大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售環(huán)節(jié)流程圖的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、什么是銷售？包含那幾個(gè)環(huán)節(jié)

• 2、erp銷售業(yè)務(wù)的基本流程？

• 3、銷售接待八大流程

• 4、簡述網(wǎng)絡(luò)商品間接銷售交易步驟及流程圖怎么答？

一、什么是銷售？包含那幾個(gè)環(huán)節(jié)

銷售是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動(dòng)，是服務(wù)于客戶的一場活動(dòng)。

銷售的主要過程有：

1、包括市場調(diào)查、市場分析、生產(chǎn)決策、市場定位等；

2、包括新產(chǎn)品的研發(fā)、新產(chǎn)品的生產(chǎn)，營銷策劃、品牌推廣、市場宣傳、產(chǎn)品展示、洽談簽約等；

3、包括產(chǎn)品供應(yīng)、發(fā)貨運(yùn)輸、貨款結(jié)算等。

擴(kuò)展資料：

現(xiàn)代銷售理念認(rèn)為銷售是一種顧問式銷售，只有以客戶顧問的方式進(jìn)行銷售才能獲得銷售成功。

從客戶的“最痛處”開始說起，“我知道你的困難在哪里，我知道你成本居高不下很難受，我就從這個(gè)地方開始說起，有什么好辦法能幫你降低成本、解決困難，然后我再談我的產(chǎn)品能怎樣幫到你?！?/p>

參考資料：

百度百科—銷售

中國青年報(bào)—人人有本“銷售秘籍”

二、erp銷售業(yè)務(wù)的基本流程？

銷售業(yè)務(wù)ERP軟件操作流程銷售業(yè)務(wù)簡介銷售業(yè)務(wù)主要包括:“銷售訂單、銷售發(fā)貨、銷售退貨、預(yù)收賬款、開票收款”等功能,主要用來處理用戶在銷售過程中的“發(fā)貨、庫存變化、應(yīng)收賬款、預(yù)收帳款”等數(shù)據(jù),并自動(dòng)生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表

三、銷售接待八大流程

銷售接待八大流程

銷售接待八大流程，在生活中一個(gè)銷售最重要的技能就是學(xué)會(huì)接待客人，因?yàn)槿绻粫?huì)接待客人的話就是很容易讓自己的顧客不斷流失掉，下面一起來看看銷售接待八大流程。

銷售接待八大流程1

一、建立良好印象是第一步——迎賓

在導(dǎo)購與顧客的交往中，第一印象非常重要，任何人沒有塑造第一印象的第二次機(jī)會(huì)。而良好的第一印象，通常建立在迎賓時(shí)。

顧客到店門口6米距離必須喊口語：“您好， XXX珠寶歡迎您”，其他員工見到顧客必須微笑問候“您好”。顧客進(jìn)店后要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。

二、打開話題是第二步——破冰

準(zhǔn)確判斷顧客類型：學(xué)會(huì)跟顧客搭訕，快速打開話題。

通過對顧客的細(xì)致觀察，從贊美顧客開始，從天氣說起，從美麗說起，從夸孩子說起。。。。

三、加深了解是第三部——需求判別

你之前了解過咱們XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？

通過直接或間接信息了解顧客風(fēng)格、產(chǎn)品偏好、價(jià)位等。。

直接了解：風(fēng)格、使用人，年紀(jì)等

間接了解：預(yù)算，購買能力。。。

四、吸引顧客是第四步——價(jià)值塑造

針對顧客溝通判斷顧客目標(biāo)產(chǎn)品，進(jìn)行重點(diǎn)詳細(xì)介紹，引起顧客吸引點(diǎn)，品牌、品質(zhì)、風(fēng)格等繪聲繪色講解

五、銷售工具的使用是第五步——顧客見證

資質(zhì)證書、顧客見證、品牌實(shí)力，現(xiàn)場試驗(yàn)道具、顧客好評(píng)信息，顧客家里佩戴圖片。

六、刺激成交是第六步——銷售逼單

在顧客對產(chǎn)品比較滿意，價(jià)格、風(fēng)格、尺寸等都談過后，需要向顧客提出簽單要求，深挖顧客再對比的深層要求和顧慮，現(xiàn)場幫顧客化解疑點(diǎn)。每個(gè)顧客都必須主動(dòng)提出簽單請求。

七、留下顧客信息是第七步——送賓

顧客離店時(shí)必選要求顧客做服務(wù)登記記錄，顧客詳細(xì)信息等登記在《進(jìn)店顧客登記本》，可以以服務(wù)為由、或贈(zèng)送禮品為由，留下顧客信息。

顧客離店時(shí)，導(dǎo)購員要親自熱情送到門外，做預(yù)送還留狀，讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項(xiàng)及溝通時(shí)間安排等。

八、讓顧客記得你是第八步——發(fā)離店短信

在銷售中，每一次與顧客的溝通都要實(shí)現(xiàn)一個(gè)目的，要么成交，要么建立下一次溝通的機(jī)會(huì)。當(dāng)我們送走顧客后，切記要在顧客離店5分鐘內(nèi)發(fā)送一條離店短信，以保持與顧客的關(guān)系，為下一次的溝通打下基礎(chǔ)。在這里給大家分享兩個(gè)基本的小模板：

已購買顧客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感謝您選擇XXX品牌，以及對我的認(rèn)可和支持，您在產(chǎn)品方面如有需求請及時(shí)和我聯(lián)系，非常樂意為您服務(wù)，祝福一切順利，開心如意！XXX品牌小王。

未購買顧客：女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒能最終確定您的產(chǎn)品，但是我們會(huì)根據(jù)您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇，我們及時(shí)聯(lián)系您，期待您下次到來！XXX品牌小王。

銷售接待八大流程2

1、 接待：

接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。

銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。

如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。

目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。

語氣盡量熱情誠懇。

2、 需求咨詢：

咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。

銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的.所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。

銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。

銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。

這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。

并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

3、 車輛介紹：

在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。

銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4、 試乘試駕：

在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。

5、 報(bào)價(jià)協(xié)商

通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6、 簽約成交：

在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。

在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

7、 交車：

要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。

8、 售后跟蹤：

一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

銷售接待八大流程3

一、 迎接客戶上門

注意：1、熱情接待

2、詢問是否來過及有無電話咨詢等

二、 介紹項(xiàng)目

注意：1、沙盤處簡單介紹

2、詢問了解客戶情況

三、 帶看現(xiàn)場

注意：1、途中不可冷落客戶

2、提前制定最好路線

3、找出戶型優(yōu)點(diǎn)介紹給客戶

四、 購買洽談

注意：1、熱情招待

2、試探客戶

3、選擇性介紹戶型

4、利用現(xiàn)場氛圍及道具

5、70%以上購買欲時(shí)，舒服下定

五、 暫未成交

注意：1、資料準(zhǔn)備齊全贈(zèng)與客戶

2、互留聯(lián)系方式

3、約定下次洽談時(shí)間4、熱情送至門外

六、 填寫客戶資料表

注意：1、必須詳盡

2、妥善保存

3、劃分客戶等級(jí)并根據(jù)追蹤情況適時(shí)作出調(diào)整

七、 客戶追蹤

注意：1、追蹤記錄要詳細(xì)

2、提前準(zhǔn)備好說辭

3、根據(jù)不同客戶等級(jí)做出適時(shí)回訪

八、 成交收訂

注意：1、向客戶詳細(xì)闡述產(chǎn)品情況

2、詳細(xì)闡明協(xié)議規(guī)定

3、認(rèn)真填寫協(xié)議內(nèi)容

4、及時(shí)做好現(xiàn)場銷控。

九、 簽訂合約

注意：

1、完善合同內(nèi)容的填寫

2、客戶到訪前應(yīng)把簽約所需物品準(zhǔn)備妥當(dāng)

3、避免因合同條款和客戶產(chǎn)生爭執(zhí)。

十、 簽約后的換退房

注意：1、問明了解客戶退房原因

2、根據(jù)情況判斷是否符合退房條件。

3、不可因?yàn)榭蛻敉朔慷涂蛻舢a(chǎn)生矛盾

四、簡述網(wǎng)絡(luò)商品間接銷售交易步驟及流程圖怎么答？

網(wǎng)絡(luò)商品間接銷售交易步驟：

（1）

尋找和鑒別線索：銷售過程中的第一步是尋找線索——找出潛在的有購買力的客戶。

（2）

篩選線索:

在接洽一個(gè)潛在客戶前，推銷員必須盡可能對該公司（它需要什么，管業(yè)務(wù)的人員是誰）和它的貨員（其性格特點(diǎn)和進(jìn)貨方式）進(jìn)行了解，這一步驟就叫篩選線索。推銷員可以參考權(quán)威信息資料，詢問熟人和向其他人了解該公司情況。

（3）

進(jìn)行接觸：在進(jìn)行接觸這個(gè)步驟上，推銷員必須知道如何與進(jìn)貨人會(huì)面，與之寒喧，使關(guān)系一開始就很融洽。這一步涉及推銷員對衣著儀表、開場白和后續(xù)講話的準(zhǔn)備。開場白要清楚明確，向客戶提幾個(gè)主要問題，以進(jìn)一步了解其需要，或是向客戶展示樣品以吸引客戶的注意。

（4）

產(chǎn)品介紹和展示：在推銷過程的產(chǎn)品介紹這一步驟中，推銷員向客戶介紹產(chǎn)品情況，介紹產(chǎn)品如何能使他們賺錢或省錢。推銷員描述產(chǎn)品的外形，但主要還是介紹產(chǎn)品會(huì)帶來什么好處。推銷員采用滿足需要方式，讓客戶多講，以此了解客戶的需要。這種方式要求推銷員有會(huì)聽出客戶講話意思的能力和解決客戶所想問題的能力。

（5）

處理障礙：

（6）

成交：

（7）

后續(xù)工作：填寫過程的最后一步——后續(xù)工作——在推銷員讓客戶滿意并能再做交易的情況下是非常必要的。

以重要的業(yè)務(wù)關(guān)系加以重視并經(jīng)常留心是注重業(yè)務(wù)關(guān)系進(jìn)行營銷的前提條件。一些研究表明，優(yōu)秀的推銷都有很強(qiáng)的動(dòng)力并且是精于推銷的行家；不僅如此，他們還是解決客戶問題的能手、搞關(guān)系的行家。優(yōu)秀的推銷員在對待重要客戶時(shí)，如果他們認(rèn)為客戶可能準(zhǔn)備訂貨，他們不僅僅是簡單地打電話；他們要對客戶進(jìn)行研究，知道問題所在。他們經(jīng)常給客戶打電話或登門拜訪，和客戶合作，幫助客戶解決問題，改進(jìn)業(yè)務(wù)，像對待人與人之間的關(guān)系一樣關(guān)心客戶。

以上就是關(guān)于銷售環(huán)節(jié)流程圖相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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