大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于銷售環(huán)節(jié)的流程的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、汽車銷售八大流程是什么

• 2、做銷售有什么流程?

• 3、銷售接待客戶的基本流程

• 4、慕思六大基本九步銷售流程

一、汽車銷售八大流程是什么

1. 客戶開(kāi)發(fā)。在銷售流程的潛在客戶開(kāi)發(fā)步驟中，最重要的是通過(guò)了解潛在客戶的購(gòu)買(mǎi)需求來(lái)開(kāi)始和他建立一種良好的關(guān)系。只有當(dāng)銷售人員確認(rèn)關(guān)系建立后，才能對(duì)該潛在客戶進(jìn)行邀約。

2.接待。為客戶樹(shù)立一個(gè)正面的第一印象。由于客戶通常預(yù)先對(duì)購(gòu)車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待將會(huì)消除客戶的負(fù)面情緒，為購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷設(shè)定一種愉快和滿意的基調(diào)。

3.咨詢。重點(diǎn)是建立客戶對(duì)銷售人員及經(jīng)銷商的信心。對(duì)銷售人員的信賴會(huì)使客戶感到放松，并暢所欲言地說(shuō)出他的需求，這是銷售人員和經(jīng)銷商在咨詢步驟通過(guò)建立客戶信任所能獲得的最重要利益。

4.產(chǎn)品介紹。要點(diǎn)是進(jìn)行針對(duì)客戶的產(chǎn)品介紹，以建立客戶的信任感。銷售人員必須通過(guò)傳達(dá)直接針對(duì)客戶需求和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解一輛車是如何符合其需求的，只有這時(shí)客戶才會(huì)認(rèn)識(shí)其價(jià)值。

5.試車。這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機(jī)會(huì)。在試車過(guò)程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話。銷售人員應(yīng)針對(duì)客戶的需求和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說(shuō)明，以建立客戶的信任感。

6.協(xié)商。為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個(gè)重要步驟。

7.成交。重要的是要讓客戶采取主動(dòng)，并允許有充分的時(shí)間讓客戶做決定，同時(shí)加強(qiáng)客戶的信心。銷售人員應(yīng)對(duì)客戶的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)敏感。一個(gè)雙方均感滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路。

8.交車。交車步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻，如果客戶有愉快的交車體驗(yàn)，那么就為長(zhǎng)期關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。在這一步驟中，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無(wú)缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，這會(huì)使客戶滿意并加強(qiáng)他對(duì)經(jīng)銷商的信任感。重要的是此時(shí)需注意客戶在交車時(shí)的時(shí)間有限，應(yīng)抓緊時(shí)間回答任何問(wèn)題。

擴(kuò)展資料

有效搜集客戶的購(gòu)買(mǎi)信息

在客戶第一次走進(jìn)展廳時(shí)，銷售人員給他造成的影響直接關(guān)系到今后的銷售，此時(shí)，汽車銷售的第一步"開(kāi)場(chǎng)白"變得非常重要。銷售人員可以根據(jù)客戶的年齡、服飾、語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、態(tài)度、交通工具、通信工具、氣質(zhì)、行為等九個(gè)方面的情況，適時(shí)與客戶建立情感上的溝通，為后續(xù)銷售奠定基礎(chǔ)。

與陌生客戶建立一個(gè)良好的溝通，要避免發(fā)生以下情況：

（1）讓客戶覺(jué)得不受重視。進(jìn)到展廳很久了，還沒(méi)有銷售人員注意他們，還沒(méi)有銷售人員出來(lái)接待。

（2）讓客戶覺(jué)得太過(guò)熱情。當(dāng)客戶還處在一種緊張、防御、尚未適應(yīng)的狀態(tài)時(shí)就受到銷售人員太過(guò)于熱情的接待，容易讓他們無(wú)所適從。

通過(guò)比較輕松的"開(kāi)場(chǎng)白"--與客戶打招呼，目的是為后續(xù)的銷售開(kāi)啟一扇窗，建立一座溝通的橋。除了語(yǔ)言上的處理外，還要注意"情緒"和"肢體語(yǔ)言"的有機(jī)結(jié)合，達(dá)到與客戶有效溝通的目標(biāo)。

在與客戶建立起了融洽的溝通氣氛后，接下來(lái)的工作是對(duì)客戶購(gòu)車的相關(guān)信息進(jìn)行探詢，找到客戶需求與汽車產(chǎn)品之間的必然聯(lián)系，做到銷售工作有的放矢。銷售在很多情況下發(fā)生障礙，問(wèn)題就出在沒(méi)有有效地收集客戶的信息。

參考資料：百度百科-汽車銷售

二、做銷售有什么流程?

銷售的流程是：

宣傳——問(wèn)詢——談判——訂貨——發(fā)貨——收款——售后

詳細(xì)點(diǎn)就是：

銷售十大步驟

一、 準(zhǔn)備

1. 機(jī)會(huì)只屬于那些準(zhǔn)備好的人

2. 一個(gè)準(zhǔn)備得越充分的人，幸運(yùn)的事降臨到他頭上的機(jī)會(huì)就越多

3. 為成功而準(zhǔn)備

（一）、身體

鍛煉身體是您工作中最重要的工作之一

（二）、精神

1.去拜訪客戶之前，復(fù)習(xí)我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)

2.熟悉同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的缺點(diǎn)

3.回憶最近拜訪顧客的成功案例

4.聯(lián)想一下與客戶見(jiàn)面的興奮狀態(tài)

（三）、專業(yè)

優(yōu)秀的銷售員是一個(gè)雜學(xué)家，上知天文、下知地理

要想成為贏家，必須先成為專家

對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌，對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品如數(shù)家珍

頂尖的銷售人員象水：

1. 什么樣的容器都能進(jìn)入

2. 高溫下變成蒸汽無(wú)處不在

3. 低溫下化成冰堅(jiān)硬無(wú)比

4. 在《老子》73章中講到“水善得萬(wàn)物而不爭(zhēng)”“唯不爭(zhēng)，故無(wú)尤”“不爭(zhēng)即大爭(zhēng)”

5. 古人把女子比喻成水，水柔，以柔克剛，故男人征服天下，女人征服男人

6. 水無(wú)定性，但有原則（涉及到公司利益、品牌、資料）

（四）、顧客

1．跟專業(yè)人士了解產(chǎn)品信息，購(gòu)買(mǎi)熟人產(chǎn)品

2．顧客買(mǎi)產(chǎn)品是沖著老板的為人，做人成功

3．了解客戶詳細(xì)信息，對(duì)顧客了解越多，成效的機(jī)率越大

二、良好的心態(tài)

老板的心態(tài)（事業(yè)的心態(tài)）、持久的心態(tài)（長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)）、

積極的心態(tài)、感恩的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)

三、如何開(kāi)發(fā)客戶

（一）、準(zhǔn)客戶的必備條件

1．對(duì)我們的產(chǎn)品有需求

2．有購(gòu)買(mǎi)力

3．有購(gòu)買(mǎi)決策權(quán)

（二）、誰(shuí)是我的客戶？

（三）、他們會(huì)在哪里出現(xiàn)？

（四）、我的客戶什么時(shí)候會(huì)買(mǎi)？

（五）、為什么我的客戶不買(mǎi)？

1.客戶不了解 2.客戶不相信

（六）、誰(shuí)跟我搶客戶？

（七）、不良客戶的七種特質(zhì)：

1．凡事持否定態(tài)度，負(fù)面太多

2．很難向他展示產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值

3．即使做成了那也是一樁小生意

4．沒(méi)有后續(xù)的銷售機(jī)會(huì)

5.沒(méi)有產(chǎn)品見(jiàn)證或推薦的價(jià)值

6.他生意做得很不好

7.客戶離你地點(diǎn)太遠(yuǎn)

（八）、黃金客戶的七個(gè)特質(zhì)：

1.對(duì)你的產(chǎn)品與服務(wù)有迫切需求（越緊急，對(duì)細(xì)節(jié)、價(jià)格要求越低）

2.與計(jì)劃之間有沒(méi)有成本效益關(guān)系

3.對(duì)你的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)持肯定態(tài)度

4.有給你大訂單的可能

5.是影響力的核心

6.財(cái)務(wù)穩(wěn)健、付款迅速

7.客戶的辦公室和他家離你不遠(yuǎn)

（九）、開(kāi)發(fā)客戶的步驟：

1.收集名單 2.分類 3.制定計(jì)劃 4.大量行動(dòng)

四、如何建立信賴感

1.形象看起來(lái)像此行業(yè)的專家

2.要注意基本的商務(wù)禮儀

3.問(wèn)話建立信賴感

4.聆聽(tīng)建立信賴感

5.身邊的物件建立信賴感

6.使用顧客見(jiàn)證

7.使用名人見(jiàn)證

8.使用媒體見(jiàn)證

9.權(quán)威見(jiàn)證

10.一大堆名單見(jiàn)證

11.熟人顧客的見(jiàn)證

12.環(huán)境和氣氛

五、了解顧客需求

N.現(xiàn)在 E.滿意 A.不滿意 D.決策者 S.解決方案

F.家庭 O.事業(yè) R.休閑 M.金錢(qián)

（套路——顧客對(duì)現(xiàn)在的很滿意）

1.現(xiàn)在用什么？

2.很滿意這個(gè)產(chǎn)品？——是

3.用了多久？——3年

4.以前用什么？——

5.你來(lái)公司多久了？

6.當(dāng)時(shí)換產(chǎn)品你是否在場(chǎng)？

7.換用之前是否做過(guò)了解與研究？——肯定

8.換過(guò)之后是否為企業(yè)及個(gè)人產(chǎn)生很大的利益？——是

9.為什么同樣的機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)不給自己一個(gè)機(jī)會(huì)呢？（最重要的問(wèn)題，很有殺傷力）

六、介紹產(chǎn)品并塑造價(jià)值

1.金錢(qián)是價(jià)值的交換

2.配合對(duì)方的需求價(jià)值觀

3.一開(kāi)始介紹最重要最大的好處

4.盡量讓對(duì)方參與

5.產(chǎn)品可以帶給他什么利益及快樂(lè)減少什么麻煩及痛苦

6.做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較

<1>.不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

<2>.三大優(yōu)勢(shì)與三大弱點(diǎn)（以我們的優(yōu)勢(shì)和對(duì)手的弱點(diǎn)做比較，同時(shí)了解對(duì)手）

<3>.USP獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)：只有我們有，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備的賣(mài)點(diǎn)

七、解除顧客的反對(duì)意見(jiàn)

（一）、解除反對(duì)意見(jiàn)四種策略（選貨才是買(mǎi)貨人）

1.說(shuō)比較容易還是問(wèn)比較容易

2.講道理比較容易還是講故事比較容易（一個(gè)銷售高手同時(shí)是一個(gè)講故事高手）

3.西洋拳打法容易還是太極拳打法比較容易

4.反對(duì)他否定他比較容易，還是同意他配合他再說(shuō)服他比較容易

（二）、兩大忌

1.直接指出對(duì)方錯(cuò)誤——沒(méi)面子

2.發(fā)生爭(zhēng)吵——給顧客面子，我們要理子！

（三）、六大抗拒

1.價(jià)格（追求利益的最大化，永恒的矛盾體，以最低的價(jià)格買(mǎi)到最好的產(chǎn)品、最佳的服務(wù)）

2.功能表現(xiàn)

3.售后服務(wù)

4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

5.資源支援

6.保證、保障

（四）、解除抗拒的套路

1.確定決策者；

2.耐心聽(tīng)完客戶提出的抗拒；

3.確認(rèn)抗拒；

4.辨別真假抗拒；

5.鎖定抗拒，“某某先生，這是不是您不能做決定的唯一原因？”“除此之外還有什么？”

6.取得顧客承諾，“假如我們解決了這個(gè)問(wèn)題，你可不可以立刻做決定？”

7.再次框式，“我知道您是一個(gè)說(shuō)話算數(shù)的人”

8.合理解釋

（五）價(jià)格的系列處理方法

太貴了：

1. 在沒(méi)有建立信賴感之前，永遠(yuǎn)不要談產(chǎn)品；在沒(méi)有塑造產(chǎn)品價(jià)值之前，永遠(yuǎn)不要談價(jià)格（價(jià)格是您唯一考慮的問(wèn)題嗎？如果產(chǎn)品不適合您，一塊錢(qián)跟一萬(wàn)塊錢(qián)是沒(méi)有區(qū)別的，您說(shuō)對(duì)嗎？我們先來(lái)看看產(chǎn)品是否適合您……）

2. 太貴了是口頭禪

3. 了解價(jià)錢(qián)是衡量未知產(chǎn)品的一種方法

4. 談到錢(qián)的問(wèn)題，是你我彼此都很關(guān)注的焦點(diǎn)，這最重要的部分留到后面再說(shuō)，我們先來(lái)看看產(chǎn)品是否適合你

5. 以高襯低法——找一個(gè)比自己貴很多的產(chǎn)品；報(bào)價(jià)從高到低；故意報(bào)錯(cuò)，以高襯低

6. 為什么覺(jué)得太貴了？

7. 通過(guò)塑造產(chǎn)品來(lái)源來(lái)塑造產(chǎn)品價(jià)值

8. 以價(jià)錢(qián)貴為榮（奔馳原理）

9. 好貴——好才貴，您有聽(tīng)說(shuō)過(guò)賤貴嗎？

10. 大數(shù)怕算法——高價(jià)背后的利益分配，然后算到每天

11. 是的，我們的價(jià)錢(qián)是很貴，但是成千上萬(wàn)的人在用，你想知道為什么嗎？——社會(huì)認(rèn)同原理

12. 你有沒(méi)有不花錢(qián)買(mǎi)過(guò)東西？有沒(méi)有因?yàn)槭″X(qián)，買(mǎi)了后回家使用后悔的經(jīng)歷，你同不同意一分錢(qián)一分貨？我們沒(méi)有辦法給你最便宜的價(jià)錢(qián)，但是我們可以給你最滿意的質(zhì)量與服務(wù)！

13. 富蘭克林對(duì)比法——一張白紙的利弊對(duì)比；

14. 你覺(jué)得什么價(jià)格比較合適？——可以成交價(jià)（不要答應(yīng)的太快，千萬(wàn)不要對(duì)你的朋友講，帶幾個(gè)朋友來(lái)）；勉強(qiáng)成交價(jià)（想盡辦法磨價(jià)，能加一些加一些）；不可成交價(jià)（吐血；你一定有你的理由，請(qǐng)問(wèn)你是跟什么比？差不多就是有差別；找差別，比較商品，塑造價(jià)值；象不等于是；“你先看一下”，跟其他人談）

15. 你說(shuō)價(jià)錢(qián)比較重要還是效果比較重要、還是品質(zhì)比較重要

16. 生產(chǎn)流程來(lái)之不易

17. 你只在乎價(jià)錢(qián)的高低嗎？

18. 價(jià)格≠成本

19. 感覺(jué)、覺(jué)得、后來(lái)發(fā)現(xiàn)，（我完全了解你的感覺(jué)，我們很多老客戶第一次看到我們的價(jià)格也這樣覺(jué)得，后來(lái)發(fā)現(xiàn)很值）

八、成交

1.成交關(guān)鍵用語(yǔ)：簽單¬——確認(rèn)、批準(zhǔn)；購(gòu)買(mǎi)——擁有、帶回家；花錢(qián)——投資；

提成傭金——老板會(huì)給些服務(wù)費(fèi)；合同、合約、協(xié)議書(shū)——書(shū)面文件，確認(rèn)一下；

首期款——首期投資；問(wèn)題——挑戰(zhàn)、關(guān)心、焦點(diǎn)；

2.假設(shè)成交法——某某先生，假設(shè)我們今天要成交，你還關(guān)心什么？

沉默成交法——誰(shuí)先說(shuō)話誰(shuí)先死

3.成交前

①.信念

a成交關(guān)健在于敢于成交

b成交總在五次拒絕后

c只有成交才能幫助顧客

d不成交是他的損失

②. 準(zhǔn)備好工具：收據(jù)、發(fā)票、計(jì)算機(jī)等

③.場(chǎng)合環(huán)境；時(shí)間不夠不談、場(chǎng)合不對(duì)不談、環(huán)境不對(duì)不成交

④.成交關(guān)健在于成交

4.成交中：大膽成交、問(wèn)成交（反正不會(huì)死）、遞單、點(diǎn)頭、微笑、閉嘴

5.成交后：恭喜、轉(zhuǎn)介紹、轉(zhuǎn)換話題、走人

九、轉(zhuǎn)介紹

1.確認(rèn)產(chǎn)品好處

2.要求同等級(jí)客戶

3.轉(zhuǎn)介紹要求一至三人

4.了解背景

5.要求電話號(hào)碼，當(dāng)場(chǎng)打電話

6.在電話中肯定贊美對(duì)方

7.約時(shí)間地點(diǎn)

十、顧客服務(wù)——觀念

1.假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞。

2.我是一個(gè)提供服務(wù)的人！我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比！

3.我今天的收獲，是我過(guò)去付出的結(jié)果，假如我想增加明天的收獲，就要增加今天的付出！

4.讓顧客感動(dòng)的三種服務(wù)：

①.主動(dòng)幫助顧客拓展事業(yè)

②.誠(chéng)懇地關(guān)心顧客及他的家人

③.做跟你賣(mài)的產(chǎn)品沒(méi)有關(guān)系的服務(wù)

5.顧客服務(wù)的三種層次

①.份內(nèi)服務(wù)（顧客認(rèn)為你還可以）

②.邊緣服務(wù)（可做可不做）（顧客認(rèn)為你不錯(cuò)）

③.與銷售無(wú)關(guān)的服務(wù)（顧客認(rèn)為物超所值）

————————專業(yè)回答——————————

三、銷售接待客戶的基本流程

銷售接待客戶的基本流程

銷售接待客戶的基本流程，銷售是我們現(xiàn)在行業(yè)比較多人做的，而且接待客人時(shí)，管理部們要擬定重要客戶的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障，并做好后續(xù)重要信息的傳遞及存檔工作。下面是銷售接待客戶的基本流程。

銷售接待客戶的基本流程1

1、 客戶進(jìn)門(mén)，每一個(gè)看見(jiàn)的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“歡迎參觀”，提醒其他銷售人員注意。

2、 當(dāng)值銷售人員立即上前，熱情接待。

3、 幫助客戶收拾雨具，放置衣帽等。

4、 經(jīng)過(guò)接待，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所?lái)的區(qū)域和接受的媒體。

4、 對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，注意察言觀色，有老員工帶的時(shí)候要留意他們，與客戶交流的方到自己的時(shí)候好運(yùn)用得上。

銷售人員的工作流程

第1節(jié)尋找目標(biāo)客戶

一、客戶的來(lái)源以及渠道

要想把房子賣(mài)出去、首先要找到有效的客戶。客戶的來(lái)源有許多種、如:咨詢電話、房展會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)接待、房屋促銷活動(dòng)、上門(mén)拜訪、朋友的介紹等。

很多客戶通過(guò)開(kāi)發(fā)商做的廣告打來(lái)電話、或者是在房展會(huì)上、各種促銷活動(dòng)中得到的項(xiàng)目資料、如果感覺(jué)還蠻符合自己的要求、那么就會(huì)抽出時(shí)間來(lái)親自到項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)售樓處進(jìn)行參觀、或是通過(guò)朋友額介紹而來(lái)。

一般而言、打電話的客戶只想對(duì)項(xiàng)目初步了解、如果感興趣了、才會(huì)來(lái)售樓處參觀;而通過(guò)朋友介紹而來(lái)的客戶、則是對(duì)項(xiàng)目已經(jīng)了解、并符合自己要求、購(gòu)房的意向性較強(qiáng)。

二、接聽(tīng)售樓處熱線電話

1、基本的動(dòng)作

(1)接聽(tīng)電話時(shí)必須態(tài)度要和藹、語(yǔ)音親切。一般先主動(dòng)的問(wèn)候:“XX花園或者寓、你好”、然后再開(kāi)始來(lái)交談。

(2)通常、客戶在電話中都會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等問(wèn)題、銷售人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短、在回答中將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)巧妙地融入。

(3)在與客戶交談中、設(shè)法取得我們想要的資訊:

第1要件、客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。

第2要件、客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)產(chǎn)品的具體要求的資訊。

其中、與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。

(4)較好的做法是、直接約請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房。

(5)掛電話之前應(yīng)報(bào)出業(yè)務(wù)員自己的姓名(有可能的話可給客戶留下業(yè)務(wù)員自己的手機(jī)號(hào)、呼機(jī)號(hào)、以便客戶隨時(shí)咨詢)、并再次表達(dá)希望客戶來(lái)售樓處看房的愿望。

(6)馬上將所得資訊記錄在客戶來(lái)電表上。

2、注意事項(xiàng)

(1)接聽(tīng)電話時(shí)、要注意按公司的要求做(銷售人員上崗前、公司要進(jìn)行培訓(xùn)、統(tǒng)一要求)。

(2)廣告發(fā)布前、應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容、仔細(xì)研究應(yīng)如何對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問(wèn)題。

(3)廣告發(fā)布當(dāng)天、來(lái)電特別多、時(shí)間更顯珍貴、因此接聽(tīng)電話應(yīng)以2到3分鐘為限、不宜過(guò)長(zhǎng)。

(4)接聽(tīng)電話時(shí)、盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)。

(5)約請(qǐng)客戶應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)、并且告訴他、你將專程等候。

(6)應(yīng)將客戶來(lái)電信息及時(shí)整理歸納、與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、廣告制作人員充分溝通交流。

(7)切記:接聽(tīng)電話的目的就是促使客戶來(lái)售樓處、做更深一步的面談和介紹。

第2節(jié)現(xiàn)場(chǎng)接待

現(xiàn)場(chǎng)接待作為銷售環(huán)節(jié)中最為重要的一環(huán)、尤其應(yīng)弓I起銷售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶上門(mén)做準(zhǔn)備。

一、迎接客戶

(1)客戶進(jìn)門(mén)、每一個(gè)看見(jiàn)的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“歡迎光臨”、提醒其他銷售人員注意。

(2)銷售人員立即上前、熱情接待。

(3)幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。

(4)通過(guò)隨口招呼、區(qū)別客戶真?zhèn)?、了解客戶?lái)自的區(qū)域和接受的媒體(從何媒體了解到本樓盤(pán)的)。

(5)詢問(wèn)客戶是否與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)、如果是其他業(yè)務(wù)員的客戶、請(qǐng)客戶稍等、由該業(yè)務(wù)員接待;如果不是其他業(yè)務(wù)員的客戶或該業(yè)務(wù)員不在、應(yīng)熱情為客戶做介紹。

注意事項(xiàng)

(1)銷售人員應(yīng)儀表端正、態(tài)度親切。

(2)接待客戶或一人、或一主一輔、以二人為限、不要超過(guò)三人。、

(3)若不是真正客戶、也應(yīng)照樣提供一份資料、作簡(jiǎn)潔而又熱情的招待。

二、介紹項(xiàng)目

禮貌的寒喧之后、可配合沙盤(pán)模型等做簡(jiǎn)單的項(xiàng)目講解(如:朝向、樓高、配置、周邊環(huán)境等)、使客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致的概念。

1、基本動(dòng)作

(1)交換名片、相互介紹、了解客戶的個(gè)人資汛情況。

(2)按照銷售現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)規(guī)劃好的銷售動(dòng)線、配合燈箱、模型、樣板間等銷售道具、自然而又有核心地介紹產(chǎn)品(著重于地段、環(huán)境、交通、配套設(shè)施、房屋設(shè)汁、主要建材等的說(shuō)明)。

2、注意事項(xiàng)

(1)此時(shí)側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤(pán)的整體優(yōu)點(diǎn)。

(2)將自己的熱忱與誠(chéng)懇推銷給客戶、努力與其建立相互信任的關(guān)系。(3)通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求、并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對(duì)策略。

(4)當(dāng)客戶超過(guò)一人時(shí)、注意區(qū)分其中的決策者、把握他們相互間的關(guān)系。

(5)在模型講解過(guò)程中、可探詢客戶需求(如:面積、購(gòu)買(mǎi)意圖等)。做完模型講解后、可邀清他參觀樣板間、在參觀樣板間的過(guò)程中、銷售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做核心介紹、并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。

三、帶看現(xiàn)場(chǎng)

在售樓處作完基本介紹、并參觀樣板間后、應(yīng)帶領(lǐng)客戶參觀項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。

1、基本動(dòng)作

(1)結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征、邊走邊介紹。

(2)按照房型圖、讓客戶切實(shí)感覺(jué)自己所選的戶別。

(3)盡量多說(shuō)、讓客戶始終為你所吸引。

2、注意事項(xiàng)、

(1)帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好、注意沿線的整潔與安全。

(2)囑咐客戶帶好安全帽(看期房)及其他隨身所帶物品。

第三節(jié)談判

一、初步洽談

樣板間及現(xiàn)場(chǎng)參觀完畢后、可引導(dǎo)客戶到談判區(qū)進(jìn)行初步洽談。

1、基本動(dòng)作

(1)倒茶寒喧、引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座、給其項(xiàng)目資料、并對(duì)項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式做介紹。

(2)在客戶未主動(dòng)表示時(shí)、應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一種戶型作試探性介紹。

(3)根據(jù)客戶所喜歡的單元、在肯定的基礎(chǔ)上、作更詳盡的說(shuō)明。

(4)根據(jù)客戶要求、算出其滿意的樓層單元的價(jià)格、首付款、月均還款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用。

(5)針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)、進(jìn)行相關(guān)解釋、幫助其逐一克服購(gòu)買(mǎi)障礙。

(6)適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛、強(qiáng)化其購(gòu)買(mǎi)欲望。

(7)在客戶對(duì)產(chǎn)品有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上、設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買(mǎi)。

2、注意事項(xiàng)

(1)入座時(shí)、注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)。

(2)個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全、以隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。

(3)了解客戶的真正需求、了解客戶的主要問(wèn)題點(diǎn)。

(4)銷售人員在結(jié)合銷售情況、向客戶提供戶型和樓層選擇時(shí)、應(yīng)避免提供太多的選擇。根據(jù)客戶意向、一般提供兩、三個(gè)樓》層即可。

(5)注意與現(xiàn)場(chǎng)同仁的交流與配合、讓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理知道客戶在看哪一戶型。

(6)注意判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買(mǎi)能力和銷售概率。

(7)現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切、掌握火候。

(8)對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。

(9)不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)。

上述程序完成之后、客戶會(huì)拿齊資料回去考慮、此時(shí)銷售人員可留下其聯(lián)系辦法(較好詢問(wèn)客戶何時(shí)聯(lián)絡(luò)方便)、并表達(dá)希望其能盡快做出決定的意思(表達(dá)方式不宜太過(guò)直白、要嚴(yán)禁過(guò)分夸大銷售狀況)、較后、應(yīng)送其出門(mén)與其道別。

個(gè)別意向很強(qiáng)的客戶可采取收取小定金的、方式、向其聲明他所中意的單元可為其保留(保留時(shí)間以不超過(guò)3天為宜)、此種方式有助于客戶更早的做出購(gòu)買(mǎi)的決定、采取這種方式的時(shí)機(jī)由銷售人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況自行把握。

二、暫未銷售

1、基本動(dòng)作:

(1)將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶、讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。

(2)再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話、承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢。

(3)對(duì)有意的客戶再次約定看房時(shí)間。

(4)送客至大門(mén)外或電梯間。

2、注意事項(xiàng)

(1)暫未銷售或未銷售的客戶依舊是客戶、銷售人員都應(yīng)態(tài)度親切、始終如一。

(2)及時(shí)分析暫未銷售或未銷售的真正原因、記錄在案。

(3)針對(duì)暫未銷售或未銷售的原因、報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、視具體情況、采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

第四節(jié)、客戶追蹤

客戶追蹤

1、基本動(dòng)作

(1)繁忙間隙、依客戶等級(jí)與之聯(lián)系、并隨時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理口頭報(bào)告。

(2)對(duì)于A、B等級(jí)的客戶、銷售人員應(yīng)列為核心對(duì)象、保持密切聯(lián)系、盡一切可能、努力說(shuō)服。

(3)將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案、便于日后分析判斷。

(4)無(wú)論較后是否銷售、都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。

2、注意事項(xiàng)

(1)追蹤客戶要注意切入話題的選擇、勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。

(2)追蹤客戶要注意時(shí)間的間隔、一般以二三天為宜。

(3)注意追蹤方式的變化:如可以打電話、寄資料、上門(mén)拜訪、邀請(qǐng)參加促銷活動(dòng)等。

銷售接待客戶的基本流程2

商務(wù)接待重要客戶的禮儀流程

一、計(jì)劃與準(zhǔn)備

1、綜合管理部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門(mén)接待聯(lián)系單時(shí)，應(yīng)充分與申請(qǐng)部門(mén)溝通，詳細(xì)了解客戶的基本情況：客戶職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、逗留日期、目的和接待要求等。在此基礎(chǔ)上擬定相關(guān)接待計(jì)劃，編制日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、綜合管理部根據(jù)擬定計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。

3、綜合管理部根據(jù)客戶情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)客戶的.酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn);需住宿的應(yīng)提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好客戶下榻酒店。

4、綜合管理部根據(jù)情況計(jì)劃安排客戶用餐酒店、游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂(lè)項(xiàng)目。

5、因會(huì)議需要綜合管理部需準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現(xiàn)場(chǎng)攝影攝像等。

6、綜合管理部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，接送人員負(fù)責(zé)協(xié)作綜合管理部接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。

7、如有需要綜合管理部應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購(gòu)買(mǎi)車票及機(jī)票。

二、接待標(biāo)準(zhǔn)

一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：

陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合管理部部長(zhǎng)

1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合管理部部長(zhǎng)在機(jī)場(chǎng)、車站、公司門(mén)口迎接，注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序(遵守介紹時(shí)的先后次序。

正規(guī)的做法，是要先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者;先介紹男士、后介紹女士;先介紹晚輩、后介紹長(zhǎng)輩;先介紹個(gè)人，后介紹集體。在接待外國(guó)來(lái)訪者時(shí)。

若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，后介紹客戶一方。不過(guò)在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。

來(lái)訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度，初次見(jiàn)面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時(shí)就把身份、地位低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。)

2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合管理部部長(zhǎng)陪同，由綜合管理部部長(zhǎng)沿途介紹城市基本情況以及到達(dá)公司后詳細(xì)介紹公司信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。可根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：綜合管理部根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店：

5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：綜合管理部根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店：

6、綜合管理部根據(jù)情況、客戶意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。

7、綜合管理部根據(jù)情況購(gòu)買(mǎi)禮節(jié)性禮品。

二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

陪同人員：副總經(jīng)理、綜合管理部部長(zhǎng)、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理

1、迎接：由綜合管理部人員到公司駐地門(mén)口迎接，引導(dǎo)客戶。

2、參觀：副總經(jīng)理、綜合管理部部長(zhǎng)、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理陪同，由綜合管理部部長(zhǎng)沿途介紹城市基本情況以及到達(dá)公司后詳細(xì)介紹公司信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：綜合管理部根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店：

5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：綜合管理部根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店：

6、綜合管理部根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)禮節(jié)性禮品。

銷售接待客戶的基本流程3

日常接待客戶標(biāo)準(zhǔn)流程

每天的客戶接待流程標(biāo)準(zhǔn)化可以送員工的簽單和服務(wù)更加輕松。

迎

迎就是說(shuō)客戶對(duì)品牌店面的一個(gè)美好的印象和初步的信任都是在初次短暫的見(jiàn)面中建立的，在7到30秒之間給客戶留下第一個(gè)好印象。店面導(dǎo)購(gòu)在迎接客戶的時(shí)候一定要做到兩個(gè)必須，三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

兩個(gè)必須：

第一個(gè)必須：必須穿工裝要求每位導(dǎo)購(gòu)上班期間必須穿工裝，注意我們儀容儀表接待禮儀服和服務(wù)的一個(gè)禮儀規(guī)范。

第二個(gè)必須：必須有門(mén)迎，每一個(gè)店面必須安排導(dǎo)購(gòu)。店門(mén)口站立作用有兩個(gè)，一是可以給客戶提供及時(shí)的接待服務(wù)，二是可以隨時(shí)開(kāi)可以開(kāi)展客戶的一個(gè)攔截，增加進(jìn)店的一個(gè)客戶數(shù)量。

第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的微笑，就是我們?cè)谟涌蛻舻臅r(shí)候必須面帶標(biāo)準(zhǔn)的微笑；一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的鞠躬迎接客戶的時(shí)候，在客戶距離自己一米的距離的時(shí)候上升15度的一個(gè)鞠躬；還有一句標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)候語(yǔ)：您好，歡迎光臨某某品牌某某店。銷售顧問(wèn)誰(shuí)為您服務(wù)類似這樣的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)候語(yǔ)。

跟

跟就是說(shuō)引領(lǐng)客戶在展廳里了解產(chǎn)品，在引導(dǎo)的過(guò)程中一定要做到一持二看三遵循四節(jié)點(diǎn)。

一持就是說(shuō)在引領(lǐng)客戶進(jìn)店了解產(chǎn)品的時(shí)候，必須手持談?wù)劰ぞ?，不允許空手引領(lǐng)客戶。

二看就是一看客戶的行走的神態(tài)，著裝等來(lái)判斷客戶的一個(gè)消費(fèi)能力性格特征群體中誰(shuí)是決策人。二看客戶的`一個(gè)神情目光肢體動(dòng)作來(lái)判斷客戶對(duì)我們哪類產(chǎn)品比較感興趣。

三遵循就是遵循店面銷售動(dòng)線的一個(gè)方向引領(lǐng)，就是引導(dǎo)客戶在展廳中不重復(fù)看我們所以的產(chǎn)品。第一要遵循我們動(dòng)線方向的引領(lǐng)，第二要遵循客戶的走向的一個(gè)跟進(jìn)，第三要遵循在客戶側(cè)前方40厘米的一個(gè)位置。

四節(jié)點(diǎn)主要是第一是關(guān)注我們利潤(rùn)產(chǎn)產(chǎn)品，第二就是關(guān)注我們的暢銷產(chǎn)品，第三關(guān)注特價(jià)產(chǎn)品，第四就是關(guān)注五金件，對(duì)比看。

問(wèn)

問(wèn)是和客戶溝通的，有技巧的提問(wèn)可以盡快來(lái)掌握客戶的一個(gè)需求。掌握了客戶的需求之后，我們要給客戶做出合適的產(chǎn)品推薦和服務(wù)。

在和客戶溝通詢問(wèn)的注意過(guò)程中，要注意五個(gè)要點(diǎn)，第一個(gè)要點(diǎn)就是要先易后私，就是先問(wèn)客戶愿意回答并且不涉及客戶隱私的一些問(wèn)題，比如說(shuō)裝修風(fēng)格。

第二要點(diǎn)就是在詢問(wèn)方法上采用封閉式的問(wèn)題為主，開(kāi)放式問(wèn)題為輔的穴方式。比如：姐您家準(zhǔn)備裝中式風(fēng)格還是歐式風(fēng)格封閉式的問(wèn)題，有利于客戶選擇回答。

第三個(gè)要點(diǎn)就是在問(wèn)的時(shí)候一定要注意互動(dòng)交流，不要一味地問(wèn)客戶問(wèn)題，更不可以等著客戶去提問(wèn)。這兩種情形都是無(wú)法獲得客戶信任的一個(gè)表現(xiàn)。

第四個(gè)要點(diǎn)是在詢問(wèn)和溝通的過(guò)程中，一定不要吝嗇我們的贊美之詞，要多夸獎(jiǎng)客戶，因?yàn)槊總€(gè)人可能都有這種被肯定和被贊美的一個(gè)心理需求，肯定他們的眼光，贊揚(yáng)他們的選擇。這樣的話，我們就更容易得到客戶的一個(gè)信賴。

第五個(gè)要點(diǎn)就是不要粗暴地否定客戶，即便客戶對(duì)品牌對(duì)產(chǎn)品有錯(cuò)誤的理解和表達(dá)，那我們這個(gè)時(shí)候以后導(dǎo)購(gòu)人員也一定要委婉的說(shuō)出正確的答案，千萬(wàn)不要簡(jiǎn)單粗暴的否定和反對(duì)。

導(dǎo)

導(dǎo)就是說(shuō)在引導(dǎo)客戶的過(guò)程中，要注意四個(gè)要點(diǎn)，一是介紹要有邏輯的順序，二就要聚焦的推薦，第三就是榜樣的力量。第四要充分利用電子工具。

我們?cè)谝龑?dǎo)客戶了解產(chǎn)品選擇產(chǎn)品過(guò)程中要注意的三個(gè)要點(diǎn)。

第一個(gè)要點(diǎn)就是產(chǎn)品介紹要有邏輯順序，一定先整體后局部，從上往下，從左往右的邏輯順序。

第二個(gè)要點(diǎn)是聚焦推薦不要給客戶太多選擇，因?yàn)楫?dāng)我們給客戶太多選擇的時(shí)候反而會(huì)讓客戶無(wú)法聚焦。在引導(dǎo)客戶最多從三個(gè)選項(xiàng)中做選擇。

第三個(gè)要點(diǎn)是榜樣的力量，那我們引導(dǎo)客戶的過(guò)程中，要充分利用簽單墻，感恩墻的客戶家的實(shí)景照片，讓客戶有直觀的認(rèn)識(shí)。

坐

坐就是讓客戶坐下來(lái)溝通，大家一定要記住，讓客戶坐下來(lái)我們簽單，成功率會(huì)提升30%。

讓客戶坐下來(lái)的時(shí)候要注意規(guī)避四種情形。

第一個(gè)就是要規(guī)避客戶的視線，面向開(kāi)闊的方向這樣的一個(gè)位置安排客戶的注意力容易被其他人干擾，影響我們溝通的一個(gè)效果。

第二個(gè)要規(guī)避遠(yuǎn)離決策人在選購(gòu)產(chǎn)品的過(guò)程中是可以作出是否購(gòu)買(mǎi)的決定的，所以遠(yuǎn)距離決策人員溝通效果肯定是不好，一定要讓決策人感到自己非常受重視這樣一種感覺(jué)。

第三個(gè)要規(guī)避的和客戶面對(duì)面就座，對(duì)面坐可能會(huì)造成一個(gè)溝通的不變以及有對(duì)抗談判的這樣的一個(gè)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)暗示，那正確的做法一般是和客戶成L型的一個(gè)方向坐下。

第四個(gè)要規(guī)避的就是其他事項(xiàng)的一個(gè)干擾。我們和客戶坐下來(lái)交流一定要專心，不要接聽(tīng)電話，不要臨時(shí)去處理其他的事情。

畫(huà)

畫(huà)就是根據(jù)客戶的需求，把基本的設(shè)計(jì)理念畫(huà)出來(lái)，讓客戶能夠更直接的看到自家的一個(gè)衣柜草圖。

在畫(huà)這個(gè)環(huán)節(jié)和客戶交流接受產(chǎn)品的時(shí)候，一定要提前把客戶的每個(gè)需求記下來(lái)，然后畫(huà)出來(lái)給客戶看。

總之就是銷售的過(guò)程中話不如畫(huà)。在畫(huà)草圖的時(shí)候，是和客戶第一次溝通的時(shí)候，要用手繪草圖的方式，讓客戶在短時(shí)間內(nèi)記住品牌基礎(chǔ)產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)技術(shù)導(dǎo)購(gòu)。

在銷售的過(guò)程中一定要經(jīng)過(guò)和客戶的多次交流和溝通，當(dāng)再次邀約客戶的時(shí)候，給客戶畫(huà)設(shè)計(jì)圖，這樣的邀約和溝通才會(huì)比較有價(jià)值。

算

算，就是在客戶交流接受產(chǎn)品的時(shí)候把一些必須的數(shù)據(jù)算出來(lái)，再算價(jià)格的時(shí)候，要遵循兩個(gè)原則，一是從少原則，而是延后原則。

留

留就是通過(guò)交流溝通，讓客戶能夠留下聯(lián)系方式?？蛻袅粝码娫捥?hào)碼或者是微信號(hào)，方便我們后續(xù)的聯(lián)系和服務(wù)。可以使用禮品優(yōu)惠回饋等方式。

送

送就是送客戶離店。送客戶離店有兩個(gè)細(xì)節(jié)，第一是保持禮儀，第二是讓客戶推薦，原則就是送出門(mén)送資料送隨手禮等。

送出門(mén)就是送客戶到距離門(mén)店門(mén)口3米以上。、送客戶離店的時(shí)候一定要給客戶準(zhǔn)備一份資料，包括我們產(chǎn)品的宣傳單頁(yè)活動(dòng)的宣傳單頁(yè)員工的名片以及隨手禮。

隨手禮要攜帶比較方便，比較貼心，比較實(shí)用的。在和客戶分別的時(shí)候一定要讓客戶幫助推薦我們的品牌，對(duì)未簽單的客戶說(shuō)如果您朋友有需要，你要帶著他來(lái)，我會(huì)給優(yōu)惠。簽單的客戶一定要求他轉(zhuǎn)介紹，要讓他推薦我們的品牌。

四、慕思六大基本九步銷售流程

四銷售流程九步驟

第一步:聚焦少數(shù)、重點(diǎn)潛在客戶。

第二步:通過(guò)“教練”了解客戶的需求。這個(gè)“教練”可以是客戶內(nèi)部人員,也可以是銷售人員的引薦人。能找到“教練”然后再跟進(jìn)潛在客戶，會(huì)比貿(mào)然拜訪成功率高出80%。

第三步:進(jìn)行徹底的客戶調(diào)查?？蛻糁嘘P(guān)鍵人物的情況、客戶的決策流程、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等,都應(yīng)該在這個(gè)階段進(jìn)行徹底調(diào)查。

第四步:與客戶建立良好關(guān)系。美國(guó)最新的調(diào)查顯示:如果銷售人員能做到這一點(diǎn)， 同等情況下，成功概率會(huì)比別人高出93%。很明顯，前面流程中的3步,是這一步的基礎(chǔ)。

第五步:圍繞客戶需求,對(duì)客戶有效提問(wèn)、認(rèn)真聆聽(tīng)。根據(jù)美國(guó)的一-項(xiàng)調(diào)查顯示，95%的買(mǎi)家認(rèn)為銷售人員說(shuō)的實(shí)在太多了。所以,提問(wèn)和傾聽(tīng)的過(guò)程，是銷售流程中的重要環(huán)節(jié)。

第六步:成為客戶需求的解決方案提供者。有了耐心的傾聽(tīng)過(guò)程，銷售人員往往能找到成為客戶需求解決方案提供者的機(jī)會(huì)。但這個(gè)步驟最難之處是處理客戶異議，銷售人員應(yīng)學(xué)會(huì)理解和接受客戶的意見(jiàn)。

第七步:向客戶進(jìn)行有效的產(chǎn)品信息傳遞。產(chǎn)品信息傳遞要回答以下幾個(gè)問(wèn)題:我們以前給誰(shuí)服務(wù)過(guò)?客戶為什么不選擇其他供應(yīng)商而要選擇我們?客戶會(huì)有怎樣的收益?

第八步:識(shí)別客戶的成交意向。在這一環(huán)節(jié)里，銷售人員要有耐心去等待，要尊重客戶的決策過(guò)程。

第九步:與現(xiàn)有客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系。-要有客戶反饋流程;二要能夠把現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為未來(lái)客戶的“教練”。第十步:完成客戶推薦。在獲得新客戶的幾種方式中，客戶推薦永遠(yuǎn)是成功率最高的。這-步驟極具價(jià)值。以上十步是一個(gè)通用的、規(guī)范而全面的銷售流程。日后我們將就每一個(gè)環(huán)節(jié)詳細(xì)解讀。任何一個(gè)公司建立銷售流程時(shí),都可以在此基礎(chǔ)上完善。

以上就是關(guān)于銷售環(huán)節(jié)的流程相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

推薦閱讀：

銷售管理（銷售管理系統(tǒng)）_1

銷售年計(jì)劃怎么寫(xiě)（銷售計(jì)劃怎么寫(xiě)-）

網(wǎng)絡(luò)銷售適合產(chǎn)品有哪些（網(wǎng)絡(luò)銷售適合產(chǎn)品有哪些方面）

室內(nèi)設(shè)計(jì)與裝修是核心期刊嗎（室內(nèi)設(shè)計(jì)與裝飾裝修）

眾創(chuàng)空間社會(huì)效益是什么（眾創(chuàng)空間社會(huì)效益是什么）_1