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抖店客服回復(fù)超過3分鐘（抖店客服超時(shí)回復(fù)）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-20 14:06:00 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1368 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖店客服回復(fù)超過3分鐘的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、抖音客服幾點(diǎn)不算回復(fù)率
2、抖音3分鐘回復(fù)率多少合格
3、在抖音里評論區(qū)兩三分鐘回復(fù)信息是什么關(guān)系
4、抖音客服多久不回復(fù)自動(dòng)關(guān)閉

抖店客服回復(fù)超過3分鐘（抖店客服超時(shí)回復(fù)）

一、抖音客服幾點(diǎn)不算回復(fù)率

您好親，抖音小店三分鐘回復(fù)率是對客服的一種考核指標(biāo)。指的是在8：00—23:00之間客服對買家的有效回復(fù)，如果在這三分鐘內(nèi)客服有對買家的消息進(jìn)行回復(fù)，那么已回復(fù)消息就會(huì)加1，如果在一通會(huì)話中客服有在三分鐘內(nèi)沒有進(jìn)行回復(fù)，那么回復(fù)率就會(huì)被計(jì)入0。抖音小店客服三分鐘有效回復(fù)率=客服三分鐘內(nèi)回復(fù)的消息量/客戶發(fā)送消息的量。希望可以幫到您哦。如果我的解答對您有所幫助，還請給個(gè)贊(在左下角進(jìn)行評價(jià)哦)，期待您的贊，您的舉手之勞對我很重要,您的支持也是我進(jìn)步的動(dòng)力。最后再次祝您身體健康,心情愉快!

二、抖音3分鐘回復(fù)率多少合格

60%。

3分鐘人工回復(fù)率=（咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)）/咨詢?nèi)藬?shù)，考核時(shí)間：08:00:00-23:00:00。注：其中3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費(fèi)者數(shù)。舉例說明：消費(fèi)者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢，則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就加1?？梢栽诘晷◆~電商助手官網(wǎng)搜索人工回復(fù)場景，了解拼多多“3分鐘人工回復(fù)率”有哪些人工回復(fù)場景。

3分鐘人工回復(fù)率提升技巧：

商家手動(dòng)發(fā)送的文字、表情、圖片和后續(xù)其他功能性的操作。所以，在考核時(shí)間內(nèi)，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的咨詢，是提升3分鐘人工回復(fù)率的核心要素。

（1）打開網(wǎng)頁版或PC客戶端的通知：

在抖音飛鴿后臺(tái)，【設(shè)置】- 【個(gè)人信息】中打開所有的消息提醒設(shè)置。

（2）手機(jī)APP及時(shí)在線：

不方便使用網(wǎng)頁版飛鴿回復(fù)咨詢時(shí)，可以保持手機(jī)APP的在線，對消費(fèi)者的咨詢進(jìn)行必要的響應(yīng)和回復(fù)。另外，手機(jī)APP開啟相應(yīng)的通知和提醒，避免錯(cuò)過消費(fèi)者消息導(dǎo)致3分鐘人工回復(fù)率不達(dá)標(biāo)。

三、在抖音里評論區(qū)兩三分鐘回復(fù)信息是什么關(guān)系

你好，3分鐘人工回復(fù)率介紹

（1）定義，買家每次發(fā)消息，到客服人工回復(fù)，買家所等待的平均時(shí)長在3分鐘的比例。

（2）指標(biāo)計(jì)算公式，3分鐘人工回復(fù)率= 3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)消息量/用戶已發(fā)送消息量。

例如，消費(fèi)者正在咨詢中的消息，在3分鐘內(nèi)得到人工客服的回復(fù)，則3分鐘客服已回復(fù)消息量就加1。

四、抖音客服多久不回復(fù)自動(dòng)關(guān)閉

三分鐘，一：抖音客服三種狀態(tài)

1、線

說明抖音客服處于正常工作狀態(tài)，可以接線新用戶。

2、小休

該狀態(tài)下新用戶不進(jìn)線，話中用戶可以正常服務(wù)，可以理解為客服忙碌中。

3、離線