大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的重要功能的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有哪些方面的作用？

• 2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用及方法

• 3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能有哪些

• 4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要基本職能有哪些？

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有哪些方面的作用？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以在八個(gè)方面發(fā)揮作用：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)址推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、銷(xiāo)售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。這八種作用也就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的八大職能，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂和各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的實(shí)施也以發(fā)揮這些職能為目的。

網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速樹(shù)立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過(guò)一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。在一定程度上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值甚至高于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。

網(wǎng)址推廣。這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基本的職能之一，在幾年前，甚至認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是網(wǎng)址推廣。相對(duì)于其他功能來(lái)說(shuō)，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問(wèn)量為基礎(chǔ)，所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心工作。

信息發(fā)布。網(wǎng)站是一種信息載體，通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法之一，同時(shí)，信息發(fā)布也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能，所以也可以這樣理解，無(wú)論哪種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者等等。

銷(xiāo)售促進(jìn)。營(yíng)銷(xiāo)的基本目的是為增加銷(xiāo)售提供幫助，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也不例外，大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法都與直接或間接促進(jìn)銷(xiāo)售有關(guān)，但促進(jìn)銷(xiāo)售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷(xiāo)售，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在很多情況下對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售十分有價(jià)值。

銷(xiāo)售渠道。一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷(xiāo)售是企業(yè)銷(xiāo)售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。

顧客服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡(jiǎn)單的FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答），到郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時(shí)信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果具有重要影響。

顧客關(guān)系。良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的必要條件，通過(guò)網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開(kāi)展顧客服務(wù)的同時(shí)，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。

網(wǎng)上調(diào)研。通過(guò)在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要職能之一。

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整體效益最大化，因此，僅僅由于某些方面效果欠佳就否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用是不合適的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能是通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)職能之間并非相互獨(dú)立的，同一個(gè)職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法也可能適用于多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用及方法

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用及方法

明白網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠產(chǎn)生什么作用，能幫助企業(yè)決策者對(duì)癥下藥，明確自身網(wǎng)絡(luò)推廣的目的，從而選擇合適的服務(wù)商和營(yíng)銷(xiāo)方式。下面是我整理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用及方法相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助!

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有什么用

1)建立品牌，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，給品牌帶來(lái)了新的生機(jī)和獲利，而且推動(dòng)了品牌的拓展和擴(kuò)散。

眾所周知，網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)是以網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過(guò)一系列的營(yíng)銷(xiāo)操作，

達(dá)到顧客和大眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知到認(rèn)可的一個(gè)過(guò)程，讓企業(yè)品牌在網(wǎng)絡(luò)上得到無(wú)限延伸和拓展。

2)幫企業(yè)增加商機(jī)，促進(jìn)銷(xiāo)售

網(wǎng)絡(luò)具有極強(qiáng)的進(jìn)擊力和穿透力、圖文并報(bào)茂的展示力、聲像兼?zhèn)涞恼咽玖Α?/p>

網(wǎng)上路演的親和力、地毯式發(fā)布和爆炸式增長(zhǎng)的覆蓋力，

將整合為一種綜合的信息進(jìn)擊能力，

能夠快速打通種種渠道，打開(kāi)進(jìn)擊的路線，實(shí)現(xiàn)和完成市場(chǎng)的開(kāi)拓使命。

3)顧客服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，提供了更加方便的在線客服手段，

郵件、離線寶、QQ等種種的即時(shí)互動(dòng)工具，能讓商家隨時(shí)接收客戶(hù)需求。

此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能滿足顧客對(duì)購(gòu)物方便性的需求，

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，顧客可以利用閑余時(shí)間完成購(gòu)物，并且售后時(shí)可與廠家取得聯(lián)系。

4)信息發(fā)布

網(wǎng)絡(luò)具有的強(qiáng)大的信息發(fā)布功能，既可以實(shí)現(xiàn)信息的廣覆蓋，又可以形成地毯式的信息發(fā)布鏈。

通過(guò)日常的信息灌輸，增加受眾的粘性，培養(yǎng)忠實(shí)用戶(hù)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)怎么做?

在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要想明白以下幾個(gè)問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)復(fù)雜嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木W(wǎng)絡(luò)行為，擁有一個(gè)明確的`操作思路，能讓企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)事半功倍。

1)制定目標(biāo)，明確方向

開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)前，首要一定要明確目標(biāo)，要知道企業(yè)自身為什么要做這件事。

我們到底要的是什么，追求的是流量、銷(xiāo)售量、還是知名度。

目標(biāo)不明確，方向就一定會(huì)出問(wèn)題，導(dǎo)致最后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以失敗告終。

2)客戶(hù)洞察，清晰模式

所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。我們必須要了解我們的目標(biāo)客戶(hù)是誰(shuí)，選擇消費(fèi)群體很重要，

用戶(hù)決定了我們?yōu)榱四軌驅(qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果要準(zhǔn)備什么樣的營(yíng)銷(xiāo)物料和素材。

圍繞用戶(hù)需求設(shè)計(jì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目和合適的銷(xiāo)售模式，達(dá)到出奇制勝的效果。

3)尋找平臺(tái)，制定內(nèi)容

目前幾大主流的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)所對(duì)應(yīng)的客戶(hù)皆有所區(qū)分，亦各有其優(yōu)劣勢(shì)。

結(jié)合用戶(hù)的特點(diǎn)和需求分析，用戶(hù)喜歡去哪些平臺(tái)上搜索信息，喜

歡用什么平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，切忌勿選擇單一平臺(tái)，應(yīng)選擇幾個(gè)功能相輔相成的平臺(tái)打組合拳。

平臺(tái)選擇好之后，就是對(duì)癥下藥，展示能夠切實(shí)打動(dòng)目標(biāo)用戶(hù)的內(nèi)容，

讓他們對(duì)品牌產(chǎn)生情感。直奔主題是最好的辦法，互動(dòng)性強(qiáng)的內(nèi)容會(huì)更容易被大眾接受。

4)執(zhí)行到底

經(jīng)歷了前面的步驟，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案大框已經(jīng)呈現(xiàn)在眼前，

接下來(lái)要做的就是將他們梳理清楚，落實(shí)下來(lái)，并且執(zhí)行起來(lái)。

任何好的策略如果沒(méi)有有效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行，也不會(huì)產(chǎn)生好的效果。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能有哪些

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能表現(xiàn)在八個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、銷(xiāo)售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)每一種職能的實(shí)現(xiàn)都有相應(yīng)的策略和方法。

網(wǎng)絡(luò)品牌

與網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容包括：專(zhuān)業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、會(huì)員社區(qū)等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件，無(wú)論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的表現(xiàn)形式之一，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)持久的顧客關(guān)系和更多的直接收益。

網(wǎng)站推廣

獲得必要的訪問(wèn)量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的基礎(chǔ)，尤其對(duì)于中小企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開(kāi)展大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少，因此通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更為熱衷的主要原因。即使對(duì)于大型企業(yè)，網(wǎng)站推廣也是非常必要的，事實(shí)上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度，但網(wǎng)站訪問(wèn)量并不高。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基本的職能之一，基本目的就是為了讓更多的用戶(hù)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)生興趣，并通過(guò)訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務(wù)來(lái)達(dá)到提升品牌形象、促進(jìn)銷(xiāo)售、增進(jìn)顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本等。

信息發(fā)布

　 　信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源，這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括：企業(yè)網(wǎng)站、注冊(cè)用戶(hù)電子郵箱等；外部資源則包括：搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)資源、合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源等。掌握盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源，并充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源的特點(diǎn)，向潛在用戶(hù)傳遞盡可能多的有價(jià)值的信息，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得良好效果的基礎(chǔ)。

銷(xiāo)售促進(jìn)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的是為最終增加銷(xiāo)售提供支持，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也不例外，各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法大都直接或間接具有促進(jìn)銷(xiāo)售的效果，同時(shí)還要許多針對(duì)性的網(wǎng)上促銷(xiāo)手段。這些促銷(xiāo)方法并不限于對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售的支持，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售同樣很有價(jià)值，這也就是為什么一些沒(méi)有開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的企業(yè)一樣有必要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的原因。

網(wǎng)上銷(xiāo)售

網(wǎng)上銷(xiāo)售是企業(yè)銷(xiāo)售渠道在網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其它電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。因此網(wǎng)上銷(xiāo)售并不僅僅是大型企業(yè)才能開(kāi)展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷(xiāo)售渠道。

顧客服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，包括從形式最簡(jiǎn)單的常見(jiàn)問(wèn)題解答，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等。在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本組成內(nèi)容。

顧客關(guān)系

顧客關(guān)系是與顧客服務(wù)相伴而產(chǎn)生的一種結(jié)果，良好的顧客服務(wù)才能帶來(lái)穩(wěn)固的顧客關(guān)系。顧客關(guān)系對(duì)于開(kāi)發(fā)顧客的長(zhǎng)期價(jià)值具有至關(guān)重要的作用，以顧客關(guān)系為核心的營(yíng)銷(xiāo)方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠(chéng)提供了更為有效的手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的交互性和良好的顧客服務(wù)手段，增進(jìn)顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得長(zhǎng)期效果的必要條件。

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研

主要的實(shí)現(xiàn)方式包括：通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立的在線調(diào)查問(wèn)卷、通過(guò)電子郵件發(fā)送的調(diào)查問(wèn)卷，以及與大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查等等。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn)。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略提供支持，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一。合理利用網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研手段對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略具有重要價(jià)值。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要基本職能有哪些？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要基本職能體現(xiàn)在八個(gè)方面

一：網(wǎng)絡(luò)的品牌

二：網(wǎng)站推廣

三：信息發(fā)布

四：銷(xiāo)售的促進(jìn)

五：網(wǎng)上銷(xiāo)售

六：顧客服務(wù)

七：顧客關(guān)系

八：網(wǎng)上調(diào)研

以上就是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的重要功能相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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