大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電商總結(jié)怎么寫的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、電商月度工作總結(jié)模板700字

• 2、電商運(yùn)營年工作總結(jié)怎么寫

• 3、電子商務(wù)個(gè)人半年工作總結(jié)

• 4、電子商務(wù)工作總結(jié)

一、電商月度工作總結(jié)模板700字

書寫工作總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達(dá)方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說?？偨Y(jié)要寫得有理論價(jià)值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或是談存在問題，都不需要面面俱到。另一方面，對主要矛盾進(jìn)行深入細(xì)致的分析，如談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗(yàn)是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。

不知不覺方圓來到飛天中國公司已經(jīng)滿一個(gè)月了，方圓已經(jīng)由原來的對公司產(chǎn)品、公司未來發(fā)展方向的不了解到了解，由對老員工的陌生到熟悉。最開心的是這周六舉辦了月度的總結(jié)和活動(dòng)。這個(gè)月來，雖然過的很開心，但同時(shí)發(fā)現(xiàn)了自己還是有許多不足。

在這次的月度總結(jié)讓方圓認(rèn)識了我們普遍存在的問題，如：有時(shí)思維還停留在校園，沒有很快的反應(yīng)過來。但已經(jīng)慢慢的在改進(jìn)。而在昨天的會議中，方圓也看到了我們的成長。方圓看到同事們與第一次演講相比，沒了以前的怯場，每個(gè)人站在講臺上都有自己的心得。方圓也表達(dá)了自己這一個(gè)月來所學(xué)到的推廣技巧以及自己從校園轉(zhuǎn)變到職場的心態(tài)調(diào)整。而在會議上的頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)千古的一句話方圓印象最深。他說當(dāng)你先適應(yīng)了環(huán)境，那你就比別人先起步。這告訴我們要主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，而不是*的去適應(yīng)。

而在下午的真人CS作戰(zhàn)中，我們作為警察隊(duì)對戰(zhàn)土匪隊(duì)。輸?shù)暮芾仟N，一共3局，3次都輸了。方圓認(rèn)識到我們警察團(tuán)隊(duì)這邊團(tuán)隊(duì)意識不夠強(qiáng)，沒有一個(gè)核心領(lǐng)導(dǎo)，行動(dòng)上不一致。例如：在第二局時(shí)，只要射殺隊(duì)長就勝利了。方圓在第二次作戰(zhàn)時(shí)看到核心人物應(yīng)該通知隊(duì)員再行動(dòng)，而不是自己一個(gè)人行動(dòng)逞匹夫之勇的。第三局時(shí)抓叛徒射殺就贏了，我們這隊(duì)沒有商量怎么做，就各自行動(dòng)，很被動(dòng)。而土匪那組做得好他們幾個(gè)人圍在一起走，就能很快找出叛徒。所以方圓認(rèn)為在團(tuán)隊(duì)中有團(tuán)隊(duì)意識與一個(gè)核心領(lǐng)導(dǎo)是很重要的。

說完了月度的總結(jié)和活動(dòng)，方圓來說說這周在公司學(xué)習(xí)到的東西。這一周第五周實(shí)操比較多，主要是查找信息網(wǎng)、論壇和博客，并且要發(fā)布成功。在操作中方圓發(fā)現(xiàn)自己的不足，工作速率慢，但方圓在敏姐的指導(dǎo)與自我反思中找到了解決方案。制定了工作計(jì)劃，合理分配時(shí)間，在工作時(shí)，時(shí)時(shí)提醒自己注意時(shí)間。

同時(shí)，在這周發(fā)生了一個(gè)重大的事件，各個(gè)團(tuán)隊(duì)被拆分了，方圓進(jìn)入了千古風(fēng)流團(tuán)隊(duì)。方圓與饞嘴小瑩、千古風(fēng)流、花間飄零組成團(tuán)隊(duì)，這也可以說是一個(gè)新的開始。期待我們新的千古風(fēng)流隊(duì)的表現(xiàn)吧!

情況說明：

1、QQ咨詢客戶+有意向客戶本月新增至32人，近期有明確意向的3人。

2、與部分外省旅行社進(jìn)行了溝通，主要是針對四川省內(nèi)的幾條線路!但是由于他們有固定的合作社，所以情況并不理想!

3、網(wǎng)站的首頁進(jìn)行了小幅調(diào)整，使我們的活動(dòng)更醒目!下面將進(jìn)一步調(diào)整以便配合公司整體計(jì)劃!

5、本月百度收錄**商旅網(wǎng)已有30個(gè)頁面，在百度搜索**旅行社，**商旅網(wǎng)已升至第5位!

6、google本月收錄的**商旅網(wǎng)頁面已達(dá)166個(gè)!GOOGLE地圖上的**旅行社位置也在本月更新為現(xiàn)在的辦公地點(diǎn)!

總概：

通過本月訪問情況，和客戶反饋來看，本月初的客戶咨詢情況還算是正常;但是進(jìn)入8月中下旬以后，訪問量的變化不大的情況下，咨詢的人數(shù)減少!到了8月底基本有1周的時(shí)候都沒有1個(gè)客戶在線咨詢!另外根據(jù)客戶的意見，網(wǎng)站的首頁功能將會再近期進(jìn)行一定的增加和完善!根據(jù)本月的運(yùn)行和自身工作情況，我將會進(jìn)行一個(gè)反思和整理，在下一期的工作中進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)!

電子商務(wù)主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、文章的每日上傳更新、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下!

(1)：導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接。

(2)：網(wǎng)絡(luò)廣告投放。

(3)：SEO搜索引擎優(yōu)化。

(4)：公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，月度不少于十篇文章;友情鏈接優(yōu)化。

(5)：定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站搜索公司負(fù)面信息。

(6)：在百度問答、文庫，谷歌搜索、新浪、天涯等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站論壇投放關(guān)于宣傳公司正面形象信息，每天不低于5份。

(7)：在淘寶，阿里巴巴等電商平臺網(wǎng)站檢查我公司產(chǎn)品等信息。

(8)：協(xié)助市場部處理網(wǎng)站客戶信息回復(fù)、垃圾信息處理等客訴問題。

(9)：協(xié)助市場部進(jìn)行公司新產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣，展會宣傳等。

(10)：與市場部，企業(yè)文化部，信息部進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，確定每月工作重心。

二、電商運(yùn)營年工作總結(jié)怎么寫

一份年終工作總結(jié)報(bào)告該有哪些方面組成呢？

大的來講，就3部分：

過去的總結(jié)、未來的規(guī)劃、遇到的問題。

細(xì)分下來，填充這3部分要提到的內(nèi)容有：

KPI指標(biāo)過去業(yè)績的完成情況、增長率情況、未達(dá)成目標(biāo)的原因分析、過去一段時(shí)間工作上遇到的問題(短期問題、長期問題）、產(chǎn)生問題的原因分析(外部原因、內(nèi)部原因、自身原因）、未來解決產(chǎn)生問題的方案、未來工作的業(yè)績目標(biāo)、業(yè)績總目標(biāo)的分解、達(dá)成目標(biāo)的詳細(xì)規(guī)劃、相比過去的增長點(diǎn)、未來的工作重點(diǎn)、需要的工作支持等。

一篇電商運(yùn)營工作年終總結(jié)報(bào)告應(yīng)該不止只有這些，而將這些內(nèi)容拼湊在一起，沒有固定的模式和順序要求，只要按照個(gè)人的邏輯將其表述清楚就好。

下面我就按照我前一陣子自己寫的年終總結(jié)報(bào)告將這些部分的邏輯流程理一遍。

1、16年的業(yè)績完成情況

（1）16年業(yè)績目標(biāo)

在展示數(shù)據(jù)的時(shí)候，采取圖表（如直接的表格、折線圖、餅圖等）往往更能一目了然、言簡意賅。

而在提到業(yè)績目標(biāo)的時(shí)候，提到目標(biāo)達(dá)成率和相比去年的增長率是相當(dāng)重要的。

其次要將業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成值和達(dá)成率分解到過去的每個(gè)月。

底下并附上些許簡單的說明文字，如：月均達(dá)成的銷售額、達(dá)成率超過100%份月份等。

然后將業(yè)績目標(biāo)的完成分解到各業(yè)務(wù)部分或者組成頻道。

（2）未能完成回款目標(biāo)分析

將以上未達(dá)成業(yè)績目標(biāo)的月份分別羅列出來，并附上相應(yīng)的未達(dá)成目標(biāo)的原因分析。這樣既可方便了解一年當(dāng)中業(yè)績發(fā)展的淡季或者銷售較低迷的具體時(shí)段，也方便來年提出更有針對性的解決方案。

（3）費(fèi)用率的分析

做的電商的，或多或少都是要投入一定的促銷成本、比如開個(gè)直通車、鉆展、報(bào)名一個(gè)活動(dòng)，甚至你參加什么平臺必須支付的傭金扣點(diǎn)等等。而這些費(fèi)用的清楚羅列并分析，對于制定來年的規(guī)劃、預(yù)估成本等都是必要的。

2、16年重點(diǎn)工作的分析

這主要是對完成和實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)所涉及到的各工作細(xì)節(jié)的細(xì)化分解分析。這部分的分析對制定17年的相應(yīng)工作提供一定的參考依據(jù)。

3、16年遇到的問題&17年的解決方案

16年里遇到的問題可從外部問題（外界、比如說：消費(fèi)者、平臺、公司以外的對業(yè)績完成有影響的因素）、內(nèi)部問題（公司內(nèi)部的、如配合的部門等）、自身問題。這些問題又可細(xì)分的去從短期和長遠(yuǎn)2個(gè)維度去分析。并且一定要提出17年解決方案。

4、17年的業(yè)績規(guī)劃

（1）總目標(biāo)的表明、其次是每月目標(biāo)的業(yè)績分解羅列。

（2）達(dá)成每月業(yè)績分解目標(biāo)的詳盡規(guī)劃：如貨值、貨品款式、貨品價(jià)格段、促銷活動(dòng)、甚至是活動(dòng)玩法等規(guī)劃。

（3）17年的增長點(diǎn)，相比于16年有增長空間的部分、甚至是新挖掘的部分的羅列等。

5、17年的工作重點(diǎn)

主要是根據(jù)16年的工作重點(diǎn)羅列出17年需要關(guān)鍵把控的工作的部分的羅列分析。并且需要?jiǎng)?wù)必寫出達(dá)成這些工作需要各部配合和支持的地方。

以上就是我的年終工作報(bào)告總結(jié)的基本組成部分，僅供借鑒參考，如有不足歡迎指正

三、電子商務(wù)個(gè)人半年工作總結(jié)

電子商務(wù)個(gè)人半年工作總結(jié)

總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是我為大家整理的電子商務(wù)個(gè)人半年工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近半年了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營專員。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個(gè)人工作的總結(jié)。

1、了解公司概況。

從x月x日開始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣ぷ鞑痪脕淼焦旧习嗟?，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

2、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對電商運(yùn)營有了較為深刻的認(rèn)知。

第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措，電商運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。

3、統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

4、同事關(guān)系相處的非常融洽，但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的`原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有半年的時(shí)間了，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對電子商務(wù)了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識。這半年來對于運(yùn)營水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過半年自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可；同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來，為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。

四、電子商務(wù)工作總結(jié)

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。下面是我整理的電子商務(wù)工作總結(jié)范文，希望對你有幫助!

電子商務(wù)個(gè)人總結(jié)報(bào)告一

一眨眼，我來到XX的日子已經(jīng)有半年了。在這短短的半年時(shí)間里，我學(xué)習(xí)到了有很多的關(guān)于電商的知識。為了能更好的勝任工作，學(xué)習(xí)更多的知識，現(xiàn)在將工作匯報(bào)情況如下： 工作匯報(bào)：

從六月份到現(xiàn)在為止，分別從倉庫的產(chǎn)品熟悉到后來的售前客服，再到后來的CRM管理，這些都是一步步的向上進(jìn)發(fā)，也是工作上一步步進(jìn)步的腳印。

一開始做售前，主管給了我一份公司目前爆款的產(chǎn)品簡介，看了一個(gè)早上以后，下午去看了各種寶貝的詳情頁面，說實(shí)話，是各種絢麗多彩啊。而且也坐在老客服旁邊看了很久，看了他們是如何去聊天，如何去操作各種工作事宜的。在稍后的過程中，主管也給我建了一個(gè)旗艦店的子賬號，讓我上去設(shè)置各種自動(dòng)回復(fù)，快捷短語，以及插件跟機(jī)器人方面的事情。這些都靠著老客服教了我很多，讓我不經(jīng)意間就懂得了很多的東西。第二天也開始嘗試著開通了子賬號的流量，開始零零散散的接待一些客戶，以實(shí)際操作來彌補(bǔ)單單看所不能掌握的東西。

后來基本所有的事情都熟悉了。而且客服部的人也慢慢的多了起來，在我之后，來了7、8個(gè)新人，真的都是新的不能再新的新人啊，而且也是以前沒有這種工作經(jīng)歷的人。比起他們而言，我其實(shí)也是算得上熟悉了，而且我也可以回答他們的問題了。這說明我學(xué)到的東西已經(jīng)可以拿出來用了。雖然目前只是合適于公司目前的現(xiàn)狀，不過一通百通。而在雙十一期間公司的氛圍就開始緊張了，運(yùn)營發(fā)表各種價(jià)格的改進(jìn)表格，活動(dòng)表格。采購那邊也開始準(zhǔn)備大批的貨物后援，以備那天能夠發(fā)出大量的貨物。連倉庫也開始提前開始輪休，估計(jì)那兩天也是要加班加點(diǎn)了?？头@邊已經(jīng)準(zhǔn)備了三班倒了，從零點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，全天不間斷上班。各種快捷短語，機(jī)器人，輸入法自定義短語、注意事項(xiàng)等等。

而且除了淘寶天貓的售前事宜以外，我還學(xué)到了京東的相關(guān)事宜以及一些京東的售后跟京東的刷單工作等等。這些都是原來在書本上所無法學(xué)到的東西。

再到后來九月份開始CRM的管理事物，一開始只有評價(jià)回復(fù)，后面也多了短信營銷以及客戶關(guān)懷部分。一開始的時(shí)候，對于這個(gè)多賣CRM軟件的使用還有一點(diǎn)迷茫，不過在經(jīng)過教導(dǎo)以后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)軟件的的使用上實(shí)際也還可以?？偣卜譃榱丝蛻糍Y料(會員等級的分類)，營銷推廣(給客戶送一些優(yōu)惠)，客戶營銷(發(fā)送一些關(guān)懷短信以及手工建立群發(fā)短信)以及訂單營銷(催付，發(fā)貨提醒，到貨提醒，簽收提醒之類的)。

最主要的是后面的訂單營銷這一塊。因?yàn)檫@個(gè)模塊可以關(guān)系到客戶在購買的整個(gè)過程中的一種被商家的關(guān)懷所圍繞的體驗(yàn)。所以在這個(gè)方面上目前是我著重關(guān)注的地方?？蛻舻臅T等級建立也是一件迫在眉睫的事情。不過在咨詢了軟件的客服了以后，也明白了整個(gè)過程是怎樣的了，也學(xué)到了很多的東西。

后面隨著對多賣CRM軟件的深入，在客戶的資料方面，我這邊也初步的建立了一個(gè)會員體系，這邊我現(xiàn)在是根據(jù)客戶在店鋪購買的訂單金額，初步將客戶分為：普通會員、高級會員、VIP會員、至尊VIP會員。其中0-100元的為普通會員，100-500的為高級會員、500-2000的為VIP，而剩下來的都是至尊VIP了。不過由于這個(gè)等級是我自己另外設(shè)置的，所以還沒有享受店鋪內(nèi)的會員等級折扣的福利，只是作為營銷短信發(fā)送對象的一個(gè)分類。而在營銷推廣方面的話，用到現(xiàn)在的話，彩票跟電子書與音樂禮包而言的話，比較起來，應(yīng)該是彩票跟容易被人接受一點(diǎn)。因?yàn)椴势钡膴蕵沸愿鼜?qiáng)一點(diǎn)，有時(shí)候客戶并不會花更多的時(shí)間去看電子書之類的東西。不過是會員生日的話，可以送上一本電子書，作為禮物，那樣子的效果也會比較好。

這邊我目前有這樣的幾個(gè)短信模板：

報(bào)告首長，寶貝已經(jīng)準(zhǔn)備乘坐神舟九號到您那了哦，不過目前沒油，正等著您的加油呢! 你看過了許多美景，你累計(jì)了許多飛行，你用心挑選了我，卻說不出愛我的原因。安靜

的陪你，在每寸時(shí)光。我不想呆在購物車，等你，帶我去旅行。

主人!我不想孤獨(dú)的留在購物車~我不要成為未付款的備胎，我是唯一，愛我別走~與客服姐姐聯(lián)系帶走我哦~

陛下，臣已將您需要的寶貝八百里加急送往京城哦，不日將抵達(dá)皇宮，還望親啟! 雙十一奧特曼跟小怪獸去旅行啦~可能給您送貨的時(shí)間會稍有延遲哦~還請您耐心等候一下呢。-v -

壯士，我已收到飛鴿傳書，知道你的鏢物已收到，對鏢物有啥不滿意的，請及時(shí)聯(lián)系我們的大總管(在線客服哦~)

還有其他一些短信之類的。在催付短信的效果的話，每天都會有一個(gè)昨日的催付短信的發(fā)送量以及回款的短信數(shù)量跟催款的金額以及回款的金額的一個(gè)圖標(biāo)的生成，看起來還是比較直觀的。

不過目前還有一個(gè)集客CRM的軟件正在考察中，看了一下他們頁面上的教程視頻，并沒有感覺出有什么特點(diǎn)的地方，不過在跟他們的銷售部的人談了一會以后。說是他們的FRM的模型建立的話，會更加的細(xì)致，而且在短信的送達(dá)率上，高達(dá)98%。如果這個(gè)數(shù)據(jù)屬實(shí)的話，那在雙十一的高峰期間的話，就可以避免很多不必要的損耗了。他們也送了一家店鋪這個(gè)軟件的免費(fèi)使用時(shí)間。這邊也先研究一下這個(gè)軟件，看看跟多賣之間的差別有什么不同的地方， ，到時(shí)候擇優(yōu)而選。

而且目前CRM管理部門除了回評短信以外，還開通了電話回訪，預(yù)防針電話(讓客戶有事找客服，不急著評價(jià))，已經(jīng)部分中差評的刪除等業(yè)務(wù)等等，都是為了能夠更好的維持與客戶間的關(guān)系。

二、工作心態(tài)：

事情總歸是要做的，而且被交代的事情越多，說明越被重視，更需要全部做到來得到更多的肯定。一步步的砌磚鑄成長城啊。想想也已經(jīng)半年了，從一開始的不習(xí)慣到現(xiàn)在每天朝九晚六的固定生活模式，其實(shí)也還好。這其實(shí)就是上班族的生活啊，每天都為了生活?yuàn)^斗，不過真的比起這個(gè)來，我也挺幸福的啊。 要好好工作啊，不然對不起黨，對不起人民，對不起公司啊。而在成功之前，我們也必定要經(jīng)過一段歷史。這段歷史可能是長久的，也有可能是短暫的，當(dāng)中有淚也會有笑，巧合的是，我們在場的人，正在一起創(chuàng)造這個(gè)歷史，創(chuàng)造這個(gè)成功之前的歷史。所以我們一起加油吧!

三、工作目標(biāo)：

今年也快要結(jié)束了，那這邊也講一下明年的工作目標(biāo)吧。在明年，這邊也要慢慢的完善我這個(gè)CRM部門的整個(gè)系統(tǒng)，無論是工作的交接，還是人員的配備，還是任務(wù)上的完成效率等等，都需要一個(gè)規(guī)范的制度化的表現(xiàn)，這樣才能擁有更加好的工作效率，不過這個(gè)也是一個(gè)循循漸進(jìn)的過程，現(xiàn)在這棟大樓已經(jīng)打好了地基，要一塊一塊磚的往上面疊加，這也需要我們整個(gè)部門的人的共同努力才能夠好好的完成。

在電話的方面，三個(gè)不同的電話種類都需要不同的規(guī)范化的.話術(shù)注意以及表格內(nèi)容等等的標(biāo)準(zhǔn)化。

在評價(jià)回復(fù)方面，中差評的等級以及評價(jià)的回復(fù)模板，目前都已經(jīng)有了一個(gè)相對規(guī)范的文本，還需要的是不斷的完善，不斷的去增加細(xì)節(jié)上的內(nèi)容。

在短信關(guān)懷的部分，目前采用的是多賣，正在考核的是集客，還需要不同的集思廣益，了解更多的軟件，雖然這些軟件都大同小異，不過在內(nèi)容以及頁面上的話，也是各有特色的，還需要慢慢的篩選。

在這里也希望在將來能夠?qū)W習(xí)到更多的東西，為自己填充更多的基礎(chǔ)吧?；畹嚼?，學(xué)到老，也希望能夠?yàn)楣咀龀龈嗟呢暙I(xiàn)。

電子商務(wù)個(gè)人總結(jié)報(bào)告二

通過學(xué)習(xí)電子商務(wù)這門課程，讓我知道怎么在網(wǎng)上購物，怎么制作網(wǎng)站等等。首先我知道了什么是電子商務(wù)。電子商務(wù)就是：電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。還知道了什么是B2C。B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，電子商城正式運(yùn)營為標(biāo)志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。

一、為什么要選擇網(wǎng)上購物：

1、商品的供應(yīng)量：比如有些商品某些城市供應(yīng)量很大，而有些城市卻很少，而你又非常想要那件商品。這時(shí)的你不防試試網(wǎng)上購物了。

2、方便快捷：普通購物太費(fèi)時(shí)費(fèi)力了，一早出門去上班回到家很想在沙發(fā)上躺著看會電視，買點(diǎn)東西就得要驅(qū)車出去到某某商城去買東西，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂，有時(shí)候到一個(gè)不是經(jīng)常去的商城去購物時(shí)自己要買的東西在那個(gè)方向都不知道。真是麻煩!如果你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家(國內(nèi)還是有一些買電器，送貨上門的一些大商城。)，自己還要遭累。但如果你是網(wǎng)上購物的話就不用這么麻煩這么累了;打開電腦在某個(gè)網(wǎng)上商城里直接輸入自己想要的商品就出現(xiàn)在電腦的屏幕上。直接購買就是了。

3、節(jié)約時(shí)間：處于市場經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)在，大家都知道時(shí)間就是金錢，如果是把普通購物的時(shí)間來做其他的東西，說不定還會創(chuàng)造更大的價(jià)值來。要是為人之父母的話，多陪陪自己的孩子還是不錯(cuò)的。

4、便宜：一般來說網(wǎng)上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成,網(wǎng)店加盟。

二、從網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)直到現(xiàn)在，如果我們仔細(xì)考察，便會發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)基本要經(jīng)歷三個(gè)階段： 1、拼命打基礎(chǔ)的階段：這一階段以接入網(wǎng)絡(luò)、建立網(wǎng)站為主要內(nèi)容。

很多企業(yè)會在這一階段建立了自己的網(wǎng)站。這期間，以Web開發(fā)為主的高級程序員、程序員、互動(dòng)設(shè)計(jì)師、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師等將成為搶手的職業(yè)。

2、瘋狂推廣階段：這一階段的主要內(nèi)容是對網(wǎng)站進(jìn)行推廣，以使得更多的人能夠發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，增加流量是主要的任務(wù)。

以網(wǎng)站推廣為核心業(yè)務(wù)的seo專家、郵件列表專家等成為熱門的職業(yè)。在此期間，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)絡(luò)“騙子”，他們通過各種欺騙手段來獲得虛假的訪問量。包括使用防木馬等黑客程序。目前國內(nèi)的大的中心城市出現(xiàn)了很多以此為生的企業(yè)和個(gè)人，并且為此沾沾自喜。

3、大招核心競爭力階段：這一階段的主要內(nèi)容是增加網(wǎng)站的粘性，把瀏覽者留住，讓他們轉(zhuǎn)化為客戶。

這期間，以網(wǎng)絡(luò)編輯、論壇主持人、撰稿人、內(nèi)容研究員、頻道策劃等職業(yè)將成為炙手可熱的職業(yè)。

在如今市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，這三個(gè)階段都是并存的，只是沒有中國網(wǎng)站一路發(fā)展走來各時(shí)期的特點(diǎn)明顯。但因?yàn)樾枰戮W(wǎng)站源源不斷產(chǎn)生，學(xué)好電子商務(wù)顯得尤為重要，以便我們把握好自己網(wǎng)站各階段的發(fā)展!

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