大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于飛鴿人工客服電話的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、飛鴿速運(yùn)物流包頭分公司怎么樣

• 2、飛鴿客服21分鐘沒有回復(fù)會(huì)扣錢嗎

• 3、飛鴿請(qǐng)選擇人工咨詢問題怎么關(guān)閉

• 4、了解抖音小店飛鴿設(shè)置機(jī)器人回復(fù)的步驟

一、飛鴿速運(yùn)物流包頭分公司怎么樣

飛鴿速運(yùn)物流包頭分公司怎么樣：靠譜。飛鴿速運(yùn)物流比較靠譜，是一款能夠集成企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)消息和電信通訊應(yīng)用的企業(yè)級(jí)即時(shí)通信平臺(tái)，它致力于幫助企業(yè)解決信息孤島、提高運(yùn)營(yíng)效率、降低溝通成本、實(shí)現(xiàn)人員與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)協(xié)同，是一種高度可管理、低成本、易部署的IT平臺(tái)。

二、飛鴿客服21分鐘沒有回復(fù)會(huì)扣錢嗎

不會(huì)。

根據(jù)抖音官網(wǎng)資料顯示，飛鴿客服21分鐘沒有回復(fù)只會(huì)降低回復(fù)率，不會(huì)扣錢，因?yàn)榭头袝r(shí)候會(huì)比較忙，不能及時(shí)回復(fù)導(dǎo)致。

文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶服務(wù)。視頻客服是指主要以語(yǔ)音視頻的形式進(jìn)行客戶服務(wù)。語(yǔ)音客服是指主要以移動(dòng)電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。

三、飛鴿請(qǐng)選擇人工咨詢問題怎么關(guān)閉

離線留言有個(gè)單獨(dú)處理列表，商家可以安排專人處理，也可以選擇系統(tǒng)在商家客服空閑的時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)分配離線留言。系統(tǒng)自動(dòng)處理會(huì)在客服空閑時(shí)，自動(dòng)發(fā)起會(huì)話，并標(biāo)記為離線留言發(fā)起會(huì)話，客服對(duì)應(yīng)處理即可。設(shè)置路徑：主賬號(hào)下，點(diǎn)擊【設(shè)置】-【在線客服】-【離線會(huì)話系統(tǒng)自動(dòng)分配】，打開開關(guān)。

問題三：為什么顯示有用戶排隊(duì)，但是排隊(duì)用戶進(jìn)不來(lái)？

（1）造成原因：

如果店鋪客服正在接待用戶數(shù)，等于最大同時(shí)接待用戶數(shù)（商家設(shè)定的接線量），也就是當(dāng)前無(wú)空閑客服，此時(shí)用戶會(huì)進(jìn)入排隊(duì)。

（2）解決方案：

建議商家先檢查下自己設(shè)置的的最大同時(shí)接待量，如果接待量過低，會(huì)導(dǎo)致用戶排隊(duì)無(wú)法進(jìn)入。修改路徑：如果為主賬號(hào)統(tǒng)一修改，點(diǎn)擊【設(shè)置】-【最大接待人數(shù)】修改；如果為客服自行調(diào)整，點(diǎn)擊【會(huì)話】-【最大接待人數(shù)】修改。

建議客服和用戶聊天結(jié)束，客服可以主動(dòng)結(jié)束會(huì)話，釋放正在接待的人數(shù)，方便下個(gè)用戶進(jìn)來(lái)，或者增派客服數(shù)，減少排隊(duì)。

問題四：為什么我每條響應(yīng)都很快，2分鐘首次回復(fù)率還是不達(dá)標(biāo)？

（1）造成原因：2分鐘首次回復(fù)率是從消費(fèi)者視角出發(fā)的指標(biāo)。即從消費(fèi)者發(fā)起人工訴求起算，到人工客服首次回復(fù)的時(shí)間間隔是否在2分鐘內(nèi)。所以，排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)也計(jì)算在其中。開啟歡迎語(yǔ)后，用戶接入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)替人工客服自動(dòng)推送首句問候，所以影響該指標(biāo)的因素就是排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)。

（2）解決方案：調(diào)高最大接待人數(shù)，或者增加客服數(shù)量，降低排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)。

問題五：為什么我的用戶進(jìn)來(lái)就已經(jīng)超時(shí)？

（1）造成原因：此場(chǎng)景主要發(fā)生在多客服的店鋪，查詢?cè)敿?xì)信息后發(fā)現(xiàn)，此客服設(shè)置自己為小休狀態(tài)，但店鋪其他客服都在忙碌中。此時(shí)有新用戶進(jìn)線，會(huì)進(jìn)入排隊(duì)狀態(tài)，等待有在線且空閑的客服后進(jìn)行分配。小休客服變?yōu)樵诰€時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)話分配，但其中部分消費(fèi)者可能已經(jīng)等待較久時(shí)間，所以進(jìn)入即顯示超時(shí)。

（2）解決方案：

建議商家及時(shí)關(guān)注實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)看板，一旦發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)者排隊(duì)，立刻安排小休客服上?；蛘哒{(diào)整店鋪其余客服的最大接待量。

問題六：為什么我的客服分流不均？

平均分流和同樣的最大接待量前提下，有些客服的日接待量卻顯著高于其他人。一般來(lái)說有以下兩種可能：

（1）接待量低的客服沒有關(guān)閉會(huì)話的習(xí)慣。因?yàn)樵O(shè)置了最大接待量，當(dāng)接待列表中的會(huì)話數(shù)量達(dá)到最大接待量時(shí)，系統(tǒng)認(rèn)為此客服已無(wú)法再承接更多會(huì)話，會(huì)將新會(huì)話分配給其他空閑客服，如果此客服不關(guān)閉會(huì)話，則一直不會(huì)被分配新會(huì)話，所以全天接待量會(huì)低于其他及時(shí)關(guān)閉會(huì)話的客服。目前飛鴿只是“ESC”快捷關(guān)閉會(huì)話。如果客服已經(jīng)服務(wù)完成，可以及時(shí)關(guān)閉會(huì)話，便于新咨詢的接入。

（2）客服可以自行調(diào)整小休狀態(tài)。有些情況下，接待量低的客服是因?yàn)閷⒆约洪L(zhǎng)時(shí)間置于小休狀態(tài)，導(dǎo)致新會(huì)話只能分配給其他在線的空閑客服。此為客服操作原因，而非系統(tǒng)原因。

抖音商家在服務(wù)用戶的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)椴僮鞑划?dāng)，影響到飛鴿考核管理，這時(shí)候?yàn)榱思哟笥绊?，一定要及時(shí)解決問題。

四、了解抖音小店飛鴿設(shè)置機(jī)器人回復(fù)的步驟

在抖音開店的商家，售前售后服務(wù)一定要做好，其中客服回復(fù)就是服務(wù)中重要的一環(huán)。當(dāng)遇到一些特殊時(shí)段時(shí)，抖音飛鴿人工客服不在線時(shí)，這時(shí)不妨利用機(jī)器人客服來(lái)回復(fù)客戶。那么，抖音小店飛鴿如何設(shè)置機(jī)器人回復(fù)？

    首先，啟用機(jī)器人；

    在抖音飛鴿系統(tǒng)后臺(tái)，找到“機(jī)器人設(shè)置”—基礎(chǔ)設(shè)置，可以看到“啟用機(jī)器人”是否開啟。點(diǎn)擊啟用機(jī)器人后點(diǎn)“保存并生效”，即可成功開通機(jī)器人。

    用戶進(jìn)線后則會(huì)經(jīng)由機(jī)器人先回復(fù)服務(wù)，再視情況轉(zhuǎn)入人工。如果不想使用機(jī)器人接待，將啟用機(jī)器人設(shè)置為關(guān)閉狀態(tài)即可。

    注意：機(jī)器人不再支持設(shè)置賬號(hào)和頭像更改，機(jī)器人賬號(hào)統(tǒng)一命名為服助手，頭像使用店鋪頭像。

    其次，編輯機(jī)器人知識(shí)庫(kù)；

    其實(shí)就是對(duì)抖音消費(fèi)者常常提及的問題做一個(gè)匯總，然后做好回復(fù)解答，可以由默認(rèn)和自定義兩種。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)線咨詢，與機(jī)器人互動(dòng)時(shí)，提問的問題會(huì)在機(jī)器人知識(shí)庫(kù)中自動(dòng)搜索匹配，并回復(fù)對(duì)應(yīng)答案。如果機(jī)器人知識(shí)庫(kù)不包含此問題，則根據(jù)相應(yīng)的轉(zhuǎn)人工策略進(jìn)人工客服或者用戶開始下一輪交互。

    那機(jī)器人知識(shí)庫(kù)包含推薦問題集和自定義問題兩個(gè)部分。前者為平臺(tái)默認(rèn)消費(fèi)者咨詢頻率高的問題，商家可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整答案。自定義問題為商家根據(jù)實(shí)際情況和商品、店鋪特點(diǎn)設(shè)置的問題和答案。

    最后，設(shè)置轉(zhuǎn)人工。

    抖音轉(zhuǎn)人工設(shè)置不再需要商家手動(dòng)配置，遵循平臺(tái)智能的轉(zhuǎn)人工策略。商家僅需手動(dòng)設(shè)置攔截詞命中轉(zhuǎn)人工即可，比如投訴、315、消協(xié)等易引起輿情或者比較嚴(yán)重問題的詞語(yǔ)，只要消費(fèi)者發(fā)言中包含攔截詞，自動(dòng)進(jìn)入人工客服。

以上就是關(guān)于飛鴿人工客服電話相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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