大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于電商視覺(jué)問(wèn)題總結(jié)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、電商月度總結(jié)報(bào)告模板

• 2、電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)范文簡(jiǎn)述五篇

• 3、如何從電子商務(wù)服務(wù)細(xì)節(jié)提升顧客體驗(yàn)

• 4、你覺(jué)得視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)和電商美工的區(qū)別和聯(lián)系

一、電商月度總結(jié)報(bào)告模板

電子商務(wù)快速發(fā)展造成了用人企業(yè)需求與人才供給之間的落差,電商運(yùn)營(yíng)跟隨時(shí)代的發(fā)展需求而發(fā)展,不斷完善,下面是我為大家整理的電商月度 總結(jié) 報(bào)告 模板，希望對(duì)您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!.

電商月度總結(jié)報(bào)告模板1

在過(guò)去的一年中很有幸加入到---公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);

二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的 規(guī)章制度 ;

三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;

四是盡可能地向周?chē)碚撍礁?、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f(shuō)在這一年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和 經(jīng)驗(yàn) 分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的 方法 ，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問(wèn)題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將 工作總結(jié) 規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹(shù)立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門(mén)內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。

一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與---共同成長(zhǎng)!

電商月度總結(jié)報(bào)告模板2

我于20--年--月--日加入公司， 入職 為一名電商運(yùn)營(yíng)專員，到今天終于完成了公司的考核，可以轉(zhuǎn)正了?；仡櫾谠囉闷诶锩娴倪@兩個(gè)半月的時(shí)間，自己努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成公司交代給我的工作任務(wù)，并且嚴(yán)格按照公司的規(guī)章來(lái)約束自己，所以雖然在剛剛進(jìn)入崗位的時(shí)候出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤之外，后面都沒(méi)有犯過(guò)任何的錯(cuò)誤，得到了領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)。雖然我知道我就轉(zhuǎn)正了，但是我心里清楚我離一名合格的運(yùn)營(yíng)專員還有相當(dāng)大的一段路需要走，所以我要在這類總結(jié)下我這短時(shí)間的得與失，從而幫助自己在后面的工作中進(jìn)步。

一、思想上面

這是我進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境，里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作環(huán)境有很大的不同，我在經(jīng)過(guò)最初的的適應(yīng)期之后，就加快了自己對(duì)新公司的制度學(xué)習(xí)，我知道一個(gè)員工要想在公司有大的進(jìn)步并且表現(xiàn)優(yōu)秀，最基本的前提就是不能夠出現(xiàn)任何的錯(cuò)誤，所以我嚴(yán)格用公司的要求來(lái)約束一季的行為，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不敢走一絲一毫的松懈的時(shí)候。我還積極向公司的優(yōu)秀同時(shí)學(xué)習(xí)，像他們的優(yōu)秀工作作風(fēng)看齊，我知道一個(gè)好的榜樣是能夠不僅自己的學(xué)習(xí)和改進(jìn)的'。

二、工作上面

作為一名電商運(yùn)營(yíng)專員，我的工作就是需要在各大新媒體平臺(tái)發(fā)布我們公司的 廣告 視頻，從而吸引來(lái)客戶，然后我就要將這些客戶推薦到銷(xiāo)售部門(mén)那邊，只有銷(xiāo)售那邊將這個(gè)準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)化為正式客戶了，才算我的一個(gè)業(yè)績(jī)。所以我做視頻就必須要有更大的吸引力，所以在工作上面我經(jīng)常向同事們請(qǐng)教他們的視頻制作思路，并且在網(wǎng)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)視頻制作的方法。我們做視頻肯定是無(wú)法避免要用到各種素材的，為了防止自己給空氣帶來(lái)侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)，所以在空閑的時(shí)間我都是在自己做素材，盡可能地避免用網(wǎng)絡(luò)上的素材。雖然現(xiàn)在自己積累了許多的素材沒(méi)有用過(guò)，但是我還是在堅(jiān)持著，因?yàn)椴恢滥囊惶爝@些就有用到的時(shí)候了，自己提前準(zhǔn)備哦肯定要比到時(shí)候加工要好一點(diǎn)。

三、 人際交往 方面

我們電商運(yùn)營(yíng)專員并不是只要你埋頭做視頻就行的，還需要將自己的制作思路跟大家分享，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的同意后才開(kāi)始做的，不然自己辛辛苦苦做好了卻不能夠通過(guò)審核或者不符合公司的產(chǎn)品需求那就相當(dāng)于白做了，所以我們做每一個(gè)視頻之前都是要討論的，這種工作需要讓我在極短的時(shí)間內(nèi)就跟大家混熟了臉，并且跟大家保持了密切的聯(lián)系，這樣子就讓我更好地融入到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，自己為人處世的能力也得到了鍛煉。

電商月度總結(jié)報(bào)告模板3

不知不覺(jué)方圓來(lái)到飛天中國(guó)公司已經(jīng)滿一個(gè)月了，方圓已經(jīng)由原來(lái)的對(duì)公司產(chǎn)品、公司未來(lái)發(fā)展方向的不了解到了解，由對(duì)老員工的陌生到熟悉。最開(kāi)心的是這周六舉辦了月度的總結(jié)和活動(dòng)。這個(gè)月來(lái)，雖然過(guò)的很開(kāi)心，但同時(shí)發(fā)現(xiàn)了自己還是有許多不足。

在這次的月度總結(jié)讓方圓認(rèn)識(shí)了我們普遍存在的'問(wèn)題，如：有時(shí)思維還停留在校園，沒(méi)有很快的反應(yīng)過(guò)來(lái)。但已經(jīng)慢慢的在改進(jìn)。而在昨天的會(huì)議中，方圓也看到了我們的成長(zhǎng)。方圓看到同事們與第一次演講相比，沒(méi)了以前的怯場(chǎng)，每個(gè)人站在講臺(tái)上都有自己的心得。方圓也表達(dá)了自己這一個(gè)月來(lái)所學(xué)到的推廣技巧以及自己從校園轉(zhuǎn)變到 職場(chǎng) 的心態(tài)調(diào)整。而在會(huì)議上的頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)千古的一句話方圓印象最深。他說(shuō)“當(dāng)你先適應(yīng)了環(huán)境，那你就比別人先起步”。這告訴我們要主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，而不是被迫的去適應(yīng)。

而在下午的真人CS作戰(zhàn)中，我們作為警察隊(duì)對(duì)戰(zhàn)土匪隊(duì)。輸?shù)暮芾仟N，一共3局，3次都輸了。方圓認(rèn)識(shí)到我們警察團(tuán)隊(duì)這邊團(tuán)隊(duì)意識(shí)不夠強(qiáng)，沒(méi)有一個(gè)核心領(lǐng)導(dǎo)，行動(dòng)上不一致。例如：在第二局時(shí)，只要射殺隊(duì)長(zhǎng)就勝利了。方圓在第二次作戰(zhàn)時(shí)看到核心人物應(yīng)該通知隊(duì)員再行動(dòng)，而不是自己一個(gè)人行動(dòng)逞匹夫之勇的。第三局時(shí)抓叛徒射殺就贏了，我們這隊(duì)沒(méi)有商量怎么做，就各自行動(dòng)，很被動(dòng)。而土匪那組做得好他們幾個(gè)人圍在一起走，就能很快找出叛徒。所以方圓認(rèn)為在團(tuán)隊(duì)中有團(tuán)隊(duì)意識(shí)與一個(gè)核心領(lǐng)導(dǎo)是很重要的。

說(shuō)完了月度的總結(jié)和活動(dòng)，方圓來(lái) 說(shuō)說(shuō) 這周在公司學(xué)習(xí)到的東西。這一周—第五周實(shí)操比較多，主要是查找信息網(wǎng)、論壇和博客，并且要發(fā)布成功。在操作中方圓發(fā)現(xiàn)自己的不足，工作速率慢，但方圓在敏姐的指導(dǎo)與自我 反思 中找到了解決方案。制定了 工作計(jì)劃 ，合理分配時(shí)間，在工作時(shí)，時(shí)時(shí)提醒自己注意時(shí)間。

同時(shí)，在這周發(fā)生了一個(gè)重大的事件，各個(gè)團(tuán)隊(duì)被拆分了，方圓進(jìn)入了千古風(fēng)流團(tuán)隊(duì)。方圓與饞嘴小瑩、千古風(fēng)流、花間飄零組成團(tuán)隊(duì)，這也可以說(shuō)是一個(gè)新的開(kāi)始。期待我們新的千古風(fēng)流隊(duì)的表現(xiàn)吧!

電商月度總結(jié)報(bào)告模板4

電子商務(wù)主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和宣傳推廣，包括問(wèn)答平臺(tái)、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌 百科 、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、 文章 的每日上傳更新、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫(xiě)出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下!

(1)：導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接。

(2)：網(wǎng)絡(luò)廣告投放。

(3)：SEO搜索引擎優(yōu)化。

(4)：公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，月度不少于十篇文章;友情鏈接優(yōu)化。

(5)：定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門(mén)戶和行業(yè)網(wǎng)站搜索公司負(fù)面信息。

(6)：在百度問(wèn)答、文庫(kù)，谷歌搜索、新浪、天涯等大型門(mén)戶和行業(yè)網(wǎng)站論壇投放關(guān)于宣傳公司正面形象信息，每天不低于5份。

(7)：在淘寶，阿里巴巴等電商平臺(tái)網(wǎng)站檢查我公司產(chǎn)品等信息。

(8)：協(xié)助市場(chǎng)部處理網(wǎng)站客戶信息回復(fù)、垃圾信息處理等客訴問(wèn)題。

(9)：協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行公司新產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣，展會(huì)宣傳等。

(10)：與市場(chǎng)部， 企業(yè) 文化 部，信息部進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，確定每月工作重心。

電商月度總結(jié)報(bào)告模板5

情況說(shuō)明：

1、QQ咨詢客戶+有意向客戶本月新增至32人，近期有明確意向的3人。

2、與部分外省旅行社進(jìn)行了溝通，主要是針對(duì)四川省內(nèi)的幾條線路!但是由于他們有固定的合作社，所以情況并不理想!

3、網(wǎng)站的首頁(yè)進(jìn)行了小幅調(diào)整，使我們的活動(dòng)更醒目!下面將進(jìn)一步調(diào)整以便配合公司整體計(jì)劃!

4、對(duì)九寨和峨眉2條線路進(jìn)行了重點(diǎn)推介!

5、本月百度收錄--商旅網(wǎng)已有30個(gè)頁(yè)面，在百度搜索“--旅行社”，--商旅網(wǎng)已升至第5位!

6、google本月收錄的--商旅網(wǎng)頁(yè)面已達(dá)166個(gè)!GOOGLE地圖上的--旅行社位置也在本月更新為現(xiàn)在的辦公地點(diǎn)!

總概：

通過(guò)本月訪問(wèn)情況，和客戶反饋來(lái)看，本月初的客戶咨詢情況還算是正常;但是進(jìn)入8月中下旬以后，訪問(wèn)量的變化不大的情況下，咨詢的人數(shù)減少!到了8月底基本有1周的時(shí)候都沒(méi)有1個(gè)客戶在線咨詢!另外根據(jù)客戶的意見(jiàn)，網(wǎng)站的首頁(yè)功能將會(huì)再近期進(jìn)行一定的增加和完善!根據(jù)本月的運(yùn)行和自身工作情況，我將會(huì)進(jìn)行一個(gè)反思和整理，在下一期的工作中進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)!

二、電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)范文簡(jiǎn)述五篇

總結(jié) 所要反映的是全局工作或某項(xiàng)工作的全貌，所以在內(nèi)容安排上要考慮到方方面面，全局工作不能遺漏哪個(gè)方面，單項(xiàng)工作不能遺漏哪個(gè)環(huán)節(jié)，否則就會(huì)影響 工作總結(jié) 的客觀性和全面性。下面是我整理的關(guān)于電子商務(wù) 實(shí)習(xí)總結(jié) 范文 1000字，希望能夠幫到大家。

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電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)范文1000字【一】

按照學(xué)院和系部的安排，我們進(jìn)行了為期一周的電子商務(wù)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)中掌握了許多實(shí)質(zhì)性的操作技能。這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了電子商務(wù)的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對(duì)此次實(shí)習(xí)的心得。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我基本掌握電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用，了解并熟悉了B2B及B2C的流程，懂得了三流互相配合的重要性，收獲很多. B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè)，其的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。 B2C是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開(kāi)展在線銷(xiāo)售活動(dòng)。例如經(jīng)營(yíng)各種書(shū)籍、鮮花、計(jì)算機(jī)、通信用品等商品。

網(wǎng)上銀行是指通過(guò) Internet 網(wǎng)絡(luò)或 其它 公用信息網(wǎng)，將客戶的電腦終端連接至銀行，實(shí)現(xiàn)將銀行服務(wù)直接送到客戶辦公室或家中的服務(wù)系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、服務(wù)時(shí)間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到網(wǎng)上銀行的服務(wù)。物流中心作為承擔(dān)運(yùn)輸任務(wù)的第三方，也是電子商務(wù)中不可缺少的一環(huán)。

這次實(shí)習(xí)中，雖然每次都受到挫折，但是在每一次的挫折之后我都會(huì)總結(jié)一次，我發(fā)現(xiàn)每次進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)并不太難。有時(shí)我真想放棄了，又累又受氣，上會(huì)網(wǎng)玩會(huì)游戲多好呀!但一想到翁老師的話，我就會(huì)給自己加油，就會(huì)對(duì)自己說(shuō)：其實(shí)成功就離你不遠(yuǎn)了!這樣，我就以積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)，我不再懼怕他們，我知道困難像彈簧，我弱它就強(qiáng)。對(duì)于這一周的實(shí)習(xí)，我是抱著認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待的!我覺(jué)得實(shí)習(xí)最重要的是讓你學(xué)到東西，重要的是過(guò)程，如果有機(jī)會(huì)的話，我希望下次還能進(jìn)行這種類似的實(shí)習(xí)，反正只要能學(xué)到知識(shí)就是好的!

這一周的上機(jī)操作，我雖沒(méi)把老師計(jì)劃內(nèi)的每一項(xiàng)內(nèi)容都成功的實(shí)施完，但至少每一項(xiàng)我都熟悉了流程，知道具體每一步該怎么往下走，我想著就是不小的收獲!

這次實(shí)習(xí)讓我懂得了如何在網(wǎng)上購(gòu)物，如何申請(qǐng)郵件，如何進(jìn)行outlook設(shè)置并用它來(lái)收發(fā)郵件，如何注冊(cè)和使用支付寶，如何下載迅雷并用它來(lái)下載自己需要的資料，還了解了遠(yuǎn)程登陸以及瀏覽web頁(yè)并用 收藏 夾保存信息，也了解了百度、搜狗等搜索引擎等好多知識(shí).這些東西有些以前我都未接觸過(guò)，很感謝這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，相信這些東西對(duì)我以后的學(xué)習(xí)、工作、生活會(huì)有很大的幫助!

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)范文1000字【二】

兩周的實(shí)習(xí)很快就過(guò)去了，這次是我們第一次真正接處電子商務(wù)方面的實(shí)習(xí)任務(wù)，雖然經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn)，但是下市場(chǎng)的時(shí)候還是有許多無(wú)法自己解決的問(wèn)題，雖然很難得是我還是在這次實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多無(wú)法在課堂上學(xué)到的東西。

實(shí)習(xí)前公司的趙總經(jīng)理和常經(jīng)理分別對(duì)我們進(jìn)行了兩天的培訓(xùn)，著實(shí)從他們那里學(xué)到了很多實(shí)用的東西。出去實(shí)習(xí)的第一天我和我們小組的其他兩個(gè)人來(lái)到了南崗區(qū)大成街，我們這級(jí)我任組長(zhǎng)。但是當(dāng)我們看見(jiàn)第一家店的時(shí)候卻停在了門(mén)口，說(shuō)實(shí)說(shuō)，當(dāng)時(shí)我真的沒(méi)有勇氣走進(jìn)去。我一邊往前走一邊想：我真的沒(méi)有用，還身為組長(zhǎng)呢，這樣怎么帶領(lǐng)其他同學(xué)工作?終于我鼓足了勇氣，腦子里一片空白的走進(jìn)了一家店，結(jié)果和我想象的一樣，只得到了客戶資料，其他的什么也沒(méi)有，別說(shuō)什么做電子商務(wù)的了，就是兩個(gè)字“不辦”!后來(lái)我又跑了幾家店，各式各樣的說(shuō)法，就是沒(méi)有一家簽單子的。我們小組會(huì)合之后，我的成績(jī)果然不如他們兩個(gè)，有時(shí)我認(rèn)為我自己是不是真的沒(méi)有能力。

這次實(shí)習(xí)中，雖然每次都受到挫折，但是在每一次的挫折之后我都會(huì)總結(jié)一次，我發(fā)現(xiàn)每次進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)并不太難。有時(shí)我真想放棄了，又累又受氣，找一個(gè)網(wǎng)吧上會(huì)網(wǎng)玩會(huì)游戲多好呀!但一想到岳老師的那句話“做為一個(gè) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 教研室的學(xué)生，出去的時(shí)候應(yīng)該把自尊心放在家里?！蔽揖蜁?huì)給自己加油，面對(duì)客戶就會(huì)對(duì)自己說(shuō)：其實(shí)成功就在你要走的下一家店!這樣，我就以積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)，我不再懼怕他們，我知道困難像彈簧，我弱它就強(qiáng)。

這次實(shí)習(xí)不僅讓我學(xué)到了很多東西，而且也讓我看清了電子商務(wù)的發(fā)展前景，根據(jù)我跑的商店來(lái)看，大多數(shù)的商店或者廠家都沒(méi)有自己獨(dú)特的網(wǎng)站或者根本就沒(méi)有網(wǎng)上的任何業(yè)務(wù)電子商務(wù)是現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展中必然產(chǎn)生的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，所以，這些商家都將是我們未來(lái)要開(kāi)發(fā)的客戶，現(xiàn)在的__，電子商務(wù)并不發(fā)達(dá)，人們的思想也不是很超前，但我相信，__這塊潛在市場(chǎng)將是其它任何地方都無(wú)法比擬的，現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)者們已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，但是我相信在不久的將來(lái)，在這塊黑土地上，在這塊充滿商機(jī)的土地上，電子商務(wù)將會(huì)蓬勃的發(fā)展，將會(huì)迎來(lái)一個(gè)春天。所以，現(xiàn)在正需要一批電子商務(wù)方面的人才來(lái)發(fā)展和開(kāi)發(fā)這塊市場(chǎng)。

這次實(shí)習(xí)后，我不僅對(duì)這塊市場(chǎng)和電子商務(wù)充滿希望，我更對(duì)自己的未來(lái)充滿希望，我相信不久的將來(lái)，__的電子商務(wù)春天將如期而至。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)范文1000字【三】

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到 企業(yè) 文化 對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來(lái)沒(méi)有過(guò)的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素。

更重要的是在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的 銷(xiāo)售技巧 提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1)、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備

在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定 禮儀知識(shí) 的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的銷(xiāo)售人員，成交的機(jī)率大很多。

2)、身體的準(zhǔn)備

如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

3)、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備

在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的毛衣拿給顧客，銷(xiāo)售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣36號(hào)是小號(hào)，38號(hào)是中號(hào)，40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。

4)、對(duì)顧客的準(zhǔn)備

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)買(mǎi)的意向，推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。

2個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，十分感謝公司對(duì)我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的服裝專業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與 方法 ，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

此時(shí)此刻，即將面臨 畢業(yè) ，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)范文1000字【四】

一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)在不知不覺(jué)中已經(jīng)過(guò)去了，雖然里面包含著很多的艱辛，但也有收獲。一個(gè)星期可以說(shuō)是很短也可以說(shuō)是很長(zhǎng)，短的是時(shí)間跑的飛快，還沒(méi)讓人感覺(jué)出其中的味道出來(lái);而慢的確是那種在實(shí)訓(xùn)中困惑與艱辛的體驗(yàn)，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當(dāng)然那些實(shí)訓(xùn)中出現(xiàn)的問(wèn)題后來(lái)都成了一份份收獲與成功的喜悅。

一個(gè)禮拜的實(shí)訓(xùn)讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用算機(jī)技術(shù)、 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對(duì)面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易。而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易。

學(xué)校給的這次實(shí)訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多，更多的是讓我體會(huì)到了那種已經(jīng)很久沒(méi)有在我骨子里出現(xiàn)的危機(jī)感了，正是因?yàn)檫@份危機(jī)感，讓我感悟出以后學(xué)習(xí)生活應(yīng)該走的方向，讓我深深的體會(huì)到每一份成功的后面都隱藏著艱辛的勞動(dòng)與付出。

回顧這個(gè)禮拜的生活，在這次實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，雖然這個(gè)過(guò)程中有很多的坎坷，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。學(xué)校給我們這次實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，從理論和操作這兩方面融會(huì)我們的知識(shí)，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪掂了精彩的一幕，因此，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的 經(jīng)驗(yàn) ，我會(huì)慢慢成長(zhǎng)、成熟，我相信不遠(yuǎn)的未來(lái)定會(huì)有屬于我們自己一片美好的天空。

總結(jié)一下自己學(xué)習(xí)電子商務(wù) 心得體會(huì) 和心路歷程：

一、何為電子商務(wù)。初期的電子商務(wù)認(rèn)識(shí)階段，已讓我深深著迷，原來(lái)商務(wù)可以這樣來(lái)做，原來(lái)網(wǎng)絡(luò)不只是玩，這是剛上大學(xué)時(shí)候的想法!

二、如何去策劃電子商務(wù)。面對(duì)許多的方法和技巧，如果沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)完整有效的策劃，開(kāi)展電子商務(wù)真的是很容易半徒而廢。試問(wèn)有幾家企業(yè)是一上網(wǎng)就能做成功的?

三、實(shí)施管理與執(zhí)行。有了好的方法做指導(dǎo)是必要的，但是一個(gè)好的過(guò)程管理和執(zhí)行也是必須的，很多企業(yè)做電子商務(wù)就是停在了執(zhí)行力上，正常的 渠道 運(yùn)營(yíng)的很好，如果再花錢(qián)去投資電子商務(wù)，心里沒(méi)底，短期看不到效果時(shí)，就容易產(chǎn)生退縮行為。

四、效果評(píng)估，轉(zhuǎn)化率問(wèn)題。企業(yè)做電子商務(wù)為了什么?最終還是贏利，效果如何，在實(shí)施過(guò)程中要有一個(gè)精準(zhǔn)的評(píng)估數(shù)據(jù)，這樣才能更好的進(jìn)行下一步的計(jì)劃。轉(zhuǎn)化率如何?能否最終實(shí)現(xiàn)贏利，這些都是必須的，如果不能有效的轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，電子商務(wù)也將成為一場(chǎng)空談。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)范文1000字【五】

一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，讓我讀懂的了生活中很多道理。第一、做人要實(shí)事求是，切忌夸大

無(wú)論是在虛擬的網(wǎng)購(gòu)當(dāng)中，還是在我們真真實(shí)實(shí)的世界中。我們都是要實(shí)事求是，切忌隱瞞自己的不足。網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體不一樣，我們呈現(xiàn)給客人的僅僅是產(chǎn)品的圖片、寶貝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能無(wú)法更進(jìn)一步獲得更為全面的信息量和感觀上的“認(rèn)知”，我們要做就是，讓客戶相信我們，而讓客戶相信我們的最基本的就是，我們自己要實(shí)事求是，切忌夸大。生活也是一樣，記住，我們要做真實(shí)的自己。第二、永遠(yuǎn)保持著一顆熱情的心和積極樂(lè)觀向上的心態(tài)

無(wú)論自己做的是淘寶客服還是其他工作，保持熱情，積極樂(lè)觀的心態(tài)，是最重要的。生活中總有不愉快的事情，我們要學(xué)會(huì)笑一笑，就讓它過(guò)去。

第三、我們要時(shí)刻注意我們細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，這一點(diǎn)講得一點(diǎn)都不假。

我們應(yīng)該要有意識(shí)的培養(yǎng)有條不紊、沉著穩(wěn)當(dāng)、明察秋毫的“細(xì)心”!關(guān)注細(xì)節(jié)、看重細(xì)節(jié)，一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該具備以下四點(diǎn)“軟件”方面的素質(zhì)：駕馭語(yǔ)言的能力、敏銳的目光、洞察的能力以及細(xì)膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質(zhì)。第四、我們要學(xué)會(huì)忍耐和總結(jié)。

冷靜、忍耐、平和的心態(tài)，努力把“大事化小、小事化了”，有促和諧的“耐心”!作為客服，我們面對(duì)的是全國(guó)各個(gè)不同地方的不同生活習(xí)慣的客人，所以更多的冷靜、忍耐、平和的心態(tài)就顯的尤為重要。我們要學(xué)會(huì)總結(jié)，總結(jié)遇到的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)技巧。因?yàn)橹挥锌偨Y(jié)，我們才會(huì)有進(jìn)步。第五、學(xué)會(huì)自我管理，量化自己的目標(biāo)

在外工作的我們更多需要的是自我管理，管理自己的時(shí)間，管理自己目標(biāo)，讓自己能再自己控制的范圍內(nèi)活動(dòng)，一步一步朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)。

明確自己的目標(biāo)，重新審視自己，讓自己朝著自己預(yù)定的軌道前進(jìn)。

首先，堅(jiān)持自己的想法，做好淘寶客服這項(xiàng)工作，以此為機(jī)會(huì)，了解淘寶內(nèi)部規(guī)則和熟悉產(chǎn)品信息。利用空余時(shí)間多了解淘寶直通車(chē)，磚石展位等淘寶內(nèi)部推廣手段，為自己未來(lái)職業(yè)生涯規(guī)劃做鋪墊。

然后，多學(xué)多問(wèn)多總結(jié)多運(yùn)用，我現(xiàn)在需要的是經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力?，F(xiàn)在更需要做的是充實(shí)自己，讓自己變得更強(qiáng)大。不懂就要問(wèn)，問(wèn)過(guò)之后要總結(jié)，總結(jié)之后，要學(xué)會(huì)運(yùn)用。跟運(yùn)營(yíng)部的人搞好關(guān)系，讓自己的夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)得更加貼近。

最后，等自己一切工作準(zhǔn)備就緒，我要想我的夢(mèng)想一步一步的推進(jìn)，慢慢地轉(zhuǎn)向推廣。夢(mèng)想還是需要自己去堅(jiān)持，去實(shí)現(xiàn)的呢。八、給電子商務(wù)專業(yè)的建議

第一、電子商務(wù)專業(yè)是一個(gè)靈活多變的專業(yè)，因?yàn)樗幕盍Τ渑妫W(wǎng)絡(luò)更新速度，這就需要我們的專業(yè)老師多給我們專業(yè)的學(xué)生提一個(gè)醒。多關(guān)注新聞，多實(shí)踐，一個(gè)人開(kāi)網(wǎng)店，不現(xiàn)實(shí)，那就2—3個(gè)人一起。開(kāi)網(wǎng)店不是為了賺錢(qián)，是為我們賺取經(jīng)驗(yàn)。第二、我們要抓技術(shù)方面的課程，雖然說(shuō)我們學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)注重的是商務(wù)而不是電子。但是我們不能因?yàn)檫@點(diǎn)，而讓電子這塊一筆帶過(guò)，我希望看到“飛過(guò)天空，并留下痕跡”，希望我們學(xué)生在學(xué)過(guò)技術(shù)方面的課程之后，能大致掌握一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和代碼。因?yàn)檫@些是我們電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的資本。

第三、多開(kāi)設(shè)一些實(shí)訓(xùn)課程，并要讓這些課程發(fā)揮真正的意義，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)等課程要實(shí)抓，要讓電子商務(wù)學(xué)生從中學(xué)到東西，無(wú)論是團(tuán)隊(duì)合作還是項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，這些都是至關(guān)重要的。

第四、轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，單方教學(xué)向雙面教學(xué)過(guò)渡。這真是我們專業(yè)老師目前，正在努力的方向。希望這種教學(xué)方式能一直這么延續(xù)下去，并能演變成熟。

第五、培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)的危機(jī)感，人有時(shí)候在危機(jī)中成長(zhǎng)，才能永保斗志。才不會(huì)不斷的進(jìn)步!

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三、如何從電子商務(wù)服務(wù)細(xì)節(jié)提升顧客體驗(yàn)

在電子商務(wù)發(fā)展的初期，低廉的價(jià)格和豐富的產(chǎn)品是商家占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得顧客的主要手段，而隨著現(xiàn)上市場(chǎng)的不斷成熟，大小企業(yè)紛紛開(kāi)拓現(xiàn)上市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)愈加的激烈。而顧客對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的訴求也從最初的追求低價(jià)變得越來(lái)越與線下趨同，完美、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)依然是消費(fèi)者最終的需求所在。因此，優(yōu)化顧客體驗(yàn)，就成為電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)舉足輕重的部分，而服務(wù)細(xì)節(jié)則直接決定了給到客戶怎樣的購(gòu)物體驗(yàn)。 顧客體驗(yàn)對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)不僅重要，而其相對(duì)于線下尤其重要： 一、電子商務(wù)是在虛擬的市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品，顧客看不到商品，只能購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)文字和圖片信息來(lái)判斷商品。像在實(shí)體店購(gòu)物一樣，顧客對(duì)購(gòu)物的環(huán)境需要有一個(gè)了解，而這個(gè)了解的過(guò)程很大一部分是通過(guò)產(chǎn)品的信息來(lái)傳達(dá)，信息描述的方式直接會(huì)影響到顧客在購(gòu)物時(shí)的判斷。 二、電子商務(wù)的購(gòu)物流程比實(shí)體店購(gòu)物復(fù)雜。線上購(gòu)物流程相對(duì)于線下要復(fù)雜很多，支付需要通過(guò)線上支付工具來(lái)實(shí)現(xiàn)，貨物從商家到顧客又要經(jīng)過(guò)快遞公司。顧客對(duì)付款、貨運(yùn)的的感受會(huì)直接轉(zhuǎn)嫁到對(duì)賣(mài)家的整體評(píng)價(jià)上。 三、電子商務(wù)顧客從選購(gòu)商品到貨物到手，有一個(gè)時(shí)間差，在這段時(shí)間里很多因素會(huì)影響到顧客對(duì)產(chǎn)品、對(duì)賣(mài)家的主觀感受。很多時(shí)候顧客再選商品時(shí)很沖動(dòng)也很喜歡，但經(jīng)過(guò)發(fā)貨、送貨的一個(gè)流程，到手的時(shí)候已經(jīng)沒(méi)有了當(dāng)初的新鮮感。 四、電子商務(wù)由IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐 ，很多的環(huán)節(jié)是依托IT技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而有些環(huán)節(jié)是技術(shù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。例如促銷(xiāo)時(shí)的買(mǎi)贈(zèng)，不同店鋪之間的積分使用，優(yōu)惠券的使用限制，退換貨等等。如果顧客在購(gòu)物過(guò)程中沒(méi)用能夠通過(guò)便捷的方式享受到促銷(xiāo)優(yōu)惠，那么顧客對(duì)購(gòu)物的感受肯定不會(huì)很好。 因此做好電子商務(wù)的顧客體驗(yàn)需要針對(duì)性的對(duì)以上幾點(diǎn)做好優(yōu)化。 一、視覺(jué)體驗(yàn)：簡(jiǎn)潔至美 在實(shí)體店購(gòu)物，商場(chǎng)環(huán)境對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)非常重要，商品陳列是否合理，店鋪環(huán)境是否舒適輕松，是否能夠讓顧客很好的找到所需的商品又能將主推的產(chǎn)品引導(dǎo)到顧客面前，非常重要。同樣在線上購(gòu)物中，購(gòu)物環(huán)境相當(dāng)于我們的店鋪?lái)?yè)面和單品頁(yè)。 網(wǎng)站設(shè)計(jì)的重要元素包括：商品的展示、頁(yè)面的設(shè)計(jì)、可靠的支付方式等。絕大多數(shù)的貨品展示都采用基礎(chǔ)的陳列方式，主要是根據(jù)網(wǎng)站所針對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)群體的喜好另有偏重。而就電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)而言，不論是B2B、B2C還是C2C模式，簡(jiǎn)潔的頁(yè)面永遠(yuǎn)是用戶所青睞的。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事 好的產(chǎn)品頁(yè)面應(yīng)該把握幾點(diǎn)原則： 互聯(lián)網(wǎng)的一些事 1、頁(yè)面輪廓清晰，主次分明，只需展示用戶最急需了解的產(chǎn)品信息。只有符合了用戶需求，你的網(wǎng)站設(shè)計(jì)才有價(jià)值。永遠(yuǎn)只展示你要賣(mài)的產(chǎn)品。這不是說(shuō)不能向用戶提供大量信息，而是要注意頁(yè)面元素的邏輯布局、視覺(jué)重點(diǎn)。 2、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)還應(yīng)注意減少顧客點(diǎn)擊次數(shù)，顧客到達(dá)想要的頁(yè)面點(diǎn)擊次數(shù)越少，可能的回報(bào)就越高。同時(shí)，盡量減少操作菜單，這與顧客體驗(yàn)的好壞息息相關(guān)?！焙?jiǎn)而言之，展示產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)避免無(wú)關(guān)的干擾，推動(dòng)顧客的購(gòu)買(mǎi)進(jìn)程。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事 3、產(chǎn)品分類清晰，和實(shí)體店產(chǎn)品劃分不同區(qū)域同樣道理，線上店鋪的產(chǎn)品品類劃分也要清晰明了，甚至要更優(yōu)于實(shí)體店，能讓顧客很快的找到想要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事 4、網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要重點(diǎn)突出，在有限的屏幕空間上將視聽(tīng)多媒體元素進(jìn)行有機(jī)的排列組合，同時(shí)，所有的圖像、文字，包括像背景顏色、區(qū)分線、字體、標(biāo)題、注腳，都要統(tǒng)一風(fēng)格，貫穿全站。而在實(shí)際操作中，包括顏色、風(fēng)格、功能等，都需要根據(jù)網(wǎng)頁(yè)目標(biāo)人群的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。 二、“顧問(wèn)型”客服專員 對(duì)于一個(gè)網(wǎng)上店鋪而言，客戶看到的商品都是一個(gè)個(gè)的圖片，而看不到商家，無(wú)法了解店鋪的實(shí)力，往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感，這個(gè)時(shí)候，通過(guò)和客服在網(wǎng)上的交流，商家可以通過(guò)客服切實(shí)感受到商家的服務(wù)和態(tài)度，客服的一個(gè)笑臉或者一個(gè)親切的問(wèn)候，都會(huì)讓客戶感覺(jué)他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是和一個(gè)善解人意的人在溝通，這樣，會(huì)幫助客戶放棄開(kāi)始的戒備，從而在客戶心目中樹(shù)立店鋪的形象。當(dāng)客戶再次購(gòu)物的時(shí)候，也會(huì)更優(yōu)先選擇那些他所了解的商家。一個(gè)有著專業(yè)知識(shí)和良好的銷(xiāo)售技巧的客服，可以幫助買(mǎi)家選擇合適的商品，促成客戶的購(gòu)買(mǎi)行為，從而提高成交率。如果把網(wǎng)店客服僅僅定位于和客戶的網(wǎng)上交流，那么我們說(shuō)這僅僅完成服務(wù)客戶的第一步。一個(gè)有著專業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買(mǎi)家售后問(wèn)題給與反饋，成為客戶的”購(gòu)物顧問(wèn)“。 三、雙向延長(zhǎng)售后服務(wù)時(shí)間 電子商務(wù)的購(gòu)物流程的復(fù)雜和相對(duì)漫長(zhǎng)決定了售后服務(wù)的長(zhǎng)度要高于線下。從顧客選購(gòu)好商品完成付款開(kāi)始，即開(kāi)始售后服務(wù)流程。漫長(zhǎng)的等待貨物到手的過(guò)程很容易讓顧客心理產(chǎn)生變化。從貨物發(fā)出后每一環(huán)節(jié)都能夠通知到顧客，讓顧客在這一流程中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)能掌握到信息，對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)的商品能跟蹤到，從而是顧客跟賣(mài)家的聯(lián)系更加的緊密，更能夠感受到賣(mài)家對(duì)顧客的關(guān)心和關(guān)注。 yixieshi.com 在顧客收到商品后，要對(duì)顧客的產(chǎn)品提供完善的跟蹤和貼心的服務(wù)。線上購(gòu)物除了和線下一樣的口碑傳播，能夠展現(xiàn)給的其他顧客的評(píng)價(jià)區(qū)別與線下的非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。有專門(mén)的客服經(jīng)理，每天巡查店鋪評(píng)價(jià)，凡是有負(fù)面的評(píng)價(jià)，一定要做出處理，而且一定是電話溝通。只要他會(huì)上來(lái)說(shuō)話的，哪怕消費(fèi)者的無(wú)理批評(píng)，只要還是可以挽回的客戶，就一定要挽回。出問(wèn)題不要緊，最關(guān)鍵是出問(wèn)題后，解決問(wèn)題的態(tài)度和手法，這是最能夠贏得消費(fèi)者忠誠(chéng)的。 四、物流配送信息及時(shí)跟進(jìn) 對(duì)于電商人來(lái)講，物流問(wèn)題肯定或多或少的給我們留下過(guò)很深刻的印象甚至是痛苦。當(dāng)我們?cè)跒橛唵瘟坎粩嘣黾印N(xiāo)售額迅猛增長(zhǎng)的時(shí)候很容易忽略的一個(gè)問(wèn)題就是物流。這個(gè)是絕大多數(shù)電商企業(yè)無(wú)法避免又很難解決的難題。很少有電商企業(yè)能擁有自己的配送系統(tǒng)，依托于第三方完成交易的最后一個(gè)也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，而這其中發(fā)生的問(wèn)題又是我們很難掌控的?？雌饋?lái)這個(gè)問(wèn)題是我們無(wú)法解決的，但事實(shí)上，通過(guò)一些間接地手段，我們可以將物流系統(tǒng)進(jìn)行合理的優(yōu)化?？s短下單到發(fā)貨的時(shí)間差，是第一個(gè)可以優(yōu)化的環(huán)節(jié)，在顧客下單后最短的可控時(shí)間內(nèi)發(fā)貨提高發(fā)貨效率。發(fā)貨后，第一時(shí)間發(fā)消息給顧客提醒顧客關(guān)注物流信息，讓顧客感受到效率和關(guān)懷。其次是客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨，如果派送延遲、失誤的情況在顧客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之前及時(shí)跟快遞溝通解決。將因物流導(dǎo)致的問(wèn)題盡力控制在最小的范圍內(nèi)，會(huì)避免顧客產(chǎn)生不滿。 電子商務(wù)是一個(gè)虛擬的購(gòu)物過(guò)程，但這個(gè)過(guò)程中包含了從數(shù)據(jù)、服務(wù)溝通、物流配送、售后服務(wù)甚至IT技術(shù)等多個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，看似看不見(jiàn)摸不著，但也正因此而顯得電商，每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)小差錯(cuò)都會(huì)輻射到其他的環(huán)節(jié)，破壞整個(gè)流程的體驗(yàn)。所以對(duì)電子商務(wù)來(lái)講，優(yōu)化和完善每一個(gè)環(huán)節(jié)的顧客體驗(yàn)，從細(xì)節(jié)著手，從細(xì)節(jié)去改善。

四、你覺(jué)得視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)和電商美工的區(qū)別和聯(lián)系

　1電商設(shè)計(jì)是美工的延續(xù)和擴(kuò)展。電商視覺(jué)設(shè)計(jì)師的工作涉及在線商店設(shè)計(jì)和圖片處理。它是編輯和美化PC端和移動(dòng)端頁(yè)面，并添加到用戶體驗(yàn)研究中，主要是設(shè)計(jì)主頁(yè)面、詳細(xì)信息頁(yè)面等。電商視覺(jué)設(shè)計(jì)師可以說(shuō)是美工的升級(jí)版，他們的作品是美工的延續(xù)和擴(kuò)展。

2電商視覺(jué)設(shè)計(jì)師比美工更有創(chuàng)意，并且技術(shù)要求更高。例如，如果你告訴美工如何做某事，他會(huì)做。但是很少有想法。相反電商視覺(jué)設(shè)計(jì)師會(huì)在良好運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上有自己的想法并展示它們。所謂的想法是什么意思呢?在這里我舉個(gè)例子。例如：如果產(chǎn)品是主圖片，藝術(shù)品一放就完成，設(shè)計(jì)師應(yīng)該考慮產(chǎn)品針對(duì)消費(fèi)者的群體，選擇哪種字體，選擇正確的顏色，顯示角度，點(diǎn)擊率也會(huì)有所不同。

3電商視覺(jué)設(shè)計(jì)師對(duì)數(shù)據(jù)非常敏感，可以根據(jù)數(shù)據(jù)制作圖片。他們通常對(duì)規(guī)劃和通信的數(shù)據(jù)更敏感。與電商設(shè)計(jì)相比，美工缺乏對(duì)用戶互動(dòng)體驗(yàn)的研究。電商視覺(jué)設(shè)計(jì)師具有高數(shù)據(jù)靈敏度，可以通過(guò)數(shù)據(jù)掌握用戶體驗(yàn)，并設(shè)計(jì)高質(zhì)量的體驗(yàn)圖片。

4電商視覺(jué)設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造力更豐富。美工因?yàn)榻佑|點(diǎn)較多是ps，所以設(shè)計(jì)的圖片相對(duì)單調(diào)，用戶不容易產(chǎn)生共鳴。

5除了了解ps的使用外，電商設(shè)計(jì)還需要了解ai、cdr、id、dw和基本代碼的使用，甚至c4d軟件的使用，這在過(guò)去兩年中很受歡迎，因?yàn)樗哂谐浞值娜S感，設(shè)計(jì)將更加具體和引人注目。

6電商視覺(jué)設(shè)計(jì)師和美工較大區(qū)別也反映在營(yíng)銷(xiāo)思維的差異上。美工一般對(duì)運(yùn)營(yíng)不會(huì)感興趣。電商視覺(jué)設(shè)計(jì)師必須經(jīng)常與運(yùn)營(yíng)商溝通并讀取數(shù)據(jù)。因?yàn)槿缟纤觯娚桃曈X(jué)設(shè)計(jì)師需要研究用戶交互體驗(yàn)，所以操作數(shù)據(jù)仍應(yīng)知根知底。

以上就是關(guān)于電商視覺(jué)問(wèn)題總結(jié)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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