大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于營銷服務的關(guān)鍵詞的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、服務營銷策略分析與探究

• 2、《營銷的16個關(guān)鍵詞》讀后感

• 3、什么叫淘寶營銷關(guān)鍵詞

• 4、軟文營銷中如何合理布局關(guān)鍵詞？

一、服務營銷策略分析與探究

服務營銷策略分析與探究

隨著服務在社會經(jīng)濟生活中扮演著越來越重要的角色，服務營銷將成為一種主流的營銷形態(tài)。服務營銷的運用提高了面對市場經(jīng)濟的綜合素質(zhì)，已經(jīng)成為企業(yè)競爭制勝的重要保證。

【摘要】 服務不僅是產(chǎn)品，更是一種過程，從而使得服務營銷從一種營銷方式或營銷思想逐步演變成一種利用營銷知識獲取競爭優(yōu)勢的管理理念。本文以服務在市場營銷過程的重要性為切入點，分析了實施服務營銷存在的問題，提出了市場營銷服務的提升策略。

　 　【關(guān)鍵詞】 服務營銷　競爭優(yōu)勢　策略

一、服務在現(xiàn)代市場營銷過程中的重要性

(一)服務是現(xiàn)代企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要手段。目前，不管是生產(chǎn)水平還是技術(shù)水平對各企業(yè)孰優(yōu)孰劣的影響幾乎微乎其微，而使各企業(yè)存在明顯差異性的卻是產(chǎn)品銷售及售后的服務質(zhì)量和服務水平[1]。

(二)服務營銷是全面深入履行現(xiàn)代市場營銷觀念的有效方式之一?，F(xiàn)代營銷觀念是從以生產(chǎn)產(chǎn)品為中心的生產(chǎn)觀念到以推銷產(chǎn)品為中心的銷售觀念，最后發(fā)展到以滿足消費者需求為中心的市場營銷觀念。

(三)通過提供良好的服務可以使企業(yè)及時得到反饋的信息。

(四)服務營銷的提出給企業(yè)帶來了巨大的組織變革。企業(yè)內(nèi)部應建立起與生產(chǎn)銷售等并列的部門，同時服務的內(nèi)容要超出以往狹義的服務范疇，服務觀念應貫徹到企業(yè)的所有經(jīng)營活動中，也應運用到產(chǎn)品的生命周期策略中。

二、實施服務營銷存在的問題

(一)服務營銷理念不夠深入，服務營銷內(nèi)涵認識不足。從表面上看，很多服務企業(yè)都十分重視服務質(zhì)量，事實上，他們并沒有意識到服務的真諦，只是認為服務是為產(chǎn)品而服務的，產(chǎn)品第一，服務次之。因長期深受傳統(tǒng)營銷觀念的束縛，他們對營銷服務理念的認識淺嘗輒止，把“服務”束之高閣，并沒有進行系統(tǒng)化、規(guī)范化、全面化的管理。

(二)服務管理水平低下，對服務特點認識不清，服務質(zhì)量控制不嚴。因為服務質(zhì)量無法進行量化，所以只要消費者認可服務質(zhì)量，那么說明企業(yè)就是成功的。我國很多企業(yè)都忽視對員工要進行專業(yè)訓練，結(jié)果員工服務意識淡薄，服務質(zhì)量不高，服務不到位、不規(guī)范，無法滿足消費者的需求，也無法“抓住”消費者的心。

(三)服務營銷范圍有限，服務營銷缺乏創(chuàng)新。目前，企業(yè)服務的著眼點主要放在與產(chǎn)品交易有關(guān)的方面，如商品信息服務、售后服務等，而對購物環(huán)境、便購服務等熟視無睹，重視不夠，而且服務方式單調(diào)乏味，未能標新立異，各服務企業(yè)趨同現(xiàn)象日益顯著。

三、市場營銷服務策略

市場競爭，歸根到底是爭奪消費者的競爭。目前很多企業(yè)經(jīng)營設施都比較先進齊全，相競爭的商品質(zhì)量、價格都大致接近或差異性比較小，服務便成為顧客是否光顧企業(yè)、是否購買企業(yè)商品的最重要的決定力量，而且營銷服務相對于商品、資金、經(jīng)營設施等硬要素來講，是可控性和可塑性最強的。

(一)核心服務策略與追加服務策略

運用核心服務策略的主要觀點是：在產(chǎn)品類似、競爭激烈的情況下，與其說消費者購買商品，還不如說消費者是來享受服務[3]。這時，消費者購買的就是“服務”，服務對于他們來說是有效用的。基于此，營銷服務就顯著格外重要，它是商品得以暢銷的前提性條件，也是滿足消費者需求的決定性因素。由于商品經(jīng)濟的發(fā)達，市場規(guī)模與日俱增，而服務能以最少的成本為企業(yè)提供最多的市場信息，再經(jīng)過信息的加工處理，從而促進企業(yè)市場營銷制度的革新。因此，企業(yè)要把營銷服務放在重中之重的位置，打造一流的服務質(zhì)量，將服務理念深深地植根于每一位員工的心中，加快企業(yè)營銷的.發(fā)展步伐。

(二)一視同仁策略與區(qū)別對待策略

針對許多推銷員、售貨員重視買貴重商品的顧客、身著西裝革履的顧客，而輕視購買便宜商品的顧客和破衣襤裳顧客的不利情況，很多企業(yè)都提出了一視同仁的主張，并把它貫徹到市場營銷的整個過程。所謂一視同仁，就是不管顧客是誰，都同樣熱情對待。在實際操作中，還應對買便宜物和衣衫樸素的顧客格外親切、客氣，這樣對購買貴重商品和衣著華麗的顧客，無形中就會自然而然地做到客氣相待，很好地做到一視同仁。

(三)服務過程策略

服務過程是指三位一體的質(zhì)量提高，強化服務質(zhì)量貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程。服務質(zhì)量的保證分三種類型：第一種是預防性的服務，比如需求信息的調(diào)查、消費者的測評等;第二種是監(jiān)測性的服務，比如產(chǎn)品的檢驗、網(wǎng)點的設置等;第三種是補償性的服務，像產(chǎn)品的再設計、上門服務等。過去的服務理念看重的是補償性服務，而現(xiàn)在的服務理念強調(diào)預防性服務、監(jiān)測性服務與補償性服務要并駕齊驅(qū)，從而形成“三足鼎立”式的服務質(zhì)量保障體系。

(四)品牌的確立策略

品牌是企業(yè)產(chǎn)品在消費者心目中的形象。品牌除了包含有產(chǎn)品質(zhì)量因素外，企業(yè)的服務質(zhì)素、對消費者承諾的兌現(xiàn)情況、消費者的滿意程度等因素也包括其中。企業(yè)的品牌策略是開拓市場的最有效途徑之一。國內(nèi)大眾對雀巢咖啡的認識，也許大都是從它那句家喻戶曉的廣告語“味道好極了!”開始的。其實，很多業(yè)內(nèi)人士也熟悉它的一個經(jīng)典掌故，那就是雀巢咖啡在誕生之初，曾因過分強調(diào)其工藝上的突破帶來的便利性(速溶)而一度使銷售產(chǎn)生危機。原因在于，許多家庭主婦不愿意接受這種讓人覺得自己因為“偷懶”而使用的產(chǎn)品。雀巢咖啡在意識到市場形式后開始巧妙的運用包裝和廣告來打開了市場，成為人們心目中的好咖啡。又如海爾打造的“五星級服務”形象，堅實的售后服務制度是對產(chǎn)品最好的宣傳;沃爾瑪?shù)?ldquo;永遠最低價”的超市營銷模式，都是國人津津樂道的成功范例。在產(chǎn)品營銷中強化服務營銷理念，可以有助于樹立品牌形象，讓企業(yè)深入人心。

四、結(jié)論

服務營銷是當前企業(yè)營銷管理深化的內(nèi)在要求，是企業(yè)在競爭中贏得勝利的關(guān)鍵。隨著開放程度的擴大，服務營銷面臨的沖擊將更加嚴重，服務企業(yè)要從整體努力，靈活利用各種策略來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，以適應激烈市場競爭的需要。

參考文獻：

[1]菲利普·科特勒.營銷管理[M].梅汝和，譯.北京：中國人民大學出版社，2001：85-90.

[2]陳士偉.國際流行的10類營銷形式[M].北京：中國廣播電視出版社，1996：120-122.

[3]狄振鵬.服務營銷技巧[M].北京大學出版社，2006：89-95.

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二、《營銷的16個關(guān)鍵詞》讀后感

拿到這本書還是因為在上家公司調(diào)崗到市場策劃崗位，老婆特意買來提升我的專業(yè)技能的，一開始她覺得我可能不太適合做這種需要點天馬行空的創(chuàng)意工作，誰讓她是愛我的老婆呢，既然到了這個崗位就好好學習下吧?？墒沁€沒等我開始認真的開始研讀此書，因為種種原因，我就已經(jīng)從上家公司市場策劃崗位離開了；這本書就被束之高閣，隨之淡忘。汗顏！

直到最近，重新?lián)炱痖喿x的習慣之后，才有機會同此書發(fā)生了一次精神的碰撞、靈感的交流。先說說作者吧，葉茂中；老婆當時買這本書的時候，也是憑著模糊對這個名字的印象去搜索到本書的，作者在業(yè)界有很多不錯的營銷案例，我也是從這本書到位之后才知道這么個人，初次相見并沒有產(chǎn)生太深的印象，想想還是out過頭了。

第二次與作者相見是在今年世界杯的時候，我這個偽球迷邊玩手機邊看世界杯，世界杯中間就穿插了馬蜂窩和知乎的廣告，相信看了世界杯的朋友應該還是印象深刻。知乎的代言人是劉昊然，之前有追湖南衛(wèi)視的《真正男子漢》，對這個比我還小的明星還是比較喜歡的，在廣告視頻中劉昊然的貫口真是6的不行，“你知道嗎？你真的知道嗎？你真的確定你知道嗎？上知乎，問知乎，答知乎，看知乎，搜知乎，刷知乎……有問題，上知乎”；馬蜂窩的代言人是黃軒，《羋月傳》里情誼深才德厚的黃歇，《非凡任務》里的有勇有謀、不屈不饒的林凱，還是最近熱播電視劇《創(chuàng)業(yè)時代》里“睡不過七尺，食不過三餐”的追求夢想的郭鑫年，不用說你已經(jīng)知道我很喜歡他了，黃軒與唐僧的對話向你傳達“旅游之前先上馬蜂窩”的主張。（廣告視頻： 葉茂中世界杯馬蜂窩、知乎廣告 ）

同期在虎嗅看到有多篇文章評論葉茂中“江郎才盡”、“俗不可耐“的時候，才知道知乎和馬蜂窩的廣告視頻都是葉大師操刀；現(xiàn)在，世界杯的精彩進球和時刻我已經(jīng)不記得了，但對知乎和馬蜂窩的世界杯廣告留下了很深的印象。

就拿世界杯的廣告來說，葉茂中的營銷關(guān)鍵詞盡在其中：

廣告詞內(nèi)容重復，重復的在世界杯比賽間隙播出，重要的事情說三遍——關(guān)鍵詞“重復”；

央視、世界杯、明星，努力把自己變成風口的“豬”——關(guān)鍵詞“借勢”；

廣告詞簡單易懂，當年白樂天每當作詩一首都要先念給老嫗聽，修改到老嫗能懂為止——關(guān)鍵詞“俗（通俗）”，主流價值觀念。

還有一個身邊的案例，2011年創(chuàng)立的江小白——將中老年人常喝的白酒帶到到80/90年輕人的生活中，從此年輕人的聚會中不只是啤酒、紅酒、洋酒、飲料。白酒這個產(chǎn)品是幾千年來的東西，其釀造方法、口味等均被大家熟知，江小白的創(chuàng)始人陶石泉創(chuàng)新性的營銷方式，創(chuàng)造了一個年輕化的、溫情的新的品牌，“我是江小白，生活很簡單”；邀請漫畫公司合作開發(fā)以江小白為原型的動畫片，冠名機車比賽，舉辦搖滾派對，發(fā)起線上線下互動的全民活動，不斷地增加年輕的主題。

……沖著這些你不想買來試試嗎？

這是圍繞產(chǎn)品的創(chuàng)新，在書中，“產(chǎn)品”也是關(guān)鍵詞之一，打造讓人尖叫有吸引力的產(chǎn)品是核心。產(chǎn)品創(chuàng)新分兩種，一種是產(chǎn)品力的創(chuàng)新，馬車穿梭的時代發(fā)明了汽車，飛鴿傳說的時代創(chuàng)造了手機；另一種是產(chǎn)品概念的創(chuàng)新，江小白是這種，海爾的氧吧空調(diào)也是，產(chǎn)品的本質(zhì)沒有變，賦予了更多的意義。

營銷的發(fā)展是隨著商業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的。古有“酒香不怕巷子深”，營銷的核心在于聚焦產(chǎn)品，只要把產(chǎn)品做好了，就一切都好了；后來“酒香也怕巷子深”，要想讓更多消費者使用你的產(chǎn)品，就要做全方位的營銷；再后來“酒一樣香更怕巷子深”，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重，知道你產(chǎn)品的人是否更多，你的產(chǎn)品是否能給消費者帶來更多的體驗和價值，就太需要營銷了。細想起來，其實營銷也沒那么復雜，第一調(diào)研：弄明白產(chǎn)品、市場、消費者；第二成案：輸出產(chǎn)品、服務等內(nèi)容；第三傳播、傳播、傳播，然后循環(huán)往復。

葉茂中的16個關(guān)鍵詞就貫穿其中，第一調(diào)研（洞察、沖突、訴求），第二成案（舍得、重復、勸誘、產(chǎn)品、價格、俗、碎、非對稱），第三（樹敵、借勢、試錯），同時要具備營銷的態(tài)度（游戲、娛樂）。任何一個產(chǎn)品、公司都可以用這樣的思路去展開。

三、什么叫淘寶營銷關(guān)鍵詞

分析如下：

淘寶營銷關(guān)鍵詞是為了讓寶貝更加容易被搜索到。

有效關(guān)鍵詞越多越好。關(guān)鍵詞多了，說不準哪一個和買家用來搜索的關(guān)鍵詞一樣，這樣你的曝光幾率就大了，現(xiàn)在快去看看你的有效關(guān)鍵詞有多少，要盡量的多哦！當然前提是這些關(guān)鍵詞要是有效關(guān)鍵詞，什么是有效關(guān)鍵詞呢?那就看你對買家的搜索習慣的了解了。

在制定關(guān)鍵詞的同時還要注重產(chǎn)品名稱的美觀，不要堆砌關(guān)鍵詞，商品名稱如同人名一樣，讓人搜索到的同時又能感到你的品質(zhì)，內(nèi)涵，如果堆砌關(guān)鍵詞很容易讓人摸不著頭腦，印象不深刻，并且也產(chǎn)生不了購買欲望。所以這方面是一個雙刃劍，要注意把握一個度。

擴展資料：

淘寶網(wǎng)主要產(chǎn)品：

1、阿里旺旺

阿里旺旺，一種即時通訊軟件供網(wǎng)上注冊的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。

2、淘寶店鋪

淘寶店鋪是指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對普通店鋪而誕生的，每個在淘寶新開店的都是系統(tǒng)默認產(chǎn)生的店鋪界面，就是常說的普通店鋪。而淘寶旺鋪（個性化店鋪）服務是由淘寶提供給淘寶賣家，允許賣家使用淘寶提供的計算機和網(wǎng)絡技術(shù)，實現(xiàn)區(qū)別于淘寶一般店鋪展現(xiàn)形式的個性化店鋪頁面展現(xiàn)功能的服務。

3、淘寶指數(shù)

淘寶指數(shù)是一款基于淘寶的免費數(shù)據(jù)查詢平臺，可通過輸入關(guān)鍵詞搜索的方式，查看淘寶市場搜索熱點、成交走勢、定位消費人群在細分市場的趨勢變化的工具。

4、快樂淘寶

2009年12月，淘寶和湖南衛(wèi)視合作組建“快樂淘寶”公司，聯(lián)手拓展電視網(wǎng)購新市場，不僅于2010年4月在湖南衛(wèi)視推出“快樂淘寶”節(jié)目，還在淘寶網(wǎng)上開辟“快樂淘寶”子頻道專區(qū)和外部獨立網(wǎng)站，創(chuàng)建電子商務結(jié)合電視傳媒的全新商業(yè)模式。

5、淘寶基金

2013年11月1日中午，淘寶基金理財頻道上線，泰達瑞利、國泰、鵬華、富國等多只基金也將成為首批上線的基金淘寶店。

6、淘點點

淘寶推出“淘點點”，希望重新定義“吃”。2013年12月20日，淘寶宣布正式推出移動餐飲服務平臺――淘點點。用手機下載“淘點點”體驗發(fā)現(xiàn)，只需進入外賣頻道，就可以方便地搜索到附近的盒飯、水果、飲料、蛋糕等外賣信息。通過淘點點，消費者可以隨時隨地自助下單、付款，留下送貨地址和電話，十幾分鐘后，外賣商戶就把新鮮出爐的美食送上門。

參考資料來源：百度百科：淘寶網(wǎng)

四、軟文營銷中如何合理布局關(guān)鍵詞？

1.核心關(guān)鍵詞或用戶詞檢索詞確定

軟文營銷如要考慮搜索引擎檢索，首頁要確定的是行業(yè)核心關(guān)鍵詞或者是用戶常用檢索詞。核心詞的確定可以參考同行競爭對手，或者是利用指數(shù)工具，如百度指數(shù)、360指數(shù)等，用戶檢索詞可以參考相關(guān)工具熱度詞。指數(shù)越高，相對的流量也越大，同時競爭度也越大，這個要根據(jù)軟文營銷具備條件綜合考慮。

2.核心拓展長尾詞，獲取準流量

核心詞的確定給優(yōu)化軟文指明了方向，而短時期能快速獲取展現(xiàn)曝光和準的客戶，一批批長尾詞帶來的流量是相當可觀的。核心詞拓展長尾詞優(yōu)化軟文，就變得非常的緊迫和必要。一般擴詞的方法可以參考百度360等搜索框下拉詞、流量工具統(tǒng)計詞、知道問答詞等。

以上就是關(guān)于營銷服務的關(guān)鍵詞相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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