大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于市場營銷人員運用的最基本的信息的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、淺談如何才能成為一名合格的市場營銷人員

• 2、各位職場達人，請問從事市場方面的工作需要掌握哪些技能和能力？

• 3、做市場營銷所需的基本素質？

• 4、市場營銷管理中原始信息的收集

一、淺談如何才能成為一名合格的市場營銷人員

在當今激烈競爭的知識經濟時代里，衡量一個企業(yè)發(fā)展是否取得成功的重要標準是;該企業(yè)的產品在市場上的占有率，也就是說，一個企業(yè)生產出來的產品能否為消費人群所認可、接受、實現(xiàn)其產品的使用價值。一個企業(yè)生產出的產品能否成功的占領市場，原因是多方面的，作為企業(yè)的市場營銷人員將會在整個產品銷售過程中扮演著十分重要的角色，如何才能夠成為一位成功而又出色的營銷人員哪?在當今社會上，大多數人都認為營銷與銷售是一個概念，其實這只是片面的理解。簡單的說，銷售就是賣產品，實現(xiàn)產品從經營者手中到消費者手中的轉化過程。而營銷則不只是賣產品那么簡單了，而是在整個銷售過程中運用市場營銷技術，講究科學方法和策略，適應市場交易原則，實現(xiàn)產品經濟效益最大化。在市場經濟日益科技化、信息化的今天，作為一名市場營銷人員就應轉變思想觀念，正確認識當前的經濟發(fā)展規(guī)律，結合自身企業(yè)與其所在行業(yè)的的實際情況，整和自身企業(yè)所擁有的市場銷售人力資源。運用科學的方法，實事求是，制定出適合自身企業(yè)發(fā)展的市場營銷計劃、策略。首先，作為一名市場營銷人員，應該了解自己企業(yè)的產品。這是個非常重要的前提，如果不了解自己的產品，到了市場上你又如何向你的客戶介紹產品。如果連自己產品的基本知識都不能介紹，顧客怎么會認識你的產品，更談不上去購買你的產品了。賣不出產品的市場營銷人員就是不稱職的、不合格的、失敗的市場營銷人員。所以，作為市場營銷人員在邁入市場的第一步之前，要很好的了解自己企業(yè)的產品結構、性能、使用方法等一些基本常識，以及與同類產品相比，它的優(yōu)點、優(yōu)勢是什么?這不但要弄明白，而且要深刻的理解，達到靈活運用這些基本知識，為自己邁入市場第一步打好堅實的基礎。在了解產品知識的同時，還要了解自己企業(yè)的文化。這是因為，企業(yè)文化是一個企業(yè)發(fā)展的精神動力，它既來源于企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實生活，又能為企業(yè)的發(fā)展指明方向。大家都知道，不同企業(yè)又有不同的企業(yè)文化，了解不同企業(yè)的文化，這會給我們在今后的走向市場提供重要產品的信息，增大我們的信息量，開闊我們的視野，豐富我們的文化知識。也有利于我們對產品知識介紹，增加人們對產品的可信度，增強說服力，。其次，要學會具體問題具體分析的科學方法。偉大的毛主席說過“沒有調查，就沒有發(fā)言權。”做市場營銷就要了解市場行情，不了解市場情況，而盲目進入市場，就很難取得成功，只能是事倍功半的效果。常言道:“十人九不同”，這就要求作為一名市場營銷人員在具體的銷售工作中，一定要深入市場實地調查研究，總結工作經驗，找出自己產品適宜的消費人群，了解他們的實際消費能力和實際需求，針對不同消費人群的實際情況，做出不同的銷售計劃、策略。就拿我們的斯瑞海高科技納米內外墻涂料來說吧。隨著世界經濟浪潮的發(fā)展，人們的生活水平在不斷地提高，對生活質量的要求可以說是日新月異的。特別是進入而十一世紀以來，在全世界掀起了綠色環(huán)保的大浪潮，產品是否綠色環(huán)保日益成為人們關注的焦點。據了解，就目前國內外涂料市場上，生產高科技納米涂料的廠家屈指可數，也就是說在生產高科技、健康、綠色環(huán)保的納米涂料領域還是一片空白。在這個大前提下，我們產品最大的優(yōu)勢就是健康、綠色環(huán)保，符合人們的生活追求。針對此種情況，我們市場營銷人員為什么不抓住目前市場上人們對綠色環(huán)保的追求，在健康、綠色環(huán)保上做文章呢？一舉將我們的產品在國內市場上打開銷路，創(chuàng)建知名品牌，占領國內市場，走向世界。再次，作為一名市場營銷人員還應學習掌握消費心理學。2002年度的諾貝耳經濟學獎不是頒給經濟學家，而是頒給了一位心理學家。這說明了什么？這說明了消費心理在經濟發(fā)展中的重要作用。大家都知道，不同的消費群體有著不同的消費心理，年輕人趕時髦、追求時尚健康；老年人則是經濟實用、講究物美價廉；兒童由于其自身原因的限制，他們的消費大多數是取決于父母。在了解社會消費群體的消費心理的基礎上，作為市場營銷人員還應再次深入市場基層調查研究、總結分析消費群體的消費時間、動機、目的是什么？追求的消費觀念是什么？如我們生產的保健酒——益康酒，消費群體大多是中、老年人，老年人追求身體健康，中年人購買盡孝心。我們在把好質量關的同時，要認真的研究他們的消費觀念、目的、用途，作好市場分析，在我們的營銷工作中做到胸有成竹、知彼知己，制定出有針對性的營銷計劃，爭取一舉成功的打開市場銷路。這個問題談到最后，作為一名市場營銷人員還應注重團隊精神。大家都知道“團結就是力量”這個道理，也就像一個足球隊一樣，作為球隊里每一位球員團結起來最為重要，不團結就不可能贏得比賽。

二、各位職場達人，請問從事市場方面的工作需要掌握哪些技能和能力？

轉載以下資料供參考

營銷人員的基本技能

營銷人員的基本技能是指營銷人員在日常工作中從事業(yè)務活動所運用的專門技巧和基本能力。要有效開展營銷工作，正確處理營銷過程中出現(xiàn)的各種問題，必然要求營銷人員掌握一定的營銷技巧工作，并且能夠很好地加以運用。

營銷人員成功法則與技巧

1.成功只青睞于“有好習慣的人”，習慣是企業(yè)文化，好的習慣是生產力。 履行你答應過的、承諾過的、簽約好的事情，不開空頭支票，把簡單的事情做的不簡單，將容易的事情做的不容易，記住你的承諾，并超值提前兌現(xiàn)

第一，洞察能力。由于不同的人在大資、能力、個性、生活閱歷、社會經驗等方面存在不同的差異，因而對一件事情就可能產生不同的看法，仁者見仁，智者見智。又由于各人所處的地位、負擔的工作及生活習慣不同，從不同的角度去觀察問題時，也會得出不同的結論，正所謂“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。”我們在日常工作和生活中可以發(fā)現(xiàn)，有些人擅長于察言觀色，而有些人對別人的態(tài)度變化則顯得遲鈍木油，這說明人們的敏感性和洞察力士有一定差別的。如果某人具有敏銳的觀察能力和行為上相應的靈活性，從這個角度看，該人就是比較適合于從事營銷工作。營銷人員的洞察能力，注意通過的外部表現(xiàn)去了解顧客的購買心理的能力。人的任何行為表現(xiàn)都與內心活動有關聯(lián)，反映著內心活動的一個側面。顧客也是這樣。因此，洞察能力就成了揭示顧客動機的重要一環(huán)。 要想提高洞察能力，首先必須從提高觀察的質量入手。知識、方式和目的是影響營銷人員觀察質量的三個因素。知識是觀察顧客，理解顧客的基礎，銷售人員所具有的知識越豐富、越精深，那么對顧客的觀察也就會越深入、越周全。科學的觀察方式，要求觀察路線要正確：先上后下、先表后里、先局部后全部，先個別后整體等。注意力的分布要合理，視覺和聽覺要密切結合，觀察力與判斷力也要有機地結合起來。 第二，社交能力。在社交場合，常?？梢钥吹揭恍┤艘坏┡c他人相識，便能很快找到彼此有共同興趣的話題，很善于與交往對象打交道，雙方經過交談加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，關系也可以進一步改善。另有一些人，見別人后會平淡地寒暄幾句客套話，然后就不知所措了。這兩種人的差別在于社交能力的強弱。缺乏社交能力的人，往往會人為地會劃地為牢，在自己與他人、與周圍環(huán)境之間形成一道心理屏障。一個從事營銷工作的人必須具備較強的社會交往能力，在任何場合都能本職工作的一條重要標準，營銷人員要善于與各界人士建立親密的交往關系，而目還必須懂得各種社交禮儀，比如日常生活禮節(jié)、各種宴會聚會禮節(jié)、公共場合禮節(jié)。在與顧客洽談過程中，往往有些問題在正式談判場合不能得到解決，而在社交場合卻能得到圓滿解決。比如我們在銷售陶瓷過程中也一樣，應該注意做好以下幾點：1、待人熱情誠懇，行為自然大方。2、能設身處地站在顧客的立場上考慮問題，體諒顧客的難處。3、有自制能力，能控制自己的感情，能沉著，冷靜地處理問題。4、既有主見，又不剛愎自用。

以下十種表現(xiàn)是會令訪客不悅的態(tài)度，作為接待人員，你一定要避免使用這些不良的方式去對待訪客。 1 當訪客進來時，假裝沒看見繼續(xù)忙于自己工作 2 一副愛理不理甚至厭煩的應對態(tài)度 3 以貌取人，依客人 第三，應變能力。在日常生活中營銷人員所接觸的顧客很復雜，很廣泛，他們有不同的籍貫、性別、年齡、宗教信仰，有不同的文化知識、思想觀念、社會閱歷、生活習慣和交往禮節(jié)。在購銷過程中，營銷人員首先要認真觀察對手的特點，掌握對方風土人情。生活習俗，了解社會各階層的知識水平和涵養(yǎng)。以適應不同顧客的具體要求。社會環(huán)境是不斷的變化，每一個因素的變革都會對營銷企業(yè)和營銷產品產生重要的影響。如在市場經濟深化發(fā)展中出現(xiàn)的企業(yè)兼并、股份公司現(xiàn)象，從而形成新的營銷組織。在市場競爭中，有新的工商機構加入競爭行列，就會出現(xiàn)新的營銷對手。社會環(huán)境的復雜性和企業(yè)面臨情況的多變性，都要求營銷人員具有適應變化的能力與技巧。

怎樣防范老客戶流失

首先要實施全面質量營銷顧客追求的是較高質量的產品和服務，如果我們不能給客戶提供優(yōu)質的產品和服務，終端顧客就不會對他們的上游供應者滿意，更不會建立較高的顧客忠誠度。因此，企業(yè)應實施全面質量營銷，在產 ...

營銷人員在日常工作中還要機警靈敏，隨時應付可能發(fā)生的顧客異議和突發(fā)事件。在推銷實施過程里并非一帆風順，它有順利發(fā)展的時候，也有遇到風險的低谷時期。對于發(fā)生事件如何處理，直接關系到推銷活動能否順利擺脫僵局，走出低俗。營銷人員的靈活應變能力要求在順利發(fā)展之時，保持推銷工作走上更高一層新的臺階，開創(chuàng)企業(yè)新局面。遇到障礙時，應該保持清醒冷靜的頭腦，想方設法尋求解脫的對策，克服障礙繼續(xù)向前，受到損害時，則臨危不懼，盡快找到補救措施，反敗為勝。營銷人員在進行推銷的過程中，會遇到千變萬化的情況，這要求推銷員要沉著冷靜，機智靈活地處理，把不利的突發(fā)因素消解，甚至化為有利的因素，同時又絕不放過任何一個有利的突發(fā)因素為自己的銷售加碼。 有一個營銷員當著一群客戶推銷某一牌子的瓷磚，在他進行完商品的說明之后，他就向客戶做商品示范。就是把一塊瓷磚立放，然后放開手，讓瓷磚自然倒地，由于地面不平，剛好他碰巧拿了一塊質量沒過關的瓷磚，當瓷磚落地時就裂開了。這樣的事情在他整個銷售過程中沒出現(xiàn)過，當時他十分吃驚，顧客也是目瞪口呆，因為之前他們十分相信他的推銷說明，只不過想親眼看得到一個證明罷了。結果出現(xiàn)了如此尷尬的局面。但是，這位營銷人員靈機一動，我沒有流露出驚慌的情緒，反而對顧客們笑了笑，然后沉著而富有幽默地說：你們看，像這樣的瓷磚我就不會賣給你們。大家一起禁不住笑了起來，氣氛一下子變得活躍了，緊接著，他又連試了幾片瓷磚都成功了，博得了信任，很快就訂了幾單。隨機應變是沒有什么方式的，主要的原則就是在突發(fā)的事情面前沉著處理，避開和化解不利因素，抓住有利因素，使意外事件不影響成交，甚至能促成交易。

三、做市場營銷所需的基本素質？

市場營銷的活動是市場營銷人員的創(chuàng)新活動，而市場營銷人員的基本素質又決定著市場營銷的質量好壞，市場營銷的好壞又決定著企業(yè)效益的好壞。因此，市場營銷人員的基本素質是非常重要的，下面我就市場營銷人員的基本素質談一談自己的幾點思考與認識。

市場營銷必須不斷創(chuàng)新。特別是隨著知識經濟時代的到來，市場需要的影響因素更加錯綜復雜，營銷環(huán)境的發(fā)展更加變幻莫測，競爭者技術開發(fā)能力和購買者的知識水平也不斷提高。因此，市場營銷理念的創(chuàng)新，也必須適應營銷環(huán)境和營銷技術的變化，與時俱進，不斷發(fā)展和創(chuàng)新。

營銷人員必須具有豐富的市場營銷知識，具有一定的市場營銷知識是他完成自己份內職責的前提和基礎。市場營銷人員面對當今的知識經濟的迅速發(fā)展，必須具備知識和文化，否則，將被文化和人才競爭的大趨勢所淘汰。作為一名市場營銷人員，我認為至少要具備現(xiàn)代企業(yè)制度知識，具備科技知識，具備市場營銷學、管理經濟學、企業(yè)戰(zhàn)略管理、國際貿易與國際金融等方面的知識，才能適應和應對市場的考驗，才能符合市場營銷工作崗位的需求。

市場營銷人員必須具備隨機應變的能力。在一個企業(yè)中與這個瞬息萬變的環(huán)境打交道最多的就是企業(yè)的市場營銷人員，這一特殊性要求不僅要面對瞬息萬變的環(huán)境，而且還要能夠對眼前的變化迅速做出正確的反應。因為市場營銷部門是企業(yè)的一個信息中心，它要不斷地收取外界的信息，并根據信息來制定計劃，但環(huán)境是非常復雜的，而且瞬息萬變的，誰都不能保證完全、準確地獲取外界的信息，它就需要企業(yè)的營銷人員冷靜的思考，迅速做出準確的判斷，如果失誤，不但會有損企業(yè)的形象，還會給企業(yè)的經營造成麻煩。所以，營銷人員隨機應變的能力是企業(yè)出效益的必要條件。

市場營銷人員必須具備敏銳的觀察能力。因此這就對企業(yè)的營銷人員提出了一個新的能力要求，即必須具有敏銳的觀察能力，要能準確地辨析市場機會、察覺市場風險，敏銳的觀察力來源于對事物的關心程度。所以，一名營銷人員要想擁有敏銳的觀察力，就必須全身心地投入到自己的工作中去。當一個人全心全意，努力從事某項工作時，就不會錯過任何一個促使工作發(fā)展的機會。

營銷人員還應該具有出色的邏輯思維能力。企業(yè)的市場營銷活動貫穿了整個企業(yè)，從探測消費者的需求開始，到滿足消費者的需求為止，企業(yè)的全部活動都要有市場營銷部門的參與，鑒于此，就必須要求企業(yè)的營銷部門人員具有出色的邏輯思維能力。因此，企業(yè)的營銷人員負擔著協(xié)調整個企業(yè)出活動的職責。而出色的邏輯思維能力是營銷人員理順企業(yè)活動中各種關系的基礎和保證。如果企業(yè)的營銷人員不具備一定的邏輯思維能力，那么他就不可能弄清楚各種問題的前因后果，也就談不上協(xié)調處理了。另外，出色的邏輯思維能力還有助于營銷人員對環(huán)境的分析與預測，可以使得營銷人員更透徹地了解環(huán)境，認識環(huán)境，從而使企業(yè)更好地把握市場機會，回避市場風險。

市場營銷人員還要具有非凡的表達能力。對一個企業(yè)來講，信息的傳遞質量直接關系到企業(yè)的形象，如果一個營銷人員缺乏 表達能力，會使消費者無法準確了解企業(yè)，因而很難對企業(yè)及其 產品產生認同。由此可見，非凡的表達能力是企業(yè)營銷人員所必 須具備的一種才能。作為一名營銷人員有沒有出色的口頭表達能力，確實關系到交流思想，推介產品是否收到良好的效果。

總之，營銷人員不應該是那種思想僵化，固執(zhí)己見，非常自負的人。現(xiàn)代社會日新月異，新的文化、新的思想不斷涌現(xiàn)。而企業(yè)要生存。要發(fā)展，就必須能夠跟上社會的進步，適應新文化、新思想，因此可知，營銷人員應該是做事嚴謹，具有極強的事業(yè)心和責任心，對工作認真負責，這樣做，企業(yè)才能有持久的生命力，才能適應經濟發(fā)展和市場競爭情況變化的需要。

四、市場營銷管理中原始信息的收集

市場營銷管理中原始信息的收集

摘要： 對原始信息在營銷管理中的作用進行了分析, 概述了原始信息收集工作的要求, 介紹了收集原始信息的3 種主要方法: 觀察法、調查法和試驗法。

關鍵詞： 營銷; 管理; 信息收集/ 原始信息

營銷是通過創(chuàng)造、提供和交換產品使雙方得到所需所欲之物的一種社會活動和管理活動。營銷目標的實現(xiàn)取決于內外兩方面的因素: 內部因素是企業(yè)的生產效率、管理水平、創(chuàng)造力以及對市場的分析判斷能力, 這些因素將決定產品的質量、成本和適應性; 外部因素則包括宏觀環(huán)境、消費者個體特征、競爭者的產品、服務和營銷策略等。營銷管理就是企業(yè)通過對自己可以控制的產品、價格、分銷渠道和促銷手段的選擇和管理來適應外部環(huán)境的活動。

根據信息的加工程度, 外部環(huán)境信息可以分為原始信息和加工信息兩大類。原始信息是指在經濟活動中直接產生或獲取的數據、概念、知識、經驗及其總結, 是未經加工的信息。加工信息則是對原始信息經過加工、分析、改編和重組而形成的具有新形式、新內容的信息。兩類信息都對企業(yè)的營銷管理活動發(fā)揮著不可替代的作用。

　 　1.原始信息在營銷管理中的作用

原始信息加工程度低, 在全面性和深入性方面不及加工信息, 而且收集成本高。其具有如下優(yōu)勢:

1) 及時性。加工信息在分類、組織的過程中使信息產生了時滯, 從而影響了信息的價值, 尤其是常規(guī)文獻信息這方面的問題比較突出。而原始信息沒有經過加工的過程, 所以在時效性方面有優(yōu)勢。由于市場機會稍縱即逝,原始信息的這一優(yōu)點有助于企業(yè)在競爭中掌握主動權。

2) 獨占性。加工信息往往是通過正規(guī)渠道獲取的,不僅時間滯后, 而且作為公共信息, 企業(yè)的競爭對手往往也能得到。原始信息通過非正式渠道獲得, 在相當長時間內可以由企業(yè)獨享。比如市場調查的結果只有搞這項調查的企業(yè)自己掌握, 因而就可以比其他對手更了解消費者需求, 從而使產品具有競爭力。

3) 客觀性。原始信息直接來自經濟活動的參與者,信息沒有經過加工, 避免了信息加工整理過程中可能發(fā)生的信息扭曲, 與二手信息相比更具有客觀性。原始信息的這些優(yōu)點使企業(yè)在重視加工信息的同時,也越來越注意對原始信息的收集工作。

　 　2.原始信息收集工作的要求

1) 真實性。這是對經濟信息最基本的要求。在調查法中, 要求信息應該反映被調查者的真實想法, 所以必須打消他們的各種顧慮, 在問題的設計上應減少誘導性。在觀察法中, 要求被觀察者能表現(xiàn)自然, 其行為反映他們的真實心理活動, 所以觀察者應避免引起觀察對象的注意。

2) 全面性。營銷活動的效果受多種因素的影響, 作為營銷對象的消費者其個體差異也非常大, 收集的信息如果不能全面反映這些因素和差異, 就可能形成錯誤的決策。所以, 在調查活動中非常強調樣本的代表性。在實驗法中, 則要求信息人員必須分辨出影響實驗結果的各種可能因素, 并采取措施排除非研究變量, 以確保實驗結果與所選變量的因果關聯(lián)性。全面性中還包含有穩(wěn)定性的要求。有些信息是在偶然因素刺激下得到的, 反映的是表面的暫時現(xiàn)象, 依據這樣的信息來決策也是有害的。所以,很多信息需要多次收集, 能重復再現(xiàn)的才能加以利用。

3) 及時性。營銷信息對時效性的.要求比較高, 盡管原始信息與加工信息相比有及時性的優(yōu)點, 但各種具體的收集方法在及時性方面仍然有差異。比如, 調查法中的問卷調查的及時性就不如訪談調查, 因此, 在具體運用時,企業(yè)可以根據信息需求的迫切程度來加以選擇。

4) 經濟性。營銷信息收集是為提高企業(yè)經濟效益服務的, 所以必須考慮成本與收益的關系。信息收集的成本除了實際的貨幣支出外還包括機會成本, 如時間、精力等用于其他用途所能得到的收益。此外, 信息處理的難易程度也會影響到成本。除了考慮自身的成本外, 還應考慮信息提供者所付出的成本。比如在調查中, 如果問題復雜則被調查者需要花更多的時間和精力, 使他們提供信息的成本增加, 這必然影響問卷的回收率和調查質量。

5) 針對性。在選擇收集對象和收集內容時應注意針對性, 這樣不僅可以減少收集工作的費用, 還有助于提高信息整理工作的效率, 對于排除無關信息干擾, 提高信息分析的質量也有幫助。

　 　3.主要的原始信息收集方法

3.1 觀察法

觀察法是信息收集人員親自到經濟活動現(xiàn)場或借助一定的儀器對信息收集對象的言行進行觀察和如實記錄的收集方法。這種方法既可以用來收集消費者信息, 也可以了解競爭對手和下屬企業(yè)。

1) 觀察法的應用包括: ①了解管理中存在的問題和作為獎懲員工的依據。在連鎖經營中這種方法使用比較普遍。為了了解加盟連鎖企業(yè)的服務是否標準化, 總店經常派人假扮顧客去下屬企業(yè)觀察, 觀察對象包括店內環(huán)境、服務水平、顧客反映等。這種方法目的性強, 可以了解日常的服務水平, 但由于身在其中, 可能帶有個人的主觀情緒, 有時會影響觀察的客觀性。②了解消費者需求和購買習慣。在西方國家, 顧客觀察已成為調查機構提供的一種特殊服務。調查人員裝扮成顧客或工作人員, 跟蹤和記錄顧客的購買過程, 在貨架前的停留時間, 顧客的性別、年齡、服飾, 觀察商品的順序, 顧客行進的路線等。通過觀察和分析有助于企業(yè)改進服務, 比如確定商品最佳的擺放位置, 了解某種商品的購買者的特征、商店存在的死角、消費者的關注重點等。③商品的使用情況。使用情況不僅反映消費者對商品的態(tài)度、消費習慣(用量、次數) , 而且有助于發(fā)現(xiàn)產品的新用途, 對于企業(yè)改進產品、宣傳產品都有幫助。如海爾的工作人員發(fā)現(xiàn)在農村地區(qū)很多農民用洗衣機來洗菜、洗地瓜, 于是開發(fā)了“大地瓜”洗衣機, 在農村市場很受歡迎。④消費環(huán)境的觀察。在開發(fā)新產品前, 了解消費環(huán)境可以提高產品的適應性。在日本汽車進入美國市場前, 汽車商派了很多調查人員去了解美國人的生活, 如車庫大小、出行距離、攜帶物品量、座椅高度等, 這些數據為日本汽車商設計適合美國人需求的汽車起了關鍵作用。

2) 觀察法的優(yōu)缺點。觀察法在商業(yè)和制造業(yè)中都有廣泛應用, 通過觀察法所得到的信息主要有以下一些優(yōu)點:

①客觀性。觀察法一般是在觀察對象未覺察的情況下進行的, 他們的言行是其心理活動的真實反映。相對于調查法和實驗法而言, 觀察對象的言行較少掩飾, 不會出于禮貌做不真實的回答或由于緊張而反應不自然。②直觀性。觀察法所得到的信息往往能夠直接利用, 而借助語言文字來傳達的信息, 信息提供者的表達能力和使用者的理解能力都可能使信息被扭曲或損耗。③廣泛性。通過觀察法可以得到其他渠道難以獲取的一些信息: 消費環(huán)境信息, 消費者使用情況的信息, 競爭對手的價格、促銷手段、服務水平等信息。這些信息可以作為其他渠道的一種重要補充。

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