大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于現代供電服務體系是什么的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、國家電網五個圍繞和六個奮力開創(chuàng)是什么

• 2、江蘇電力創(chuàng)新拓展服務渠道 打破單一服務模式

• 3、如何做好電力優(yōu)質服務

• 4、現代電力系統(tǒng)有什么特點？

一、國家電網五個圍繞和六個奮力開創(chuàng)是什么

“五個圍繞”

一是圍繞生產運行組織開展以優(yōu)化大修技改工程計劃、優(yōu)化機組經濟運行、優(yōu)化水庫調度水情預測、優(yōu)化資產過程管理為主要內容的勞動競賽，促進生產運營成本進一步降低；

二是圍繞小型基建施工組織開展以創(chuàng)最優(yōu)設計、創(chuàng)最佳施工、創(chuàng)最低造價為主要內容的勞動競賽，促進工程建設成本進一步降低；

三是圍繞經營管理組織開展以強化預算管理、強化風險控制、強化日常管理為主要內容的勞動競賽，促進可控管理費用、非生產性支出的進一步降低；

四是圍繞增強主人翁責任感，倡導和鼓勵修舊利廢、節(jié)約能源，廣泛開展群眾性經濟技術創(chuàng)新活動和“五小”（小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小改造、小設計）競賽活動；

五是圍繞“節(jié)能降耗、創(chuàng)新創(chuàng)效”，開展“學一門新技術、改進一項新工藝、完善一項新流程、打破一項新紀錄、創(chuàng)新一項新成果”為主要內容的“五個一”活動。

“六個奮力開創(chuàng)”

奮力開創(chuàng)黨建工作新局面。以黨的十九大精神為行動指南，全面落實公司“旗幟領航·三年登高”計劃，堅持和加強黨的全面領導，打造科學完善的黨建工作格局，豐富黨建工作方式方法，從嚴抓好黨風廉政建設和反腐敗工作。精心打造共產黨員服務隊特色品牌，爭創(chuàng)全國優(yōu)秀基層黨組織，推動黨的建設邁上新臺階。

奮力開創(chuàng)安全發(fā)展新局面。牢固樹立安全第一思想，突出抓好安全責任落實，對安全生產實行重獎重罰，充分發(fā)揮安全生產體系作用。牢固樹立超前管理、突出預防思想，切實抓好隱患排查治理。牢固樹立實干思想，突出抓班組、抓現場，開展配電作業(yè)專項整治行動，強化現場執(zhí)規(guī)執(zhí)紀檢查，堅決遏制各類違章。確保到“十三五”末，連續(xù)實現3個安全年目標。

奮力開創(chuàng)提質增效新局面。落實確保國有資產保值增值、推動國有資本做強做優(yōu)做大、建設現代化經濟體系等要求，把提升經營業(yè)績作為主攻方向，堅決打贏扭虧增盈翻身仗，推動企業(yè)發(fā)展向質量效益型轉變。強化分秒必爭、毫厘必爭、度電必爭意識，全力以赴增供增收。強化全局“一盤棋”、勤儉辦企意識，營造人人關心經營、人人獻計獻策、人人為企業(yè)發(fā)展作貢獻的濃厚氛圍。強化精準投資、減人增效，堅決消除“跑冒滴漏”。強化以效益為中心的精益管理意識，研究推進內部模擬市場建設，堅決落實問題清單整改決議。力爭到“十三五”末，售電量突破800億千瓦時，主營業(yè)務實現盈虧平衡。

奮力開創(chuàng)電網發(fā)展新局面。圍繞推進能源生產和消費革命，構建清潔低碳、安全高效的能源體系，認真落實電網安全、清潔、協(xié)調、智能發(fā)展要求。全力推動以黑龍江為起點的“一直一交”特高壓電力外送通道落地實施，扎實推進各級電網協(xié)調發(fā)展和再電氣化進程，努力打造電力市場平臺、清潔能源消納平臺和電力普遍服務平臺。力爭到“十三五”末，黑龍江省建成5個500千伏環(huán)網，主要城市形成11個220千伏分區(qū)供電格局，初步建成堅強智能電網。

奮力開創(chuàng)優(yōu)質服務新局面。牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，深入踐行“四個服務”宗旨和“你用電，我用心”服務理念，著力構建以客戶為中心的現代服務體系，著力推進“互聯網+營銷服務”，為客戶提供更便捷、更高效、更貼心的供電服務，精心打造開拓市場、贏得未來的金色名片，增強電力發(fā)展帶給客戶的幸福感，為黑龍江實現全面振興發(fā)展作出積極貢獻。

奮力開創(chuàng)改革創(chuàng)新新局面。認真落實加強完善社會主義市場經濟體制和建設創(chuàng)新型國家的要求，以改革創(chuàng)新增強發(fā)展動力和活力。堅持以改革促發(fā)展，努力在輸配電價改革、電力市場建設、混合所有制改革、剝離企業(yè)辦社會職能、結束代管農電體制、集體企業(yè)改革等方面實現突破。堅持以創(chuàng)新驅動發(fā)展，加快建成國內首座高寒地區(qū)特高壓試驗基地。

二、江蘇電力創(chuàng)新拓展服務渠道 打破單一服務模式

5年前，國網江蘇省電力有限公司在國網系統(tǒng)內首推微信公共服務平臺。5年來，江蘇電力持續(xù)創(chuàng)新拓展服務渠道，打破單一服務模式，構建了開放互動、高效運轉的“互聯網+供電服務”體系，實現了“電量實時查、電費在線繳、停電及時知、互動問與答”的信息查詢互動服務，推出了業(yè)擴報裝、欠費復電等業(yè)務辦理功能。自電子服務渠道推出以來，累計服務量達8億次，線上客戶量將近1800萬，高壓客戶基本實現全覆蓋，線上低壓客戶占比50%，實現了多渠道、協(xié)同并進的客戶服務新模式。

堅持客戶導向 讓服務多元化

“我由于長年在上海工作，在南京的時間少，以前經常忘記去營業(yè)廳繳電費，導致家中總是欠費?！蹦暇┦忻駨埾壬f：“現在我打開微信、支付寶就能繳電費，極大地方便了我的生活！”據了解，截至目前，近一半的江蘇電力客戶通過手機完成電費查詢與繳納操作，僅2018年上半年，江蘇用戶通過電子服務渠道繳費達2078萬筆，繳費金額超過230億元，服務量1.6億次。

5年來，江蘇電力利用互聯網平臺和技術手段，構建了以微信、支付寶等第三方移動應用為主的多渠道協(xié)同的“互聯網+供電服務”體系。5年來，從線下營業(yè)廳、服務熱線電話的單點服務到App、微信公眾號等多渠道協(xié)同的“互聯網+供電服務”體系，背后是江蘇電力想客戶所想、急客戶所需，技術層面求突破、業(yè)務層面精益求精，不斷拉近與客戶間距離，持續(xù)為客戶提供多渠道、全方位的供電增值服務。

深挖數據價值 讓服務更貼心

客戶在電子服務渠道上的行為軌跡是觀察客戶的第一手資料，通過對客戶信息的整理、分析和運用，江蘇電力掌握客戶信息的準確性提高，改變了被動接受客戶信息的狀況，不僅提升了營銷服務管理效率，同時也滿足了客戶差異化、個性化的用電需求，電子服務渠道的“能量值”不容小覷。

基于智能電表采集的海量數據和電子渠道上客戶的行為數據，江蘇電力深入分析和挖掘客戶用電習慣，建立客戶用電分析模型，引導客戶實現家庭能效管理。以“年度電費賬單”為例，2013年至今，年度電費賬單不斷優(yōu)化，從最初只顯示年度電費、電量、分時用電基本信息，到如今階梯用電、繳費時長等細節(jié)數據，引入了客戶用電診斷，多維度分析客戶的用電習慣，對客戶的用電行為進行綜合評價且設置個性化標簽，并針對不同標簽客戶給出繳費方式、業(yè)務變更等多樣化的用電建議。江蘇電力的年度電費賬單可與全球領先的家庭能源管理企業(yè)、家庭能源數據分析公司———Opower公司發(fā)行的“個性化電力賬單”相媲美，它不僅可以讓客戶回顧過去一年用電情況，更可以提供節(jié)能減耗的方案，引導客戶在生活理念上更加綠色、低碳。

緊跟技術前沿 讓服務更智能

技術變革迅速，客戶亦會“喜新厭舊”。微信留言回復功能上線后，人工回復增強了企業(yè)與客戶間的互動性，客戶的基本用電訴求得到滿足。隨著客戶需求個性化程度的增強，人工回復的速度和質量與客戶需求之間的矛盾凸顯，江蘇電力迅速響應。2017年6月28日，智能客服機器人“電博士”在微信端上線，真正實現全天候24小時在線實時響應1000萬微信客戶的訴求?；谡Z義理解技術和智能知識庫的構建，電博士可“從容”回答用戶的多樣化問題，并將復雜的、多步驟、多可能性的答案進行拆解，逐步引導客戶找到答案。據了解，截至2018年7月底，訪問“電博士”的客戶數高達40萬人，客戶共提問113萬次。一對一、點對點的回復，不僅是實時互動的智慧服務，提升了企業(yè)的客戶服務效率，更是凸顯了以客戶體驗為中心的服務理念，極大地提高了客戶滿意度。

5年來，江蘇電力不斷踐行“互聯網+供電服務”理念，深挖大數據價值，利用先進的技術手段，深入細致分析客戶用電習慣，預知客戶需求，無論是客戶辦理業(yè)務還是碰到用電困擾，都可直接通過電子渠道尋找解決方法，電力服務的智能化水平不斷提高。未來，江蘇電力將緊扣時代發(fā)展主題，緊跟技術前沿，構建以客戶為中心、以市場為導向的現代服務體系，構建“強前端、大后臺”服務新機制，圍繞服務快速響應、市場精準對接、體驗持續(xù)優(yōu)化，提供卓越的產品和服務，更好地為客戶創(chuàng)造價值，奮力開創(chuàng)優(yōu)質服務新局面。

三、如何做好電力優(yōu)質服務

問題一：淺談怎樣做好電力優(yōu)質服務 每一個環(huán)節(jié)、每一位員工的行為，不僅僅代表某一方面和某一個人，更直接影響到一個企業(yè)的聲譽、形象和發(fā)展。目前電力企業(yè)優(yōu)質服務工作的現狀：一是思想沒有轉變，個別人以“電老大”自居；二是沒有奉獻精神，工作中講報酬、講條件；三是拖、等思想嚴重，不愿承擔責任；四是對優(yōu)質服務認識不足，這一點是最致命的。很多人認為優(yōu)質服務就是對客戶微笑，不和客戶吵鬧，這種膚淺的認識做得好也算是一大進步吧。然而，有的人連笑都不會，即便笑了也是機械的、呆板的，沒有發(fā)自內心。因為他們根本就不想笑，是制度規(guī)定的，不笑不行，所以只得強裝笑臉。種種現象表明，優(yōu)質服務還存在較大的漏洞。由簡單的微笑式服務向“簡化辦電流程、明確辦電時限、規(guī)范供電方案、透明收費標準”實質 *** 轉變，首先必須解放思想，認清在市場經濟環(huán)境下供電單位僅僅是眾多企業(yè)之一的身份，明白“電老大”作為計劃經濟的產物已經不存在；二是換位思考，隨時把自己與客戶角色互換，想想自己處在客戶的位置是一種什么樣的感受。要把客戶當朋友、當親人，想一想自己的父母、兄弟姐妹要用電，自己會怎么做，那么對客戶也就會怎么做；第三要以客戶滿意為中心，要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念，當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質服務，是使客戶感到滿意的服務；第四，優(yōu)質服務光有微笑是不夠的，對于電力企業(yè)而言，我們要落實到行動上，做到用真情為客戶服務。如果思想上不轉變，難以做好優(yōu)質服務；思想上不重視，搞不好優(yōu)質服務。所以，解放思想是做好優(yōu)質服務的有效保證，而提高優(yōu)質服務水平也是解放思想的具體體現。

問題二：電力企業(yè)如何提升優(yōu)質服務水平 ?俳?緦 企業(yè) 加快發(fā)展。關鍵詞：電力企業(yè)改革;優(yōu)質服務;促進發(fā)展隨著電力企業(yè)改革的不斷深入，國家電網公司的新體制運營以及打破壟斷、多家爭雄的競爭態(tài)勢，決定了電力企業(yè)必須面向市場，深化改革，強化服務，牢固樹立以發(fā)展為主線，優(yōu)質服務為宗旨的管理理念，以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，從而去贏得市場，促進發(fā)展。當前，如何為客戶提供最優(yōu)質的服務、電力服務目前的現狀及如何解決面臨的問題都是擺在我們面前的重要課題。一、優(yōu)質服務的現實意義1.優(yōu)質服務是經濟社會發(fā)展的客觀需要。當今世界已進入知識經濟時代，市場競爭不再僅僅是產品質量的競爭，更是服務質量的競爭，可以提供優(yōu)質服務的企業(yè)將比競爭對手擁有更迅猛的增長勢頭和更強大的獲利能力。從服務入手，就是確立了符合 現代 促銷 規(guī)律 的以客戶服務為中心的營銷戰(zhàn)略。優(yōu)質服務已經成為經濟社會的共識。電力做為國民經濟發(fā)展的支柱產業(yè)，更應搶先一步樹立以優(yōu)質服務搶占市場的先進理念。2.優(yōu)質服務是電力企業(yè)發(fā)展的迫切需要。電力行業(yè)作為集壟斷性、公益性和服務性于一體的國有重點骨干企業(yè)，關系到國家安全和國民經濟命脈，雖然是“皇帝的女兒不愁嫁”，但承擔著重要的經濟責任、政治責任和社會責任。服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發(fā)電企業(yè)、服務社會發(fā)展是電力企業(yè)的宗旨和使命，是一切工作的出發(fā)點和落腳點，也是衡量我們工作的基本標準。3.優(yōu)質服務是維護穩(wěn)定和保證經濟持續(xù)發(fā)展的需要。近年來，由于國民經濟的快速持續(xù)發(fā)展，帶動了電力需求的強勁增長，電力供需矛盾日益突出，電網安全運行形勢也變得相當嚴峻。通過優(yōu)質服務，優(yōu)化資源配置，確保電力供應，減少供求矛盾，從而維護社會的穩(wěn)定；通過優(yōu)質服務，降低電網事故率，確保電網安全穩(wěn)定運行，降低企業(yè)成本，保證企業(yè)經濟的持續(xù)發(fā)展。二、當前電力行業(yè)服務的現狀及問題長期以來，供電部門奉行“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨，立足搞好服務，為社會提供安全、優(yōu)質、高效的電能。但從嚴格意義來講，我們現在的服務還是單純的、被動的，尚未進入全方位、多層次的主動服務階段。許多問題都是有用戶想到、發(fā)現并找上門來才去處理的，電力行業(yè)缺乏主動意識，有相當部分職工認為企業(yè)開展的優(yōu)質服務活動是上級布置的，是領導者要求做的，沒有認識到服務與企業(yè)的生存相關，未成為自覺行動。這種被動服務的思想是供電服務中存在的主要問題。形成被動型供電服務的原因主要有以下兩點：1.觀念滯后，患難與共意識不強。供電企業(yè)在長期高度集中的計劃經濟體制和政企不分的管理模式下，形成了發(fā)展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的意識，職工受傳統(tǒng)觀念影響較深，對市場經濟的基本規(guī)律和電力生產的特殊規(guī)律缺乏全面系統(tǒng)的認識?！盎实叟畠翰怀罴蕖薄ⅰ坝脩羟笪?、我不求人”等優(yōu)越感還在相當一部分職工的頭腦中存在。職工對當前供電形勢認識不清，對企業(yè)參與市場競爭的風險估計不足，企業(yè)內部大部分職工未受到待崗、下崗、工資減少等沖擊，直接經濟利益未受損失，僥幸心理仍然存在，缺乏緊迫感、危機感。2.對優(yōu)質服務的認識存在局限性。過去由于對職工的優(yōu)質服務教育重視不夠，以致職工對供電服務的深刻內涵認識不清。相當一部分職工未能從企業(yè)的生存發(fā)展、從企業(yè)經營戰(zhàn)略的高度去充分認識優(yōu)質服務的重要性和必要性。大多數職工未弄清優(yōu)質服務的深刻內涵，僅片面地從其外延，如服務態(tài)度、形式、方法、手段等方面去理解，而未能從服務內容、質量等方面去考慮。多數職工對優(yōu)質服務的目的不明確，領導叫怎么做就怎么做，完成任務就行，缺乏主動性、創(chuàng)造性的服務，致使服......>>

問題三：如何做好電力系統(tǒng)優(yōu)質服務工作 電力企業(yè)應怎樣做好優(yōu)質服務

國網公司“一強三優(yōu)”戰(zhàn)略目標中，明確“服務優(yōu)質”的內涵為：事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務高效，社會滿意，品牌形象好。因而，電力企業(yè)要抓好優(yōu)質服務，必須提高電力產品質量、提高人員素質、改善服務手段、優(yōu)化服務環(huán)境。

1、建強電網，保證產品質量是做好優(yōu)質服務的基礎

電力對于客戶的優(yōu)質服務，不同電壓等級的安全輸送、變電的安全運行、用電設備的安全可靠等都是不可缺少的硬件基礎。因此，電力設備在生產、安裝、調試、運行、維護過程中，都要做到嚴格把關，杜絕裝置性違章、習慣性違章。近年來國家投巨資進行的城農網建設與改造工程，2006年開始又投入不少資金建設新農村電網，對于電網的結構改善、設備的健康水平提高，都具有重要的作用。

2、解放思想，轉變觀念是強化服務的前提

面對日趨激烈的市場競爭，電力企業(yè)必須按照“二個根本性轉變”的要求，以優(yōu)質高效的服務參與市場競爭。經營服務工作的對象是市場，為市場服務的目的是效益，經營要通過服務來實現效益，強化與完善經營服務工作，既是企業(yè)從計劃經濟向市場經濟轉變的重要體現，也是企業(yè)從粗放型經濟向集約型經濟轉變的重要途徑。只有充分認識這一點，方能樹立起市場觀念、經濟觀念、效益觀念，進而將優(yōu)質服務工作化為自覺的行動。因此，在抓好生產經營與建設發(fā)展的同時，必須牢固樹立“客戶至上”的觀念，融經營于服務之中，并以此作為企業(yè)完善服務的出發(fā)點和歸宿。

3、完善激勵監(jiān)督機制是優(yōu)質服務的根本保障

首先，完善激勵機制要體現獎懲分明，它是經營服務的動力。其核心是崗位責任制，即要崗位有責任、責任有目標、目標有考核，考核有獎懲。切實體現責任到人、指標到人、考核到人，獎懲分明。要完善約束機制，健

全簡單易行、便于操作的規(guī)范、標準，使崗位員工自我約束，規(guī)范服務。要將優(yōu)質服務與監(jiān)督、監(jiān)察與檢查相結合，嚴厲查處損害企業(yè)形象的違紀違規(guī)行為，如對于窗口服務時限人為滯延、客戶各類投訴等問題，應嚴格按照相應流程和考核辦法及時反饋與查處，以此規(guī)范企業(yè)的服務行為。其次，增強協(xié)調處理能力，是完善售后服務工作的重要保障。當前，應針對社會關注的報裝接電流程，收費項目標準等熱點、難點問題，加快新營銷系統(tǒng)建設步伐，不斷完善便捷查詢與繳費措施；推廣用電資訊宣傳公告欄；加快推行電費銀行代扣業(yè)務等。此外，在售后服務環(huán)節(jié)上，要健全售后跟蹤服務體系，以切實解決客戶的后顧之憂，不斷改進服務，提高企業(yè)的信譽度。

4、廣泛應用科技手段是提高服務質量的有效載體

目前，電力系統(tǒng)“95598”客戶服務系統(tǒng)已廣泛應用，它既是客戶服務需求的快速響應體系，又是內部服務資源的整合平臺。將該系統(tǒng)定位于“客戶服務調度”，實行“客戶服務調度制”、“客戶代表制”、“客戶回訪制”及“首問負責制”，并對所有業(yè)務按照操作權限和時限要求實行閉環(huán)管理，不斷進行系統(tǒng)完善和功能拓展，通過推行嚴格的獎罰制度，進一步樹立客戶代表的權威性?！?5598”系統(tǒng)的良好運行，需要相關信息系統(tǒng)的支持。要實現數據信息資源逐步得以共享，一方面尚需建立健全與之相適應的技術服務規(guī)范和科學化服務管理程序與流程，以實現數據信息的完整性、準確性與時效性，提供真實可靠的原始數據和信息資料，以便于為決策層提供決策依據，形成高效運行、閉環(huán)有序的科學化經營服務體系，以保障各項業(yè)務快速、高效、穩(wěn)健地發(fā)展，為優(yōu)質服務提供強有力的技術支撐；另一方面尚需通過加強服務應用技術培訓，學以致用，提高整體服務素質和微機操作技能，加快電力營銷管理信息系統(tǒng)建設，提高電力營銷的管理水平，為營銷決策提供準確的數據支持，以技術創(chuàng)新帶動電力營銷服務機制、體制、管理和文化創(chuàng)新，......>>

問題四：如何做好供電企業(yè)優(yōu)質服務工作 1、無為而治，根本沒有必要搞“優(yōu)質服務”，就按規(guī)則服務就好，將本職工作做到位就是一流。

2、電力用戶根本不需要供電企業(yè)搞優(yōu)質服務，就要基本服務，不用干好，不干壞就行了。用戶希望：

應該給辦的電快辦，不該辦的誰來都不辦，不用請吃飯、塞紅包；

審圖、驗收說真正技術問題，不是說沒有時間；

不該收的費用不收；

供電連續(xù)性要強，10kV一年停電不超過3次，35kV一年停電不超過1次；

電能質量要好，居民電壓在198V-235.4V；燈不眨眼；三相電壓平衡對稱；諧波合格；

計量表要準確，不準的情況不要對用戶瞪眼；

抄表要按時、認真，不要抄錯表怨用戶，記得給人家改；

電費計算要準確，交費時提醒一聲；

事故處理要及時，實事求是地分析責任和賠償；

用電有問題有人管，不要推來推去；

上面這些問題大嗎，要求高嗎，有一個額外要求嗎，用優(yōu)質嗎！

問題五：如何提升電力優(yōu)質服務措施 改成競爭性制度

吸引外資 民間資本進入電力行業(yè)

我想這樣一定能提供優(yōu)質服務了。

問題六：如何提升電力員工服務意識 ?俳?緦 企業(yè) 加快發(fā)展。關鍵詞：電力企業(yè)改革;優(yōu)質服務;促進發(fā)展隨著電力企業(yè)改革的不斷深入，國家電網公司的新體制運營以及打破壟斷、多家爭雄的競爭態(tài)勢，決定了電力企業(yè)必須面向市場，深化改革，強化服務，牢固樹立以發(fā)展為主線，優(yōu)質服務為宗旨的管理理念，以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，從而去贏得市場，促進發(fā)展。當前，如何為客戶提供最優(yōu)質的服務、電力服務目前的現狀及如何解決面臨的問題都是擺在我們面前的重要課題。一、優(yōu)質服務的現實意義1.優(yōu)質服務是經濟社會發(fā)展的客觀需要。當今世界已進入知識經濟時代，市場競爭不再僅僅是產品質量的競爭，更是服務質量的競爭，可以提供優(yōu)質服務的企業(yè)將比競爭對手擁有更迅猛的增長勢頭和更強大的獲利能力。從服務入手，就是確立了符合 現代 促銷 規(guī)律 的以客戶服務為中心的營銷戰(zhàn)略。優(yōu)質服務已經成為經濟社會的共識。電力做為國民經濟發(fā)展的支柱產業(yè)，更應搶先一步樹立以優(yōu)質服務搶占市場的先進理念。2.優(yōu)質服務是電力企業(yè)發(fā)展的迫切需要。電力行業(yè)作為集壟斷性、公益性和服務性于一體的國有重點骨干企業(yè)，關系到國家安全和國民經濟命脈，雖然是“皇帝的女兒不愁嫁”，但承擔著重要的經濟責任、政治責任和社會責任。服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發(fā)電企業(yè)、服務社會發(fā)展是電力企業(yè)的宗旨和使命，是一切工作的出發(fā)點和落腳點，也是衡量我們工作的基本標準。3.優(yōu)質服務是維護穩(wěn)定和保證經濟持續(xù)發(fā)展的需要。近年來，由于國民經濟的快速持續(xù)發(fā)展，帶動了電力需求的強勁增長，電力供需矛盾日益突出，電網安全運行形勢也變得相當嚴峻。通過優(yōu)質服務，優(yōu)化資源配置，確保電力供應，減少供求矛盾，從而維護社會的穩(wěn)定；通過優(yōu)質服務，降低電網事故率，確保電網安全穩(wěn)定運行，降低企業(yè)成本，保證企業(yè)經濟的持續(xù)發(fā)展。二、當前電力行業(yè)服務的現狀及問題長期以來，供電部門奉行“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨，立足搞好服務，為社會提供安全、優(yōu)質、高效的電能。但從嚴格意義來講，我們現在的服務還是單純的、被動的，尚未進入全方位、多層次的主動服務階段。許多問題都是有用戶想到、發(fā)現并找上門來才去處理的，電力行業(yè)缺乏主動意識，有相當部分職工認為企業(yè)開展的優(yōu)質服務活動是上級布置的，是領導者要求做的，沒有認識到服務與企業(yè)的生存相關，未成為自覺行動。這種被動服務的思想是供電服務中存在的主要問題。形成被動型供電服務的原因主要有以下兩點：1.觀念滯后，患難與共意識不強。供電企業(yè)在長期高度集中的計劃經濟體制和政企不分的管理模式下，形成了發(fā)展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的意識，職工受傳統(tǒng)觀念影響較深，對市場經濟的基本規(guī)律和電力生產的特殊規(guī)律缺乏全面系統(tǒng)的認識。“皇帝女兒不愁嫁”、“用戶求我、我不求人”等優(yōu)越感還在相當一部分職工的頭腦中存在。職工對當前供電形勢認識不清，對企業(yè)參與市場競爭的風險估計不足，企業(yè)內部大部分職工未受到待崗、下崗、工資減少等沖擊，直接經濟利益未受損失，僥幸心理仍然存在，缺乏緊迫感、危機感。2.對優(yōu)質服務的認識存在局限性。過去由于對職工的優(yōu)質服務教育重視不夠，以致職工對供電服務的深刻內涵認識不清。相當一部分職工未能從企業(yè)的生存發(fā)展、從企業(yè)經營戰(zhàn)略的高度去充分認識優(yōu)質服務的重要性和必要性。大多數職工未弄清優(yōu)質服務的深刻內涵，僅片面地從其外延，如服務態(tài)度、形式、方法、手段等方面去理解，而未能從服務內容、質量等方面去考慮。多數職工對優(yōu)質服務的目的不明確，領導叫怎么做就怎么做，完成任務就行，缺乏主動性、創(chuàng)造性的服務，致使服......>>

問題七：怎樣提高供電所營銷水平和優(yōu)質服務 1、改變營銷觀念，加強高素質團隊的建設

供電企業(yè)在發(fā)展的過程中，需要維持好與客戶的關系，這需要為客戶提供優(yōu)質的服務。提升供電營業(yè)廳服務質量也是供電企業(yè)一項基礎的工作，企業(yè)的工作人員需要樹立良好的服務理念，為企業(yè)贏得好的口碑。供電企業(yè)的管理者需要樹立正確的營銷觀念，要始終將用戶放在第一位，以優(yōu)質的服務打動客戶，根據客戶的需求，對業(yè)務流程進行優(yōu)化，還要樹立誠信第一的服務理念，加強與客戶的溝通。供電營業(yè)廳的工作人員應具有良好的耐心，為用戶解答各類問題，通過優(yōu)質的服務，可以提高供電企業(yè)發(fā)展水平。供電企業(yè)的管理者還要樹立正確的經營觀念，保證電力營銷工作順利的開展。另外，企業(yè)的管理者還要加強對員工的培訓，培養(yǎng)一支高素質的工作團隊，從而提高企業(yè)的核心競爭力。

2、完善服務流程，規(guī)范服務行為

為了提高供電營業(yè)廳的服務水平，管理人員應當對服務流程進行合理的優(yōu)化，在完善服務流程時，應加強部門之間的溝通，還要積極采納員工的建議以及客戶的意見，管理者需要做好各個部門之間的協(xié)調工作，保證客戶在辦理業(yè)務或者繳費時有一個良好的體驗。在營業(yè)廳中還應設立意見箱以及投訴處，了解客戶的需求以及抱怨，做好應急處理。為了提高營業(yè)廳工作人員的素質，還需要對其進行業(yè)務培訓，使其了解用戶主要辦理的業(yè)務，還要熟悉業(yè)務辦理的流程，業(yè)務辦理情況進行跟蹤。有的營業(yè)廳，業(yè)務種類比較多，而人員配備比較少，不同的業(yè)務辦理流程差異比較大，如果業(yè)務人員不熟悉辦理流程，則會影響工作的效率，還可能導致客戶利益受損。各個窗口的工作人員對受理的業(yè)務還要進行實時跟蹤，對客戶的體驗進行了調查，以保證客戶利益最大化為原則。

供電營業(yè)廳是供電企業(yè)的門面，也是直接與客戶接觸的部門，提高服務水平，可以維護公司的形象，也可以促進品牌建設。供電營業(yè)廳需要保證干凈整潔、環(huán)境舒適，在服務窗口中設置電腦雙屏顯示，這樣可以使客戶在辦理業(yè)務時，對辦理流程以及業(yè)務信息更加了解，體現了客戶的知情權。在供電營業(yè)廳中，還需要公布電價以及業(yè)務辦理流程等基礎信息。大廳的等候區(qū)應設置茶水以及報刊雜志，這可以為等待辦理的客戶提供人為關懷。窗口服務人員應舉止優(yōu)雅、有禮貌，對待客戶應有足夠的耐心。

3、健全管理運行機制，追求特色服務模式

要為客戶提供滿意的服務，進一步提高優(yōu)質服務工作水平，必須健全有效的管理機制。首先，運用營業(yè)現場管理工具。例如開展早會制度，在正式營業(yè)前20分鐘全體窗口人員必須參加早會，內容包括對前一天工作情況作總結、布置當日工作任務、傳達或學習上級文件、重點提示工作的新規(guī)定、檢查儀容儀表以及各類服務禮儀。

其次，執(zhí)行首問負責制。作為面對電力客戶的第一人，窗口人員必須對客戶負責，對工作負責。根據首問責任制的核心，要求首問負責人在接待客戶時，要主動熱情細致地解答客戶提出的問題，傾聽客戶心聲，了解客戶需求，為客戶排憂解難，對不屬于自己能力范圍的問題協(xié)助客戶解決，不得以任何借口推諉塞責。

最后，健全考核機制。優(yōu)質服務常態(tài)運行管理領導小組應定期對服務窗口進行檢查考核。例如實行月考核制度，每月對窗口人員進行綜合評估，將出勤率、工作差錯率、投訴率、滿意率、服務禮儀、每月一考的表現等內容作為考核項目，綜合評定窗口人員素質，并按考核分發(fā)放考核獎。另外，月初民主選舉產生上月服務明星，激勵表現優(yōu)異的窗口人員。

4、建立三方評價機制，強化行風監(jiān)督體制

三方評價是從服務的接受方、服務提供方以及專家的角度分別對客戶感受服務過程、服務要素進行評價，形成客戶評績效、專家評能力、內部評過程的三方評價機制?？蛻魧λ佑|到的服務質量進行評價，測評可通過測評問卷、電話回訪等形式進行，反......>>

問題八：如何樹立供電服務全員優(yōu)質服務的理念 要做一名優(yōu)秀的供電企業(yè)員工，就要樹立三個意識：安全意識、服務意識和學習意識，這是供電企業(yè)員工必要也是必須樹立的三個意識

問題九：如何提升供電優(yōu)質服務質量發(fā)言稿 何謂“精品服務”?“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色?！捌贰本褪莿?chuàng)造產品的品牌、服務的品牌。使我們的服務步入品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務的新階段。服務，就是要通過柜員的言行舉止，體現出我們XX銀行的企業(yè)文化精神，體現出我們XX銀

行人的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

2004年7月，我懷著對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往，有幸來到XX銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔任一名柜面員工。記得曾有一位經濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶。”

為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學習的膽識和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想?；仡櫼荒陙?，自己從最初稚嫩的學生逐漸融入XX銀行南區(qū)支行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學會了以務實求真的態(tài)度對待工作;學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領略到了服務

問題十：怎樣提高電力優(yōu)質服務合理化建議 不知道・你要知道你順便也幫我填一份哈，謝謝咯，親愛的莉莉

四、現代電力系統(tǒng)有什么特點？

智能， 網絡， 優(yōu)質， 集成， 高效， 便捷， 故障時恢復迅速， 生產生活保障完善

以上就是關于現代供電服務體系是什么相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。

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