的壓力。銷(xiāo)售員可以借由這樣的提問(wèn)方式展示自身的專(zhuān)業(yè)，采用封閉性提問(wèn)要適度，并和開(kāi)放性提問(wèn)結(jié)合起來(lái)一起使用，效果更佳。

跟客戶(hù)溝通的技巧第七部、“重復(fù)客戶(hù)原話+專(zhuān)業(yè)觀點(diǎn)陳述+反問(wèn)”

客戶(hù)之所以愿意和你談話，是想讓你給出專(zhuān)業(yè)的建設(shè)性意見(jiàn)，真正的說(shuō)服一定要和專(zhuān)業(yè)的觀點(diǎn)陳述結(jié)合起來(lái)進(jìn)行的。

說(shuō)服往往發(fā)生在當(dāng)客戶(hù)提出異議之后，不論客戶(hù)提出任何刁難的問(wèn)題，首先應(yīng)該認(rèn)同客戶(hù)，最佳的認(rèn)同 方法 就是表達(dá)出同理心，簡(jiǎn)單地重復(fù)一遍客戶(hù)的原話，如：❤“李經(jīng)理，我非常理解您現(xiàn)在的感受，正如您剛才所言……”，掌控好客戶(hù)情緒之后，就應(yīng)該進(jìn)行你個(gè)人的專(zhuān)業(yè)陳述，如“根據(jù)一般情況而言，這個(gè)問(wèn)題的發(fā)生主要是由以下幾個(gè)方面引起的，第一…，第二…、第三…”等等。不過(guò)，結(jié)尾千萬(wàn)不要忘了“以問(wèn)結(jié)尾”，例如：“您認(rèn)為如何呢?”，以征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)。

跟客戶(hù)溝通的技巧第八部、提問(wèn)后沉默，將壓力拋給對(duì)手

提問(wèn)后該怎么辦?很多人愛(ài)犯的毛病是沉不住氣，或者自問(wèn)自答。頂尖的銷(xiāo)售高手非常注意提問(wèn)之后的處理，他們努力克服提問(wèn)后的慣性論述。通常在提問(wèn)之后，馬上閉口、停頓，直到客戶(hù)說(shuō)出他所要聽(tīng)的信息。

有一個(gè)很出名的 面試 方法就是“沉默面試”：你走進(jìn)屋子，對(duì)方一言不發(fā)，你說(shuō)“你好”，對(duì)方盯住你看，你說(shuō)你來(lái)面試，他還盯住你看，你開(kāi)始講一些冒傻氣的笑話，他面無(wú)表情，只管搖頭，正在你不知所措的時(shí)候，他卻拿起一張報(bào)紙，或者更糟糕的是，拿起你的簡(jiǎn)歷閱讀起來(lái)，據(jù)說(shuō)面試目的是，考察你控制局面的能力。和嚴(yán)格的投行面試一樣，銷(xiāo)售的過(guò)程其實(shí)也是一種控制與反控制的過(guò)程，如果你沉不住氣，不掌握對(duì)話的主動(dòng)權(quán)，你在一開(kāi)始就已經(jīng)輸了。

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二、作為一名銷(xiāo)售如何與客戶(hù)交流

作為一名銷(xiāo)售如何與客戶(hù)交流

作為一名銷(xiāo)售如何與客戶(hù)交流，一個(gè)出色的銷(xiāo)售就必須掌握溝通技巧，對(duì)于不同的客戶(hù)，溝通方式固然也不相同，想要做好銷(xiāo)售工作就要學(xué)會(huì)跟客戶(hù)溝通。下面來(lái)看看作為一名銷(xiāo)售如何與客戶(hù)交流？

作為一名銷(xiāo)售如何與客戶(hù)交流1

一、 溝通交流的含義

人際溝通交流就是通過(guò)一定的交際手段，向?qū)Ψ絺鬟_(dá)一定信息，并表達(dá)自己的意愿。簡(jiǎn)而言之，溝通就是人與人之間信息傳遞的過(guò)程。

二、 溝通交流的意義或目的

在我們的生活中和企業(yè)工作環(huán)境中，需要依靠個(gè)人獨(dú)立完成的事情所占的比例已經(jīng)慢慢在減少，許多事情基本上都是依靠彼此的協(xié)作和配合來(lái)共同完成，一個(gè)人的英雄時(shí)代己成為過(guò)去。這些復(fù)雜事情能夠做好的一般步驟是，先要統(tǒng)一大家思想，理清解決思路，然后將大家組織起來(lái)，形成一個(gè)有效協(xié)作體系，最后是發(fā)揮體系作用，共同配合實(shí)施完成。

這三個(gè)過(guò)程都離不開(kāi)成員之間有效的溝通。這里的有效溝通就是要有利于整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于將整體事情做成。我認(rèn)為這就是有效溝通的本質(zhì)特征，應(yīng)該具有明確的目的性，有利于解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)大家的整體目標(biāo)，當(dāng)然這種整體目標(biāo)一定要對(duì)企業(yè)、個(gè)人以及整個(gè)社會(huì)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)有貢獻(xiàn)。

人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣，有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。我不認(rèn)為善于交談就等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決，是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。

溝通的目的和意義何在？對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和社會(huì)中的事，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)的和諧共贏，實(shí)現(xiàn)大多數(shù)人的幸福生活。

三、 溝通交流前的自身準(zhǔn)備

1、 心理準(zhǔn)備

信心十足；不卑躬；不傲慢。成功人士都不隨波逐流，唯唯諾諾，有自己的.想法和作風(fēng)，不粗枝大葉。熱情來(lái)自于你對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)真誠(chéng)而堅(jiān)定的信念?？蛻?hù)對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)是否感興趣，很多時(shí)候源自于你對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度。銷(xiāo)售活動(dòng)中必定會(huì)有許多挫折，但無(wú)論如何都不要失去對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的信心和熱情，除非你心甘情愿地接受失敗。說(shuō)服客戶(hù)的往往不是理性的說(shuō)明，而是你所傳遞給他們的對(duì)產(chǎn)品的信念……

2、 知識(shí)準(zhǔn)備

天文地理、歷史政治等等，都需要了解；對(duì)菜品出處，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，藥用價(jià)值等等都需要了解。只有自身有了充分了知識(shí)積累,才能和客人暢聊,談天說(shuō)地,談古論今、才能有足夠的話題和客人進(jìn)行交流、

3、 語(yǔ)言準(zhǔn)備

在與客人交流前，傾聽(tīng)客人談話過(guò)程中，頭腦中就要想想怎樣去與客人談話，用什么樣的語(yǔ)言去說(shuō)等第。體諒他人的行為：換位思考，體諒對(duì)方的感受。

4、 目的準(zhǔn)備

與客人交流的目的要明確，是為了什么才和客人交流的。為了和客人做朋友？為了學(xué)習(xí)了解更多的知識(shí)？為了工作？等等，必須明確目的，端正態(tài)度！

作為一名銷(xiāo)售如何與客戶(hù)交流2

一、做好銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備

1、塑造良好的職業(yè)形象，銷(xiāo)售人員如果能給客戶(hù)留下良好的第一印象，那么就會(huì)使客戶(hù)愿意再次見(jiàn)你，相反如果你第一次見(jiàn)客戶(hù)個(gè)人形象差，那么即使你產(chǎn)品再好，銷(xiāo)售也難以成交。

2、不斷豐富自己的產(chǎn)品知識(shí)，直到更趨完善，不僅要熟悉自己的產(chǎn)品，還要熟知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。人們只有在對(duì)你以及其他同類(lèi)產(chǎn)品有了足夠的了解之后，才會(huì)下決心購(gòu)買(mǎi)。

二、了解客戶(hù)的需求

1、很多銷(xiāo)售上來(lái)就是對(duì)客戶(hù)一通的產(chǎn)品介紹，其實(shí)我們卻忘記了每個(gè)客戶(hù)都是有需求點(diǎn)才來(lái)購(gòu)買(mǎi)的，所以我們?cè)谕其N(xiāo)自己的產(chǎn)品之前首先就要對(duì)客戶(hù)的需求點(diǎn)進(jìn)行分析，分析對(duì)方的需要產(chǎn)品的哪些功能。

2、除了挖掘出客戶(hù)的需求點(diǎn)之外，還可以深入思考下，客戶(hù)可能潛藏的需求點(diǎn)，針對(duì)深入的需求點(diǎn)為客戶(hù)講解，那么對(duì)方也會(huì)認(rèn)為你很用心，后期成交自然就不成問(wèn)題了。

三、良好的態(tài)度

1、即使被拒絕我們也不能因此喪失了信心，而是更要不不卑不亢，如果我們能做到如此，即便是后期不能成交，客戶(hù)至少也會(huì)高看我們一眼。

2、用微笑打動(dòng)客戶(hù)，如果跟客戶(hù)溝通中產(chǎn)生問(wèn)題，不要針?shù)h相對(duì)，要對(duì)客戶(hù)有耐心，微笑面對(duì)客戶(hù)，微笑是全世界的通用語(yǔ)，真誠(chéng)的微笑可以消除一切隔閡。

作為一名銷(xiāo)售如何與客戶(hù)交流3

一、多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)

和客戶(hù)溝通多用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言，如果你一口氣說(shuō)一大段話，客戶(hù)大腦里還沒(méi)分析完你的話你就開(kāi)始了下一段。再比如你在網(wǎng)上瀏覽一篇帖子，有一段話密密麻麻很長(zhǎng)的一段話，你會(huì)一個(gè)字不落的看完，還是大概看一眼或者直接跳過(guò)去不看了呢？

二、使用客戶(hù)容易懂的語(yǔ)言

銷(xiāo)售人員應(yīng)該根據(jù)客戶(hù)的情況使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。有時(shí)候通俗的語(yǔ)言跟容易被大眾所接受，所以在語(yǔ)言上要盡量使用客戶(hù)容易理解的語(yǔ)句，要讓客戶(hù)聽(tīng)懂，如果你的表達(dá)讓客戶(hù)聽(tīng)不明白，就很有可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，最后甚至影響成交。

三、與客戶(hù) 語(yǔ)言同步

銷(xiāo)售的溝通是雙向的，跟客戶(hù)交流一定要熱情，語(yǔ)言要真誠(chéng)，要認(rèn)真聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)的是什么，及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題，切記不要客戶(hù)說(shuō)東你說(shuō)西，一定要保持與客戶(hù)的語(yǔ)言同步。交談過(guò)程中要避免對(duì)客戶(hù)冷淡，因?yàn)槟愕睦涞?，很有可能引起你與客戶(hù)之間冷場(chǎng)，容易引起銷(xiāo)售失敗。

四、少用產(chǎn)品代號(hào)

有些公司的產(chǎn)品很多，每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有他的代號(hào)，客戶(hù)可能對(duì)這點(diǎn)不了解，所以在跟客戶(hù)交談時(shí)，盡可能少的去用產(chǎn)品的代號(hào)。

五、用帶感情色彩的語(yǔ)言打動(dòng)客戶(hù)

就是要用形象的描繪來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，銷(xiāo)售需要的是打動(dòng)客戶(hù)的心。有時(shí)候冷冰冰的數(shù)據(jù)滿(mǎn)足不了客戶(hù)，也不可能讓客戶(hù)通過(guò)數(shù)據(jù)就能感受到產(chǎn)品的魅力在哪里，所以我們必須用故事把數(shù)據(jù)包裝起來(lái)，這樣才能讓客戶(hù)更愿意聽(tīng)下去，更愿意相信我們。故事不是胡編亂造，而是用真實(shí)的案例，千萬(wàn)不要為了講故事而進(jìn)行編造，這樣的故事是不長(zhǎng)久的。

三、銷(xiāo)售怎么和客戶(hù)溝通

銷(xiāo)售怎么和客戶(hù)溝通

銷(xiāo)售怎么和客戶(hù)溝通，對(duì)于不同的客戶(hù)溝通方式也不一樣，所以在跟客戶(hù)溝通時(shí)需要針對(duì)性的對(duì)不同的客戶(hù)，但有效的溝通是是需要技巧和方法方式。那么，銷(xiāo)售怎么和客戶(hù)溝通？

銷(xiāo)售怎么和客戶(hù)溝通1

第一、用專(zhuān)業(yè)級(jí)別的態(tài)度去認(rèn)真了解產(chǎn)品，以求達(dá)到專(zhuān)家級(jí)。

任何的顧客都不希望見(jiàn)到一個(gè)連產(chǎn)品都不了解的銷(xiāo)售人員。顧客最終購(gòu)買(mǎi)的是產(chǎn)品，所以，銷(xiāo)售人員如果連產(chǎn)品都不了解，那還混個(gè)球啊。

銷(xiāo)售人員只有完全了解了產(chǎn)品，才有可能以產(chǎn)品作為解決方案，幫助顧客解決顧客的問(wèn)題。能幫助顧客解決問(wèn)題的銷(xiāo)售人員，都會(huì)收到顧客的歡迎與尊重。

第二、知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

這里用兩個(gè)成語(yǔ)，工欲善其事必先利其器。

我記得有一次在給銷(xiāo)售人員做培訓(xùn)的時(shí)候，有一些銷(xiāo)售新人竟然不能明白這個(gè)成語(yǔ)的意思，讓我換種說(shuō)法。好吧，簡(jiǎn)單一點(diǎn)理解這個(gè)成語(yǔ)的意思，就是磨刀不如砍柴工。

作為高級(jí)銷(xiāo)售人員，不能簡(jiǎn)單的拿著產(chǎn)品或者報(bào)價(jià)就出門(mén)了。

一個(gè)高級(jí)銷(xiāo)售人員在完全掌握了產(chǎn)品之后，還應(yīng)該繼續(xù)根據(jù)產(chǎn)品分析顧客的特征，以此推斷顧客的性質(zhì)、需求、以及顧客在哪里？

不同的顧客會(huì)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格、產(chǎn)能、付款方式有著不同的需求。所以，只要不是壟斷行業(yè)的，不可能一個(gè)產(chǎn)品就能滿(mǎn)足所有的顧客需求。但是，銷(xiāo)售人員的時(shí)間和精力都是有限的，不可能把有限的精力浪費(fèi)在無(wú)效的顧客身上，這種行為不僅僅是浪費(fèi)時(shí)間和精力，更主要是會(huì)被顧客拒絕。所以，要想減少被拒絕，就在拜訪顧客之前，對(duì)顧客的需求與產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行一個(gè)推理驗(yàn)證。

驗(yàn)證顧客的需求之后，還需要對(duì)顧客現(xiàn)有的.供應(yīng)商進(jìn)行分析。如果你提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，比顧客現(xiàn)有的供應(yīng)商比較，沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。那么，即便你的產(chǎn)品是滿(mǎn)足顧客的需求，那么業(yè)務(wù)也談不下來(lái)。所以，你在拜訪顧客之前，還需要對(duì)顧客現(xiàn)有的供應(yīng)商進(jìn)行對(duì)比品質(zhì)、價(jià)格、產(chǎn)能、付款方式等進(jìn)行對(duì)比。確保你占據(jù)了一多半的優(yōu)勢(shì)之后，你才能進(jìn)行對(duì)顧客的拜訪。

通常來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)顧客在產(chǎn)品滿(mǎn)意的情況下，一般都喜歡做熟不做生，更換穩(wěn)定的供應(yīng)商對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，是要承擔(dān)一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的。所以，你需要能確保打消顧客所有的風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，你再去拜訪顧客。

這才是真正的知己知彼百戰(zhàn)百勝。

第三、顧客推薦的顧客，永遠(yuǎn)都不會(huì)直接拒絕你。

如果你建立了第一批種子顧客，通過(guò)這些老顧客幫你介紹的新顧客，一般來(lái)說(shuō)，都不會(huì)直接拒絕你。不給你面子，還要給介紹人面子。

第四、合適的時(shí)間做正確的事。

很多銷(xiāo)售新手容易犯的最大的錯(cuò)誤，就是沒(méi)有再合適的時(shí)間去做一個(gè)正確的事。

要想成為高級(jí)銷(xiāo)售人員，首先要學(xué)會(huì)了解和探知顧客的感受。不關(guān)心顧客的感受的銷(xiāo)售，永遠(yuǎn)成為不了高級(jí)銷(xiāo)售人員。

人，都是有情緒的，而且都是吃五谷雜糧的，所以，人都會(huì)遇到高興或者不高興的事情。無(wú)論遇到什么事情，人都會(huì)有情緒。

銷(xiāo)售人員被顧客拒絕，或者沒(méi)有拒絕，也都會(huì)自然產(chǎn)生不同的情緒。那么，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，也是一樣的道理。

有一些顧客明確告知你他有事很忙，作為銷(xiāo)售人員，還是喋喋不休的騷擾顧客，還美言叫做認(rèn)真。那么，結(jié)果就很容易被拒絕。這就是銷(xiāo)售人員自取其辱。

如果你聽(tīng)到或者看到顧客的情緒不佳時(shí)，就要立即中斷談話，重新選擇合適的時(shí)間，重新談。如果，你執(zhí)意繼續(xù)談下去，一般都是沒(méi)有好果子吃。

如果你非要在顧客下班后，甚至就餐時(shí)去騷擾顧客，被決絕的概率就是無(wú)限增加。

如果顧客明確答復(fù)你不需要的時(shí)候，你還執(zhí)意去若干次的去聯(lián)系顧客，結(jié)果不僅僅是被拒絕那么簡(jiǎn)單了，對(duì)于脾氣不好，或者情緒不好的顧客，開(kāi)罵都是有可能的。

第五、學(xué)會(huì)分辨顧客的婉拒和需求信號(hào)。

通常來(lái)說(shuō)，顧客拒絕銷(xiāo)售人員，不外乎兩種方式。

一種是直接拒絕，這種拒絕雖然讓銷(xiāo)售人員不舒服，但是，本質(zhì)上這是好事。因?yàn)槟阋淮尉椭懒艘粋€(gè)正確的結(jié)果，不會(huì)再為此浪費(fèi)時(shí)間和精力，這是好事。雖然顧客拒絕的時(shí)候，會(huì)讓你可能不舒服。

但是，有一種拒絕是婉拒。這種可能就會(huì)很容易誤導(dǎo)很多銷(xiāo)售人員。尤其是被洗腦的銷(xiāo)售人員，以及被劣質(zhì)銷(xiāo)售經(jīng)理培訓(xùn)的銷(xiāo)售新人，就很容易在顧客婉拒上浪費(fèi)很多不必要的時(shí)間和精力，甚至還為此被顧客開(kāi)罵的結(jié)果。

有一些顧客認(rèn)為婉轉(zhuǎn)的拒絕銷(xiāo)售人員是體現(xiàn)自己的素質(zhì)的表現(xiàn)，也或者說(shuō)，是有一些顧客不忍心直接拒絕銷(xiāo)售人員，可能會(huì)給銷(xiāo)售人員帶來(lái)心理上的落差感。所以，這些顧客會(huì)善意的采用比較婉轉(zhuǎn)的方式拒絕銷(xiāo)售人員。尤其是那句：我暫時(shí)不需要，謝謝。

遇到這種情況，銷(xiāo)售人員一定要及時(shí)跟進(jìn)一句話，來(lái)確定結(jié)果，不然的話，就很容易浪費(fèi)很多精力和時(shí)間，甚至還會(huì)被粗暴的拒絕。

銷(xiāo)售人員再遇到這種婉拒的時(shí)候，一定要接著問(wèn)顧客，請(qǐng)顧客直接表示需要還是不需要，如果真的是暫時(shí)不需要的話，就過(guò)段時(shí)間再聯(lián)系，并約定好再次聯(lián)系的大約時(shí)間范圍。如果顧客說(shuō)的是確定不需要的話，那么就跟顧客說(shuō)打擾了，結(jié)束。

銷(xiāo)售怎么和客戶(hù)溝通2

一、多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)

和客戶(hù)溝通多用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言，如果你一口氣說(shuō)一大段話，客戶(hù)大腦里還沒(méi)分析完你的話你就開(kāi)始了下一段。再比如你在網(wǎng)上瀏覽一篇帖子，有一段話密密麻麻很長(zhǎng)的一段話，你會(huì)一個(gè)字不落的看完，還是大概看一眼或者直接跳過(guò)去不看了呢？

二、使用客戶(hù)容易懂的語(yǔ)言

銷(xiāo)售人員應(yīng)該根據(jù)客戶(hù)的情況使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。有時(shí)候通俗的語(yǔ)言跟容易被大眾所接受，所以在語(yǔ)言上要盡量使用客戶(hù)容易理解的語(yǔ)句，要讓客戶(hù)聽(tīng)懂，如果你的表達(dá)讓客戶(hù)聽(tīng)不明白，就很有可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，最后甚至影響成交。

三、與客戶(hù)語(yǔ)言同步

銷(xiāo)售的溝通是雙向的，跟客戶(hù)交流一定要熱情，語(yǔ)言要真誠(chéng)，要認(rèn)真聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)的是什么，及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題，切記不要客戶(hù)說(shuō)東你說(shuō)西，一定要保持與客戶(hù)的語(yǔ)言同步。交談過(guò)程中要避免對(duì)客戶(hù)冷淡，因?yàn)槟愕睦涞?，很有可能引起你與客戶(hù)之間冷場(chǎng)，容易引起銷(xiāo)售失敗。

四、少用產(chǎn)品代號(hào)

有些公司的產(chǎn)品很多，每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有他的代號(hào)，客戶(hù)可能對(duì)這點(diǎn)不了解，所以在跟客戶(hù)交談時(shí)，盡可能少的去用產(chǎn)品的代號(hào)。

五、用帶感情色彩的語(yǔ)言打動(dòng)客戶(hù)

就是要用形象的描繪來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，銷(xiāo)售需要的是打動(dòng)客戶(hù)的心。有時(shí)候冷冰冰的數(shù)據(jù)滿(mǎn)足不了客戶(hù)，也不可能讓客戶(hù)通過(guò)數(shù)據(jù)就能感受到產(chǎn)品的魅力在哪里，所以我們必須用故事把數(shù)據(jù)包裝起來(lái)，這樣才能讓客戶(hù)更愿意聽(tīng)下去，更愿意相信我們。故事不是胡編亂造，而是用真實(shí)的案例，千萬(wàn)不要為了講故事而進(jìn)行編造，這樣的故事是不長(zhǎng)久的。

銷(xiāo)售怎么和客戶(hù)溝通3

1、先了解再說(shuō)話

首先與客戶(hù)交流時(shí)，如果在不了解客戶(hù)的情況時(shí)，可以先傾聽(tīng)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，然后從他的話語(yǔ)中分析到銷(xiāo)售人員想得到的，實(shí)在不在可以多提問(wèn)題，要有一顆好奇的心，讓客戶(hù)從銷(xiāo)售人員的提出中能說(shuō)出意見(jiàn)，才能真正的了解客戶(hù)的需求。

2、表示贊同

在討論一個(gè)問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)如提出自己的疑問(wèn)或觀點(diǎn)，不要直接回答問(wèn)題，可以先說(shuō)明自己的想法，比如說(shuō)是這樣想的，這樣可以降低客戶(hù)的戒備心理，讓客戶(hù)感覺(jué)到銷(xiāo)售人員是和他站在同一個(gè)戰(zhàn)線上。

3、抓住客戶(hù)說(shuō)話的重點(diǎn)問(wèn)題

記住客戶(hù)的具體異議，根據(jù)重點(diǎn)內(nèi)容表述，詳細(xì)了解客戶(hù)需求，讓客戶(hù)通過(guò)重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)詳細(xì)的說(shuō)明原因。

4、不斷回答客戶(hù)疑問(wèn)，讓他的問(wèn)題有答

客戶(hù)所說(shuō)的話首先要認(rèn)真聽(tīng)，聽(tīng)到的重點(diǎn)內(nèi)容要記下來(lái)，并在表明自己觀點(diǎn)時(shí)一起說(shuō)出來(lái)，這樣可以和客戶(hù)達(dá)成共識(shí)，因?yàn)檫@樣做可以了解銷(xiāo)售人員的客戶(hù)并讓他信任銷(xiāo)售人員，這為銷(xiāo)售人員引導(dǎo)客戶(hù)走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

5、引出中心觀點(diǎn)，讓客戶(hù)了解銷(xiāo)售人員

當(dāng)客戶(hù)明白銷(xiāo)售人員的意思后，銷(xiāo)售人員就可以把銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售拿出來(lái)了，想到并且說(shuō)出客戶(hù)的真正需求，這樣客戶(hù)就更加信任銷(xiāo)售人員了，只有這樣才能和客戶(hù)建立起真正的相互信任的關(guān)系。

四、銷(xiāo)售該如何跟客人交流

銷(xiāo)售該如何跟客人交流

銷(xiāo)售該如何跟客人交流，銷(xiāo)售人員靠嘴吃飯，不同的客戶(hù)所需要的溝通方式也不相同，所以在跟客戶(hù)溝通時(shí)我們也需要針對(duì)性的對(duì)不同的客戶(hù)用不同的語(yǔ)言。下面分享銷(xiāo)售該如何跟客人交流。

銷(xiāo)售該如何跟客人交流1

說(shuō)話必須簡(jiǎn)明扼要。

當(dāng)我們和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓。說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

對(duì)方在說(shuō)話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。

我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷(xiāo)員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開(kāi)始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶(hù)的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。

作為推銷(xiāo)員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品。有時(shí)客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶(hù)的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

面對(duì)客戶(hù)提問(wèn)是，回答一定要全面。

回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題來(lái)全面的回答。不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題。也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶(hù)在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問(wèn)到的問(wèn)題,最好一次性回答。

比如:問(wèn)你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開(kāi)票等等問(wèn)題都回答了,客戶(hù)一次就能弄清楚很多問(wèn)題。就不用再問(wèn)了。

認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)。

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶(hù)，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。

更不要說(shuō)些廢話避開(kāi)客戶(hù)的問(wèn)題，回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒(méi)有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。

不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶(hù)談業(yè)務(wù)。

有些銷(xiāo)售員在面對(duì)客戶(hù)的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶(hù)駁倒。卻適得其反，客戶(hù)被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說(shuō)：我非常理解你的意見(jiàn)，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿(mǎn)意。我們不能由于客戶(hù)的不理智，自己也變的不理智。

學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。

你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專(zhuān)業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。 贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

銷(xiāo)售該如何跟客人交流2

銷(xiāo)售如何更好的跟客戶(hù)溝通

一、多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)

和客戶(hù)溝通多用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言，如果你一口氣說(shuō)一大段話，客戶(hù)大腦里還沒(méi)分析完你的話你就開(kāi)始了下一段。再比如你在網(wǎng)上瀏覽一篇帖子，有一段話密密麻麻很長(zhǎng)的一段話，你會(huì)一個(gè)字不落的`看完，還是大概看一眼或者直接跳過(guò)去不看了呢？

二、使用客戶(hù)容易懂的語(yǔ)言

銷(xiāo)售人員應(yīng)該根據(jù)客戶(hù)的情況使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。有時(shí)候通俗的語(yǔ)言跟容易被大眾所接受，所以在語(yǔ)言上要盡量使用客戶(hù)容易理解的語(yǔ)句，要讓客戶(hù)聽(tīng)懂，如果你的表達(dá)讓客戶(hù)聽(tīng)不明白，就很有可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，最后甚至影響成交。

三、與客戶(hù)語(yǔ)言同步

銷(xiāo)售的溝通是雙向的，跟客戶(hù)交流一定要熱情，語(yǔ)言要真誠(chéng)，要認(rèn)真聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)的是什么，及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題，切記不要客戶(hù)說(shuō)東你說(shuō)西，一定要保持與客戶(hù)的語(yǔ)言同步。交談過(guò)程中要避免對(duì)客戶(hù)冷淡，因?yàn)槟愕睦涞?，很有可能引起你與客戶(hù)之間冷場(chǎng)，容易引起銷(xiāo)售失敗。

四、少用產(chǎn)品代號(hào)

有些公司的產(chǎn)品很多，每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有他的代號(hào)，客戶(hù)可能對(duì)這點(diǎn)不了解，所以在跟客戶(hù)交談時(shí)，盡可能少的去用產(chǎn)品的代號(hào)。

五、用帶感情色彩的語(yǔ)言打動(dòng)客戶(hù)

就是要用形象的描繪來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，銷(xiāo)售需要的是打動(dòng)客戶(hù)的心。有時(shí)候冷冰冰的數(shù)據(jù)滿(mǎn)足不了客戶(hù)，也不可能讓客戶(hù)通過(guò)數(shù)據(jù)就能感受到產(chǎn)品的`魅力在哪里，所以我們必須用故事把數(shù)據(jù)包裝起來(lái)，這樣才能讓客戶(hù)更愿意聽(tīng)下去，更愿意相信我們。

故事不是胡編亂造，而是用真實(shí)的案例，千萬(wàn)不要為了講故事而進(jìn)行編造，這樣的故事是不長(zhǎng)久的。

銷(xiāo)售該如何跟客人交流3

銷(xiāo)售要如何更好與客戶(hù)溝通

1、讓顧客感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時(shí)候就是失敗的開(kāi)始。銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)程度將影響顧客的決定。那些優(yōu)秀銷(xiāo)售人員之所以能夠成功，就在于他們?cè)谌魏螘r(shí)候、任何情況下都對(duì)自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。

2、尊重顧客

尊重是與顧客進(jìn)行有效溝通的通行證。因?yàn)槿祟?lèi)心里最深切的渴望，就是成為重要人物的感覺(jué)。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺(jué)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有給他這種感覺(jué)的時(shí)候，顧客會(huì)在心里作比較，那么就會(huì)向你這個(gè)方向傾斜。

3、積極的心態(tài)

有些推銷(xiāo)員在與顧客溝通之前就開(kāi)始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷(xiāo)售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)槟汶y免會(huì)將這種消極情緒傳遞給顧客，當(dāng)然無(wú)法達(dá)到有效溝通的目的。

4、清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)

銷(xiāo)售人員由于心情緊張等原因，也可能會(huì)因急于表達(dá)自己的銷(xiāo)售意圖而忽視自己的表達(dá)方式，甚至語(yǔ)言表達(dá)錯(cuò)誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來(lái)就會(huì)吃力。所以，銷(xiāo)售人員要盡可能地用最清晰、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。

電話銷(xiāo)售怎么和客戶(hù)溝通

1、要明確給客戶(hù)打電話的目的

一定要清楚自己打電話給客戶(hù)的目的。你的目的是想成功的銷(xiāo)售產(chǎn)品還是想與客戶(hù)建立一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系?一定要明確。這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打電話的目的。

2、要明確打電話的目標(biāo)

目標(biāo)是什么呢?目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)，這是兩個(gè)重要的方面。

3、必須提問(wèn)的問(wèn)題

為了達(dá)到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問(wèn)哪些問(wèn)題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷(xiāo)售開(kāi)始時(shí)就是為了獲得更多的信息和了解客戶(hù)的需求，如果不提出問(wèn)題，顯然是無(wú)法得到客戶(hù)的信息和需求的。

所以電話銷(xiāo)售中提問(wèn)的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問(wèn)的問(wèn)題在打電話前就寫(xiě)在紙上。

4、設(shè)想客戶(hù)可能會(huì)提到的問(wèn)題

你打電話過(guò)去時(shí)，客戶(hù)也會(huì)向你提問(wèn)一些問(wèn)題。如果客戶(hù)向你提問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，你要花時(shí)間找一些資料，客戶(hù)很可能怕耽誤他的時(shí)間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。

所以你要明確客戶(hù)可能提問(wèn)一些什么問(wèn)題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。

以上就是關(guān)于新手銷(xiāo)售怎么和客戶(hù)交流相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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