大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)怎么寫的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

開(kāi)始之前先推薦一個(gè)非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計(jì)劃、工作報(bào)告、論文、代碼、作文、做題和對(duì)話答疑等等

只需要輸入關(guān)鍵詞，就能返回你想要的內(nèi)容，越精準(zhǔn)，寫出的就越詳細(xì)，有微信小程序端、在線網(wǎng)頁(yè)版、PC客戶端

官網(wǎng)：https://ai.de1919.com。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，如需了解相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明怎么寫

• 2、服務(wù)設(shè)計(jì)

• 3、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書：產(chǎn)品服務(wù)介紹

• 4、產(chǎn)品解決方案怎么寫

一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明怎么寫

設(shè)計(jì)理念是設(shè)計(jì)師在空間作品構(gòu)思過(guò)程中所確立的主導(dǎo)思想，它賦予作品文化內(nèi)涵和風(fēng)格特點(diǎn)。好的設(shè)計(jì)理念至關(guān)重要，它不僅是設(shè)計(jì)的精髓所在，而且能令作品具有個(gè)性化、專業(yè)化和與眾不同的效果。

范例：

室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)要素

1、空間要素：空間合理化并給人們以美的感受是設(shè)計(jì)的基本任務(wù)，我們要勇于探索時(shí)代技術(shù)賦于空間的新形象，不要拘泥于過(guò)去形成的空間形象。

2、色彩要求：室內(nèi)色彩除對(duì)視覺(jué)環(huán)境產(chǎn)生影響外，還直接影響人們的情緒、心理?？茖W(xué)的運(yùn)用色彩有利于工作，有助于健康，色彩處理得當(dāng)既能符合功能要求又能取得美的效果。室內(nèi)色彩除了必須遵守一般的色彩規(guī)律外，還隨著時(shí)代審美觀的變化而有所不同。

3、光影要求：人類喜愛(ài)大自然的美景，常常把陽(yáng)光直接引入室內(nèi)，以消除室內(nèi)的黑暗感和封閉感，特別是頂光和柔和的散射光，使室內(nèi)空間更為親切自然。光影的變換，使室內(nèi)更加豐富多彩，給人以多種感受。

4、裝飾要素：室內(nèi)整體空間中不可缺少的建筑構(gòu)件如柱子、墻面等，應(yīng)結(jié)合功能需要加以裝飾，可共同構(gòu)成完美的室內(nèi)環(huán)境。充分利用不同裝飾材料的質(zhì)地特征，可以獲得千變?nèi)f化和不同風(fēng)格的室內(nèi)藝術(shù)效果，同時(shí)還能體現(xiàn)不同地方的歷史文化特征。

二、 室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)的基本原則

1、室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)要滿足使用功能要求 室內(nèi)設(shè)計(jì)是以創(chuàng)造良好的室內(nèi)空間環(huán)境為宗旨，把滿足人們?cè)谑覂?nèi)進(jìn)行生產(chǎn)、生活、工作、休息的要求置于首位，所以在室內(nèi)設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮使用功能要求，使室內(nèi)環(huán)境合理化、舒適化、科學(xué)化；

要考慮人們的活動(dòng)規(guī)律處理好空間關(guān)系，空間尺寸，空間比例；合理配置陳設(shè)與家具，妥善解決室內(nèi)通風(fēng)，采光與照明，注意室內(nèi)色調(diào)的總體效果。

2、 室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)要滿足精神功能要求

室內(nèi)設(shè)計(jì)在考慮使用功能要求的同時(shí)，還必須考慮精神功能的要求（視覺(jué)反映心理感受、藝術(shù)感染等）。室內(nèi)設(shè)計(jì)的精神就是要影響人們的情感，乃至影響人們的意志和行動(dòng)，所以要研究人們的認(rèn)識(shí)特征和規(guī)律；研究人的情感與意志；

研究人和環(huán)境的相互作用。設(shè)計(jì)者要運(yùn)用各種理論和手段去沖擊影響人的情感，使其升華達(dá)到預(yù)期的設(shè)計(jì)效果。室內(nèi)環(huán)境如能突出的表明某種構(gòu)思和意境，那末，它將會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力，更好地發(fā)揮其在精神功能方面的作用。

二、服務(wù)設(shè)計(jì)

交互設(shè)計(jì)資深專家丹·賽弗認(rèn)為：服務(wù)是一些行為或事件，它們產(chǎn)生于消費(fèi)者、媒介技術(shù)和服務(wù)企業(yè)，代表了在服務(wù)產(chǎn)品中的交互行為。

服務(wù)的特制可以概括成4點(diǎn)： 無(wú)形性、多樣性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性和易逝性 。

根據(jù)布瑞杰特·瑪吉爾的觀點(diǎn)，“服務(wù)設(shè)計(jì)是從用戶角度出發(fā)解決服務(wù)的功能和形式上的問(wèn)題。 它的目標(biāo)有兩個(gè)：一是從客戶的角度，確保服務(wù)界面是有用、易用和令人滿意的；二是從服務(wù)供應(yīng)商的角度，則是建立一個(gè)有效、高效和獨(dú)特的服務(wù)體系。 ”

英國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)公司Engine對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的定義如下：“它是一門研發(fā)及交付優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專業(yè)。服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目可以 提升用戶體驗(yàn)、用戶滿意度、用戶忠誠(chéng)度及使用率 。”

用戶體驗(yàn) 通常是指人與環(huán)境（技術(shù)與服務(wù)）交互過(guò)程中的心理感受，如正面的新奇感、溫馨感、舒適感或者負(fù)面的冷漠感、失望感或者無(wú)助感。 服務(wù)設(shè)計(jì)讓客戶在整個(gè)服務(wù)流程中通過(guò)和周圍環(huán)境、物品或者人的觸點(diǎn)來(lái)獲得服務(wù)體驗(yàn)。

設(shè)計(jì)研究專家詹妮弗·普里斯等人對(duì)用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化和定性指標(biāo)做了深入的研究。他們指出： 用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是建立在可用性目標(biāo)上的 ?？捎眯阅繕?biāo)是指符合使用產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)范的基本體驗(yàn)，如有效率、有效性、安全性、統(tǒng)一性、易學(xué)習(xí)、易記憶等。 而深層次的用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)關(guān)注的是品質(zhì)，也就是基于用戶情感體驗(yàn)的目標(biāo)， 如滿意度、可玩性、娛樂(lè)性、有幫助、啟發(fā)性、愉悅感、能激發(fā)創(chuàng)意、成就感和挑戰(zhàn)性等。

騰訊副總裁張小龍認(rèn)為： 用戶體驗(yàn)和人的自然本性有關(guān)。 最原始的體驗(yàn)往往是最好的。

服務(wù)設(shè)計(jì)具有 系統(tǒng)性 和 多學(xué)科 的特征。要針對(duì)每個(gè)服務(wù)接觸環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)，不僅涉及空間、建筑、展示、交互、流程設(shè)計(jì)等知識(shí)，而且還涉及管理學(xué)、信息技術(shù)、社會(huì)科學(xué)等諸多領(lǐng)域。從服務(wù)商的角度看，影響服務(wù)設(shè)計(jì)的學(xué)科包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷和組織理論。從服務(wù)對(duì)象考慮，交互設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)必不可少。而從服務(wù)環(huán)境考慮，服務(wù)設(shè)計(jì)與建筑、市政規(guī)劃、環(huán)境和產(chǎn)品設(shè)計(jì)密切相關(guān)。

服務(wù)設(shè)計(jì)是服務(wù)商從用戶需求的角度，透過(guò)跨領(lǐng)域的合作與共創(chuàng)，共同設(shè)計(jì)出一個(gè)有用、可用和讓人想用的服務(wù)系統(tǒng)，或者說(shuō)是一個(gè)通過(guò)“用戶為先+追蹤體驗(yàn)流程+服務(wù)觸點(diǎn)+完美的用戶體驗(yàn)”的理念實(shí)現(xiàn)的綜合設(shè)計(jì)活動(dòng)。

從系統(tǒng)的角度看，服務(wù)設(shè)計(jì)是有效地計(jì)劃和組織一項(xiàng)服務(wù)中所涉及的 人、基礎(chǔ)設(shè)施、通信交流以及產(chǎn)品等 相關(guān)因素的科學(xué)體系，也是一項(xiàng)由此來(lái)提高用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)活動(dòng)。服務(wù)設(shè)計(jì)所涉及的要素包括 人、環(huán)境、過(guò)程、產(chǎn)品和價(jià)值 。

人的要素不僅包括用戶（客戶、顧客）和服務(wù)提供者，還包括其他合作伙伴和利益相關(guān)方。

服務(wù)環(huán)境除了自然地理和人文環(huán)境外，更重要的就是基礎(chǔ)設(shè)施與智能（通信）環(huán)境。

設(shè)計(jì)思維最初源于傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法論，即 需求與發(fā)現(xiàn)，頭腦風(fēng)暴，原型設(shè)計(jì)和產(chǎn)品檢驗(yàn) 這樣一整套產(chǎn)品創(chuàng)意與開(kāi)發(fā)的流程。

IDEO公司設(shè)計(jì)師比爾·莫格里奇等人將這套方法歸納為五大類： 同理心（理解、觀察、提問(wèn)、訪談）、需求定位（頭腦風(fēng)暴、焦點(diǎn)小組、競(jìng)品分析、用戶行為地圖等）、創(chuàng)意、嘗試或者觀點(diǎn)（POV）、可視化（原型設(shè)計(jì)、視覺(jué)化思維）、檢驗(yàn)（產(chǎn)品推進(jìn)、迭代、用戶反饋、螺旋式創(chuàng)新） 。其中， 同理心或者與用戶共鳴 是問(wèn)題研究的開(kāi)始，也是這個(gè)設(shè)計(jì)思維的關(guān)鍵。 觀察、訪談、角色模擬、情景化用戶和故事板設(shè)計(jì) 是這一步驟所采用的主要方法。

雙鉆石設(shè)計(jì)流程（4D設(shè)計(jì)流程）： Discover（探索）、Define（定義）、Develop（深入）、Deliver（執(zhí)行） 。它反映了在設(shè)計(jì)過(guò)程中思維發(fā)散和收斂的過(guò)程。

設(shè)計(jì)思維是一個(gè)波浪狀的設(shè)計(jì)流程： 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 （觀察、研究、調(diào)研、數(shù)據(jù)、訪談、分析）、 頭腦風(fēng)暴 （焦點(diǎn)小組、用戶地圖、行為研究、尋找意義）、 奇思妙想 （概念設(shè)計(jì)、創(chuàng)新亮點(diǎn)、明確答案、聚集過(guò)程）、 原型設(shè)計(jì) （原型設(shè)計(jì)、用戶反饋、接受評(píng)價(jià)）、 深入設(shè)計(jì) （精心制作、推動(dòng)設(shè)計(jì)、修改錯(cuò)誤）。

在做服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，首先需考慮圍繞該服務(wù)有多少類型的利益相關(guān)人，其需求各是什么？哪種類型的利益相關(guān)人事首要利益相關(guān)人？哪種類型的利益相關(guān)人與服務(wù)之間的關(guān)系是較強(qiáng)的？通常來(lái)說(shuō)，這些利益相關(guān)人事進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的重點(diǎn)對(duì)象。

基于馬斯洛的人類需求層次理論建立的服務(wù)體驗(yàn)金字塔模型： 實(shí)用（有用）——>可靠性——>易用性——>愉悅性——>有意義 。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中每個(gè)階段都有明確的交付文檔。

戰(zhàn)略規(guī)劃期的核心是產(chǎn)品戰(zhàn)略、定位和用戶畫像，階段交付文檔就是「 用戶畫像 」。

需求分析主要由產(chǎn)品人員負(fù)責(zé)和驅(qū)動(dòng)，最終的交付物是產(chǎn)品「 需求文檔（PRD） 」。在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，會(huì)對(duì)產(chǎn)品需求文檔進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)審，如果產(chǎn)品需求文檔質(zhì)量不合格，需要修改和完善該文檔直到評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的所有人員要盡可能熟悉產(chǎn)品需求文檔，理解產(chǎn)品需求。 PRD應(yīng)該包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)背景、價(jià)值、總體功能、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、用戶界面、功能描述、后臺(tái)功能、非功能描述和數(shù)據(jù)監(jiān)控等內(nèi)容。

產(chǎn)品或服務(wù)方案的需求文檔通過(guò)評(píng)審之后，接下來(lái)的步驟是 原型設(shè)計(jì)。這個(gè)步驟要完成產(chǎn)品的概念設(shè)計(jì)、功能結(jié)構(gòu)圖、用戶使用產(chǎn)品的場(chǎng)景分析、任務(wù)分解和整個(gè)產(chǎn)品的交互流程，主要的交付物是「產(chǎn)品概念圖和業(yè)務(wù)流程圖」。

下一個(gè)步驟就是 交互設(shè)計(jì)，包括服務(wù)流程策劃（線上+線下）、配套產(chǎn)品設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)、頁(yè)面交互、文案設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，主要交付文檔是「交互圖」等。

下一個(gè)步驟是和服務(wù)有關(guān)的視覺(jué)設(shè)計(jì)。該過(guò)程主要由視覺(jué)設(shè)計(jì)師完成各個(gè)頁(yè)面的詳細(xì)設(shè)計(jì)，包括界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、UI/控件設(shè)計(jì)、Logo和Banner設(shè)計(jì)以及宣傳企劃的海報(bào)、包裝等工作，還可能會(huì)包括動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)場(chǎng)、動(dòng)畫效果和視覺(jué)特效等。

具體的、可視化的、可觸摸的流程是服務(wù)設(shè)計(jì)思維的核心。

服務(wù)觸點(diǎn)： 觸點(diǎn)就是服務(wù)對(duì)象（客戶、用戶）和服務(wù)提供者（服務(wù)商）在行為上相互接觸的地方，如商場(chǎng)的服務(wù)前臺(tái)、手機(jī)購(gòu)物的流程等。

用戶體驗(yàn)地圖： 一種用于描述用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或體系使用體驗(yàn)的模型。它主要借助描繪用戶行為軌跡的地圖來(lái)呈現(xiàn)用戶從A點(diǎn)到B點(diǎn)一步步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或滿足需求的過(guò)程。

對(duì)服務(wù)流程中的觸點(diǎn)進(jìn)行研究，可以發(fā)現(xiàn)用戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理和消費(fèi)行為。觸點(diǎn)不僅是服務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)，而且也是用戶的痛點(diǎn)，痛點(diǎn)分析往往可以提供改善服務(wù)的思路、方案和設(shè)想。

用戶體驗(yàn)地圖可以拆分為3個(gè)部分： 任務(wù)分析、用戶行為構(gòu)建、產(chǎn)品體驗(yàn)分析 。首先需要分解用戶在使用過(guò)程中的任務(wù)流程，找出觸點(diǎn)；再逐步建立用戶行為模型，進(jìn)一步描述交互過(guò)程中的問(wèn)題；最后結(jié)合產(chǎn)品所提供的服務(wù)，比較產(chǎn)品使用過(guò)程在哪些地方未能滿足用戶預(yù)期，在哪些地方體驗(yàn)良好。

服務(wù)藍(lán)圖 是服務(wù)設(shè)計(jì)中使用最廣泛的一個(gè)工具。他可以直觀地從幾個(gè)方面展示服務(wù)，描繪服務(wù)實(shí)施的過(guò)程、招待顧客的地點(diǎn)、顧客雇員的角色以及服務(wù)中的可見(jiàn)要素。服務(wù)藍(lán)圖不僅是服務(wù)流程中的顧客和企業(yè)行為的參考，也成為改善服務(wù)的參考，其意義在于：①提供了一個(gè)全局性視角來(lái)把握用戶需求；②外部互動(dòng)線闡明了客戶與員工的“接觸點(diǎn)”，這是顧客行為分析的依據(jù)；③可視分界線說(shuō)明了服務(wù)具有可見(jiàn)性和不可見(jiàn)性；④內(nèi)部互動(dòng)線顯示了部門之間的界面，它可加強(qiáng)持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)；⑤該藍(lán)圖為計(jì)算企業(yè)服務(wù)成本和收入提供了依據(jù)；⑥為實(shí)現(xiàn)外部營(yíng)銷和內(nèi)部營(yíng)銷構(gòu)建合理的基礎(chǔ)，有利于選擇溝通的渠道；⑦提供一種質(zhì)量管理途徑，可以快速識(shí)別和分析服務(wù)環(huán)節(jié)的問(wèn)題。

用戶體驗(yàn)地圖 又稱顧客旅程地圖，也是將服務(wù)過(guò)程中的用戶需求和體驗(yàn)通過(guò)可視化流程圖的形式來(lái)展示，但該地圖最關(guān)注的的是用戶的 行為觸點(diǎn) 以及 顧客的心理感受 ，由此反映出服務(wù)過(guò)程中用戶的痛點(diǎn)并提出改進(jìn)措施。

該地圖通過(guò)4個(gè)步驟來(lái)發(fā)現(xiàn)用戶需求并設(shè)計(jì)服務(wù)：①通過(guò)行為觸點(diǎn)和各種媒介和設(shè)備（如網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)登）來(lái)研究用戶行為；②綜合各種研究數(shù)據(jù)繪制行為地圖；③建立可視化的流程故事來(lái)理解和感受顧客體驗(yàn)；④利用行為地圖來(lái)設(shè)計(jì)更好的服務(wù)。

觸點(diǎn) 是指人與人（如顧客與服務(wù)員）、人與設(shè)備（如手機(jī)、ATM、汽車等）的交互時(shí)刻。

行為觸點(diǎn)的特征是 時(shí)空明確、前后連貫、目的性強(qiáng) 。

繪制用戶體驗(yàn)地圖的4個(gè)步驟是 繪圖、記錄、分析和創(chuàng)意 。畫出用戶路徑——>記錄用戶感受——>分析路徑中點(diǎn)與點(diǎn)的關(guān)系——>獲取機(jī)會(huì)點(diǎn)。

關(guān)于用戶體驗(yàn)地圖的十點(diǎn)建議：

和交互設(shè)計(jì)一樣，服務(wù)設(shè)計(jì)也是從用戶研究和分析入手。顧客行為特征主要通過(guò)觀察法、訪談法和多渠道綜合分析法得到。研究和發(fā)現(xiàn)是制作服務(wù)藍(lán)圖和用戶體驗(yàn)地圖的第一步。主要的研究方法是觀察（行為）、思考和感受。其中需要設(shè)計(jì)師注意的問(wèn)題是： 用戶在特定的時(shí)間、地點(diǎn)做了哪些動(dòng)作來(lái)滿足他的需求？其中哪些動(dòng)作是觸點(diǎn)（關(guān)鍵動(dòng)作）？人們是如何描述和評(píng)價(jià)他們得到的服務(wù)？服務(wù)有哪些不足之處？他們更期望得到什么？在服務(wù)過(guò)程中，用戶的情緒是怎樣變化的？什么時(shí)候是情緒的高峰或低谷？ 需要該考慮的環(huán)境包括 時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備、關(guān)系和觸點(diǎn) 5個(gè)因素。

用戶畫像 又稱為用戶角色扮演，即在深刻理解真實(shí)數(shù)據(jù)（性別、年齡、家庭狀況、收入、工作、用戶場(chǎng)景/活動(dòng)、目標(biāo)/動(dòng)機(jī)等）的基礎(chǔ)上“花畫出”一個(gè)虛擬用戶。用戶畫像是根據(jù)用戶社會(huì)屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息而抽象出的一個(gè)標(biāo)簽化的用戶模型。

用戶畫像可以通過(guò)貼紙墻歸類的 親和圖法 來(lái)逐漸清晰化，又叫KJ法，由日本川喜一郎首創(chuàng)。其操作方法是： 首先將收集到的各種關(guān)鍵信息做成卡片；然后在墻上或桌面上將類似或相關(guān)的卡片貼在一起，對(duì)每組卡片進(jìn)行描述并利用不同顏色的便利貼進(jìn)行標(biāo)記和歸納；最后根據(jù)目標(biāo)用戶的特征、行為和觀點(diǎn)的差異，將他們區(qū)分為不同的類型，從每種類型中抽取出典型特征，賦予一個(gè)名字和照片、一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)要素和場(chǎng)景等描述，就可以形成用戶畫像。

問(wèn)卷調(diào)查

研究人員首先要明確 產(chǎn)品定位、產(chǎn)品規(guī)劃及架構(gòu) 等問(wèn)題，需要對(duì)產(chǎn)品有全面的了解，然后再明確調(diào)查目的。 調(diào)查目的是問(wèn)卷調(diào)查的核心 ，決定了調(diào)研的方向、研究結(jié)果如何應(yīng)用等。接著，根據(jù)研究目的，確定調(diào)研的內(nèi)容和目標(biāo)人群，調(diào)研內(nèi)容月細(xì)化越好，目標(biāo)人群越清晰越好。

故事板原型 就是將用戶（角色）需求還原到情境中，通過(guò)角色-產(chǎn)品-環(huán)境的互動(dòng)，說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)的概念和應(yīng)用。

一個(gè)典型的場(chǎng)景構(gòu)建需要描述人們會(huì)如何使用產(chǎn)品或服務(wù)。并且在場(chǎng)景中，設(shè)計(jì)師還會(huì)將前面設(shè)定的人物角色放置進(jìn)來(lái)，通過(guò)在相同的場(chǎng)景中設(shè)計(jì)不同的人物角色，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)更容易發(fā)現(xiàn)真正的潛在需求。構(gòu)建場(chǎng)景原型可以利用圖片或者視頻記錄，也可以直接通過(guò)文字記錄下關(guān)鍵點(diǎn)。故事板對(duì)于細(xì)節(jié)的展示比較直觀，所以還可以充當(dāng)一個(gè)復(fù)雜過(guò)程或功能的圖解。故事板通?？梢圆捎檬掷L場(chǎng)景或者剪貼照片的方法。

移情地圖 有6個(gè)維度，主要的關(guān)注點(diǎn)是：① 用戶看到了什么？ 即描述用戶在他的環(huán)境里看到了什么，環(huán)境看起來(lái)像什么，誰(shuí)在他周圍，誰(shuí)是他的朋友，他每天接觸什么類型的產(chǎn)品或服務(wù)，他遭遇的問(wèn)題是什么；② 用戶聽(tīng)到了什么？ 描述用戶環(huán)境是如何影響客戶的，他的朋友在說(shuō)什么，他的配偶在說(shuō)什么，誰(shuí)能真正影響他，如何影響；③ 用戶真正感覺(jué)和想法是什么？ 描述用戶所想的是什么，對(duì)他來(lái)說(shuō)什么是最重要的（他可能不會(huì)公開(kāi)說(shuō)），想象一下他的情感，什么能感動(dòng)他，什么能讓他失眠，嘗試描述他的夢(mèng)想和愿望是什么；④他說(shuō)什么，又做什么？想象用戶可能會(huì)說(shuō)些什么或者他的態(tài)度是什么，他會(huì)給別人講什么；⑤ 用戶的痛點(diǎn)是什么？ 描述他最大的挫折是什么？他和需要達(dá)到的目標(biāo)之間有什么障礙，他會(huì)害怕承受哪些風(fēng)險(xiǎn)；⑥用戶的爽點(diǎn)是什么？描述他真正希望的和想要達(dá)到的目標(biāo)。

創(chuàng)意卡片

IDEO創(chuàng)意卡片——IDEO公司將這些卡片分為 分析（學(xué)習(xí)）、觀察、咨詢（訪談）和嘗試 4個(gè)類別。

騰訊ISUX五維創(chuàng)意卡——該套卡片分為 人、物、事、地、時(shí) 5個(gè)維度，結(jié)合這5類卡片上的提示信息，就可以設(shè)想故事場(chǎng)景，然后從中尋找用戶需求，產(chǎn)生新的創(chuàng)意。

創(chuàng)意的5個(gè)階段： 準(zhǔn)備期——>醞釀期——>洞悉期——>深入期——>制作期 。

服務(wù)設(shè)計(jì)黃金分割方程式：

探索 ：觀察入微，比顧客更敏感挑剔；

|

轉(zhuǎn)譯 ：突破框框，化問(wèn)題為商機(jī)；

|

想象 ：揮灑創(chuàng)意，為顧客創(chuàng)造驚喜；

|

動(dòng)手 ：共同設(shè)計(jì)，完善服務(wù)觸點(diǎn)體驗(yàn)；

|

內(nèi)化 ：感統(tǒng)身受，集體產(chǎn)生體驗(yàn)文化。

|

完美體驗(yàn)

色彩心理學(xué)

不同的色調(diào)能夠使人產(chǎn)生不同的情緒和反應(yīng)，能夠影響用戶對(duì)于品牌的感知；在服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)中，色彩對(duì)人們的體驗(yàn)影響很大；色彩的協(xié)調(diào)一致無(wú)論是對(duì)網(wǎng)頁(yè)和APP的呈現(xiàn)，還是對(duì)商品信息的展示，都是非常重要的因素。

商業(yè)模式畫布 分為9個(gè)區(qū)域：①重要伙伴——誰(shuí)可以和我一起賺錢？②關(guān)鍵業(yè)務(wù)——我的優(yōu)勢(shì)和主營(yíng)業(yè)務(wù)在哪里？③核心資源——手上有什么資源能保證盈利？④價(jià)值主張——你能給客戶帶來(lái)什么好處（產(chǎn)品和服務(wù)）？⑤客戶關(guān)系——怎樣和客戶保持聯(lián)系？⑥渠道通路——怎么將產(chǎn)品和服務(wù)送到客戶面前？⑦客戶細(xì)分——哪些客戶是你的目標(biāo)用戶？⑧成本結(jié)構(gòu)——該產(chǎn)品或服務(wù)費(fèi)成本是多少？⑨收入來(lái)源——從哪方面賺錢？

設(shè)計(jì)原型 就是把概念產(chǎn)品快速制作為模型并以可視化的形式展現(xiàn)給用戶。

服務(wù)設(shè)計(jì)原型與工業(yè)設(shè)計(jì)模型的區(qū)別在于： 服務(wù)設(shè)計(jì)原型是一個(gè)多方面研究創(chuàng)意概念的工具，而工業(yè)設(shè)計(jì)模型則是用于測(cè)試與評(píng)估的第一個(gè)產(chǎn)品版本。原型是創(chuàng)意的概念化，但并不是產(chǎn)品，而模型則與最終產(chǎn)品非常接近。原型聚焦于創(chuàng)意概念的各方面評(píng)估，是各種想法與研究結(jié)果的整合；模型則涉及整個(gè)產(chǎn)品，特別是有關(guān)于實(shí)際生產(chǎn)、制造及裝配銜接的方案。 構(gòu)建原型往往是為了“推銷”設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的想法與創(chuàng)意，而制作模型則更側(cè)重于實(shí)際生產(chǎn)與制造。 服務(wù)設(shè)計(jì)原型是快速并且相對(duì)廉價(jià)的裝置，如紙板、塑料甚至手繪稿圖等，其 目的在于解決關(guān)鍵問(wèn)題，而不拘泥于細(xì)節(jié)的推敲。

快速原型設(shè)計(jì) ，又常被稱為快速建模、線框圖、原型圖設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)報(bào)、功能演示圖等，其主要用途是在正式進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)之前，通過(guò)一個(gè)仿真的效果圖來(lái)模擬最終的視覺(jué)效果和交互效果。

頭腦風(fēng)暴法 又稱智力激勵(lì)法、自由思考法，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴集體討論時(shí)，參加人數(shù)可為3~10人，時(shí)間以60min為宜。討論的原則是：①有明確而精煉的主題，討論者需要提前準(zhǔn)備參與討論主題的相關(guān)資料；②在規(guī)定的時(shí)間里追求盡可能多的點(diǎn)子，也鼓勵(lì)把想法建立在他人的想法之上，發(fā)展別人的想法；③跳躍性思維，即，當(dāng)大家思路逐漸停滯時(shí)，主持人可以提出跳躍性的陳述引導(dǎo)思路轉(zhuǎn)變；④空間記憶，即，在討論過(guò)程中，隨時(shí)用白板、即時(shí)貼等工具把創(chuàng)意點(diǎn)子即時(shí)記錄下來(lái)，并展示在大家面前，讓大家隨時(shí)看到討論的進(jìn)展，把討論集中到更關(guān)鍵的問(wèn)題上；⑤形象具體化，即，用身邊的材料制成二維或三維模型，或用身體語(yǔ)言演示，以便大家更好地理解創(chuàng)意。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，頭腦風(fēng)暴的要點(diǎn)就是大膽、奇想、討論、手繪、演示、深入、模型和創(chuàng)新。

頭腦風(fēng)暴的關(guān)鍵在于 不作判斷 的前提下鼓勵(lì)大膽創(chuàng)新。要大家把想法說(shuō)出來(lái)，然后快速排除那些不可能成功的概念。

頭腦風(fēng)暴的7項(xiàng)原則：暫緩判斷、鼓勵(lì)奇想、舉一反三、集中主題、逐一發(fā)言、利用視覺(jué)、以量取勝。

思維導(dǎo)圖 是一種發(fā)散思維的方法。思維導(dǎo)圖會(huì)把大腦里面混亂的、瑣碎的想法貫穿起來(lái)，最終形成條理清晰、邏輯性強(qiáng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，如魚骨圖、蜘蛛圖、二維圖、樹(shù)形圖、邏輯圖、組織結(jié)構(gòu)圖等。

競(jìng)品分析 就是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的分析，一般從以下幾個(gè)角度對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行定量或定性分析：①競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的定位；②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的目標(biāo)用戶；③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的核心功能；④競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)；⑤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的盈利模式；⑥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)及推廣策略。

五維評(píng)估 就是5個(gè)角度的雷達(dá)圖，其中5邊形每個(gè)頂點(diǎn)分別代表了創(chuàng)新、易用、觀感、品質(zhì)和情感。

SWOT分析模型：優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）和風(fēng)險(xiǎn)（Threat）。

POEMS觀察法 是指觀察對(duì)象（People）、目標(biāo)（Object）、環(huán)境（Environment）、問(wèn)題反饋（Message）和服務(wù)（Service）。通過(guò)上述5個(gè)因素的列表，加上觀察照片、對(duì)行為的描述以及觀察者的想法，就可以清晰地呈現(xiàn)有用的信息，這樣觀察的結(jié)果才具有一定的普遍意義。

社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì) 是專業(yè)設(shè)計(jì)為了激活、維持和引導(dǎo)社會(huì)朝著可持續(xù)發(fā)展方向邁進(jìn)所能實(shí)施的一切活動(dòng)。

曼奇尼教授認(rèn)為， “設(shè)計(jì)”有兩個(gè)含義，一是解決問(wèn)題，二是建構(gòu)意義 。因此，社會(huì)創(chuàng)新與服務(wù)設(shè)計(jì)除了直接解決問(wèn)題外，更重要的是在文化、語(yǔ)言和意義上所扮演的重要角色，也就是引導(dǎo)一種新型的生活方式，讓事物更具吸引力，更有趣，更令人愉悅，并由此推動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。

三、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書：產(chǎn)品服務(wù)介紹

創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書：產(chǎn)品（服務(wù)）介紹

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書起到的作用越來(lái)越大，創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書是創(chuàng)業(yè)者計(jì)劃創(chuàng)立的業(yè)務(wù)的書面摘要。想必許多人都在為如何制定創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書而煩惱吧，下面是我精心整理的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書：產(chǎn)品服務(wù)介紹，歡迎閱讀與收藏。

產(chǎn)品（服務(wù)）介紹

產(chǎn)品介紹應(yīng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品的概念、性能及特性；主要產(chǎn)品介紹；產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；產(chǎn)品的研究和開(kāi)發(fā)過(guò)程；發(fā)展新產(chǎn)品的計(jì)劃和成本分析；產(chǎn)品的市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)；產(chǎn)品的品牌和專利等。

在產(chǎn)品（服務(wù)）介紹部分，企業(yè)家要對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）做出詳細(xì)的說(shuō)明，說(shuō)明要準(zhǔn)確，也要通俗易懂，使不是專業(yè)人員的投資者也能明白。一般地，產(chǎn)品介紹都要附上產(chǎn)品原型、照片或其他介紹。

人員及組織結(jié)構(gòu)

在企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中，存在著人力資源管理、技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管理、作業(yè)管理、產(chǎn)品管理等等。而人力資源管理是其中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

因?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展到今天，人已經(jīng)成為最寶貴的資源，這是由人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性決定的。企業(yè)要管理好這種資源，更是要遵循科學(xué)的原則和方法。

在創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書中，必須要對(duì)主要管理人員加以闡明，介紹他們所具有的能力，他們?cè)诒酒髽I(yè)中的職務(wù)和責(zé)任，他們過(guò)去的詳細(xì)經(jīng)歷及背景。此外，在這部分創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書中，還應(yīng)對(duì)公司結(jié)構(gòu)做一簡(jiǎn)要介紹，包括：公司的組織機(jī)構(gòu)圖；各部門的功能與責(zé)任；各部門的負(fù)責(zé)人及主要成員；公司的報(bào)酬體系；公司的股東名單，包括認(rèn)股權(quán)、比例和特權(quán)；公司的董事會(huì)成員；各位董事的背景資料。

經(jīng)驗(yàn)和過(guò)去的成功比學(xué)位更有說(shuō)服力。如果你準(zhǔn)備把一個(gè)特別重要的位置留給一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人，你一定要給出充分的理由。

【拓展閱讀】

健身房創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書怎么寫

目錄

一、創(chuàng)業(yè)背景

項(xiàng)目背景

二、創(chuàng)業(yè)構(gòu)思

項(xiàng)目介紹、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)

三、團(tuán)隊(duì)介紹

團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)

四、市場(chǎng)分析

市場(chǎng)調(diào)查與行業(yè)前景分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、弱勢(shì)分析

五、組織與場(chǎng)地分析

組織結(jié)構(gòu)、場(chǎng)地的選取、參考選址類型、具體選址要求、目標(biāo)消費(fèi)群體、經(jīng)營(yíng)面積定位、裝修標(biāo)準(zhǔn)定位

六、營(yíng)銷計(jì)劃

營(yíng)銷計(jì)劃與營(yíng)銷策略、具體操作流程、健身方案123

七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

經(jīng)費(fèi)預(yù)算表、經(jīng)費(fèi)的籌措

八、附錄

資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表

一、創(chuàng)業(yè)背景

1、項(xiàng)目背景

這幾年的研究調(diào)查表明，大學(xué)生體質(zhì)健康狀況不容樂(lè)觀，例如體質(zhì)下降，容易生病等。這不僅影響了大學(xué)生當(dāng)前的學(xué)習(xí)，而且也對(duì)他們未來(lái)所從事的事業(yè)產(chǎn)生了不可忽視的影響。尤其是這幾年NBA、英超等體育活動(dòng)的風(fēng)靡，激發(fā)了大學(xué)生在競(jìng)技場(chǎng)上一展風(fēng)采的愿望。當(dāng)下大學(xué)生希望通過(guò)體育鍛煉來(lái)增強(qiáng)體質(zhì)。然而，學(xué)校提供的鍛煉設(shè)施較為陳舊，且目前市場(chǎng)上健身房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)往往超出了大學(xué)生的承受能力，因此，開(kāi)辦一間針對(duì)大學(xué)生的健身房具有明朗的前景。

結(jié)合福州高校學(xué)生健身房匱乏的現(xiàn)狀，擬選取大學(xué)城作為創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)，憑借大學(xué)城龐大的學(xué)生群體及在體能教育方面的優(yōu)勢(shì)，可以預(yù)見(jiàn)我們擁有龐大的市場(chǎng)空間和發(fā)展空間。

二、創(chuàng)業(yè)構(gòu)想

1、項(xiàng)目介紹

我們計(jì)劃成立一間健身房，以大學(xué)城為中心，顧客以附近大學(xué)的大學(xué)生為主，以及附近周圍的社會(huì)上的顧客。項(xiàng)目前期打算先租賃一間大倉(cāng)庫(kù)，地點(diǎn)選在地價(jià)相對(duì)較低的地段。相關(guān)配套設(shè)施有：跑步機(jī)5臺(tái)、五人綜合訓(xùn)練器1臺(tái)、坐式蹬腿訓(xùn)練器1臺(tái)、坐式胸肌推舉訓(xùn)練器1臺(tái)、下斜舉重床1臺(tái)、臂力訓(xùn)練器2臺(tái)、乒乓球臺(tái)、桌球臺(tái)、桌游設(shè)備等。

2、項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)

形勢(shì)分析：前期因?yàn)樵O(shè)施有限，并且知名度不高，顧客對(duì)我們的認(rèn)知度不高。

相應(yīng)對(duì)策：我們必須先把握住每個(gè)進(jìn)來(lái)的顧客，前期我們打算為每個(gè)來(lái)光顧的顧客量身定制健身方案，爭(zhēng)取每個(gè)顧客都有專門的教練手把手的指導(dǎo)與訓(xùn)練。在顧客中留下好的口碑、好的形象，通過(guò)顧客的口碑相傳，打開(kāi)我們?cè)诖髮W(xué)城的市場(chǎng)，使我們能夠站穩(wěn)腳跟。后期發(fā)展壯大之后，首先進(jìn)行面積上的擴(kuò)展，設(shè)備的更新和新設(shè)備的引進(jìn)，專業(yè)教練的人員數(shù)量增加。并且有可能發(fā)展成為全國(guó)唯一一家針對(duì)大學(xué)生的專業(yè)健身連鎖店。

3、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)

大學(xué)城附近沒(méi)有一個(gè)設(shè)備齊全、價(jià)格適合大學(xué)生的健身房。并且即使有也沒(méi)有一個(gè)主要針對(duì)大學(xué)生人群的專業(yè)化的健身團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)代社會(huì)對(duì)良好身體素質(zhì)的需要，要求我們迫切改變自己，提高自己的身體素質(zhì)。初中高中我們迫于學(xué)業(yè)壓力鍛煉的機(jī)會(huì)和時(shí)間都很少，大學(xué)的時(shí)間是很充足的并且我們處于一個(gè)從學(xué)校走向社會(huì)的轉(zhuǎn)折。有一個(gè)良好的體魄對(duì)于我們走向社會(huì)、走向職場(chǎng)都有很大的幫助?，F(xiàn)在很多的職業(yè)面試都是先看外表。俗話也有說(shuō)：好的身體是革命的本錢。所以，加強(qiáng)鍛煉，增強(qiáng)身體素質(zhì)是現(xiàn)代大學(xué)生的需求。這是一個(gè)正在增長(zhǎng)的新興社會(huì)需求。

4、團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)

我們團(tuán)隊(duì)自己擁有有體育專業(yè)的學(xué)生、專業(yè)化的健身知識(shí)，優(yōu)良的管理和營(yíng)銷策略以及對(duì)于事業(yè)的熱忱。

三、市場(chǎng)分析

1、市場(chǎng)調(diào)查與行業(yè)分析

大學(xué)生，一群永遠(yuǎn)走在時(shí)尚和思潮前面的人，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，健身這個(gè)及健康又時(shí)尚的行業(yè)越來(lái)越流行了，大學(xué)生自然不會(huì)落后。

一方面，對(duì)于大學(xué)生而言，健身并不是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單的很隨意的消費(fèi)。大學(xué)生沒(méi)有固定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，同時(shí)平時(shí)要上課，空閑時(shí)間有限。另一方面，健身房要怎么做才能吸引更多的大學(xué)生來(lái)作自己的會(huì)員呢？作為潛在消費(fèi)者，無(wú)疑現(xiàn)在的大學(xué)生將是以后健身房的主力消費(fèi)群體，在一定意義上來(lái)說(shuō)，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，但絕對(duì)值得，何況當(dāng)下就有回報(bào)，只是相對(duì)的少點(diǎn)。何樂(lè)而不為？

目前的高校學(xué)生以80后期和90后出生的人群為主。這個(gè)群體是伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速成長(zhǎng)起來(lái)的，而互聯(lián)網(wǎng)是他們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧Ｒ虼诉@個(gè)人群的特點(diǎn)是思想開(kāi)放、容易接收新事物，敢于嘗試新事物。對(duì)這樣的一個(gè)群體而言，高校之內(nèi)的傳統(tǒng)健身項(xiàng)目顯然不能滿足他們的基本的要求。而目前單在福州市的高校眾多，因此開(kāi)拓這片高校健身市場(chǎng)具有重大的意義。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，福州大學(xué)生平均月消費(fèi)是750元左右，但是辦理一張力美健健身年卡最少需要3000元左右。對(duì)于一名普通的在校大學(xué)生，是不可能承受如此高額的健身消費(fèi)的，無(wú)疑福州的大學(xué)生想獲得適合自己的健身鍛煉只是一種奢侈的幻想。為此，我們針對(duì)性地開(kāi)設(shè)了這個(gè)健身房。

結(jié)合大學(xué)城遠(yuǎn)離市區(qū)的地理位置和城內(nèi)龐大的消費(fèi)群體 ，因此此選址開(kāi)設(shè)健身房即能吸引較多的大學(xué)生，而且競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小。由于大部分高校學(xué)生有群體式消費(fèi)的習(xí)慣，他們鍛煉的時(shí)間比較集中，加上學(xué)習(xí)和社團(tuán)的任務(wù)與壓力都比較大，他們需要更多的體育活動(dòng)來(lái)減壓。而我們擁有比較專業(yè)的體能教練，能對(duì)不同的學(xué)生針對(duì)開(kāi)設(shè)一套比較完善、符合他們需要的健身方案。

目前大部分學(xué)校的健身方式比較單一、內(nèi)容較為枯燥。部分同學(xué)急切關(guān)心自己的鍛煉成效、擁有較強(qiáng)的表現(xiàn)欲望，他們希望通過(guò)體育鍛煉能獲得更多的成功體驗(yàn)。擬根據(jù)顧客的要求，設(shè)定最適合他們的健身方式。

男生市場(chǎng)：在師大和福大的宿舍附近的商業(yè)區(qū)開(kāi)設(shè)以主要鍛煉大腿、胸腹、手臂等肌肉為主的健身項(xiàng)目。

女生市場(chǎng)：當(dāng)男生市場(chǎng)的運(yùn)作趨于穩(wěn)定的時(shí)候，我們將在福大、師大外附近開(kāi)設(shè)瑜伽、普拉提、舍賓等健身項(xiàng)目。

大學(xué)生心里分析：

站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上想，無(wú)非就是“物美價(jià)廉”幾個(gè)字，但對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)這幾個(gè)字就更顯重要了，畢竟大學(xué)生沒(méi)有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。首先，在心里面有一個(gè)預(yù)算，在這個(gè)預(yù)算的基礎(chǔ)上進(jìn)行篩選，要確定這個(gè)健身房的價(jià)格不會(huì)很高，要符合自己的能力。有的健身房有專門針對(duì)學(xué)生的套餐，看看適不適合自己。問(wèn)問(wèn)周圍的同學(xué)有沒(méi)有已經(jīng)是或以前是健身房會(huì)員的，少走彎路，他們給你的意見(jiàn)要重視，大多是他們以前沒(méi)有注意而有很重要的?？紤]交通是否便利，大多大學(xué)生在周六周日去健身，那樣的話會(huì)不會(huì)堵車，多長(zhǎng)時(shí)間到這都是很重要的，別讓時(shí)間都消耗在公共汽車上。在確定價(jià)錢可以接受，交通便利，同時(shí)口碑有好的情況下，就可以和健身房的會(huì)籍顧問(wèn)交流了。

那么針對(duì)于目前大學(xué)生的這種消費(fèi)心態(tài)，我們應(yīng)該制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案。

健身房角度分析：現(xiàn)在去健身的大學(xué)生越來(lái)越多，雖然針對(duì)大學(xué)生的年卡和套餐會(huì)相對(duì)比較便宜，但薄利多銷，還是一塊很大的蛋糕。那么要怎么做才會(huì)分到盡可能多的蛋糕呢？一般的大學(xué)生都會(huì)先被價(jià)格所吸引，如浩沙健身房年卡促銷399元一年的時(shí)候，很多人都會(huì)停下來(lái)看一看。然后呢一定要有一個(gè)比較有專業(yè)素養(yǎng)和經(jīng)驗(yàn)的會(huì)籍顧問(wèn)。還有就是主動(dòng)出擊，一般情況下就是讓會(huì)籍顧問(wèn)通過(guò)發(fā)放傳單，吸引那些想要健身的大學(xué)生的注意力。然后就是讓他們通過(guò)體驗(yàn)、試課。此時(shí)需要會(huì)籍顧問(wèn)本身對(duì)顧客非常很了解，就會(huì)讓學(xué)生覺(jué)得不會(huì)被騙，這是學(xué)生最怕的，先打消他們的后顧之憂。而一般的價(jià)格戰(zhàn)都應(yīng)該在問(wèn)清學(xué)生的具體需求之后再展開(kāi)，將有興趣的學(xué)生帶到健身房進(jìn)行體驗(yàn)，體驗(yàn)他感興趣的方面，例如：團(tuán)體操課可以讓她學(xué)到想學(xué)的東西，鍛煉團(tuán)隊(duì)意識(shí)，享受健身；動(dòng)感單車鍛煉你的心肺功能和對(duì)減肥有很好的幫助；器械可以鍛煉你的肌肉和肌肉力量，有很好的塑形效果。盡最大的可能讓他覺(jué)得這個(gè)健身房的設(shè)施和教練以及課程安排能夠滿足需要，而且非常適合自己，在她的興趣得到滿足之后，其他的東西只需要簡(jiǎn)單介紹即可，記住抓住重點(diǎn)。而價(jià)格則是在所有的東西介紹完之后再談，否則會(huì)讓學(xué)生感覺(jué)你不是在介紹服務(wù)而是在騙錢，很難成功。最后是一條黃金原則，永遠(yuǎn)為顧客考慮，除了硬件，服務(wù)態(tài)度決定一切。

以后會(huì)有越來(lái)越多的大學(xué)生走進(jìn)健身房，針對(duì)大學(xué)生的健身服務(wù)也一定會(huì)越來(lái)越完善。相信最后一定將是一個(gè)學(xué)生和健身房的雙贏的局面。

2、福州大學(xué)城地區(qū)目前大學(xué)的分布情況：區(qū)域內(nèi)至少有六七所大學(xué)，也就是說(shuō)我們的市場(chǎng)可以是很廣泛的，不會(huì)局限在一所大學(xué)附近。

3、競(jìng)爭(zhēng)分析

因?yàn)槲覀兊慕∩矸康臓I(yíng)運(yùn)成本比較低，所以我們的設(shè)備器材也會(huì)相對(duì)較薄落。同比之下許多大型的健身房擁有相對(duì)較大的健身房，器材齊全，有穩(wěn)定的客源，有穩(wěn)定的收入?？梢哉f(shuō)是財(cái)大氣粗。如果當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生這塊肥肉的話，我們要與他們競(jìng)爭(zhēng)是非常困難的。

另外，假設(shè)我們正常的經(jīng)營(yíng)下來(lái)了。不排除有新的競(jìng)爭(zhēng)者加入。例如，和我們類似的健身機(jī)構(gòu)，專門針對(duì)大學(xué)生的健身俱樂(lè)部。因?yàn)槲覀儧](méi)有專利，而這個(gè)行業(yè)的門檻相對(duì)較低，不能壟斷經(jīng)營(yíng)。

4、弱勢(shì)分析

并且想要在眾多的大學(xué)之中生存下來(lái)，是非常困難的。我們的前期投入什么時(shí)候能夠回籠，是關(guān)鍵的問(wèn)題。如果資金缺口很大，則健身房很可能無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)下去。

四、組織與場(chǎng)地分析

1、組織結(jié)構(gòu)：營(yíng)銷中心、財(cái)務(wù)部、、片區(qū)辦、拓展部、市場(chǎng)部、門店

2、場(chǎng)地選取

選擇租金價(jià)格相對(duì)較低且大學(xué)集中分布的'地區(qū)，正適合我們健身房的選址。

3、參考選址類型

（一）商圈的設(shè)定

（1）徒步為主的商圈

徒步為主的商圈，例如商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)等，以店為中心，半徑約五百米，以走得到且快速方便為主。

（2）車輛動(dòng)線為主體的

例如交叉路口附近及郊外主干路上，此種商圈大多設(shè)置于郊外或下班路線上，有方便的停車空間及良好的視覺(jué)效果，可滿足流動(dòng)車輛所需的商品。

（二）商圈以區(qū)域大小分類

以區(qū)域的大小加以分類，則有下列幾種型態(tài)。

1、鄰近中心型

其商圈的設(shè)定大約在半徑二百米到五百米左右，即徒步商圈，此類型商圈分布在每個(gè)地區(qū)人口較密集的地方或商業(yè)集中地。

2、地區(qū)中心型

其商圈的設(shè)定一般在半徑1千米，人們稱之為生活商圈。

3、大地區(qū)中心型

此為地區(qū)中心更廣的商圈。

4、副都市型

通常指公共汽車路線集結(jié)的地方，可以轉(zhuǎn)換車，而形成交通集會(huì)地。

5、都市型

商圈可涵蓋的范圍，可能是整個(gè)都市的四周，其交通流或人潮流的層面，可能來(lái)自四面八方。

（三）具體選址要求：

場(chǎng)地的租賃價(jià)格相對(duì)較便宜、場(chǎng)所面積比較大。要位于以大學(xué)為中心的圓內(nèi)，盡量找?guī)讉€(gè)圓的交集。這樣店面的輻射范圍會(huì)比較大。

要有大學(xué)生經(jīng)常經(jīng)過(guò)的地方。經(jīng)常能與大學(xué)生面對(duì)面的交流與溝通。了解大學(xué)生的消費(fèi)導(dǎo)向是什么，以及消費(fèi)的額度是多少。

（四）目標(biāo)消費(fèi)群定位

（1）根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的思想和理念

A類顧客：是屬于剛來(lái)的新生。目標(biāo)年齡一般在17~18歲之間。

B類顧客： 一般是屬于在大學(xué)已經(jīng)有一兩年的目標(biāo)群體。年齡一般在20~22之間

C類顧客：一般是快走向社會(huì)的消費(fèi)群體。年齡一般在22歲以上

（2）按照族群類別劃分：

A類顧客：一類追求娛樂(lè)、享受、習(xí)慣“夜生活”，以十六歲到二十五歲年輕人，如：?jiǎn)紊硪蛔濉⑶嗄陮W(xué)生、夜間上班族為主；

B類顧客：一類是習(xí)慣快節(jié)奏生活的人。

（五）經(jīng)營(yíng)面積定位

根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)思想和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的需求及具備抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，公司將現(xiàn)在和未來(lái)將要開(kāi)設(shè)的門店定義為3個(gè)類別，按照面積劃分：

A類店：400~600㎡；（適用于籌備期）

B類店：800~1000㎡（適用于發(fā)展中期）

C類店：上下層的模式，每層約800㎡（適用于發(fā)展后期）

（六）裝修標(biāo)準(zhǔn)定位

為了體現(xiàn)公司統(tǒng)一的店面形象和裝修風(fēng)格，公司將按照如下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行門店裝修：

A、落地玻璃；

B、空調(diào)、風(fēng)扇、排氣扇、上下水道；

C、防潮地板磚；給必要的地方裝上海綿墊

D、衛(wèi)生間：兩蹲一站（MALE）、洗手盆、墻體全磚、防潮地板；

E、店招牌（LOGO）用亞克力透明膠片，內(nèi)打燈制作；

隨著我們品牌的不斷做大做強(qiáng)，我們的店面裝修會(huì)采用更好的裝修設(shè)計(jì)和裝飾材料。

六、營(yíng)銷策劃

1、營(yíng)銷計(jì)劃與營(yíng)銷策略

營(yíng)銷方式：

采用時(shí)間卡制優(yōu)惠方式，顧客介紹吸引更多顧客，換取會(huì)員卡的方式，開(kāi)設(shè)不同人群共同健身的鍛煉新模式，通過(guò)桌游等游戲緩解等待健身的壓力，適當(dāng)開(kāi)設(shè)男女混合鍛煉項(xiàng)目、增設(shè)戶外活動(dòng)，每個(gè)星期鍛煉結(jié)束回饋鍛煉效果、提供鍛煉意見(jiàn)，舉辦“大學(xué)城先生”活動(dòng)。

營(yíng)銷策略：走價(jià)格優(yōu)勢(shì)路線、專業(yè)化的咨詢團(tuán)隊(duì)、量身打造健身計(jì)劃、以顧客為主、目前唯一一家專業(yè)化的針對(duì)大學(xué)生的健身房。

2、具體操作流程

我們的核心理念：連卓越都不夠好！

服務(wù)理念：做好每一件小事，力求為客戶帶來(lái)更多喜悅！有針對(duì)性才有挑戰(zhàn)性。圍繞以上的理念，我們的團(tuán)隊(duì)制作出了如下具體營(yíng)銷模式：

（1）我們店面開(kāi)張前，主要以發(fā)宣傳單的形式，面向周圍的大學(xué)宣傳。宣傳的內(nèi)容包括：我們是以月卡、年卡的形式，價(jià)格低，服務(wù)專業(yè)，有專業(yè)的健身教練，目前唯一一家專門針對(duì)大學(xué)生健身的健身房。開(kāi)張當(dāng)天前十名顧客可以獲得我們的免費(fèi)一個(gè)月的體驗(yàn)卡。

（2）因?yàn)閯傞_(kāi)始可能顧客不多。所以我們針對(duì)前來(lái)的每個(gè)顧客，為其量身定制最適合的健身方案。我們的教練會(huì)隨時(shí)征求顧客的意見(jiàn)，并給予建議、指導(dǎo)。

（3）等我們的第一批顧客的健身方案完成后，我相信。這些顧客會(huì)是我們打響品牌，宣傳的最好證據(jù)。所以，我們的宣傳頁(yè)將轉(zhuǎn)入以顧客口碑為主的宣傳階段。

（4）當(dāng)然，我們針對(duì)每個(gè)顧客的需求，給予不同方案的鍛煉計(jì)劃：

定價(jià)方案： 月卡：120元/月，（包月）

次卡80元/次，（一次性，適合周末）

日卡20元，（一天）

學(xué)期卡450元/學(xué)期（包學(xué)期）

（5）銷售周期：分3個(gè)周期

旺季：剛開(kāi)學(xué)前后，推出購(gòu)買季度卡、月卡優(yōu)惠，吸引學(xué)生購(gòu)買。

淡季：開(kāi)學(xué)之后到放假之前，通過(guò)舉辦戶外活動(dòng)和桌游、乒乓球等項(xiàng)目減輕開(kāi)支，保持學(xué)生對(duì)健身的熱度

假期：開(kāi)設(shè)假期訓(xùn)練班、夏令營(yíng)吸引臨近的客源

3、健身方案123

這個(gè)版塊是我們針對(duì)不同的顧客類型做出的具體的健身方案。以下是按照男女性別指定的方案：

男性展示自己身體的時(shí)候，最好的地方應(yīng)該是胸肌、臂肌、腹肌等身體部位。所以，我們對(duì)于男性大學(xué)生主要以力量型的健身方式讓你的整個(gè)身體充實(shí)起來(lái)。

而相對(duì)于女性來(lái)說(shuō)，我們則側(cè)重于女性的柔韌性的訓(xùn)練，加以必要的力量鍛煉。所以我們對(duì)于女性的大學(xué)生主要以瑜伽，團(tuán)體操，搏擊操等做為主要的訓(xùn)練方式。

四、產(chǎn)品解決方案怎么寫

問(wèn)題一：方案書怎么寫 40分 一、從寫的步驟上構(gòu)思：1、分析清楚業(yè)主真正想要的是什么 2、分清楚這個(gè)系統(tǒng)的用戶有哪些角色 3、確定這個(gè)方案的產(chǎn)品最終部署結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 4、確定這個(gè)方案的重點(diǎn)在哪里，因?yàn)橛械闹匾晿I(yè)務(wù)模型，有的重視技術(shù)實(shí)現(xiàn) 5、討論確定投標(biāo)方案的框架，這中間要特別熟讀招標(biāo)要求，需要注意的地方特別畫出來(lái) 6、在網(wǎng)上搜索資料，然后根據(jù)自己的思維和框架貳方案豐滿起來(lái) 7、相互審閱 8、投標(biāo)方案各部分合成、審閱 9、打印、裝訂、簽字、敲章、密封

二、從內(nèi)容上看，一般包括：1、概論：說(shuō)一些方案書目的、項(xiàng)目背景等 2、用戶需求分析：通常會(huì)對(duì)業(yè)主的相關(guān)系統(tǒng)做個(gè)業(yè)務(wù)建模 3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)：對(duì)業(yè)主的狀況做一個(gè)解決方案，可能是一個(gè)系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)說(shuō)明，也有可能是一些設(shè)計(jì)模型4、項(xiàng)目技術(shù)方案：對(duì)技術(shù)平臺(tái)路線、相關(guān)設(shè)備需求（技術(shù)參數(shù)）、技術(shù)構(gòu)架、關(guān)鍵技術(shù)等進(jìn)行說(shuō)明和設(shè)計(jì) 5、根據(jù)需要，通常還有系統(tǒng)的安全解決方案、存儲(chǔ)方案、備份和恢復(fù)方案等 6、系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案：主要包括項(xiàng)目計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃、配置管理計(jì)劃、售后服務(wù)計(jì)劃等等 7

三、從技巧或注意點(diǎn)上看，主要有：1、所說(shuō)方案的面上一定要說(shuō)得通 2、多用圖，大篇幅的文字容易引起眼疲勞，圖形能夠非常有效地幫助別人理解你的意思 3、排版一定要整齊、美觀，使人能夠一目了然。

問(wèn)題二：產(chǎn)品解決方案是什么意思 15分 解決方案就是產(chǎn)品的包含研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等全部產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中需要用到的全部資料。

問(wèn)題三：產(chǎn)品與解決方案是什么 我可以給你一些建議，希望聊下

問(wèn)題四：產(chǎn)品解決方案與技術(shù)白皮書的區(qū)別？ 產(chǎn)品解決方案是解決事情的一種辦法，文件不算很正式。而白皮書相當(dāng)一種新的項(xiàng)目的發(fā)布，其文件較正式。

問(wèn)題五：如何將產(chǎn)品提升到解決方案 根據(jù)市場(chǎng)管理學(xué)必要能從客戶需求出發(fā):例如:買感冒藥的人，一定不是為吃藥而買了吃，是為了病或預(yù)防，想個(gè)解決方案讓他平時(shí)多增加抵抗力就是提升了!

問(wèn)題六：除了產(chǎn)品,服務(wù),解決方案還有什么 呵呵 這個(gè) 這個(gè) 怎么跟你解釋呢 首先你必須了解一個(gè)IT架構(gòu)中都包括什么東東 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 硬件 ERP SOA 解決方案。。。。。。太多了 不知道你說(shuō)的這個(gè)排行是什么依據(jù) 但就外包服務(wù)來(lái)說(shuō) 他也一定不夠第六 IBM？ 微軟？ 北大方正？ 。。。。。 哪個(gè)不比他做大好多 對(duì)于你說(shuō)的IT應(yīng)用服務(wù)，我給你舉兩個(gè)例子吧： 比如，基于高校的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，做了一個(gè)自本部-學(xué)院-分校的教務(wù)系統(tǒng)，這是應(yīng)用。 比如，基于省電力公司與地市之間的廣域網(wǎng)和專網(wǎng)，做了一個(gè)全省統(tǒng)一的電力生產(chǎn)管理系統(tǒng)，這也是應(yīng)用。

問(wèn)題七：產(chǎn)品質(zhì)量的解決方案 哦，首先你要把你的綠茶樣品送國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)部門進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，然后以質(zhì)量檢測(cè)部門出具的質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果為事實(shí)依據(jù)（這是最關(guān)健的一步），與銷售商或生產(chǎn)商協(xié)商解決，協(xié)商不成再向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴要求幫助解決，或者提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，也可以直接向人民法院起訴。根據(jù)2009年6月1日起施行的《食品安全法》規(guī)定，你除要要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款10倍的賠償金。

問(wèn)題八：網(wǎng)站的設(shè)計(jì)方案要怎么寫？ 網(wǎng)站規(guī)劃書包含的內(nèi)容如下：

一、建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析

1、相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)是怎樣的,市場(chǎng)有什么樣的特點(diǎn)，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展公司業(yè)務(wù)。

2、市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)者分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用。

3、公司自身?xiàng)l件分析、公司概況、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，可以利用網(wǎng)站提升哪些競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)網(wǎng)站的能力（費(fèi)用、技術(shù)、人力等）。

二、建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位

1、為什么要建立網(wǎng)站，是為了宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站？是企業(yè)的需要還是市場(chǎng)開(kāi)拓的延伸？

2、整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計(jì)劃，確定網(wǎng)站的功能：產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營(yíng)銷型、客戶服務(wù)型、電子商務(wù)型等。

3、根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的作用。

4、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet)建設(shè)情況和網(wǎng)站的可擴(kuò)展性。

三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案

根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。

1、采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機(jī)。

2、選擇操作系統(tǒng)，用unix,Linux還是Window2000/NT。分析投入成本、功能、開(kāi)發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。

3、采用系統(tǒng)性的解決方案（如IBM,HP）等公司提供的企業(yè)上網(wǎng)方案、電子商務(wù)解決方案？還是自己開(kāi)發(fā)。

4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案。

5、相關(guān)程序開(kāi)發(fā)。如網(wǎng)頁(yè)程序ASP、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫(kù)程序等。

四、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

1、根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容，一般企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)包括：公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上定單等基本內(nèi)容。

2、電子商務(wù)類網(wǎng)站要提供會(huì)員注冊(cè)、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、定單確認(rèn)、付款、個(gè)人信息保密措施、相關(guān)幫助等。

3、如果網(wǎng)站欄目比較多，則考慮采用網(wǎng)站編程專人負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容。 注意：網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素，無(wú)內(nèi)容或不實(shí)用的信息不會(huì)吸引匆匆瀏覽的訪客。可事先對(duì)人們希望閱讀的信息進(jìn)行調(diào)查，并在網(wǎng)站發(fā)布后調(diào)查人們對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的滿意度，以及時(shí)調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。

五、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求，網(wǎng)頁(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)一般要與企業(yè)整體形象一致，要符合CI規(guī)范。要注意網(wǎng)頁(yè)色彩、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃，保持網(wǎng)頁(yè)的整體一致性。

2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問(wèn)群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。

3、制定網(wǎng)頁(yè)改版計(jì)劃，如半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。

六、網(wǎng)站維護(hù)

問(wèn)題九：產(chǎn)品和解決方案的區(qū)別是什么？ 方案一般是整套的東西，比如好幾個(gè)軟件和售后服務(wù)，售前培訓(xùn)。

有些時(shí)候，他只是為了讓人感覺(jué)舒服，解決方案聽(tīng)起來(lái)比較有針對(duì)性。比如適用你們網(wǎng)吧的管理系統(tǒng)是XX網(wǎng)管。其實(shí)就是指這個(gè)產(chǎn)品了。再打個(gè)比方，現(xiàn)在搞銷售都叫駭售經(jīng)理了，實(shí)際上就是一小兵，沒(méi)有部下的經(jīng)理

問(wèn)題十：IT售前人員如何寫解決方案 1.解決方案難寫在哪里？很多人對(duì)寫方案非常沒(méi)有信心，一涉及到方案的事情，就束手無(wú)策，到處求人。作為一個(gè)公認(rèn)的方案打手，意思是寫方案就象打字員一樣。 因?yàn)槟悴桓易屇愕耐轮滥阒荒苡煤苌俚囊稽c(diǎn)時(shí)間寫方案，讓他們擔(dān)心方案的質(zhì)量和進(jìn)度保證，進(jìn)而對(duì)自己的后續(xù)工作質(zhì)量沒(méi)有信心。寫方案不難，知道怎么寫才難。有結(jié)構(gòu)就有思路，有思路就有方案。另外真正寫方案的人，對(duì)自己寫過(guò)的方案是永遠(yuǎn)不會(huì)滿意的，只有這樣，每次都會(huì)進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，解決方案水平質(zhì)量就會(huì)隨公司能力不斷增長(zhǎng)?；旧显蚩梢詺w為四類：1.1 第一種是沒(méi)有體系一旦用戶要求提供關(guān)于PDM的方案，很多人大腦是一片空白，完全不知道從哪里下手。很多人說(shuō)起自己的產(chǎn)品來(lái)，好象知道不少賣點(diǎn)，不過(guò)真要寫出來(lái)，又覺(jué)得無(wú)從下筆。這種情況一般是寫方案者不熟悉自己產(chǎn)品體系造成的，知道一兩個(gè)甚至更多的產(chǎn)品賣點(diǎn)不難，但難就難在成體系，知識(shí)就是成體系的點(diǎn)構(gòu)成的，而不是一句一句離散的說(shuō)法構(gòu)成的。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)從業(yè)人員說(shuō)句不客氣的話，大部分對(duì)所銷售實(shí)施的管理系統(tǒng)并沒(méi)有很深入的研究，都是半路出家，從頭開(kāi)始，在學(xué)習(xí)過(guò)程中熟悉，在熟悉過(guò)程中領(lǐng)悟。所以一下子去駕馭一個(gè)整體方案是很痛苦的。只有當(dāng)一個(gè)人對(duì)一個(gè)產(chǎn)品思路有體系以后，才能夠?qū)懗鐾暾姆桨福駝t就是一個(gè)單元也要費(fèi)盡腦汁。所以一個(gè)人要想寫好一個(gè)方案，首先要把自己產(chǎn)品的來(lái)龍去脈，功能模塊，適應(yīng)領(lǐng)域，典型客戶實(shí)施情況有一個(gè)全面的了解，這樣才能建立一個(gè)完整的知識(shí)體系，然后逐步補(bǔ)充競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)和一些技術(shù)性知識(shí)，不斷深化自己的知識(shí)體系。1.2 第二種是沒(méi)有思路有很多用戶看多了模板化的方案以后，想看一些針對(duì)他們自己的業(yè)務(wù)的個(gè)性化內(nèi)容，這個(gè)時(shí)候有的人按照標(biāo)準(zhǔn)方案模板修改還勉強(qiáng)能對(duì)付，但對(duì)于個(gè)性化內(nèi)容針對(duì)性方案就速手無(wú)策了。這種情況從根本上講還是寫方案者不熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)造成的，寫方案，特別是針對(duì)性方案不僅僅要求了解企業(yè)的需求，而且要知道這些需求是在何種業(yè)務(wù)需求下產(chǎn)生的，用戶提出這樣的要求到底想解決什么問(wèn)題，把這個(gè)問(wèn)題找出來(lái)，一般針對(duì)性解決思路就有了，有了思路，自然可以很好的寫方案。所以一個(gè)人要寫好方案，還需要了解下游客戶的業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)最有效的方法就是親自做幾次詳盡的業(yè)務(wù)調(diào)研，有了業(yè)務(wù)調(diào)研做基礎(chǔ)，在調(diào)研過(guò)程中把握用戶關(guān)注重難點(diǎn)問(wèn)題，自然可以比較好的確定方案的個(gè)性化內(nèi)容思路。解決方案就是把客戶的利益和產(chǎn)品特性之間建立一個(gè)邏輯性的橋梁。1.3 第三種是沒(méi)有素材一般不經(jīng)常寫方案的人，在寫一個(gè)方案的時(shí)候，即使有想法，有思路，但往往也會(huì)很累，就是因?yàn)槿鄙僮銐虻乃夭摹：芏囗?xiàng)目現(xiàn)在都是投標(biāo)，不同用戶可能有不同投標(biāo)的要求，這樣很難用一個(gè)方案去適應(yīng)所有的用戶，因此在每個(gè)方案中都有一些需要準(zhǔn)備的內(nèi)容。這些內(nèi)容基本上是通用的，但如果沒(méi)有足夠積累每次編制方案就需要花費(fèi)大量時(shí)間去準(zhǔn)備，造成方案完成周期過(guò)長(zhǎng)。所以寫好方案必須具備這三個(gè)條件，第一方案編制者對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)要很熟悉，或者有相關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，第二方案編制者對(duì)產(chǎn)品非常熟悉，至少對(duì)自己產(chǎn)品功能模塊作用很清楚，第三方案編制者手上有大量可公用的素材庫(kù)。1.4 第四種是沒(méi)有層次很多人剛和用戶接觸沒(méi)有多久，為了表現(xiàn)自己對(duì)客戶的重視，馬上表示要提供方案，當(dāng)然有的客戶剛剛開(kāi)始選型，也不知道到底要什么搞，也要供應(yīng)商馬上提供一個(gè)方案。結(jié)果拍胸脯容易，寫方案難，自己寫不出來(lái)只好求公司，公司沒(méi)有安排專人了解情況，只好按模板制作一個(gè)，用戶一看幾個(gè)供應(yīng)商內(nèi)容都差不多，覺(jué)得不好，又總結(jié)出一些個(gè)性化要求，于是大家有開(kāi)始折騰第二輪方案。其實(shí)方案編制在不同階段有不同策略，不要輕易提供方案。剛開(kāi)始接觸是可以提......>>

以上就是關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)怎么寫相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

推薦閱讀：

微商爆款產(chǎn)品排行榜

文創(chuàng)有哪些產(chǎn)品（文創(chuàng)有哪些產(chǎn)品名稱）

至本產(chǎn)品介紹（至本品牌簡(jiǎn)介）

金山區(qū)假山景觀設(shè)計(jì)立體圖（金山區(qū)假山景觀設(shè)計(jì)立體圖紙）

陽(yáng)江情侶酒店景觀設(shè)計(jì)（陽(yáng)江情侶酒店景觀設(shè)計(jì)招聘）