大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音售前客服好做嗎的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、抖音店鋪客戶回訪工作怎么樣

• 2、抖音帶貨自建客服需要多少人

• 3、網(wǎng)絡(luò)客服好做嗎

• 4、做售前工作好還是售后？

一、抖音店鋪客戶回訪工作怎么樣

服務(wù)周到且全面

有以下幾種工作:

1、負(fù)責(zé)小店日常的客戶接待工作，包含售前、售中、售后；如售前接待，及時(shí)響應(yīng)，有效回復(fù)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化下單；售后能力，妥善處理客戶的各類的反饋，保障良好的客戶服務(wù)；

2、協(xié)助KOL推廣人員對(duì)達(dá)人粉絲訂單處理以及發(fā)貨安排，其中會(huì)需要涉及到進(jìn)行跨部門溝通；

回訪有時(shí)間安排，基于第一次回訪的基礎(chǔ)上,距上次回訪后的兩周左右,客服人員根據(jù)上次回訪的記錄進(jìn)一步了解商品的使用情況,還有消費(fèi)者反饋。所以是周到且全面的。

二、抖音帶貨自建客服需要多少人

抖音直播團(tuán)隊(duì)需要什么人員配置（電商直播人員加購搭建步驟）

我們首先要清楚，對(duì)于做不同類目、處于不同階段的商家或者個(gè)人，想要做好“直播電商”所需要的人員配置都是不同的，既需要考慮自身所處類目，也需要評(píng)估自身發(fā)展階段以及預(yù)算情況。

接下來我將分別從“初創(chuàng)期”、“發(fā)展期”、“成熟期”展開今天得分享。

1.初創(chuàng)期

這個(gè)階段的主要任務(wù)是讓團(tuán)隊(duì)跑通整個(gè)“直播電商”的通路，作為團(tuán)隊(duì)核心人物的boss或操盤手（決策層），肯定希望通過“小成本”試錯(cuò)，蹚出“直播電商”的sop后，再投入更多的人力和資源放大整個(gè)生意規(guī)模。

所以在“初創(chuàng)期”，作為決策者，我們應(yīng)該把大部分的精力都放在團(tuán)隊(duì)的磨合以及執(zhí)行驗(yàn)證結(jié)果上，剩下的精力則用來監(jiān)督、管理并且形成sop。

抖音直播電商組織架構(gòu)搭建，決策層必讀

從上面的這張組織架構(gòu)圖上，可以看到，在發(fā)展初期我們決策層最起碼要清楚做“直播帶貨”直播側(cè)和抖店側(cè)需要哪些人手，先來看看直播側(cè)。

主播：主要負(fù)責(zé)出鏡及講解產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)，可以說主播是直播間的核心角色，其他人都是圍繞主播服務(wù)的，主播主要負(fù)責(zé)直播前的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備、直播執(zhí)行以及播后總結(jié)，如果團(tuán)隊(duì)人手有限，也可以讓主播將短視頻內(nèi)容的輸出兼任。

副播：這個(gè)崗位要看具體的類目，并不是所有類目都需要副播，如“鞋包”、“珠寶首飾”也可以不需要副播，這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)直播前期準(zhǔn)備、配合主播展示商品以及烘托直播間氛圍。

場(chǎng)控：和副播一樣場(chǎng)控也要參與到直播前的準(zhǔn)備工作，播中負(fù)責(zé)上架商品鏈接、評(píng)論區(qū)的互動(dòng)引導(dǎo)，盯后臺(tái)數(shù)據(jù)，并且及時(shí)將“實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)”傳遞給主副播，協(xié)助主副播根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)的變化做出相應(yīng)調(diào)整。

再來看抖店側(cè)：

運(yùn)營：整個(gè)店鋪的“掌柜”，負(fù)責(zé)抖店的日常運(yùn)營、活動(dòng)策劃＆報(bào)名，根據(jù)每場(chǎng)直播店鋪數(shù)據(jù)的整理分析，優(yōu)化店鋪整體的運(yùn)營方案。

客服：這個(gè)崗位大家并不陌生，和你在淘寶購物的客服一樣，負(fù)責(zé)售前＆售后客戶問題的處理，對(duì)客戶提問做出解答、促單、退換貨及投訴問題的處理。

發(fā)貨：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，貨物出入庫裝卸統(tǒng)計(jì)、整理擺放打包等工作。

這里面我們要注意，抖店側(cè)的“運(yùn)營”、“客服”、“發(fā)貨”并不是所有玩家都需要，如果你是玩無貨源的模式，直接走官方的“精選聯(lián)盟”，是不需要抖店側(cè)的人員的。

即使是無貨源的玩法，我個(gè)人還是建議大家，找一個(gè)會(huì)選品的人，畢竟直播電商的核心還是“貨找人”，貨都不行怎么找人呢？

2.發(fā)展期

經(jīng)過“初創(chuàng)期”對(duì)團(tuán)隊(duì)的打磨、sop的建立以及對(duì)平臺(tái)規(guī)則的認(rèn)識(shí)，在“發(fā)展期”這個(gè)階段，我們需要提升團(tuán)隊(duì)變現(xiàn)鏈路的效率，說直白點(diǎn)就是放大你的商業(yè)模式，所以我們需要讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，這樣你的生意才能運(yùn)轉(zhuǎn)高效。

此外在這個(gè)階段，大家一定不要忘了為“成熟期”培養(yǎng)人才，所以這個(gè)階段起到的是“承上啟下”的作用。

抖音直播電商組織架構(gòu)搭建，決策層必讀

我們先看內(nèi)容側(cè)：

直播組：在這階段，直播被囊括在內(nèi)容側(cè)下，人員崗位和職責(zé)都和初創(chuàng)期一樣，區(qū)別主要在于人員數(shù)量上，業(yè)務(wù)的擴(kuò)張自然會(huì)帶來人員的增長。

短視頻組的增設(shè)，主要是為了增加我們流量獲取的渠道，多元化的流量來源是轉(zhuǎn)化的有效保障，此外還能分擔(dān)主播的壓力，所以這個(gè)階段需要我們?cè)鲈O(shè)短視頻組。

策劃：主要負(fù)責(zé)圍繞商品、主播人設(shè)展開短視頻內(nèi)容的創(chuàng)作，比如視頻＆直播腳本的策劃、創(chuàng)編等。

演員：短視頻的出鏡，按照策劃進(jìn)行腳本的落地執(zhí)行，大家要清楚演員是可以兼任主播的。

拍攝&剪輯：大家在招聘時(shí)最好找一個(gè)“能拍能剪”的人，這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)短視頻素材的交付。

再看抖店側(cè)：

運(yùn)營組：由原來一個(gè)運(yùn)營崗細(xì)分出了選品人員，主要負(fù)責(zé)選品與測(cè)品、產(chǎn)品賣點(diǎn)梳理及話術(shù)編輯、商品上下架管理等。

支持組主要是負(fù)責(zé)整個(gè)商業(yè)鏈路的后勤工作，支持組崗位分為：售前客服、售后客服、物流、商務(wù)。

售前客服：類似于導(dǎo)購，負(fù)責(zé)售前客戶的接待、客戶問題解答，利用話術(shù)促單，以及一些數(shù)據(jù)報(bào)表的制作。

售后客服：客戶售后問題的及時(shí)回復(fù)、退換貨＆投訴處理，要好評(píng)保持店鋪評(píng)分健康，客情關(guān)系的維系。

物流：負(fù)責(zé)店鋪貨品的打包、發(fā)貨、簽收確認(rèn)等，配合售后客服對(duì)退換貨等售后問題做出響應(yīng)。

商務(wù)：為店鋪所受的貨品挖掘到適配的達(dá)人，并且與達(dá)人溝通具體合作事宜，建立穩(wěn)定的達(dá)人合作群體。

最后說投放側(cè)：

投手：投手需要根據(jù)直播腳本提前搭建投放計(jì)劃、根據(jù)推廣的具體產(chǎn)品來篩選投放人群、根據(jù)直播節(jié)奏實(shí)時(shí)調(diào)整投放策略，完成投放后負(fù)責(zé)投放數(shù)據(jù)的匯總、分析、診斷，并且及時(shí)修正、調(diào)整優(yōu)化投放策略。

3.成熟期

在成熟期這個(gè)階段，作為決策層要把主要的精力放在資源的整合和對(duì)接上，建立好自己的“壁壘”，才好應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭激烈，其余的時(shí)間用來帶團(tuán)隊(duì)，盯數(shù)據(jù)。

畢竟現(xiàn)在入局抖音直播電商的商家越來越多，如何走出一條差異化路線是決策層需要思考的問題。

抖音直播電商組織架構(gòu)搭建，決策層必讀

我們還是先來看內(nèi)容側(cè)：

直播組：這里人員的崗位職責(zé)，其實(shí)和前面兩個(gè)階段一致，只不過到成熟期，要想放大自己的生意，那么人員數(shù)量就要有所增加。

所以我說“發(fā)展期”的人才培養(yǎng)很重要，自己培養(yǎng)比你隨便挖來一個(gè)強(qiáng)的多，即使“空降兵”能力再強(qiáng)，你用的也不踏實(shí)怕不穩(wěn)定，并且他還需要適應(yīng)期，這些“隱形成本”是需要我們充分考慮的。

此外為了打造直播間“展現(xiàn)效果”的差異化，這個(gè)時(shí)期我們還需要增加技術(shù)人員，負(fù)責(zé)直播間畫面清晰穩(wěn)定，裝修人員則負(fù)責(zé)直播間畫面的搭建，有些實(shí)際場(chǎng)景搭建成本很高，可以適當(dāng)?shù)挠靡恍┩镀良夹g(shù)。

短視頻組：人員配置和崗位職責(zé)和前兩個(gè)時(shí)期一致，人員數(shù)量有增加，此外需要一個(gè)場(chǎng)景搭建人員，可以和直播組的裝修人員共用。

再看抖店側(cè)：

運(yùn)營組：人員崗位及職責(zé)和發(fā)展期一致，人員數(shù)量有增加。

支持組：人員崗位及職責(zé)和發(fā)展期一致，只是人員數(shù)量有增加。

這里有一點(diǎn)大家要清楚，做“公域流量”的生意是不穩(wěn)定的，因?yàn)槟阋雌脚_(tái)的“臉色”，所以在這個(gè)時(shí)期，如果條件允許，我們要增加私域運(yùn)營崗位，整個(gè)直播的方向不能僅僅為“賣貨”服務(wù)，更要為“導(dǎo)流”服務(wù)，私域運(yùn)營整個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者的長期運(yùn)營，配合其他部門完成執(zhí)行落地。

商務(wù)組：這個(gè)組的成立主要是為了給咱們“貨品”找到更合適的“帶貨達(dá)人”（主播），可以通過第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)達(dá)人的契合度進(jìn)行篩選，并且與公關(guān)緊密配合，與達(dá)人溝通具體合作事宜，建立穩(wěn)定的達(dá)人合作生態(tài)。

最后講投放端：

“投手”的崗位及職責(zé)和“發(fā)展期”一致，人員數(shù)量會(huì)有增加，好的投手能讓整場(chǎng)直播ROI有質(zhì)的飛躍，這個(gè)崗位的重要程度不亞于“主播”，所以我們一定要做好人才的培養(yǎng)，這個(gè)崗位你得舍得“花錢”試錯(cuò)跑模型。

以上，就是從初創(chuàng)期到成熟期的組織架構(gòu)搭建的底層邏輯。

總結(jié)

講這么多，并不是讓大家生搬硬套，大家還是要結(jié)合自身實(shí)際情況，整體分析后再進(jìn)行調(diào)整配置。

1、遞進(jìn)式活動(dòng)起號(hào)玩法

抖音直播電商組織架構(gòu)搭建，決策層必讀

（私信回復(fù)“抖音玩法”獲取原圖）

遞進(jìn)式活動(dòng)起號(hào)玩法，通過迎合直播算法，遞進(jìn)式拉動(dòng)直播權(quán)重，平衡性獲得直播推薦流量，目前遞進(jìn)式在個(gè)人直播間單月貢獻(xiàn)量級(jí)1000萬GMV。

2、短視頻測(cè)爆款玩法

抖音直播電商組織架構(gòu)搭建，決策層必讀

（私信回復(fù)“抖音玩法”獲取原圖）

短視頻測(cè)爆款玩法，相比較傳統(tǒng)的短視頻測(cè)爆款，這套玩法能獲得更高的精準(zhǔn)自然推薦，普遍應(yīng)用在服裝、食品直播間，單月貢獻(xiàn)量級(jí)2000萬GMV。

3、單品千川投放玩法

抖音直播電商組織架構(gòu)搭建，決策層必讀

（私信回復(fù)“抖音玩法”獲取原圖）

千川單品玩法，單品單投放策略，極大降低混品投放門檻，目前在我的直播間月貢獻(xiàn)量級(jí)超過5000萬GMV，是我個(gè)人應(yīng)用最多的直播間玩法。

4、三駕馬車混合流量玩法

三、網(wǎng)絡(luò)客服好做嗎

比較累,天天對(duì)著電腦打字,首先打字速度要快,其次反應(yīng)速度要快,一天干下來蠻累的。

網(wǎng)絡(luò)客服，外文名customerservice，是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶服務(wù)工作，是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展到一定程度下細(xì)分出來的一個(gè)工種，跟傳統(tǒng)商店售貨員的工作類似，分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷售客服、技術(shù)客服及中評(píng)差評(píng)客服等。

工作內(nèi)容主要包括引導(dǎo)客戶購物，解答客戶問題，提供技術(shù)支持，消除客戶不滿情緒等。

四、做售前工作好還是售后？

售前和售后的區(qū)別有：

售前主要是采集信息，制定策略，售中是根據(jù)售前掌握的情況激發(fā)客戶的購買欲望以致成交，售后是通過一系列服務(wù)讓客戶滿意并達(dá)到營造品牌信譽(yù)的目的，再通過品牌影響獲得更多的客戶。

以上就是關(guān)于抖音售前客服好做嗎相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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