大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于銷售人員培養(yǎng)從哪幾個方面的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、一個好的銷售員該怎么培養(yǎng)出來

• 2、如何培養(yǎng)銷售能力

• 3、怎樣培訓新的銷售人員呢

• 4、銷售人員如何提升自己

一、一個好的銷售員該怎么培養(yǎng)出來

做銷售，溝通能力和口才并不等同，口才重在說，而溝通重在聽。好的銷售一定會多聽客戶說，聽客戶有關產品的想法，也聽客戶產品以外的想法，兩者其實是很有關聯(lián)的，發(fā)掘這種關聯(lián)是個目光長短的問題。如果銷售人員善于放低自己的姿態(tài)，發(fā)自內心的尊重客戶，客戶也會在不經意間流露出自己的需求，很多時候，客戶說得很多，但最終卻買了產品。所以真正的好銷售總是聽比說多。 銷售員的六條箴言對你或許也有幫助：第一、勤能補拙是良訓，一分辛勞一分材。一個勤奮的人，能從小面包師變成高爾基，從小學徒工變成胡雪巖，一個懶惰的人能從財神變成窮光蛋，每況必愈下。銷售業(yè)務人員每天以忙碌的工作為主，如果你得以清閑，必然失去很多機會，你自我提升將變成自甘墮落。 第二、知難而進。問題就像是太陽，每天都是新的，是躲不過去的，銷售業(yè)務人員更是如此，所以知難而進，就是主動出擊，視問題為機會，解決問題的過程就是你積累經驗的過程，就是你提高能力的過程，就是你增加資本的過程，你的上司，你的老板什么時期候最需要你，當然是最難的時候，你什么時候最能表現(xiàn)自己，當然是遇到困難的時候，在銷售過程中知難而進，是機會，永遠不是危險！ 第三、功夫不負有心人。只要我們下了功夫，一定會有回報，這是自然界基本的法則。不要放棄，不要后悔，不要怨天尤人。認真做事，細致而實在，專心研究，那么成果一定會喜人的，甚至出其不意的獲得未知的成功。不下功夫，你走馬觀花，三年后的你，五年后的你除了年紀增長，很可能本事未長、職位未長、薪水未長，以三年做為一個發(fā)展周期來看是不短了，沒有變化就是退化！開始吧！努力工作！ 第四、比較優(yōu)勢中成長。沒有最好只有更好，在一個群體比較中你要不斷的獲取比較優(yōu)勢，并且強化之。小沈陽在春節(jié)晚會上走紅了，為什么，是趙本山的力推不假，那么趙本山為什么力推他，而不是別的什么弟子？我想就是因為比較優(yōu)勢起到了作用，我們看身邊的人事風起云涌，物是人非，哪一個不是比較優(yōu)勢的勝利者。所以在團隊中一定要出色，即使不是全方面的，也要某一方面突出。 第五、勉強成習慣，習慣成自然。不要太放松自己，要多難為難為自己，這樣遇到別人難為你的時候，你會認為是自然的事然，能夠從容面對，必須出現(xiàn)好的結果。一切好的習慣都來源于強制，而一切強制都會產生負面心理作用，消除負面心理作用是我們必須本人來完成的工作。祖逖聞雞起舞如此，宗慶厚事必躬親也如此。 第六、成名要搶早。少年成名是捷徑，大器晚成幾人行？要自我提升一定要搶時間完成，你不但要搶前位的比較優(yōu)勢，還要搶年齡的前位優(yōu)勢，政治上如此，商業(yè)上如此，銷售業(yè)務過程中也如此，看著那些年輕的后來居上者，指點江山，你想過沒有，成名要搶早這一箴言的重要性。如何成名呢，我想前五條和我其他文章中說過的都應該深入思考，本人在22歲時獨立負責一個市場，率先殺出重圍成了總經理助理，業(yè)務經理，這一點小有體會吧！

二、如何培養(yǎng)銷售能力

如何做一個成功的銷售員呢。銷售員需要一定的素質。這種素質，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。銷售能力也是一個人創(chuàng)業(yè)的基礎。 ◆熟悉自己推銷的產品的特點。優(yōu)點、缺點、價格策略、技術、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競爭產品、替代產品。尤其在客戶面前要注意顯示對產品非常熟悉。 ◆熟悉自己推銷產品的目標客戶。這些目標客戶要進行分類，哪些是核心客戶，那些的非核心客戶，哪些是重點客戶，哪些是非重點客戶，客戶可以分成幾類，按照什么方式分類，爭對不同的客戶類別應該分別采用什么不同的策略和方法。對不同類型的客戶所分配的時間和精力是不一樣的。 ◆熟悉產品的市場。市場怎樣細分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，客戶的地理分布和產品的時間分布如何，產品市場的短期發(fā)展趨勢（未來2-3年的發(fā)展趨勢）。 ◆推銷產品時，要合理安排時間，要根據客戶的購買習慣和地理位置進行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時總結經驗，不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點，就是一開始著手的時候非常難，無從下手，隨著時間的增長，會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機。銷售的過程也是一個擴大人際交往的過程。通過這種活動，人際關系網會大量擴大，信息量也會大量增加，這些人際關系網絡和市場信息將為進一步創(chuàng)業(yè)提供大量的機會。 公式1：成功=知識+人脈 公式2：成功=良好的態(tài)度+良好的執(zhí)行力 ◆推銷產品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產品更重要 ◆不斷的派發(fā)名片 ◆任何時候任何地點都要言行一致，就是給客戶信心的保證 ◆客戶不僅僅是買你的產品，更是買你的服務精神和服務態(tài)度。 ◆從肢體動作和語言速度上配合顧客的語言和動作 ◆要作好計劃安排，先作好計劃，才能提高時間的利用效率，提高銷售的效果。在制定計劃時，要根據客戶的特點作好相應的準備工作。當然計劃不是固定的，隨著環(huán)境和條件的變化要隨時做出調整。計劃主要的內容是：未來幾天的日程安排，未來幾天的客戶安排，要準備哪些材料，怎樣挖掘潛在的客戶（潛在的客戶在哪里），短期的銷售目標。必要時要制定銷售進度表，銷售進度表一般有幾個內容，一個是簡短的內容提要，一個是銷售的任務目標，一個是實際完成情況。銷售進度表以周為單位，每周制定一次。一周周末，對銷售進度表進行分析，主要目的是為了找出銷售的規(guī)律，完成或者未完成的原因是什么，是任務制定不合理還是外來因素干擾造成的。是主觀原因還是客觀原因。是銷售技巧不成熟的還是執(zhí)行不力造成的要根通過這種形式的分析，提出改進的辦法。 ◆作好每日銷售日記，理想的記錄是隨時可以查詢每筆銷售記錄的具體情況，作好客戶拜訪記錄，隨時掌握客戶的動態(tài)。作好客戶記錄，不時進行客戶分類整理和分析，作到可以隨時查詢到任何一個客戶的信息。 ◆研究客戶心理。一個是根據客戶的個體心理特征采用不同的方式（翻閱一下有關研究心理學的書），一個是根據客戶的單位特征采用不同的方式，如公家單位和私營單位的客戶是有區(qū)別的。另一個是要知道客戶的真正的需求在什么地方。在與客戶接觸前要對客戶進行資料分析 ◆學會談判的技巧。要善于微笑和傾聽，要達到雙贏。要從客戶的角度去考慮問題。 ◆學會推銷的技巧，推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導?？蛻粲械臅r候重視你的服務精神更甚于重視產品。在現(xiàn)實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，在溝通中，有的推銷會失敗，有的會成功。因此要合理取舍，有的可以放棄，有的應該繼續(xù)努力，有的是短期客戶，有的雖然暫時不成功，但只要搞好關系，從長遠看有成功的希望，也不能放棄。要理解客戶的真正需要。有的客戶實際上有需求，但他馬上向你吐露，所以有時要跑幾次才能有信息，有的需要與對方拉近距離時才會向你吐露消息 ◆要懂得人情世故。對客戶的有些不合理要求，也要容忍和考慮。 ◆要懂得老客戶的重要性。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮，要比尋找一個新客戶有用的多。同時，老客戶本身具有社會關系，他的社會關系也可以被你利用。 ◆采用什么樣的推銷方式，電話推銷？網絡營銷？上門推銷？郵寄方式？電視直銷？通過寄宣傳產品推銷？采用批發(fā)？零售？批零兼營？代理？采用什么樣的付款方式？以上各種產品推銷方式，要根據所推銷的產品的特點和公司的情況選擇其中一種或某幾種。 ◆銷售從另一種意義上說也是一種人際交往方式，所以從某種意義上說，要學會銷售其實就是學會做人處世。 ◆銷售人員要有良好的心理素質，銷售時最經常碰到的現(xiàn)象是被冷漠的拒絕，所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現(xiàn)象。銷售時還有一種現(xiàn)象是不得其門而入，這是就要動腦筋達到目標。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。 ◆當直接手段不能接近目標時，有時要學會曲線進攻。 ◆良好的形象出現(xiàn)在客戶面前，這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。尤其是要注意給客戶良好的第一印象。要有本事拉近與客戶的心理和感情距離。 ◆當與客戶產生糾紛是如何處理也是一個難題。處理糾紛是一個很有藝術性的東西，這個東西現(xiàn)在也不好研究，糾紛產生的原因不同，處理方法也不同。不同的糾紛類型用要采用不同的方法，這個實踐中不斷探索。糾紛產生時，首先的原則是自己不吃虧。但有的時候自己吃點小虧反而效果更加。第二個原則是不與客戶產生大的沖突，力求保持關系，第三個原則是處理糾紛要有技巧，這個技巧這里不做討論。（常見的糾紛如產品質量，客戶付款不及時，送貨不及時、客戶不遵守合同，產品款式不滿意、價格不合理、售后服務不到位等等，這種糾紛以后可能形式千變萬化，關鍵還在于隨機應變） ◆平時要多注意向成功的銷售人員請教，要成功畢竟不能靠理論，在這個行業(yè)里，經驗和能力比理論更重要。 ◆有時要利用團隊的力量，有時碰到自己無法解決的問題時，可以向別人求助。但通常情況下不要輕易求助，盡量自己解決。 ◆注意一點，銷售中的市場信息很重要 有時可以采用非常規(guī)的方法，有時有可能實現(xiàn)跳躍式發(fā)展。要創(chuàng)新、創(chuàng)新、創(chuàng)新，別人也在發(fā)展，你要取得比別人更大的成績，你就必須不斷創(chuàng)新。海爾為什么比別人發(fā)展得快，關鍵在于善于創(chuàng)新。 銷售要利用別人的力量，單靠個人的力量畢竟是有限的，縱然能取得成功，也是有限的成功。成立公司為什么能加速發(fā)展，主要是公司能集合別人的力量 如何做一個優(yōu)秀的銷售代表 銷售代表的首要任務是銷售，如果沒有銷售，產品就沒有希望，企業(yè)也沒有希望。同時，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因為你銷售出去的是產品或服務，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無形資產，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績。 作為一個優(yōu)秀的銷售代表，應當具備那些心態(tài)呢？ 一、真誠 態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業(yè)務代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業(yè)務代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產品銷量。 二、自信心 信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最判愕?！视H畎艫?！信心会使你?謝盍ΑM 保 嘈毆 荊 嘈毆 咎峁└ 顏叩氖親鈑判愕牟 罰 嘈拋約核 鄣牟 肥峭 嘀械淖鈑判愕模 嘈毆 疚 閭峁┝四芄皇迪腫約杭壑檔幕 帷? 要能夠看到公司和自己產品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。 作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。 被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創(chuàng)造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老板問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。 知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。 三、做個有心人 “處處留心皆學問”，要養(yǎng)成勤于思考的習慣，要善于總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。 機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺灣企業(yè)家王永慶剛開始經營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。 作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。 四、韌性 銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業(yè)務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。 美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。 銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。 五、良好的心理素質 具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調整自己的心態(tài)，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。 六、交際能力 每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。 七、熱情 熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關注某些事情，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會“投之以李，報之以桃”。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。 八、知識面要寬 銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學藝術、新聞、體育等，只要有空閑，養(yǎng)成不斷學習的習慣。 九、責任心 銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責任感，你的客戶也會向你學習，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。 有一家三口住進了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生，就在家里寫了一條標語：講究衛(wèi)生，人人有責。兒子放學回家后，見了標語，拿筆把標語改成“講究衛(wèi)生，大人有責”。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標語改成“講究衛(wèi)生，夫人有責”。 這雖然是一個笑話，但說明一個問題。責任是不能推卸的，只有負起責任，就象故事里的那一家，怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生？首先，要自己講究衛(wèi)生，不能推卸責任。作為一個銷售代表，你的責任心就是你的信譽，你的責任心，決定著你的業(yè)績。 十、談判力 其實業(yè)務代表無時不在談判，談判的過程就是一個說服的過程，就是尋找雙方最佳利益結合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。 孫子曰，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。談判力的表現(xiàn)不是你能夠滔滔不絕的說話，而是你能夠抓住要點，首先滿足客戶的需求，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時，就看你平時掌握了客戶多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主動權就有可能更好的運用。談判力的目的是達到雙贏，達到互惠互利。 一個業(yè)務代表要養(yǎng)成勤于思考，勤于總結的習慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶達成最滿意的交易，這才是你談判的目的。 前國家足球總教練米盧說：心態(tài)決定一切！我相信幸運之門總是對天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。作為一個銷售代表，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對每一天的工作，成功一定在不遠處等著你我。 在做銷售的過程中，我發(fā)現(xiàn)一個奇怪的問題，對于一個新開發(fā)的市場，一個業(yè)務能力不強的銷售代表，但只要他準備的充分，他的業(yè)績一定高于一個業(yè)務能力比他強，但沒有準備的業(yè)務代表，為什么呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什么？沒有一流的銷售員，只有一流的準備者。 也許銷售代表的工作周而復始，每天重復著昨天的工作內容，但是要明白，你每天所面對的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重復做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。 一個銷售代表從起床開始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？筆者把三年前的培訓筆記整理如下，也許對剛入行的朋友有所啟示。 1、上班之前準備工作 每天要按時起床，醒來之后要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當的運動一下。 整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產品資料等。 上班途中，能夠熱情的和認識的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當天的報紙或者近期的新聞等。 盡量提前10——20分鐘到公司，主動參加公司上班前的掃除活動。 簡單的說，上班之前要有一個積極的心態(tài)，要有一個快樂的心情！ 2、到公司簽到之后 向主管或有關負責人簡單匯報自己的工作計劃，明確當天的銷售目標和重點，并詳細擬訂拜訪路線，及補救措施，計劃越詳細越好。出門之前，先和預定的拜訪對象電話聯(lián)絡、確認，并檢查所帶的銷售工具是否齊全： 1）產品的目錄，定貨單、送貨單 2）和客戶洽談的相關資料：如名片、客戶資料、客戶記錄、價格表、電話本、記錄本、計算器、商品說明書、樣品、產品照片、產品的廣告以及其它宣傳資料等。 3、拜訪前的準備事項 1）了解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、電話、經歷、興趣、性格、家庭情況、社會關系、最近的業(yè)務情況等。 2）要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價，了解同行及相關產品的最新變動及產品信息。 3）做好嚴密的拜訪計劃，并配合客戶的時間去拜訪，設法發(fā)現(xiàn)有決定權的購買者，并想辦法去接近他。 4）準備好交談的話題，要做好心理準備，對于對方的詢問和殺價要有對策，做到心中有數。 4、見到客戶之后 1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態(tài)度要溫和、不卑不亢。 2）要認真聽取對方的講話，并表示關心，詢問對方時，口氣要平穩(wěn)。 3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點： ① 要有信心 ② 態(tài)度要真誠，爭取對方的好感 ③ 在談話中，要面帶微笑，表情愉快 ④ 用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題 ⑤ 注意對方的優(yōu)點，適當的給予贊美 ⑥ 在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論 ⑦ 誘導客戶能夠回答肯定的話語 ⑧ 能夠為對方著想，分析帶給他的利益最大化 4）與客戶商談必須按部就班 ①見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈送禮品 ②進一步接近客戶，激發(fā)對產品的興趣 ③告訴客戶產品能帶給他的利益 ④提出成交，促使客戶訂購或當即送貨 ⑤收貨款 ⑥一筆業(yè)務做成后，不要急于離去，要和客戶繼續(xù)交談，以期建立一種長期的合作關系，并告訴他，隨時能夠為他提供服務。 5、下班后，檢查每天的工作，總結得失 1）詳細填寫每天的業(yè)務日報表 2）檢查是否按計劃開展業(yè)務，是否按計劃完成任務 3）寫出每天的營銷日記，總結工作方法，對客戶提出的抱怨要及時處理，并做好備忘錄，及時匯報給上級主管。 4）營銷日記的內容包括： ①工作情況描述 ②對工作得失的總結、意見及建議 ③改進的方法 ④客戶的意見及建議 ⑤如何處理 ⑥工作感悟及感受 6、列出第二天的工作計劃 1）對于需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優(yōu)先辦理的事項中。 2）確定工作重點，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。 3）需要預先約定時間的客戶，約好見面時間 4）銷售目標及所需公司其它部門的相關配合工作 對于銷售代表來說，能夠按照計劃完成一天的銷售，使自己的客戶滿意，這將是最大的欣慰。但對于一個成功的銷售代表來說，能否為客戶提供全方位的服務，將是他能否成功銷售的基礎。 當然，銷售代表的工作充滿著變化，要能夠靈活的掌握時間，靈活的去面對客戶，靈活的運用銷售技巧。同時，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個世界上唯一不變的就是變化。用規(guī)范的行為準則要求自己，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發(fā)揮。 現(xiàn)在的市場，是一種開放型、同質化、多品種的市場。對于很多產品來說，它的同類，大部分功能相似，但賣點各有異同，在產品的本身不具有優(yōu)勢時，該怎么辦？如何完成銷售，并能夠持續(xù)發(fā)展？ 我想，只有通過優(yōu)質、完善的服務系統(tǒng)，為客戶提供更多的利益，達到他們的滿意。但僅有客戶的滿意只是完成了產品進入分銷渠道的第一步，產品的最終目的是為了達到消費者的滿意，完成銷售鏈條中產品向金錢轉變的驚險一跳，為了達成渠道經銷商和消費者的滿意，在這樣的一個過程中，只有通過高質量的服務來達到目的。 在20世紀90年代以前，企業(yè)的一線銷售人員多憑借其三寸不爛之舌，通過哥們兒義氣，請客、拉關系等手段，建立了穩(wěn)固的客戶關系，只要與客戶關系拉的近，就有一定的銷量，那時的中國，是一種商品短缺的時代，是一種需求市場，產品只要源源不斷的送到客戶（經銷商）那里，沒有銷售不出去的東西。經過十幾年的市場經濟洗禮，現(xiàn)在的市場情況和那時已有天壤之別，商品的極大豐富，滿足了商家和消費者的需求，雖然選擇的空間有更大，但同質化又讓客戶（經銷商）、和消費者無所適從。在這種情況下，僅僅靠感情聯(lián)絡是遠遠不夠的，需要的是一種規(guī)范的服務系統(tǒng)，最終達到一種廠家、經銷商、消費者三方多贏的局面。 作為市場基礎的銷售人員，其要服務的兩個群體分別為：客戶（或稱經銷商）和消費者。先談談如何對客戶（或稱經銷商）進行服務？ 售前服務——良好的開端是銷售成功的一半 售前服務就是在產品還沒有到達經銷商的貨架上，在和他溝通、交流的過程中，引導經銷商，使之對你的產品有所了解，并產生興趣的過程。在這個過程中，要把握客戶的一些表現(xiàn)，這些表現(xiàn)能使你捕捉到經銷商的心理，能夠加速成交的機會。感興趣的客戶會有下面的幾種表現(xiàn)： 1、比較認真的聽你說話，很自然的和你聊天。這說明他對你有好感，愿意和你交流，要把握機會，加深雙方的感情。 2、不斷的觀看產品，甚至拿著愛不釋手。這說明他對產品產生興趣，他看的目的是為了發(fā)現(xiàn)一些問題，看看有沒有不滿意的地方，這時要打消他的疑慮，增強他的信心。 3、想了解產品及公司更多的情況。他想更加全面的知道以后要經銷的產品的背景，這時要簡明扼要的介紹，他要求詳細介紹時在告訴他更多。 4、仔細的詢問價格以及經銷的政策、返利、優(yōu)惠等，甚至會提一些反對意見，比如價格太高、包裝顏色太深、同類產品太多等。對這些問題要耐心的解釋，通過不同的對比，如價格高，但是量比同類產品多，消費者更樂意買實惠的產品，這樣，你不就賣的多了？賣的多，不久賺的多了！ 對于客戶的種種表現(xiàn)，要及時把握，認真回應，解答客戶的疑問。同時，要能夠善意的理解別人，在適當的時候，可以向客戶提供一些好的建議，非同類產品的行情，擴大與客戶的交流范圍，增進感情。 在和客戶的交流過程中，要講究策略，不要把自己公司、產品等所有的優(yōu)勢全部告訴他，使自己有一個回旋的余地，為能夠更好的誘導客戶創(chuàng)造條件。 客戶是生意人，往往會出于自我利益的保護，在沒有完全了解產品帶給他的利益或滿足自己的要求時，他就有可能拒絕。而做為銷售人員，就是要創(chuàng)造機會，最終達成銷售，該怎么辦呢？ 首先在心態(tài)上要保持冷靜，要能夠果斷的提出成交的信號。有一個簡單的三步成交法： 第一步：向客戶介紹產品的一個優(yōu)點 第二步：征求客戶對著一優(yōu)點的認同 第三步：當客戶同意產品所具有的這一優(yōu)點時，向客戶提出成交的要求 如果沒有成功，繼續(xù)向客戶提出新的優(yōu)點，直至達成交易。當然，不是每一個客戶都要接受你的產品，接受你的服務。你可以結束這個客戶的拜訪，并為下一次拜訪留下話頭，以便有理由。 售中服務——良好的客情關系是業(yè)務持續(xù)發(fā)展的紐帶 當我們的市場銷售人員完成了市場推廣的第一步，即征得了客戶的認可，已經成交，下面還要做什么事情呢？對于我們已經建立的準客戶名單，要定期進行拜訪，對于進貨量小的客戶，但他那里又有銷售潛力，就要增加拜訪次數，加深與客戶的印象，同時，要告訴客戶，其它地方銷量非常好。 建立良好的客情關系是銷售服務的主要任務，你必須帶著你的想法，能夠促進客戶現(xiàn)在的銷售狀況，那怕是一點小小的建議，一定要站在客戶的角度，為他著想，運用自己的銷售經驗，去幫助你的客戶。 為了能夠長久的銷售，達到你的銷售目標，把產品送到客戶的貨架上之后，還有更重要的工作要做。 1、“教育”你的客戶 之所以說是“教育”，是因為很多客戶不能夠更科學的理解消費者的需求，要讓客戶知道消費者喜歡什么樣的購物環(huán)境，進而改變自己的不足，改善購物環(huán)境，增加銷售量。 1）總的來說，消費者更愿意到商品齊備的地方購物 ◆有市場上的最新產品 ◆有經常做廣告的產品 ◆有齊全的日用小百貨 2）消費者更愿意到服務好、氣氛好的地方購物 ◆首先要對產品有很深的了解 ◆能夠幫助和引導消費者購買 ◆服務態(tài)度友善、親切，容易接近 3）消費者更愿意到店面整潔的地方購物 ◆貨物擺放要整齊，貨品上不能有灰塵 ◆貨物擺放要分類，易于選擇 ◆如果光線暗，要經常開燈 實際上，在你和客戶溝通、交流的過程，就是教育的過程，你可以把一些能夠提高他生意的內容告訴他，當然，首先要肯定你的客戶，這樣，他更容易接受你的觀點和忠告，最重要的是你能為客戶做什么？ 2）管理你的客戶 首先要明白，管理你的客戶的目的是為了增加銷售量，因此，在拜訪的過程中，用什么方法去管理你的客戶呢？ 管理需要通過一個渠道，運用一種方法。 一個渠道：通過《客戶管理卡》，詳細的了解客戶的陳列情況、進貨情況、銷售情況，以及客戶處的競品情況等。根據這樣的管理卡，對客戶的動態(tài)有一個清晰的認識。 一種方法：幫助客戶去做商品陳列的工作。這樣做的目的不但是為了能夠增進感情，更重要的是把產品放在明顯的位置，增加銷售機會，使客戶賺到更多的利潤。 通過“教育”和“管理”你的客戶，在整個產品到達消費者的過程中，你給客戶提供了更多的建議，幫助他實現(xiàn)了利潤的轉化，這就是對他最好的售中服務。 售后服務——每一次拜訪或者銷售的結束是下一次的開始 當銷售代表完成了銷售計劃，是不是銷售已經結束了呢？答案是否定的。根據推測，開發(fā)一個新客戶所需的費用是鞏固一個老客戶的十倍，因此，只有通過不斷的服務，才能夠留住客戶，使銷售更穩(wěn)固。 1、及時補貨，保證客戶不能斷貨 在每次拜訪客戶時，銷售代表都要記錄銷售狀況，比如一周拜訪兩次，第一次拜訪時貨有多少，賣了多少，余多少，根據每周的平均銷售量，提醒客?/div>

三、怎樣培訓新的銷售人員呢

一、新進銷售人員培訓1．培訓目的使新進公司的銷售人員了解所從事的工作的基本內容與方法，幫助員工明確自己工作的職責、程序、標準，并使他們初步了解公司所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等，從而幫助其順利地適應企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，提高工作績效。2．培訓階段本企業(yè)對新進員工的培訓采取三階段培訓的方法。下表給出了其各個階段培訓的主要內容。不同階段的培訓內容培訓階段?主要內容公司培訓?讓公司新進銷售人員對企業(yè)情況有一個初步的了解，主要包括公司的發(fā)展狀況、企業(yè)文化、人事規(guī)章制度等分支機構或銷售部門培訓?1．部門職能及員工所在崗位工作職責的了解2．相關業(yè)務專業(yè)知識與工作技能的培訓現(xiàn)場培訓?工作現(xiàn)場的指導，幫助新進人員提升其工作技能與工作業(yè)績3．培訓時間及培訓內容的安排對新進員工的培訓，人力資源部應事先制訂日程，做好相應的計劃安排，本企業(yè)對新員工培訓計劃的安排見下表。第一階段培訓計劃表培訓內容?實施時間?培訓地點?培訓講師?培訓方式?培訓主要內容企業(yè)概況?____～____?集團學院?企業(yè)培訓中心講師?集中授課?1．企業(yè)基本情況：集團的創(chuàng)業(yè)、成長、發(fā)展趨勢、集團的理念、傳統(tǒng)、習慣、規(guī)范和標準、集團的主要產業(yè)和組織機構、集團高層管理人員的情況2．產品知識：品牌、性能、價格比、服務產品名稱、產品的優(yōu)點等3．產品目標市場與銷售渠道管理4．企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力狀況5．公司競爭對手情況介紹：競爭對手生產的產品、市場策略等企業(yè)管理制度?____～____?集團學院?企業(yè)培訓中心講師或公司人力資源部工作人員?集中授課?培訓制度、薪酬福利制度、獎懲制度、員工日常行為規(guī)范、員工考勤制度、勞動關系制度、相關財務制度等企業(yè)文化?____～____?集團學院集中授課?1．企業(yè)價值觀2．企業(yè)戰(zhàn)略3．企業(yè)道德規(guī)范職業(yè)生涯規(guī)劃?____～____?集團學院集中授課?1．職業(yè)目標的設立2．目標策略的實施3．內外部環(huán)境分析4．自我評估人際溝通技巧?____～____?集團學院集中授課?溝通的意義、溝通的障礙、溝通的技巧、溝通的原則等職業(yè)禮儀?____～____?集團學院集中授課?1．銷售人員禮儀規(guī)范2．社交禮儀介紹交流?____～____?集團學院?人力資源部組織?以討論會、交流會的形式展開?企業(yè)領導、優(yōu)秀員工與學員進行開放式的互動交流企業(yè)參觀?____～____?企業(yè)內部?人力資源部工作人員?現(xiàn)場參觀?企業(yè)工作現(xiàn)場、生產車間參觀公司第二、三階段培訓計劃表培訓階段?培訓人?培訓時間?培訓主要內容分支機構或部門培訓?部門主要負責人?公司培訓結束后?1．本部門介紹（1）介紹部門結構、部門職責（2）新進銷售人員所在崗位的主要職責、業(yè)務流程及公司對他的期望（3）新進銷售人員所在部門的組織結構、各部門之間的協(xié)調與配合2．相關部門介紹（1）相關部門人員介紹（2）相關部門主要職責（3）本部門與相關部門聯(lián)系事項（4）未來部門之間工作配合要求等崗位實地培訓?新員工的直接上級或資深員工?前兩個階段的培訓結束后至試用期結束?培訓負責人對新員工在實際工作崗位中給予銷售技巧、專業(yè)知識等方面的指導二、在職人員培訓1．培訓時機的選擇（1）有大批銷售人員加入企業(yè)時（2）銷售人員業(yè)績出現(xiàn)下滑時（3）新產品上市時（4）市場競爭激烈時（5）人員晉升時2．確定培訓內容（1）產品知識包括主要產品和銷量、產品生產過程、產品生產技術、產品的功能用途、企業(yè)專為每種產品制定的銷售要點及銷售說明等。（2）目標顧客包括目標顧客的類型、購買動機、購買習慣和行為等。（3）競爭對手分析包括競爭對手的產品、市場策略、銷售政策等。（4）銷售知識和技巧包括市場營銷基礎知識、銷售活動分析、公關知識、廣告與促銷、產品定價、現(xiàn)場銷售的程序和責任、談判策略與技巧、與客戶溝通技巧等。（5）客戶異議處理（6）基礎銷售理論：營銷戰(zhàn)略的實施方式、促銷策略和工具等（7）銷售流程：尋找和鑒別客戶、銷售準備（銷售計劃的制訂、接近客戶的準備、）、銷售拜訪（訪前準備、銷售禮儀、）、銷售演示、客戶異議處理（異議產生的原因、異議處理的態(tài)度、異議處理的方法與技巧、）、合同簽訂（合同的分類、合同的格式條款、）、貨款回收（回款方式和追款技巧、風險防范）、建立穩(wěn)定的商業(yè)聯(lián)系（8）專業(yè)銷售技巧：客戶接近技巧、產品介紹技巧、電話銷售技巧、異議處理技巧、有效溝通技巧（9）相關法律知識：合同法、產品質量法等。（10）培養(yǎng)成功銷售心態(tài)：誠信、壓力管理、自我超越管理。（11）銷售人員必備的專業(yè)知識：產品知識、銷售技巧、談判技巧、團隊建設。三、培訓管理1．培訓教材本公司培訓以自編教材為主，適當購買教材為輔，為提高培訓質量，凡培訓涉及到相關部門需提供培訓資料的，由各課編制教材并提供給人力資源部,可編制成書面資料或幻燈片。由人力資源部統(tǒng)一編制成公司入職培訓教材。2．培訓講師的確定新員工入職培訓的講師最好是企業(yè)的內部人員，因為企業(yè)內部人員是最熟悉企業(yè)的人。企業(yè)高層領導、人力資源部經理、銷售部門經理、銷售骨干等都可以被邀請來就不同的內容給新員工做入職培訓。3．相關設備及設施的準備在新員工培訓實施過程中，會使用到投影儀、幻燈機、麥克風等設備，在培訓實施之前，要將這些設備的準備工作落實到位，以保證培訓工作的正常進行。4．培訓紀律（1）尊重講師和工作人員，團結學員，相互交流，共同提高。（2）認真填寫并上交各種調查表格。（3）遵守課堂紀律，上課期間認真聽講，作好筆記，嚴禁大聲喧嘩、?交頭接耳。（4）培訓結束后進行考核。合格者，獲得結業(yè)證明；不合格者，重新培訓。四、培訓方法傳授方法主要采取講解、錄像、幻燈放映、典型案例、現(xiàn)場演示等方式。五、培訓效果評估在每期培訓結束時，培訓部門應對培訓效果進行評估，作為以后培訓工作的參考1．對培訓講師的評估對培訓講師的評估，主要是采用調查問卷的形式進行，其調查表如下。培訓講師評估調查表受訓學員姓名職位所屬部門評估日期課程名稱培訓講師培訓目標?□非常明確?□比較明確□不太明確培訓內容與目標的結合程度?□非常吻合?□比較吻合□聯(lián)系不大講師的風格?□很喜歡?□喜歡□一般□不太喜歡課堂時間的安排?□很合理?□比較合理□一般□不太合理對今后工作的幫助?□很有用?□比較有用□作用不大□幾乎沒多大的用處對這堂課的總體評價?□很滿意□滿意?□一般?□不滿意其他建議2．對受訓學員的評估

四、銷售人員如何提升自己

銷售人員如何提升自己

銷售人員如何提升自己，對于銷售在職場當中其實大家應該都是有一定的了解的，銷售的存在是方方面面的，而銷售技巧也是很多人都想學習和了解的方面，以下了解銷售人員如何提升自己。

銷售人員如何提升自己1

銷售員自我提升的方法一、溝通力

銷售的工作主要內容就是溝通，與客戶溝通，與上司溝通，與部門間溝通，與媒體溝通等等。溝通力主要表現(xiàn)在準確表現(xiàn)自己的意愿，并得到對方的認可。

溝通力的提升，首先在于找到最恰當的溝通方式。溝通地點，溝通方式，溝通態(tài)度等都會影響到溝通的效果

溝通的成敗在于雙方能否找到共同的利益點。溝通講究雙贏，習慣站在對方的角度去溝通，就能事半功倍。

溝通重要點在于會傾聽。傾聽對方的觀點，引導對方來表達出自己是意愿，就能成為溝通高手。

溝通往往是真心去祈求他人的幫助。打通心理的屏障，祈求他人的幫助，并不能減低你在他人心底的地位。

銷售員自我提升的方法二、人格的感召力

銷售工作不再是單兵作戰(zhàn),需要各部門之間的密切配合.而部門之間的配合不是企業(yè)內部的規(guī)章制度可以解決的,往往取決于你在企業(yè)的影響力和認同感.這就是人格的感召力.

銷售工作做長了,免不了變得圓滑.也就是常常所說的:見人說人話,見鬼說鬼話.以為這樣就能七面玲瓏,左右逢緣.其實未必如此.真誠才能打動別人,過度奉承就顯得虛偽了。迎合他人或許能討得歡心,但難以得到認同.

人格的感召力在于你能站在他人的角度看問題,在于真心實意去幫助別人.在于你的睿智,在于你良好的修養(yǎng)和舉止,在于有顆正直的心.

銷售人員決不要讓歲月磨掉你的棱角,需要保持住自己個性化的東西.建立起自身的價值觀和處事風格,又能與各種類型的人和平相處.

銷售員自我提升的方法三、明銳的洞察力.

世界在永遠在不斷變化的世界.企業(yè)在變,市場環(huán)境在變,消費習慣在變,產品結構在變,競爭對手也在變.每個變化,都對銷售工作產生不同的影響.葉落知秋,銷售人員應該具備明銳的洞察力,洞察到外部和內部環(huán)境的各種變化.

洞察力的培養(yǎng),在于你的生活工作中細節(jié)的關注,在于你有良好的思考習慣.銷售人員需關注的身邊人員和企業(yè)管理結構的變化,關注消費習慣的演變,關注經銷商經營導向的改變,關注行業(yè)內的風吹草動,關注國家新的法律標準的出臺,關注競爭對手新的舉措等.

關注的東西常常是表象的,關鍵是透過表象看到本質化的東西.企業(yè)高層人員的變動,常常代表著企業(yè)管理風格的轉變.

消費習慣的演變,預示著新產品的興起.經銷商經營導向的改變,往往會影響到對公司產品的投入熱情;行業(yè)內惡事件的發(fā)生,會對銷售極大的損害;國家法律標準的出臺,會導致一批小型企業(yè)的出局,競爭對手新的舉措.會導致競爭的加劇.

銷售人員要有顆敏感的心,練就一雙法眼,任何風吹草動,,都盡收眼底.銷售人員要有顆睿智的心,去偽存真,以小見大.

銷售員自我提升的方法四、快捷的應變力

俗話說:兵來將擋,水來土掩.不管內部和外部環(huán)境怎樣變化,都有應對措施.應變力不是單純被動地跟著對手的腳步,而應該是未雨綢繆,有備無患.

應變力的培養(yǎng)來自于自己的憂患意識和危機感.盡管現(xiàn)在春風得意,在風光的背后,隱藏著危機.有憂患意識,就能對發(fā)生的危機作出預判,就能準備好應對方案.

應變力來自于自己的博學,知識和經驗的積累.這需要銷售人員學習營銷學,管理學,心理學等多方面的知識;學習他人成功和失敗的經驗,從中總結出經驗和教訓,來充實提高自己.

應變力的培養(yǎng)來自于自己的自信和果敢.人首先相信自己的判斷,才能找到解決問題的辦法.一旦決定的事,就義無返顧去做.不管結果如何,都感于承擔責任.記住:出現(xiàn)問題,永遠都是做比不做好.

銷售員自我提升的方法五、執(zhí)行力

執(zhí)行力是確保企業(yè)經營活動得以順利進行的保障。

執(zhí)行力在銷售工作中的重要性，無容置疑。關鍵點是企業(yè)經營政策的制訂者與實施者是分離的。往往理論與實際有距離，計劃的制訂盡管完美，但執(zhí)行中存在在種種難度。銷售人員不免會有抵觸心理。

每一名銷售人員，首先在團隊的一分子。執(zhí)行公司的各項銷售政策是銷售人員最基本的工作內容。盡管你對公司的經營策略有置疑，但也必須不折不扣去執(zhí)行。否則你就游離于企業(yè)之外，難以有生存之地。

執(zhí)行力首先來自于自身的心態(tài)，給自己準確的定位。企業(yè)不僅是你施展才能的舞臺，更是你行為的主導者和評判者。在服從中去表達自己的意愿。個人的影響力來自于執(zhí)行。

執(zhí)行力來自于敬業(yè)層度。工作的熱情和對自身的要求往往決定了執(zhí)行力的高低。盡管有種種難以克服的困難，但只要你全力以赴，就能爭取到最好的結果。

執(zhí)行力來自自身的工作能力。包括協(xié)調力，理解力，公關力，指揮力，變通力等。執(zhí)行需要你去調動各方面的力量，需要你去理順各方面的關系，需要你找到最好執(zhí)行途徑。工作能力來自于各人的悟性和經驗的積累。

銷售員需要具備的能力：

一、觀察力

觀察不是簡單的看看，很多銷售人員的第一堂課就是學會“看”市場，這個看不是隨意的瀏覽，而是用專業(yè)的眼光和知識去細心的觀察，通過觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息。例如到賣場逛逛一般人可能知道什么產品在促銷，什么產品多少錢，而專業(yè)的銷售人員可以觀察出更多信息：

你有沒注意到別人的賣的好的產品是因為什么?價格、贈品、包裝……用的什么贈品?什么材料?怎么制作的?包裝做得很好，好在哪?顏色、造型、材質、可以有別的用途(比如食品的包裝，用完了可以當罐子)。競爭品牌又有哪些促銷活動?具體的時間段?活動的具體形式，有哪些參與方式?

賣場內的競爭品牌的廠家從28家增加到29家，增加的是哪個廠家，是否對我們有潛在的`威脅?它的主要產品和價格定位如何?……太多的信息需要你仔細的觀察，很多銷售人員在對其培訓了很久以后，要他去“看”市場，仍然不能得到有用的信息，那我只能說，你不適合銷售這個工作。

二、學習力

作為銷售人員所需要接觸的知識甚為廣泛，從營銷知識到財務、管理以及相關行業(yè)知識等等，可以說銷售絕對是“綜合素質”的競爭，面對如此多的知識和信息沒有極強的學習能力是無法參與競爭的。還要學習如何去使用工具對自己的工作帶來幫助，一個優(yōu)秀的銷售人員是懂的去借力從而讓自己達到省力，提高自己的工作效率，

舉個例子，現(xiàn)在做銷售的都普遍用到CRM客戶管理系統(tǒng)，這就是一個進步，工作越久，自己積累的客戶越來越多，再不是通過自己一根筆一張紙就能處理得過來的，只有通過CRM客戶關系管理這樣的工具才能幫助自己管理這些繁雜而又多的客戶和各種信息記錄?？萍际窃诓粩噙M步的，想做到優(yōu)秀，腳步就必須跟上，在自己的職業(yè)中比別人最先走在前頭。

僅以銷售技巧為例，從引導式銷售到傾聽式銷售，繼而提問式銷售只至顧問式銷售……銷售技巧不斷變化翻新，作為優(yōu)秀的銷售人員只有要掌握各種銷售技巧才能在競爭中勝出。當然銷售人員需要學習的遠不止銷售技巧，并且還必須具有舉一反三的能力，因此沒有良好的學習能力，在速度決定勝負、速度決定前途的今天勢必會被淘汰。

三、溝通力

溝通是銷售人員的必不可缺的能力，溝通含有兩層含義：一是準確的采集對方信息，了解對方真正意圖，同時將自身信息也準確傳達給對方，二是通過恰當的交流方式(例如語氣、語調、表情、神態(tài)、說話方式等)使得談話雙方容易達成共識。

良好的溝通是成功銷售的關鍵，一次有個銷售主管與某超市老板談了多次，可對方執(zhí)意拒絕我們的產品進場，完不成任務這名銷售主管感覺到非常大壓力，看此情形我決定同他一同前往拜會這個“不通情理”的老板。但是去之前鑒于該主管一向“主動出擊”的作風，我再三叮囑“今天你只當陪客，不要說話，讓我掌握對方情況再講”。

見到該超市老板時，發(fā)現(xiàn)對方三十不到，已在該市開設3家中型超市，一臉的春風得意自是可以想象得到。在銷售主管簡短的介紹后，我用比較恭謙的態(tài)度表明今天只是來和他“聊聊”，“交個朋友”，“向他學習和了解一下當地的市場情況”，

而后長達3小時的談話中，我基本只是在說“對”，“嗯”“了不起”，這位老板將他的創(chuàng)業(yè)發(fā)家史統(tǒng)統(tǒng)倒了出來，到最后他說“和你聊的還真不錯”。最后5分鐘我提到關于產品進入他賣場的事情，他滿口應承。

回過頭再來看銷售主管用的溝通方法，見到對方只奔主題，“我們是知名廠家，知名品牌，你進我們的貨完全可以放心?！边@套說白對一般店鋪或許有用，但是對于這個“年輕有為”的老板來說，他可不認為這些名企、名牌有什么了不得。由此可以看出溝通能力在銷售過程中舉足輕重。

四、自控力

很多時候銷售人員是單兵作戰(zhàn)的，銷售人員每天要去開發(fā)客戶，維護客情等，這些都不可能完全在領導的監(jiān)督下進行，企業(yè)唯一的控制方式就是工作日報表，以及每天開會匯報個人的工作狀況，可是如果真想偷懶是非常容易的，比如故意去較遠的客戶那里，路上可以休息;本來半小時談完，結果謊稱談了三小時等等，這種方式除了損害企業(yè)的利益，更重要的也是阻礙自身的發(fā)展。

我的一個朋友是某國際傳媒公司中國區(qū)客戶總監(jiān)，他曾說當年剛投身銷售工作時無論刮風下雨每天早8點出門到晚上10點回家，中午餓了就吃面包和礦泉水，三個月時間沒有休息，才簽下第一個客戶。正是有了這種自我發(fā)展的要求和良好自控能力，我那位朋友才能取得今天的成就。這種成就不是靠“每日拜訪表”“每天的情況匯報”逼出來的，完全靠自控。

五、忍耐力

忍耐最不容易做到的，做過銷售的人都知道，剛開始一個客戶沒有的時候你要忍耐。曾看到過很多剛踏入銷售行業(yè)的人半途而廢是不能堅持的結果，可能你需要忍耐一個月、半年甚至一年才開始積累到一些客戶，你的業(yè)績和收入才能相應的提高，因此如果你是機會主義者千萬不要去做銷售。

在銷售過程中仍然需要忍耐。和客戶約好的時間，你準時到達，可是客戶臨時有事或者正在開會，你應該如何?忍耐，不然你必定失去這個客戶。

早年前我也做過敲門銷售，一棟二十九層的樓，每層八戶人家，從下“掃”上去，見門就敲，結果是20%的人對你的敲門極端反感，門沒開就要你“滾”;40%的人不是很耐煩，開門告訴你“快走”;30%的人反應平淡，說“我不需要”，只有10%人能夠有耐心聽你介紹完你的產品，而且還不一定購買。沒有忍耐力做的下去嗎?

銷售人員如何提升自己2

銷售員如何提升個人業(yè)績

銷售員提升個人業(yè)績需要：首先要有認真努力的工作態(tài)度，不管是做銷售，還是做內勤，每一樣工作都有屬于自己的價值和意義，要想提升個人業(yè)績，都需要認真付出，努力對待，這樣才會有一番作為。

銷售員提升個人業(yè)績需要：對產品和公司的服務包等進行深度的了解和分析，增加熟悉度是為了讓自己更好的消化吸收產品知識。這樣面對客戶的時候就能更輕松的面對，更好的介紹，也有利于成交。

銷售員提升個人業(yè)績需要：注意自己的穿著打扮，作為銷售人員，個人形象是很重要的，干凈利索干練的銷售員才會讓客戶主動接近，愿意給你機會去介紹產品，去服務他們。

銷售員提升個人業(yè)績需要：懂得團隊合作，在銷售的時候，需要自己同事幫忙的要找他們幫忙，一個人的力量是有限的，團隊協(xié)作更容易吸引客戶，更能讓客戶在自己這里消費和買單。

銷售員提升個人業(yè)績需要：多讀書，多學習，增加自己個人的知識庫，努力讓自己成為一個有學識的人，對于銷售工作有利無害，畢竟和客戶打交道的時候，不僅僅涉及到工作內容，還會有一些其他方面的東西，學識越多，越容易獲得客戶認可和信賴。

銷售員提升個人業(yè)績需要：掌握溝通的技巧，努力訓練自己，讓自己成為一個會說話的銷售員，見人說人話，見鬼說鬼話，銷售人員的語言表達能力和溝通能力是十分關鍵的，提升個人業(yè)績需要掌握這些。

銷售員提升個人業(yè)績需要：做到守時、誠信，并且能夠真正站在客戶的角度去思考問題，給客戶解決問題，創(chuàng)造價值的銷售員才會讓客戶和自己建立長期合作的關系，讓自己的業(yè)績持續(xù)增長。

銷售人員如何提升自己3

銷售的十大技巧

1、對自己的產品有個充分的了解。只有充分了解自己的產品，在推銷的時候才更加有底氣，才會顯得專業(yè)。

2、銷售要根據自己的產品，分析那些顧客是自己的客戶群體，在做銷售的時候，不管是場地，還是銷售的方式，都要做出相應的調整。

3、做銷售的時候不能繃著一張臉，這樣誰看了都會心里不高興，別說買你的東西了，跟你說話都是個問題。

4、銷售最忌諱的就是喋喋不休的說，哪怕是顧客很不高興，也要把自己的話說完，這樣做只能適得其反。

5、完美主義的人，對別人嚴格要求的人很難做好銷售，沒有十全十美的人，我們要寬容的對待顧客。

6、顧客有什么困難了，你能幫就幫一下， 只有你盡力幫助顧客了，顧客也會幫助你，幫你推銷，或者買你的產品。

7、做銷售的要有自信，這樣顧客才會更加的信賴你，覺得你這人靠譜，如果自己都很悲觀，又怎么帶動消費者？

8、有堅定的態(tài)度，顧客才會覺得深信不疑，如果自己都猶猶豫豫，不知所措，那顧客就更不放心了。

9、如果你銷售某個產品，最好自己也使用這款產品，這樣會讓顧客覺得是真的好，就比如你是開飯店的，經常去隔壁家飯店吃飯，那樣的效果肯定不太好。

10、一個顧客使用你的產品了，你要對他有個大概的了解，最起碼名字要記住吧，這樣會讓顧客感覺受到了尊重，會更加樂意買你的產品。

相關說明

廣告營銷

如新浪、騰訊、網易等綜合門戶及搜房、硅谷動力、太平洋電腦網等行業(yè)網站做廣告。

SEO營銷

稱為搜索引擎營銷、關鍵詞競價排名、搜索引擎優(yōu)化（SEO）。以百度、Google為主。

問答營銷

例如百度知道、天涯問答、新浪愛問等，通過提問、解答來提升用戶對網站的關注度和認知度，通過問答將自己的產品和服務信息傳遞出去。

BBS營銷，就是利用論壇人氣，通過專業(yè)帖子策劃、撰寫、發(fā)放、監(jiān)測、匯報流程，在論壇進行高效傳播。達到企業(yè)品牌傳播和產品銷售的目的。

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