大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于抖音小店商品體驗(yàn)分怎么提高的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

開始之前先推薦一個(gè)非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計(jì)劃、工作報(bào)告、論文、代碼、作文、做題和對(duì)話答疑等等

只需要輸入關(guān)鍵詞，就能返回你想要的內(nèi)容，越精準(zhǔn)，寫出的就越詳細(xì)，有微信小程序端、在線網(wǎng)頁(yè)版、PC客戶端

官網(wǎng)：https://ai.de1919.com

本文目錄:

• 1、抖音體驗(yàn)分提升

• 2、

• 3、體驗(yàn)分低于3.2會(huì)被清退？口碑分和體驗(yàn)分的區(qū)別是什么？如何提高商家體驗(yàn)分？

• 4、

一、抖音體驗(yàn)分提升

下面給大家介紹一下什么是抖音體驗(yàn)分：

1.

一、體驗(yàn)分定義

體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評(píng)估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費(fèi)者對(duì)店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，獲得更多的平臺(tái)支持。

二、體驗(yàn)分構(gòu)成

體驗(yàn)分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出，具體指標(biāo)的考核周期以下表為準(zhǔn)。具體計(jì)算方法如下：

評(píng)分維度及權(quán)重 細(xì)分指標(biāo) 指標(biāo)定義 考核周期

商品體驗(yàn)（50%） 商品差評(píng)率  商品差評(píng)率=商品差評(píng)量/物流簽收訂單量 *有物流簽收信息的訂單考核物流簽收訂單量，無(wú)物流簽收信息的訂單考核確認(rèn)收貨訂單；*僅考核首次評(píng)價(jià)數(shù)據(jù) 近90天物流簽收數(shù)據(jù) 

品質(zhì)退貨率  品質(zhì)退貨率=店鋪商品品質(zhì)、物流問(wèn)題退貨退款（包含退貨退款+僅退款）訂單量/店鋪支付訂單量 前15-104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù) 

物流體驗(yàn)（15%） 攬收及時(shí)率  攬收及時(shí)率 =（訂單攬收時(shí)間-訂單支付時(shí)間）<X小時(shí)的訂單量/攬收訂單量 *預(yù)售訂單、無(wú)需發(fā)貨訂單不參與計(jì)算 *分別考核24H、24-36H、36-48H攬收率，加權(quán)計(jì)算 近90天攬收訂單數(shù)據(jù) 

訂單配送時(shí)長(zhǎng)  訂單配送時(shí)長(zhǎng) =全部（訂單簽收時(shí)間-訂單攬收時(shí)間）/簽收訂單量  近90天簽收訂單數(shù)據(jù) 

服務(wù)體驗(yàn)（35%） 投訴率  投訴率=店鋪問(wèn)題投訴量/店鋪支付訂單量  前15-104天投訴數(shù)據(jù) 

糾紛商責(zé)率  糾紛商責(zé)率=售后申請(qǐng)完結(jié)的訂單中判定為商家責(zé)任的售后仲裁單數(shù)/總售后完結(jié)數(shù)  近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) 

IM3分鐘平均回復(fù)率  IM3分鐘平均回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)會(huì)話量/用戶向人工客服發(fā)送會(huì)話量 *考核范圍：發(fā)起時(shí)間在8:00:00-22:59:59期間發(fā)起的會(huì)話量  近90天人工客服會(huì)話量 

僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)  僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=僅退款的每條售后單等待商家操作時(shí)間總和/對(duì)應(yīng)售后單量*等待商家操作時(shí)間為：消費(fèi)者申請(qǐng)退款到商家同意的時(shí)間 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) 

退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)  退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等待商家操作的時(shí)間總和/對(duì)應(yīng)的售后量*等待商家操作時(shí)間為：【消費(fèi)者申請(qǐng)退貨到商家同意退貨】+【商家退貨物流簽收到商家同意退款】時(shí)間之和。 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) 

· •商品體驗(yàn)：分值來(lái)源于近90天的商品差評(píng)率和品質(zhì)退貨率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大；

· •物流服務(wù)：分值來(lái)源于近90天的攬收及時(shí)率和訂單配送時(shí)長(zhǎng)，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大；

· •服務(wù)態(tài)度：分值來(lái)源于近90天的服務(wù)好評(píng)率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。

三、更新周期

體驗(yàn)分每天中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新

二、

三、體驗(yàn)分低于3.2會(huì)被清退？口碑分和體驗(yàn)分的區(qū)別是什么？如何提高商家體驗(yàn)分？

體驗(yàn)分低于3.2就可能被清退。

區(qū)別：體驗(yàn)分是針對(duì)店鋪的分?jǐn)?shù)體系，通過(guò)近90天內(nèi)商家的全部數(shù)據(jù)綜合計(jì)算得出。兩者計(jì)算邏輯是類似的，只是針對(duì)的目標(biāo)對(duì)象不同。

提高小店體驗(yàn)分：

1、做好品控。

在體驗(yàn)分規(guī)則中其中占比最高的就是商品體驗(yàn)，其中衡量指標(biāo)是差評(píng)率和退貨率，去除非常規(guī)因素，把控好產(chǎn)品質(zhì)量是最基礎(chǔ)也是最重要的。

2、客服服務(wù)。

不管是售前還是售后都要及時(shí)處理用戶問(wèn)題，及時(shí)回復(fù)消息，可以設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的話術(shù)，帶給用戶良好的服務(wù)體驗(yàn)。

3、物流合作。

良好的物流合作是非常重要的，在抖音賣貨是比較快節(jié)奏的銷售形式，如果消費(fèi)者遲遲沒(méi)有收到貨肯定會(huì)影響評(píng)分，因此不論是發(fā)貨還是退貨都要及時(shí)，物流渠道一定要求是穩(wěn)定的。

四、

以上就是關(guān)于抖音小店商品體驗(yàn)分怎么提高相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

推薦閱讀：

杭州抖音起號(hào)團(tuán)隊(duì)（杭州抖音起號(hào)團(tuán)隊(duì)招聘）

抖音簡(jiǎn)介最好的句子正能量（抖音一發(fā)就爆火的文案）

抖音上賣食品需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照嗎（抖音上賣食品需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照嗎是真的嗎）

美工學(xué)多久可以找工作（美工學(xué)多久可以找到工作）

普陀區(qū)景觀設(shè)計(jì)案例大賽（普陀區(qū)景觀設(shè)計(jì)案例大賽官網(wǎng)）