大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于品牌運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、

• 2、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容是什么？

• 3、運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員每天都做些什么？

• 4、電商運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容有哪些

一、

二、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容是什么？

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)從內(nèi)容建設(shè)，用戶(hù)維護(hù)，活動(dòng)策劃三個(gè)層面來(lái)管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶(hù)的職業(yè)。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要包含三個(gè)職位:產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。

工作內(nèi)容

• 產(chǎn)品研發(fā)期--產(chǎn)品上線(xiàn)前:首先產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要搞清楚產(chǎn)品的定位以及目標(biāo)用戶(hù)。

• 產(chǎn)品種子期--產(chǎn)品內(nèi)測(cè)期:在這個(gè)階段，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要目的在于收集用戶(hù)行為數(shù)據(jù)和相關(guān)的問(wèn)題反饋，和產(chǎn)品策劃一起分析討論進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。

• 產(chǎn)品成長(zhǎng)期--產(chǎn)品爆發(fā)期:產(chǎn)品要爆發(fā)，活動(dòng)策劃是必不可少的一部分。

• 產(chǎn)品成熟期:穩(wěn)定期對(duì)產(chǎn)品意義重大的就是小版本的迭代更新。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)就要做好產(chǎn)品策劃和用戶(hù)之間的橋梁作用。

• 產(chǎn)品衰退期:這個(gè)階段，用戶(hù)的流失加劇，用戶(hù)活躍度也明顯下滑，營(yíng)收貢獻(xiàn)也急劇下降。公司策略方面:技術(shù)的支持減少，新產(chǎn)品開(kāi)始推出。

三個(gè)層面

1、內(nèi)容建設(shè)

需要運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，多是內(nèi)容型的產(chǎn)品，無(wú)論網(wǎng)站還是app。受到馬太效應(yīng)的影響，必須建立內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的內(nèi)容是好的，被提倡的;什么樣的內(nèi)容是不好的，不受歡迎的。

建立標(biāo)準(zhǔn)有兩種方法，首先是審核，將不適合的內(nèi)容過(guò)濾掉;其次是推薦，通過(guò)人工篩選將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容呈現(xiàn)在重要的位置，讓其增加曝光率，目的是傳播產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值觀(guān)。與編輯工作不同的是，運(yùn)營(yíng)人員追求的并非只有流量，還有產(chǎn)品內(nèi)容價(jià)值觀(guān)的普及，通過(guò)內(nèi)容價(jià)值觀(guān)篩選用戶(hù)群，與趣味相投的人總能聚在一起的道理一樣。

內(nèi)容型產(chǎn)品分為兩種，一種是UGC(用戶(hù)產(chǎn)生內(nèi)容)型，如:微博，論壇，SNS等。另一種是媒體型，傳統(tǒng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等。不管哪一種類(lèi)型的內(nèi)容型產(chǎn)品，都需要運(yùn)營(yíng)人員對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容的掌控，依舊是那兩板斧=審核+推薦。UGC型的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)人員要做的就是引導(dǎo)用戶(hù)群自發(fā)產(chǎn)出合適的內(nèi)容，同時(shí)維護(hù)符合產(chǎn)品價(jià)值觀(guān)的內(nèi)容氛圍。媒體型的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)人員只要盡力滿(mǎn)足大部分用戶(hù)群的口味就好了，基本思想是用戶(hù)需要什么給什么，只要不過(guò)分。

如果沒(méi)有運(yùn)營(yíng)工作，內(nèi)容就會(huì)形成馬太效應(yīng)，差的變得更差，劣質(zhì)的內(nèi)容驅(qū)逐優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)，目標(biāo)用戶(hù)難以在產(chǎn)品中找到歸屬感和存在感，垃圾內(nèi)容泛濫，產(chǎn)品失去應(yīng)有的控制。

2、用戶(hù)維護(hù)

因產(chǎn)品性質(zhì)不同，用戶(hù)維護(hù)的手段各異?；驹瓌t，一是建立完善Q&A機(jī)制，解決用戶(hù)投訴和困難，為他們提供更好的人性化服務(wù)。二是主動(dòng)邀請(qǐng)有價(jià)值的用戶(hù)來(lái)使用產(chǎn)品。

第一批種子用戶(hù)對(duì)任何UGC類(lèi)產(chǎn)品都是至關(guān)重要的，他們決定著產(chǎn)品的價(jià)值觀(guān)，這批用戶(hù)最好是在某個(gè)領(lǐng)域有一定的影響力，因?yàn)檫@利于口碑傳播。對(duì)社區(qū)化的產(chǎn)品，用戶(hù)維護(hù)包括調(diào)解用戶(hù)群的矛盾，獎(jiǎng)懲，等級(jí)分配，氛圍等。

對(duì)社交類(lèi)的產(chǎn)品，用戶(hù)維護(hù)包括身份審核，隱私保護(hù)，用戶(hù)關(guān)系，投訴等。

用戶(hù)維護(hù)是件繁瑣的工作，很難作量化的考核，有的時(shí)候，你可能就只是刷用戶(hù)的反饋信息，然后統(tǒng)計(jì)給PM。本質(zhì)來(lái)講，用戶(hù)維護(hù)是產(chǎn)品與用戶(hù)群之間的情緒管理，即這款產(chǎn)品的公共關(guān)系管理。 以"管理員"虛擬角色直接面對(duì)用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)人員，在某種意義上代言了產(chǎn)品形象并與用戶(hù)對(duì)話(huà)，他們面向高端用戶(hù)或群體用戶(hù)提供的客戶(hù)服務(wù)，資源投入低而情感附加值高，能夠非常有效地提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度和產(chǎn)品品牌形象。

3、活動(dòng)策劃

產(chǎn)品活動(dòng)通常有三種，一種是內(nèi)容導(dǎo)向的，引導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)出符合要求的內(nèi)容，借此傳播產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值觀(guān)。一種是社群導(dǎo)向的，通過(guò)煽動(dòng)用戶(hù)互動(dòng)來(lái)推動(dòng)社群關(guān)系的擴(kuò)展，活躍社群氛圍。一種是產(chǎn)品本位導(dǎo)向的，通過(guò)大眾化的參與來(lái)普及產(chǎn)品特色，加強(qiáng)產(chǎn)品品牌。

不論哪一種活動(dòng)，都需要方案策劃，頁(yè)面設(shè)計(jì)，組織實(shí)施。都需要專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員來(lái)操作。所謂"專(zhuān)業(yè)"，不是指他點(diǎn)子多，點(diǎn)子鬼，而是指他非常了解自己的產(chǎn)品，非常了解自己的用戶(hù)，能結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶(hù)特點(diǎn)去策劃組織活動(dòng)，能控制好活動(dòng)的氛圍和節(jié)奏，最終為產(chǎn)品帶來(lái)計(jì)劃內(nèi)的促進(jìn)效果。

最好的測(cè)試工程師一定是個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)發(fā)工程師，同樣的，最好的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員也一定是個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。不論產(chǎn)品經(jīng)理們?cè)趺唇腥轮?quot;從用戶(hù)需求出發(fā)"，也無(wú)法回避這么一個(gè)事實(shí):只有接近用戶(hù)的人才能了解用戶(hù)。那么，誰(shuí)最接近用戶(hù)?

答案是:產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員。只有成天跟用戶(hù)打交道的他們，才最了解用戶(hù)的感受。反而是策劃人員隔岸觀(guān)火，淺嘗輒止，有可能異想天開(kāi)，有可能以偏概全。因此運(yùn)營(yíng)人員同時(shí)也承擔(dān)了一部分，甚至是大部分的用戶(hù)研究的職責(zé)。

他們既理解用戶(hù)的需求，又理解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，站在這樣一個(gè)立場(chǎng)上，能夠?yàn)椴邉澖M帶來(lái)非常大的幫助，提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的可靠性。以我?guī)ш?duì)的項(xiàng)目為例子，策劃組的每一個(gè)設(shè)計(jì)，都要事先提給運(yùn)營(yíng)組去做效果預(yù)測(cè);凡是運(yùn)營(yíng)組提出的產(chǎn)品建議，質(zhì)量都非常之高;而每當(dāng)策劃組對(duì)用戶(hù)需求把握不準(zhǔn)，或是出現(xiàn)意見(jiàn)分歧的時(shí)候，都請(qǐng)求運(yùn)營(yíng)組來(lái)進(jìn)行用戶(hù)訪(fǎng)談，把這個(gè)結(jié)果當(dāng)作是客觀(guān)的裁決依據(jù)。很顯然，這時(shí)運(yùn)營(yíng)人員與用戶(hù)之間的親密關(guān)系就成了極大的優(yōu)勢(shì)。

運(yùn)營(yíng)何為道:1、產(chǎn)品經(jīng)理相當(dāng)于一個(gè)孩子的母親，運(yùn)營(yíng)相當(dāng)于一個(gè)保姆，是養(yǎng)大一個(gè)孩子的過(guò)程，想辦法讓他健碩成長(zhǎng)。2、運(yùn)營(yíng)的核心是線(xiàn)下，線(xiàn)下的核心是服務(wù)。3、核心數(shù)據(jù)建模+提升效率，通過(guò)核心的數(shù)據(jù)模型可以知道運(yùn)營(yíng)的是什么，核心數(shù)據(jù)模型的核算可以幫助在與對(duì)手的比拼中優(yōu)先勝出。

以前是大概的內(nèi)容 希望幫到你

三、運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員每天都做些什么？

工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)一系列重要產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作，能準(zhǔn)確識(shí)別并深刻理解用戶(hù)需求，并時(shí)刻保持敏銳的用戶(hù)感覺(jué) ；

對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn) 。

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶(hù)群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶(hù)粘性、用戶(hù)貢獻(xiàn)和用戶(hù)忠誠(chéng)度 ，有針對(duì)性地開(kāi)展用戶(hù)活動(dòng)，增加用戶(hù)積極性和參與度，并配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行活動(dòng)方案策劃。

職位要求：

熟悉并熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，了解互聯(lián)網(wǎng)各類(lèi)產(chǎn)品并且做事講求創(chuàng)新和突破、工作認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)可靠、思維敏捷有條理，很好的執(zhí)行力；

有良好的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，具備高度責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，有相關(guān)的社團(tuán)和活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，善于溝通，組織和協(xié)調(diào)。

擴(kuò)展資料

運(yùn)營(yíng)分為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)以及商務(wù)運(yùn)營(yíng)幾個(gè)大類(lèi)。

1、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：以Marketing為手段，通過(guò)花錢(qián)的不花錢(qián)的方式，進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營(yíng)銷(xiāo)等行為的干預(yù)手段。

2、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)：以人為中心的運(yùn)營(yíng)手段，常見(jiàn)于UGC社區(qū)，以貼近用戶(hù)，團(tuán)結(jié)用戶(hù)，引導(dǎo)用戶(hù)為手段的運(yùn)營(yíng)方式。

3、社區(qū)運(yùn)營(yíng)

社區(qū)運(yùn)營(yíng)指的是面向社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動(dòng)。

4、商務(wù)運(yùn)營(yíng)

商務(wù)運(yùn)營(yíng)：這類(lèi)方式多見(jiàn)于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷(xiāo)售兩種。

參考資料：百度百科-產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員

四、電商運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容有哪些

電商運(yùn)營(yíng)主要是負(fù)責(zé)店鋪的整體經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)方案，下面詳細(xì)介紹一下電商運(yùn)營(yíng)的具體工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，包括活動(dòng)策劃、在線(xiàn)宣傳推廣、活動(dòng)策劃、品牌定位包裝及日常運(yùn)營(yíng)；

2、根據(jù)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估，提煉賣(mài)點(diǎn)，指導(dǎo)美工進(jìn)行頁(yè)面優(yōu)化，提升搜索量，促進(jìn)銷(xiāo)量；

3、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，關(guān)注對(duì)手的變化和選款、定價(jià)等營(yíng)銷(xiāo)策略，結(jié)合本店優(yōu)勢(shì)提供有效應(yīng)方案；

4、熟悉各電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶網(wǎng)站廣告資源；

5、每日統(tǒng)計(jì)分析最新數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化采取針對(duì)性運(yùn)營(yíng)措施。

運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容包含這幾塊：

一、內(nèi)容產(chǎn)出 內(nèi)容大致分為四種：

1、營(yíng)銷(xiāo)方案方向的Banner、push、短信文案、，重在吸引用戶(hù)點(diǎn)擊。

2、偏推薦方向的導(dǎo)購(gòu)文案，深入挖掘商品或者服務(wù)者的特色，對(duì)其內(nèi)容包裝和推廣提高轉(zhuǎn)化。

3、規(guī)則說(shuō)明型內(nèi)容，活動(dòng)的玩法，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品的功能說(shuō)明，需要簡(jiǎn)單直接讓用戶(hù)明白。

4、場(chǎng)景相關(guān)的軟文、用故事、段子、話(huà)題、購(gòu)物場(chǎng)景等方式引起用戶(hù)興趣，喚起用戶(hù)的需求。

二、資源把控

活動(dòng)、頻道都是資源位，資源是有限的，就會(huì)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)，資源的管理就需要立規(guī)矩，不然就會(huì)有人問(wèn)資源位的標(biāo)準(zhǔn)是什么，為什么他能上我不行，這涉及到橫向行業(yè)、品類(lèi)維度的劃分，和縱向的商家頭部腰部。尾部的分層。細(xì)化來(lái)說(shuō)還包括同一個(gè)頁(yè)面，商品先后排序的調(diào)整優(yōu)化。

三、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析整理的很重要，從哪幾個(gè)角度分析，需要哪些指標(biāo)，不同指標(biāo)間如何橫向縱向?qū)Ρ确治?，?shù)據(jù)的變化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改進(jìn)的舉措。

從完全不會(huì)，到逐步有一套思想方法，個(gè)人覺(jué)得數(shù)據(jù)分析是做運(yùn)營(yíng)以來(lái)最大的收獲之一。數(shù)據(jù)是評(píng)價(jià)效果的客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)，是輔助科技學(xué)決策的重要手段，不會(huì)做數(shù)據(jù)分析的運(yùn)營(yíng)就是瞎子。

四、溝通

做運(yùn)營(yíng)常常會(huì)覺(jué)得我今天好忙但好像啥都沒(méi)完成，很多的時(shí)候都在辯論探討中。

作為需求方，需要與產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)同學(xué)溝通，保證需求不變形，實(shí)際最終效果。最為資源方，需要與行業(yè)商家同學(xué)溝通，明確規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。

五、雜事

說(shuō)運(yùn)營(yíng)瑣碎，就是因?yàn)榘才藕靡陨蠋状髩K工作外，需要自己默默低頭審商品、做圖片、編頁(yè)面、營(yíng)銷(xiāo)后臺(tái)人肉操作甚至采購(gòu)發(fā)貨等。這些都是運(yùn)營(yíng)要做的事，細(xì)分來(lái)看其實(shí)包含了三個(gè)崗位，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，提煉這幾個(gè)崗位的側(cè)重點(diǎn)。

以上就是小編對(duì)于品牌運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有更多相關(guān)問(wèn)題，可撥打網(wǎng)站上的電話(huà)，或添加微信。

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