大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于服務營銷的概念是誰提出的的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、現(xiàn)代營銷之父菲利普科特勒什么理念

• 2、請問服務營銷學的定義是什么

• 3、服務營銷有什么特點特性

• 4、1990年提出關系營銷概念的學者是誰？

一、現(xiàn)代營銷之父菲利普科特勒什么理念

科老的貢獻之一：讓營銷成為一門系統(tǒng)的學科

菲利普·科特勒(Philip Kotler)是典型的學院派專家，他生于1931年，是美國最著名的傳播類大學----西北大學凱洛格管理學院終身教授。在很大程度上，西北大學之所以成為市場營銷與傳播類高校的翹首，與科老息息相關?？评系膶W術背景驚人，他擁有麻省理工大學的博士、哈佛大學博士后等8所大學的榮譽博士學位。同時又擔任美國管理科學聯(lián)合市場營銷學會主席等職務，被多家著名企業(yè)聘請為顧問。他的一生似乎都在寫作，發(fā)表了100多篇論文，寫出了近二十本著作。

其中影響最大的自然是《營銷管理》，這部被稱為“營銷圣經(jīng)”的巨制己經(jīng)在全球14次出版，令他被公認為是現(xiàn)代營銷集大成者，“現(xiàn)代營銷學之父”。

《營銷管理》是一部教材，是全世界公認的最全面的關于市場營銷理論與實踐的教材，也是被認為是所有營銷人必讀的教材——盡管讀起來很辛苦。

這部教材從洞察市場、聯(lián)系顧客、識別與細分市場、培育品牌一直說到開發(fā)產(chǎn)品、管理渠道、大眾傳播、開拓全球市場，內容之豐富、體系之完整史上無出其右，這令市場營銷真正成為一門系統(tǒng)化的學科。

打個比喻來形容科老干這件事的意義吧：這就好像一個江湖，各行各業(yè)都有山頭。原本賣貨郎并不入流，但科老苦心孤詣，收羅各種賣貨秘訣，編印成冊，集大萬于一身，于是讓賣貨郎也登堂入室，成一宗脈，自此與各行各業(yè)平起平坐，成為一門有身份的職業(yè)。自然，科老亦成一代宗師，受人頂禮膜拜。

科老的貢獻之二：將企業(yè)定義為首先是一個營銷組織

上面的比喻其實并不太恰當，事實上，科老最重要的思想在于：銷售不是營銷;企業(yè)本身就應該是一個營銷組織。

這意味著，營銷并不單單是銷售人員的專業(yè)，而是整個企業(yè)組織運營的核心。這一下子就把營銷的隊伍擴展到整個企業(yè)層面，意義非凡。

“企業(yè)必須積極地創(chuàng)造并滋養(yǎng)市場”?！皟?yōu)秀的企業(yè)滿足需求;杰出的企業(yè)創(chuàng)造市場。”這是科老最著名的論斷，與管理大師德魯克的思想相映成輝。

科老的觀點背后的邏輯是：全球大部分產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品過剩，實際上，問題不是出在供給層面，而是需求層面。過多的產(chǎn)品在追求過少客戶的青睞。與此同時，全球化、資訊科技以及網(wǎng)絡也帶來了巨大的市場變化，對企業(yè)生存環(huán)境產(chǎn)生了革命性的沖擊，這些都要求企業(yè)進行轉型。只有逃脫傳統(tǒng)的營銷局限，轉而由營銷來打造企業(yè)戰(zhàn)略，才能對市場容量及企業(yè)自身定位做出更明確的界定，才能在轉型中成功。

整個《營銷管理》其實也是圍繞這樣的主線展開，你可以將這本圣經(jīng)看作企業(yè)運營的教科書——一種基于市場需求的公司經(jīng)營法則，銷售只是其中一個環(huán)節(jié)，從調研到傳播再到新產(chǎn)品推出的整個過程才叫營銷。

英國權威媒體《金融時報》評價說，菲利普·科特勒對營銷與管理的貢獻之一是：、在鼓吹市場營銷的重要性上，他比任何一位學者或者商業(yè)作者做得都多，從而把市場營銷從一種邊緣性的企業(yè)活動，提升成為生產(chǎn)經(jīng)營過程中的重要工作。

但，實事求是地說，真正能理解和遵從“創(chuàng)造市場”的企業(yè)永遠是鳳毛麟角，大多數(shù)的企業(yè)現(xiàn)在、以后都將處于“把產(chǎn)品銷售出去”的生存狀態(tài)，所以他們更加現(xiàn)實主義的需要是：從《營銷管理》中學到如何銷售的技能。

還好，即使是功利主義分子，也能從中找到經(jīng)典的教義。

科老的貢獻之三：4P的發(fā)展

有個段子說：某人深夜路遇警察，被喝令檢查。警察問：干什么的?答：跑業(yè)務的。警察問：跑業(yè)務的?那你說說4P是什么?答：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷。警察敬個禮：辛苦了，早點回去吧!

這個段子大概是業(yè)務人員的自嘲，但倒也形象地反映了4P理論的深遠影響——從來沒有哪一句話能如此簡明扼要地代表營銷的要素，正如它的初創(chuàng)者密西根大學教授杰羅姆·麥卡錫所說，“它的偉大在于它把營銷簡化并便于記憶和傳播”。

4P營銷理論(The MarketingTheory of 4Ps)產(chǎn)生于20世紀60年代的美國，最早的雛形是1953年尼爾·博登(NeilBorden)提出的“市場營銷組合”(Marketingmix)這一術語，其意是指市場需求或多或少的在某種程度上受到所謂“營銷變量”或“營銷要素”的影響。

羅姆·麥卡錫教授在1960年總結性地提出4P， 科老是這個理論的支持者和發(fā)展者，1967年，他在暢銷書《營銷管理：分析、規(guī)劃與控制》第一版進一步確認了以4Ps為核心的營銷組合方法，即：

產(chǎn)品(Product)：注重開發(fā)的功能，要求產(chǎn)品有獨特的賣點，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位。

價格(Price)：根據(jù)不同的市場定位，制定不同的價格策略，產(chǎn)品的定價依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量。

渠道(Place)：企業(yè)并不直接面對消費者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡的建立，企業(yè)與消費者的聯(lián)系是通過分銷商來進行的。

促銷(Promotion)：企業(yè)注重銷售行為的改變來刺激消費者，以短期的行為(如讓利，買一送一，營銷現(xiàn)場氣氛等等)促成消費的增長，吸引其他品牌的消費者或導致提前消費來促進銷售的增長。

進入20世紀80年代，科老提出了“大市場營銷”概念，即在原來的4P組合的基礎上，增加兩個P：“政治力量”(Political Power)、“公共關系”(Public Relations)，他認為21世紀的公司還必須掌握另外兩種技能，一是政治權力(PoliticalPower)，就是說，公司必須懂得怎樣與其他國家打交道，必須了解其他國家的政治狀況，才能有效地向其他國家推銷產(chǎn)品。二是公共關系(PublicRelations)，營銷人員必須懂得公共關系，知道如何在公眾中樹立產(chǎn)品的良好形象——這顯然更像是對企業(yè)家的要求。在科老的營銷學中，企業(yè)家就應當是位首席營銷員。

6P之后，科老又提出戰(zhàn)略上的4p：探查;細分;優(yōu)先和定位。

有必要多說一句的是，在里斯和特勞特的“定位”中，定位是指消費者頭腦中對某一品牌在該品類中占據(jù)的位置，更多的強調來自顧客的心智資源。而科特勒的“定位”發(fā)生了變化——企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。比如：如果某公司想生產(chǎn)出世界市場上最好的機床，那么該公司就應該知道，他的產(chǎn)品的質量要最高，價格也要高，他的渠道應該是最好的經(jīng)銷商，促銷要在最適當?shù)拿襟w上作廣告，還要印制最精美的產(chǎn)品目錄等等。如果我不把這種機床定在最佳機床的位置上，而只是定為一種經(jīng)濟型機床，那么我就采用與此不同的營銷組合。

如此一來，4P就變成了10P，“大市場營銷”理論將市場營銷組合從戰(zhàn)術營銷轉向戰(zhàn)略營銷，意義十分重大，被稱為市場營銷學的“第二次革命”。

當然，最廣為人知的依舊還是4P，人類似乎再也找不到比這更貼切的營銷關鍵詞。盡管之后出現(xiàn)了4C、4R等新潮理論，但人們發(fā)現(xiàn)萬變不離其中，至今為止仍然可以用產(chǎn)品、價格、渠道、促銷來解讀營銷行為。

而科老，雖然不是這個理論的原創(chuàng)者，卻是最重要的支持者、發(fā)展者和運用者。你甚至可以認為，如果沒有科特勒，4P不會如此的深入人心。

科老的貢獻之四：推崇互聯(lián)網(wǎng)對市場營銷的影響

菲利普·科特勒之所以偉大的一個顯著的原因是：與時俱進。

在他步入古稀之年之后，仍然對世界保持著旺盛的熱情和清晰的認知，并且不斷在他的著作中闡述和修正。其中，互聯(lián)網(wǎng)的意義與作用是他在營銷管理中大力鼓吹的對象，這與他的全方位營銷概念是一脈相承的，而互聯(lián)網(wǎng)技術的成熟，恰恰為他的理論提供了前所未有的有力工具。

在他的《科特勒營銷新論》中，為全方位營銷下的定義是“……公司將創(chuàng)業(yè)資源的安排、供應鏈的管理和客戶關系管理等信息能量整合在一起，以換取市場上的更大成功?！憋@然，互聯(lián)網(wǎng)就是整合的最佳工具，它將企業(yè)內部網(wǎng)絡和外部網(wǎng)絡，組合成合作網(wǎng)絡。

在《營銷管理》最新的版本中，互聯(lián)網(wǎng)公司越來越多地成為營銷突破的案例，亞馬遜、雅虎和eBay都是他的研究對象，而這些新興的互聯(lián)網(wǎng)公司似乎尤其能驗證科特勒的主張：市場營銷必須成為商業(yè)活動的中心，它的重點必須是在客戶身上。在一個產(chǎn)品泛濫而客戶短缺的世界里，以客戶為中心是成功的關鍵。

的確，無論是美國的亞馬遜、臉譜，還是中國的阿里、騰訊，無一不是以客戶為中心的公司，他們對客戶體驗的重視等同于企業(yè)的命脈，所做的一切都是圍繞客戶的需求和滿足而展開。

科老在他的生命暮年，不遺余力地宣揚互聯(lián)網(wǎng)對營銷的重要價值，顯示出真正的大師級別的高瞻遠矚，而事實也在不斷地證明，他的預言和判斷是對的。在今天的商業(yè)世界，己經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)這個背景，要么上網(wǎng)、要么死去，似乎己經(jīng)成為不爭的事實。

在互聯(lián)網(wǎng)與營銷這件事上，也許即使沒有科老的鼓吹，歷史的浪潮也一樣洶涌。但科老的價值在于：就象船上的一位老水手，他的呼喊讓人們更早地確信一個新時代的到來。

二、請問服務營銷學的定義是什么

其實，我也不是很清楚。服務營銷屬于營銷學范圍。

服務營銷是服務業(yè)從業(yè)人員的重要職責，服務營銷管理是服務業(yè)管理者的主要任務。服務營銷管理學則是站在服務性企業(yè)營銷管理者的角度，分析研究服務營銷領域涉及的諸多問題。

它比較全面、系統(tǒng)地闡述了服務和服務營銷的基本特點、現(xiàn)代服務營銷理念與戰(zhàn)略、服務消費行為、服務產(chǎn)品和服務品牌、服務定價、服務分銷、整合服務營銷溝通、服務過程，服務有形展示與服務環(huán)境、顧客在服務傳遞中的角色、服務質量、服務補救、管理需求與能力、服務人員管理和內部營銷等內容。

三、服務營銷有什么特點特性

服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。那么服務營銷有什么特點特性?

如今營銷的方式多種多樣，有網(wǎng)絡 廣告 營銷，報刊雜志營銷，電視廣告營銷等，傳統(tǒng)營銷方式大眾接觸得比較多，但是很多人對服務營銷概念都比較陌生，品牌聯(lián)播專家曾做出過這樣的解答，所謂的服務營銷是指企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。

服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務含量，即產(chǎn)品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展。如今企業(yè)之間的競爭日趨激烈，為提升競爭力，因此也出現(xiàn)了企業(yè)更傾向于通過品牌聯(lián)播等新聞機構去報道自身服務特色，進而去達到迅速提升品牌知名度，提升客戶信任度，提升業(yè)績的目的。

服務營銷特性：供求分散性

服務營銷活動中，服務產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個部門和行業(yè)，企業(yè)提供的服務也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業(yè)、社會團體和千家萬戶不同類型的消費者，由于服務企業(yè)一般占地小、資金少、經(jīng)營靈活，往往分散在社會的各個角落;即使是大型的機械服務公司，也只能在有機械損壞或發(fā)生故障的地方提供服務。服務供求的分散性，要求服務網(wǎng)點要廣泛而分散，盡可能地接近消費者。

服務營銷特性：營銷方式單一性

有形產(chǎn)品的營銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷多種營銷方式。有形產(chǎn)品在市場可以多次轉手，經(jīng)批發(fā)、零售多個環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達消費者手中。服務營銷則由于生產(chǎn)與消費的統(tǒng)一性，決定其只能采取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲存待售也不可能。服務營銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務市場規(guī)模的擴大，也限制了服務業(yè)在許多市場上出售自己的服務產(chǎn)品，這給服務產(chǎn)品的推銷帶來了困難。

服務營銷特性：營銷對象復雜多變

服務市場的購買者是多元的、廣泛的、復雜的。購買服務的消費者的購買動機和目的各異，某一服務產(chǎn)品的購買者可能牽涉社會各界各業(yè)各種不同類型的家庭和不同身份的個人，即使購買同一服務產(chǎn)品有的用于生活消費，有的卻用于生產(chǎn)消費，如信息咨詢、郵電通訊等。

服務營銷特性：服務消費者需求彈性大

根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質需求是一種原發(fā)性需求，這類需求人們易產(chǎn)生共性，而人們對精神 文化 消費的需求屬繼發(fā)性需求，需求者會因各自所處的社會環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時對服務的需求與對有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時，服務需求受外界條件影響大，如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對信息服務、環(huán)保服務、旅游服務、航運服務的需求造成重大影響。需求的彈性是服務業(yè)經(jīng)營者最棘手的問題。

服務人員的技術、技能、技藝要求高：服務者的技術、技能、技藝直接關系著服務質量。消費者對各種服務產(chǎn)品的質量要求也就是對服務人員的技術、技能、技藝的要求。服務者的服務質量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標準，而只能有相對的標準和憑購買者的感覺體會。

網(wǎng)絡營銷有傳播廣、信息量大等特點，而且企業(yè)在網(wǎng)絡營銷投入的成本比傳統(tǒng)營銷模式要低很多。現(xiàn)在是網(wǎng)絡時代，互聯(lián)網(wǎng)成了各種信息傳播的載體，近幾年網(wǎng)絡營銷方式發(fā)展?jié)u漸成熟，消費者對網(wǎng)絡營銷也從剛開始的懷疑與不接受逐漸變成了信賴與喜愛。網(wǎng)絡推廣不僅僅是對企業(yè)形象的塑造同時更是在建立企業(yè)品牌，借助互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面廣的特點，打造知名品牌。

品牌是企業(yè)的發(fā)展之道，沒有一流的品牌也就不存在一流的企業(yè)!如何提升品牌的影響力?如何增強品牌的附加價值?如何打開產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷市場?選擇國際品牌網(wǎng)，立刻撥打服務專線，企業(yè)網(wǎng)絡營銷就這么簡單!網(wǎng)絡營銷可以幫助企業(yè)在市場中取得更大的市場占有額，網(wǎng)絡推廣的特點就是“無孔不入”，任何有網(wǎng)絡的地方都可以看到信息的傳播，覆蓋面之廣，令企業(yè)的潛在客戶數(shù)量在不斷地增加。企業(yè)需要具有創(chuàng)新精神，而不是只拘泥于傳統(tǒng)的營銷方式，應該結合時代的發(fā)展嘗試網(wǎng)絡營銷，從另一種不同的角度對企業(yè)進行宣傳推廣。國際品牌網(wǎng)旗下頂級營銷隊伍將為企業(yè)“量身打造”最佳的營銷方案，塑造企業(yè)形象，推廣企業(yè)品牌，提高品牌知名度，躋身于頂級品牌行列。

1、獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。

企業(yè)在拓展市場、擴大市場份額的時候，往往會把更多精力放在發(fā)展新顧客上，但發(fā)展新的顧客和保留已有的顧客相比花費將更大。此外，根據(jù)國外調查資料顯示，新顧客的期望值普遍高于老顧客。這使發(fā)展新顧客的成功率大受影響。不可否認，新顧客代表新的市場，不能忽視，但我們必須找到一個平衡點，而這個支點需要每家企業(yè)不斷地摸索。

2、除非你能很快彌補損失，否則失去的顧客將永遠失去。

每個企業(yè)對于各自的顧客群都有這樣那樣的劃分，各客戶因而享受不同的客戶政策。但企業(yè)必須清楚地認識到一點，即每個顧客都是我們的衣食父母，不管他們?yōu)楣舅龅呢暙I是大或小，我們應該避免出現(xiàn)客戶歧視政策，所以不要輕言放棄客戶，退出市場。

3、不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”。

競爭對手會利用顧客不滿情緒，逐步蠶食其忠誠度，同時在你的顧客群中擴大不良影響。這就是為什么不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”。

4、暢通溝通 渠道 ，歡迎投訴。

有投訴才有對工作改進的動力，及時處理投訴能提高顧客的滿意度，避免顧客忠誠度的下降。暢通溝通渠道，便于企業(yè)收集各方反饋信息，有利于 市場營銷 工作的開展。

5、顧客不總是對的，但怎樣告訴他們是錯的會產(chǎn)生不同的結果。

顧客不總是對的。“顧客永遠是對的”是留給顧客的，而不是企業(yè)的。企業(yè)必須及時發(fā)現(xiàn)并清楚了解顧客與自身所處立場有差異的原因，告知并引導他們。當然這要求一定營銷藝術和技巧，不同的 方法 會產(chǎn)生不同的結果。

6、顧客有充分的選擇權力。

不論什么行業(yè)和什么產(chǎn)品，即使是專賣，我們也不能忽略顧客的選擇權。市場是需求的體現(xiàn)，顧客是需求的源泉。

7、你必須傾聽顧客的意見以了解他們的需求。

為客戶服務不能是盲目的，要有針對性。企業(yè)必須傾聽顧客意見，了解他們的需求，并在此基礎上為顧客服務，這樣才能作到事半功倍，提高客戶忠誠度。

8、如果你不愿意相信，你怎么能希望你的顧客愿意相信?

企業(yè)在向顧客推薦新產(chǎn)品或是要求顧客配合進行一項合作時，必須站在顧客的角度，設身處地考慮。如果自己覺得不合理，就絕對不要輕易嘗試。你的強迫永遠和顧客的抵觸在一起

9、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。

市場競爭是激烈的，競爭對手對彼此的顧客都時刻關注。企業(yè)必須對自己的顧客定期溝通了解，解決顧客提出的問題。忽視你的顧客等于拱手將顧客送給競爭對手。

以上九點都是簡單的原則，如果企業(yè)能遵循上述原則，將會有事半功倍的效果。當然，沒有不變和永恒的真理。隨著市場的變化及工作 經(jīng)驗 的不斷積累，相信更多精辟、實用的“顧客關注”法則會應運而生，“顧客關注”工作也將推向更新的高度。

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四、1990年提出關系營銷概念的學者是誰？

1990年提出關系營銷概念的學者是誰，應該就是玫瑰微軟創(chuàng)世公司的創(chuàng)始人蓋茨吧，提出這種學習的觀點。

以上就是關于服務營銷的概念是誰提出的相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。

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