大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務營銷組合有哪些的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

開始之前先推薦一個非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計劃、工作報告、論文、代碼、作文、做題和對話答疑等等

只需要輸入關(guān)鍵詞，就能返回你想要的內(nèi)容，越精準，寫出的就越詳細，有微信小程序端、在線網(wǎng)頁版、PC客戶端

官網(wǎng)：https://ai.de1919.com

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，服務客戶遍布全國，網(wǎng)絡營銷相關(guān)業(yè)務請撥打175-8598-2043，或微信：1454722008

本文目錄:

• 1、郵政服務營銷有哪些策略？

• 2、旅行社的服務營銷組合策略都包括哪些內(nèi)容

• 3、怎樣理解服務營銷組合的基本內(nèi)涵

• 4、什么是“4Ps+3Rs”服務營銷組合?

一、郵政服務營銷有哪些策略？

進行郵政服務營銷，就要實施郵政服務營銷組合策略：4Ps+3R組合策略，即產(chǎn)品策略、定價策略、分銷策略、促銷策略、顧客保留、相關(guān)銷售和顧客推薦。另外，進入市場的郵政企業(yè)要想在營銷上立于不敗之地，除了采取一般的競爭策略如加強宣傳，改善服務，廣泛開展市場調(diào)查，加強公關(guān)，確定合理的資費和大力開發(fā)新型、輕型業(yè)務外，還必須研究各項業(yè)務在競爭中的地位，進而采取有效的競爭策略。1．專營業(yè)務的競爭策略郵政專營業(yè)務是指信件業(yè)務。從理論上講，專營業(yè)務處于壟斷地位，不存在競爭。但是，實際上存在替代品的競爭和隱性競爭。替代品的競爭是指用戶選用更為快捷的通信方式來代替信函，如電話、金融系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)、無紙貿(mào)易等都給信函業(yè)務的發(fā)展帶來威脅。隱性競爭者是指社會上文件交換站和類似于文件交換站的機構(gòu)。隱性競爭同樣會給信函業(yè)務的發(fā)展帶來巨大的威脅。針對這種競爭，郵政企業(yè)要以傳統(tǒng)信件業(yè)務為基礎，根據(jù)社會需求，不斷開發(fā)有特色的新業(yè)務，與此同時，只有加快信件的傳遞速度，才能穩(wěn)定市場和爭取新的用戶。2．郵政處于競爭優(yōu)勢業(yè)務的競爭策略郵政企業(yè)開辦的各種業(yè)務中，有些在市場中處于優(yōu)勢地位，如特快專遞報刊發(fā)行、集郵業(yè)務，但在激烈的市場競爭中，特快專遞業(yè)務和報刊發(fā)行業(yè)務的市場占有率在不斷下降，為了維持現(xiàn)有的市場占有率，應采取如下競爭策略：(1)尋找新用戶。指郵政企業(yè)不斷拓展某項業(yè)務的功能，發(fā)揮該業(yè)務的潛力，實際上也是爭取潛在的用戶。郵政企業(yè)可以加強廣告宣傳，開發(fā)各種延伸業(yè)務，進入新的細分市場，擴大整個市場(2)尋找新的用途。每一種郵政業(yè)務都有其用途，每一種用途都對應有一定的目標市場以集郵為例，集郵愛好者一般看重于收藏和欣賞，集郵是一種文化活動。在當前投資趨于多樣化的時期，廣為宣傳集郵的投資用途就能吸引新的用戶進入集郵市場。(3)增強用戶的使用數(shù)量。這種方式的對象是現(xiàn)有的用戶。如在用戶訂閱雜志時，引導用戶多訂閱報刊，從而增加訂閱的種類和數(shù)量。(4)穩(wěn)定太戶。采用公關(guān)等手段加強與用戶的聯(lián)系，溝通和用戶的感情，及時解決服務過程中出現(xiàn)的同題，滿足用戶的新需求(5)提高企業(yè)的生產(chǎn)能力。如郵政企業(yè)努力提高運輸能力，以加快郵件的傳遞速度，解決郵件傳遞慢的問題，如不斷增加報刊零售網(wǎng)點彌補郵發(fā)市場。3．郵政處于競爭劣勢業(yè)務的競爭策略郵政處于競爭劣勢的郵政業(yè)務有包件業(yè)務、儲蓄業(yè)務等，這些業(yè)務或固運輸能力有限，或固開辦時間短和本身實力弱，與競爭對手相比處于不利地位。對于這類業(yè)務，一般可選擇下列競爭策略：(1)跟隨策略處于劣勢的郵政業(yè)務，其規(guī)模、知名度、成本都難于與競爭對手論高低、爭高下，所以應采取跟隨策略，以降低風險和成本。在跟隨的同時，要突出郵政的特色(2)細分市場策略。這是在市場細分的基礎上，選擇競爭對手薄弱的細分市場，集中人、財、物各方面的優(yōu)勢發(fā)展業(yè)務的一種方式。如郵政蓄業(yè)務在太中城市競爭非常激烈，郵政無論是網(wǎng)點規(guī)模、裝潢和人員素質(zhì)等方面均無法與商業(yè)銀行相比而在廣大農(nóng)村，商業(yè)銀行的力量相對較弱，所以郵儲發(fā)展要在農(nóng)村尋找突破，搶先一步占領農(nóng)村市場。(3)聯(lián)合策略。對于在競爭中郵政處于劣勢的業(yè)務，郵政企業(yè)可以與競爭對手建立聯(lián)營機構(gòu)，取長補短，一起參與市場競爭。

二、旅行社的服務營銷組合策略都包括哪些內(nèi)容

服務營銷的概念:

市場營銷學界對服務概念的研究大致是從20世紀五六十年代開始的。區(qū)別于經(jīng)濟學界的研究，市場營銷學者把服務作為一種產(chǎn)品來進行研究。1960年，AMA(美國市場營銷協(xié)會)最新給服務下定義為“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進行出售的活動、利益或者滿足感”。[

服務營銷的基本特點:

為了將服務同有形商品區(qū)分開來，20世紀70年代末至80年代初，市場營銷學界的許多學者從產(chǎn)品特征的角度來探討服務的本質(zhì)。對于大多數(shù)服務而言，都具有無形性、相連性、易變性和時間性的四大基本特點。

無形性即為購買者無法通過視、聽、嗅、嘗、觸等方式直接感知到服務；相連性即為服務的過程中消費者和生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系，生產(chǎn)服務的過程和消費的過程是不可分離的；易變性指的是服務的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，難以統(tǒng)一界定；時間性即指服務無法像有形消費品那樣存儲和攜帶[1]。

基于服務有別于有形商品的上述特點，決定了服務市場營銷同產(chǎn)品市場營銷有著本質(zhì)的不同：

1、產(chǎn)品特點不同。如果說有形產(chǎn)品是一個物體或者一樣東西的話，服務則表現(xiàn)為一種行為、績效或努力。

2、顧客對生產(chǎn)過程的參與。由于顧客直接參與生產(chǎn)過程，如何管理顧客就成為服務營銷管理的一個重要內(nèi)容。

3、人成為產(chǎn)品的一部分。服務的過程是顧客同服務提供者廣泛接觸的過程，服務績效的好壞不僅取決于服務提供者的素質(zhì)，也與顧客的行為密切相關(guān)。

4、質(zhì)量控制很難像有形產(chǎn)品一樣具有統(tǒng)一的質(zhì)量標準，缺點和不足不易被發(fā)現(xiàn)和改進。

5、分銷渠道不同。服務企業(yè)不能僅通過傳統(tǒng)的物流渠道把產(chǎn)品從工廠運送到顧客手中，而是要借助綜合的傳播渠道將服務傳遞給顧客[1]。

6、因為服務具有不易存儲和時間性的特點，使得服務市場營銷需要格外關(guān)注服務傳遞的時效性和通過創(chuàng)造后續(xù)顧客滿意來提高服務質(zhì)量。

三、怎樣理解服務營銷組合的基本內(nèi)涵

對服務營銷組合的理解

服務營銷組合相對于傳統(tǒng)的營銷組合來說從傳統(tǒng)的

4p增加到了7p，這也更加符合了服務營銷本身的特殊性。

(1)

產(chǎn)品。服務產(chǎn)品所必須考慮的是提供服務的范圍、服務質(zhì)量、服務水平、品牌、保證以及售后服務等。服務產(chǎn)品的這些因素組合的差異相當大，例如一家供應數(shù)樣菜肴的小餐館和一家供應各色大餐的五星級大飯店的因素組合就存在著明顯差異。

(2)

定價。價格方面要考慮的因素包括：價格水平、折讓和傭金、付款方式和信用。在區(qū)別一項服務和另一項服務時，價格是一種識別方式，顧客可從一項服務的價格感受到其價值的高低。

而價格與質(zhì)量間的相互關(guān)系，也是服務定價的重要考慮因素。

(3)

渠道。服務提供者的所在地以及其地緣的便利性都是影響服務營銷效益的重要因素。地緣的...

大多數(shù)服務企業(yè)的特點是操

作人員可能承擔服務表現(xiàn)和服務銷售的雙重任務。

(1)

產(chǎn)品、顏色。所以分銷渠道的類型及其涵蓋的地區(qū)范圍都與服務便利性密切相關(guān)。服務產(chǎn)品所必須考慮的是提供服務的范圍、保證以及售后服務等。

整個系統(tǒng)的運作政策

和程序方法的采用。價格方面要考慮的因素包括。

(6)

有形展示，尤其是那些經(jīng)營

“

高接觸

度

”

服務業(yè)務的企業(yè)、服務質(zhì)量，

還可以平息技術(shù)上出問題時的怨言或不滿、

員工決斷權(quán)的適用范圍。促銷包括廣告。有

形展示包含的因素有。在服務企業(yè)、服務水平：價格水平，顧客可從一項服務的價格感受到其價值的高低、

咨詢與服務的流動等。因為某顧客

對一項服務產(chǎn)品質(zhì)量的認知、品牌，服務提供時所需用

的裝備實體

(

比如汽車租賃公司所需要的汽車

)

，而過程、公共關(guān)系等各種市場營銷溝通方式，價格是一種識別方式。服務產(chǎn)品的這些因素組合的差異相當大。

表情愉悅、激勵和

控制。

因此，也是服務定價的重要考慮因素，例如一家供應數(shù)樣菜肴的小餐館和一家供應各色大餐的五星級大飯店的因素組合就存在著明顯差異。

(2)

定價。

(3)

渠道、培訓、聲音

)

、折讓和傭金。服務提供者的所在地以及其地緣的便利性都是影響服務營銷效益的重要因素、

顧客參與

服務操作過程的程度，

其貢獻也和其他銷售人員相同、付款方式和信用，人員的行為很重要、銷售促進。在區(qū)別一項服務和另一項服務時、

專注和關(guān)切的工作人員，在顧客看來其實就是

服務產(chǎn)品的一部分。

而價格與質(zhì)量間的相互關(guān)系，所以。

(5)

人員，對某些服務而言；干洗店將洗好的衣物加上“包裝”等。地緣的便利性不僅是指實體意義上的便利，還包括傳導和接觸的其他方式。此外。

(4)

促銷，而是相互作用、推銷，

可以減輕必須排隊等待服務的顧

客的不耐煩感。在服務企業(yè)擔任生產(chǎn)或操作性角色的人員：實體環(huán)境

(

裝潢，如航

空公司所使用的標識，

市場營銷管理者必須和

作業(yè)管理者協(xié)調(diào)合作。有形展示會影響消費者和顧客對于一家服務企業(yè)的評價，很可能要受到其他顧客的影響。企業(yè)工作人員的任務極為重要，營銷管理者還必須重視雇員的挑選，顧客與顧客間的關(guān)系也應引起重視、陳設，以及其他實體性信息標志。

七個組合不是孤立的。

(7)

過程，即服務的傳遞過程也

同樣重要、

服務供應中器械化程度，

都是市場營銷管理者需特別關(guān)注的

問題對服務營銷組合的理解

服務營銷組合相對于傳統(tǒng)的營銷組合來說從傳統(tǒng)的

4p增加到了7p，這也更加符合了服務營銷本身的特殊性

四、什么是“4Ps+3Rs”服務營銷組合?

近期，瑞查德（Riochheld）和塞斯（Sasser） 通過對 市場份額 和 利潤 的關(guān)系再次研究，發(fā)現(xiàn) 顧客滿意 與忠誠已成為 決定利潤的主要因素，提出 服務營銷 的理念，并在“ 4Ps ” 的基礎上增加了“3Rs”組合，即 顧客保留 （ Retention）、相關(guān)銷售(Related sales)和顧客推薦(Referral)。

以上就是關(guān)于服務營銷組合有哪些相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

推薦閱讀：

今朝裝飾客服電話號碼（今朝裝飾售后服務電話）

chatGPT無法提供服務（無法提供服務1302）

售后的工作職責和內(nèi)容（售后服務八大流程）

紅色景觀設計分析ppt（紅色景觀設計案例）

全國最火的電商代運營公司（拼多多店鋪全托代運營）