大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于數(shù)字化營(yíng)銷的案例的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、案例-跟著招行年報(bào)學(xué)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

• 2、聚焦“八大”創(chuàng)新 馬上消費(fèi)智能客服平臺(tái)獲“年度數(shù)字化運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀案例”

• 3、如何做好數(shù)字營(yíng)銷

• 4、數(shù)字化營(yíng)銷方式有哪些?

一、案例-跟著招行年報(bào)學(xué)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

招商銀行在3月20日晚間發(fā)布了2019年年報(bào)，拋開資產(chǎn)負(fù)債、利潤(rùn)業(yè)績(jī)這些數(shù)字不談，讓我們通過(guò)年報(bào)了解下這家國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的股份制銀行是如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的。

下圖是根據(jù)年報(bào)整理出的招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型全貌。從中可以看出，無(wú)論是頂層公司級(jí)戰(zhàn)略、方向目標(biāo)，還是底層具體實(shí)現(xiàn)路徑，都很清晰明確，這為數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功奠定了良好基礎(chǔ)。

接下來(lái)，我將會(huì)逐點(diǎn)進(jìn)行拆解分析，詳細(xì)了解招商銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路和成果。

1 戰(zhàn)略

戰(zhàn)略制定是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)。企業(yè)頂層管理者需要根據(jù)外部宏觀環(huán)境，結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略不是虛無(wú)縹緲的，而是可落地、可實(shí)現(xiàn)、有益于企業(yè)發(fā)展。

招商銀行在2014年就明確了“輕型銀行”的戰(zhàn)略方向和“一體兩翼”的戰(zhàn)略定位。

1.1 輕型銀行

- 背景

2014-2016年，資金荒、資產(chǎn)荒、強(qiáng)監(jiān)管重重疊加，不良?jí)喉?，金融科技?chuàng)新焦慮開始出現(xiàn)。商業(yè)銀行面臨資本和利潤(rùn)的雙重壓力，而實(shí)體經(jīng)濟(jì)下行和宏觀審慎約束，使得主觀和客觀上依靠規(guī)模驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)模式都難以為繼。

- 本質(zhì)

做好風(fēng)險(xiǎn)管理的同時(shí)，保持利潤(rùn)增長(zhǎng)

- 特點(diǎn)

1.2 一體兩翼的輕型轉(zhuǎn)型

輕型銀行主要包括了兩點(diǎn)：輕資產(chǎn)、輕思維。

輕資產(chǎn)

銀行資產(chǎn)分為兩類：重資產(chǎn)的對(duì)公貸款（利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn)高）和輕資產(chǎn)的零售銀行、公司金融、同業(yè)金融業(yè)務(wù)（風(fēng)險(xiǎn)低利潤(rùn)低）。

正是針對(duì)輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)，招商銀行明確了“一體兩翼”的戰(zhàn)略定位，進(jìn)行輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)型。

- 一體：零售銀行

招商銀行作為“零售之王”，擁有龐大的個(gè)人用戶。基于“招商銀行”和“掌上生活”兩大App平臺(tái)，通過(guò)客戶大數(shù)據(jù)分析和智能風(fēng)控，多維度進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)金融擴(kuò)展。同時(shí)，基于大數(shù)據(jù)與人工智能，根據(jù)客戶的理財(cái)需求以及風(fēng)險(xiǎn)偏好，快速擴(kuò)大理財(cái)投資業(yè)務(wù)。

- 兩翼：公司金融 & 同業(yè)金融

在金融脫媒大趨勢(shì)下，銀行需要開拓創(chuàng)新公司金融模式，加深對(duì)區(qū)域市場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)行業(yè)、優(yōu)質(zhì)客戶的認(rèn)知，聚焦核心客戶，落實(shí)“直營(yíng)+行業(yè)專營(yíng)”的模式，搭建客戶分層分類經(jīng)營(yíng)體系。借助金融科技提升小微企業(yè)融資效率，大力發(fā)展供應(yīng)鏈金融，有效整合同業(yè)資源。

輕思維

田惠宇行長(zhǎng)在年報(bào)里說(shuō)“輕型銀行轉(zhuǎn)型到最深處，就是輕型文化”。組織架構(gòu)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，因此必須要先完成文化和架構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

同時(shí)，銀行要積極打造高效輕盈的輕經(jīng)營(yíng)模式，向優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)，在渠道建設(shè)上打通線上線下渠道一體化，在產(chǎn)品研發(fā)上要以客戶為中心，洞察客戶需求，圍繞客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷。

2 目標(biāo)

定義目標(biāo)即定義戰(zhàn)場(chǎng)，面對(duì)高度不確定的環(huán)境，銀行需要找到目標(biāo)、鎖定目標(biāo)，形成自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。

招商銀行圍繞打造“最佳客戶體驗(yàn)銀行”的目標(biāo)，聚焦形成業(yè)務(wù)控制力，堅(jiān)持優(yōu)化客群和資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化科技賦能建設(shè)，繼續(xù)探索多維商業(yè)模式，加快打造全客群、全產(chǎn)品、全渠道的服務(wù)體系，深入推進(jìn)零售金融3.0數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搶占未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略制高點(diǎn)。

3 思想

3.1 開放和融合

田惠宇行長(zhǎng)在年報(bào)里對(duì)這兩點(diǎn)描述的相當(dāng)精彩：

3.2 以“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”為出發(fā)點(diǎn)，推動(dòng)客戶體驗(yàn)升級(jí)

銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中需要“以客戶為中心”，“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”：

- 客戶需求出發(fā)

銀行擁有大量的客戶歷史交易數(shù)據(jù)和在線客服記錄，應(yīng)充分利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，挖掘客戶真實(shí)需求，滿足客戶個(gè)性化需求，塑造價(jià)值驅(qū)動(dòng)的客戶流程。

- 客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)

銀行需從客戶角度重新審視產(chǎn)品和服務(wù)是否對(duì)客戶有價(jià)值，是否必不可少，是否有足夠的吸引力。銀行只有持續(xù)為客戶提供價(jià)值，才能維系好客戶忠誠(chéng)度，增強(qiáng)客戶粘性。

- 創(chuàng)新客戶體驗(yàn)

客戶已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)公司和金融科技公司（如螞蟻金服、微信支付等）慣壞，開始對(duì)銀行體驗(yàn)提出更高的要求。招商銀行建設(shè)了專業(yè)用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行體驗(yàn)創(chuàng)新，關(guān)注與客戶的情感連接，為客戶持續(xù)不斷地帶來(lái)極致體驗(yàn)。

- 連接客戶生態(tài)

招商銀行已構(gòu)建較為完善的開放銀行模式，聚焦交通出行、政務(wù)便民、教育培訓(xùn)、商超餐飲、文化娛樂(lè)、快遞物流、旅游服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)、生活服務(wù)9大高頻場(chǎng)景，創(chuàng)造更多與客戶的接觸點(diǎn)，為客戶提供更全面的服務(wù)。

4 路徑

4.1 以“北極星”指標(biāo)MAU為指引，重塑零售金融數(shù)字化體系

與很多銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型中給自己制定太多指標(biāo)不同，招商銀行很明確的點(diǎn)明了現(xiàn)階段的唯一重要指標(biāo)（北極星指標(biāo)）——MAU，且取得了很不錯(cuò)的成績(jī)。

同時(shí)，招商銀行從三個(gè)方面完善零售金融數(shù)字化體系：

- 數(shù)字化獲客

以招商銀行和掌上生活兩個(gè)App為平臺(tái)，探索和構(gòu)建數(shù)字化獲客模型，通過(guò)聯(lián)名營(yíng)銷、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、場(chǎng)景營(yíng)銷、品牌廣告營(yíng)銷、自媒體粉絲營(yíng)銷、MGM（客戶推薦客戶）社交營(yíng)銷等方式，打造新的獲客增長(zhǎng)點(diǎn)。

- 數(shù)字化經(jīng)營(yíng)

- 數(shù)字化風(fēng)控

4.2 以生態(tài)化視角，重塑批發(fā)業(yè)務(wù)專業(yè)化服務(wù)體系

- 不斷完善分層分類客戶經(jīng)營(yíng)體系

加深對(duì)區(qū)域市場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)行業(yè)、優(yōu)質(zhì)客戶的認(rèn)知，聚焦核心客戶，落實(shí)“直營(yíng)+行業(yè)專營(yíng)”的模式，搭建客戶分層分類經(jīng)營(yíng)體系。做好戰(zhàn)略客戶、機(jī)構(gòu)客戶、同業(yè)客戶、供應(yīng)鏈中小企業(yè)客戶的協(xié)同服務(wù)，從授信策略、產(chǎn)品策略、服務(wù)策略、資源配置等方面實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)體驗(yàn)的全面提升。

- 以數(shù)字化轉(zhuǎn)型強(qiáng)化專業(yè)化服務(wù)能力

- 以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為綱，實(shí)現(xiàn)生態(tài)化經(jīng)營(yíng)

圍繞賬戶及支付體系數(shù)字化、數(shù)字化融資、金融科技能力輸出三大方向打通產(chǎn)業(yè)。

4.3 以流程優(yōu)化為抓手，持續(xù)打造最佳客戶體驗(yàn)銀行

- 重構(gòu)零售客戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)體系

監(jiān)測(cè)體系對(duì)接20個(gè)行內(nèi)系統(tǒng)，監(jiān)測(cè)客戶體驗(yàn)指標(biāo)923個(gè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)零售客戶體驗(yàn)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和數(shù)字化呈現(xiàn)，初步構(gòu)建零售客戶的體驗(yàn)風(fēng)向標(biāo)和服務(wù)升級(jí)引擎。

零售信貸貸中審批實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化處理，縮短審批作業(yè)耗時(shí)。

采用“端到端客戶旅程方法論”，重點(diǎn)對(duì)零售客戶首面經(jīng)營(yíng)旅程、MGM（客戶推薦客戶）旅程、代發(fā)業(yè)務(wù)旅程和信用卡賬單分期旅程進(jìn)行全流程體驗(yàn)重塑?？s短首面網(wǎng)點(diǎn)開戶總時(shí)長(zhǎng)、解決MGM流程斷點(diǎn)多的痛點(diǎn)，減少代發(fā)業(yè)務(wù)簽約流程步驟，提升客戶滿意度。

- 全面診斷對(duì)公關(guān)鍵客戶旅程

不斷打通線上審批、風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)、運(yùn)營(yíng)流程，持續(xù)推進(jìn)各類服務(wù)流程的重塑

4.4 以開放和智能為核心，持續(xù)提升科技基礎(chǔ)能力

銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，需要明確金融科技為核動(dòng)力，強(qiáng)化科技賦能建設(shè)。銀行科技建設(shè)需要摒棄原有的傳統(tǒng)封閉開發(fā)環(huán)境，建設(shè)開放的技術(shù)生態(tài)。

招商銀行從如下方面提升自身科技實(shí)力，我會(huì)在后面的文章里逐條展開細(xì)講：

- 基礎(chǔ)上云

加快建設(shè)云計(jì)算能力，加快應(yīng)用上云進(jìn)度，加快系統(tǒng)架構(gòu)轉(zhuǎn)型，打造開放型IT架構(gòu)。

- 大數(shù)據(jù)

- 人工智能

加大AI技術(shù)研究和應(yīng)用，建設(shè)智能客服、風(fēng)險(xiǎn)輿情、計(jì)算機(jī)視覺(jué)三大AI云服務(wù)，推出知識(shí)管理、數(shù)字營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)管控三大AI解決方案，支持業(yè)務(wù)的智能化發(fā)展。

- 區(qū)塊鏈

完善并發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)分鏈、BaaS（區(qū)塊鏈即服務(wù)）平臺(tái)生態(tài)

- Open API

不斷增強(qiáng)開放銀行能力，全行統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)的“Open API平臺(tái)”，支持API安全快捷輸出，服務(wù)金融支付、AI、智慧停車、智慧醫(yī)療等不同場(chǎng)景，賦能合作企業(yè)

4.5 以打破豎井、賦能減負(fù)為重點(diǎn)，優(yōu)化組織形態(tài)和文化氛圍

- 打破豎井、賦能減負(fù)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的阻力不是技術(shù)，而是組織墻。各部門圍繞著KPI考核指標(biāo)和利益開展工作，造成了資源協(xié)調(diào)困難、跨部門協(xié)作效果差、組織流程流轉(zhuǎn)不暢、資源重復(fù)浪費(fèi)等問(wèn)題。如果沒(méi)有一套完整的內(nèi)部生態(tài)機(jī)制作為保障，數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)從談起。

招商銀行推廣跨條線融合的任務(wù)型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)人才流動(dòng)，打破傳統(tǒng)組織邊界，激發(fā)組織活力。深入推動(dòng)“打破豎井，賦能減負(fù)”工作，寓管理于服務(wù)。提倡“容忍失敗、獎(jiǎng)勵(lì)成功”的新型企業(yè)文化，讓每一個(gè)員工發(fā)自內(nèi)心地做正確的事，而不只是關(guān)注KPI。

- 精益敏捷型組織

精益敏捷組織的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷。業(yè)務(wù)敏捷是指通過(guò)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)解決方案快速響應(yīng)市場(chǎng)變化和新興機(jī)會(huì)，從而獲得在數(shù)字時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的能力。

銀行在構(gòu)建精益敏捷組織時(shí)，可以參考SAFe抽象提取的7大核心能力和實(shí)施路線圖（后面的文章會(huì)詳細(xì)寫一下SAFe）：

招商銀行持續(xù)深化業(yè)務(wù)和科技融合，全面推進(jìn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)的精益研發(fā)轉(zhuǎn)型?？萍既藛T要與業(yè)務(wù)部門組成跨職能團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)精益敏捷轉(zhuǎn)型，不斷提升交付質(zhì)量和速度。

5 總結(jié)

傳統(tǒng)銀行正承受著金融科技和挑戰(zhàn)者銀行的巨大挑戰(zhàn)，需盡快制定符合自身實(shí)情的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和目標(biāo)。

銀行要以客戶為中心，構(gòu)建“內(nèi)部生態(tài) + 客戶生態(tài) + 合作生態(tài)”三維商業(yè)生態(tài)。

5.1 內(nèi)部生態(tài)

5.2 客戶生態(tài)

5.3 合作生態(tài)

參考文章

二、聚焦“八大”創(chuàng)新 馬上消費(fèi)智能客服平臺(tái)獲“年度數(shù)字化運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀案例”

近日，由《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》聯(lián)合《中國(guó)農(nóng)村金融》雜志發(fā)起的“2021中國(guó)銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例征集”活動(dòng)評(píng)選結(jié)果出爐。

作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的持牌機(jī)構(gòu)，馬上消費(fèi)金融（下稱“馬上消費(fèi)”）“基于多語(yǔ)境感知的在線智能客服機(jī)器人平臺(tái)” 憑借獨(dú)特的創(chuàng)新應(yīng)用成果強(qiáng)勢(shì)入選“年度數(shù)字化運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀案例”。

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)獲認(rèn)可 深度踐行“ 科技 讓 生活 更輕松 ”

據(jù)悉，本次案例征集圍繞信息安全、數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、全面轉(zhuǎn)型成果五個(gè)維度展開，征集200余個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例，其中包含國(guó)有大型銀行、股份制銀行、城商行、農(nóng)商行、消費(fèi)金融等金融機(jī)構(gòu)報(bào)送的各類案例。綜合考量相關(guān)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)理念、技術(shù)創(chuàng)新、自主產(chǎn)權(quán)、項(xiàng)目效果、示范性及安全性等方面特點(diǎn)，專家組委會(huì)最終評(píng)選出60個(gè)案例，入選“2021中國(guó)銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例”名單。

此次“基于多語(yǔ)境感知的在線智能客服機(jī)器人平臺(tái)”入選“年度數(shù)字化運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀案例”，不過(guò)是馬上消費(fèi)近年來(lái)在數(shù)字化道路上的一個(gè)具有代表性的縮影。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)的高速發(fā)展，智能化客服逐步成為金融機(jī)構(gòu)的 探索 方向。

據(jù)相關(guān)報(bào)告指出，傳統(tǒng)企業(yè)的客服多依托人工提供相應(yīng)的咨詢和服務(wù)，在銷售過(guò)程中以“人海戰(zhàn)術(shù)”為主要獲客模式。統(tǒng)計(jì)顯示，90％以上的銷售通話時(shí)長(zhǎng)小于60秒，客戶銷售普遍面臨人力成本高、獲客及運(yùn)營(yíng)效率低、數(shù)據(jù)分析能力薄弱等瓶頸，而智能客服基于AI技術(shù)則可以很好解決此類痛點(diǎn)。

馬上消費(fèi)作為一家 科技 驅(qū)動(dòng)型金融機(jī)構(gòu)，始終堅(jiān)持以用戶為中心，積極將人工智能投入實(shí)際運(yùn)用，達(dá)到提升運(yùn)營(yíng)效率、降低綜合成本的效果，為用戶提供體驗(yàn)更好的服務(wù)。此次入選“年度數(shù)字化運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀案例”的“基于多語(yǔ)境感知的在線智能客服機(jī)器人平臺(tái)”便是馬上消費(fèi)金融在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的典型代表。

數(shù)據(jù)顯示，馬上消費(fèi)已實(shí)現(xiàn)100％自主智能客服，日均處理咨詢量9.7萬(wàn)，客戶綜合滿意度為98.58％，為用戶提供7*24小時(shí)不間斷個(gè)性化服務(wù)。

歷經(jīng)兩個(gè)階段 聚焦八大 創(chuàng)新點(diǎn)

為更好地提升客服服務(wù)質(zhì)量，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，馬上消費(fèi)客服中心發(fā)展大致經(jīng)歷了兩個(gè)發(fā)展階段：第一階段是建立客服中心，依托傳統(tǒng)客服軟件（云呼叫中心+PC端在線IM軟件）進(jìn)行接待。在此階段，馬上消費(fèi)依托大量人工客服進(jìn)行對(duì)客服務(wù)，存在管理成本高、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)難、客服人數(shù)逐月增長(zhǎng)、系統(tǒng)孤島等問(wèn)題。

第二階段便是“基于多語(yǔ)境感知的在線智能客服機(jī)器人平臺(tái)”的正式上線，通過(guò)自研底層AI技術(shù)，包括自然語(yǔ)言處理技術(shù)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)等所創(chuàng)新推出的智能客服平臺(tái)。其特點(diǎn)是穩(wěn)定性強(qiáng)，可以解決復(fù)雜場(chǎng)景的交互問(wèn)題，構(gòu)建了能夠在多終端多渠道24小時(shí)不間斷隨時(shí)響應(yīng)客戶問(wèn)題并精準(zhǔn)應(yīng)答的智能客服中心。

值得關(guān)注的是，“基于多語(yǔ)境感知的在線智能客服機(jī)器人平臺(tái)”具備八大創(chuàng)新點(diǎn)，包括適應(yīng)冷啟動(dòng)、少樣本情況下的用戶語(yǔ)義理解模型，易用、可擴(kuò)展、可配置、易維護(hù)的多輪對(duì)話引擎，精準(zhǔn)的用戶理解，智能學(xué)習(xí)的知識(shí)庫(kù)，主動(dòng)反問(wèn)，關(guān)聯(lián)上下文理解信息，多樣化的回復(fù)，包含知識(shí)圖譜的多語(yǔ)境理解等。

比如，針對(duì)客戶少樣本、冷啟動(dòng)的場(chǎng)景，該平臺(tái)基于已積累的海量行業(yè)語(yǔ)料，預(yù)訓(xùn)練出業(yè)界最新提出的BERT 模型，不僅緩解了客戶準(zhǔn)備語(yǔ)料、維護(hù)知識(shí)庫(kù)的壓力，節(jié)省了大量的標(biāo)注成本，加快客戶冷啟動(dòng)的時(shí)間；基于易用、可擴(kuò)展、可配置、易維護(hù)的多輪對(duì)話引擎，還極大減輕了對(duì)話設(shè)計(jì)模式的難度，增加了對(duì)話流程的可維護(hù)性，提高了對(duì)話流程的抽象程度。

篤行致遠(yuǎn)，創(chuàng)新不止。以 科技 為刃，馬上消費(fèi)正深度詮釋著“ 科技 讓生活更輕松”這一使命。

本文源自金融界資訊

三、如何做好數(shù)字營(yíng)銷

什么是數(shù)字化營(yíng)銷？

數(shù)字化營(yíng)銷就是利用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式，以有效省錢地謀求新的市場(chǎng)，開拓新的消費(fèi)者挖掘。數(shù)字化服務(wù)連接了線上線下，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去消弭時(shí)間、地域鴻溝，幫助企業(yè)服務(wù)業(yè)數(shù)字化，是未來(lái)很多行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

數(shù)字化營(yíng)銷6大方式有：

1、搜索引擎優(yōu)化

搜索引擎優(yōu)化也就是我們常說(shuō)的SEO，通過(guò)有機(jī)搜索引擎結(jié)果增加網(wǎng)站流量和質(zhì)量的過(guò)程，能夠幫助客戶吸引盡可能多的訪問(wèn)者到官方網(wǎng)站，同時(shí)，使用戶對(duì)相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)真正感興趣。

2、社交媒體營(yíng)銷

社會(huì)媒體營(yíng)銷需要使用社會(huì)媒體平臺(tái)來(lái)吸引受眾，進(jìn)而推廣產(chǎn)品和服務(wù)，建立品牌知名度，增加網(wǎng)站流量和銷售額。常見(jiàn)的社交媒體營(yíng)銷策略包括在社交媒體檔案上發(fā)布內(nèi)容，與粉絲互動(dòng)，以及運(yùn)行廣告和活動(dòng)。

3、付費(fèi)點(diǎn)擊

付費(fèi)點(diǎn)擊是一種在線廣告模式，其中廣告商支付費(fèi)用，每次有人點(diǎn)擊他們的廣告。本質(zhì)上，這是一種購(gòu)買訪問(wèn)你的網(wǎng)站，而不是賺取有機(jī)流量的方式。企業(yè)使用付費(fèi)點(diǎn)擊模式來(lái)獲得即時(shí)流量、目標(biāo)和重定向受眾。

4、電子郵件營(yíng)銷

電子郵件營(yíng)銷是一種直接的數(shù)字營(yíng)銷形式，包括向潛在客戶發(fā)送電子郵件，以推廣產(chǎn)品或服務(wù)，還可以改善與現(xiàn)有客戶的關(guān)系、讓客戶了解情況或接觸潛在客戶方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。

5、聯(lián)盟營(yíng)銷

聯(lián)盟營(yíng)銷是指一個(gè)企業(yè)和一個(gè)或多個(gè)分支機(jī)構(gòu)(聯(lián)盟商)合作，由聯(lián)盟商推動(dòng)營(yíng)銷，吸引客戶。聯(lián)盟營(yíng)銷允許企業(yè)(廣告商)通過(guò)第三方發(fā)布商(聯(lián)盟營(yíng)銷商/聯(lián)盟營(yíng)銷商)在線銷售其產(chǎn)品。

6、內(nèi)容營(yíng)銷

內(nèi)容營(yíng)銷包括在線共享材料，如博客、視頻、社交媒體文章、信息圖表、采訪、案例研究和清單。在線內(nèi)容營(yíng)銷并不會(huì)公然宣傳產(chǎn)品、服務(wù)、公司或品牌，其目的是讓訪問(wèn)者對(duì)它們感興趣。

四、數(shù)字化營(yíng)銷方式有哪些?

數(shù)字化營(yíng)銷方式有：

1.新媒體運(yùn)營(yíng)。

新媒體運(yùn)營(yíng)，就是利用新媒體這樣的平臺(tái)，幫助企業(yè)策劃包裝產(chǎn)品，以便向客戶精準(zhǔn)投放，從而提高活躍度以及產(chǎn)品知名度，最終達(dá)到營(yíng)銷目的。

2.口碑營(yíng)銷。

口碑營(yíng)銷，產(chǎn)品的口碑是營(yíng)銷的重點(diǎn)，除了產(chǎn)品有好的用戶體驗(yàn)，還要借助營(yíng)銷工具與客戶進(jìn)行互動(dòng)。常見(jiàn)的就是推出消費(fèi)券，返現(xiàn)以及虛擬貨幣等等，口碑營(yíng)銷較為重要的就是要做到內(nèi)容好、商品好以及服務(wù)好。

3.發(fā)布文章。

發(fā)布文章，主要的方法是通過(guò)一些自媒體或是論壇進(jìn)行一些軟文的推廣，這樣除了可以達(dá)到提高銷量打響企業(yè)知名度，還能有效的降低宣傳成本。

4.H5活動(dòng)。

H5活動(dòng)，通過(guò)策劃方案將產(chǎn)品信息傳達(dá)給目標(biāo)性客戶，吸引客戶來(lái)參與，常見(jiàn)的方式就是領(lǐng)取電子優(yōu)惠卡券。企業(yè)還可以通過(guò)H5界面和客戶互動(dòng)，如大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)活動(dòng)等等。

5.新聞源。

新聞源，寫新聞稿并發(fā)布。若是搜索收錄了，在關(guān)鍵詞優(yōu)化層面加權(quán)，客戶就會(huì)很容易搜到對(duì)應(yīng)的品牌或是商品，提高曝光率。

數(shù)字營(yíng)銷特點(diǎn)：

1.集成性：實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)與后臺(tái)的緊密集成，這種集成是快速響應(yīng)客戶個(gè)性化需求的基礎(chǔ)?？蓪?shí)現(xiàn)由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營(yíng)銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將不同的傳播營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，避免不同傳播的不一致性而產(chǎn)生的消極影響。

2.個(gè)性化服務(wù)：數(shù)字營(yíng)銷按照客戶的需要提供個(gè)性化的產(chǎn)品，還可跟蹤每個(gè)客戶的銷售習(xí)慣和愛(ài)好，推薦相關(guān)產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一種低成本與人性化的營(yíng)銷方式。

3.產(chǎn)品信息：互聯(lián)網(wǎng)可以提供當(dāng)前產(chǎn)品詳盡的規(guī)格、技術(shù)指標(biāo)、保修信息、使用方法等，甚至對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題提供解答。用戶可以方便地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查找產(chǎn)品、價(jià)格、品牌等。

4.選擇空間：數(shù)字營(yíng)銷將不受貨架和庫(kù)存的限制，提供巨大的產(chǎn)品展示和銷售的舞廳，使客戶提供幾乎無(wú)限的選擇空間。

5.成本優(yōu)勢(shì)：在網(wǎng)上發(fā)布信息，代價(jià)有限，將產(chǎn)品直接向消費(fèi)者推銷，可縮短分銷環(huán)節(jié)，發(fā)布的信息誰(shuí)都可以自主地索取，可拓寬銷售范圍，這樣可以節(jié)省促銷費(fèi)用，從而降低成本，使產(chǎn)品具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。前來(lái)訪問(wèn)的大多是對(duì)此類產(chǎn)品感興趣的客戶，受眾準(zhǔn)確，避免了許多無(wú)用的信息傳遞，也可節(jié)省費(fèi)用。還可根據(jù)訂貨情況來(lái)調(diào)整庫(kù)存量，降低庫(kù)存費(fèi)用。

6.市場(chǎng)：營(yíng)銷產(chǎn)品的種類、價(jià)格和營(yíng)銷手段等可根據(jù)客戶的需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境或庫(kù)存情況及時(shí)調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)能超越時(shí)空限制與多媒體聲光功能范疇，正可發(fā)揮行銷人員的創(chuàng)新。

以上就是關(guān)于數(shù)字化營(yíng)銷的案例相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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