大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售部關(guān)鍵詞的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、淘寶標(biāo)題上的營(yíng)銷詞有哪些？

• 2、如何做好銷售前的準(zhǔn)備工作？

• 3、在搜索引擎營(yíng)銷中關(guān)鍵詞是如何發(fā)揮作用的

• 4、房地產(chǎn)電話銷售技巧及話術(shù)？

一、淘寶標(biāo)題上的營(yíng)銷詞有哪些？

30個(gè)字組成的標(biāo)題，其關(guān)鍵詞的結(jié)構(gòu)一般包括“營(yíng)銷詞（品牌詞）+屬性詞+類目詞+核心關(guān)鍵詞”等幾個(gè)部分組成。而營(yíng)銷詞一般常用的就是新款、清倉、特價(jià)、品牌詞等，包郵也算是營(yíng)銷詞，但是包郵這個(gè)詞在標(biāo)題里是無效的，因?yàn)樘詫毢笈_(tái)可以判定你的寶貝對(duì)于買家是否是包郵的，這個(gè)詞不建議用。

這里需要提醒的一點(diǎn)就是核心關(guān)鍵詞盡量要不放在標(biāo)題的最前面，要不放在標(biāo)題的最后面，因?yàn)橘I家搜索某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，淘寶系統(tǒng)抓取該關(guān)鍵詞的順序是從標(biāo)題的兩端向中間掃描，核心關(guān)鍵詞放在首位更容易被系統(tǒng)抓取到。

對(duì)于新手運(yùn)營(yíng)一定要懂得如何制作標(biāo)題，因?yàn)闃?biāo)題是新品獲取流量的敲門磚，必須要好好利用好30個(gè)字。想要獲取更多運(yùn)營(yíng)干貨和12本營(yíng)銷電子書，歡迎直接私信來問我。

二、如何做好銷售前的準(zhǔn)備工作？

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。做好銷售前的準(zhǔn)備工作，不打無準(zhǔn)備之仗，對(duì)于銷售人員尤為重要。x0dx0a銷售的長(zhǎng)期準(zhǔn)備：每個(gè)人都可以有自己的計(jì)劃，銷售人員的計(jì)劃則需要更系統(tǒng)、更切合實(shí)際。做計(jì)劃，要抓住五個(gè)F。即Find（收集事實(shí)）、Filter（選擇目的所需的事實(shí)）、Figure（推敲計(jì)劃草案）、Face（制定實(shí)施計(jì)劃）和Follow（將計(jì)劃付諸實(shí)施）；將計(jì)劃付諸實(shí)施還要有幾個(gè)關(guān)鍵詞。即Why（其目的理由是什么）、What（其內(nèi)容是什么）、Where（其場(chǎng)所是在什么地方）、When（其時(shí)機(jī)是在什么時(shí)候）、Who（由誰來執(zhí)行）和How（要采取什么方法）。x0dx0a銷售的短期準(zhǔn)備：在具體地做一項(xiàng)銷售工作時(shí)，要了解銷售區(qū)域、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、找到關(guān)鍵人物以及學(xué)習(xí)安排行程。x0dx0a開發(fā)準(zhǔn)客戶的方法與途徑：在準(zhǔn)備銷售之前，開拓準(zhǔn)客戶是最難的工作，對(duì)新手來講更是如此。開發(fā)準(zhǔn)客戶的方法有資料查詢法、地毯式的拜訪法、連鎖式的介紹法、影響力中心、委托助手法、市場(chǎng)咨詢法、競(jìng)爭(zhēng)代替法、個(gè)人觀察法以及郵件發(fā)送法等。x0dx0a建立有效名單：當(dāng)你開發(fā)客戶時(shí)，你手上必須掌握住準(zhǔn)客戶的名單，并進(jìn)行分類管理。x0dx0a尋找未來的黃金客戶：在眾多的準(zhǔn)客戶中，你必須清楚誰是真正的準(zhǔn)客戶，也就是未來的黃金客戶。一般黃金客戶具備這樣的特征：對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)有迫切的要求，與你的產(chǎn)品或服務(wù)使用計(jì)劃之間有成本效益關(guān)系，對(duì)你的行業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)持肯定的態(tài)度，是影響力的核心及財(cái)務(wù)穩(wěn)健付款迅速等。確定黃金客戶后，應(yīng)盡快地和他進(jìn)行接觸。x0dx0a銷售前的心理準(zhǔn)備：銷售前，銷售人員必須認(rèn)識(shí)自我形象的重要性及改變自我形象的方法，運(yùn)用心理預(yù)演的方式和視覺化的想象把自己當(dāng)成客戶，站在客戶的角度看待自己的銷售和服務(wù)。x0dx0a研究客戶購買的原因：客戶購買產(chǎn)品有許多因素。購買前他會(huì)考慮你的銷售規(guī)模、產(chǎn)品的生命周期以及對(duì)公司和產(chǎn)品的熟悉程度。但真正購買時(shí)又總是受主觀情緒的影響。x0dx0a如何開發(fā)客戶：開發(fā)客戶應(yīng)該永遠(yuǎn)占據(jù)你的大部分時(shí)間，一個(gè)銷售人員只有對(duì)時(shí)間地管理、目標(biāo)的管理、客戶的管理做到有效率地安排，才能夠開發(fā)到客戶。每天安排一小時(shí)盡可能地多打電話，電話要簡(jiǎn)短；避開電話高峰期間，在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)清單；客戶的資料要井井有條；專注地工作；不要停歇。這些都是對(duì)銷售人員最基本的要求。（完）

三、在搜索引擎營(yíng)銷中關(guān)鍵詞是如何發(fā)揮作用的

樓主您好：

搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中有什么作用呢？

一、搜索引擎對(duì)產(chǎn)品促銷的作用

大型網(wǎng)站在搜索引擎檢索結(jié)果中是否排名第一并不重要, 但搜索引擎對(duì)于產(chǎn)品推廣是很重要的。因?yàn)殡S著時(shí)間的推移, 大型電子商務(wù)網(wǎng)站知名度非常高, 因此網(wǎng)址推廣對(duì)大型電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)不重要了, 但對(duì)于網(wǎng)站上數(shù)以百萬計(jì)的商品, 搜索引擎的作用還是比較有效的, 但是根本不可能讓眾多商品都出現(xiàn)在自然搜索結(jié)果靠前的位置。這同時(shí)也給我們帶來的啟示是, 對(duì)于搜索引擎的利用, 讓網(wǎng)站首頁排名靠前是一個(gè)方面( 而且并不是最重要的, 因?yàn)榇蠖鄶?shù)網(wǎng)站首頁的訪問量占網(wǎng)站總訪問量的比例通常都不到10%) , 讓用戶直接發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品信息更加重要, 因此無論是采用基于自然排名的搜索優(yōu)化還是付費(fèi)搜索引擎廣告, 都不應(yīng)只把推廣網(wǎng)址的目標(biāo)放在網(wǎng)站首頁上。

通過goole 搜索結(jié)果中的關(guān)鍵詞廣告就會(huì)發(fā)現(xiàn)搜索引擎對(duì)產(chǎn)品促銷的作用, 很多熱門商品的關(guān)鍵詞檢索結(jié)果中都可以看到易趣的廣告, 說明易趣設(shè)置了很多商品名稱作為投放搜索引擎廣告的關(guān)鍵詞, 也就是利用搜索引擎作為產(chǎn)品推廣的主要手段,而不僅僅是易趣網(wǎng)的網(wǎng)址。作為國(guó)內(nèi)知名度最高的電子商務(wù)網(wǎng)站之一, 大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶早已知道其網(wǎng)址, 即使對(duì)于剛上網(wǎng)不久的新用戶, 同樣有多種渠道發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)址, 如新聞報(bào)道、網(wǎng)址目錄等, 因此在搜索引擎自然搜索結(jié)果中, 易趣網(wǎng)站是否排名第一已經(jīng)不重要了。對(duì)于產(chǎn)品推廣則不同, 需要長(zhǎng)期對(duì)用戶形成印象, 通過多種方式的推廣手段, 其中基于搜索引擎的關(guān)鍵詞搜索廣告就是常用的手段之一。

二、搜索引擎營(yíng)銷對(duì)網(wǎng)站推廣的作用

從企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷的角度看, 搜索功能必不可少。從整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的視角分析, 搜索對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)也同樣十分重要。在浩淼無邊的互聯(lián)網(wǎng), 信息實(shí)在太多, 而每個(gè)人興趣點(diǎn)則又是有限的。如何在大海里撈針, 不能沒有工具, 不能沒有搜索引擎。

搜索引擎對(duì)網(wǎng)站的推廣是利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)站推廣的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分為網(wǎng)絡(luò)蜘蛛型搜索引擎( 簡(jiǎn)稱搜索引擎) 和基于人工分類目錄的搜索引擎( 簡(jiǎn)稱分類目錄) , 因此搜索引擎推廣的形式也相應(yīng)地有基于搜索引擎的方法和基于分類目錄的方法, 前者包括搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、競(jìng)價(jià)排名、固定排名、基于內(nèi)容定位的廣告等多種形式, 而后者則主要是在分類目錄合適的類別中進(jìn)行網(wǎng)站登錄。隨著搜索引擎形式的進(jìn)一步發(fā)展變化, 也出現(xiàn)了其他一些形式的搜索引擎, 不過大都是以這兩種形式為基礎(chǔ)。

搜索引擎的出現(xiàn), 極大地方便了我們查找信息, 同時(shí)也給我們推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造了絕佳的機(jī)會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì), 除電子郵件以外, 信息搜索已成為第二大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。并且隨著技術(shù)進(jìn)步, 搜索效率不斷提高, 用戶在查詢資料時(shí)不僅越來越依賴于搜索引擎, 而且對(duì)搜索引擎的信任度也日漸提高。有了如此雄厚的用戶基礎(chǔ), 我們利用搜索引擎宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品服務(wù)當(dāng)然就能獲得極好的效果。所以對(duì)于信息提供者, 尤其是對(duì)商業(yè)網(wǎng)站來說, 目前很大程度上也都是依靠搜索引擎來擴(kuò)大自己的知名度, 且受到越來越多企業(yè)的認(rèn)可, 搜索引擎營(yíng)銷的方式也在不斷發(fā)展演變, 因此應(yīng)根據(jù)環(huán)境的變化選擇搜索引擎營(yíng)銷的合適方式。

三、搜索引擎對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值

搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值是搜索引擎營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能中的一個(gè)組成部分。

1. 搜索引擎營(yíng)銷的首要目標(biāo)是品牌推廣

根據(jù)美國(guó)搜索引擎營(yíng)銷專業(yè)機(jī)構(gòu)SEMPO 發(fā)表于2004 年12 月份的一項(xiàng)調(diào)查, 北美地區(qū)搜索引擎營(yíng)銷應(yīng)用狀況研究表明, 企業(yè)采用搜索引擎營(yíng)銷的首要目標(biāo)是品牌推廣。根據(jù)SEMPO 的調(diào)查結(jié)果, 在北美地區(qū)的搜索引擎營(yíng)銷應(yīng)用中, 61% 的企業(yè)認(rèn)為采用搜索引擎營(yíng)銷的首要目標(biāo)是品牌認(rèn)知, 尤其是大型企業(yè), 更加注重搜索引擎對(duì)品牌推廣價(jià)值, 其次體現(xiàn)在線產(chǎn)品銷售方面( 58%) , 位居第三位的是為其他渠道銷售提供支持( 54%) 。

2006 年1 月初, SEMPO 的北美地區(qū)搜索引擎營(yíng)銷應(yīng)用狀況研究表明, 在2005 年度調(diào)查報(bào)告得出了類似的結(jié)論: 搜索引擎營(yíng)銷的第一目標(biāo)仍然是品牌( 62%) ! 當(dāng)然搜索引擎對(duì)產(chǎn)品促銷的作用也不會(huì)被忽略, 在搜索引擎營(yíng)銷目標(biāo)中位居第二( 60%) ,幾乎與品牌營(yíng)造處于同等重要地位。

2. 搜索引擎對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生影響的表現(xiàn)網(wǎng)站的搜索引擎可見度對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌產(chǎn)生直接影響。搜索引擎是用戶發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的主要方式之一, 用戶從通過某個(gè)關(guān)鍵詞檢索的結(jié)果中看到的信息, 是一個(gè)企業(yè)/ 網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)品牌的第一印象, 這一印象的好壞則決定了這一品牌是否有機(jī)會(huì)進(jìn)一步被認(rèn)知。可見, 網(wǎng)站被搜索引擎收錄并且在搜索結(jié)果中排名靠前, 是利用搜索引擎營(yíng)銷手段推廣網(wǎng)絡(luò)品牌的基礎(chǔ)。

假定一個(gè)知名企業(yè)只追求視覺效果而不重視網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)效果, 如企業(yè)網(wǎng)站的首頁是一個(gè)巨幅照片或者莫名其妙的FLASH, 造成用戶根本無法通過搜索引擎檢索到企業(yè)的任何信息, 這已經(jīng)成為影響企業(yè)形象的一個(gè)因素了。搜索引擎對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生的影響還有另一些表現(xiàn)形式, 比如: 通過搜索引擎可以檢索到企業(yè)相關(guān)的信息, 但許多是負(fù)面信息, 這些信息對(duì)企業(yè)品牌形象產(chǎn)生極為不利的影響, 嚴(yán)重影響用戶的信心; 再如, 當(dāng)用某企業(yè)的品牌或者核心產(chǎn)品名稱作為關(guān)鍵詞檢索時(shí), 出現(xiàn)的不是該企業(yè)的信息, 而是其他競(jìng)爭(zhēng)者的內(nèi)容,甚至很多假冒偽劣產(chǎn)品的信息出現(xiàn)在顯著位置; 類似這樣的結(jié)果當(dāng)然是任何企業(yè)都不愿意看到的。

3. 搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌推廣的主要方式

利用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌推廣的主要方式包括在主要搜索引擎中登錄網(wǎng)站、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告等常見的搜索引擎營(yíng)銷方式。這種品牌推廣手段通常并不需要專門進(jìn)行, 而在制定網(wǎng)站推廣、產(chǎn)品推廣的搜索引擎策略的同時(shí), 考慮到網(wǎng)絡(luò)品牌推廣的需求特點(diǎn),采用“打便車”的方式即可達(dá)到目的。這對(duì)搜索引擎營(yíng)銷提出了更高的要求, 同時(shí)也提高了搜索引擎營(yíng)銷的綜合效果。

四、搜索引擎對(duì)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的作用

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研泛指利用互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行的各種以市場(chǎng)調(diào)研為目的的活動(dòng), 如收集市場(chǎng)信息、了解競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)、調(diào)查顧客對(duì)產(chǎn)品/ 服務(wù)的滿意度等。通過網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研即可以獲得第一手資料, 也可以獲得第二手資料。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的方法有多種, 如通過搜索引擎、網(wǎng)站跟蹤法、加入郵件列表、在線調(diào)查表等。

利用搜索引擎強(qiáng)大的搜索功能也可以獲得大量的第一手資料。例如,在傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研中, 收集一個(gè)行業(yè)中主要競(jìng)爭(zhēng)廠家的途徑包括參加行業(yè)博覽會(huì), 向廠家索取資料, 收集報(bào)刊上相關(guān)新聞, 廣告, 財(cái)務(wù)報(bào)告等, 這其中有一手資料, 也有二手資料?，F(xiàn)在的一手資料可以通過搜索引擎完成, 只要企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站, 并在搜索引擎進(jìn)行登記, 就可以找出該企業(yè)的網(wǎng)址, 然后通過訪問目標(biāo)企業(yè)的網(wǎng)站查詢相關(guān)信息, 而有關(guān)該企業(yè)的新聞報(bào)道等通常也可以直接從網(wǎng)上查詢到。

五、搜索引擎對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者分析的作用

網(wǎng)絡(luò)用戶通過搜索引擎可以查詢大量的網(wǎng)站, 同時(shí)企業(yè)的營(yíng)銷人員, 通過搜索引擎可以搜索外部的信息, 包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)領(lǐng)先者的情報(bào)、政府機(jī)構(gòu)的法規(guī)政策, 消費(fèi)市場(chǎng)的市場(chǎng)信息及消費(fèi)者自身的信息, 通過對(duì)這些信息的跟蹤、整理、分析, 判斷自身網(wǎng)站在同類網(wǎng)站中的競(jìng)爭(zhēng)地位, 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)與不足, 提出改進(jìn)的辦法。

相關(guān)閱讀：http://baike.baidu.com/view/10083.htm

四、房地產(chǎn)電話銷售技巧及話術(shù)？

一、要克服自己的內(nèi)心障礙，

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：

1）擺正好心態(tài)。做銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要去跑業(yè)務(wù)了。要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

（2）善于總結(jié)。應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)倏偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是當(dāng)再次面對(duì)通用的問題時(shí)，有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。

(3) 每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，會(huì)發(fā)現(xiàn)知道的越少。學(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給自己足夠的信心。當(dāng)然應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，而是聯(lián)系到目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成銷售.

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)，但起碼獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開始。

選擇客戶必須具備三個(gè)條件：

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品；

3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。

四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺(tái)的話術(shù)：

1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。

2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問（不按0 轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺(tái)。

4.如果覺得這個(gè)客戶很有戲，就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考同事，也可以學(xué)到新的方法

5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個(gè)人，可以說：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話多少？”

7. 別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢？您看我什么時(shí)候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場(chǎng)白

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：1、我是誰，我代表哪家公司？2、我打電話給客戶的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？開場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆]人會(huì)有耐心聽一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對(duì)任何人來說，都是浪費(fèi)時(shí)間

六、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：例如房子周邊環(huán)境好、交通發(fā)達(dá)、價(jià)格合適等。

七、處理客戶的反對(duì)意見

介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是要保持好的心態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù)?？蛻舻姆磳?duì)意見是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見和真實(shí)的。

（一）非真實(shí)的反對(duì)意見有幾種：

1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。

2、客戶情緒化反對(duì)意見，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽，電話銷售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。

3、客戶好為人師的反對(duì)，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)翡N售的機(jī)會(huì)。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。

（二）真實(shí)的反對(duì)意見主要包括兩個(gè)方面：

1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式

（1）“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場(chǎng)白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。

（2）“你先發(fā)份傳真、資料過來看看，到時(shí)候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會(huì)，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。（3）“我還要考慮考慮”、“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問：您是擔(dān)心哪一方面？這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法

（4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬不要貶低對(duì)方的合作伙伴，你貶低對(duì)手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。

（5）“我現(xiàn)在很忙，沒有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。

2、價(jià)格方面的反對(duì)，電話溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對(duì)其上門拜訪。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,… 哦，明天您沒時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎？不會(huì)耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間… 好的，那周三見吧，到時(shí)候給您電話。

約見成功，打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對(duì)一個(gè)銷售人員的銷售能力的考驗(yàn)。

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