大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電商商品設計的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、電商系統(tǒng)設計之商品管理

• 2、電商產(chǎn)品設計：訂單取消

• 3、電商設計的學習內(nèi)容有哪些

• 4、什么是電商設計和交互設計？

一、電商系統(tǒng)設計之商品管理

對于產(chǎn)品經(jīng)理來講，商品中心的合理設計不僅能夠滿足前端商品的多樣化展示，還能支撐在復雜環(huán)境下，商品信息在訂單中的系統(tǒng)流轉(zhuǎn)。

SKU：中文譯為最小存貨單位，英文全稱為Stock Keeping Unit，簡稱SKU，定義為保存庫存控制的最小可用單位。

SPU：英文standard product unit，標準化產(chǎn)品單元，是商品信息聚合的最小單位，屬性值、特性相同的商品就可以成為一個SPU。

SKU和SPU的區(qū)別：一個SPU可能對應多個SKU，以iphone7為例，iphone7就是一個SPU；iphone7有四種顏色（黑色、金色、玫瑰金、銀色），兩種規(guī)格（32G、128G），顏色與規(guī)格之間可以形成4*2=8種組合，每種組合就稱之為一個SKU（iphone7黑色32G、iphone7黑色128G）。

類目的主要作用有以下幾點：

類目可分為前臺類目和后臺類目，前臺類目是用戶所看到的分類，后臺類目是商家在發(fā)布商品時候所選的分類， 前臺類目和后臺類目之間需要設置一個映射關(guān)系 ，將二者關(guān)聯(lián)起來。

類目需要前后臺分開設置，而不共用，是因為后臺類目主要用戶商家發(fā)布商品，管理商品，包括庫存管理，商品銷售統(tǒng)計等，而且商家所需的類目管理更加專業(yè)細致，且需要遵循行業(yè)規(guī)范，類目不能隨意變更。前臺類目主要是為了方便用戶尋找商品，促進銷售，可能會隨季節(jié)、節(jié)日的變動頻繁修改類目。所以需要前后臺類目分開設置。

后臺類目

后臺類目主要面向商家，主要用戶商品管理。一般設置3-4級，層級不宜設置過多，最小層級的類目稱之為葉子類目，商品必須掛在葉子類目下。

前臺類目

前臺類目主要用于用戶查找商品，可以由商家隨意設置，可在不同的渠道設置不同的類目用于滿足不同用戶群體的查找需求。

品管管理設置比較簡單，設置好品牌元素即可：logo、中文名、英文名、產(chǎn)地、備注、狀態(tài)（啟用、未啟用）

每個商品都有自身的屬性，如尺寸、規(guī)格、顏色、重量等等，都屬于商品屬性。

屬性設置

屬性的繼承

屬性可以根據(jù)類目關(guān)系進行繼承，假設總共有三級類目，一級類目有屬性A、B、C，二級類目有屬性D、E、F，三級類目有屬性G、H，那么該商品就有屬性ABCDEFGH，需要全部設置。

再添加商品時，通過銷售屬性去關(guān)聯(lián)SPU和SKU，同一SPU可以共用一個商品詳情，通過規(guī)格屬性映射到具體的SKU上，商品詳情可以以SPU去展示，也可以以SKU去展示，淘寶是以SPU展示，京東是以SKU展示的（淘寶切換規(guī)格的時候標題和詳情不變，京東切換規(guī)格，標題和詳情也會改變）。

商品主要由類目、標題、品牌、商品屬性、商品圖、規(guī)格、標簽、價格、庫存、SKU信息、項品詳情描述等構(gòu)成。每個SKU都需要可單獨設置價格和庫存，也可以支持商品圖標以及標題等設置。

用戶可以對商品和服務進行評價。

用戶搜索商品會講過幾個步驟：

商品推薦

商品推薦分為5大模塊

需要注意推薦的準確度與推薦廣度的協(xié)調(diào)，一般來說推薦越精確，那么給用戶推薦的范圍廣度就越窄，比如一個用戶經(jīng)常聽古典音樂，那么推薦系統(tǒng)就會一直給他推薦古典類的音樂，就喪失掉了用戶聽其他音樂的可能性，所以要有一定的機制去嘗試推薦比如流行音樂或者其他類型音樂，嘗試擴展用戶的推薦范圍。

二、電商產(chǎn)品設計：訂單取消

電商產(chǎn)品通常通過以下指標進行訂購流程 的數(shù)據(jù)分析：

登錄用戶數(shù)、人均登錄、訪問登錄比、訂購量、訂購頻次、內(nèi)容、轉(zhuǎn)化率、取消訂單    數(shù)、退貨訂單數(shù)、取消訂單金額、退貨訂單金額等

但大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理，更關(guān)注正向訂購環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化，通過用戶行為、訂購數(shù)據(jù)分析不斷的優(yōu)化正向流程，往往忽視了逆向流程中訂單流失率及流失原因。從七天無理由退換貨普遍實施到現(xiàn)在，用戶的購物習慣也發(fā)生變化，被教育成：無論何時、何地 看到何物，只要覺得不錯就先拍下，后面發(fā)現(xiàn)更適合的商品時，再發(fā)起訂單取消；或者收到之后不喜歡、不合適再無理由退貨......  。取消訂單、退換貨的比例日漸增大， 所以電商產(chǎn)品的逆向流程也必須要重視，不僅是在體驗上服務好用戶，更是節(jié)省公司客服、倉儲方面成本；嚴謹、科學的逆向流程設計也為分析訂單流失的原因提供支撐。 本文將主要討論訂單取消的產(chǎn)品設計

    1 未支付：用戶提交訂單后，超時未支付  系統(tǒng)自動取消訂單

    2 未出庫：已支付，但未發(fā)貨的訂單； 由用戶發(fā)起取消，WMS 進行攔截，攔截成功后即可取消訂單并退款

    1、2 取消訂單 常見的原因：

          先拍下考慮考慮

          價格太貴

          發(fā)現(xiàn)更好的替代品

          拍錯商品

          其它

    3  缺貨： 已支付，但倉儲商品數(shù)量不足、倉儲商品分揀時發(fā)現(xiàn)不可售的待發(fā)貨訂單，用戶要求取消訂單

    流程說明：

    2.1 用戶提交訂單，未支付情況下，超時系統(tǒng)自動取消訂單

    2.2 訂單已支付后，定時貨按照其他規(guī)則創(chuàng)建發(fā)貨單至倉庫

    2.3 發(fā)貨單創(chuàng)建成功后，倉庫即對訂單商品進行下架、分揀、復核、打包、出庫等操作

    2.4 如果以成功創(chuàng)建倉儲發(fā)貨的訂單，發(fā)起了取消申請，系統(tǒng)按照相應的規(guī)則判斷后，回執(zhí)是否可取消； 可取消的訂單，即取消成功，并退款、退還相關(guān)權(quán)益；不可取消的訂單，反饋取消失敗

  3.1 可操作訂單取消規(guī)則

      3.1.1  超時未支付，系統(tǒng)自動取消訂單

                如，顧客提交訂單后24h內(nèi)未支付，系統(tǒng)自動取消訂單（時間按照平臺規(guī)定設置）

      3.1.2  用戶自發(fā)取消: 前端訂單列表露出【訂單取消操作入口】

      3.1.3  平臺客服后臺操作取消：

      前端【訂單取消】操作入口，常置于訂單列表或訂單詳情頁，如下圖：

      訂單未出庫前，用戶可通過前端的訂單取消入口發(fā)起申請，前端【取消訂單】操作入口根據(jù)后臺訂單處理狀態(tài)判斷是否露出

    訂單狀態(tài)與訂單處理各環(huán)節(jié)對應關(guān)系參考如下圖，通常而言倉庫復核完成后，用戶就不能在發(fā)起訂單取消（前端操作入口隱藏）。但用戶可聯(lián)系平臺客服，從后臺操作訂單攔截

3.2 子訂單取消規(guī)則

      多數(shù)電商系統(tǒng)支持訂單部分取消，部分取消的訂單，需要計算取消后生育訂單是否仍滿足訂購條件（優(yōu)惠是否滿足等0，滿足：可操作取消； 不滿足：提示取消失?。ǜ嬷刹僮鞣椒ǎ绲截浐缶苁?、或告知用戶操作整單取消）

3.3 訂單取消后資產(chǎn)退還

3.3.1 訂單取消成功后，系統(tǒng)原路退還已支付的訂單（子訂單）金額

3.3.2 積分退還： 按照平臺指定規(guī)則處理，如：全部退還積分、部分退還、不退還等

3.3.3 優(yōu)惠券退還：

          整單取消的訂單，返還已用優(yōu)惠券

          子訂單取消：如果多個子訂單公用一個優(yōu)惠券，當取消其中部分子訂單后，不退還優(yōu)惠券；

                                如果公用優(yōu)惠券的子訂單全部取消，則退還（具體情況視平臺規(guī)則而定）

3.4  訂單成功取消后，釋放已凍結(jié)的庫存（前端可銷售庫存即時增加）

三、電商設計的學習內(nèi)容有哪些

Photoshop圖像處理、商品視頻拍攝及后期處理、爆款打造流程及操作（實操課）、Dreamweaver網(wǎng)頁設計、天貓商業(yè)廣告美化、網(wǎng)店裝修、移動端頁面裝修與詳情頁、HTML5+CSS3、WEB和移動界面商業(yè)案例、電子商務安全與網(wǎng)上支付、百度SEM、SEO優(yōu)化與推廣、網(wǎng)絡營銷及綜合實踐等等。

四、什么是電商設計和交互設計？

電商設計

電商設計是傳統(tǒng)平面設計和網(wǎng)頁設計的結(jié)合體，就好比以

前我們看到的超市海報，你可以看到這些折扣促銷信息。但是你要買東西還是需要去店子里，而電商設計的任務就是，直接在網(wǎng)上把這些商品展示在網(wǎng)頁上，手機上，你直接點擊可以選購購買了，這個購買的過程就涉及到了人和設備之間的互動交流。

目前電商主要有這樣幾個模式：B2B、C2C、B2C、O2O：

B2B(business to business)—指連接代理商、生產(chǎn)商、零售商之間的線上線下交易的商業(yè)模式，比如阿里巴巴;

C2C(customers to customers)—指個人對個人的網(wǎng)上交易模式，比如淘寶、當年的拍拍;

B2C(business to customers)—指商家對消費者對個人的網(wǎng)上交易模式，比如天貓、京東、亞馬遜;

O2O(online to

offline)—指線上下單支付，線下消費的商業(yè)模式，比如京東到家、餓了么、淘點點，它跟團購模式的區(qū)別僅在于:第一,團購是限時間段的促銷，第二，

支付情況由團購平臺說了算，商家是不知情的，所有消費者的信息資料都掌控在平臺那里，商家跟消費者之間在線上沒有任何交流。

交互設計

交互設計，又稱互動設計，是定義、設計人造系統(tǒng)的行為的設計領域。人造物，即人工制成物品，例如，軟件、移動設備、人造環(huán)境、服務、可佩帶裝置以及系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。交互設計在于定義人造物的行為方式，即人工制品在特定場景下的反應方式)相關(guān)的界面。交互設計作為一門關(guān)注交互體驗的新學科在二十世紀八十年代產(chǎn)生了，它由IDEO的一位創(chuàng)始人比爾·摩格理吉在1984年一次設計會議上提出，他一開始給它命名為“軟面”，由于這個名字容易讓人想起和當時流行的玩具“椰菜娃娃(Cabbage

Patch doll)”，他后來把它更名為“Interaction Design”，即交互設計。

以上就是關(guān)于電商商品設計相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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