大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于電商客服怎么做如何從零開始的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內優(yōu)秀的企業(yè)，服務客戶遍布全球各地，相關業(yè)務請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、電商怎么做如何從零開始

• 2、如何從零開始學做電商? 四大步驟是不能少

• 3、如何從零開始學做電商？

• 4、電商客服主要做什么

一、電商怎么做如何從零開始

從零開始做電商：1、根據自己喜歡的擅長的選擇經營領域。2、進行市場調研。分為線上調研和線下調研。3、信息分析。確定自己經營的構想并且細化下來，充分論證可行性。4、進貨渠道調研洽談。5、物流行業(yè)調研分析、洽談了解周邊物流行業(yè)情況。6、團隊建設。

1、前期準備選擇電商經營的范圍。一定要選擇自己喜歡的并且擅長的方向選擇經營領域，這點是非常重要的，因為做自己的喜歡的事情往往會對事物本身產生更多的興趣，做自己擅長的事情會充滿成就感，長此以往發(fā)展下去，經營的電匯就會越來越得心應手。

電商

2、進行市場調研。選擇好經營范圍后，就要開始在各大平臺上如拼多多、淘寶、天貓等平臺調查同類產品的銷售情況、用戶情況等進行分析。當然我們去逛超市或者是跟小姐妹一起去逛街的時候觀察人們對商品的選擇情況及購買情況也可以進行分析，推斷出那些產品是人們普遍會選擇的，哪些產品是人們避之不及的。

3、數據分析通過自己線上及線下的調查研究，以及各個方面的數據比對分析，我們可以更加確定自己的經營構想，并且細化，充分論證其可實施性。貨源渠道調研、洽談店鋪能夠火爆的關鍵因素還是在產品，好的產品是一個店鋪的靈魂，而穩(wěn)定的貨源也是店鋪能夠得到持續(xù)發(fā)展的必要條件之一。

電商入門

4、對物流行業(yè)進行充分的調查分析，了解周邊物流行業(yè)情況，然后洽談備用。

5、團隊建設，運營一個電子商鋪，客服、方案、美工等都是必不可少的部分，當然如果你身兼數職也是可以的，前提就是你得充分了解這些方面的相關知識。

每個電商平臺都有自己的規(guī)則，并且隨時有可能發(fā)生變化我們要做的就是熟悉每個平臺的規(guī)則，隨機應變，及時調整店鋪規(guī)則，不然就算我們擁有再成熟的運營技巧，一旦平臺規(guī)則發(fā)生率變化，就會打的我們措手不及。

需要主動進行店鋪推廣，通過不同的渠道，包括社交媒體等方式宣傳店鋪吸引更多的粉絲，從而提高店鋪銷量。我們可以采取讓消費者加入我們的粉絲群，不定時進行限量秒殺活動或者是直播優(yōu)惠券活動等來吸引更多的粉絲。

電商運營

一個好的運營應該也具備這個預判能力，比如說我們一張海報投放出去之后大概會有多少點擊量，比如一個產品我們采用A主圖和B主圖大概可能會有多少流量上的差別，店鋪內某個產品我覺得下一個時間段會成為我們的爆款，然后開始有計劃性的調動各種資源像美工、運營、客服、倉儲等如何開始配合推廣這個產品。

電商即電子商務，是指以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網、企業(yè)內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)以互聯網為媒介的商業(yè)行為。電子商務的核心在于互聯網與商務模式的結合，通過網絡技術降低交易成本，提高效率。按照交易主體的不同可分為B2B，B2C，C2C等。

二、如何從零開始學做電商? 四大步驟是不能少

1、首先應該選擇自己合適的平臺。

2、選擇平臺以后，就是你要對自己平臺的規(guī)則先做充分的了解。熟悉規(guī)則的深淺很大程度決定你是否可以運營好這個平臺，就如同玩游戲熟悉游戲規(guī)則的道理一樣。首先是在平臺自身帶有學習的網站，像eBay大學，速賣通大學，如果在公司的話，可以有老手的指導，然后可以去各種外貿論壇，網站學習，最后用學習的各種理論，通過后臺的具體運營實踐，慢慢掌握。

3、選擇產品主要有以下幾種方法，一是用平臺的前臺搜索關鍵詞，結合相關的工具，能夠看出這類產品總的上架個數，競爭情況，銷量如何，從而確定自己的產品方向;二是通過瀏覽一些外國購物網站，了解網站的熱銷品，可以為你的選品提供參考;三是通過國外的社交媒體，像facebook，Twitter、Tumblr等出現的熱度比較大的產品，像之前的指尖陀螺就是很好的案例; 四是通過搜索平臺的大賣家，比如你想做某個產品的品類，通過關鍵詞搜索到一個榜樣店鋪進行研究分析。而且通過研究榜樣賣家的買家頁面我們可以了解到爆款產品標題，關鍵詞，市場定位，市場活躍度等各方面的有效信息。

4、后期運營就包括很多東西了，像SEO（關鍵字優(yōu)化），SEM（廣告的處理）的優(yōu)化，剩下的就是選品和運營，你要做的非常的少，但是你要做的非常的精，營銷的占比會越來越低，亞馬遜也在提高站外引流的難度。運營自己的店鋪是長期性的工作，需要自己一步一步的積累客戶，提升店鋪信譽和等級。

三、如何從零開始學做電商？

電商即電子商務，是指以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網、企業(yè)內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)以互聯網為媒介的商業(yè)行為。電子商務的核心在于互聯網與商務模式的結合，通過網絡技術降低交易成本，提高效率。按照交易主體的不同可分為B2B,B2C,C2C等。

針對“從零開始做電商”有以下幾點建議：

一、前期準備選擇電商經營的范圍。1.一定要選擇自己喜歡的并且擅長的方向選擇經營領域，這點是非常重要的，因為做自己的喜歡的事情往往會對事物本身產生更多的興趣，做自己擅長的事情會充滿成就感，長此以往發(fā)展下去，經營的電匯就會越來越得心應手。

2.進行市場調研。選擇好經營范圍后，就要開始在各大平臺上如拼多多、淘寶、天貓等平臺調查同類產品的銷售情況、用戶情況等進行分析。當然我們去逛超市或者是跟小姐妹一起去逛街的時候觀察人們對商品的選擇情況及購買情況也可以進行分析，推斷出那些產品是人們普遍會選擇的，哪些產品是人們避之不及的。

3.數據分析通過自己線上及線下的調查研究，以及各個方面的數據比對分析，我們可以更加確定自己的經營構想，并且細化，充分論證其可實施性。

4.貨源渠道調研、洽談店鋪能夠火爆的關鍵因素還是在產品，好的產品是一個店鋪的靈魂，而穩(wěn)定的貨源也是店鋪能夠得到持續(xù)發(fā)展的必要條件之一。

5.對物流行業(yè)進行充分的調查分析，了解周邊物流行業(yè)情況，然后洽談備用。

6.團隊建設，運營一個電子商鋪，客服、方案、美工等都是必不可少的部分，當然如果你身兼數職也是可以的，前提就是你得充分了解這些方面的相關知識。

二、開始行動

1、熟悉電商平臺的環(huán)境和規(guī)則

每個電商平臺都有自己的規(guī)則，并且隨時有可能發(fā)生變化我們要做的就是熟悉每個平臺的規(guī)則，隨機應變，及時調整店鋪規(guī)則，不然就算我們擁有再成熟的運營技巧，一旦平臺規(guī)則發(fā)生率變化，就會打的我們措手不及。

2、充分熟悉產品

一定要對自己的產品足夠了解，這樣去面對客戶的時候才不至于讓別人覺得我們不夠專業(yè)，連自己的產品都不了解還談什么運營呢?！翱诩t一哥”李佳琪直播間后面貨架上那么多口紅，他能清楚的知道每個品牌不同色號的口紅在哪個區(qū)域。成功人士的背后有我們看不到的努力，我們尚且平庸又有什么理由不去努力呢。

1、要熟悉各種運營操作

首要要數據分析具體化，除了對整個行業(yè)的數據進行分析，從而預測哪款產品會好賣以外，還要對自己的店鋪數據進行分析，并且通過這些數據來判斷自己的店鋪有哪些方面出現了問題，從而進行改進。其次是標題和主圖的優(yōu)化，有意思的標題能夠一下抓住消費者的眼球，使其能夠有瀏覽店鋪的欲望，而精美的主圖設計也同等重要。舉個例子，前幾年拼多多基本上算是土味的代名詞，一打開拼多多就有一種逛農貿市場的感覺，但現在，打開拼多多不管是什么類型的商品他的主圖做的都特別精美，讓人看了特別有購買欲望，從而吸引了大批用戶。

2、學習如何推廣自己的產品

需要主動進行店鋪推廣，通過不同的渠道，包括社交媒體等方式宣傳店鋪吸引更多的粉絲，從而提高店鋪銷量。我們可以采取讓消費者加入我們的粉絲群，不定時進行限量秒殺活動或者是直播優(yōu)惠券活動等來吸引更多的粉絲。

3、看競爭產品的數據

店鋪訪客數據，店鋪成交金額，產品瀏覽量等等數據可以很直觀的看出我們店鋪哪些地方存在問題，感受產品發(fā)展的趨勢，才能調整我們產品發(fā)展的方向，打造爆款產品。

4、不斷積累實操經驗

一個合格的運營必須具備非常豐富的實操經驗，身為一個小白我們要做的就是不斷去學習，不斷去經歷。從經歷中學習成長，只要愿意腳踏實地去做，相信總有一天我們會成功從小白蛻變成精英。

四、電商客服主要做什么

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務受理、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業(yè)務受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。

電商客服主要工作內容是解決客人的疑問（關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現異?；蛘邿o貨等情況時與客戶進行溝通協調。

電商客服的要求

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢，那么可以通過訓練來提高速度。一般做客服，店家會提供套專業(yè)的話術以及培訓，所以，只要能夠備好話術，那么速度就不成問題了。

2、回答速度快，應該在工作時待在電腦前面，一旦有客詢問，就需要及時進行回復。有事情了，也要在完成后回復。如果有多個客詢問事情，盡可能快的回復，這時候要細心，需要耐心，面對問題耐心回復。

3、態(tài)度良好，因為是看不見人的表情，所以不能確定情緒，都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當的發(fā)些表情，增好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應問題，有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。

4、需要具備點銷售技能，客服除了需要回復問題，同時也要有推銷能力，在顧客看中東西卻不下單，可適時給予些”東西質量好”之類的話術，促進下單。

以上就是關于電商客服怎么做如何從零開始相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。

推薦閱讀：

做電商如何起步（新手怎么做電商）

淘寶代運營公司十大排名（火蝠電商代運營公司怎么樣）

農產品在哪個電商平臺銷售比較好（免費發(fā)布農產品買賣的平臺網）

十大創(chuàng)意廣告（十大創(chuàng)意廣告策劃）

景觀設計園林公司（園林綠化公司）