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客戶管理系統(tǒng)（客戶管理系統(tǒng)代碼項目）
發(fā)布時間：2023-03-05 16:11:53
稿源：
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問大家
大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客戶管理系統(tǒng)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。
創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008
本文目錄:
一、crm客戶管理系統(tǒng)流程
CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理模式，其實施要取得成功，必須有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持，是實施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺。
CRM客戶管理系統(tǒng)是就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方面（簡稱7P)：
客戶概況分析（Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險、愛好、習(xí)慣等。
客戶忠誠度分析（Persistency)指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實程度、持久性、變動情況等。
客戶利潤分析（Profitability)指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等。
客戶性能分析（Performance)指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標(biāo)劃分的銷售額。
客戶未來分析（Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等。
客戶產(chǎn)品分析（Product)包括產(chǎn)品設(shè)計、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等。
客戶促銷分析（Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。
二、CRM客戶管理管理系統(tǒng)都有什么功能呢?
一般CRM主要是針對銷售管理和企業(yè)內(nèi)外部幫管理
銷售管理：
1.客戶管理
2.商機(jī)管理
3.合同管理
4.財務(wù)管理
5.售后管理
企業(yè)內(nèi)外部辦公：
1.考勤、簽到
2.審批
3.人事
4.日志
基本上這些功能都能滿足普通公司的日常流動
三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，俗稱CRM，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。
通俗來講就是，用個軟件來幫業(yè)務(wù)人員記錄從開發(fā)客戶、拜訪客戶、建立客戶檔案、與客戶之間來往、客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等所有與業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，給業(yè)務(wù)人員提供客戶數(shù)據(jù)備忘，給管理人員提供數(shù)據(jù)觀摩和數(shù)據(jù)管理的功能。輔助性的工具！
四、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)有哪些功能？
客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的功能有：來電互動式語音應(yīng)答功能、樹狀語音流程編輯功能、文本轉(zhuǎn)語音功能、自動語音識別功能、傳真收發(fā)功能、短消息收發(fā)功能、黑名單功能、自動呼叫分配、來電資料彈出功能、來電彈屏編輯器、通話過程全程錄音、選擇性錄音功能、線上放音功能、通訊簿功能、語音查找聯(lián)系人功能、自動外撥功能、多種呼出方式、名片掃描功能、監(jiān)控功能、統(tǒng)計功能。（上述內(nèi)容僅適用于廣東聯(lián)通用戶）
以上就是小編對于客戶管理系統(tǒng)問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。
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