大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于產(chǎn)品加服務的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、產(chǎn)品+服務 "動靜"結合 安全服務究竟包括哪些內容?

• 2、信息加產(chǎn)品服務一般不包括

• 3、個體工商戶食品農(nóng)產(chǎn)品營業(yè)執(zhí)照上怎樣加服務一欄

• 4、保險加服務產(chǎn)品創(chuàng)意

一、產(chǎn)品+服務 "動靜"結合 安全服務究竟包括哪些內容?

在傳統(tǒng)的信息安全廠商內部，安全服務和安全產(chǎn)品所占的比重一直都是嚴重失調的，通常是二八開，即銷售額一般都是安全產(chǎn)品占 80% ，安全服務占 20% ，有的甚至更少。因此擺在公司決策者面前只會是產(chǎn)品比服務重要，因為賣服務不賺錢，賣產(chǎn)品才賺錢。這確實是目前在安全行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。

從做服務和賣產(chǎn)品的人角度看，做服務的瞧不起賣產(chǎn)品的，經(jīng)常說的是：這幫賣產(chǎn)品的，整天就知道賣產(chǎn)品。而賣產(chǎn)品的人又認為做服務，太虛，沒有實際性的東西，認為做服務的人都是滿嘴跑火車的，不靠譜，不過很多產(chǎn)品的銷售人員，為了能夠將產(chǎn)品銷售出去，又何嘗不是滿嘴跑火車呢？有的銷售在客戶面前，都將自己的產(chǎn)品吹噓成萬能的，貌似只要上了安全產(chǎn)品，就可以解決所有的安全問題。

那么對于客戶來講，到底是安全產(chǎn)品重要還是安全服務重要呢？還是都重要？學過信息安全基本理論的人都知道信息安全工程的概念，從信息安全工程的整個生命周期來看，信息安全工程包括幾個重要的階段：1、風險識別 ---> 2、需求分析 --> 3、設計部署 ---> 4、功能驗證 ---> 5、維護廢棄，安全是一項工程，它既不是產(chǎn)品也不是服務，而是產(chǎn)品和服務的結合，就好像醫(yī)生和藥品的關系。如果要將安全產(chǎn)品和安全服務放到信息安全工程的階段里，通常的安全服務包括了 風險識別、需求分析和設計的過程，而安全產(chǎn)品只是部署的過程。從信息安全工程的幾個階段來看，安全產(chǎn)品的部署是應該經(jīng)過風險識別、需求分析和設計之后，才會涉及到產(chǎn)品的部署，而我們目前的行業(yè)實際情況是，很多安全廠商的人為制造風險，杜撰需求，從而進行產(chǎn)品的銷售。回到剛才的問題，那對于客戶來講，安全服務和安全產(chǎn)品到底哪個更重要？我覺得每個企業(yè)的情況都不一樣，例如一家信息化剛起步的公司，連基本的基礎建設都沒做好，讓他們做 IT 流程的管理或者整個安全體系架構的設計，這明顯是不合理的，就好像讓一個小孩，都沒學會走呢，就讓他開始學跑。所以安全的建設應該是一個循序漸進的過程，而不是一蹴而就，能夠一步登天的，曾經(jīng)和某集團的 CTO 訪談時，CTO 問安全什么時候才是個頭？每年都要投入那么多錢，什么時候個頭？好吧，安全是個持續(xù)的過程，是沒有頭的，因為風險是動態(tài)的，是不斷變化的，我們都知道 PDCA ，只有不斷的計劃、實施、檢查和改進，才能持續(xù)的保證安全。

2、安全服務和安全產(chǎn)品目前的瓶頸

現(xiàn)在在乙方工作的人，不管是做服務的或者是賣產(chǎn)品的，都能夠感覺到現(xiàn)在服務越來越難做，產(chǎn)品越來越難賣了。這到底是為什么？究其原因就是服務被做爛，產(chǎn)品已飽和。

2.1 產(chǎn)品為什么越來越難賣？

做過產(chǎn)品的銷售的人可能近兩年都會明顯感覺到，現(xiàn)在安全產(chǎn)品真是越來越難賣了？究其原因可能有兩個：

1、現(xiàn)在安全市場的各種安全產(chǎn)品都是品種齊全，種類繁多，任何一種類型的安全產(chǎn)品，都能夠找多好幾家廠家，而各自的安全產(chǎn)品不管是性能、功能，還是價格，都是大同小異的，在這種情況下，自家的安全產(chǎn)品的競爭力在哪？貌似只能靠客戶關系和價格戰(zhàn)了。

2、企業(yè)該有的安全產(chǎn)品都有了，我們還能賣什么？這個問題應該是目前普遍存在的問題，一般稍微有點規(guī)模的企業(yè)，在經(jīng)過這幾年來，各大產(chǎn)品廠商的“洗劫”，基本該買的也買了，不該買的也買了，曾經(jīng)在某客戶的機房，看到客戶的機柜上有臺漏掃設備，還很好奇的問，你們還買漏掃？誰知客戶也很疑問說這是哪來的？什么時候買的？完全不知道。顯然在客戶該有的安全產(chǎn)品都有了的情況下，產(chǎn)品銷售通常是不知道再賣什么了？只能開始杜撰需求，能塞進去的，都塞進去。

2.2 服務為什么越來越難做？

從事安全服務的人員可能也會感覺到，現(xiàn)在服務越來越難做，客戶的要求越來越高，對服務的人員也是越來越高，再也不像幾年前，那個漏掃工具掃一下，導出一份報告，這就算服務了，導致現(xiàn)在客戶都說你們做服務的，不就是拿個漏掃工具掃掃么？還有什么？也總結下為什么現(xiàn)在服務越來越難做了？

1、客戶要求越來越高。在前幾年，由于客戶不知道什么是安全服務，也沒思路，只能任由各安全公司忽悠，就好像前面說的，做個漏洞掃描就安全服務了。這兩年因為各種黑客攻擊和地下產(chǎn)業(yè)鏈頻頻見諸新聞和報紙上，企業(yè)對安全的要求也越來越重視，并且企業(yè)經(jīng)常受到各大安全公司人員的不停洗腦，已經(jīng)知道了什么是安全服務，對安全有了一定的了解，進而有了基本的思路，知道自己要的是什么。

2、安全服務人員水平參差不齊。現(xiàn)在很多安全公司隨便找?guī)讉€人，就敢接安全服務的項目了，而且這些公司這些人員真的做過安全服務么？我看不盡然。所以在這種背景下，安全服務項目能做好么？客戶能滿意么？

3、利潤空間小，投入少。這也是目前普遍存在的問題，很多安全公司為了能夠拿下項目，都會低價投標，一種情況是低價中標，服務做完之后，后續(xù)賣產(chǎn)品，以彌補服務的差價。試想在這種場景下，服務項目未實施前，已經(jīng)計算好賣什么產(chǎn)品了，這種服務項目做的就太有針對性了，想賣什么產(chǎn)品，就會針對性的去發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品能夠解決的問題，從而讓客戶買單。曾經(jīng)在項目過程中看到一些廠商給客戶的安全解決方案里的需求設計部分，真是驚心動魄，各種嚇唬，一個小的風險，并夸大成很嚴重的安全問題，仿佛不解決，公司離倒閉就不遠了。另一種情況是低價中標后，因為利潤的關系，無非保質保量的完成項目內容，在這種情況下，只能開始糊弄了。

2.3 信息安全建設到底應該怎么做？

其實不光是乙方的人員認為安全難做，從客戶的角度來看，也很迷茫，不知道自己的企業(yè)中存在哪些問題？通常只是暴露出來一個解決一個，隱藏的問題，并不能被發(fā)現(xiàn)和解決，而這些隱藏的問題往往卻是致命的問題，一旦發(fā)生，可以會導致嚴重的后果。在做售前的幾年里，遇到客戶問的最多的問題可能是以下幾個，我梳理了下：

1、我們已經(jīng)買了很多產(chǎn)品，為什么還是會有很多問題？

2、市場上這么多安全產(chǎn)品，說的天花亂墜，我們該買什么產(chǎn)品？

3、哪些安全產(chǎn)品才是我們真正需要的？很多產(chǎn)品功能重疊，究竟哪種產(chǎn)品才是最適合我們的？怎樣才能將產(chǎn)品的最大效用發(fā)揮出來？如何部署？

4、這么多的安全產(chǎn)品，如何管理？怎么才能從海量的日志里發(fā)現(xiàn)問題？

5、上級機構又要來進行安全檢查，每次都不達標，被通報批評，安全問題為什么那么多？

6、我們公司現(xiàn)在到底有哪些安全隱患？

7、未來我們的信息安全應該如果來做？

簡單來說就是情況不明，目標不明，步驟不明。情況不明，即對自己目前的現(xiàn)狀不了解，不知道企業(yè)中到底多少問題？目標不明，即不知道企業(yè)的信息安全目標是什么，要達到什么樣的水平？步驟不明，因為不知道安全目標是什么，也就無法制定有針對性的安全建設思路和步驟，不知道如何通過一步步的安全建設，來達到安全目標的要求。

3、面臨的挑戰(zhàn)和機遇

前面提了那么多的問題，好像安全這一塊確實越來越難做了，其實不然，個人覺得目前的現(xiàn)狀對乙方來說，雖然問題重重，但既是挑戰(zhàn)也是機遇。

具體的挑戰(zhàn)包括：

1、對安全人員自身的水平要求高。安全人員應該不斷學習新的知識和理念，不斷充實自己，這樣在客戶那邊才能將最先進最成功的經(jīng)驗分享給客戶。

2、服務的專業(yè)化。不光是技能水平的提高，服務水平也應提高。服務項目的前兩周，是項目的關鍵階段，為什么說是關鍵呢？因為在這段時間內，是你和客戶建立信任關系的重要階段，只有客戶信任你了，后面的工作才可以開展，所以在這 2周內的專業(yè)能力的體現(xiàn)就顯得尤為重要了。

3、銷售人員思路轉變。很多產(chǎn)品銷售人員初次拜訪客戶可能不太受客戶歡迎，為什么？因為客戶感覺目的性太強，產(chǎn)品銷售去拜訪客戶，最終目的當然是銷售產(chǎn)品，所以不管過程是怎么樣的，已經(jīng)被客戶猜中了結局，所以銷售人員在客戶的所說的每一句話都是為了最終銷售產(chǎn)品。而不像技術人員，技術人員是去幫助客戶解決問題的。所以我們的銷售人員應該進行思路的轉變，不要一味的去強調自己的產(chǎn)品是多么的優(yōu)秀，性能是多么的好？如果我是客戶，我會問銷售：你知道我們有什么問題么？你就向我推銷產(chǎn)品？這就好像我們去醫(yī)院檢查身體，醫(yī)生什么都不給你做檢查，就給你開了一堆的藥，你會接受么？所以我們應該站在客戶的角度去思考問題，就算賣不成產(chǎn)品也無妨，因為買賣不成，仁義在，當客戶認為你是真心實意幫他們解決問題的，何愁做不成生意？

我們再來看看問題所帶來的機遇和方向：

1、以業(yè)務為導向。安全的最終是為業(yè)務保駕護航的，而目前很多的安全建設方案，業(yè)務部分考慮的很少，在做風險識別和規(guī)劃時，很多都沒有考慮能夠給業(yè)務帶來多大影響？而只是考慮了安全的部分，一切都是圍繞安全來做的設計。目前普遍的情況是懂業(yè)務的不懂安全，懂安全的又不懂業(yè)務。 所以未來如果安全公司能夠真正從客戶的業(yè)務流程、業(yè)務發(fā)展的方向來做評估做設計，必定會成為一個亮點。

2、體系建設是個不錯的機遇。最近發(fā)現(xiàn)體系建設類的項目成為了最近的熱門，很多企業(yè)都有這方面的需求，因為企業(yè)通過幾年的信息安全建設，基礎設施都已經(jīng)完善了，但是仍然會發(fā)生安全事件，企業(yè)開始意識到安全不光是技術的問題，而最重要的是管理的問題。我們經(jīng)常說：錢能解決的問題，都不是問題。而在安全行業(yè)內，技術能解決的問題，都不是問題，管理的問題才是問題，而管理的問題歸根結底就是人的管理，人的問題。而解決人的問題，通常是通過安全意識的培養(yǎng)、技術手段、制度的懲處來實現(xiàn)。另一方面是客戶對未來的信息安全建設沒有總的思路和方向，迫切需要依靠第三方來幫助自己建立安全建設思路和方向。

以上只是我從乙方的角度，對安全產(chǎn)品和安全服務做了一個總結，也是對自己的一個簡單總結，因為時間和能力的關系，寫的不是完全正確，錯漏之處難免，望包涵！

二、信息加產(chǎn)品服務一般不包括

信息加產(chǎn)品服務一般包括：

1、商品的內在品質信息;

2、商品的表觀品質信息;

3、組織所提供的服務方面的信息

信息加產(chǎn)品服務一般不包括：網(wǎng)絡信息服務。

三、個體工商戶食品農(nóng)產(chǎn)品營業(yè)執(zhí)照上怎樣加服務一欄

個體工商戶食品農(nóng)產(chǎn)品營業(yè)執(zhí)照上怎樣加服務一欄如下：

帶齊法人證件。營業(yè)執(zhí)照正副本。所有證件多要有復印件。考慮好添加服務內容。打印好服務內容名稱。去工商所申請。

工商所會根據(jù)你申請的服務內容進行審核。審核過程大約一星期。如果你的添加服務內容沒有超出營業(yè)范圍。工商局審核通過。就可以添加服務項目的。手續(xù)簡單。不用交費。

四、保險加服務產(chǎn)品創(chuàng)意

保險公司服務創(chuàng)新是多方位、多層次的。它不僅包括服務理念的創(chuàng)新，服務手段的創(chuàng)新，還包括制度的創(chuàng)新。

（一）保險服務理念的創(chuàng)新

服務理念的核心在于保險公司的發(fā)展戰(zhàn)略應該從以業(yè)務為中心轉向以客戶為中心。公司的一切活動包括保險產(chǎn)品的設計、保險營銷、保險理賠等皆以客戶至上為原則。

注重服務理念的保險產(chǎn)品設計要反映客戶的需求與偏好，應時而變。消費者的需要產(chǎn)生于消費者的主觀偏好與所處環(huán)境的客觀狀態(tài)兩個方面。不同的消費者由于年齡、性別、民族、文化水平、成長歷程，以及所處的人文環(huán)境等多重變量導致了作為獨立個體的消費者的偏好差異很大。隨著經(jīng)濟狀況和社會文化的改變，消費者的需求也會發(fā)生變化。例如，隨著我國市場經(jīng)濟的深化，社會保障體制的改革，家庭結構的改變，人口老齡化現(xiàn)象的出現(xiàn)，新的風險與新的保險需求將不斷涌現(xiàn)。在現(xiàn)階段，人們急需的保險品種包括老人護理保險、醫(yī)療意外事故保險、特殊疾病保險、貸款人信用保險、人體器官特殊功能保險等。這些險種，在目前我國保險業(yè)的經(jīng)營中幾乎還是一片空白，雖然個別險種已在一些保險公司中試辦，但離市場要求還相差甚遠。

注重服務理念的保險營銷應從傳統(tǒng)的交易性推銷轉變?yōu)殛P系營銷。交易性推銷強調獲得銷售定單，忽視銷售以后的時期。關系營銷強調產(chǎn)品或勞務的整個生命周期，買賣雙方是伙伴關系。關系營銷是買賣雙方為減少沖突、促進雙方利益關系的長期協(xié)議。通過伙伴關系，買主應該得到有質量保證的產(chǎn)品和勞務，供應商負責確保買主的訂單。這種伙伴關系能確保買賣雙方在彼此都滿意的價格下長期獲益。應用關系營銷的營銷哲學在于提高客戶的忠誠度。擁有忠誠的消費者是企業(yè)保持長期成功的關鍵。在高度競爭的環(huán)境中，保持現(xiàn)有客戶比開發(fā)新客戶帶來的效益更加顯著。貝恩顧問公司調查了很多行業(yè)后發(fā)現(xiàn)，若維護忠誠消費者的努力增加5％，企業(yè)收入可增長25％-100％。這種情況在提供復雜產(chǎn)品或服務的企業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯。努力維護忠誠客戶所創(chuàng)造的經(jīng)濟價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面：企業(yè)維護忠誠客戶取得的成效直接影響對新客源的開發(fā)；隨著時間的推移，忠誠的客戶會逐步增加其消費的規(guī)模與數(shù)量，例如，某人買了一家保險公司的汽車保險后，可能會到該公司購買家庭財產(chǎn)保險或其他險種；為長期客戶提供服務的成本比較低廉，這些消費者對公司的做法和規(guī)章制度都很熟悉，耗用的資源因而會相應減少。忠誠的消費者是最好的“口頭宣傳隊”。據(jù)西方企業(yè)界調查，客戶從某一個企業(yè)轉向另一個企業(yè)的原因，70％是服務質量問題，業(yè)務人員怠慢一位顧客，會影響40位潛在客戶，而一個滿意客戶會帶來8筆潛在生意，其中，至少會有1筆成交。在競爭激烈的保險市場，用服務來留住老客戶、吸引新客戶才是上策。

注重服務理念的理賠要求快速、準確、及時、周到，不惜賠、不濫賠。保險的基本職能是經(jīng)濟補償，補償?shù)谋憩F(xiàn)形式就是理賠。理賠服務使遭受損失的企業(yè)絕處逢生，使慘遭不幸的家庭重建幸福。對于保戶來說，他們購買保險最關心的莫過于出了事故能否得到賠付，賠付是否及時準確。國內保險市場普遍存在“投保和理賠兩張臉”的現(xiàn)象，這也是保戶對保險業(yè)不滿的主要原因。據(jù)保險公司工作人員稱，理賠程序包括報案、登記、調查取證、提供要件、做卷、復核、審批等。其中只有2—3項需要保戶直接參與。但從報案登記開始，保險公司的人不一定馬上就進入調查取證的階段，需要集中安排時間才能進行，這就無形中延誤了理賠的進程。調查取證回來，是否馬上做卷，做卷之后是否隨即復核，復核完是否立即審批，期間都可能發(fā)生拖延的現(xiàn)象，日積月累，便形成了社會反映比較集中的保險理賠緩慢而且麻煩的抱怨。如果保險公司真正樹立了以客戶為中心的服務理念，這些現(xiàn)象都應該逐漸根除。

除此以外，對服務理念的貫徹還體現(xiàn)在保險的延伸服務領域。保險延伸服務就是普通保險服務的一種延伸，是保險公司利用自己的資源優(yōu)勢，擴大為客戶提供保險責任以外的附加服務，如風險咨詢、風險管理、防災防損等。如與信貸消費有關的保險服務，保險公司可以利用自身的專業(yè)和人才優(yōu)勢，為客戶提供一些有關投資咨詢、理財顧問、信息交流等方面延伸服務。與養(yǎng)老、醫(yī)療保險相關的保險延伸服務包括定期免費體檢、健康咨詢、附加康復護理等。歐美一些大型保險公司甚至有自己的急救醫(yī)院、康復中心，客戶可以在那里享受優(yōu)惠的服務，投保數(shù)額大的客戶還可享受免費療養(yǎng)。保險延伸服務已成為國外各保險公司競爭的主要手段。

（二）保險服務手段的創(chuàng)新

由于我國保險事業(yè)才剛剛起步，與國外保險業(yè)的百年歷史相比，我們的差距還很大。這就要求我們一方面要發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，學習外國保險公司的先進經(jīng)驗；另一方面要結合具體的發(fā)展階段與社會文化環(huán)境，創(chuàng)造屬于自己的服務特色。

通過引進學習國外保險公司的先進服務手段，巧借他山之石，國內的保險服務取得了長足的發(fā)展。1992年友邦保險進入中國保險市場，率先引入個人營銷員制度，國內保險公司紛紛效仿，開拓了壽險業(yè)的蓬勃發(fā)展勢頭。在友邦保險公司陸續(xù)推出海外交費、海外理賠、美國國際支援服務、電腦度身定做保單服務、全國范圍全年24小時免費查詢電話、網(wǎng)上服務、電話自動應答查詢服務、一站式服務后不久，其他國內的保險公司也迅速跟上。

當然，外資保險公司自身也在不斷的創(chuàng)新之中，新的服務技術層出不窮。比如國外的一份壽險保單是一張IC卡大小的刷卡，小卡內存了該保單的全部保險條款、交費情況、現(xiàn)金價值等，可用于理賠、兌付、借款，甚至信用擔保、請求緊急援助等，在互聯(lián)網(wǎng)的任何一個國家和地區(qū)通用。而我們的保單還在采用單證形式，給保戶的攜帶、收存帶來很多不便。而無紙化是未來的必然趨勢。另外，國內大部分保險公司也建立了自己的網(wǎng)站，力圖讓客戶可以通過網(wǎng)絡直接投保、咨詢。但與國外成熟的電子商務相比，我們還停留在初級階段。例如：美國全國保險公司為了增強自己的競爭力，決定將互聯(lián)網(wǎng)與公司同客戶交流的其他渠道進行整合，如電話服務中心以及獨家代理等。由于客戶信息資料的集中，使得銷售代理可將更多的精力放在客戶的個人化要求上；同時，客戶具備了借助網(wǎng)絡快速獲得報價、要求服務、申請理賠和直接投保等自我服務的能力。除此以外，無論是網(wǎng)頁上提供的報價和保險信息，還是其他任何渠道獲得的咨詢都完全一致，客戶獲得了完美、統(tǒng)一而協(xié)調的服務。公司對客戶的了解更加完全，通過分析客戶的資料、購買歷史和更新習慣等，公司可以設計出更加有針對性或更具個性的促銷活動。保險銷售人員不再是“跑腿先生”，而成為專業(yè)的理財顧問。

針對中國特殊的社會人文環(huán)境，國內保險公司也紛紛推出自己的特色服務。比如國內多家保險公司都已開通了以“955”開頭的全國性服務專線電話，實現(xiàn)24小時為客戶提供咨詢申訴和回訪服務，以樹立自身專業(yè)服務的品牌和形象。2002韓日世界杯足球賽，國內保險公司與韓國同行合作，為赴韓的球迷提供異地出險查勘、理賠服務、國外緊急救援等服務項目。有的保險公司在高考考場外設置綠蔭涼棚，為考生家長提供飲水及休息場所，并主動協(xié)助當?shù)亟逃块T維持考場外秩序。近幾年，一些知識層次較高、經(jīng)驗豐富的代理人開始根據(jù)客戶的不同情況和需求，將公司的各類產(chǎn)品有機組合，為客戶設計科學合理的保障計劃。一些代理人自學中醫(yī)等知識，或通過舉辦客戶沙龍，為來自各個行業(yè)的客戶提供交流信息的機會。

（三）保險服務制度的創(chuàng)新服務不僅是為客戶提供服務，同時也包括對公司內部員工的管理。公司的發(fā)展有賴于忠誠客戶的擴大，而忠誠客戶的擴大有賴于忠誠的員工。那么，對于公司員工而言，服務創(chuàng)新主要體現(xiàn)在激勵機制與約束機制的改變。無論對于內勤人員還是外勤人員，無論對于管理經(jīng)營層還是普通員工，激勵機制的設計都應當體現(xiàn)以客戶為中心的理念。例如現(xiàn)階段，保險代理人的傭金主要來源于直接傭金。而首期傭金在傭金總額和首期保費中占有很高的比重。首期傭金占每筆保險業(yè)務全部傭金的80％以上，占首期保費的30％-40％。這樣一種傭金體制無疑使代理人在保險推銷過程中重數(shù)量而輕質量，不利于與客戶保持長久的關系，更有甚者會發(fā)生欺詐客戶的行為。

擴展閱讀：【保險】怎么買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

以上就是關于產(chǎn)品加服務相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。

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