大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音飛鴿客服收不到顧客信息的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、了解抖音小店飛鴿設(shè)置機(jī)器人回復(fù)的步驟

• 2、飛鴿不服務(wù)可能帶來哪些后果

• 3、抖音飛鴿無法聯(lián)系的客戶是在哪下單的？

• 4、我是抖音客服怎么找到顧客信息

一、了解抖音小店飛鴿設(shè)置機(jī)器人回復(fù)的步驟

在抖音開店的商家，售前售后服務(wù)一定要做好，其中客服回復(fù)就是服務(wù)中重要的一環(huán)。當(dāng)遇到一些特殊時(shí)段時(shí)，抖音飛鴿人工客服不在線時(shí)，這時(shí)不妨利用機(jī)器人客服來回復(fù)客戶。那么，抖音小店飛鴿如何設(shè)置機(jī)器人回復(fù)？

    首先，啟用機(jī)器人；

    在抖音飛鴿系統(tǒng)后臺(tái)，找到“機(jī)器人設(shè)置”—基礎(chǔ)設(shè)置，可以看到“啟用機(jī)器人”是否開啟。點(diǎn)擊啟用機(jī)器人后點(diǎn)“保存并生效”，即可成功開通機(jī)器人。

    用戶進(jìn)線后則會(huì)經(jīng)由機(jī)器人先回復(fù)服務(wù)，再視情況轉(zhuǎn)入人工。如果不想使用機(jī)器人接待，將啟用機(jī)器人設(shè)置為關(guān)閉狀態(tài)即可。

    注意：機(jī)器人不再支持設(shè)置賬號(hào)和頭像更改，機(jī)器人賬號(hào)統(tǒng)一命名為服助手，頭像使用店鋪頭像。

    其次，編輯機(jī)器人知識(shí)庫(kù)；

    其實(shí)就是對(duì)抖音消費(fèi)者常常提及的問題做一個(gè)匯總，然后做好回復(fù)解答，可以由默認(rèn)和自定義兩種。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)線咨詢，與機(jī)器人互動(dòng)時(shí)，提問的問題會(huì)在機(jī)器人知識(shí)庫(kù)中自動(dòng)搜索匹配，并回復(fù)對(duì)應(yīng)答案。如果機(jī)器人知識(shí)庫(kù)不包含此問題，則根據(jù)相應(yīng)的轉(zhuǎn)人工策略進(jìn)人工客服或者用戶開始下一輪交互。

    那機(jī)器人知識(shí)庫(kù)包含推薦問題集和自定義問題兩個(gè)部分。前者為平臺(tái)默認(rèn)消費(fèi)者咨詢頻率高的問題，商家可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整答案。自定義問題為商家根據(jù)實(shí)際情況和商品、店鋪特點(diǎn)設(shè)置的問題和答案。

    最后，設(shè)置轉(zhuǎn)人工。

    抖音轉(zhuǎn)人工設(shè)置不再需要商家手動(dòng)配置，遵循平臺(tái)智能的轉(zhuǎn)人工策略。商家僅需手動(dòng)設(shè)置攔截詞命中轉(zhuǎn)人工即可，比如投訴、315、消協(xié)等易引起輿情或者比較嚴(yán)重問題的詞語(yǔ)，只要消費(fèi)者發(fā)言中包含攔截詞，自動(dòng)進(jìn)入人工客服。

二、飛鴿不服務(wù)可能帶來哪些后果

飛鴿不服務(wù)可能帶來的后果。

抖音飛鴿如果不服務(wù)，會(huì)降低店鋪三分鐘回復(fù)率，三分鐘回復(fù)率的降低會(huì)影響店鋪的服務(wù)體驗(yàn)分，導(dǎo)致體驗(yàn)分的降低會(huì)影響店鋪的資質(zhì)，導(dǎo)致店鋪無法報(bào)名一些官方的活動(dòng)。如果抖音飛鴿不服務(wù)，消費(fèi)者的咨詢得不到回復(fù)，會(huì)引起一些不必要的投訴和糾紛。

如果抖音飛鴿不服務(wù)，會(huì)導(dǎo)致店鋪詢單轉(zhuǎn)化率降低，會(huì)影響商品的銷售?？赡軙?huì)導(dǎo)致商品差評(píng)的出現(xiàn)，差評(píng)會(huì)對(duì)商品后期的銷售有很大的影響。抖音平臺(tái)會(huì)針對(duì)飛鴿長(zhǎng)期不服務(wù)的商家，進(jìn)行每日監(jiān)控核查，一旦發(fā)現(xiàn)飛鴿長(zhǎng)期不服務(wù)屬實(shí)，那么店鋪將會(huì)面臨停業(yè)整頓的處罰。

飛鴿

飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢，解決售前售后問題。飛鴿工作臺(tái)頁(yè)面上方的功能區(qū)域收入會(huì)話列表左側(cè)，藍(lán)底部分，功能保持不變，依次仍為會(huì)話、數(shù)據(jù)、留言和設(shè)置四個(gè)功能。作為這么重要的系統(tǒng)，抖音也在不斷的更新和優(yōu)化飛鴿工作臺(tái)界面，右側(cè)訂單模塊展示的訂單狀態(tài)進(jìn)行了規(guī)整和顯示優(yōu)化。

三、抖音飛鴿無法聯(lián)系的客戶是在哪下單的？

抖音，飛鴿無法聯(lián)系客戶。想下單的話還是要先聯(lián)系好平臺(tái)，不然的話下單也不會(huì)發(fā)貨。

四、我是抖音客服怎么找到顧客信息

抖音用戶數(shù)量龐大，有人的地方就有機(jī)會(huì)。抖音的功能包括：點(diǎn)贊，關(guān)注，私信，評(píng)論，評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)，發(fā)布視頻，轉(zhuǎn)發(fā)視頻，直播等。每一個(gè)功能都可以帶來很多流量，關(guān)鍵看你怎么去利用它。

一：做好抖音定位

抖音號(hào)的定位，實(shí)際上就是你玩好抖音的一個(gè)方向，方向?qū)α?，像蝸牛走的那么慢，也能達(dá)到它的目的地。每個(gè)抖音號(hào)都是商家的客戶聚集地，抖音號(hào)里面的作品、內(nèi)容決定了什么樣的客戶會(huì)關(guān)注你、什么樣的客戶會(huì)喜歡你，通過作品、內(nèi)容一目了然。換句話說，你想讓你的抖音號(hào)有哪些人群聚集過來，就更新對(duì)應(yīng)的作品內(nèi)容，就把他們吸引過來了。現(xiàn)在要檢測(cè)下你自己的抖音號(hào)，你抖音號(hào)里面的這些粉絲到底是不是你的意向客戶，他們?cè)谖磥碣I單的概率有多少，或者說你推薦的產(chǎn)品他們是否樂意買，這個(gè)指標(biāo)非常重要。在抖音，漲粉只是中間的產(chǎn)物，你的目的最終是為了變現(xiàn)賺錢。如果變不成錢，漲那么多的粉絲有什么用？分享一句真言：一個(gè)抖音號(hào)，只做一個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域！到這里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)“聚焦”很重要，聚焦實(shí)際上就是把一口井挖深，而不是把一口井挖寬，一旦寬了，就會(huì)分散你的精力，那你可能永遠(yuǎn)都挖不倒有水的井。

二：新申請(qǐng)抖音號(hào)

當(dāng)你開通一個(gè)新的抖音號(hào)時(shí)，抖音如何給你的視頻定初始推薦量呢？抖音平臺(tái)會(huì)根據(jù)該賬號(hào)在其他平臺(tái)的粉絲（這里建議有其他賬號(hào)做的好的可以互相關(guān)聯(lián)，如微博），以及視頻質(zhì)量，人工審核評(píng)估給到一個(gè)評(píng)級(jí)，再根據(jù)評(píng)級(jí)給出一個(gè)初始推薦量。所以，當(dāng)你新開設(shè)一個(gè)新抖音號(hào)時(shí)，前幾個(gè)視頻質(zhì)量顯得特別重要，因?yàn)闀?huì)直接影響到賬號(hào)的權(quán)重，與之后的推薦量。

三：做好抖音內(nèi)容

從事什么行業(yè)，就做什么行業(yè)的內(nèi)容！簡(jiǎn)單、實(shí)用、你自己也擅長(zhǎng)，制作抖音作品的時(shí)候，難度也降低了很多，更容易做好你的抖音號(hào)。

哪怕不像其他熱門行業(yè)那么漲粉，但至少粉絲精準(zhǔn)，哪怕你的抖音號(hào)玩了一年才幾千粉絲、幾萬粉絲、幾十萬粉絲，那么這些抖音號(hào)的粉絲都非常值錢，如果你真正去玩的時(shí)候，就會(huì)清楚精準(zhǔn)粉絲的威力、精準(zhǔn)粉絲的價(jià)值。粉絲不需要太多，需要精準(zhǔn)，需要有購(gòu)買能力，這才是高質(zhì)量的粉絲，早晚都是你的人。你的心思多花在作品上，而不是那些投機(jī)取巧的方法上。不要追求什么熱門技術(shù)、熱門工具，你要把握住最核心的，就是內(nèi)容，內(nèi)容把握住了，你玩什么都熱門，內(nèi)容把握不住，玩什么都寸步難行！

四：尊重抖音規(guī)則

如今的抖音，不是從前的抖音了，流量雖然越來越大，但也越來越嚴(yán)格，規(guī)則也越來越多，有時(shí)候你也找不到什么原因，視頻就被降權(quán)、就被刪除。你要做的就是盡量去規(guī)避。作為抖音創(chuàng)業(yè)者，不能忽視抖音平臺(tái)的規(guī)則，一定要熟讀抖音規(guī)則，每一個(gè)字都要研究、深入下去。不能因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)性的東西，讓自己的作品成為了別人的嫁衣，白白耗費(fèi)自己的時(shí)間。

雖說抖音很火，流量很大，客戶很多，賺錢也很輕松，但你前提是也要會(huì)玩，否則對(duì)你來說只是在消耗你的時(shí)間，最后得到了一堆沒用的數(shù)據(jù)罷了。

以上就是關(guān)于抖音飛鴿客服收不到顧客信息相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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