大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于客服和運營的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

本文目錄:

• 1、電商運營人員和電商客服人員有什么區(qū)別嗎？

• 2、電商的運營和客服能一起做嗎

• 3、從客戶服務角度對運營的理解

• 4、客服屬于運營還是銷售

一、電商運營人員和電商客服人員有什么區(qū)別嗎？

電商營運人員和電商客服人員他們兩者是有明顯的區(qū)別的，營運人員主要是后臺進行維護，而客服人員主要是進行銷售。

二、電商的運營和客服能一起做嗎

電商的運營和客服能一起做嗎：

電商的運營和客服能一起做。

電子商務，簡稱電商，是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，使傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化。電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網(wǎng)絡營銷、在線事務處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過程中，利用到的信息技術包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、電子目錄和移動電話。

三、從客戶服務角度對運營的理解

對于剛剛接觸互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的人員來說，發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)里使用了許多新詞匯，讓人不明白什么意思，而顯得高大尚，比如我近來接觸比較多的一個詞匯“運營”。問過一些接觸的從業(yè)人員，不同的人有不同的解釋，他們也說沒有一個大家公認的定義。從而有了運營像個筐，什么都往里裝的感覺?！斑\營就是拉新、引流和轉(zhuǎn)化”、“運營是用戶維系”、“運營就是策劃、文案、活動、推廣、用戶管理”，相信我們都聽說過。我近來還看到過一個大咖的解讀“運營就是通過一系列的行為和資源投入，讓一件事能夠保持良性運轉(zhuǎn)?！边@個解釋比較靠譜。他們都是從不同角度去解釋了運營。

我之前看過一些關于客戶服務的書籍，反思運營的時候，總是感到運營也是客戶服務的一種表現(xiàn)形式，或者說一個崗位的名稱，因為在我們的心目中已經(jīng)有了一個客服崗位?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)就是服務企業(yè)，如谷歌就是一個大的服務商，它的產(chǎn)品就是服務產(chǎn)品。服務企業(yè)與客戶之間在有償服務行為就是客戶服務，服務企業(yè)通過載體與客戶建立聯(lián)系，服務企業(yè)通過員工提供的產(chǎn)品和服務，讓客戶需求得到滿足的勞動，幫助客戶實現(xiàn)目標。簡言之服務企業(yè)通過員工，找到客戶、推介服務產(chǎn)品、加強溝通、組織活動等手段、提高客戶滿意度，達到客戶忠誠，不斷進行消費，實現(xiàn)服務企業(yè)與客戶都增值的過程就是運營。

四、客服屬于運營還是銷售

運營?？头强蛻舴盏暮喎Q，主要負責為客戶解答疑問，介紹業(yè)務等工作，客服工作的特點是服務性特別強?？头ぷ髦粚儆谟脩暨\營一部分。

以上就是關于客服和運營相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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