大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務(wù)的關(guān)鍵點是什么的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵

• 2、你認為導游服務(wù)中最關(guān)鍵的要素是什么？為什么？

• 3、1.單選題衛(wèi)生服務(wù)需要轉(zhuǎn)化成衛(wèi)生服務(wù)需求的關(guān)鍵點是什么?

• 4、服務(wù)是什么關(guān)系的關(guān)鍵服務(wù)可以幫助企業(yè)長期維系與用戶的什么關(guān)系

一、物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵

作為同煤集團公司的一員，我覺得應(yīng)該從以下幾方面提高物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量：

一、加快企業(yè)人才的培養(yǎng) 物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，不僅要培訓一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的管理人才，更應(yīng)該重視企業(yè)青年職工的培養(yǎng)，通過培訓、委托培養(yǎng)等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。

二、做好宣傳工作，加強與小區(qū)居民的正常溝通 物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與住戶的聯(lián)系，聽取他們意見。

1、物業(yè)管理企業(yè)自身要強化管理，提高管理水平，建立企業(yè)成本分析制度。分析物業(yè)管理企業(yè)的支出結(jié)構(gòu)，可以看出其最重要的成本是人力的支出，許多企業(yè)管理人常常會不自覺的忽視人力成本，物業(yè)管理企業(yè)的人力成本高達總成本的35-50%左右。

2、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質(zhì)。物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應(yīng)該注重個人素質(zhì)方面的培訓。

3、作好業(yè)戶投放接待與處理，把業(yè)戶投放作為寶貴資源。

4、培養(yǎng)ISO質(zhì)量體系管理意識，進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過培訓使員工形成尊重文件，視文件為自己工作指南的意識，檢查文件實施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。

二、你認為導游服務(wù)中最關(guān)鍵的要素是什么？為什么？

我認為導游服務(wù)中最關(guān)鍵的要素是專業(yè)。

要說導游服務(wù)就不得不提及導游，通過現(xiàn)代漢語詞典可以查到，導游這個詞，在做名詞時是指“以引導游覽為職業(yè)的人。”那么不難看出來引導游覽在其中扮演了極其重要的角色。

那么在引導游覽中都要涉及那些一般人不具備的能力讓我覺得它才是最重要的呢？我們一起來看看。

第一：知識

作為一個優(yōu)秀的導游必須要有的是遠超游客的知識，其中最主要的是旅游景點的歷史故事、典故，文物風景介紹。當然不僅僅是些，還有很多相關(guān)連的譬如美食、習俗、風土人情、宗教等等。這些才能組合成一次舒適的旅游。

第二：領(lǐng)導力

一個導游在帶領(lǐng)成年人居多的旅游團出游時，難免會出現(xiàn)不少人的想法或者行為產(chǎn)生相悖的情況。這個時候?qū)в伪仨殞⑦@些陌生的人有秩序的整合起來，才可以保障團隊的凝聚力。

第三：應(yīng)急能力

眾所周知，在旅游過程中會出現(xiàn)很多的突發(fā)事件。比如受傷、起沖突、生病、甚至遇到自然災(zāi)害等等。這個時候就需要導游出色的應(yīng)急能力，帶領(lǐng)大家避開可以預(yù)知的危險。在沒辦法躲避的時候要積極的尋找解決辦法。

第四：良心

相信每一個人都會看到很多諸如：黑心導游罵團員啊、導游聯(lián)合當?shù)厣碳乙黄鹪卓桶∵@種新聞。這也使得不少人在選擇旅游團的時候都會很猶豫，擔心遇到同樣的導游，自己花錢還得遭罪。我記得在我大一那一年去海南玩，導游真就把所有人拉到一個玉器交易市場。還給按了個旅游景點一樣的名字，最開始沒有人購買，足足等了2個小時才從那里離開。

在我看來這些都是構(gòu)成一個好的導游的所必須的專業(yè)素養(yǎng)，所以呢，專業(yè)是導游服務(wù)中最關(guān)鍵的要素。

三、1.單選題衛(wèi)生服務(wù)需要轉(zhuǎn)化成衛(wèi)生服務(wù)需求的關(guān)鍵點是什么?

衛(wèi)生服務(wù)需要轉(zhuǎn)化成衛(wèi)生服務(wù)需求的關(guān)鍵點是居民的自身健康狀況。衛(wèi)生服務(wù)需要是指依據(jù)人們的健康狀況與理想健康水平之間存在差距，而提出的對醫(yī)療預(yù)防保健康復(fù)等服務(wù)的客觀需要，包括個人認識到的需要，專業(yè)人員判定的需要，以及個人未認識到的需要，衛(wèi)生服務(wù)需要轉(zhuǎn)化成衛(wèi)生服務(wù)需求的關(guān)鍵點是居民的自身健康狀況，居民認識到痛點，才能夠成為需求。

四、服務(wù)是什么關(guān)系的關(guān)鍵服務(wù)可以幫助企業(yè)長期維系與用戶的什么關(guān)系

服務(wù)是客戶關(guān)系的關(guān)鍵服務(wù)可以幫助企業(yè)長期維系與用戶的客戶關(guān)系。客戶關(guān)系是一種主動策略，可促進客戶服務(wù)，需要對客戶進行分析并了解他們的痛點，以確?？蛻舴?wù)富有成效，而客戶服務(wù)則是一種服務(wù)，是企業(yè)為客戶提供的幫助。

以上就是關(guān)于服務(wù)的關(guān)鍵點是什么相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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