大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖店客服回復(fù)率考核的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、抖音小店中秋節(jié)算回復(fù)率嗎

• 2、抖音客服幾點不算回復(fù)率

• 3、抖店自動回復(fù)影響30秒回復(fù)率嗎

• 4、抖店三分鐘回復(fù)率90可以嗎

一、抖音小店中秋節(jié)算回復(fù)率嗎

算。抖音旗下授權(quán)的店鋪，會進行考核，其考核內(nèi)容為回復(fù)速度、回復(fù)質(zhì)量，并且考試時間為每天的8點到11點，也包括了雙休和中秋節(jié)，該項措施提高了抖音客服的服務(wù)質(zhì)量。

二、抖音客服幾點不算回復(fù)率

抖音客服晚上12點到次日早上8點不算回復(fù)率。

抖音客服回復(fù)的有效回復(fù)率要保證≥50%，否則不然平臺的活動都不能參加。如果回復(fù)率沒有達到50%，而當天咨詢量超過100人，也是罰款1000元。如果回復(fù)率低于同行，將降低全店權(quán)重，并進行二級處罰?？头藛T不得辱罵買家，否則將強制全店下架3天。

三分鐘回復(fù)率是影響抖音小店服務(wù)分的重要組成部分，而服務(wù)分又是抖音小店體驗分的核心組成部分。抖音3分鐘回復(fù)率=三分鐘內(nèi)回復(fù)的會話數(shù)/總會話數(shù)。注意，如果某一組會話，你在其中的一輪回消息沒有在3分鐘內(nèi)，那么這組聊天消息的三分鐘回復(fù)率就是0。也就是說，一個人來咨詢，直到會話結(jié)束，你都要保證在3分鐘內(nèi)回復(fù)才有效。

三、抖店自動回復(fù)影響30秒回復(fù)率嗎

不是很慢的。正常是在3分鐘內(nèi)就可以的。平臺有一個三分鐘回復(fù)率考核，要求三分鐘之內(nèi)回復(fù)顧客信息，做不到的，到時候平臺就會扣小店的體驗分，也會降低小店的轉(zhuǎn)化率。

四、抖店三分鐘回復(fù)率90可以嗎

抖店三分鐘回復(fù)率90不可以。根據(jù)查詢相關(guān)公開信息顯示，三分鐘回復(fù)率90%是抖店為提高服務(wù)質(zhì)量和滿足客戶需求而規(guī)定的標準，但實際情況是，由于客戶問題的復(fù)雜性、客戶的不同需求以及抖店客服的能力有限等原因，這一標準是難以達到的。

以上就是關(guān)于抖店客服回復(fù)率考核相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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