大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運營知識的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、01 互聯(lián)網(wǎng)運營基本概念及分類

• 2、什么叫互聯(lián)網(wǎng)運營

• 3、如何做好互聯(lián)網(wǎng)新媒體運營？ 以下五點需記住

• 4、什么是互聯(lián)網(wǎng)運營？互聯(lián)網(wǎng)運營具體是做什么

一、01 互聯(lián)網(wǎng)運營基本概念及分類

First Class 系列，是關(guān)于運營入門基礎(chǔ)知識的筆記。一共8篇，第一篇，也就是本篇，將概述運營的基本概念及分類。然后依次是用戶運營、內(nèi)容運營、新媒體運營、活動運營、數(shù)據(jù)運營、產(chǎn)品運營，以及運營進(jìn)階的前篇。每篇開頭會以思維導(dǎo)圖的形式呈現(xiàn)核心知識點。

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1. 定義

鏈接紐帶： 互聯(lián)網(wǎng)運營是鏈接用戶和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之間的紐帶

閉環(huán)過程： 吸引用戶使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，通過用戶使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)展示、體驗反饋，不斷優(yōu)化改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，再將改進(jìn)后的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通過運營手段推廣向用戶

2. 運營緊緊圍繞三元素

2.1 三元素是什么

- 產(chǎn)品

- 用戶

- 運營手段

2.2 三者之間的關(guān)系

- 沒有產(chǎn)品的運營，就是空中樓閣，談不上運營

- 沒有運營手段，產(chǎn)品很難發(fā)展壯大

- 沒有用戶使用產(chǎn)品，產(chǎn)品沒有任何意義

2. 4 運營四問

- 了解你的用戶么？

- 了解你的產(chǎn)品么？

- 用戶和產(chǎn)品匹配么？

- 用什么樣的運營方式或手段去匹配用戶和產(chǎn)品？

3. 案例

滴滴從出租車起家，通過運營的不斷變化，推動產(chǎn)品的調(diào)整轉(zhuǎn)化，最終從2012年的小公司，做到現(xiàn)在的規(guī)模

Step 1：補(bǔ)貼出租車，培養(yǎng)用戶打車習(xí)慣  

用戶的需求是打一輛車從A點到B點。

舊模式下的完整場景是這樣的：

- 乘客：街邊招手打車，坐車，付20塊錢

- 司機(jī)：街邊看到乘客，載客，收20塊錢

自從滴滴開始補(bǔ)貼乘客和出租車司機(jī)以后，場景就變成了這樣：

- 乘客：開始嘗試用App叫車，因為能比直接下樓打車便宜10塊錢，所以多等一會兒也愿意

- 司機(jī)：通過App接單能多賺10塊錢，就不愿意在路邊接招手的乘客了，更愿意接線上單

那些習(xí)慣在街邊打車的人開始打不到車了，就會問司機(jī)為什么，作為供給方的司機(jī)說用車都被訂了。

我那年假期回國，落地北京，晚上吃完飯回酒店，明明很多空車停在那里，上前去卻被拒載，一輛輛的問過來，才知道都被預(yù)定了。然后嘗試在路邊招手，也根本攔不到。所以越來越多的乘客開始用App打車，用戶習(xí)慣就這樣培養(yǎng)起來了。

而后快的出現(xiàn)開始搶運力，價格戰(zhàn)就開始了。滴滴的補(bǔ)貼力度越來越大，甚至乘客免單。我記得那時候國內(nèi)朋友帶我出去吃飯都不開車了，直接打車。下車以后，還讓我猜花了多少錢。雖然路程不遠(yuǎn)，但還是被2塊錢的打車費給震撼了。

她那陣子一直沒開車，每天打車上下班。像她這樣的，肯定不在少數(shù)。價格戰(zhàn)讓滴滴和快的都吃不消了，最后兩家合并。而補(bǔ)貼也隨之減少。

Step 2：滿足不同用戶不同需求

出租車是國家發(fā)改委定價，滴滴賺不到錢。因此推出了自己的產(chǎn)品，即專車服務(wù)。依然通過補(bǔ)貼司乘的方式培養(yǎng)用戶打?qū)＼嚨牧?xí)慣。

習(xí)慣培養(yǎng)起來之后，停止對出租車和專車補(bǔ)貼，用戶量就開始下降。根本原因在于 互聯(lián)網(wǎng)不創(chuàng)造需求，只提升需求效率。 因此推出了比出租車服務(wù)更好，比專車更便宜的快車。繼而為了滿足對價格更加敏感的人群，推出了比快車還要便宜的拼車和順風(fēng)車。

隨著用戶的需求和對價格敏感程度不同， 滴滴做了一整套基于價格的不同出行方案和車型給到用戶。再通過運營，將不同需求用戶留下來。

過程中，用戶的需求始終未變，最核心的訴求仍然是從A點到B點。但會因為人群不同選擇不同方式：不同價位、不同體驗、不同服務(wù)。

所以滴滴運營，是滿足用戶從A點到B點最核心的訴求，同時價格相對心理預(yù)期便宜。

互聯(lián)網(wǎng)運營可細(xì)分為用戶運營、內(nèi)容運營、新媒體運營、活動運營、數(shù)據(jù)運營和產(chǎn)品運營。

1. 用戶運營

1.1 定義

通過各種手段提升用戶量和用戶價值，最終實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的價值最大化。

在這種情況下，不論是通過活動、微信公眾號、微博、App的推送，都只是用戶運營的手段之一。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的價值，取決于用戶量級和用戶價值：

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價值=用戶量✖️用戶價值

1.2 用戶運營做什么

用戶運營的工作，涉及到用戶量對應(yīng)的產(chǎn)品生命周期，和用戶價值對應(yīng)的用戶生命周期。

產(chǎn)品生命周期分為四個階段，即探索期、成長期、成熟期和衰退期。 產(chǎn)品生命周期越長，能積累的用戶量越多。

同時，用戶生命周期越長，用戶價值越高。

用戶生命周期分為四個階段，接觸、使用、付費、死忠。后兩個階段用戶可能隨時流失，這也是運營人最不想看到的狀態(tài)。

所以，用戶運營的工作，就是在產(chǎn)品生命周期的各個階段，通過適當(dāng)?shù)姆绞?，一方面提升用戶量級，一方面促成用戶從接觸產(chǎn)品到成為死忠粉的轉(zhuǎn)變。

2. 內(nèi)容運營

2.1 定義

通過生產(chǎn)和重組內(nèi)容的方式，去滿足用戶的內(nèi)容消費需求，提升產(chǎn)品的活躍度，以及用戶對品牌的認(rèn)知度

2.2 形式

不同時代內(nèi)容運營的主要形式不同：

- 2G時代：文字為主

- 3G時代：讀圖為主，看圖比看文字更直接

- 4G時代：以視頻、短視頻、直播為主?？匆曨l比讀圖更加的簡單直接

- 5G到來： 本質(zhì)上會帶來交互方式的變化。 不一定只是視頻的延續(xù)。

2.3 內(nèi)容運營包含的部分

- 內(nèi)容類型：圖片、文字、視頻

- 載體平臺：手機(jī)、平板、電腦、廣告牌、報紙 ...

怎么生產(chǎn)好的內(nèi)容，并運營給用戶呢？這里有一個概括的內(nèi)容生產(chǎn)流程。在內(nèi)容運營篇會有更詳細(xì)的闡述。

3. 新媒體運營

3.1 定義

是一個快速發(fā)展起來的行業(yè)，也是由微信催生出來的站在移動互聯(lián)網(wǎng)前沿的崗位。

利用微信、微博、頭條號、百家號等新媒體平臺進(jìn)行品牌推廣，產(chǎn)品營銷，策劃品牌相關(guān)的、優(yōu)質(zhì)、有高度傳播性的內(nèi)容和線上活動。向目標(biāo)用戶廣泛或者精準(zhǔn)推送消息，提高參與度和知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)，達(dá)到相應(yīng)目的（閱讀量、銷售量...）。

新媒體運營的重點在于找到核心用戶和粉絲。

3.2 新媒體運營做什么

- 初級看文案：知道用戶的痛點是什么，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容表達(dá)出來

- 中級看粉絲：衡量標(biāo)準(zhǔn)在運營平臺的粉絲量；具備對數(shù)據(jù)的分析能力、策劃能力、文案創(chuàng)作能力、借勢能力、行業(yè)發(fā)展視角

- 高級看戰(zhàn)略：經(jīng)理或總監(jiān)級別，要站在品牌運營高度看待新媒體運營

3.3 內(nèi)容運營和新媒體運營的區(qū)別在哪里

- 內(nèi)容運營包含新媒體運營，新媒體運營是這個時代特殊的運營產(chǎn)物

- 內(nèi)容運營是針對用戶為了了解產(chǎn)品，使用文字、圖片、視頻等方式，通過不同渠道推廣，最終讓用戶了解并認(rèn)可產(chǎn)品的橋梁

- 新媒體運營是 針對新媒體的用戶 ，為了讓他們更了解產(chǎn)品，使用文字、圖片、視頻等方式，通過微博、微信、抖音等渠道推廣

4 活動運營

4.1 定義

通過做某個活動在短期內(nèi)快速提升相關(guān)指標(biāo)的運營手段

活動運營是合格的運營人員必須要掌握和熟練運用的技能。本質(zhì)是快速達(dá)到某一個短期的KPI，也是用戶感知度最明顯的一項工作。

活動策劃的流程大致如下，具體也會在活動運營篇作講解。

5 數(shù)據(jù)運營

5.1 定義

從數(shù)據(jù)中收集、整理有用的信息，分析數(shù)據(jù)并對實際工作產(chǎn)生指導(dǎo)

5.2 數(shù)據(jù)運營的價值tips

- 需要提取有用的，而不是無效的、干擾的數(shù)據(jù)

- 要通過數(shù)據(jù)分析，將零散、割裂的數(shù)據(jù)匯總，并且最終將數(shù)據(jù)可視化來指導(dǎo)實踐，而不是流于形式。數(shù)據(jù)可視化是基礎(chǔ)。

5.3 工作職責(zé)三個層次

數(shù)據(jù)展示：入門的運營是將零散的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、梳理，通過報表將數(shù)據(jù)展示出來。

數(shù)據(jù)指導(dǎo)：通過數(shù)據(jù)報表的積累，變化，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的原因，針對數(shù)據(jù)變化的原因找到問題，并提出解決問題的方法指導(dǎo)。

數(shù)據(jù)發(fā)掘：不僅對本業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)非常清晰，還對相關(guān)的合作部門或業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)了解，能夠發(fā)掘出業(yè)務(wù)增長或改變的新契機(jī)。

數(shù)據(jù)能力在運營能力模型中占最核心地位，并且最終是要能指導(dǎo)業(yè)務(wù)的。

以上就是互聯(lián)網(wǎng)運營基本的概念和分類，互聯(lián)網(wǎng)運營是鏈接用戶和產(chǎn)品之間的紐帶，用戶、產(chǎn)品、運營手段三元素構(gòu)成一個循環(huán)的三角形。數(shù)據(jù)運營是核心能力，用戶運營、內(nèi)容運營、新媒體運營、活動運營是必備能力。運營是面，做運營的時候不能只局限于單個點，要有系統(tǒng)思維，才能真正把運營做好。

二、什么叫互聯(lián)網(wǎng)運營

問題一：網(wǎng)絡(luò)運營究竟在運營什么 廣義上包含了網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)等多個環(huán)節(jié)。在狹義上，特指在網(wǎng)站建設(shè)完成后的運營管理工作，如內(nèi)容策劃、營銷活動策劃和客戶服務(wù)等，也就是說網(wǎng)絡(luò)營銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運作有關(guān)的工作。網(wǎng)站運營包括站點規(guī)劃、需求整理、內(nèi)容建設(shè)、產(chǎn)品維護(hù)等方面。如果把網(wǎng)站當(dāng)作一個產(chǎn)品來看待，那么網(wǎng)站運營所需要做的工作，基本上與一個產(chǎn)品經(jīng)理所需要做的工作相同。 建一個網(wǎng)站，對于大多數(shù)人并不陌生。尤其是已經(jīng)擁有自己網(wǎng)站的企業(yè)和機(jī)構(gòu)。 但是，提到網(wǎng)站運營可能很多人不理解，對網(wǎng)站運營的重要性也不明確，通常被忽視。網(wǎng)站運營不象網(wǎng)站建設(shè)一樣，一次性投入，不管建的好孬，總能出現(xiàn)在人們面前。這就如同某某單位出資，建了一家企業(yè)一樣，領(lǐng)導(dǎo)人到位，資金到位，設(shè)備到位，那么企業(yè)就算是成立了。那么，企業(yè)建立的目的是什么呢？是希望它逐步發(fā)展，市場的占有率越來越高，實現(xiàn)利潤的回報?？隙]有人希望企業(yè)建成之日便是倒閉之時，所以網(wǎng)站運營有十分重要的意義。從這里來說，對于商業(yè)網(wǎng)站而言，網(wǎng)站本身就是產(chǎn)品，網(wǎng)站運營不是企業(yè)發(fā)展的充分條件，而是必要條件！ 網(wǎng)站運營究竟運營什么 網(wǎng)站運營之站點規(guī)劃：網(wǎng)站上線前，站點規(guī)劃包括前期調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程及邏輯明確、站點展現(xiàn)規(guī)范、參與UE測試等工作；網(wǎng)站上線后，站點規(guī)劃則主要是指新增需求的分析、補(bǔ)充開發(fā)的需求明確及相關(guān)文檔落實； 網(wǎng)站運營之需求整理：需求采集、分析和處理是網(wǎng)站運營的一項重要的工作。運營人員是開發(fā)人員與銷售人員、客戶之間溝通的橋梁。在網(wǎng)站運營過程中，總會產(chǎn)生各種各樣的需求修訂和新的需求，這些需求修訂和新需求是否合理、有代表性？優(yōu)先級程度如何？開發(fā)人員如何響應(yīng)，這都需要運營人員進(jìn)行需求整理，統(tǒng)一安排處理； 網(wǎng)站運營之內(nèi)容建設(shè)：站點內(nèi)容的建設(shè)，關(guān)系到網(wǎng)站長期的發(fā)展，是一個厚積薄發(fā)的過程，是網(wǎng)站運營的重要組成部分。它包括站點編輯、用戶/客戶信息維護(hù)、站點內(nèi)容互動等； 網(wǎng)站運營之產(chǎn)品維護(hù)：制定產(chǎn)品政策，完善產(chǎn)品包裝，根據(jù)一線反饋進(jìn)行產(chǎn)品線的維護(hù)。在有設(shè)置產(chǎn)品部的企業(yè)，產(chǎn)品維護(hù)的職能也會從網(wǎng)站運營中剝離出來，直接由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。 網(wǎng)站運營也可以分階段來運營： 網(wǎng)站運營第一階段：打響網(wǎng)站品牌 1.整體運作方面：網(wǎng)站正入于初創(chuàng)業(yè)階段，以打響品牌知名度為目標(biāo)，以迅速建立支撐品牌運作的基礎(chǔ)工作為工作重點展開運作。 2.網(wǎng)站平臺方面：優(yōu)秀的網(wǎng)站平臺是打響品牌的基礎(chǔ)，據(jù)太維的成功經(jīng)驗而言，優(yōu)秀平臺能夠使整個品牌進(jìn)程提前20%完成任務(wù)。網(wǎng)站平臺包括： a、網(wǎng)站平臺策劃符合網(wǎng)站定位； b、網(wǎng)站設(shè)計美觀大方，具備國際特色； c、網(wǎng)站功能操作方便快捷，符合客戶需求； d、網(wǎng)站內(nèi)容和信息豐富、有價值。 3.網(wǎng)站推廣方面：品牌目標(biāo)以短期目標(biāo)為主，務(wù)必保證您的目標(biāo)有80%的機(jī)會成功完成。具體注意點包括： a、目標(biāo)一定是可實現(xiàn)的（增強(qiáng)運作信心）； b、務(wù)實整合現(xiàn)有可利用的資源（人才、資金、時間……） c、系統(tǒng)規(guī)劃（什么階段做什么事，思路要清晰） d、拿出團(tuán)隊認(rèn)為客觀的評估標(biāo)準(zhǔn)，并努力達(dá)成。（有經(jīng)驗的可以迅速制定，沒有經(jīng)驗的則可以大家一起協(xié)商制訂。） e、時間安排和控制是重中之重。（時間就是效譽） 4.人力資源方面：聘請經(jīng)理級核心人才，他們的經(jīng)驗與才能是整個計劃的關(guān)鍵。在這方面，大膽任命與放權(quán)，給出長期的個人回報最關(guān)鍵，具體內(nèi)容， 5.公司管理方面：前期只需建立基本的溝通流程，和基礎(chǔ)的員工行業(yè)管理制度，避免制度多，實施少的情況；在網(wǎng)站品牌打響期間，溝通比管理更重要。 6.銷售管理方面：優(yōu)厚的銷售激勵方案是基礎(chǔ)，每日的非正式交流是手......>>

問題二：請問互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運營中,經(jīng)常說的"C端","B端"是什么意思?C代表什么,B又代表什么? 你好，C代表客戶，B代表商家。

因此常說的B2B，就是商家對商家，例如阿里巴巴上的批發(fā)商，面對廠家用戶；

常說的B2C，商家對用戶，例如京東、天貓；

還有C2C，個人賣家賣給個人賣家，例如淘寶。

望采納~

問題三：運營是什么意思，互聯(lián)網(wǎng)中 網(wǎng)站運營是指一切為了提升網(wǎng)站服務(wù)于用戶的效率，而從事與網(wǎng)站后期運作、經(jīng)營有關(guān)的工作

問題四：到底什么是互聯(lián)網(wǎng)運營？ 互聯(lián)網(wǎng)運營

其實就是通過你的手段，把公司傳遞到用戶的眼前。

你可以通過各種各樣的網(wǎng)絡(luò)媒體

包括微博微信，等等這種只要是有人的地方。并且讓人看到你的公司了，那就是互聯(lián)網(wǎng)運營

問題五：什么是互聯(lián)網(wǎng)運營 著作權(quán)歸作者所有。

商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請注明出處。

作者：青菀

鏈接：zhihu/...904660

來源：知乎

就拿蓋房子做比喻，在我心里，蓋房子砌墻的，是技術(shù)。決定房子蓋成什么樣子的，是產(chǎn)品。裝修的好不好看，是設(shè)計師的事。而運營，就像這個房子里最具主人公意識的仆人。

首先，你要知道房子主人的審美和期望。就是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對這個產(chǎn)品的定位，拿人錢財替人消災(zāi)，做出老板想要的東西，是應(yīng)該的。這樣講并非讓你墨守成規(guī)，唯老板是命，而是大方向保持一致。執(zhí)行時，可以各種靈活。比如老板希望房間是田園風(fēng)，你掛個風(fēng)鈴，來一張粗紋理實木餐桌，完全沒問題。但你直接上一個歐洲宮廷奢華風(fēng)的睡床，那是搞笑嗎？

其次，你要愛這個產(chǎn)品，理解這個產(chǎn)品的氣質(zhì)，或者成為它的氣質(zhì)。 這個氣質(zhì)可能剛開始不存在，或者一直在變。但是得有。比如新浪老沉他要的是全面準(zhǔn)確迅速客觀，我們常笑言新浪的理念就是“我們不判斷新聞，我們只是新聞的搬運工”。而唐巖給網(wǎng)易新聞提出的口號是“有態(tài)度”，網(wǎng)易早幾年的新聞專題，微博專題，都有自己的“態(tài)度”在里面。在你看來，也許偏激，也許另類，但這就是網(wǎng)易的氣質(zhì)，”他們不止是搬運新聞，還要參與解讀“。只有當(dāng)你理解了產(chǎn)品氣質(zhì)時，你為它做的事，才會熨帖妥當(dāng)。而且，共同的氣質(zhì)，會凝聚你和你的同事，會讓你們面對的不是一份冷冰冰的工作，而是志同道合的興奮，彼此理解支持的認(rèn)同。

第三，你要熟悉使用這個產(chǎn)品的用戶群，他們的特點，偏好，訴求。當(dāng)用戶群達(dá)到一定量級時，要細(xì)分用戶，針對不同群體，制定不同運營策略。關(guān)于如何運營，簡單粗暴點說：要啥給啥！一般用戶，無非是：要成就感的給舞臺，要錢的給錢，要名的給推廣，要關(guān)注的多互動，要建立人脈的給線下交流，啥都不要還不離不棄的是真愛，最符合產(chǎn)品氣質(zhì)的那群人，所以你要愛護(hù)他，不傷他的心。因為他要的，可能就是你好好把這個產(chǎn)品做下去，而已。09年飯否被關(guān)時許多人挺哀怨的，當(dāng)時我還不理解。但是當(dāng)網(wǎng)易微博也瀕臨死亡時，我心里也是濃重的傷感。產(chǎn)品之所以有氣質(zhì)，是運營，產(chǎn)品，美工，以及核心用戶共同建造的。當(dāng)這個產(chǎn)品垮掉，氣質(zhì)流散，就像無人守護(hù)的孩子。對別人來說，就是一個產(chǎn)品的正常死亡。但在你心里，有可能是人間慘劇。

二， 運營，可以做哪些事

先說結(jié)論：一切能讓產(chǎn)品被更多人感知；吸引符合產(chǎn)品氣質(zhì)的人成為用戶；讓潛在用戶了解產(chǎn)品；提高用戶黏度和活躍度的行為，都是運營應(yīng)該努力嘗試的方向。

1，拓展。概括一下：自造染色體，打造共同基因

在產(chǎn)品初期，這一點至關(guān)重要。就拿知乎來說，第一批用戶大多是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，產(chǎn)品汪，程序猿，運營喵，在很長一段時間內(nèi)，我對知乎的印象是”IT界內(nèi)部論壇“。后來，律師，美食，醫(yī)生，情感界陸續(xù)加入?，F(xiàn)在的知乎，你很難提煉出一個定語。但就像張亮在專欄里的意思，許多人懷念當(dāng)初的知乎也許只是一種情結(jié)，實際上目前知乎在各個領(lǐng)域的精彩程度，要遠(yuǎn)超從前。

又比如新浪微博，09年8月到12月左右，當(dāng)時的拓展重點并非明星，而是媒體人。不得不說這一招非常聰明，首先媒體人對新事物的接受度要比常人高一些。其次媒體人在這里，如有突發(fā)熱點事件，他們是天然的傳播者。老沉從前的理想是希望網(wǎng)媒可以影響紙媒，后來這一心愿被微博實現(xiàn)了。在很長一段時間內(nèi)，熱點事情起于......>>

問題六：互聯(lián)網(wǎng)運營人員屬于什么職位類別 簡單說幾點：

1、看數(shù)據(jù)，做運營不了解數(shù)據(jù)，就好像上戰(zhàn)場不知道對方多少兵馬都什么裝備，那是送死的。

2、分析數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的變化你明白了，數(shù)據(jù)變化的原因你也要明白。

3、運營計劃，時時梳理計劃、時時關(guān)注效果、時時思考?xì)w納。

4、現(xiàn)狀把控，跟進(jìn)活動、檢查宣傳位、關(guān)注用戶事件，等等。

大致就這些，別看少，每個都能寫出一堆事情來。

問題七：怎樣做才是互聯(lián)網(wǎng)運營思維 這篇文章中，上篇主要探討運營和市場的普泛形象，中篇探討運營、市場和產(chǎn)品的關(guān)系，下篇討論大市場的概念，結(jié)語給想從事這兩個工種的人一些建議。

上篇

小紅說：市場人靠忽悠

我問小紅：“招人上，運營跟市場的要求有什么區(qū)別？”小紅說：“運營人踏實，市場會忽悠?！蔽也淮笈?。但我是個有修養(yǎng)的人，我將憤怒壓成了點點發(fā)出：。。。

我把這個答案轉(zhuǎn)給了同行查韋斯，查韋斯對小紅和我說：“我所理解的‘忽悠’是帶雙引號的，就是能說會道。不一定用嘴說，還會PPT說?！盤PT這個我深表贊同，口頭表達(dá)能力要強(qiáng)這點我也贊同。查韋斯在阿里、騰訊都呆過，積累的經(jīng)驗十分豐富，深不可測。

我曾經(jīng)也在運營團(tuán)隊工作過，PPT在產(chǎn)品運營界也同樣重要得很，做得一手好PPT的人，在這兩個領(lǐng)域都會非常有前途。即使是在T族，也是如此。我的好友，高級工程師肥偉就做得一手好PPT。他是個有前途的人，他最近甚至只用3萬塊就拍下了深圳均價5萬的車牌。我不理解的是，市場狗怎么可以沒有踏實特性。

新人們說：運營做的都是瑣碎事

我問幾個剛畢業(yè)不久的新人“運營和市場有什么區(qū)別”。幾個新人異口同聲說：“運營是做瑣碎事的，市場是做大事的。傅老師是做大事的！”我心花怒放。我是做大事的，我今年做過的最大的大事，是和家人一起過中秋節(jié)。

在大公司里，分工越來越細(xì)，許多人，尤其是剛進(jìn)入大公司的新人，都會覺得自己做的事情太過局限。明明心中有雄兵百萬，每天卻只讓我跟開發(fā)對對圖標(biāo)位置、跟設(shè)計吵吵一個無關(guān)重要的頁面的顏色深淺，或者就一句話的文案改來改去。明明不僅心中有雄兵百萬，明明還可以靠臉吃飯，我一直要靠實力。市場的確是做大事的，因為不把事做大，沒有辦法體現(xiàn)出市場的價值，沒有辦法發(fā)揮市場工作對產(chǎn)品的作用。

運營不是做小事的。遠(yuǎn)古有句傳說：“百度靠技術(shù)，騰訊靠產(chǎn)品，阿里靠運營?！卑⒗锟窟\營把自己做到了兩千億美金市值呢。查韋斯說：“阿里的運營培訓(xùn)是相當(dāng)?shù)呐?，簡單一個banner都有好多種玩法?！?

雖然說友商的市值最近跌得有點慘。

運營和市場的定義范圍

魯小迅說：“是不是只有騰訊才有所謂運營和市場？或者說互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域才有？”魯小迅來自騰訊互娛市場。介紹一下，騰訊互娛市場是互聯(lián)網(wǎng)界最專業(yè)化、最成體系化、最有協(xié)調(diào)性的一個市場部門。廣告法是說不許用“最”的，那替換一下：騰訊互娛市場是互聯(lián)網(wǎng)界頗專業(yè)化、頗成體系化、頗有協(xié)調(diào)性的一個市場部門。這是個好問題。通常我們所說的運營，不只并沒有覆蓋到傳統(tǒng)行業(yè)，甚至也并沒有細(xì)分到技術(shù)類和非技術(shù)類。即使就IT而言，技術(shù)運營和產(chǎn)品運營也完全是兩回事。讓一個做產(chǎn)品運營策劃的人去做運營技術(shù)維護(hù)，是要出大事的。另外，兩者的工資也是兩回事。

所以這篇文章里討論的運營，是指互聯(lián)網(wǎng)界非技術(shù)性的產(chǎn)品運營。饒是如此，這仍然是一個很大的話題，因為即使是在騰訊內(nèi)，社交產(chǎn)品運營和游戲運營也還是區(qū)別頗大。魯小迅說：

“你說一款手機(jī)的運營做啥？而在QQ做游戲的運營呢？區(qū)別大著呢！后者，用戶就在上面，搭建的是個虛擬社區(qū)平臺，這個產(chǎn)品能不能穩(wěn)定運營得有人看著，去活躍氣氛?！倍罢吣兀俊耙氖琴u出去，賺錢了，可能增加美譽好感下次賣。如果是免費賣出去，還要靠后面運營內(nèi)容收費，然后再同樣需要搞內(nèi)容，搞活動，搞活躍?！?

市場的定義，則也限定于互聯(lián)網(wǎng)市場。在騰訊集團(tuán)市場與公關(guān)部年度見面上，騰訊副總裁Edward說，快消品市場的品牌經(jīng)理其實兼具了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)。而在互聯(lián)網(wǎng)，有產(chǎn)品策劃，有產(chǎn)品運營，有品牌經(jīng)理。

中篇

運營人說：若產(chǎn)品是孩子，孩子跟我最親

我最開始問小紅運營跟市場有什么區(qū)別的時候，小紅說：“運營有數(shù)......>>

問題八：網(wǎng)絡(luò)運營都主要做什么??? 網(wǎng)絡(luò)這個范圍就太廣了，包括網(wǎng)站運營、自媒體運營、新媒體運營等等。我想你問的應(yīng)該是網(wǎng)站運營吧。

從大的方面來看，網(wǎng)站運營是一切與網(wǎng)站活動相關(guān)的總稱，甚至包括技術(shù)、美工、市場、銷售、內(nèi)容建設(shè)等等，皆屬于網(wǎng)站運營的范疇；

從小的方面來看，網(wǎng)站運營卻是獨立于技術(shù)、美工、銷售、市場等工作內(nèi)容而存在的，在一些大的網(wǎng)絡(luò)公司，一般都設(shè)有專門的網(wǎng)站運營部門，所以，我們常能聽到這些網(wǎng)絡(luò)公司有運營經(jīng)理、運營總監(jiān)等之職稱。

主要負(fù)責(zé)

1、用戶需求分析和整理

進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計，了解用戶需求，在此基礎(chǔ)上，綜合評出這些建議和方案的可取性。提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案，

2、頻道內(nèi)容建設(shè)

頻道內(nèi)容建設(shè)，是網(wǎng)站運營的重要工作。整個網(wǎng)站，其實你都會感覺在做內(nèi)容，這對一些信息門戶網(wǎng)站來說，感覺會更為明顯。網(wǎng)站內(nèi)容，決定了你做的是一個怎么樣的網(wǎng)站。當(dāng)然，也有一些功能性的網(wǎng)站，比方說搜索、即時聊天等等，只是提供了一個功能，讓大家去使用這些功能。但也別忘了，使用這些功能最終仍是為了獲取想要的信息。

3、網(wǎng)站策劃

網(wǎng)站策劃，包括前期市場調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說明等等內(nèi)容。策劃是建設(shè)網(wǎng)站的關(guān)鍵，一個網(wǎng)站，只有真正策劃好了，最終才會有可能成為好的網(wǎng)站。

4、產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)

產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)工作，其實與前面講的需求整理分析有一些相似之處。但在這節(jié)里，更強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的維護(hù)工作。產(chǎn)品維護(hù)工作，更多應(yīng)是對顧客已購買產(chǎn)品的維護(hù)工作，響應(yīng)顧客提出的問題。

產(chǎn)品維護(hù)還包括制定和改變產(chǎn)品政策、進(jìn)行良好的產(chǎn)品包裝、改進(jìn)產(chǎn)品的使用體驗等等。產(chǎn)品改進(jìn)，大多情況下，同時也是需求分析和整理的問題。

5、協(xié)調(diào)各部門工作

問題九：“網(wǎng)絡(luò)運營助理”是什么？ 一般這種崗位的主要職責(zé)是協(xié)助運營總監(jiān)的管理工作主要工作任務(wù)是監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)、傳達(dá)、記錄、整理、協(xié)調(diào)等方面的工作任務(wù)

應(yīng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)運營相關(guān)、管理相關(guān)等方面的知識

具體一點，根據(jù)網(wǎng)站、規(guī)模、任務(wù)不同，所需要掌握的內(nèi)容也會不同，舉個簡單的網(wǎng)絡(luò)運營相關(guān)知識：網(wǎng)絡(luò)推廣方式

實在太多東西，當(dāng)然可以在工作實踐中不斷充電和提升。

問題十：怎么做好互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營 一、什么是運營?

從廣義的角度上說，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運營。所以某種程度上，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司只有3個業(yè)務(wù)部門：產(chǎn)品，技術(shù)，運營。

產(chǎn)品運營這個概念就=運營，只不過可能你的公司或者產(chǎn)品是以產(chǎn)品為主，運營為輔，所以這時候沒必要單拆一大堆人馬出來做運營，所以就統(tǒng)稱為產(chǎn)品運營。

細(xì)一點的我把運營分為市場運營，用戶運營，內(nèi)容運營，社區(qū)運營以及商務(wù)運營幾個大類。

市場運營：

以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進(jìn)行對產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預(yù)手段。多見于需要一定程度砸錢的產(chǎn)品，但砸錢和市場行為不是等同的，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的其他運營手段。

這一點為主要運營手段的往往是一些離錢近的企業(yè)，因為只有離錢近，有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷擴(kuò)大投入。

用戶運營：

以人為中心的運營手段，常見于UGC社區(qū)，以貼近用戶，團(tuán)結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運營方式。表現(xiàn)在你會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運營人員非常愿意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，例如知乎就是這一種， 周源，黃繼新，成遠(yuǎn)，ourdearamy....在一個產(chǎn)品早期，運營人員自己的主動使用和干預(yù)非常重要。

內(nèi)容運營：

這有兩種進(jìn)路，一種是在UGC社區(qū)，將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量內(nèi)容，通過編輯，整合，優(yōu)化等方式進(jìn)行加工，配合其他手段進(jìn)行傳播。這跟用戶運營往往相輔相成來做的，例如你在知乎回答一個問題，回答的很精彩，知乎的同學(xué)會把你的回答和別人的回答拿去整理好，然后通過微博，日報，周刊等手段傳播，這就是以內(nèi)容為中心的運營。

還有一種是在一些媒體產(chǎn)品，比如澎湃新聞，比如鈦媒體，36kr這種，也是以優(yōu)秀的內(nèi)容為核心來運營，和前者不同的是自己采編，整理，撰寫的成分較多，不一定來自于用戶。

(當(dāng)然了，很多知乎回答問題的同學(xué)都很憤怒自己的文章被抄襲，不署名轉(zhuǎn)載等等，但其實做內(nèi)容運營的那些同學(xué)，抄襲就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你們，所以本文歡迎抄襲，歡迎轉(zhuǎn)載，不需署名，但經(jīng)常更新，請記得轉(zhuǎn)載全了)

社區(qū)運營：

早些年我把社區(qū)運營和用戶運營放到一起跟別人講，但是后來發(fā)現(xiàn)這其實有點問題，因為，面向UGC用戶的運營，和面向普通社區(qū)消費內(nèi)容者的運營也是兩個完全不同的工種。所以就單獨拿出來說了。

社區(qū)運營指的是面向社區(qū)消費者進(jìn)行的干預(yù)活動，比如整站做個活動啊，抽獎啊..投票啊，轉(zhuǎn)載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論啊..都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區(qū)里煽風(fēng)點火，引發(fā)大家互噴，活躍整個社區(qū)。

(有興趣的同學(xué)可以去研究nga的“噴斗士競技場”，這個模式近些年也被很多其他的論壇或者社區(qū)引用，效果相當(dāng)不錯)

商務(wù)運營：

這類方式多見于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產(chǎn)品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來用戶，然后留住他們。很多企業(yè)級產(chǎn)品都是以這種運營方式為主要手段的，例如BAT的云服務(wù)產(chǎn)品，或者拉商家入駐，拉企業(yè)團(tuán)隊來用自這種。

而圍繞運營，或者運營人員的成長，就先要理解產(chǎn)品技術(shù)運營分別在一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之中起到什么作用。

產(chǎn)品：把東西想出來

技術(shù)：把東西弄出來

運營：把東西用起來

嚴(yán)格意義上產(chǎn)品和運營也因為公司的不同而有不同的定位和邊界，這就因人而異了。不同的產(chǎn)品，這三個領(lǐng)域的側(cè)重不一樣。例如拿BAT來說，百度重技術(shù)，騰訊重產(chǎn)品，阿里重運營，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開始的......>>

三、如何做好互聯(lián)網(wǎng)新媒體運營？ 以下五點需記住

1、給新媒體運營團(tuán)隊清晰定位，開展工作的主體永遠(yuǎn)是人，而人是最不可控的一個因素，要想讓人發(fā)揮出最大的價值，那么就需要自己注重人才培養(yǎng)，不管最初組建的運營團(tuán)隊實力如何，之后需要讓運營團(tuán)隊發(fā)展有個規(guī)劃，比如成長速度和企業(yè)發(fā)展到底該如何匹配？這些都是運營中非常重要的一塊內(nèi)容。

2、寫出有長久感染力的內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是用戶最為需要的，但是真正好的內(nèi)容不單單是優(yōu)質(zhì)的， 更需要能感染用戶，讓用戶覺得內(nèi)容真正對他們有幫助，那么這樣的內(nèi)容才能算得上是有持續(xù)競爭力，同時要追求長久的效應(yīng)，那才是核心競爭力。

3、盡可能地增加用戶粉絲數(shù)量，粉絲能帶動內(nèi)容和后續(xù)活動快速增長，因為有了最好的傳播方式，能夠讓運營工作變得相對簡單，就說最初追求的閱讀量，一旦有很多用戶粉絲數(shù)保證，那勢必不用過多擔(dān)心，而增加粉絲的過程中，也會間接要求內(nèi)容能足夠吸引人，才能保證不降低用戶數(shù)。

4、適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┘记尚苑椒ㄈミ\營內(nèi)容，當(dāng)然這里的底線是不要去違背有些東西，在新媒體運營過程中，畢竟競爭的人太多，如果還沒有做到頂尖水平，那么采取一些活動、福利等增加活躍性方式都是可行的，最終目的是為了增加關(guān)注度。

5、多去從運營實踐中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，只有通過不斷的練習(xí)才能快速提高，因為這種方式能夠讓自己在發(fā)現(xiàn)問題時，更有動力去解決，而在解決的過程中我們會想著去學(xué)習(xí)新的方法， 學(xué)習(xí)新的知識，從而提高運營水平，這是比較關(guān)鍵的一個步驟。

四、什么是互聯(lián)網(wǎng)運營？互聯(lián)網(wǎng)運營具體是做什么

由于在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品當(dāng)中，用戶的持續(xù)參與成為了產(chǎn)品的核心價值之一。

為了能讓用戶持續(xù)參與進(jìn)來并創(chuàng)造更多的價值，因此產(chǎn)生了運營這類工作。

相對于產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長期用戶價值，運營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價值和協(xié)助產(chǎn)品完成長期價值。

所以，互聯(lián)網(wǎng)運營就顯得尤為重要，那么如何毫無基礎(chǔ)地從零開始學(xué)做互聯(lián)網(wǎng)運營呢？

一.互聯(lián)網(wǎng)運營



1. 互聯(lián)網(wǎng)運營是什么？

互聯(lián)網(wǎng)運營需要對用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠度，有針對性地開展用戶活動，增加用戶積極性和參與度，并配合市場運營需要進(jìn)行活動方案策劃。

因為需要能對產(chǎn)品和市場數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)，并且始終保持敏銳的用戶感知力。

2. 互聯(lián)網(wǎng)運營的分類



1)產(chǎn)品運營

2)用戶運營

3)活動運營

4)市場運營

5)內(nèi)容運營

6)商務(wù)運營

7)渠道運營

3.互聯(lián)網(wǎng)運營所需的素質(zhì)



1) 善于驅(qū)動用戶和把控用戶心理

2) 善于資源整合和項目管理

3) 具有數(shù)據(jù)分析能力

4) 具有較強(qiáng)的執(zhí)行力

5) 懷有學(xué)習(xí)熱情

二.互聯(lián)網(wǎng)運營的工作

1.互聯(lián)網(wǎng)運營的工作流程

1)分析數(shù)據(jù)，制定方案

根據(jù)產(chǎn)品的當(dāng)前形態(tài)、所處階段和核心數(shù)據(jù)，來制定運營策略。

2)分解指標(biāo)，規(guī)劃工作

把運營策略進(jìn)行目標(biāo)拆分，爭取和分配內(nèi)外部的資源，制定具體的工作規(guī)劃。

3)充分執(zhí)行，達(dá)成目標(biāo)

根據(jù)工作規(guī)劃開展具體的運營手段（文案、活動、事件傳播、用戶維系等）實現(xiàn)目標(biāo)。

4)響應(yīng)回饋，調(diào)整策略

收集和分析數(shù)據(jù)及用戶反饋，評估當(dāng)前的工作成效，尋找潛在的問題、需求，并把它們代入新一輪的運營工作中。

2. 互聯(lián)網(wǎng)運營的工作重點

1)拉新

拉新是個有導(dǎo)向性的過程行為，涉及到過程就有轉(zhuǎn)化，所以核心是轉(zhuǎn)化率，要關(guān)注數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化，降低平均用戶獲取成本。

拉新是運營的基礎(chǔ)工作，拉新的目的是引入新鮮血液，比如利用社會化媒體的自傳播性，通過用戶的轉(zhuǎn)發(fā)分享以實現(xiàn)品牌傳播和粉絲拉新。

常見的拉新手段有線下地推、活動營銷、發(fā)帖推廣、口碑傳播和打造品牌等。

2)促活留存

促活留存的價值不言而喻，可以通過增加用戶對產(chǎn)品的粘性，提高推廣引入流量的轉(zhuǎn)化率，也可以進(jìn)行基于產(chǎn)品的內(nèi)容運營，還可以通過品牌和渠道的推廣合作來引流，增加訪問量和用戶量。

然而值得一提的是采取一些運營機(jī)制和策略固然重要，但不斷提升產(chǎn)品本身的價值滿足用戶的核心需求才是促進(jìn)活性、留存客戶的根本王道。

促活和留存的常見手段有適時地提醒用戶、精細(xì)化運營、建立用戶成長激勵體系、增加社交關(guān)系沉淀和召回流失用戶等。

3) 營收

營收是最終目的。運營終為了轉(zhuǎn)化實現(xiàn)營收，用戶積累的終極目標(biāo)就是變現(xiàn)。

所有的過程都是為了實現(xiàn)付費轉(zhuǎn)化。

運營者需要明確運營目的，形成戰(zhàn)略思維。

常見的營收方式有廣告、電商和增值服務(wù)等。

三.互聯(lián)網(wǎng)運營的經(jīng)驗

1. 互聯(lián)網(wǎng)運營的技巧

1)形成用戶思維

形成用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)運營的運營布局的重點。

客戶第一是運營者需要始終保持的思維，一切運營和布局某種意義上都是為客戶服務(wù)。

2)優(yōu)化運營內(nèi)容

需要提供高質(zhì)量的品牌和產(chǎn)品，包括包裝、形象等基礎(chǔ)，需要進(jìn)行包裝、制定策略和塑造，制定可以控制的策略。

內(nèi)容要跟產(chǎn)品與服務(wù)緊密相連，同時有趣好玩，富有創(chuàng)意。

3)把握運營過程

在互聯(lián)網(wǎng)運營中，有些環(huán)節(jié)實際上是沒有任何意義的，但是對于整體的運營卻是很有幫助的，有些起到的輔助作用絕對是相當(dāng)關(guān)鍵的，因此在日常互聯(lián)網(wǎng)運營工作中，千萬不要忽視任何一個小環(huán)節(jié)，尤其是那些細(xì)小的環(huán)節(jié)。

4)善于總結(jié)思考

只有實踐后深入總結(jié)，把付出的金錢、時間成本轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗，為下次決策提供參考，我們才能像持續(xù)迭代的算法一樣獲得更高的收獲。

5)關(guān)注競爭對手

競爭對手可以使人了解到你的產(chǎn)品和服務(wù)相對而言有哪些優(yōu)勢和劣勢，還可以通過競爭對手學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)運營具體要怎么做，學(xué)習(xí)他們的營銷方法加以借鑒優(yōu)化。

6)貴在堅持不殆

不必著急渴望實現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)運營中，前期的付出是巨大的，時間是漫長的，同時消耗的精力也是挺多的，

但互聯(lián)網(wǎng)運營是個漫長的過程，如果自己著急回本實現(xiàn)盈利，那么勢必會導(dǎo)致自己在競爭環(huán)節(jié)中處于劣勢，關(guān)鍵是積累用戶，等到用戶足夠多時，那么才是考慮內(nèi)容變現(xiàn)的時候。

2. 互聯(lián)網(wǎng)運營的誤區(qū)

1) 只拉新不留存

2) 沒有以營收為目的

3) 缺少通盤分析的全局觀

以上就是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運營知識相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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