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私域流量如何裂變

發(fā)布時間：2023-03-26 03:06:34 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1073 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于私域流量如何裂變的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、企業(yè)構(gòu)建私域流量池，6個步驟輕松完成，全是干貨
2、如何運營私域流量？
3、什么叫做私域運營
4、如何建立私域流量

私域流量如何裂變

一、企業(yè)構(gòu)建私域流量池，6個步驟輕松完成，全是干貨

一、什么是私域流量？

私域流量是相對于公域流量的概念。公域流量是指一個公共區(qū)域的流量，是大家共享的流量，比如WB、短視頻平臺等都是屬于公域流量池。私域流量是指從公域流量中引導一部分流量儲存起來，可以反復利用，像公眾號、WX群、WX個人號、商戶CRM系統(tǒng)等平臺，都可以稱為私域流量池。

二、怎么構(gòu)建私域流量池？cong1H

無實體門店的商家，可以通過線上運營的方式去進行引流。現(xiàn)階段正是短視頻的風口，在這些流量平臺投放短視頻IP內(nèi)容引流，效果也很不錯，或是借助WB大V、領(lǐng)域KOL推廣，可以觸達更多用戶，精準化獲客。

不管是實體門店商家還是線上商家，平時要多加入一些有效的WX社群，發(fā)布優(yōu)惠信息或者廣告，可以從社群引流部分客戶到自己的私域流量池。

第三步：個人品牌

目前主流的趨勢都是用真人來建立IP人設(shè)，打造真實的生活場景。這樣做的目的是品牌更真實，更接地氣，容易拉近與客戶的距離。真人IP除了要生活化之外，還有專業(yè)化，最重要的是娛樂化。如果說你的服務(wù)專業(yè)性決定你的下限，那么你的趣味性和內(nèi)涵決定了你的上限，畢竟大眾更希望看待有意思的人和事物。平時在朋友圈要多分享使用產(chǎn)品心得、優(yōu)惠信息，養(yǎng)成隨時隨地分享價值和傳播價值的好習慣。借助個人品牌形象，可以提升影響力，從而提升交易發(fā)生率。

第四步：做好轉(zhuǎn)化

流量有沒有價值，最關(guān)鍵還是看是否能轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。通過打造個人品牌可以樹立專業(yè)形象，顧客一旦有了需求，第一時間想到的就是你的品牌。當然，也可以利用品牌背書，借助第三方的信譽，從而獲得客戶對商家自己產(chǎn)品的認可和信賴，進而實現(xiàn)交易。但實際交易成功與否，根本取決于商家的銷售技巧。畢竟私域流量池只是提供潛在客戶，銷售的本事還是要看商家自己。

第五步：經(jīng)營社群

有了私域流量池，并不意味著可以放任不管。要減少流量的流失，就要學會經(jīng)營。經(jīng)營社群可以從5個方面進行：用戶管理、內(nèi)容管理、員工管理、代理管理和社群運維。

1.用戶管理：借助分析工具，對自己的潛在客戶進行畫像分析，有利于實現(xiàn)精準營銷。對消費記錄信息進行保存，有利于提供后續(xù)服務(wù)或交易。為了方便管理用戶，可以設(shè)計一些用戶標簽，進行分類，提高運營效率。

2.內(nèi)容管理：定期準備好產(chǎn)品知識，收集話術(shù)，用于社群動態(tài)更新的素材或者發(fā)圈宣傳的素材。內(nèi)容是讓社群用戶感受到價值的直接體現(xiàn)，好的內(nèi)容能讓社群用戶主動去分享轉(zhuǎn)發(fā)，實現(xiàn)二次裂變，拉更多用戶入群。

3.員工管理：精細化運營社群，運營流程的各個環(huán)節(jié)的要分工到位，利用績效指標激勵員工提高工作效率。

4.代理管理：通過賦能代理、扶持代理的方式，可以進一步擴大流量池規(guī)模，擴大影響力。目前微商城流行分傭營銷模式，通過給客戶、推廣員發(fā)布推廣任務(wù)，讓他們成為社群代理，也是不錯的方式。

5.社群運維：主要以社群裂變活動、促銷活動為主，起到拉新維穩(wěn)的效果。

六、構(gòu)建私域流量池的好處有哪些？

首先，商家的邊際成本大大降低。傳統(tǒng)宣傳推廣方式，都是廣撒網(wǎng)式一次性獲客，成本較高。而搭建私域流量池成本較低，從長遠來看，成本將進一步降低。私域流量池的客戶屬于精準客戶，都是潛在的買家，可以幫助企業(yè)在短時間能迅速提升利潤。最重要的是，這些客戶都是可以反復觸達的，長期價值更高。

二、如何運營私域流量？

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不管你去到哪個城市，都能看見名創(chuàng)優(yōu)品的身影。在這些年的發(fā)展中，名創(chuàng)優(yōu)品也在面臨轉(zhuǎn)型升級。它是如何運營私域流量，讓會員數(shù)從0增長到3000萬的？本文作者對此進行了分析，希望對你有幫助。

全文共 9545 字，閱讀需要 20 分鐘

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這些年的發(fā)展過程中，名創(chuàng)優(yōu)品在面臨轉(zhuǎn)型、升級時，我感觸最深的一點是：我們的競爭對手其實不是同行，而是我們的用戶。

怎么理解這句話？

如果看到的只是同行，那結(jié)果就是同質(zhì)化，就是山寨，就是價格競爭。

但市場競爭不是同質(zhì)化產(chǎn)品的價格競爭，而是圍繞市場需求發(fā)生的，滿足需求，或者引導需求。

那么，市場需求由誰來決定？

當然是消費者，也就是我們的用戶。

今天的消費者已經(jīng)不是簡單的產(chǎn)品購買者和使用者。他們變成了品牌的共建者和擁護者，或者產(chǎn)品的推廣者、分銷者，甚至是產(chǎn)品的創(chuàng)新者。

一旦我們將品牌視為企業(yè)與用戶的共同體，那么品牌的一切行為，不管是產(chǎn)品研發(fā)、營銷推廣、粉絲活動、媒介策略，都是在與消費者進行溝通共創(chuàng)的過程。

所以品牌核心邏輯在于運營用戶，而塑造品牌就是企業(yè)在與消費者進行價值共創(chuàng)、內(nèi)容共鳴、傳播同頻的道路上，品牌成不成功，全看消費者買不買賬，評價是否有價值取決于用戶。

這也是為什么近年來名創(chuàng)優(yōu)品開始重視用戶對品牌的話語權(quán)，將重心從拉新增長轉(zhuǎn)移到重視存量用戶的垂直運營，即用戶精細化運營。

那么，這些年名創(chuàng)優(yōu)品做好用戶運營的關(guān)鍵是什么呢？

這里面有一個很重要的抓手：私域流量精細化運營。

私域流量的本質(zhì)是人

私域流量這個概念興起于2018年，這兩年來一直是各大品牌做增長繞不開的一個領(lǐng)域和話題。尤其是2020年的黑天鵝“新型冠狀病毒”疫情期間，不少企業(yè)開始加速線上轉(zhuǎn)型，更是讓爆火的私域流量意識迎來了空前的覺醒。

目前業(yè)內(nèi)對私域流量的定義普遍是：品牌或個人自主擁有的、可以自由控制、免費的、可多次利用的流量，包含個人微信號、微信公眾號、微信群、朋友圈或品牌自主研發(fā)的APP、小程序等。

與私域流量對應(yīng)的就是“公域流量”，也就是這些流量不是品牌自己的，而是花錢在其他平臺買來的。

具體到實際，比如天貓、淘寶、百度、京東、今日頭條、拼多多等……這些流量是沒有門檻的，花錢就能進場，高價就能快速攬客。

私域流量為什么火了？

我的理解是：互聯(lián)網(wǎng)紅利期，大網(wǎng)捕魚，一撒一撈一個準，魚多人少，野塘（公域）的魚都抓不完，誰還管什么私域流量。

當下很多企業(yè)集體重押私域流量，很明顯反映了一個問題，就是蛋糕不再變大，想分一杯羹的人卻越來越多，再加上獲客低轉(zhuǎn)化遇到高成本助推；在新的現(xiàn)實面前，企業(yè)不得不重新審視用戶的價值，以前只是求轉(zhuǎn)化，有購買就行。

現(xiàn)在還考慮能不能讓用戶繼續(xù)復購，再復購；甚至讓老用戶帶來新用戶。

但是，這幾年在和一些企業(yè)交流過程中，我發(fā)現(xiàn)很多品牌在私域流量運營上陷入了幾個誤區(qū)：

第一，私域流量=社群+個人號。

我想要強調(diào)的一點是，做私域流量一定要有矩陣思維。而要找到私域的觸點入口，第一步得先知道流量從哪里來。

很多人會狹隘的認為，私域流量僅存在于線上，比如社群、朋友圈就是私域流量，而一些龐大的線下流量就被忽視掉了。

事實上，每位走進門店的，有購買意愿的潛在消費者也是品牌的私域流量。

如果是零售連鎖品牌，像是名創(chuàng)優(yōu)品、優(yōu)衣庫、完美日記這種線下開設(shè)有門店的，那么，每天到店的顧客就是品牌最大的天然私域流量。

當消費者進入門店后，企業(yè)怎么促成交易，讓他們成為我們的粉絲，加入會員，而離開門店后，怎么通過做好數(shù)字化承接，來跟這些消費者進行有效觸達與管理，把他們沉淀為高價值用戶，這才是最核心的。

同樣的，品牌還有在各大社交平臺和天貓、京東、拼多多和自有商城上的大量用戶數(shù)據(jù)，以及CRM里的沉淀數(shù)據(jù)，這些是品牌實實在在抓在自己手里的，也是品牌的私域流量的來源。

第二，把用戶當流量，沒有圍繞“人”產(chǎn)生有溫度情感鏈接。

目前跟多品牌做私域流量，大多數(shù)仍然是沿用原來的電商思維，是轉(zhuǎn)化率和收割韭菜的概念。

比如做社群，很多品牌只是讓客服團隊搞大量微信個人號，把用戶像薅羊毛一樣圈進來，然后在群里發(fā)各種各樣的廣告信息轟炸，這樣導致的結(jié)果是大部分社群很快變成“僵尸群”，很難長久持續(xù)運營。

私域流量賦能品牌，要做的是經(jīng)營用戶的終身價值，把賣貨邏輯（流量收割）轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注用戶價值的邏輯（顧客終身價值）。

賣貨是把產(chǎn)品賣給100個人、1000個人，而經(jīng)營顧客是篩選出“信任流量”，讓他/她買100個產(chǎn)品或者讓這個人推薦100個人來買，是一種信任關(guān)系。

第三，重價格驅(qū)動，輕內(nèi)容輸出。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容嚴重不足，這個從社交媒體時代一開始就呈現(xiàn)出來的難題，在私域流量運營愈發(fā)明顯。

而內(nèi)容傳達給消費者的產(chǎn)品賣點、品牌價值觀、活動吸引力非常重要，如果只拿折扣和優(yōu)惠瘋狂洗粉，讓用戶完全被價格驅(qū)動，是對本就不強的品牌力的持續(xù)透支和稀釋。

從底層往上說，私域流量的本質(zhì)并不是流量，而是人。人不是單純的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，它背后有著千絲萬縷的情感鏈接。

所以，真正能幫助品牌實現(xiàn)私域流量價值，拉開不同品牌差距的是堅持精細化運營，以用戶為核心，設(shè)計好每一個運營路徑細節(jié)，做好每一次和用戶的溝通互動，是對更高運營效率的追求，這才是私域流量。

正是因為更早地看到了流量的本質(zhì)，在私域流量還遠沒開始被廣泛討論的時期，名創(chuàng)優(yōu)品有幸借助互聯(lián)網(wǎng)東風，把各個渠道的流量進行整合、打通，走出了一條“門店+會員深度運營+新社群營銷”的線上線下私域流量打法組合拳。

3000萬會員增長策略

用戶終身價值經(jīng)營

名創(chuàng)優(yōu)品的會員戰(zhàn)略，從2017年開始，就能窺一二。

和大多數(shù)品牌一樣，當時發(fā)展中的名創(chuàng)優(yōu)品面臨著三個痛點：

在數(shù)據(jù)層面，我們線上線下都擁有著龐大的流量，但各渠道（門店、電商、線上新媒體）數(shù)據(jù)分散，無法打通，數(shù)據(jù)對營銷活動的驅(qū)動力弱。

更好理解的說法是：我們無法清晰知道用戶的性別、年齡、職業(yè)與身份，他/她喜歡什么、熱衷于哪些品牌、關(guān)心哪些時事、會被怎樣的內(nèi)容吸引。

在運營層面，缺乏系統(tǒng)的運營體系，運營成本高，無法根據(jù)不同的用戶和場景，針對性提供差異化服務(wù)，未能形成品牌競爭力和品牌特色。

在門店層面，無法有效賦能終端門店。具體表現(xiàn)為，缺少門店營銷賦能工具；活動與運營等依賴門店店員，缺乏對周圍3公里消費者有效運營的手段。

2017年是小程序爆發(fā)元年，依附于微信生態(tài)的小程序?qū)€下新零售來說不僅僅是一個銷售渠道，也是非常好的品牌曝光、品牌與用戶深度溝通平臺。

為打通各渠道的數(shù)據(jù)，提升用戶體驗，名創(chuàng)優(yōu)品上線會員小程序，正式承擔了私域流量精細化運營的排頭兵及最前端的載體。

圖7-1 名創(chuàng)優(yōu)品SCRM架構(gòu)

那么，會員從哪里來？

在初始階段，名創(chuàng)優(yōu)品主要通過以下幾種方式拉新客流：

線上：多年的耕耘，名創(chuàng)優(yōu)品3000萬粉絲公眾號形成了天然的私域流量池，為我們把粉絲沉淀成會員提供了良好的土壤。這也是我為什么建議品牌要重視公眾號。因為公眾號現(xiàn)在就是品牌的私域流量官網(wǎng)，加線上商城，公眾號可以成為私域流量的鏈接點。

線下：我們沿用了掃碼關(guān)注名創(chuàng)優(yōu)品微信公眾號的方法，門店收銀員引導消費者掃碼注冊會員送購物袋。

圖7-2 門店掃碼注冊會員送購物袋活動

因為都是自己的流量，名創(chuàng)優(yōu)品會員原始積累冷啟動成本非常低。截至目前，通過線上線下雙渠道引流，名創(chuàng)優(yōu)品小程序會員已接近3000萬，復購率實現(xiàn)超過3倍增長。

3000萬人是什么概念？這數(shù)字幾乎等同于一個超級大都市的人口數(shù)量（上海市2019年常住人口2428萬）。所以，當我們談?wù)撁麆?chuàng)優(yōu)品會員系統(tǒng)，其實我們在談?wù)摰氖且蛔髁砍浅亍?/p>

要實現(xiàn)這樣一個“軍隊”作戰(zhàn)，名創(chuàng)優(yōu)品又是怎么運營盤活這龐大的會員體系的呢？

1. 組織架構(gòu)是“骨骼”

因為會員運營會調(diào)動企業(yè)的線上、線下、電商、門店、商品、物流、品牌、市場、技術(shù)等各個部門，所以當時品牌中心作為主導部門，聯(lián)合信息技術(shù)管理中心、運營中心、商品中心還有電商事業(yè)部成立了名創(chuàng)優(yōu)品會員小組。

2. 數(shù)據(jù)能力是“血”

用戶洞察不是一個主觀的感性的詞匯，而是一道浩瀚如煙海的“數(shù)學題”，背后是通過數(shù)據(jù)分析收集，全面了解用戶畫像、行為習慣，將用戶從“冷冰冰的數(shù)字”變成“鮮活的個體”，并根據(jù)他們的需求，持續(xù)發(fā)生交互。

在用戶分析上，數(shù)據(jù)可以進行精準的用戶喜好預(yù)測。

比如通過對名創(chuàng)優(yōu)品客群額分析，我們發(fā)現(xiàn)許多蠻有趣的數(shù)據(jù)結(jié)論：消費主力群的特征是愛漂亮，這群人占比27%，消費頻次和貢獻力度最大；多件囤貨群、IP愛好者、零食吃貨群、周末遛娃群（周末帶娃買玩具）也是名創(chuàng)優(yōu)品客群的一大消費特征。

這些數(shù)據(jù)經(jīng)過解讀，就能進一步指導品牌決策。像上面所提到的IP愛好者，這背折射的是當下年輕人的喜好，為此名創(chuàng)優(yōu)品迅速做出反應(yīng)引入國際大IP，并摸索出了一套成熟的IP合作體系，與粉紅豹、KAKAO FRIENDS、漫威、故宮等多個IP合作推出了周邊產(chǎn)品，抓住年輕人的潮流品味，提供原創(chuàng)設(shè)計。

3. 運營機制是“肉”

說到運營用戶，在快消零售也不是個新概念了。但如何有效的操作，實現(xiàn)真正的維護與轉(zhuǎn)化，則存在很多待精進的地方。

在這個板塊，名創(chuàng)優(yōu)品所有的核心都是圍繞用戶，人的價值，主要是采取了三個策略：

1）產(chǎn)品提頻

高頻、剛需的產(chǎn)品可以做流量型產(chǎn)品，吸引會員到店，比如名創(chuàng)優(yōu)品的DNA品類是生活日用、美妝類和零食類產(chǎn)品，在消費者心智滲透率比較高。

圖7-3 名創(chuàng)優(yōu)品零食節(jié)活動

名創(chuàng)優(yōu)品就針對會員推出加1元換購面膜、美妝蛋爆品推廣、吃貨節(jié)（會員購滿食品5件以上，可得全場食品滿100-15元券）等活動。

其中，配合美妝蛋的爆款推廣活動，觸達高概率到店消費并購買美妝工具的會員。觸達會員一周的消費率就達到24%+，且其中三分之一的會員購買了美妝工具大類。

此外，還有我們的1元換購面膜活動，會員在參與領(lǐng)取面膜的活動后，對名創(chuàng)優(yōu)品面膜的信任度提升，更多會員會在購物時選擇消費面膜細類。

所以，名創(chuàng)優(yōu)品針對吸引會員到店復購的產(chǎn)品，一般是很有吸引力的爆品，主要是為了讓消費者和門店產(chǎn)生連接，然后通過會員專屬活動加深和消費者連接，刺激消費者二次消費和轉(zhuǎn)發(fā)裂變。

2）權(quán)益提頻

會員權(quán)益主要圍繞提升用戶的價值感和用戶體驗設(shè)置，體現(xiàn)出會員與非會員的差異，并讓會員在門店的顯著位置看到，加強會員尊貴感。名創(chuàng)優(yōu)品常見的權(quán)益維度主要是以下幾個板塊：

產(chǎn)品類：新產(chǎn)品優(yōu)先體驗、免費試用、限量搶購活動類：會員日、會員生日福利、營銷活動優(yōu)先參與名額福利類：折扣，優(yōu)惠券，翻倍積分，好禮兌換服務(wù)類：附加服務(wù)，如修眉、贈送購物袋等異業(yè)聯(lián)盟：享受其他跨界聯(lián)盟的產(chǎn)品/服務(wù)

這里簡單舉例名創(chuàng)優(yōu)品的一些權(quán)益：

推行積分制：購物返積分，1元返1-2積分，可免費兌換好禮。

我們的用戶每個人手上都有一些積分，但他們沒有感知，也想不起來用，實行積分制就是讓消費者知道自己還有錢在名創(chuàng)門店，從而提高用戶復購頻次。

打造“名創(chuàng)周三會員日”：打造專屬于名創(chuàng)會員的狂歡購物節(jié)，不同會員級別，周周可享全場滿68元-10/8/6元。

圖7-4名創(chuàng)優(yōu)品周三會員日

造節(jié)的好處是，在周末消費高峰之外，我們可以通過節(jié)日增加消費者到店頻次。同時，“周三名創(chuàng)日”設(shè)定滿68-10/8/6元的機制，也有效地提升了消費者的客單價。

會員專屬福利：通過管理用戶預(yù)期，打造一系列會員寵粉福利等。

如部分IP商品優(yōu)先購買權(quán)、明星演唱會門票福利、會員生日積分翻倍并生日專享8元無門檻券、免費購物袋、到店修眉服務(wù)等等。

3）精細化運營

精細化運營的本質(zhì)是運營人，是在深挖用戶需求的底層基礎(chǔ)上，針對不同細分的用戶群去優(yōu)化運營策略和體驗鏈路，利用合適時機、合適渠道、合適方式，給到合適的用戶想要的東西，從而跟用戶互換價值，促成交易。

管理用戶生命周期

我一直堅信的一點是：未來的競爭，是用戶終身價值的競爭。

結(jié)合名創(chuàng)優(yōu)品用戶的消費行為數(shù)據(jù)，我們提出“用戶生命周期”的概念——根據(jù)用戶近期購買的行為表現(xiàn)，并比對歷史購買的趨勢變化，將用戶人群進行細分，針對不同時期用戶特點匹配不同的營銷策略。

圖7-5 名創(chuàng)優(yōu)品用戶生命周期路徑

如圖所示, 在用戶生命周期曲線中，橫軸為用戶與品牌發(fā)生交互的周期，縱軸為用戶為品牌貢獻的價值。沿著用戶生命周期曲線，我們可以把用戶分成三大階段4個時期：

1. 獲客階段

引入期（首次到店）：這個階段的用戶是潛在客群，通過引導注冊未消費用戶在線上或是線下門店下單。

2. 升值階段

成長期（初步消費）：這個階段用戶雖然產(chǎn)生了消費，但剛剛了解品牌，信任感不是很強。

名創(chuàng)優(yōu)品就通過微信支付后發(fā)券，抓住會員首次消費后的黃金時間（2周內(nèi)），發(fā)券引導復購，用于培養(yǎng)其購買習慣。

比如2020年5月23日和5月29日期間，名創(chuàng)優(yōu)品在門店消費滿35元且使用微信支付的會員在支付后能收到一張88折券。我們發(fā)現(xiàn)消費后一周內(nèi)的復購概率提升20%-30%。相對短有效期的券更有助趁熱打鐵，促成復購。

成熟期（穩(wěn)定復購）：成熟期的用戶是最優(yōu)的，黏性強、復購好，他們對品牌和產(chǎn)品已經(jīng)產(chǎn)生一定的認知，是線下門店高價值產(chǎn)品的核心用戶。

這時，名創(chuàng)優(yōu)品采取的策略是定期做一些專屬活動，并通過線下門店，為她們提供更好的服務(wù)體驗，注重的是用戶的參與感、榮譽感。

例如我上面提到吃貨節(jié)（會員購滿食品5件以上，可得全場食品滿100-15元券），名創(chuàng)周三會員日等，通過這些運營動作讓這群用戶消費保持高頻次的購買。

3. 挽回階段

衰退期（預(yù)流失/挽回）：針對近一年消費4單及以上，且最近一次消費在120天之內(nèi)的預(yù)流失會員，以挽回高頻歷史會員優(yōu)先，嘗試多波次、大折扣力度券發(fā)放的觸達喚醒。

通過觸達挽回后，有25%以上的會員會在之后半個月里再次回名創(chuàng)優(yōu)品消費。

4. 分層管理，建立顧客關(guān)系

在《科特勒營銷思維》一書中，提到一旦公司了解了顧客終身價值，便可以利用信息來進行精準營銷，從而建立起緊密的、盈利的長期顧客關(guān)系。

其中，唐佩珀斯（Don Peppers）和瑪莎羅杰斯（Martha Rogers）更是提出了運用于顧客關(guān)系管理的營銷方法：

識別你的潛在顧客和顧客，不要盲目追逐每個人。根據(jù)顧客需求和他們對品牌的價值對顧客加以區(qū)分，適度地更多關(guān)照有價值的顧客。為每位顧客定制產(chǎn)品、服務(wù)和信息，量身定制個性化地服務(wù)方案。顧客的權(quán)力大大增強了，他們能決定品牌的發(fā)展方向，甚至是品牌的營銷方式。

圍繞這一理念，名創(chuàng)優(yōu)品在面對不同層級的會員會給到不同的策略，更高層級的會員往往跟名創(chuàng)優(yōu)品綁定得更深，享受的權(quán)益也存在差異。

目前名創(chuàng)優(yōu)品會員分為3個會員等級，主要是成長值來進行劃分。

普卡會員：0-2999個成長值銀卡會員：3000-5999個成長值金卡會員：6000及以上個成長值

什么是成長值？

成長值是用于計算會員等級的數(shù)值，目前可以通過在參與會員活動的名創(chuàng)優(yōu)品門店和名創(chuàng)優(yōu)品微信小程序可獲得成長值，沒消費1元累積10個成長值。

針對會員等級設(shè)置的不同權(quán)益旨在刺激消費者的不同行為，背后則是我們的目標考量。

普卡意在刺激高頻消費，培養(yǎng)消費習慣；銀卡意在刺激拉新和高客單；金卡級則同時刺激留存、高頻和高客單。

比如門店每周三的名創(chuàng)會員日，金卡會員享受的是全場滿68元-10元優(yōu)惠，銀卡會員享受的是全場滿68元-8元優(yōu)惠，普卡會員享受的全場滿68元-6元優(yōu)惠。

圖7-6 金卡會員專享券

我們都知道，二八定律，一個企業(yè)80%的銷售是由20%的重要用戶來貢獻的。

而管理高價值消費者，重點不在于觸及到多少人，而在是否觸及到重要的人。在這里，名創(chuàng)優(yōu)品做的更多是先與忠實用戶對話，然后通過忠實用戶的影響力，去影響到核心用戶以及大眾用戶。

結(jié)合門店營銷推廣活動

圖7-7 名創(chuàng)優(yōu)品會員營銷活動

門店的品牌營銷活動是名創(chuàng)優(yōu)品整體會員運營的關(guān)鍵。

一方面我們會通過大規(guī)模的營銷活動來加大會員群對品牌的認知，像通過牽手流量明星、IP合作等來促活存量會員和承接獲客拉新帶來的新流量；

另一方面是通過高頻的中小規(guī)?；顒雍统Ｒ?guī)型活動來維持黏性，提高會員活躍度，例如我上面提到的會員日、吃貨節(jié)等就是我們?nèi)粘Ｓ脕碜畲蠡瘍?yōu)化用戶體驗的活動，以此提高會員的長期關(guān)注力。

我在書里第四章節(jié)里分享的名創(chuàng)優(yōu)品x TFboys五周年項目，就是結(jié)合會員做營銷推廣活動，我們將300張門票福利讓利給會員，會員消費即可抽獎送門票，讓會員運營的價值不僅包括激活付費粉絲實現(xiàn)購買轉(zhuǎn)化，也包括讓粉絲沉淀為品牌的長期消費者。

最終，名創(chuàng)優(yōu)品xTFboys 5周年藝人35萬張海報在名創(chuàng)優(yōu)品6天的促銷活動里全部售罄，并帶來37萬新增會員用戶，大大地提升了門店銷售轉(zhuǎn)化。

新社群營銷

給到用戶不刪你的理由

名創(chuàng)優(yōu)品社群運營，最初的雛形是體驗官社群。

針對這部分用戶，名創(chuàng)優(yōu)品運營的是數(shù)量很少的核心用戶群。

我們會在群里跟這群用戶頻繁保持溝通，包括新產(chǎn)品上線、最新活動動態(tài)，通過這種方式讓種子客戶感受到名創(chuàng)優(yōu)品的進步與變化。

某種意義上說，這部分核心用戶是名創(chuàng)優(yōu)品品牌的驅(qū)動，他們在最開始的時候作為我們的種子用戶在社交媒體上進行口碑傳播和發(fā)酵。

那什么是新社群營銷？

新社群營銷是名創(chuàng)優(yōu)品在2020年初疫情期間，基于連鎖實體門店，依托社交媒體上建群和小程序，通過直播種草、線上下單、020配送，開展以店鋪為中心的新社群營銷，輻射和服務(wù)三公里范圍內(nèi)的消費群體，讓店員成為消費者的生活管家。

在這段期間，名創(chuàng)優(yōu)品經(jīng)歷了關(guān)掉一半以上門店、收入下降95%的危局。線下沒有流量，沒有收入，難！對于品牌來說，產(chǎn)品線上化、服務(wù)線上化迫在眉睫。

為此，名創(chuàng)優(yōu)品借助微信生態(tài)，以3000萬會員和2500萬微信公眾號粉絲為依托，借機啟動社交電商項目，上線了小程序商城，把社群作為與會員及粉絲溝通的主要渠道，使用“社群+商城小程序”的組合方式，在群里提供剛需產(chǎn)品售賣，進行社交裂變、引流。

值得一提的是，名創(chuàng)優(yōu)品的社群運營經(jīng)歷了兩次迭代：

在疫情期間，主要是以賣貨為主布局私域電商，采用了5大核心策略：

完善名創(chuàng)優(yōu)選、名創(chuàng)優(yōu)品商城等小程序（2018年上線），為裂變分銷做底層支持；

以國內(nèi)2000多家門店為依托，通過掃碼入群的方式，將附近三公里的消費者納入私域流量池，提供即時的商品推薦和配送服務(wù)；同時，名創(chuàng)優(yōu)品與餓了么、美團、京東到家等平臺合作推出“無接觸配送”服務(wù)，并與順豐合作推出“同城急送”服務(wù)，保證了能在第一時間把商品送到消費者手上。

動員名創(chuàng)優(yōu)品集團所有的員工大力支持社交電商業(yè)務(wù)，開展全員營銷。名創(chuàng)優(yōu)品有將近3萬名員工，全員都變成分銷員，迅速幫助品牌彌補了線下稀缺的流量。

圖7-8疫情期間名創(chuàng)優(yōu)品推出員工內(nèi)部宅家購

打造一批名創(chuàng)優(yōu)品自己的網(wǎng)紅KOC，通過線上直播為產(chǎn)品代言、帶貨。

名創(chuàng)優(yōu)品還建立多個名創(chuàng)優(yōu)選推手群，通過傭金分潤裂變的機制，讓社群粉絲把自己的流量帶到平臺上來。

圖7-9名創(chuàng)優(yōu)選推手機制

借助這種獨創(chuàng)模式，名創(chuàng)優(yōu)品在疫情期間的線上業(yè)務(wù)環(huán)比增長了300%，不但在一定程度上對沖了線下業(yè)績的損失，更讓名創(chuàng)優(yōu)品找到擴充線上版圖的契機，跑出了實體零售的新賽道。

這種模式可以成功的愿意，很大程度上是因為：和過去大部分做電商的品牌是沒有實體門店對比，而名創(chuàng)優(yōu)品這種模式是不依托第三方平臺，以自己的門店為基礎(chǔ)，直接面向顧客的一種服務(wù)。

這跟以往的電商或微商相比，具備較高的品牌信任度，它最大的好處是有助于加強名創(chuàng)優(yōu)品線下會員的黏性，從而提升復購率。

疫情過后，名創(chuàng)優(yōu)品在運營上改變了策略，通過總部專門成立社群運營項目組，把官方微信公眾號、會員、微博、抖音等渠道上累積的忠實粉絲納入私域流量池，建立分群管理。

名創(chuàng)優(yōu)品的增長方式主要是通過福利引流的手段，引導顧客添加一個微信號成為好友，而這個微信好友就是已經(jīng)被打造成小IP的名創(chuàng)剁主小顧問/名創(chuàng)總剁主，這個剁主小顧問則會進一步邀請用戶進一個“名創(chuàng)剁手不敗家群”。

圖7-10名創(chuàng)優(yōu)品社群引流

社群運營的核心是用戶關(guān)系，不是把用戶圈進來就完事，這是一個需要品牌站在用戶角度，要有目標，有方法，有策略，才不至于最終吃力還不討好，讓社群運營為一盤散沙。

所以，品牌要像個人，有想法，有個性，要讓用戶相信你，愿意看你發(fā)的內(nèi)容，知道你真心關(guān)心她，覺得你是一個懂她的人，而不是一個冷血的機器。

名創(chuàng)優(yōu)品是怎么做的呢？

1. 重視長期運營的價值

這里面有一個非常重要的環(huán)節(jié)，給用戶提供的是長期價值而非短期利益。

“名創(chuàng)剁手不敗家群””有很多干貨內(nèi)容分享，比如MINISO早安速報、還會有新品發(fā)布，直播種草和新品體驗官招募來吸引用戶的注意力。

同時，用戶也會在群里分享近期在名創(chuàng)優(yōu)品入手的好物，引發(fā)群里粉絲一起互動。

圖7-11 社群干貨和粉絲互動

2. 打造寵粉福利

用戶加進來有什么長期的價值吸引他/她留下，接受品牌發(fā)廣告，互動，還不刪除你。如果只是短期利益，那很多用戶領(lǐng)完就刪掉你，他們看不到未來品牌存在的價值。

所以名創(chuàng)優(yōu)品的策略是，在群里經(jīng)常會推出寵粉活動，活動高頻幾乎達到天天見的程度，諸如新品嘗鮮打折、專區(qū)2件79折，99-20優(yōu)惠券等。

圖7-12 社群福利活動

3. 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是養(yǎng)料

社群運營的最高境界是和用戶交心。用戶相信你，知道你真心關(guān)心她，覺得你是一個懂她的人，而不是只會盯著她錢包的吸血鬼。

所以養(yǎng)料很重要，而這個養(yǎng)料就是品牌的內(nèi)容能力、產(chǎn)品體系和服務(wù)體系。

比如正式開賣前的產(chǎn)品甄選：是做爆款、引流款、活動款還是形象款？活動產(chǎn)品比重、海報設(shè)計，活動時間，群內(nèi)工作人員的角色分工，如何引流等等，名創(chuàng)優(yōu)品都提前做了策劃和設(shè)計。

在內(nèi)容輸出這塊名創(chuàng)優(yōu)品都是經(jīng)過精心設(shè)計構(gòu)思，比如無論是剁主小顧問的朋友圈種草文案還是群里的話術(shù)，打造的是類似“伙伴型”人設(shè)，主打親民、用平等視角拉近用戶心理距離，讓用戶感受到，和她溝通的是一個鮮活的人。

圖7-13 名創(chuàng)剁主小顧問朋友圈

我想說的一點是，圍繞“會員深度運營+新社群營銷”打造的私域流量體系，對名創(chuàng)優(yōu)品來說，這不僅是一個渠道，或者是增加銷售的方式，更多的是連接消費者和品牌的粉絲群，同時也是名創(chuàng)優(yōu)品數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速器。

它的背后是加強線上推廣和新工具應(yīng)用、加快融合線上線下、充分挖掘會員數(shù)據(jù)、線上商城、官方微信公眾號、微信小程序等自有線上平臺，圍繞用戶，引領(lǐng)他們，用產(chǎn)品去持續(xù)產(chǎn)生鏈接，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容去影響他們，從而實現(xiàn)深度運營。

換句話說，做私域流量的能力=塑品牌直面消費者的運營能力，是企業(yè)必修的內(nèi)功。

它也從來都不是一蹴而就的，也不可能有一套通用的方法論，試錯、改進、迭代、優(yōu)化，通過精細化運營來實現(xiàn)增長是品牌永遠的課題。

以下是我總結(jié)的5條私域流量運營建議，僅供讀者參考：

1. 私域流量絕對不是簡單的割韭菜，而是長期關(guān)系的培養(yǎng)。

做私域流量運營，不能一開始就想著 “榨光用戶”，這是一個需要時間和精力的長線工作。

有付出才有回報，一定要重視運營的長期價值，短期利益只是臨門一腳。

2. 私域和公域流量不是對立關(guān)系，是協(xié)同關(guān)系。

私域流量，核心是構(gòu)建用戶與運營者之間的更進一步的關(guān)系，并通過信任降低交易成本。而公域流量，則是通過平臺背書，并通過性價比和運營的手段，來獲取交易的機會。對于企業(yè)來說，既要左手做私域流量，右手也要去做公域流量。

3. 內(nèi)容輸出是核心。

在不同場景向細分目標人群傳遞有說服力和吸引力的品牌信息和賣點，需要很強的內(nèi)容力。比如你要吸引的是高端用戶，就需要干貨知識、深度洞察，而不能發(fā)太膚淺沒有營養(yǎng)的內(nèi)容。

4. 目前，微信生態(tài)下的私域運營依然是主流。

微信公眾號用來做內(nèi)容；個人號用來沉淀用戶、加強關(guān)系、深度種草轉(zhuǎn)化；微信群用來對用戶分成管理，促進互動；小程序則可以嫁接產(chǎn)品，承載用戶裂變。

5. 僅僅一個部門，很難盤活一個成熟的私域流量池。

私域流量的運營，必須在更廣的范圍里有一個跨部門的配合，協(xié)同一起去維護完成?？恳粋€部門單打獨斗，很難盤活一個私域流量池。

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三、什么叫做私域運營

什么叫做私域運營

什么叫做私域運營，現(xiàn)在大多數(shù)個人或企業(yè)都擁有自己的微信公眾號，微信私域運營的第一步，私域建設(shè)完成后，用戶留存和活躍度都穩(wěn)定后可以推動增長或變現(xiàn)。以下分享什么叫做私域運營。

什么叫做私域運營1

一、私域流量如何定義?

私域流量是企業(yè)或個人自主擁有的、免費的、可以自由控制、多次利用的流量。比如微信公眾號、微信個人號、自已的 APP 等。

公域流量簡而言之就是一個公共區(qū)域的流量，是大家共享的流量，是各個流量平臺，比如微博熱門、抖音、快手等;不屬于企業(yè)和個人，如有需要須花錢購買。

二、如何運營私域流量?

1.為用戶創(chuàng)造價值

要做好私域流量的運營一開始就要想著如何讓利于目標用戶，從而達到吸引他們的目的，從目標用戶那里獲得好感，建立信任。更為重要的是通過精細化的運營管理和系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化閉環(huán)，從而實現(xiàn)用戶自動的穩(wěn)定增長模式。這樣才能利用到用戶的長期價值。

2.分析用戶的需求

私域流量運營的方針大致就是通過對于目標用戶的數(shù)據(jù)分析找到根本需求點，而后進行針對性的引流從而讓這些流量進行裂變增加更多的用戶群體，接下來就是通過品質(zhì)和服務(wù)以及針對性地拋出產(chǎn)品來實現(xiàn)更高的回購率。

3.劃分出用戶級別

做私域流量不能把所有的用戶大批放在一起管理應(yīng)該根據(jù)用戶的性質(zhì)不同來分層。我們需要劃分出用戶級別，對不同的用戶提供不同的運營方式。

什么叫做私域運營2

步驟一 . 怎樣把用戶導入公眾號私域流量

這一步一定需要平臺、工具、場景，甚至是一些“手段”。如果客戶只是購買了產(chǎn)品，商家就生硬的拉他入群，可能會比較難，但是如果本身就依據(jù)社交平臺，有一定的溫度，用戶心理接受度就會更高一些。

另外我們可以塑造領(lǐng)紅包、附近社交的一些場景，使添加好友不在生硬。利用平臺，商家可以將活動直接觸達用戶，即使不是好友用戶，當用戶享受到一些甜頭，再去打造私域流量池就會簡單很多。

步驟二 . 怎樣引流用戶

粉絲互換，其實有很多的做知識付費的大咖都是通過這種方式進行的，自己有很多微信小號，進去就各種主動和被動引流到自己個人微信號，進行下一波的轉(zhuǎn)化。假設(shè)一個孩子報了音樂美術(shù)，其他機構(gòu)有跆拳道的資源是不是可以資源互換，有少兒英語的培訓是否可以互換等等，游樂場的適齡兒童充卡是否可以送一些體驗課之類，這就是從別人私域流量引流到自己是私域流量。

步驟三 . 怎樣進行裂變用戶

所謂裂變：就是通過獎勵新老用戶，實現(xiàn)老帶新；新的留下來，變成老的，然后繼續(xù)帶新，如此循環(huán)。

比如你制作一個海報，告訴你的老粉絲，你幫我推廣10個人/20個人就可以得到一級/二級禮品；然后老粉絲為了得到獎勵，自然就會想辦法幫你發(fā)朋友圈、空間動態(tài)，發(fā)群等推廣；

然后老粉絲的朋友在朋友圈看到她發(fā)的動態(tài)說關(guān)注可以獲得哪些那些好處，于是老粉絲的'朋友就關(guān)注你了，成為了你的新粉絲。然后新粉絲發(fā)現(xiàn)你確實不錯，逐漸對你產(chǎn)品信任，成為你的老粉絲，然后又看到你的裂變信息，又去幫你推廣，如此循環(huán)！

注意：如果你想讓你的裂變活動一直持續(xù)下去，那么你就需要不斷的為你的粉絲提供獎勵，讓他們有動力幫你去做宣傳推廣！裂變是運營私域流量最實用的方式！

什么叫做私域運營3

一、私域的本質(zhì)是流量

這是首當其沖要解釋的一點，最重要的是對微信私域的認知。

村長之前也解釋過，為什么要把那么多人導流到微信，核心取決于你把微信當成聊天工具還是流量陣地。

一個僅僅傳遞信息的聊天工具是不值錢的，至少替代性很強。

你說能找出50個微信好友聊天和你說手上有5000個甚至是50000個微信好友的商業(yè)價值是不一樣的。

當你擁有5萬的微信好友，它的商業(yè)價值遠超于你有5萬公眾號粉絲、50萬抖音粉絲。有流量才有交易的可能性，而有穩(wěn)定可控的流量才有持續(xù)交易的可能性。

二、私域是利他的

許多做私域的人，總會把收割一詞掛在嘴邊。

他的核心收割流程是外部誘餌引導至微信，微信養(yǎng)成、微信殺熟，微信內(nèi)終結(jié)。但真正的私域應(yīng)該是利他的，應(yīng)該是持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值的。

給他人點贊是一種價值、幫助他人分享是一種價值，傳遞專業(yè)知識是一種價值，提供品質(zhì)商品/服務(wù)更是一種價值。

在私域運營中，越幫助他人成功，自己越成功。因為私域的利他是能被看到的，也是會被傳播的。

舉個很簡單的案例，你在抖音、快手給某主播點贊、評論的時候，它很難關(guān)注到。但你在微信里面給某人的動態(tài)評論、幫它的產(chǎn)品宣傳、參與它的活動，它是很難忽視你的。

三、私域經(jīng)營是長期的

關(guān)于長期，有三種理解：

1. 用戶的情感和認知都是需要長期培養(yǎng)的

我們把用戶添加到微信里面來，不是代表交易的結(jié)束，而是才開始。用戶會出于好奇、試探、圍觀、誘餌等多方面的原因添加了你的微信。

但需要用戶對你產(chǎn)生好感，對你提供產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生客觀的認知，這需要更長的時間。所以私域的經(jīng)營，需長期有耐心。

2. 私域是經(jīng)營復購的

抱著一次性收割用戶的目的，對于私域來說，就是巨大的浪費，也是最不劃算的經(jīng)營方式。

私域是用來經(jīng)營復購的，尤其是對那些在你淘寶店、直播間賣過一次商品的客戶，主動給他們一個添加你的理由，主動為他們提供持續(xù)的服務(wù)。

3. 關(guān)注用戶更長期的價值

你需要一個客戶只買你一件商品、一項服務(wù)嗎？你能保證你每一次的項目都是成功的嗎？你能保證你每一次創(chuàng)業(yè)都能找到你的客戶嗎？私域最大的價值是終生服務(wù)，持續(xù)為一個客戶提供五年、十年甚至是20年的服務(wù)，現(xiàn)在微信已經(jīng)十年了？

而下一個十年，微信應(yīng)該還是主流。那么你在未來為你的客戶提供的服務(wù)是什么？他就可能消費什么。

四、私域是講信譽的

私域用戶憑什么消費？憑什么復購？憑什么為你產(chǎn)生持續(xù)的價值？

這一切的基礎(chǔ)都建立在信譽至上，就是他選擇相信你！那私域的信譽從何而來呢？

1. 好的內(nèi)容

在私域里面如何為用戶提供好的內(nèi)容？

最重要的三個渠道：其一是微信群，其二是朋友圈，其三是最新的視頻號。我這里只強調(diào)最重要的一點朋友圈的內(nèi)容建設(shè)，朋友圈就是你與用戶持續(xù)交流的窗口。

一年365天的時間里，作為一個固定的宣傳陣地，你向用戶傳遞了什么內(nèi)容，去構(gòu)建他對于你的信任？

關(guān)于這點詳情的內(nèi)容，村長會單獨書文分享。

2. 好的商品

你向用戶售賣的商品，貨真價實嗎？這是復購的基礎(chǔ)條件！相反很多人利用了私域的信任關(guān)系和封閉環(huán)境，向用戶售賣一些物價不匹商品。

比如我在朋友圈看很多人賣一些虛擬商品，比如課程、會員等等，其實價格和實際提供的服務(wù)是完全不成正比的。

3. 好的服務(wù)

私域成交看似沒有監(jiān)管，但不代表不自覺，不規(guī)范，不保障。

其實在私域里面做生意，更要注重服務(wù)的體驗。用戶放棄門店的真實體驗、放棄淘寶第三方支付保障，放棄外部口碑的評價，選擇和你成交。

如果你沒有讓用戶滿意的服務(wù)，這對用戶的信任打擊有多大啊。所以私域里面的成交是基于苦心經(jīng)營信任關(guān)系的基礎(chǔ)上才得以實現(xiàn)的，務(wù)必要珍惜。

再分享個例子，如果你在淘寶某家店鋪有次購物體驗不愉快。但是這家店鋪的評分很高，下一次某個商品優(yōu)惠力度很大、口碑很好的時候，你還會偷偷的買下。

但是在私域里面不會，一旦你和用戶發(fā)生某次口角、售后之爭，用戶下次絕對不會再給你機會了，哪怕你的價格再便宜，他都不好意思開口。

五、私域是有人格魅力的

村長曾在朋友圈寫過這樣一段話:淘寶是商品誘惑、抖音是內(nèi)容誘惑、微信是關(guān)系誘惑，這是三個平臺的消費關(guān)系。

私域的經(jīng)營是先有關(guān)系，其次有內(nèi)容，再次是商品，最后才可能是成交。

1. 私域是擬人化的

很多人把私域運營當成了固定的機器人群發(fā)，這其實還是屬于流量投放的邏輯。你有1000個好友，或者幾個500人的微信群，然后你選擇好商品定時定點群發(fā)，最終看多少人下單。

這種機械式的運營帶來的結(jié)果就是用戶沉默、疲憊、消失，私域的運營應(yīng)該是擬人化的，哪怕你用了一堆的賬號，也不應(yīng)該的冷冰冰的機器，他應(yīng)該是一個有情感的人設(shè)。

2. 私域是有情感的

機器只能執(zhí)行預(yù)設(shè)的固定程序，但是用戶給你點贊了、評論了，你看到過機器回復過嗎？你看到一個用戶分享快樂或者難過的時候，你主動私聊過嗎？

同樣的，你的朋友圈除了品牌的廣告，新聞、節(jié)日、商品？有你的思考嗎？有生活嗎？有情感的表達嗎？

所以，私域理應(yīng)是有情感的，這份情感其實一種長期的陪伴和見證。就是一年、三年甚至是五年，你還看到一個有血有肉的人在分享他的生活，他是一個有溫度的個體。

3. 私域是可傳播的

你通過和用戶進行互動，建立了信任關(guān)系。用戶從你這里得到了好商品、好服務(wù)，而你從用戶那里除了得到信任、消費外，還應(yīng)該有流量。

我們除了把流量變成私域，還應(yīng)該從私域中再次獲得流量。

比如很簡單，私域的傳播從來都不是一對一的。你在朋友圈發(fā)一條內(nèi)容，再通過二次傳播，他的增長是幾何式的。尤其是在微信群，它不是一對一的傳播，是一傳百、它傳播效率有時候比朋友圈更高效。

四、如何建立私域流量

如何建立私域流量

如何建立私域流量，目前做私域采用最多的就是微信個人號，關(guān)于私域流量怎么建立的方法其實也沒什么難度，剛開始創(chuàng)業(yè)的新手也能做好。下面來看看如何建立私域流量。

如何建立私域流量1

私域流量的運營優(yōu)勢

1，降低營銷成本

通過用戶裂變和老客戶復購，降低營銷成本，讓利給更多用戶，讓用戶得到更多實惠。

2，增加購買頻率

通過更多需求創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足消費者更多需求，讓顧客買的更快。

增加購買客單價，通過多產(chǎn)品組合售賣的方式讓客戶對平臺產(chǎn)生依賴，從而提升產(chǎn)品的客單價。

3，提高顧客復購率

建立強大的售后服務(wù)和跟蹤，提高客戶穩(wěn)定性、客戶滿意度，從而提高復購率。

如何建立私域流量?

1，確定私域流量的平臺

無論是社群、小程序、app等，你必須要有一個可以承載你流量的媒介，讓用戶可以長期留存在你的平臺中。

2，打造留存生態(tài)

提供多元化的內(nèi)容，建立社交生態(tài)，讓用戶可以長時間活躍或者長期關(guān)注。

只有社群，也一定要打造一個生態(tài)，例如：干貨、交流、話題討論等內(nèi)容交替輸出。

3，完善產(chǎn)品形態(tài)

提供多元化產(chǎn)品，不同價格、不同形式、不同定位的產(chǎn)品滿足更多用戶需求。

4，建立私域標簽

把你的用戶按照不同的'參考進行分組，把不同的用戶分組后分別安排人員進行運營，根據(jù)用戶標簽來推送內(nèi)容，你的用戶會變得很粘稠。

如何建立私域流量2

1.建立品牌小程序、公眾號、微信群

公眾號+微信群+小程序+視頻號，是時下比較常見，投入小，啟動也非?？斓乃接蛄髁繕?gòu)建方式。所以，若想迅速構(gòu)建私域流量，那么你就可以通過這方面著手，先建立自己的品牌公眾號、視頻號，然后搭建小程序，并互相關(guān)聯(lián)。不懂技術(shù)也沒關(guān)系，我們可以用「上線了」迅速構(gòu)建好小程序，選個模板再添加需要的版塊就行了。

利用公眾號推文，來做產(chǎn)品預(yù)告、詳細介紹，讓客戶明白你的優(yōu)勢與特色；微信群則可以和用戶互動，加強用戶粘性；視頻號能夠更生動直接地讓客戶了解產(chǎn)品；小程序則是轉(zhuǎn)化渠道，能夠定期做營銷活動，刺激用戶在小程序內(nèi)下單。

2.粉絲精細化、分層運營

微信群可以精細化經(jīng)營，對用戶進行分級管理，比如有的品牌粉絲較多，便會分為基礎(chǔ)的福利群，再向上級別可以是寵粉群、VIP群、鐵粉群等等。這樣客戶會有“被重視”的感覺，且商家也能做針對性營銷。

如果你覺得這樣太復雜了，那可以利用「上線了」小程序，會自動給客戶打標簽，幫助我們管理私域流量。

除此之外商家還能夠開啟會員系統(tǒng)，消費越多就能獲得越多的積分、越高的會員等級，這樣也方便提升客戶復購率。這種會員模式也是當前很常用的積累私域流量的做法。

3.從公域流量引流

有一些大的平臺，比如淘寶、京東，或者社交媒體平臺，如微博、抖音、小紅書、B站等，都是泛流量聚集地。原本這些泛流量對于你的品牌是沒有認知的，但你可以通過在這些平臺上開設(shè)個人媒體賬號，營造個性化品牌人設(shè)，來吸引這些平臺的公域流量，轉(zhuǎn)化為屬于你的私域流量。

4.做好市場定位，垂直化引流

比方說寶媽人群會到辣媽幫、寶寶樹這類的垂直類的母嬰平臺，美食愛好者多在大眾點評這樣的平臺上尋找好的餐飲店……商家在引流時，無須“廣撒網(wǎng)”，而應(yīng)盡可能在垂直類的工具社區(qū)平臺營銷。私域流量的正確做法，在于“精細化、垂直化”。

如何建立私域流量3

私域流量如何開展?

第一步：養(yǎng)號。養(yǎng)一個號，起步用戶多少呢?100人。現(xiàn)在大家從第1個號開始去了解用戶，有了號以后怎么辦?

第二步：建池子，私域流量的關(guān)鍵是私域哪一部分流量。在進行私域流量布局前，我們需要建立好自己的用戶池。沒有用戶打底，就無法支撐后續(xù)的一系列營銷動作。私域流量的用戶價值可以按照這樣的排序進行分類：重度用戶、購買用戶、線下用戶、關(guān)注用戶。

在完成用戶收集之后，接下來一定要給每個用戶做好標簽，做好用戶分層和打標，只有這樣你才能明確這個用戶的既有屬性和狀態(tài)。

第三步：精準觸達，先觸達再促銷，沒觸達別促銷。我賣完一個產(chǎn)品以后，用戶要怎么去認知我呢，需要的是觸達，觸達以后把這個東西傳遞出來。

第四步：強維系，社交電商的本質(zhì)是通過社交提升轉(zhuǎn)化率。為什么要強維系，要么你幫我傳播出去，要么你給我買，要么你帶人給我買。

為何要做私域流量?

目前做私域采用最多的就是微信個人號，為什么我們要運營微信個人號呢?其實最主要的目的就是讓他復購，或者提供建議。

有些企業(yè)用戶不多，但是想要的很多，說5000人哪夠啊，我們企業(yè)是要做大生意的。那一問你觸達了多少用戶呢?我們企業(yè)還沒有做這件事情。那怎么會不夠呢?把最核心的5000個人先搞到，了解用戶最好的方法，就是看一看他的朋友圈、他的生活，這些對你設(shè)計的產(chǎn)品是有用的。然后把你生產(chǎn)的產(chǎn)品給這些人進行試用，這是非常好的互動。

為什么要去做會員?做會員最重要的事情是做用戶分層，把那一批愛你的人選出來。否則，你的用戶太多了。如果沒有太多私域流量的探索，就”洗“5000人，一個微信個人號，你對整個用戶了解會不一樣。

很多人沒想明白這件事情，微信個人號的特點是什么?它是信任驅(qū)動的，把一個企業(yè)變成一個人。變成一個人以后你只要想一件事情，發(fā)什么樣的朋友圈，傳遞什么樣的價值觀。

我表面是一個人，我后面站的是整個團隊給我進行賦能，這是很重要的點。你從一個企業(yè)降到個人市場當中來，你會有非常有序的朋友圈發(fā)放時長，內(nèi)容規(guī)劃，你發(fā)的照片永遠是美圖過的，讓大家看得賞心悅目。變成一個媒體屬性出現(xiàn)在所有人的朋友圈里面，這樣的思路轉(zhuǎn)變很是重要的。

做私域流量是讓大家去連接和了解你用戶。我們的核心是做一個商品，這個商品用戶喜不喜歡，不是渠道喜不喜歡。

以上就是關(guān)于私域流量如何裂變相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。