大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于抖音小店飛鴿聊天禁忌的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、飛鴿客戶超時不回復系統(tǒng)不自動關閉會話怎么辦

• 2、飛鴿請選擇人工咨詢問題怎么關閉

• 3、抖音飛鴿怎么改自動回復內容

• 4、抖音飛鴿記錄保持多長時間

一、飛鴿客戶超時不回復系統(tǒng)不自動關閉會話怎么辦

使用快捷鍵“esc”關閉會話。飛鴿客戶超時不回復系統(tǒng)不自動關閉會話可以使用快捷鍵“esc”關閉會話。飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過抖音飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢，解決售前售后問題。

二、飛鴿請選擇人工咨詢問題怎么關閉

離線留言有個單獨處理列表，商家可以安排專人處理，也可以選擇系統(tǒng)在商家客服空閑的時間，系統(tǒng)自動分配離線留言。系統(tǒng)自動處理會在客服空閑時，自動發(fā)起會話，并標記為離線留言發(fā)起會話，客服對應處理即可。設置路徑：主賬號下，點擊【設置】-【在線客服】-【離線會話系統(tǒng)自動分配】，打開開關。

問題三：為什么顯示有用戶排隊，但是排隊用戶進不來？

（1）造成原因：

如果店鋪客服正在接待用戶數(shù)，等于最大同時接待用戶數(shù)（商家設定的接線量），也就是當前無空閑客服，此時用戶會進入排隊。

（2）解決方案：

建議商家先檢查下自己設置的的最大同時接待量，如果接待量過低，會導致用戶排隊無法進入。修改路徑：如果為主賬號統(tǒng)一修改，點擊【設置】-【最大接待人數(shù)】修改；如果為客服自行調整，點擊【會話】-【最大接待人數(shù)】修改。

建議客服和用戶聊天結束，客服可以主動結束會話，釋放正在接待的人數(shù)，方便下個用戶進來，或者增派客服數(shù)，減少排隊。

問題四：為什么我每條響應都很快，2分鐘首次回復率還是不達標？

（1）造成原因：2分鐘首次回復率是從消費者視角出發(fā)的指標。即從消費者發(fā)起人工訴求起算，到人工客服首次回復的時間間隔是否在2分鐘內。所以，排隊時長也計算在其中。開啟歡迎語后，用戶接入時，系統(tǒng)會替人工客服自動推送首句問候，所以影響該指標的因素就是排隊時長。

（2）解決方案：調高最大接待人數(shù)，或者增加客服數(shù)量，降低排隊時長。

問題五：為什么我的用戶進來就已經(jīng)超時？

（1）造成原因：此場景主要發(fā)生在多客服的店鋪，查詢詳細信息后發(fā)現(xiàn)，此客服設置自己為小休狀態(tài)，但店鋪其他客服都在忙碌中。此時有新用戶進線，會進入排隊狀態(tài)，等待有在線且空閑的客服后進行分配。小休客服變?yōu)樵诰€時，系統(tǒng)進行會話分配，但其中部分消費者可能已經(jīng)等待較久時間，所以進入即顯示超時。

（2）解決方案：

建議商家及時關注實時監(jiān)控數(shù)據(jù)看板，一旦發(fā)現(xiàn)有消費者排隊，立刻安排小休客服上校或者調整店鋪其余客服的最大接待量。

問題六：為什么我的客服分流不均？

平均分流和同樣的最大接待量前提下，有些客服的日接待量卻顯著高于其他人。一般來說有以下兩種可能：

（1）接待量低的客服沒有關閉會話的習慣。因為設置了最大接待量，當接待列表中的會話數(shù)量達到最大接待量時，系統(tǒng)認為此客服已無法再承接更多會話，會將新會話分配給其他空閑客服，如果此客服不關閉會話，則一直不會被分配新會話，所以全天接待量會低于其他及時關閉會話的客服。目前飛鴿只是“ESC”快捷關閉會話。如果客服已經(jīng)服務完成，可以及時關閉會話，便于新咨詢的接入。

（2）客服可以自行調整小休狀態(tài)。有些情況下，接待量低的客服是因為將自己長時間置于小休狀態(tài)，導致新會話只能分配給其他在線的空閑客服。此為客服操作原因，而非系統(tǒng)原因。

抖音商家在服務用戶的時候，可能會因為操作不當，影響到飛鴿考核管理，這時候為了加大影響，一定要及時解決問題。

三、抖音飛鴿怎么改自動回復內容

抖音飛鴿的自動回復內容可以在抖音飛鴿的設置中進行修改，具體步驟如下：

1. 登錄抖音飛鴿賬號，點擊“設置”；

2. 在設置頁面，點擊“自動回復”；

3. 在自動回復頁面，點擊“編輯”；

4. 在編輯頁面，可以自定義自動回復的內容；

5. 點擊“保存”，即可完成自動回復內容的修改。

四、抖音飛鴿記錄保持多長時間

30天。根據(jù)查詢抖音飛鴿使用性能信息顯示，抖音飛鴿記錄保持30天。飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng)，商家可以通過抖音飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢，解決售前售后問題。

以上就是關于抖音小店飛鴿聊天禁忌相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。

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