大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于銷售客戶二次跟進和關系維護的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、電話營銷，如何有效二次跟進？ 要注意哪幾個重點。

• 2、如何做老顧客維護和老顧客二次營銷

• 3、如何做好客戶的跟進和維護？

• 4、銷售如何維護客戶關系

一、電話營銷，如何有效二次跟進？ 要注意哪幾個重點。

一般的電話營銷都會遇到四個階段瓶頸：

第一階段：不知如何開口進行溝通，擔心客戶問的問題不清楚另外就是緊張

第二階段：布置該如何進行營銷，擔心客戶拒絕

第三階段：客戶有意向，不知道該如何張口主動發(fā)合同

第四階段：發(fā)完合同后，不清楚該如何進行跟單與追單

像你這邊就屬于第二個階段，有效的二次跟進一般在前期溝通的基礎上進行，前期溝通的基礎包括你對客戶的資料掌握情況與客戶的性格判斷來進行所謂的二次有效溝通的，有效的溝通就是設定問題，達到每次溝通的目的，因為電話營銷是一個以溝通為點來漸引出需求、信任與最終合作的，但是必須要達到了解客戶需求，知己知彼的時候才能將工作做的更好。

其要注意的重點就是：設計問題，進行有效的互動溝通，才能真正達到有效溝通，不僅僅二次跟進需要，后期的營銷與跟單同樣需要。

呵呵~先分享這么多吧， 祝你成功~~

二、如何做老顧客維護和老顧客二次營銷

答復：在銷售過程中如何應用情感營銷的方式？

著重歸納總結以下幾點：

第一、在銷售過程中以結合營銷策略的方式和方法，對于手頭的客戶資源，以把握重要的工作環(huán)節(jié)和內容，以切實為客戶認真的處理好各相關的問題和提出的相關要求。

第二、在銷售過程中以客戶為中心的思想論點，說得好‘顧客就是上帝’以盡全力為客戶著想，或對客戶談論有意義而有意思的話題，以結合產品的優(yōu)勢和需求，讓客戶興趣之中接受產品的訂單需要，以傾力為客戶量身定制產品的營銷策略方案，為客戶提供更方便、更快捷的優(yōu)質服務。

第三、在銷售過程中以銷售員的‘熱情與執(zhí)著’，‘熱忱與服務’來提升產品的品質和品味，以銷售員遵守職業(yè)道德為準則，以樹立銷售員工的專業(yè)素質和形象，以全力為產品的質量保障以及售后服務承諾保駕護航。

第四、在銷售過程中為客戶提供個性化的產品定位服務，以追求卓越的高品質和優(yōu)良的信譽度，以全心全力為客戶打造新概念營銷模式，以客戶信賴的合作品牌，為客戶提供產品的讓渡附加價值和增值服務。

第五、在銷售過程中以真誠和友善來對待客戶，以全心全意為客戶接納或處理相關問題和訴求，以真心實意來培養(yǎng)客戶的忠誠度和信任度，以客戶的產品需求為出發(fā)點，以產品的價值共同創(chuàng)造財富的人生。

第六、作為產品與客戶之間，進一步維穩(wěn)客戶的關系和產品的品質服務，以利用客戶的資源和渠道來拓寬人力資源關系和人脈關系，以共同打造贏商的友好環(huán)境而打下堅實的基礎。

謝謝！

三、如何做好客戶的跟進和維護？

客戶維護，往往需要的并不是總是在客戶眼前轉，這不僅效率低，更會影響到客戶自身的時間。而想要客戶總能保持更緊密的關系，就要摸清楚客戶的工作狀態(tài)，什么情況下客戶會找你，什么情況下客戶會需要你，需要你做哪些事情。

因此就需要有備無患，同時合理地安排客戶溝通時間。在這個過程中，需要我們去形成對應的專業(yè)能力

1.能夠快速洞察到客戶的問題，并能有完善的方案備用

2.確認客戶需要解決的背后問題，而不是表現出來的問題

這樣時間久了，就會成了一種習慣，客戶會在有需求的時候第一時間想起你，就會對你有依賴的習慣，因為習慣的力量超出你的想象。

關于銷售的整個過程及每個環(huán)節(jié)具體應對策略，可以看銷售金鑰匙，一本專門針對銷售新手，為銷售新手講述一套簡單，實用，低成本，快速持續(xù)提升銷售業(yè)績的流程和方法。

關于如何去打造一套高績效，可復 制的，成體系的打法，能讓你的團隊成員目標非常明確，完成目標的動作能達成共識，能清楚地知道接下來每月每周每天要去做什么，能具備對應的執(zhí)行能力，能自我激勵，自我優(yōu)化工作方式。最重要的是能長期高效執(zhí)行。可以查看銷售團隊作戰(zhàn)地圖。

四、銷售如何維護客戶關系

銷售如何維護客戶關系

銷售高手每天在跑客戶，打電話，賣產品，目的是贏得更大的市場。其實維護客戶關系才是最重要的，下面我準備了關于銷售如何維護客戶關系的文章，歡迎大家參考!

一、郵寄禮品

節(jié)日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環(huán)節(jié)。例如：

某公司的.一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，后來他送了部該公司的新款電話機，當第二天再打電話給客戶的時候，客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問那位大客戶經理：“這主要是什么原因呢?”大客戶經理想了想，說：“可能他覺得我真的在關心他，在乎他。”事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關心，并馬上接受了你。

二、短信

從電話銷售的角度來看，短信也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用短信時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人準備通過以短信的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機號碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結果只會招來手機用戶的投訴。

三、信件、明信片

汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯系，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯系?，F在 IT技術的發(fā)展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統(tǒng)的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

四、客戶聯誼

現在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動，以進一步增強客戶關系，這種方式特別適合那些以關系為導向，而且業(yè)務地域比較明顯的行銷行業(yè)。例如，電信行業(yè)、金融行業(yè)等。

以上就是關于銷售客戶二次跟進和關系維護相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。

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