大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客戶是一個企業(yè)的什么的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、企業(yè)客戶來源有哪些？

• 2、什么是客戶

• 3、對企業(yè)來說為什么要以客戶為先？

• 4、顧客是什么

一、企業(yè)客戶來源有哪些？

在回答之前，先來定義一下：企業(yè)客戶到底是什么。因?yàn)椴皇撬行』锇槎记宄€人客戶和企業(yè)客戶的區(qū)別。

企業(yè)客戶，字面意思也就是公司的業(yè)務(wù)面向的是企業(yè)，也就是B2B，比如做財(cái)稅、知識產(chǎn)權(quán)類，做機(jī)械設(shè)備、精密儀器、包裝材料的公司，它們的客戶群體主要是以一個企業(yè)為整體單位提供相應(yīng)的服務(wù)和產(chǎn)品，（和面向個人消費(fèi)者業(yè)務(wù)，TO C不同）。

如果公司規(guī)模小的話老板也是銷售，客戶來源就基本上靠老板常年積累的老客戶，規(guī)模相對大一點(diǎn)的，除開支持部門，公司一大半都是銷售，因此客戶資源需求量大，靠吃老本是完全不夠的。在他們一邊增大團(tuán)隊(duì)規(guī)模，擴(kuò)大業(yè)務(wù)線的同時(shí)，客戶線索量如何跟上呢？

歸類總結(jié)一下，主要從以下兩大渠道。

1、廣告推廣

首先是就是廣告推廣砸錢來的，有效率在20%左右。比如SEM競價(jià)，比如在百度/360等網(wǎng)站上投廣告，網(wǎng)站SEO，信息流廣告投放，比如微信朋友圈、百家號、貼吧、知乎、今日頭條等新媒體渠道投放廣告。

不過這類比較適合有專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)的公司，建立起整個矩陣，持續(xù)投入資金才能看到比較穩(wěn)定的效果，而且投入產(chǎn)出比還需要有豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)來控制。多數(shù)情況下，TO B（面向企業(yè)服務(wù)的）公司會照搬TO C的運(yùn)營模式，導(dǎo)致入不敷出，既沒有更多的錢投入，效果也緩慢，逐漸惡性循環(huán)。

2、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)篩選

對于目標(biāo)客戶群體相對較廣的TO B業(yè)務(wù)，它們更傾向于快速、主動觸達(dá)客戶，因此會利用市面上流行的獲客系統(tǒng)批量篩選客戶，再進(jìn)行電銷，這也是目前最方便快捷、性價(jià)比最高的獲客方式。

一般這類系統(tǒng)精準(zhǔn)篩選都是付費(fèi)的，比如探X，銷X，快X，當(dāng)然便宜點(diǎn)，功能少點(diǎn)的有企查查，天眼查等。

對比過會很明顯，通過查查類產(chǎn)品篩選出來的客戶太泛了，此外在客戶關(guān)鍵人KP的聯(lián)系方式上也不太靠譜，要么第三方財(cái)稅電話，要么是留的沒有啥鳥用的年報(bào)號碼。

因此作為老板、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人想為銷售團(tuán)隊(duì)提供大批量的目標(biāo)客戶，會發(fā)現(xiàn)查查效率還是低。

而拓客saas系統(tǒng)的產(chǎn)品邏輯是從一家企業(yè)的業(yè)務(wù)動態(tài)信息去挖掘，線索會更偏業(yè)務(wù)型適用于各類TO B行業(yè)的業(yè)務(wù)場景，比如企業(yè)的主營業(yè)務(wù)、年收入額，證書種類詳情、招聘信息等。

此外，在線索聯(lián)系方式也會相對更多更全且精準(zhǔn)，且持續(xù)不間斷更新。比如號碼來源可以自主選擇，選擇如行業(yè)網(wǎng)站，官網(wǎng)，招聘類等，還支持按職務(wù)篩選出需要的目標(biāo)聯(lián)系人，比如法人、CEO、經(jīng)理等。

篩選操作完成后就是導(dǎo)出，可以按聯(lián)系方式、公司等關(guān)鍵詞一條條導(dǎo)出，由銷售人工外呼，快速觸達(dá)，跟進(jìn)直至成單。

不過對于線索需求量的大，銷售又不夠用的公司來說，AI電銷效率會更高一些。最后就是將線索流轉(zhuǎn)至CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理。

簡單來說這套方案就是3個系統(tǒng)的對接，獲客系統(tǒng)篩選——AI電銷系統(tǒng)初篩——CRM客戶管理系統(tǒng)高效管理，并形成了一個閉環(huán)。

綜上就是一整個TO B企業(yè)低成本獲得精準(zhǔn)客源的參考方案。

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二、什么是客戶

客戶或顧客可以指用金錢或某種有價(jià)值的物品來換取接受財(cái)產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品或某種創(chuàng)意的自然人或組織，是商業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的采購者，他們是最終的消費(fèi)者、代理人或供應(yīng)鏈內(nèi)的中間人。

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，客戶和消費(fèi)者是同一概念，兩者的含義可以不加區(qū)分。但是對于企業(yè)來講，客戶和消費(fèi)者應(yīng)該是加以區(qū)分的?？蛻羰轻槍δ骋惶囟?xì)分市場而言的，他們的需求較集中，而消費(fèi)者是針對個體而言的，他們的需求較分散。在市場學(xué)理論中，供應(yīng)商必須在銷售事前了解客戶及其市市場的供求需要，否則事后的"硬銷售"廣告，只是一種資源的浪費(fèi)。

購買你的產(chǎn)品（或服務(wù)），并在其企業(yè)內(nèi)部將你的產(chǎn)品附加到自己的產(chǎn)品上，再銷售給其他客戶或企業(yè)以贏取利潤或獲得服務(wù)的客戶。

渠道、分銷商、代銷商。

不直接為你工作的個人或機(jī)構(gòu)，通常無需你支付工資。此類客戶購買你的產(chǎn)品用于銷售，或作為該產(chǎn)品在該地區(qū)的代表、代理處。

內(nèi)部客戶。

企業(yè)（或相關(guān)企業(yè)）內(nèi)部的個人或機(jī)構(gòu)，需要利用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)來達(dá)到其商業(yè)目的。這類客戶往往最容易被忽略，而隨著時(shí)間的流逝，他們也是最能盈利（潛在）客戶。

三、對企業(yè)來說為什么要以客戶為先？

大家都知道現(xiàn)在的很多老總都喜歡說，咱們員工要是沒錢了，。應(yīng)該伸手向社會要錢

對，我以前也會向社會要錢，

可是大家想一下，。社會是什么。

她是人的集合，人有是什么哪，

人有需求，她的需求構(gòu)成了消費(fèi)圈。

消費(fèi)圈里面的實(shí)物需要企業(yè)來完成。

而在消費(fèi)圈的這一端，企業(yè)的產(chǎn)品需要賣出去，消費(fèi)者哪。也需要那些東西來完成自己的生活。

這樣，就形成了消費(fèi)市場，客戶也就應(yīng)運(yùn)而生

沒了客戶。企業(yè)的東西在消費(fèi)圈里就沒了需求，所以。

企業(yè)必須要以消費(fèi)者的需求為先，以消費(fèi)者的需求為先，就必然以客戶為先。

四、顧客是什么

顧客指商店或服務(wù)行業(yè)稱來買東西的人或服務(wù)對象。

在當(dāng)下的市場中，爭取一個新顧客的成本是保留一個老客戶成本的5倍；企業(yè)顧客流失率降低5%，其利潤就能增加25%-85%。

向新顧客推銷產(chǎn)品的成功率是15%，而向老顧客推銷產(chǎn)品的成功率是50%；60%的新顧客來自老客戶的推薦。因此，如何維護(hù)顧客關(guān)系正在成為企業(yè)生存的核心競爭力。

聯(lián)想的一種顧客細(xì)分方法：

聯(lián)想公司在產(chǎn)品營銷（分銷）業(yè)務(wù)模式下關(guān)于客戶的一種細(xì)分，主要將客戶分為銷售渠道客戶和終端用戶兩種。

渠道客戶又分為分銷商、區(qū)域分銷商、代理商、經(jīng)銷商、專賣店；終端用戶又分為商用客戶和消費(fèi)客戶（個人或家庭客戶）等。

其中，商用客戶又分為訂單客戶、商機(jī)客戶、線索客戶和一次性客戶。訂單客戶再細(xì)分為直接的指名大客戶、間接（渠道）的指名大客戶、區(qū)域大客戶。

以上內(nèi)容參考：百度百科——客戶

以上就是關(guān)于客戶是一個企業(yè)的什么相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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