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飛鴿客服怎么切換賬號（飛鴿客服怎么切換賬號登錄）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-19 16:52:54 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 592 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于飛鴿客服怎么切換賬號的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、飛鴿請選擇人工咨詢問題怎么關(guān)閉
2、飛鴿互聯(lián)忘記賬號了怎么辦
3、抖音飛鴿客服手機(jī)端怎么沒有聊天打字的地方
4、飛鴿切換店鋪快捷鍵

飛鴿客服怎么切換賬號（飛鴿客服怎么切換賬號登錄）

一、飛鴿請選擇人工咨詢問題怎么關(guān)閉

離線留言有個(gè)單獨(dú)處理列表，商家可以安排專人處理，也可以選擇系統(tǒng)在商家客服空閑的時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)分配離線留言。系統(tǒng)自動(dòng)處理會在客服空閑時(shí)，自動(dòng)發(fā)起會話，并標(biāo)記為離線留言發(fā)起會話，客服對應(yīng)處理即可。設(shè)置路徑：主賬號下，點(diǎn)擊【設(shè)置】-【在線客服】-【離線會話系統(tǒng)自動(dòng)分配】，打開開關(guān)。

問題三：為什么顯示有用戶排隊(duì)，但是排隊(duì)用戶進(jìn)不來？

（1）造成原因：

如果店鋪客服正在接待用戶數(shù)，等于最大同時(shí)接待用戶數(shù)（商家設(shè)定的接線量），也就是當(dāng)前無空閑客服，此時(shí)用戶會進(jìn)入排隊(duì)。

（2）解決方案：

建議商家先檢查下自己設(shè)置的的最大同時(shí)接待量，如果接待量過低，會導(dǎo)致用戶排隊(duì)無法進(jìn)入。修改路徑：如果為主賬號統(tǒng)一修改，點(diǎn)擊【設(shè)置】-【最大接待人數(shù)】修改；如果為客服自行調(diào)整，點(diǎn)擊【會話】-【最大接待人數(shù)】修改。

建議客服和用戶聊天結(jié)束，客服可以主動(dòng)結(jié)束會話，釋放正在接待的人數(shù)，方便下個(gè)用戶進(jìn)來，或者增派客服數(shù)，減少排隊(duì)。

問題四：為什么我每條響應(yīng)都很快，2分鐘首次回復(fù)率還是不達(dá)標(biāo)？

（1）造成原因：2分鐘首次回復(fù)率是從消費(fèi)者視角出發(fā)的指標(biāo)。即從消費(fèi)者發(fā)起人工訴求起算，到人工客服首次回復(fù)的時(shí)間間隔是否在2分鐘內(nèi)。所以，排隊(duì)時(shí)長也計(jì)算在其中。開啟歡迎語后，用戶接入時(shí)，系統(tǒng)會替人工客服自動(dòng)推送首句問候，所以影響該指標(biāo)的因素就是排隊(duì)時(shí)長。

（2）解決方案：調(diào)高最大接待人數(shù)，或者增加客服數(shù)量，降低排隊(duì)時(shí)長。

問題五：為什么我的用戶進(jìn)來就已經(jīng)超時(shí)？

（1）造成原因：此場景主要發(fā)生在多客服的店鋪，查詢詳細(xì)信息后發(fā)現(xiàn)，此客服設(shè)置自己為小休狀態(tài)，但店鋪其他客服都在忙碌中。此時(shí)有新用戶進(jìn)線，會進(jìn)入排隊(duì)狀態(tài)，等待有在線且空閑的客服后進(jìn)行分配。小休客服變?yōu)樵诰€時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)行會話分配，但其中部分消費(fèi)者可能已經(jīng)等待較久時(shí)間，所以進(jìn)入即顯示超時(shí)。

（2）解決方案：

建議商家及時(shí)關(guān)注實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)看板，一旦發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)者排隊(duì)，立刻安排小休客服上?；蛘哒{(diào)整店鋪其余客服的最大接待量。

問題六：為什么我的客服分流不均？

平均分流和同樣的最大接待量前提下，有些客服的日接待量卻顯著高于其他人。一般來說有以下兩種可能：

（1）接待量低的客服沒有關(guān)閉會話的習(xí)慣。因?yàn)樵O(shè)置了最大接待量，當(dāng)接待列表中的會話數(shù)量達(dá)到最大接待量時(shí)，系統(tǒng)認(rèn)為此客服已無法再承接更多會話，會將新會話分配給其他空閑客服，如果此客服不關(guān)閉會話，則一直不會被分配新會話，所以全天接待量會低于其他及時(shí)關(guān)閉會話的客服。目前飛鴿只是“ESC”快捷關(guān)閉會話。如果客服已經(jīng)服務(wù)完成，可以及時(shí)關(guān)閉會話，便于新咨詢的接入。

（2）客服可以自行調(diào)整小休狀態(tài)。有些情況下，接待量低的客服是因?yàn)閷⒆约洪L時(shí)間置于小休狀態(tài)，導(dǎo)致新會話只能分配給其他在線的空閑客服。此為客服操作原因，而非系統(tǒng)原因。

抖音商家在服務(wù)用戶的時(shí)候，可能會因?yàn)椴僮鞑划?dāng)，影響到飛鴿考核管理，這時(shí)候?yàn)榱思哟笥绊懀欢ㄒ皶r(shí)解決問題。

二、飛鴿互聯(lián)忘記賬號了怎么辦

飛鴿互聯(lián)忘記賬號了可以通過打客服電話解決。

需要打電話號碼81816969或者696966，你打通了選擇人工服務(wù)，直接說飛鴿登不上去了改一下密碼就好了。現(xiàn)在應(yīng)該下班了，你要上班時(shí)間8點(diǎn)之后再打。

記得要用綁定飛鴿的手機(jī)號打。

三、抖音飛鴿客服手機(jī)端怎么沒有聊天打字的地方

更新系統(tǒng)，用飛鴿聊天工具，每個(gè)平臺都有自己的聊天工具的。

先下載個(gè)飛鴿app，然后主號設(shè)一個(gè)子賬號，用子賬號登錄就可以了先下載個(gè)飛鴿app，然后主號設(shè)一個(gè)子賬號，用子賬號登錄就可以了。

切換到打字，再點(diǎn)擊一下鍵盤圖案即可切換到打字，再點(diǎn)擊一下鍵盤圖案即可。

四、飛鴿切換店鋪快捷鍵

使用Ctrl+1和Ctrl+2可以快捷切換店鋪聊天窗口?？旖萱I，又叫快速鍵或熱鍵，指通過某些特定的按鍵、按鍵順序或按鍵組合來完成一個(gè)操作。