大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于網絡營銷管理的職能包括的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、網絡營銷的八大職能？

• 2、網絡營銷主要有哪些職能？

• 3、網絡營銷的八大職能是什么?

• 4、網絡營銷管理職能正常發(fā)揮的提前條件

一、網絡營銷的八大職能？

網絡營銷可以在八個方面發(fā)揮作用：網絡品牌、網址推廣、信息發(fā)布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網上調研。這八種作用也就是網絡營銷的八大職能。

網絡品牌。網絡營銷的重要任務之一就是在互聯(lián)網上建立并推廣企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網下品牌可以在網上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。網絡品牌建設是以企業(yè)網站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業(yè)的認知和認可。在一定程度上說，網絡品牌的價值甚至高于通過網絡獲得的直接收益。

網址推廣。這是網絡營銷最基本的職能之一，在幾年前，甚至認為網絡營銷就是網址推廣。相對于其他功能來說，網址推廣顯得更為迫切和重要，網站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎，所以，網址推廣是網絡營銷的核心工作。

信息發(fā)布。網站是一種信息載體，通過網站發(fā)布信息是網絡營銷的主要方法之一，同時，信息發(fā)布也是網絡營銷的基本職能，所以也可以這樣理解，無論哪種網絡營銷方式，結果都是將一定的信息傳遞給目標人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等等。

銷售促進。營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網絡營銷也不例外，大部分網絡營銷方法都與直接或間接促進銷售有關，但促進銷售并不限于促進網上銷售，事實上，網絡營銷在很多情況下對于促進網下銷售十分有價值。

銷售渠道。一個具備網上交易功能的企業(yè)網站本身就是一個網上交易場所，網上銷售是企業(yè)銷售渠道在網上的延伸，網上銷售渠道建設也不限于網站本身，還包括建立在綜合電子商務平臺上的網上商店，以及與其他電子商務網站不同形式的合作等。

顧客服務?；ヂ?lián)網提供了更加方便的在線顧客服務手段，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答），到郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時信息服務，顧客服務質量對于網絡營銷效果具有重要影響。

顧客關系。良好的顧客關系是網絡營銷取得成效的必要條件，通過網站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務的同時，也增進了顧客關系。

網上調研。通過在線調查表或者電子郵件等方式，可以完成網上市場調研，相對傳統(tǒng)市場調研，網上調研具有高效率、低成本的特點，因此，網上調研成為網絡營銷的主要職能之一。

二、網絡營銷主要有哪些職能？

網絡營銷八項基本職能詳解

（新競爭力網絡營銷思想庫 www.jingzhengli.cn 2005-04-04）

“網絡營銷八項基本職能”是新競爭力網絡營銷管理顧問網站（www.jingzhengli.cn）創(chuàng)始人馮英健博士對網絡營銷內容和作用的概括，作為實踐導向的網絡營銷內容體系，具有重要的指導意義。就作者的體會而言，很多人對網絡營銷到底能發(fā)揮什么作用，網絡營銷工作包含哪些內容，在認識上有很大的差異。在2002年之前，說起網絡營銷，很多人以為網絡營銷就是網站建設，或者開個網上書店之類的事情，現(xiàn)在，隨著以搜索引擎營銷為代表網絡營銷服務市場的發(fā)展，人們對網絡營銷的理解又增加了新的內容。

在辦理深圳市競爭力科技公司營業(yè)執(zhí)照等手續(xù)的過程中，作者曾經接觸過一些辦理企業(yè)咨詢、財務管理服務之類的公司，當問及競爭力科技公司的主要業(yè)務內容時，我說是“網絡營銷管理顧問”，這些人第一反應是，就是做網站登錄搜狐搜索引擎、或者百度競價廣告之類的業(yè)務吧？對于這樣的詢問，我還真不好用一句話解釋清楚網絡營銷到底是什么，網絡營銷管理與網絡營銷之間又是什么關系。不過，從這種現(xiàn)象中可以反映一些信息，即人們對網絡營銷的一般理解，已經超過了企業(yè)注冊域名、建設網站的階段，而是將搜索引擎等各種網站推廣作為網絡營銷的內容了?？梢?，整個社會對網絡營銷的認識也在不斷提高，當然不可能指望所有的人都真正理解網絡營銷的全部內容，即使對于互聯(lián)網相關領域的專業(yè)認識，對于網絡營銷的認識也有很大差異。

其實，對于網絡營銷的內涵，即使在網絡營銷專業(yè)研究人員看來也是各不相同的，對于目前認識尚不統(tǒng)一的網絡營銷概念，自然不要指望被所有的人都有統(tǒng)一的理解，研究人員的知識背景和研究角度不同，對網絡營銷的認識也會有所差異，我認為在網絡營銷研究的初級階段這是很正常的現(xiàn)象。只要能從某些方面對人們認識網絡營銷有所幫助，對網絡營銷實踐應用有指導作用，都是值得肯定的，至于最終網絡營銷能發(fā)展到什么方向，目前還無法做出判斷。

“網絡營銷八項基本職能”也是這樣。是作者對網絡營銷內容和作用的個人觀點，而且具有一定的階段特征，在出版于2002年1月的《網絡營銷基礎與實踐》（馮英健著，清華大學出版社）一書中首次提出這一觀點，并且經過幾年時間的驗證，至今仍然有指導意義。因此在《網絡營銷基礎與實踐》第2版（馮英健著，2004年10月出版）繼續(xù)發(fā)展和完善了網絡營銷八項基本職能的有關內容。

根據(jù)《網絡營銷基礎與實踐》第2版的有關內容，網絡營銷的基本職能表現(xiàn)在八個方面：網絡品牌、網站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網上調研。下面是八項職能的詳細解釋。

網絡品牌。網絡營銷的重要任務之一就是在互聯(lián)網上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的網下品牌在網上得以延伸和拓展。網絡營銷為企業(yè)利用互聯(lián)網建立品牌形象提供了有利的條件，無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。網絡品牌建設是以企業(yè)網站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業(yè)的認知和認可。網絡品牌價值是網絡營銷效果的表現(xiàn)形式之一，通過網絡品牌的價值轉化實現(xiàn)持久的顧客關系和更多的直接收益。

網站推廣。獲得必要的訪問量是網絡營銷取得成效的基礎，尤其對于中小企業(yè)，由于經營資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯(lián)網手段進行網站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對于網絡營銷更為熱衷的主要原因。即使對于大型企業(yè)，網站推廣也是非常必要的，事實上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度，但網站訪問量也不高。因此，網站推廣是網絡營銷最基本的職能之一，是網絡營銷的基礎工作。

信息發(fā)布。網絡營銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網手段，將企業(yè)營銷信息以高效的手段向目標用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞，因此信息發(fā)布就成為網絡營銷的基本職能之一?；ヂ?lián)網為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，不僅可以將信息發(fā)布在企業(yè)網站上，還可以利用各種網絡營銷工具和網絡服務商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息。

銷售促進。市場營銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持，網絡營銷也不例外，各種網絡營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果，同時還有許多針對性的網上促銷手段，這些促銷方法并不限于對網上銷售的支持，事實上，網絡營銷對于促進網下銷售同樣很有價值，這也就是為什么一些沒有開展網上銷售業(yè)務的企業(yè)一樣有必要開展網絡營銷的原因。

網上銷售。網上銷售是企業(yè)銷售渠道在網上的延伸，一個具備網上交易功能的企業(yè)網站本身就是一個網上交易場所，網上銷售渠道建設并不限于企業(yè)網站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務平臺上的網上商店，以及與其他電子商務網站不同形式的合作等，因此網上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。

顧客服務?；ヂ?lián)網提供了更加方便的在線顧客服務手段，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答），到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務等，在線顧客服務具有成本低、效率高的優(yōu)點，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網絡營銷的效果，因此在線顧客服務成為網絡營銷的基本組成內容。

顧客關系。顧客關系對于開發(fā)顧客的長期價值具有至關重要的作用，以顧客關系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略，網絡營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網絡營銷的交互性和良好的顧客服務手段，增進顧客關系成為網絡營銷取得長期效果的必要條件。

網上調研。網上市場調研具有調查周期短、成本低的特點，網上調研不僅為制定網絡營銷策略提供支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一，合理利用網上市場調研手段對于市場營銷策略具有重要價值。網上市場調研與網絡營銷的其他職能具有同等地位，既可以依靠其他職能的支持而開展，同時也可以相對獨立進行，網上調研的結果反過來又可以為其他職能更好的發(fā)揮提供支持。

網絡營銷的各個職能之間并非相互獨立的，而是相互聯(lián)系、相互促進的，網絡營銷的最終效果是各項職能共同作用的結果。網絡營銷的職能是通過各種網絡營銷方法來實現(xiàn)的，同一個職能可能需要多種網絡營銷方法的共同作用，而同一種網絡營銷方法也可能適用于多個網絡營銷職能。網絡營銷的八項職能也說明，開展網絡營銷需要用全面的觀點，充分協(xié)調和發(fā)揮各種職能的作用，讓網絡營銷的整體效益最大化?！颈疚淖髡撸厚T英健】

三、網絡營銷的八大職能是什么?

網絡營銷的八大職能：

一：網絡品牌

二：網址推廣

三：信息發(fā)布

四：銷售促進

五：銷售渠道

六：顧客服務

七：顧客關系

八：網上調研

四、網絡營銷管理職能正常發(fā)揮的提前條件

能正常發(fā)揮的提前條件為以下幾點：

第一、現(xiàn)代電子通訊技術和網絡技術的應用與發(fā)展；

第二、消費觀念的改變；

第三、日益激烈的商業(yè)競爭。

網絡營銷可以在八個方面發(fā)揮作用：網絡品牌、網址推廣、信息發(fā)布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網上調研。這八種作用也就是網絡營銷的八大職能，網絡營銷策略的制訂和各種網絡營銷手段的實施也以發(fā)揮這些職能為目的。

以上就是關于網絡營銷管理的職能包括相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。

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