大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于質(zhì)量策劃包含哪些內(nèi)容的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、質(zhì)量管理體系內(nèi)容有哪些？

• 2、質(zhì)量策劃的步驟

• 3、項(xiàng)目質(zhì)量策劃的策劃步驟

• 4、項(xiàng)目質(zhì)量策劃的內(nèi)涵

一、質(zhì)量管理體系內(nèi)容有哪些？

任何組織都需要管理。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。

質(zhì)量管理體系

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主要內(nèi)容

質(zhì)量管理體系認(rèn)證書

質(zhì)量管理體系應(yīng)具有符合性

欲有效開展質(zhì)量管理，必須設(shè)計(jì)、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。組織的最高管理者對(duì)依據(jù)ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的決策負(fù)責(zé)，對(duì)建立合理的組織結(jié)構(gòu)和提供適宜的資源負(fù)責(zé)；管理者代表和質(zhì)量職能部門對(duì)形成文懺的促序的制定和實(shí)施、過程的建立和運(yùn)行負(fù)直接責(zé)任。

質(zhì)量管理體系應(yīng)具有惟一性

質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和建立，應(yīng)結(jié)合組織的質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品類別、過程特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，不同組織的質(zhì)量管理體系有不同的特點(diǎn)。

質(zhì)量管理體系應(yīng)具有系統(tǒng)性

質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和作用的組合體，包括：①組織結(jié)構(gòu)——合理的組織機(jī)構(gòu)和明確的職責(zé)、權(quán)限及其協(xié)調(diào)的關(guān)系；②程序——規(guī)定到位的形成文件的程序和作業(yè)指導(dǎo)書，是過程運(yùn)行和進(jìn)行活動(dòng)的依據(jù)；③過程——質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，是通過其所需請(qǐng)過程的有效運(yùn)行來實(shí)現(xiàn)的；④資源——必需、充分且適宜的資源包括人員、資金、設(shè)施。設(shè)備、料件、能源、技術(shù)和方法。

質(zhì)量管理體系應(yīng)具有全面有效性

質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)是全面有效的，既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊(cè)的要求。

質(zhì)量管理體系應(yīng)具有預(yù)防性

質(zhì)量管理體系應(yīng)能采用適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力。

質(zhì)量管理體系應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性

最高管理者定期批準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，定期進(jìn)行管理評(píng)審，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系；還要支持質(zhì)量職能部門（含車間）采用糾正措施和預(yù)防措施改進(jìn)過程，從而完善體系。

質(zhì)量管理體系應(yīng)持續(xù)受控

質(zhì)量管理體系所需請(qǐng)過程及其活動(dòng)應(yīng)持續(xù)受控。

質(zhì)量管理體系應(yīng)最佳化

組織應(yīng)綜合考慮利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)，通過質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行使其最佳化。

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二、質(zhì)量策劃的步驟

質(zhì)量策劃、質(zhì)量計(jì)劃和控制計(jì)劃的區(qū)別

3.2.5 質(zhì)量策劃 quality planning

質(zhì)量管理(3.2.8)的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)(3.2.5)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程(3.4.1)和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)

注：編制質(zhì)量計(jì)劃(3.7.5)可以是質(zhì)量策劃的一部分。

3.7.5 質(zhì)量計(jì)劃 quality plan

對(duì)特定的項(xiàng)目(3.4.3)、產(chǎn)品(3.4.2)、過程(3.4.1)或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序(3.4.5)和相關(guān)資源的文件(3.7.2)

注1：這些程序通常包括所涉及的那些質(zhì)量管理過程和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。

注2：通常，質(zhì)量計(jì)劃引用質(zhì)量手冊(cè)(3.7.4)的部分內(nèi)容或程序文件。

注3：質(zhì)量計(jì)劃通常是質(zhì)量策劃(3.2.9)的結(jié)果之一。

1、質(zhì)量策劃是一種活動(dòng)，或者叫工作。它做兩件事：

1）制定質(zhì)量目標(biāo)；或者叫在某時(shí)間范圍內(nèi)要達(dá)到的要求；

2）選擇、確定必要的過程和資源來實(shí)現(xiàn)前面確定的目標(biāo)。

在質(zhì)量管理體系中分成質(zhì)量策劃體系、質(zhì)量保證體系、質(zhì)量控制體系和質(zhì)量改進(jìn)體系，這四個(gè)分體系。負(fù)責(zé)管理質(zhì)量策劃活動(dòng)的體系就是質(zhì)量策劃體系。

2、質(zhì)量計(jì)劃是通過質(zhì)量策劃以后編制的。它是一份文件。質(zhì)量計(jì)劃是針對(duì)某個(gè)產(chǎn)品、項(xiàng)目、合同進(jìn)行的，確定目標(biāo)和在質(zhì)量方面如何利用質(zhì)量管理體系過程和資源來實(shí)現(xiàn)某個(gè)產(chǎn)品、項(xiàng)目、合同。ISO9001第7.1條要求就是針對(duì)這個(gè)產(chǎn)品、項(xiàng)目、合同策劃的要求。策劃結(jié)果編制質(zhì)量計(jì)劃。具體的可以參考國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO10005：2005。如果某公司只有一個(gè)產(chǎn)品，那么，ISO9001質(zhì)量管理體系也就是相當(dāng)于這個(gè)質(zhì)量計(jì)劃。如果您的公司建立符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的體系，那么，質(zhì)量計(jì)劃就是通過質(zhì)量策劃以后，決定如何利用這個(gè)符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的體系中有關(guān)的各種資源來實(shí)現(xiàn)某一產(chǎn)品、項(xiàng)目、合同的質(zhì)量計(jì)劃。包括具體的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種過程。

3、而控制計(jì)劃是指產(chǎn)品中某一零件、工序等如何加以控制的計(jì)劃。您看看汽車行業(yè)中APQP有具體的一章專門用來描述如何編制這個(gè)控制計(jì)劃。TS16949的后面也有這方面的具體要求。

4、所謂“計(jì)劃”，或者說一份書面的計(jì)劃，它都是質(zhì)量策劃活動(dòng)的結(jié)果用書面描述的文件。應(yīng)當(dāng)至少包括兩方面的內(nèi)容：

一是質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)產(chǎn)品來說就是質(zhì)量要求；

二是如何達(dá)到這個(gè)質(zhì)量目標(biāo)所采用的過程，利用的資源，譬如設(shè)備、工具等。對(duì)產(chǎn)品來說這個(gè)過程可能就叫作業(yè)。通過它來描述如何控制達(dá)到目標(biāo)的。由于過程本身就是一個(gè)系統(tǒng)，因此，通常也就包含了如何利用質(zhì)量管理體系內(nèi)各種現(xiàn)有過程的描述。必要的時(shí)候，要開發(fā)新的過程，或者在原來過程、作業(yè)的基礎(chǔ)上做一些修改和補(bǔ)充，來滿足需要。有了計(jì)劃這樣的補(bǔ)充，那么原來的過程、作業(yè)就能標(biāo)準(zhǔn)化了。便于管理和控制了。

5、有的單位把“質(zhì)量計(jì)劃”等同于“控制計(jì)劃”。有的叫“工藝規(guī)范”，或者其他什么名稱。文件的名稱叫什么不是主要的。如果您已經(jīng)有了這類文件，特別是有的單位已經(jīng)有了質(zhì)量管理體系的文件，應(yīng)當(dāng)根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，和現(xiàn)有的文件來對(duì)照，特別對(duì)控制計(jì)劃的內(nèi)容，可以參考APQP后面第六章的內(nèi)容來對(duì)照，如果現(xiàn)有文件可以滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，或者現(xiàn)有的文件內(nèi)容完全滿足產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃和具體的控制計(jì)劃的內(nèi)容要求，也就沒有必要因?yàn)樨瀼豂SO9001標(biāo)準(zhǔn)而把所有文件重新編寫。

質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量策劃有何區(qū)別？

1．質(zhì)量管理（QM）

1994年，ISO8402對(duì)質(zhì)量管理下了一個(gè)完整、科學(xué)的定義：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，使其實(shí)施的全部管理職能活動(dòng)。

從上述定義中可以看到：質(zhì)量管理是一個(gè)組織中與其所有成員都有關(guān)的管理職能活動(dòng)。必須由該組織的最高管理者領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)又是該組織各級(jí)管理者必須承擔(dān)的職責(zé)，還是該組織全體成員都應(yīng)參與才能認(rèn)真實(shí)施的活動(dòng)。

質(zhì)量管理的內(nèi)容首要是確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確質(zhì)量職責(zé)。然后，通過質(zhì)量策劃—質(zhì)量控制（對(duì)內(nèi)）和質(zhì)量保證（對(duì)外）一質(zhì)量改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

當(dāng)然，質(zhì)量管理也要考慮經(jīng)濟(jì)效益，要以較少的質(zhì)量投入獲取較多的經(jīng)濟(jì)效果。

質(zhì)量策劃主要兩方面工作：一是確定質(zhì)量目標(biāo)；二是確定為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的過程，其中包括必需的各種資源。

質(zhì)量策劃（質(zhì)量設(shè)計(jì)）

確定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量要求以及質(zhì)量體系要素運(yùn)作的活動(dòng)，稱之為質(zhì)量策劃（或質(zhì)量設(shè)計(jì)）。

質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的首要一步，也是策劃學(xué)的重要內(nèi)容，它一般包括：

（1）產(chǎn)品質(zhì)量策劃

如對(duì)產(chǎn)品（包括軟件和服務(wù)）的質(zhì)量特性進(jìn)行識(shí)別、分類和比較，并建立質(zhì)量目標(biāo)，確定具體的質(zhì)量要求和約束條件。

（2）質(zhì)量管理和作業(yè)策劃

即為實(shí)施質(zhì)量體系進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，人員和物質(zhì)資源的調(diào)配，質(zhì)量作業(yè)工作的進(jìn)度安排等等。

（3）質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量改進(jìn)策劃

針對(duì)特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，如某個(gè)用戶提出附加要求的產(chǎn)品、特定地區(qū)的鉆井工程項(xiàng)目或工程建設(shè)項(xiàng)目。某些賓客的接待服務(wù)等，都要進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃策劃即編制附加專門質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的質(zhì)量計(jì)劃文件。

質(zhì)量體系運(yùn)作過程中應(yīng)依據(jù)新的環(huán)境條件、已發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和缺陷，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)策劃，如采取哪些糾正措施和預(yù)防措施等。

對(duì)尚未建立質(zhì)量體系的組織來說，質(zhì)量體系策劃是十分重要的環(huán)節(jié)。

質(zhì)量計(jì)劃

針對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品、過程、服務(wù)、合同或任務(wù)，制訂專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)的文件，稱為質(zhì)量計(jì)劃。

質(zhì)量計(jì)劃是落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的具體部署和行動(dòng)安排。其中包括企業(yè)各部門在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)、責(zé)任以及實(shí)現(xiàn)的時(shí)間進(jìn)度。在企業(yè)中，質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃的層層落實(shí)，就是我們通常所說的“目標(biāo)展開”或“指標(biāo)分解”。

我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量計(jì)劃通常指的是：質(zhì)量指標(biāo)計(jì)劃、質(zhì)量攻關(guān)計(jì)劃、質(zhì)量改進(jìn)措施計(jì)劃、產(chǎn)品升級(jí)換代計(jì)劃、產(chǎn)品質(zhì)量趕超計(jì)劃等等。

GB/T 190O1—20O0標(biāo)準(zhǔn)第7.1“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃”是組織對(duì)產(chǎn)品實(shí)施控制的源頭，也是實(shí)施PDCA循環(huán)的第一步。如果這一策劃不到位或發(fā)生偏差，會(huì)直接影響后續(xù)活動(dòng)的實(shí)施，影響質(zhì)量管理體系的運(yùn)作效果。因此，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)引起充分重視。

筆者針對(duì)77條款的要求，對(duì)組織如何將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃到位，對(duì)審核員如何審核到位等問題進(jìn)行探討。

一、質(zhì)量策劃

要準(zhǔn)確理解產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，首先必須研究什么是質(zhì)量策劃。GB/T19000—2OOO標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量策劃”定義為：“質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。根據(jù)這一定義，進(jìn)行質(zhì)量策劃應(yīng)首先制定質(zhì)量目標(biāo)。

根據(jù)組織的實(shí)際需要，質(zhì)量目標(biāo)可以是質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，通過策劃，安排組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置，分配職責(zé)，識(shí)別和確定所需過程，配備必要的資源等，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系目標(biāo)的構(gòu)思和決策過程，即質(zhì)量管理體系的策劃。策劃的結(jié)果可以用來指導(dǎo)建立質(zhì)量管理體系，編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件以及相關(guān)的質(zhì)量管理體系文件。通過質(zhì)量管理體系的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。

針對(duì)組織某一特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的要求，確定產(chǎn)品或項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，識(shí)別和確定所需過程，配備必要的資源，從而實(shí)現(xiàn)這一產(chǎn)品或項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)的構(gòu)思和決策過程，即產(chǎn)品的質(zhì)量策劃。策劃的結(jié)果可以形成質(zhì)量計(jì)劃或產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所涉及的有關(guān)文件。

針對(duì)組織某一具體產(chǎn)品或項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開發(fā)所確定的質(zhì)量目標(biāo)，通過安排設(shè)計(jì)和開發(fā)的有關(guān)階段和步驟，明確職責(zé)及設(shè)計(jì)過程中各小組之間的技術(shù)接口，從而實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)和開發(fā)的目標(biāo)，即設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃。策劃的結(jié)果可以采用《產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》或下達(dá)《設(shè)計(jì)任務(wù)書》等方式作為策劃的輸出。

針對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程所確定的質(zhì)量目標(biāo)，安排活動(dòng)順序，配備必要的資源等，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程質(zhì)量目標(biāo)的構(gòu)思和決策過程，即生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的策劃。策劃的結(jié)果可以形成相關(guān)工藝文件、檢驗(yàn)文件、操作文件，在這些文件中明確所需過程和開展的活動(dòng)，應(yīng)配備的必要資源等。通過這些作業(yè)文件的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)各過程的質(zhì)量目標(biāo)。

針對(duì)組織需要開展的各種活動(dòng)，確定各自的質(zhì)量目標(biāo)，如培訓(xùn)、內(nèi)審、測(cè)量、分析和改進(jìn)等。為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，安排活動(dòng)順序，配備資源的構(gòu)思和決策的過程，即培訓(xùn)、內(nèi)審或測(cè)量、分析和改進(jìn)等各種活動(dòng)的質(zhì)量策劃。

二、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃

根據(jù)GB/T19001—2O00標(biāo)準(zhǔn)7.1條款的要求，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃是組織質(zhì)量策劃的重要組成部分。進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，可以從以下方面考慮：

1.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃必須針對(duì)具體產(chǎn)品。項(xiàng)目或合同的要求進(jìn)行。如果離開具體的產(chǎn)品或項(xiàng)目，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃就無從談起。不同的產(chǎn)品或項(xiàng)目，具有不同的質(zhì)量目標(biāo)、策劃內(nèi)容和策劃結(jié)果。例如，有的組織或產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)和開發(fā)過程，有的則不存在設(shè)計(jì)和開發(fā)過程；有的組織或產(chǎn)品存在外包過程，有的則不存在外包過程；有的產(chǎn)品需要編制工藝文件或作業(yè)指導(dǎo)書，一些簡(jiǎn)單產(chǎn)品則不需要編制工藝文件或作業(yè)指導(dǎo)書。因此，組織實(shí)施產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，必須什對(duì)具體產(chǎn)品或項(xiàng)目確定質(zhì)量目標(biāo)，識(shí)別和確定這一產(chǎn)品或項(xiàng)目所需的過程和應(yīng)配備的資源等。

審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃時(shí)，必須以抽查某種產(chǎn)品或項(xiàng)目的策劃為依托進(jìn)行審核。如果離開了具體的產(chǎn)品或項(xiàng)目，審核只能是無的放矢，不會(huì)查出實(shí)質(zhì)內(nèi)容。如果組織存在較多策劃的產(chǎn)品或項(xiàng)目，可以采用抽樣的方式進(jìn)行審核。通過抽取有代表性的產(chǎn)品，綜合評(píng)價(jià)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與標(biāo)準(zhǔn)要求的符合程度，并通過后續(xù)的各種活動(dòng)綜合評(píng)價(jià)策劃的效果。

對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)注意如下幾種情況：

①針對(duì)組織新產(chǎn)品的開發(fā)和研制，以及

老產(chǎn)品的改造，新工藝、新材料、新技術(shù)的應(yīng)用等，必然需要對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行精心策劃。其中，應(yīng)包括對(duì)質(zhì)量管理體系特定項(xiàng)目或未覆蓋的過程進(jìn)行策劃，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)。

②對(duì)刪減7.3條款要求的組織，如為主機(jī)廠提供配套產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和圖紙全部由主機(jī)廠提供的組織，由設(shè)計(jì)院進(jìn)行設(shè)計(jì)并提供全部設(shè)計(jì)圖紙的建筑施工單位等，同樣存在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃。只是在識(shí)別和確定的過程中，對(duì)73條款的要求作了刪減，而其他產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃內(nèi)容仍然存在，同樣需要進(jìn)行精心策劃。

③組織長(zhǎng)期沒有新產(chǎn)品的開發(fā)和研制，也沒有老產(chǎn)品的改造，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃在貫徹GB／T19001—2O00標(biāo)準(zhǔn)以前已經(jīng)完成。在這種情況下，也需要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)的要求，重新核查產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃是否完善，審查策劃的結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及是否能夠有效指導(dǎo)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的操作。對(duì)于管理成熟度較低的組織，尤其應(yīng)注重產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的核查。例如，不少組織的產(chǎn)品已生產(chǎn)多年，但對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求，有的過程識(shí)別欠完整、欠清楚，導(dǎo)致過程的控制欠嚴(yán)格，并經(jīng)常給組織造成損失；有的組織需要編制工藝文件或作業(yè)指導(dǎo)書才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量，但沒有編制或工藝文件不完善；有的組織產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則欠準(zhǔn)確．內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)欠完整；有的組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行出廠型式試驗(yàn)，但多年沒有進(jìn)行井下能提供相關(guān)證據(jù)等。對(duì)于這些問題，都需要在貫徹GB／T19001—2O00標(biāo)準(zhǔn)7.1條款要求時(shí)重新核查，如果發(fā)現(xiàn)管理中的漏洞應(yīng)進(jìn)行調(diào)整或充實(shí)。對(duì)于已作出規(guī)定的內(nèi)容，通過這種核D 查使其更加明確、更加完善。對(duì)于沒有作出規(guī)定或漏掉的內(nèi)容，以及由于組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，其策劃的結(jié)果已經(jīng)不適宜等情況，應(yīng)通過策劃進(jìn)行補(bǔ)充或重新作出規(guī)定。因此，沒有新產(chǎn)品開發(fā)的組織，同樣存在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃。審核員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，也同樣需要按標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容進(jìn)行審核，并獲取相關(guān)證據(jù)。

2.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃是產(chǎn)品形成全過程的策劃，屬于產(chǎn)品壽命周期范圍內(nèi)的策劃。策劃應(yīng)從了解顧客要求、確定產(chǎn)品或項(xiàng)目的質(zhì)量巨目標(biāo)開始，對(duì)如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)的提供、產(chǎn)品的驗(yàn)證、銷售、交回付以及售后服務(wù)等全過程進(jìn)行安排。有人將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃范圍比喻為“產(chǎn)品從生到死”的全過程安排和構(gòu)思，這是比較恰當(dāng)?shù)?。有的目組織對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃所識(shí)別和確定的過程回沒有包括了解顧客要求、合同的簽訂、設(shè)計(jì)、采購(gòu)或產(chǎn)品的銷售、交付及售后服務(wù)等過程，采購(gòu)或產(chǎn)品的銷售、交付及售后服務(wù)等過程，將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的 將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的策劃相混淆，這是不符合7.1條款要求的。

3.對(duì)具體的產(chǎn)品或項(xiàng)目，通過策劃，首先確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)要求。這是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃的重要內(nèi)容，也是后續(xù)各項(xiàng)活動(dòng)的最終目的。組織制定的質(zhì)量目標(biāo)是否恰當(dāng)，應(yīng)是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃中的重中之重。產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)重點(diǎn)考慮顧客關(guān)心的與產(chǎn)品質(zhì)量特性有關(guān)的功能和性能的要求，例如；產(chǎn)品的壽命周期、可靠性；服務(wù)的時(shí)間性、文明性、安全性、舒適性等。質(zhì)量目標(biāo)策劃是否恰當(dāng)，將對(duì)能否增強(qiáng)顧客滿意起到重要作用。因此，組織能否增強(qiáng)顧客滿意起到重要作審。因此，對(duì)產(chǎn)品或項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的策劃應(yīng)持十分慎重的態(tài)度。在現(xiàn)場(chǎng)審核中，這些內(nèi)容應(yīng)屬于審核員收集客觀證據(jù)的重點(diǎn)。

4.識(shí)別和確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需過程。GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)7.1條款明確指出：“組織應(yīng)策策劃和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程’。這一過程的識(shí)別和確定，應(yīng)是產(chǎn)品形成的全過程，包括是否存在外包過程，是否存在過程的刪減等內(nèi)容。策劃的結(jié)果可以用流程圖的方式表述，也可以用文字描述。一般情況下，給出流程圖并配合必要的文字說明，是比較清楚的表示方式。

5.通過策劃提出文件的需求。策劃的結(jié)果，可以給出產(chǎn)品所需文件清單，或以其他方式表述，也可以口頭提出，作為后續(xù)活動(dòng)編制所需文件的依據(jù)。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的文件必須針對(duì)不同過程而言。不同的過程需要不同的文件；了解顧客要求，需要市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)文件；設(shè)計(jì)和開發(fā)，需要設(shè)計(jì)輸入和設(shè)計(jì)輸出文件，以及評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)等文件；采購(gòu)應(yīng)依據(jù)采購(gòu)信息或相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；生產(chǎn)和服務(wù)的提供，需要工藝文件或服務(wù)規(guī)范；檢驗(yàn)需要產(chǎn)品接收準(zhǔn)則等文件。但要注意的是，策劃的結(jié)果只是提出需要的文件。并未要求編制或形成相關(guān)的具體文件。文件的編制和批準(zhǔn)，應(yīng)通過策劃后的相關(guān)過程完成。

6.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的資源。這些資源可以包括人力資源、生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)和試驗(yàn)設(shè)備、生產(chǎn)場(chǎng)地等。不同的過程需要不同的資源。通過策劃，應(yīng)給出各相關(guān)過程對(duì)人員資格的要求、使用的基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境要求等。策劃的結(jié)果，可以給出某種產(chǎn)品（或通用產(chǎn)品）所需基礎(chǔ)設(shè)施清單，作為GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)6.3條款確定基礎(chǔ)設(shè)施的重要依據(jù)?？梢越o出產(chǎn)品所需人員及能力要求清單，作為配備人力資源或培訓(xùn)的重要依據(jù)。

7.策劃所需記錄。從了解顧客要求、簽訂合同、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)的提供、檢驗(yàn)和試驗(yàn)，直到產(chǎn)品的交付和售后服務(wù)，確定產(chǎn)品或項(xiàng)目需要哪些記錄、策劃的結(jié)果，可以給出所需記錄清單,作為GB/T19001—2OOO標(biāo)準(zhǔn)4.2.4條款建立記錄的重要來源。通過4.2.4條款的具體操作，給出記錄的編號(hào)，規(guī)定記錄的內(nèi)容和形式，建立質(zhì)量記錄，以及記錄的控制等，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

8.策劃產(chǎn)品所需的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，并確定產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則。其中，產(chǎn)品的驗(yàn)證和檢驗(yàn)、試驗(yàn)等活動(dòng)，可以作為識(shí)別過程的組成部分，產(chǎn)品接收準(zhǔn)則也可以作為文件的組成部分。值得注意的是，這里的產(chǎn)品接收準(zhǔn)則應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，通過策劃作出明確規(guī)定，而不僅僅是提出接收準(zhǔn)則的需求。策劃過程應(yīng)包括識(shí)別哪些是組織的監(jiān)視活動(dòng)，哪些是組織的測(cè)量活動(dòng)。根據(jù)策劃的結(jié)果，作為GB／T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)76條款提出的配備所需監(jiān)視和測(cè)量裝置的重要依據(jù)。

針對(duì)以上內(nèi)容，組織應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際需要進(jìn)行策劃。策劃的結(jié)果，應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際需要予以表述，適應(yīng)于組織的運(yùn)作方式。GB／T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)7.1條款a至d都是標(biāo)準(zhǔn)要求中的適當(dāng)內(nèi)容。如果組織對(duì)以上內(nèi)容的策劃是實(shí)際操作中不需要的，可以簡(jiǎn)化，也可以不做安排。通常情況下，以上內(nèi)容需要通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃作出規(guī)定，以便產(chǎn)品或項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)。

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃僅僅是PDCA循環(huán)的策劃階段，具體實(shí)施和效果必然要通過后續(xù)的各項(xiàng)活動(dòng)完成井作出評(píng)價(jià)。

三、質(zhì)量計(jì)劃

GBT/19000—2000標(biāo)準(zhǔn)3.7.5條款將“質(zhì)量計(jì)劃”定義為；“對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件?！庇纱丝梢钥闯觯?/p>

1.質(zhì)量計(jì)劃的對(duì)象是產(chǎn)品＼項(xiàng)目、過程或特定合同的要求。質(zhì)量計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)確定的質(zhì)量目標(biāo)而規(guī)定的具體操作文件。

2.質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)與質(zhì)量策劃加以區(qū)別。質(zhì)量策劃是確定質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而進(jìn)行構(gòu)思和決策的過程。因此，質(zhì)量策劃是一種活動(dòng)；質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃結(jié)果的一種表述方式，是表述產(chǎn)品策劃結(jié)果的一種文件。但是，不是所有質(zhì)量策劃的結(jié)果都需要形成質(zhì)量計(jì)劃。GBH19000—2000標(biāo)準(zhǔn)3．7．5條款的“注3” 明確指出：“質(zhì)量計(jì)劃通常是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一?！崩?，組織對(duì)質(zhì)量管理體系的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃，其結(jié)果可以是編制的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及相應(yīng)操作文件；對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃，其結(jié)果可以是《設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃》、《設(shè)計(jì)任務(wù)書》?？梢姡@些策劃的結(jié)果都可以不稱為質(zhì)量計(jì)劃。因此，質(zhì)量計(jì)劃是針對(duì)產(chǎn)品或過程進(jìn)行策劃的結(jié)果的表述方式之一，而不是全部。

3.由于質(zhì)量計(jì)劃是表述產(chǎn)品、項(xiàng)目或過程策劃結(jié)果的一種文件，一般情況下可包括產(chǎn)品或項(xiàng)目策劃的有關(guān)內(nèi)容：產(chǎn)品或項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所識(shí)別和確定的過程，需要的文件，應(yīng)配備的資源和所需的記錄，各種活動(dòng)的職責(zé)分工，時(shí)間進(jìn)度要求，如何實(shí)施操作等。同樣，質(zhì)量計(jì)劃也可以引用質(zhì)量手冊(cè)或程序文件的相關(guān)內(nèi)容，以指導(dǎo)具體的操作?？傊?，質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)以組織的實(shí)際需要為準(zhǔn)?？梢园℅Brt 19001一2000標(biāo)準(zhǔn)“7＊策劃”的全部?jī)?nèi)容，也可以增加或減少某些內(nèi)容。不是要求組織將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的全部?jī)?nèi)容必須納人質(zhì)量計(jì)劃。

4．質(zhì)量計(jì)劃不是必備文件，是對(duì)現(xiàn)有體系文件的補(bǔ)充。如果現(xiàn)行體系文件能夠指導(dǎo)操作，可以不必另行編制質(zhì)量計(jì)劃；如果現(xiàn)行體系文件不足以指導(dǎo)操作，或不足以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品策劃的質(zhì)量目標(biāo)，則必須編制質(zhì)量計(jì)劃并予以實(shí)施。

5．質(zhì)量計(jì)劃的表述方式應(yīng)根據(jù)組織的需要確定，可以是文字描述，也可以通過流程圖的方式表達(dá)，還可以用表格的方式給出。不管如何表述，都應(yīng)針對(duì)確定的目標(biāo)明確過程、配備資源、確定職責(zé)分工及技術(shù)接口等項(xiàng)要求。質(zhì)量計(jì)劃的編制應(yīng)具有可操作性，以便順利實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

簡(jiǎn)單的說,質(zhì)量策劃就是通常所說的項(xiàng)目策劃,包括項(xiàng)目計(jì)劃

質(zhì)量計(jì)劃可以是獨(dú)立的,也可以做為項(xiàng)目計(jì)劃的一部分

三、項(xiàng)目質(zhì)量策劃的策劃步驟

項(xiàng)目質(zhì)量策劃的過程一般包括四個(gè)方面的工作：

收集資料

即明確和收集制定項(xiàng)目質(zhì)量策劃時(shí)所需的資料和數(shù)據(jù)。任何策劃都不能憑空想像，必須建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上。這其中很重要的信息就是以往類似項(xiàng)目的質(zhì)量策劃資料以及在執(zhí)行和處理現(xiàn)場(chǎng)情況總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)資料、數(shù)據(jù)對(duì)比資料、質(zhì)量策劃變更記錄資料等，其他應(yīng)掌握的資料還有：項(xiàng)目質(zhì)量班子現(xiàn)可以支配的資源、項(xiàng)目相關(guān)方已完成的工作、項(xiàng)目目前的狀況、項(xiàng)目投資人對(duì)項(xiàng)目未來的期望等等。

了解項(xiàng)目實(shí)施組織或項(xiàng)目質(zhì)量方針

了解項(xiàng)目實(shí)施組織或項(xiàng)目委托人的質(zhì)量方針和項(xiàng)目的假設(shè)、前提與制約因素，項(xiàng)目質(zhì)量策劃要?jiǎng)?chuàng)造的成果在很大程度上取決于可供項(xiàng)目質(zhì)量班子使用的資源。整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量策劃在制定總目標(biāo)百同時(shí)，應(yīng)確定各相關(guān)職能和層次上的分質(zhì)量目標(biāo)，也就是應(yīng)進(jìn)行項(xiàng)目分質(zhì)量策劃，整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量策劃就是綜合上述各分質(zhì)量策劃的結(jié)果。一般項(xiàng)目質(zhì)量管理班子對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行策劃時(shí)應(yīng)考慮如下內(nèi)容：

（1）項(xiàng)目中所涉及的產(chǎn)品質(zhì)量策劃。

包括對(duì)老產(chǎn)品的改進(jìn)和新產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)行籌劃；確定產(chǎn)品的質(zhì)量特性、質(zhì)量目標(biāo)和要求；規(guī)定相應(yīng)的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)。

（2）項(xiàng)目質(zhì)量管理和作業(yè)策劃。

包括確定項(xiàng)目所涉及的質(zhì)量管理體系的過程內(nèi)容；明確作業(yè)內(nèi)容；規(guī)定相應(yīng)的管理過程和相關(guān)資源，達(dá)到控制要求，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

（3）編制質(zhì)量計(jì)劃。

為滿足顧客的質(zhì)量要求，項(xiàng)目質(zhì)量班子要根據(jù)自身的條件開展一系列的籌劃和組織活動(dòng)，提出明確的質(zhì)量目標(biāo)和要求，制定相應(yīng)的質(zhì)量管理過程和資源的文件，包括質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量活動(dòng)順序等。

學(xué)習(xí)和利用項(xiàng)目質(zhì)量策劃

學(xué)習(xí)和利用項(xiàng)目質(zhì)量策劃的方法、工具、技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。這些方法、工具、技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)稱為“工具和技術(shù)”。如今在做項(xiàng)目質(zhì)量策劃時(shí)，必須精打細(xì)算，沒有必要的工具和技術(shù)，單純靠拍腦袋是行不通的。

寫出項(xiàng)目質(zhì)量策劃書和有關(guān)輔助文件

通過以上工作就可以很好的進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量策劃。

四、項(xiàng)目質(zhì)量策劃的內(nèi)涵

項(xiàng)目質(zhì)量策劃包括：識(shí)別和確定必要的作業(yè)過程，配置所需的人力和物力資源，以確保達(dá)到預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的周密考慮和統(tǒng)籌安排的過程。項(xiàng)目質(zhì)量策劃是保證項(xiàng)目成功的過程之一。美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的質(zhì)量管理三部曲，將質(zhì)量管理概括為質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)階段。在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000：2000中將質(zhì)量策劃定義為：質(zhì)量管理的一部分，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。不同的項(xiàng)目在進(jìn)行質(zhì)量策劃時(shí)，其目的都是為了實(shí)現(xiàn)特定項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，因此項(xiàng)目質(zhì)量策劃具體地說，就是根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)外部環(huán)境制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃，同時(shí)為保證這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，規(guī)定相關(guān)資源的配置。項(xiàng)目具體目標(biāo)包括項(xiàng)目的性能性目標(biāo)、可靠性目標(biāo)、安全性目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)、時(shí)間性目標(biāo)和環(huán)境適應(yīng)性目標(biāo)等。

可以從以下幾個(gè)方面去準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目質(zhì)量策劃的定義：

（1）項(xiàng)目質(zhì)量策劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一個(gè)組成部分，它包括識(shí)別和確認(rèn)項(xiàng)目質(zhì)量形成的過程。項(xiàng)目質(zhì)量管理班子通過質(zhì)量策劃做出正確的決策，對(duì)項(xiàng)目管理質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量能否滿足顧客的需要起著十分關(guān)鍵的作用。

（2）為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，項(xiàng)目管理班子應(yīng)在各層次上都建立起相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。因此，項(xiàng)目質(zhì)量策劃就成為了項(xiàng)目各級(jí)管理者的重要職責(zé)，其職責(zé)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理過程所需的資源和持續(xù)改進(jìn)顯得非常重要。

（3）項(xiàng)目質(zhì)量策劃不能看作是一次性的過程，隨著顧客及相關(guān)方的需求和期望的變化，項(xiàng)目質(zhì)量管理班子應(yīng)該對(duì)質(zhì)量管理的過程或?qū)Ξa(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行改進(jìn)，每次改進(jìn)都應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃，并確保質(zhì)量策劃在受控的狀態(tài)下進(jìn)行。

（4）項(xiàng)目質(zhì)量策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件，一般是質(zhì)量計(jì)劃文件，也可以是適用于項(xiàng)目運(yùn)行需要的其他管理文件。

此外，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量策劃還應(yīng)充分認(rèn)識(shí)以下兩方面的內(nèi)容：

（1）項(xiàng)目質(zhì)量策劃應(yīng)致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。要使顧客和委托人滿意，就必須理解和滿足他們的要求，設(shè)定符合項(xiàng)目實(shí)際的質(zhì)量目標(biāo)，做到項(xiàng)目既符合技術(shù)規(guī)范法律要求，又能實(shí)現(xiàn)顧客和委托人的期望，甚至超越顧客和委托人的期望。因此，在設(shè)定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)考察項(xiàng)目委托人的質(zhì)量方針，使兩者保持一致，并使質(zhì)量目標(biāo)符合質(zhì)量方針的要求。每一層次的項(xiàng)目管理者都應(yīng)對(duì)相應(yīng)層次的質(zhì)量策劃負(fù)責(zé)。這種策劃應(yīng)注重對(duì)高效地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和要求所需的過程做出規(guī)定。

（2）項(xiàng)目質(zhì)量策劃應(yīng)明確形成項(xiàng)目質(zhì)量的過程和各過程應(yīng)配置的資源。要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量管理目標(biāo)就必須規(guī)定形成項(xiàng)目質(zhì)量各過程的作業(yè)流程以及各類人員在項(xiàng)目質(zhì)量形成過程中的職責(zé)，確保每一過程都能按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理的模式循環(huán)進(jìn)行控制，并為此提供必要的條件，包括人員、設(shè)備、材料、資金和必需的環(huán)境，以保證各質(zhì)量過程的順利進(jìn)行。項(xiàng)目質(zhì)量策劃的關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)，也就是項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃和項(xiàng)目質(zhì)量形成過程策劃。項(xiàng)目質(zhì)量策劃時(shí)，還應(yīng)規(guī)定相關(guān)職能和層次上的分質(zhì)量目標(biāo)。

以上就是小編對(duì)于質(zhì)量策劃包含哪些內(nèi)容問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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