大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖店商品體驗(yàn)分低怎么造成的的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、2021年抖音小店評(píng)分太低怎么辦？如何快速安全提升？

• 2、體驗(yàn)分低于3.2會(huì)被清退？口碑分和體驗(yàn)分的區(qū)別是什么？如何提高商家體驗(yàn)分？

• 3、抖店有評(píng)分以后流量就蝦滑怎么回事

• 4、抖音小店體驗(yàn)分怎么快速提升？

一、2021年抖音小店評(píng)分太低怎么辦？如何快速安全提升？

6月21日，新版體驗(yàn)分規(guī)則正式實(shí)施：咱們先大致了解一下本次新版體驗(yàn)分的大關(guān)鍵變動(dòng)：

1.三項(xiàng)考核模塊權(quán)重占比進(jìn)行了調(diào)整，其中：商品體驗(yàn)由原來的50%調(diào)整到42.5%、物流體驗(yàn)由15%調(diào)整到20%、服務(wù)體驗(yàn)由35%調(diào)整到37.5% 。

2.商品體驗(yàn)考核板塊調(diào)整，細(xì)分指標(biāo)由原來的商品差評(píng)率和品質(zhì)退貨率，調(diào)整成為“商品基礎(chǔ)分”和“綜合負(fù)向反饋率”。

3.物流體驗(yàn)中首次加入了“物流品退率”。4.服務(wù)體驗(yàn)中加入了“IM不滿意率”。

這次新版體驗(yàn)分不僅是抖音電商規(guī)則的不斷完善，對(duì)商家來說也是一次升級(jí)迭代， 要求商家更專業(yè)、更細(xì)心、更有服務(wù)意識(shí)， 有可能會(huì)淘汰一些小白商家。

二、體驗(yàn)分低于3.2會(huì)被清退？口碑分和體驗(yàn)分的區(qū)別是什么？如何提高商家體驗(yàn)分？

體驗(yàn)分低于3.2就可能被清退。

區(qū)別：體驗(yàn)分是針對(duì)店鋪的分?jǐn)?shù)體系，通過近90天內(nèi)商家的全部數(shù)據(jù)綜合計(jì)算得出。兩者計(jì)算邏輯是類似的，只是針對(duì)的目標(biāo)對(duì)象不同。

提高小店體驗(yàn)分：

1、做好品控。

在體驗(yàn)分規(guī)則中其中占比最高的就是商品體驗(yàn)，其中衡量指標(biāo)是差評(píng)率和退貨率，去除非常規(guī)因素，把控好產(chǎn)品質(zhì)量是最基礎(chǔ)也是最重要的。

2、客服服務(wù)。

不管是售前還是售后都要及時(shí)處理用戶問題，及時(shí)回復(fù)消息，可以設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的話術(shù)，帶給用戶良好的服務(wù)體驗(yàn)。

3、物流合作。

良好的物流合作是非常重要的，在抖音賣貨是比較快節(jié)奏的銷售形式，如果消費(fèi)者遲遲沒有收到貨肯定會(huì)影響評(píng)分，因此不論是發(fā)貨還是退貨都要及時(shí)，物流渠道一定要求是穩(wěn)定的。

三、抖店有評(píng)分以后流量就蝦滑怎么回事

①被同行截流②商品沒有競(jìng)爭(zhēng)力③店鋪有違規(guī)操作

一、被同行截流

截流是什么？簡(jiǎn)單來說就是你的流量都被跑到別人的小店去了。這是很常見的情況，你能截別人的流量，別人也能截你的流量。

例如，你的某款商品賣的很好，然后同行也上了同款商品，價(jià)格比你低，傭金比你高，流量就有可能被截。另外，同一個(gè)達(dá)人會(huì)和不同的商家合作，如果ta給你帶貨，你的小店商品爆單了，但你在訂單量、發(fā)貨速度、服務(wù)態(tài)度等都沒跟上，而別家可以做到，達(dá)人就會(huì)選擇別人放棄你。而且，如果你的抖音小店在各方面都做不好，店鋪體驗(yàn)分降低，達(dá)人持續(xù)給你帶貨，也會(huì)影響達(dá)人的帶貨口碑。

二、商品沒有競(jìng)爭(zhēng)力；我最開始做抖音小店，遇到的最大問題就是沒有供應(yīng)鏈。它導(dǎo)致的直接后果時(shí)，同樣的產(chǎn)品，別人能賣9.9元，我們賣不起。舉個(gè)例子，我賣一款水杯，9.9元一個(gè)，傭金25%。同行也是9.9元，但傭金只有20%。我的傭金更高，達(dá)人就會(huì)選擇帶我的商品。

三、店鋪有違規(guī)操作；抖音小店如果有違規(guī)操作，一定程度上也會(huì)影響流量和銷量。例如，某款商品由于物流或者品質(zhì)太差，差評(píng)太多導(dǎo)致商品被下架，那么這款商品的流量和銷量也就沒了。就算你再次上同款商品，它也不是原來那個(gè)鏈接了。另外，抖音小店違規(guī)被停業(yè)整頓，也會(huì)沒有流量。停業(yè)整頓期間能正常發(fā)貨，回消息，但是沒有流量，沒有流量就沒有銷量。

四、抖音小店體驗(yàn)分怎么快速提升？

1、做好品控

在篩選產(chǎn)品、編輯商品詳情的時(shí)候，盡量做到產(chǎn)品質(zhì)量有保證；實(shí)物與描述相符；性價(jià)比足夠高；售后問題少這幾個(gè)點(diǎn)。

比如沒有質(zhì)量保證的三無產(chǎn)品（尤其是美食、彩妝類不建議做無貨源的玩家上），商品詳情頁有夸大商品功能的嫌疑，商品售后問題多比如容易破損的玻璃、陶瓷等，都會(huì)影響商品好評(píng)率。

2、測(cè)品

當(dāng)我們的小店評(píng)分很低，想要快速提升，我們可以去找一個(gè)單價(jià)2塊到3塊的品去測(cè)試一下，一單虧個(gè)5毛或者一塊，然后找主播帶一波。

這種虧本的品一般主播都會(huì)搶著去賣，這里的品有幾點(diǎn)需要注意：

第一：盡量找塑料材質(zhì)的，這種制作起來簡(jiǎn)單不易損壞，否則招來的全是差評(píng)得不償失

第二：一定要和廠家溝通好庫存，sku也要設(shè)置一個(gè)合理的量，這種產(chǎn)品一旦爆起來，需要大量的庫存。

2. 提升銷售服務(wù)的響應(yīng)速度

客服包含了售前、售中和售后三個(gè)階段，常見的客服影響因素包括：

（1）服務(wù)態(tài)度；（2）響應(yīng)時(shí)間；（3）專業(yè)知識(shí)；（4）售后糾紛。

當(dāng)差評(píng)出現(xiàn)了，首先要解決客戶的情緒問題，這個(gè)非常重要吧，情緒問題解決好了，后面的問題都好解決。

注意：不要直接上來就對(duì)客戶說，我們補(bǔ)償你多少錢，真的不是每個(gè)客戶都可以用錢來打發(fā)的，對(duì)方可能需要一種情緒的宣泄，解決情緒問題之后，再考慮跟對(duì)方去協(xié)商怎么去解決這個(gè)問題。

我們可以考慮通過補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品、補(bǔ)償金額、贈(zèng)品優(yōu)惠券、退款等等不同的方式來解決問題，這樣的大概率下客戶是不會(huì)給你差評(píng)的。

3. 重視客戶反饋，提升物流體驗(yàn)

物流速度上，更多是物流問題，但物流做的不好，也是賣家的錯(cuò)。

因此在發(fā)貨速度上，我們更加要嚴(yán)格把控。

以上就是關(guān)于抖店商品體驗(yàn)分低怎么造成的相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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