大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音飛鴿不服務(wù)規(guī)則考試答案的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、什么是抖音小店飛鴿3分鐘人工回復(fù)率？

• 2、飛鴿不服務(wù)低于百分之60會(huì)處罰嗎

• 3、飛鶴不服務(wù)可能帶來哪些后果

• 4、怎么把抖音飛鴿系統(tǒng)客服服務(wù)邀約關(guān)閉了

一、什么是抖音小店飛鴿3分鐘人工回復(fù)率？

什么是抖音小店飛鴿3分鐘人工回復(fù)率？即買家每次發(fā)消息，到客服人工回復(fù)，買家所等待的平均時(shí)長在3分鐘的比例。抖音對(duì)商家的飛鴿服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行考核，而3分鐘人工回復(fù)率是其中一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)。

    飛鴿3分鐘人工回復(fù)率指標(biāo)計(jì)算公式：3分鐘人工回復(fù)率= 3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)消息量/用戶已發(fā)送消息量；考核時(shí)間：08:00:00-23:00:00；例如：消費(fèi)者在咨詢中的消息，在3分鐘內(nèi)得到了人工客服的回復(fù)，則3分鐘客服已回復(fù)消息量就加1。

1、打開網(wǎng)頁版或PC客戶端的通知：

    在抖音飛鴿后臺(tái)，【設(shè)置】- 【個(gè)人信息】中打開所有的消息提醒設(shè)置。

2、手機(jī)APP及時(shí)在線：

    不方便使用網(wǎng)頁版飛鴿回復(fù)咨詢時(shí)，可以保持手機(jī)APP的在線，對(duì)消費(fèi)者的咨詢進(jìn)行必要的響應(yīng)和回復(fù)。另外，手機(jī)APP開啟相應(yīng)的通知和提醒，避免錯(cuò)過消費(fèi)者消息導(dǎo)致3分鐘人工回復(fù)率不達(dá)標(biāo)。

 1、飛鴿客戶端為什么登錄不上，提示報(bào)權(quán)限不足？

    商家主賬號(hào)，請(qǐng)使用頭條賬號(hào)、火山和抖音等賬號(hào)優(yōu)先登錄，此為創(chuàng)建店鋪的登錄方式，如果登錄不上去，請(qǐng)使用巨量引擎賬號(hào)登錄，若還有問題，請(qǐng)反饋飛鴿值班人員；

    商家的子賬號(hào)，可以先使用頭條賬號(hào)登錄，若登錄不上，請(qǐng)使用巨量引擎賬號(hào)登錄，若還有問題，請(qǐng)反饋飛鴿值班人員。

 2、離線留言為什么這么久才分配給我？

    離線留言是用戶在非工作時(shí)間咨詢客服，或者用戶在排隊(duì)過程中，主動(dòng)離開，不再回到IM頁面，系統(tǒng)都會(huì)結(jié)束會(huì)話，把會(huì)話放到離線留言中；離線留言有個(gè)單獨(dú)處理列表，商家上班后可以安排單獨(dú)人員去處理，也可以選擇系統(tǒng)在商家客服空閑的時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)分配離線留言?？头梢栽趩为?dú)列表找到離線留言并處理，也可以開啟“離線留言接入”，系統(tǒng)自動(dòng)分配待處理留言給客服。

  3、關(guān)閉機(jī)器人后，為什么還會(huì)繼續(xù)回復(fù)？

    開頭短語和常見問題，不管機(jī)器人是否關(guān)閉，只要用戶進(jìn)入會(huì)話，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)發(fā)送；若關(guān)閉機(jī)器人，用戶說話，直接直連人工客服，機(jī)器人就不會(huì)回復(fù)了。

二、飛鴿不服務(wù)低于百分之60會(huì)處罰嗎

請(qǐng)問您是想問飛鴿服務(wù)不低于百分之60會(huì)處罰嗎？通過查詢相關(guān)資料顯示，飛鴿服務(wù)不低于百分之60會(huì)處罰，因?yàn)?020年8月17日起，抖音小店的飛鴿客服，2分鐘首次回復(fù)率如果低于80%，每出現(xiàn)一次，將會(huì)收到處罰：扣除保證金100元！具體消息可關(guān)注官方網(wǎng)站，獲得第一手權(quán)威信息。

三、飛鶴不服務(wù)可能帶來哪些后果

后果是可能處以扣除保證金、關(guān)停店鋪等相關(guān)處罰。

商家的客服不允許發(fā)送不文明消息給用戶，否則會(huì)依據(jù)《飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)范》，視情況對(duì)商家處以扣除保證金、關(guān)停店鋪等相關(guān)處罰。

使用管理規(guī)則是集體組織成員和證明商標(biāo)使用人在商品生產(chǎn)經(jīng)營或者服務(wù)中使用商標(biāo)的行為規(guī)范，也是商標(biāo)注冊(cè)人管理和監(jiān)督商標(biāo)使用行為的主要依據(jù)。

四、怎么把抖音飛鴿系統(tǒng)客服服務(wù)邀約關(guān)閉了

怎么把抖音飛鴿系統(tǒng)客服服務(wù)邀約關(guān)閉了

答案如下：首先第一步是打開設(shè)置，第二步是新的更好心一樣懂你的更好的。

以上就是關(guān)于抖音飛鴿不服務(wù)規(guī)則考試答案相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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