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實(shí)體店退貨不尷尬的理由

發(fā)布時(shí)間：2023-03-21 22:51:25 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 164 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于實(shí)體店退貨不尷尬的理由的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、我在實(shí)體店里買的手機(jī)想退貨，可是不知道以什么理由退貨
2、在實(shí)體店買的東西可以無(wú)理由退貨嗎
3、實(shí)體店是否可以無(wú)理由退貨?
4、在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買商品后悔了，如何退貨？

實(shí)體店退貨不尷尬的理由

一、我在實(shí)體店里買的手機(jī)想退貨，可是不知道以什么理由退貨

一般購(gòu)買了手機(jī)以后都不允許退貨，就算是手機(jī)有問(wèn)題，店家也只會(huì)給你換一臺(tái)新機(jī)?。?！或者你可是嘗試過(guò)給店家一點(diǎn)差價(jià)，看他給不給你退

二、在實(shí)體店買的東西可以無(wú)理由退貨嗎

不能。

實(shí)體店的售后服務(wù)仍執(zhí)行“國(guó)家三包規(guī)定”，即產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理，有額外約定的除外，如果沒有的話，消費(fèi)者不能輕易要求退貨。

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拓展資料：

雖然一些實(shí)體店也推出了7天無(wú)理由退貨政策，例如一些大型商場(chǎng)，7天無(wú)理由退貨早已實(shí)行多年，而新《消法》施行后，越來(lái)越多的鞍山實(shí)體店也在積極跟進(jìn)，提升售后服務(wù)。

不少家電賣場(chǎng)近期加強(qiáng)了售后服務(wù)力度，推出“自售出之日起30日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理”等具體措施。

不過(guò)，這樣的商家畢竟不多，眼下大部分消費(fèi)場(chǎng)所，“7天無(wú)理由退貨”還是行不通的，商家多數(shù)同意給換貨。因此提醒消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)物時(shí)，要考慮清楚再付款購(gòu)買。

參考資料：

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三、實(shí)體店是否可以無(wú)理由退貨?

不能。

拓展資料：

參考資料：

四、在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買商品后悔了，如何退貨？

現(xiàn)代快報(bào)訊（通訊員杜曉童記者江楠季雨文/攝）近日，一位女士在實(shí)體店里買完衣服后悔了，但想要“無(wú)理由退貨時(shí)”卻遭到了商家的拒絕?，F(xiàn)代快報(bào)記者探訪發(fā)現(xiàn)，不少商家為了提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，支持“一個(gè)月內(nèi)可退可換”的售后服務(wù)。那么，在實(shí)體店內(nèi)退換貨物，究竟有沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)呢？現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，目前，南京共有2700家商企加入了線下實(shí)體店“無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)。市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者最好看清退貨約定再消費(fèi)。

△市監(jiān)局提醒消費(fèi)者理性消費(fèi) 通訊員供圖

【案例】

實(shí)體店里買的裙子，覺得不合適要求退貨卻遭拒

“現(xiàn)在都是無(wú)理由退貨了，我穿了一圈覺得不舒服，就是要退！”近日，南京雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴，一位女士在商場(chǎng)實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買了裙子，要求退貨時(shí)遭到店員拒絕。該女士隨即進(jìn)行投訴，要求退貨。

市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員了解到，該女士購(gòu)買裙子后，同意店員剪掉了吊牌，并直接穿著該裙子出去逛街。約半小時(shí)后，該女士穿著裙子返回店內(nèi)，以穿著不舒服為由要求退貨。但店員表示，并無(wú)證據(jù)證明該產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，且該產(chǎn)品吊牌已剪掉，已經(jīng)穿著長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)，影響二次銷售，因此拒絕退貨。

雖然消費(fèi)者的女士態(tài)度強(qiáng)硬，但實(shí)體店無(wú)理由退貨是沒有法律依據(jù)的。工作人員介紹，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，七天無(wú)理由退貨只適用于網(wǎng)購(gòu)，且需保證商品完好，并不適用于實(shí)體店。因此，該女士的退貨要求，商家有權(quán)利拒絕。

有些實(shí)體店支持一個(gè)月內(nèi)可退可換

△商家在發(fā)票背面，向用戶做出了承諾

不過(guò)，并不是所有的商場(chǎng)都不允許退換貨物。7月3日，消費(fèi)者小覃在商場(chǎng)里看中一條碎花連衣裙。試穿之后，小覃覺得效果不錯(cuò)，但腰圍有點(diǎn)小，想要換大一號(hào)的連衣裙。但是銷售人員表示，商場(chǎng)沒有現(xiàn)貨，可以通知總部調(diào)貨，直接郵寄到家。

但小覃有點(diǎn)猶豫：“要是大一號(hào)的連衣裙不合適咋辦？到時(shí)候可以退嗎？”銷售人員回應(yīng)道：“你要是覺得不合適，可以拿過(guò)來(lái)退?！辈贿^(guò)她也叮囑小覃，務(wù)必要保留好小票，且不要摘吊牌，不然店家也沒有辦法辦理退貨。

除了口頭承諾，小覃注意到，商場(chǎng)發(fā)票的背面也有書面承諾：若消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)穿著類商品不滿意，在未經(jīng)使用、不污不損、不影響第二次銷售、標(biāo)牌完好無(wú)損的情況下，自購(gòu)買之日起一個(gè)月內(nèi)辦理退換貨事宜；十日內(nèi)按購(gòu)物小票購(gòu)買價(jià)格退款。十日后如遇降價(jià)，還可以按現(xiàn)價(jià)退款。不僅如此，商家還在溫馨提示中寫明：已使用、已穿著及食品、化妝品、內(nèi)衣褲、鐘表首飾、黃金珠寶等特殊商品，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題恕不退換。

7月5日，小覃收到了郵寄到家的連衣裙，但她仍然不滿意。第二天，小覃帶著連衣裙和小票來(lái)到商場(chǎng)，順利辦理了退貨手續(xù)。

【探訪】

線下實(shí)體店可無(wú)理由退貨嗎？

7月12日，現(xiàn)代快報(bào)記者對(duì)線下實(shí)體店進(jìn)行了探訪。在探訪中記者發(fā)現(xiàn)，雖然一些大型購(gòu)物商場(chǎng)的退換貨“門檻”不盡相同，但它們都很重視消費(fèi)者的體驗(yàn)感。店員們表示，只要符合規(guī)定，退換貨是可以實(shí)現(xiàn)的。在某商場(chǎng)的會(huì)員中心服務(wù)臺(tái)處，白領(lǐng)曉曉正在辦理一雙皮鞋的退貨。“我買的這雙漆皮鞋子還沒穿幾次就掉漆。雖然商家一開始磨磨唧唧，但經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，店家最終承認(rèn)這是質(zhì)量問(wèn)題，同意了我的退貨申請(qǐng)?？偟膩?lái)說(shuō)，態(tài)度還是不錯(cuò)的?！?/p>

但是在一些零售服裝店，退換貨就沒那么簡(jiǎn)單了。記者注意到，大部分零售店鋪的老板在與顧客談攏價(jià)格后，會(huì)讓顧客仔細(xì)檢查商品。店鋪老板提醒消費(fèi)者，檢查清楚再付錢，售出的貨物概不退換。而在實(shí)際購(gòu)買中，大部分老板也無(wú)法提供發(fā)票，若是顧客強(qiáng)烈要求，他們只會(huì)提供收據(jù)作為購(gòu)買憑證。

【市監(jiān)部門】

南京有2700家商企加入線下實(shí)體店“無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)

在實(shí)體店內(nèi)退換貨物，究竟有沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)呢？南京雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員告訴記者，目前，我國(guó)實(shí)體店的售后服務(wù)是根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條來(lái)執(zhí)行的。經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。不過(guò)，很多商家為了提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，會(huì)提供額外的售后服務(wù)。消費(fèi)者小覃光顧的店家所就是如此，而店家所做出的的承諾也受到法律的約束。

實(shí)際上，2020年3月，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消保委聯(lián)合出臺(tái)《江蘇省線下實(shí)體店購(gòu)物無(wú)理由退貨指引（試行）》，在全省推動(dòng)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾。2020年9月，南京市場(chǎng)監(jiān)督管理部門發(fā)起線下實(shí)體店“無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)，讓線下購(gòu)物也享有“后悔權(quán)”。記者了解到，目前，全市共有2700家商企加入。在這些店鋪中，消費(fèi)者只需滿足三個(gè)條件——提供店鋪小票、保持吊牌完好、保證商品不影響二次銷售，即可享受無(wú)理由退換。不過(guò)，對(duì)于多次惡意退貨的消費(fèi)者，商家也可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)，市場(chǎng)監(jiān)管部門將和相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通，納入不良失信行為記錄。

市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，在線下實(shí)體店購(gòu)物時(shí)一定要問(wèn)準(zhǔn)退貨期限有無(wú)特殊約定、保價(jià)期等，并留有書面證據(jù)。消費(fèi)者不要依賴網(wǎng)購(gòu)中七天無(wú)理由退貨的“后悔藥”，應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，為自己的消費(fèi)行為負(fù)責(zé)。

以上就是關(guān)于實(shí)體店退貨不尷尬的理由相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。