大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于圖片與實(shí)物不符怎么賠的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、淘寶實(shí)物與圖片不符怎么處理?

• 2、淘寶詳情與實(shí)物不符怎么賠償

• 3、淘寶上圖片和實(shí)物不符合怎么辦？

• 4、實(shí)物與圖片不符怎么辦？

一、淘寶實(shí)物與圖片不符怎么處理?

在網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)物與圖片不符是網(wǎng)購(gòu)最常出現(xiàn)的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)實(shí)物與照片嚴(yán)重不符，首先要保存聊天記錄，其次把有差異的地方拍下來(lái)，連同店鋪展示的圖片，一起發(fā)給淘寶客服，申請(qǐng)維權(quán)

為避免買(mǎi)到實(shí)物與描述不符的商品。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，消費(fèi)者首先要留意官網(wǎng)圖片，那些PS痕跡很重，又沒(méi)有細(xì)節(jié)圖，就要留心了；在確定購(gòu)買(mǎi)前，要查看賣(mài)家信譽(yù)和評(píng)價(jià)。對(duì)發(fā)貨速度，色差，質(zhì)量等評(píng)價(jià)做到心中有數(shù)。

如涉及服裝尺寸問(wèn)題，可以提供服裝測(cè)量(建議使用皮尺)圖片，如涉及商品顏色不符、質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的破損等，請(qǐng)如實(shí)提供清晰，完整的商品照片。

在交易過(guò)程中，一定要注意交易的超時(shí)打款時(shí)間，如果交易打款時(shí)間較短，可以聯(lián)系賣(mài)家延長(zhǎng)時(shí)間。對(duì)于不延長(zhǎng)交易時(shí)間且購(gòu)買(mǎi)的商品又不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的情況，消費(fèi)者可以直接申請(qǐng)退款并向淘寶網(wǎng)舉報(bào)。

描述不符是大家常常遇到的難題，以色差、尺寸大小為例，從源頭輕松解決描述不符的問(wèn)題。

1.商品確實(shí)存在色差問(wèn)題。

比如商品實(shí)物圖是灰色的，商品的主圖卻拍成了白色，存在明顯的色差。

客服遇到該類(lèi)問(wèn)題該如何處理呢？

第一步：讓買(mǎi)家提供商品實(shí)拍圖，確認(rèn)是否存在色差。

第二步：安撫買(mǎi)家，提供解決方案：適當(dāng)補(bǔ)償、退貨、換貨。

【參考解決方案】親親抱歉（道歉安撫），因?yàn)樽罱l(fā)貨量大，不同批次的顏色會(huì)有些區(qū)別（解釋原因），給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)我們真的很抱歉。為了表示我們的誠(chéng)意與歉意，親您看我們給您補(bǔ)償一點(diǎn)的可以嗎？要是親實(shí)在是接受不了的話(huà)，您也可以申請(qǐng)退貨，我們立刻為您處理。（提供解決方案）

第三步：看同一款商品，買(mǎi)家來(lái)反饋有色差問(wèn)題的多不多，是偶然一件的問(wèn)題，還是普遍存在的問(wèn)題。如果是普遍存在的問(wèn)題，就要及時(shí)反饋給上級(jí)，修改主圖和詳情頁(yè)。提醒他們不要把圖片P的太失真，盡量接近實(shí)物。

2.商品存在少許色差，在正常范圍內(nèi)。

很多商家的圖片都是自己實(shí)拍的，但也會(huì)有買(mǎi)家來(lái)反饋商品存在色差問(wèn)題。

因?yàn)榕臄z光線(xiàn)的不同、顯示器不同、燈光的不同等等，顏色有時(shí)候看起來(lái)也會(huì)有些許不同。為了減少這個(gè)問(wèn)題造成的售后和客訴，我們可以提前預(yù)防。

①在詳情頁(yè)標(biāo)注清楚：色差說(shuō)明（鑒于拍攝燈光和背景以及顯示器不同，色差難以避免，我們已將色差調(diào)至最小范圍，以實(shí)物產(chǎn)品顏色為準(zhǔn)）

二、淘寶詳情與實(shí)物不符怎么賠償

一、網(wǎng)購(gòu)詳情與實(shí)物不符怎么賠償

1、網(wǎng)購(gòu)商品與實(shí)物不符的可以要求退還貨款和賠償。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，商家向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)質(zhì)量、性能、用途、有效期等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解或超出其他合理程度的宣傳。否則可能構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為，消費(fèi)者有權(quán)要求商品價(jià)款的三倍賠償。

2、法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條

經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

二、網(wǎng)購(gòu)商品與實(shí)物不符違法嗎

商家對(duì)商品進(jìn)行的明顯超越合理限度的夸張宣傳，已經(jīng)成為了一種虛假、引人誤解的宣傳，使得消費(fèi)者產(chǎn)生一定錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)并導(dǎo)致消費(fèi)者消費(fèi)目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，這種夸張宣傳可能構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為。由于消費(fèi)者的消費(fèi)目的已經(jīng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者有權(quán)向商家主張解除購(gòu)物合同，并由商家承擔(dān)退貨所產(chǎn)生的成本。同時(shí)，如果商家的宣傳行為構(gòu)成欺詐的，消費(fèi)者還可以主張?jiān)黾铀?gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍最低五百元的賠償。

三、淘寶上圖片和實(shí)物不符合怎么辦？

根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，如果有以下情形之一的，則可認(rèn)定為網(wǎng)購(gòu)欺詐：

1、在銷(xiāo)售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；

2、銷(xiāo)售國(guó)家明令淘汰并停止銷(xiāo)售的商品；

3、提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度；

4、騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)；

5、以虛假或者引人誤解的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品或者服務(wù)；

6、采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷(xiāo)售誘導(dǎo)等。

如果賣(mài)家違反了淘寶平臺(tái)的規(guī)則，就會(huì)受到懲罰。不同的違規(guī)對(duì)應(yīng)不同的處罰。接下來(lái)就和大家好好聊一聊淘寶圖片和實(shí)物不符怎么處理。

1.淘寶的規(guī)則是，買(mǎi)了描述不符的東西，支持退貨退款。不會(huì)支持索賠。除非你被商品傷害了，否則在這件事上浪費(fèi)時(shí)間和精力是沒(méi)有任何補(bǔ)償?shù)摹?/p>

2.如果退貨再次投訴，可以投訴描述不符。你購(gòu)買(mǎi)的頁(yè)面有快照，你要出具你的商品與描述頁(yè)描述不符的證明。否則你基本會(huì)敗訴。淘寶小二一般采取與人講和的做法，勸你退貨。3.如果買(mǎi)家收到的商品與您描述不符，淘寶支持退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)；如果買(mǎi)賣(mài)雙方在交易中對(duì)商品的描述約定不明確，比如雙方約定平均尺寸，但不約定具體尺寸；如果已經(jīng)和你的買(mǎi)家達(dá)成了退款協(xié)議，但是沒(méi)有約定運(yùn)費(fèi)，你需要承擔(dān)和你的發(fā)貨方式相同的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)；

4.如果沒(méi)有和買(mǎi)家達(dá)成退款協(xié)議，淘寶介入后無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任。此時(shí)交易退款，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由你承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)；

5.如果你的買(mǎi)家說(shuō)收到的貨物與你的描述不符，這個(gè)問(wèn)題肉眼無(wú)法判斷，比如材質(zhì)不符，你要按照淘寶的要求提供相關(guān)證明文件，比如廠(chǎng)家的經(jīng)銷(xiāo)證明、產(chǎn)品證明、商業(yè)發(fā)票、檢驗(yàn)證明等，讓淘寶妥善處理。

給大家講幾個(gè)因?yàn)轫?yè)面與實(shí)物不符，商家被投訴賣(mài)假貨的案例，以及如何處理:

1。頁(yè)面圖片和實(shí)物色差太大，頁(yè)面圖片和實(shí)物有一些色差是可以理解的。但如果色差太大，買(mǎi)家收到與真實(shí)色差相差較大的商品時(shí)，第一反應(yīng)就是買(mǎi)到假貨。買(mǎi)家滿(mǎn)懷期待的收貨，現(xiàn)實(shí)卻給他一個(gè)雷暴雨，換誰(shuí)都可以接受。盡量選擇色差小的圖片。如仍有色差，在產(chǎn)品中注明，并醒目告知買(mǎi)家。

2.包裝已經(jīng)更新，但是頁(yè)面沒(méi)有更新。為了增加商品的觀(guān)賞性、實(shí)用性和功能性……很多商家都會(huì)適時(shí)對(duì)商品進(jìn)行升級(jí)。商品升級(jí)時(shí)，商品的外包裝也會(huì)一起升級(jí)。但容易忽略的是，商家的升級(jí)沒(méi)有在頁(yè)面上更新，導(dǎo)致顧客收到的商品與頁(yè)面上的描述不同，

從而造成不必要的麻煩。

或者頁(yè)面產(chǎn)品更新了，但是舊的沒(méi)有淘汰，還在發(fā)，也會(huì)造成不必要的誤會(huì)。更新等。商品和詳情頁(yè)統(tǒng)一出售。如果退貨再次投訴，可以投訴描述不符。你購(gòu)買(mǎi)的頁(yè)面有快照，你要出具你的商品與描述頁(yè)描述不符的證明。

四、實(shí)物與圖片不符怎么辦？

實(shí)物與圖片不符是網(wǎng)購(gòu)最常出現(xiàn)的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)實(shí)物與照片嚴(yán)重不符，首先要保存聊天記錄，其次把有差異的地方拍下來(lái)，連同店鋪展示的圖片，一起發(fā)給平臺(tái)客服，申請(qǐng)維 權(quán)。如果無(wú)法處理可以向法院起訴。

給大家介紹一下商家因?yàn)轫?yè)面與實(shí)物不符遭到投訴售假的幾種情況以及應(yīng)對(duì)辦法：

1、頁(yè)面圖片與實(shí)物顏色差距太大

頁(yè)面做出來(lái)，與實(shí)物間是有些許色差可以理解。但是色差如果太大，當(dāng)買(mǎi)家收到與實(shí)物色差相差太大的商品的那一刻，第一反應(yīng)就是買(mǎi)到到假貨了。買(mǎi)家?guī)е鴿M(mǎn)滿(mǎn)的期待來(lái)收取商品，換誰(shuí)是可以接受的。

盡量選擇色差不大的圖片，如果還是有色差，在商品中注明，并且醒目的告訴買(mǎi)家。

2、包裝已更新，頁(yè)面未更新

為了增加商品的可觀(guān)賞性、實(shí)用性、功能性……，很多商家會(huì)在合適的時(shí)機(jī)對(duì)商品進(jìn)行升級(jí)，商品升級(jí)的同時(shí)，商品的外包裝會(huì)一起進(jìn)行升級(jí)。但是很容易忽略的是，商家的升級(jí)沒(méi)有在沒(méi)有在頁(yè)面上進(jìn)行升級(jí)更新，導(dǎo)致顧客收到的和頁(yè)面描述不一樣的商品，從而引起不必要的麻煩?；蛘唔?yè)面產(chǎn)品已經(jīng)更新，而老款沒(méi)有淘汰，依舊發(fā)出去了，也會(huì)引起不必要的誤會(huì)。

同步更新，等商品和詳情頁(yè)達(dá)到統(tǒng)一在進(jìn)行銷(xiāo)售。

退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購(gòu)買(mǎi)時(shí)的頁(yè)面有快照保留，并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁(yè)面描述不符的證明才行，否則基本會(huì)敗訴，一般會(huì)采用息事寧人的作法，勸你直接申請(qǐng)退貨退款就算了。

如果你發(fā)現(xiàn)淘 寶圖片和實(shí)物不符是可以去申請(qǐng)退貨的，一般情況下商家也會(huì)同意你的退貨申請(qǐng)，而且如果一般這種不是買(mǎi)家的原因發(fā)生的退貨也是商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，如果商家不同意可以申請(qǐng)介入。

以上就是關(guān)于圖片與實(shí)物不符怎么賠相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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